Hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng của công ty TNHH GIOVANNI việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ CƠNG THANH HIỀN HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ CƠNG THANH HIỀN HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN GIA DŨNG Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Công Thanh Hiền MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu phương pháp nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 LÝ LUẬN VỀ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm lực lượng bán hàng 1.1.2 Vai trò lực lượng bán hàng 1.1.3 Phân loại lực lượng bán hàng 1.2 LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị lực lượng bán hàng 1.2.2 Vai trò quản trị lực lượng bán hàng 1.2.3 Mơ hình tổ chức lực lượng bán hàng 10 1.3 NỘI DUNG QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.3.1 Xác định mục tiêu lực lượng bán hàng 11 1.3.2 Tổ chức lực lượng bán hàng 12 1.3.3 Tuyển dụng, đào tạo lực lượng bán hàng 17 1.3.4 Kiểm tra, giám sát đánh giá lực lượng bán hàng 21 1.3.5 Động viên khuyến khích lực lượng bán hàng 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM 34 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM 34 2.1.1 Sơ lược công ty 34 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.3 Chức nhiệm vụ quyền hạn 36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.5 Hệ thống cửa hàng Giovanni toàn quốc 39 2.1.6 Định vị thương hiệu Giovanni 41 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM 43 2.2.1 Tổ chức lực lượng bán hàng công ty 43 2.2.2 Công tác tuyển dụng, đào tạo lực lượng bán hàng công ty 48 2.2.3 Công tác kiểm tra, giám sát đánh giá lực lượng bán hàng công ty 51 2.2.4 Chế độ lương, thưởng công ty lực lượng bán hàng 57 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY GIOVANNI VIỆT NAM 60 2.3.1 Những thành tựu đạt 60 2.3.2 Những hạn chế 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM 63 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM 63 3.1.1 Phương hướng mục tiêu lực lượng bán hàng công ty năm tới 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng năm đến 64 3.1.3 Những hoạt động đối thủ cạnh tranh 65 3.1.4 Những thay đổi môi trường bán hàng quản trị bán hàng 66 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN GIOVANNI VIỆT NAM .67 3.2.1 Tổ chức lại lực lượng bán hàng 67 3.2.2 Nâng cao hiệu tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng 68 3.2.3 Tăng cường kiểm tra, giám sát nhân viên bán hàng 70 3.2.4 Bổ sung tiêu chí đánh giá đảm bảo công đánh giá 75 3.2.5 Điều chỉnh sách lương, thưởng cho nhân viên bán hàng 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Hệ thống cửa hàng Giovanni toàn quốc 39 2.2 Quy mô thành phần lực lượng bán hàng 44 2.3 Đặc điểm lực lượng bán hàng 45 2.4 Phân chia khu vực bán hàng 47 2.5 Tình hình tuyển dụng lực lượng bán hàng từ năm 20122013 49 2.6 Tình hình đào tạo lực lượng bán hàng cơng ty năm 2012 – 2013 50 2.7 Kế hoạch thực doanh số bán hàng qua năm 53 2.8 Các cửa hàng không đạt doanh thu kế hoạch năm 2013 54 2.9 Tỷ trọng doanh thu theo sản phẩm năm 2013 55 2.10 Cách tính lương lực lượng bán hàng năm 2013 57 2.11 Lương lực lượng bán hàng năm 2013 58 3.1 Các vấn đề, trường hợp giải pháp điều chỉnh 78 3.2 Những giải pháp cửa hàng bán hàng chưa hiệu 79 3.3 Chi tiết khoản thưởng theo doanh thu 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức theo khu vực địa lý 15 1.2 Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm 16 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Giovanni Việt Nam 37 2.2 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng Giovanni 46 3.1 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng Giovanni sau tổ chức lại 67 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Như biết giới ngày xích lại gần hơn, xu hướng tồn cầu hóa ngày phát triển nên dần hình thành thị trường khơng biên giới, làm cho cạnh tranh hàng hóa dịch vụ thị trường ngày trở nên gay gắt, tiêu thụ hàng hóa vơ khó khăn Đứng trước tình cảnh doanh nghiệp làm gì, sử dụng lực lượng bán hàng chiến lược bán hàng để tiêu thụ hàng hóa Trong doanh nghiệp, bán hàng khâu cuối hoạt động kinh doanh, kết bán hàng cho thấy hiệu kinh doanh doanh nghiệp, bán hàng định đến tồn vong doanh nghiệp Mặt khác, chất lượng hàng hóa giá trị ngoại sinh sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng nhiều phụ thuộc nhiều vào chất lượng bán hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc ý đến hoạt động phân tích lực lượng bán hàng doanh nghiệp việc tất yếu, phân tích điểm mạnh, điểm yếu lực lương bán hàng từ có sách hợp lý nhằm cải thiện nâng cao chất lượng bán hàng, có thơng tin hợp lý nhằm xây dựng mơ hình lực lượng bán hàng phù hợp với doanh nghiệp, nhằm nâng cao hiệu bán hàng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, hoạt động phân tích lực lượng bán hàng công cụ tốt để giám sát, theo dõi việc bán hàng có thực theo chiến lược bán hàng mà doanh nghiệp đề ra, hay lại theo hướng khác Điều vô nguy hại cho doanh nghiệp không kịp thời phát điều chỉnh Trong bối cảnh thị trường ngày mà cạnh tranh xảy ngày khốc liệt hơn, lực lượng bán hàng cần phải tổ chức chặt chẽ hơn, tay nghề người bán hàng cần phải đào tạo cao đủ khả đảm đương hoàn thành tốt nhiệm vụ bán hàng Trong thời gian qua, Công Ty TNHH GIOVANNI Việt Nam đạt kết qủa đáng khích lệ trong bán hàng Tuy nhiên, với cạnh tranh khốc liệt thị trường năm gần lực lượng bán hàng Công ty gặp nhiều khó khăn Chính vậy, luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề "Hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng Công Ty TNHH GIOVANNI Việt Nam.", từ tìm hạn chế hoạt động quản trị lực lượng bán hàng để làm sở cho việc đưa giải pháp hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng Công Ty TNHH GIOVANNI Việt Nam Mục tiêu phương pháp nghiên cứu 2.1 Mục tiêu Mục tiêu đề tài: Đề tài tập trung nghiên cứu hồn thiện quản trị lực lượng bán hàng Cơng Ty TNHH GIOVANNI Việt Nam nhằm đưa công tác quản trị bán hàng vào quy cũ, bảo đảm trì tăng doanh thu, mở rộng, phát triển thị trường, gia tăng giá trị thương hiệu GIOVANNI mắt khách hàng 2.2 Phương pháp Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau đây: phương pháp quan sát, phương pháp thống kê, phân tích kinh tế minh họa bảng biếu, sơ đồ Phạm vi nghiên cứu : Công Ty TNHH GIOVANNI Việt Nam năm trở lại Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động quản trị lực lượng bán hàng Công 77 Mẫu nhân viên đánh giá quản lý: Trung Tâm Thương Mại/ Cửa hàng: ……………………Tháng…/20… Để đánh giá nghiêm túc xác công việc trách nhiệm tổ trưởng, tổ phó quản lý bán hàng Cơng ty tiến hành lấy nhận xét từ phía nhân viên quản lý trực tiếp nơi làm việc Đề nghị tất nhân viên công ty hợp tác tham gia nghiêm túc, trung thực, thẳng thắn đưa thơng tin xác, mang tính xây dựng Họ tên Tổ trưởng/tổ phó………………………………………… ĐÁNH GIÁ VỀ KỶ LUẬT LAO ĐỘNG: (Giờ giấc làm việc, tác phong, trang phục….) ĐÁNH GIÁ VỀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: (Có hồn thành nhiệm vụ, thực trách nhiệm giao hay không….) ĐÁNH GIÁ VỀ KIẾN THỨC, KINH NGHIỆM, KỸ NĂNG , TRÌNH ĐỘ, NĂNG LỰC QUẢN LÝ: ĐÁNH GIÁ VỀ CÁCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ, TÍNH CÁCH CON NGƯỜI: Các ý kiến khác: Ký ghi rõ họ tên c Nâng cao hiệu việc xử lý kết đánh giá Các tiêu đánh giá lực lượng bán hàng Cơng ty có tiêu kết số tiêu Vì vậy, việc xử lý kết đánh giá Công ty dừng lại việc xem xét tăng lương thưởng cho nhân 78 viên bán hàng Để có đánh giá sâu lực lượng bán hàng ngồi tiêu chí đánh giá công ty cần đưa thêm tiêu chí đánh đề xuất Bảng 3.1: Các vấn đề, trường hợp giải pháp điều chỉnh Vấn đề nhân viên Trường hợp Hoạt động điều chỉnh Hành vi - Bỏ sức lao động chưa hợp lý - Phân công lại khu vực Cư xử thấp, - Phân bổ nỗ lực bán hàng - Huấn luyện lại nhân viên kết thấp chưa hợp lý - Tăng cường hỗ trợ bán hàng - Hỗ trợ bán hàng - Động viên nhân viên làm - Cạnh tranh cao việc tích cực Hành vi - Đánh giá sai tiềm Cư xử thấp, - Đối thủ cạnh tranh yếu kết cao - Đánh giá lại tiềm bán hàng khu vực - Vị trí thương trường - Thưởng thích đáng Công ty mạnh - Tuyên truyền phương pháp - Phương pháp bán hàng hiệu bán hàng cho nhân viên khác - Phân bổ nỗ lực hợp lý Hành vi Cư xử cao, - Nhân viên khơng có khả - Nhân viên cần phải - Bỏ sức lao động không hợp lý huấn luyện lại kết thấp - Phân bổ nỗ lực chưa hợp lý - Khu vực cạnh tranh mạnh - Phân công khu vực khác - Phân bổ nỗ lực hiệu - Hỗ trợ tiếp thị Công ty yếu - Tăng cường hỗ trợ tiếp thị Hành vi Cư xử cao, - Nhân viên có lực cao - Bỏ sức lao động hợp lý - Tuyên dương - Thưởng thích đáng kết cao Nguồn: NXB Thống kê TP.HCM, 2008 79 Áp dụng lý thuyết để điều chỉnh khu vực có cửa hàng bán hàng yếu công ty Giovanni Việt Nam Bảng thể trường hợp nhân viên bán hàng giải pháp điều chỉnh cửa hàng khơng hồn thành kế hoạch bán hàng cơng ty Bảng 3.2: Những giải pháp cửa hàng bán hàng chưa hiệu Tỉnh/Thành Ngun nhân khơng hồn thành kế hoạch Các giải pháp Giovanni Parkson Việt Tower - Bỏ sức lao động chưa hợp - Động viên, giám sát nhân viên lý chặt chẽ - Khu vực cạnh tranh mạnh - Tăng cường hỗ trợ bán hàng Giovanni Lào Cai - Hỗ trợ bán hàng yếu - Tăng cường hỗ trợ bán hàng - Khu vực bán hàng - Có kế hoạch triển khai khu triển khai vực cách tích cực Giovanni Thanh Hóa - Khu vực bán hàng - Có kế hoạch triển khai khu triển khai vực hiệu - Hỗ trợ bán hàng - Tăng cường hỗ trợ bán hàng Giovanni Đà Nẵng - Khu vực bán hàng triển khai - Có kế hoạch triển khai vực hiệu khu - Hỗ trợ bán hàng - Tăng cường hỗ trợ bán hàng - Nhân viên - Tăng cường đào tạo nhân viên Giovanni Nha Trang - Nhân viên - Tăng cường đào tạo nhân viên Giovanni Đăk Lăk - Hỗ trợ bán hàng - Nhân viên - Tăng cường hỗ trợ bán hàng - Tăng cường đào tạo nhân viên Giovanni Parkson Sài - Khu vực cạnh tranh mạnh - Động viên, giám sát nhân viên chặt chẽ Gòn - Tăng cường hổ trợ bán hàng 80 3.2.5 Điều chỉnh sách lương, thưởng cho nhân viên bán hàng Phần nhiều nhân viên bán hàng thưởng cao thời gian qua họ làm việc khu vực, cửa hàng có mức độ tiềm lớn Đồng thời hầu hết nhân viên họ hầu hết thừa hưởng kết làm việc từ nhân viên cũ để lại Để thực chế độ thưởng phù hợp nhằm kích thích lực lượng bán hàng hồn thành tốt nhiệm vụ mình, nâng cao doanh số bán hàng cơng ty cần phải thực điều sau: - Các điều kiện mức thưởng phải thông báo cho nhân viên từ đầu năm - Đề hạn ngạch hợp lý cho khu vực, shop phân chia cụ thể cho tháng để làm sở cho việc tính hoa hồng - Thực khoản thưởng lúc - Mức thưởng phải đủ để khuyến khích lực lượng bán hàng - Kết hợp thưởng cá nhân thưởng nhóm Do cửa hàng nằm khu vực địa lý khác nên phân chia doanh số khó đạt cân đối khối lượng cơng việc tiềm bán hàng Do vậy, có không công thu nhập nhân viên Nên ý tưởng đề xuất thưởng cửa nên chia cho nhân viên bán hàng, riêng mức thưởng cho cửa hàng trưởng cửa hàng phó khơng tính vào thưởng nhân viên bán hàng tính sau: 81 Bảng 3.3: Chi tiết khoản thưởng theo doanh thu ĐVT: nghìn đồng CỬA HÀNG A KHƠNG ĐẠT DOANH THU (HỔ TRỢ) ĐẠT DOANH THU 100% ĐẠT DOANH THU 110% VUỢT DOANH THU 110% THƯỞNG VƯỢT DOANH THU 100% TRƯỞNG CA 200 200 1,000 2,000 NHÂN VIÊN CA PHÓ NVBH NVKD NVKT 150 100 150 100 800 500 2,200 2,000 1,500 1,000 4,000 3,800 3% nhân cho khoảng doanh thu vượt Cụ thể mức hoa hồng tính sau: - Nếu cửa hàng A: đạt mức doanh thu thực thấp doanh thu kế hoạch đề mức hổ trợ cho trưởng ca, ca phó nhân viên bán hàng 200 (nghìn đồng), 150 100 Chuyên viên phụ trách bán hàng kế tốn khơng có hổ trợ mức doanh thu - Nếu cửa hàng A: đạt mức doanh thu thực 110% so với doanh thu kế hoạch mức thưởng doanh thu cho trưởng ca, ca phó, nhân viên bán hàng, chuyên viên bán hàng kế toán cửa hàng là: 1,000/800/500/2,200 2,000 - Nếu cửa hàng A: đạt mức doanh thu thực vượt 110% so với doanh thu theo kế hoạch mức thưởng cho trưởng ca là: 2,000, ca phó: 1,500; nhân viên bán hàng: 1,000; chuyên viên bán hàng: 4,000 kế tốn cửa hàng: 3,800 Ngồi ra, cửa hàng đạt doanh thu thực vượt 110% so với doanh thu kế hoạch đề cửa hàng thưởng thêm khoản là: (DT thực – (DT kế hoạch + DT kế hoạch*10%))*3% Và khoản tiền chia cho tất nhân cửa hàng Trên số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc quản trị lực lượng bán hàng Công ty TNHH Giovanni Việt nam thời gian tới 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong thời gian tới, bên cạnh thời có tác động tích cực tới việc kinh doanh doanh nghiệp có nguy gây nên khó khăn, thách thức làm ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh doanh nghiệp may mặc có Cơng ty TNHH Giovanni Việt Nam Vì vậy, sở phân tích thực trạng quản trị lực lượng bán hàng công ty Công ty TNHH Giovanni Việt Nam, định hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian tới điều kiện cụ thể công ty, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng Đó giải pháp tổ chức lại lực lượng bán hàng, giải pháp nâng cao hiệu trình tuyển dụng, đào tạo; Các kiến nghị, đề xuất tiêu đánh giá, khen thưởng động viên khuyến khích lực lượng bán hàng Với giải pháp đề trên, tác giả hy vọng Công ty TNHH Giovanni Việt Nam ngày phát triển thời gian tới 83 KẾT LUẬN Các Công ty muốn tồn phát triển phải trọng đến việc bán hàng cách hiệu Do Công ty ngày quan tâm nhiều đến việc quản trị lực lượng bán hàng cách tốt nhằm đạt mục tiêu phát triển Luận văn “Hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng Công ty TNHH Giovanni Việt Nam” đạt mục tiêu nghiên cứu đề Luận văn vận dụng tổng hợp lý thuyết quản trị bán hàng, quản trị lực lượng bán hàng, phân tích vấn đề đồng thời thu thập thơng tin tình hình cụ thể Cơng ty, thị trường để kiến nghị giải pháp hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng Cơng ty có tính thực tế cao, cụ thể kết đạt sau: Thứ nhất: Hệ thống hoá vấn đề bán hàng, quản trị bán hàng, quản trị lực lượng bán hàng Thứ hai: Phân tích thực trạng tình hình quản trị lực lượng bán hàng Cơng ty TNHH Giovanni Việt Nam để qua mặt hạn chế, tồn thành tựu mà Công ty đạt thời gian qua Thứ ba: Xây dựng giải pháp để hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng Công ty TNHH Giovanni Việt Nam để Công ty ngày phát triển thời gian tới Tuy nhiên, bị chi phối yếu tố thời gian, tiếp cận thông tin…, nên luận văn không tránh khỏi điểm hạn chế Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy cô, đồng nghiệp, quan tâm, đầu tư Công ty TNHH Giovanni Việt Nam giúp tác giả hoàn thiện luận văn thời gian tới 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trần Kim Dung (2007), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục [2] PGS.TS Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục [3] Phạm Thị Thu Hường (2005), Nghiệp vụ quản trị bán hàng, NXB Thống kê, Hà Nội [4] Trần Đình Khải (2005), Bán hàng quản trị bán hàng, NXB Thống kê, Hà Nội [5] TS Hà Nam Khánh, Quản trị bán hàng - Đội ngũ bán hàng tốt chưa, NXB Thống kê, Hà Nội [6] Kotler (2007), Bàn tiếp thị, Nhà xuất trẻ [7] Phillip Kotler (1997), Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội [8] Philip Kotler (2001), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê, Hà Nội [9] Philip Kotler (2002), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội [10] Lê Đăng Lăng (2005), Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống kê, Hà Nội [11] J.Calvin(2004), Nghệ thuật quản trị bán hàng, NXB TP Hồ Chí Minh [12] Jamers M.(2005), Quản trị bán hàng, NXB TP Hồ Chí Minh Website [13] www.italy-giovanni.com.vn PHỤ LỤC CÁC MẪU BÁO CÁO: BẢNG 1: BÁO CÁO TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BÁO CÁO TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tháng Tuần từ… ngày…đến ngày… NGƯỜI THỰC HIỆN: CHỨC VỤ: NHÂN VIÊN SALE BỘ PHẬN: SALE T2 STT PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 03-Oct AM Cập nhập danh sách KH Tích điểm gửi thẻ cho KH Giải đáp thắc mắc từ gian hàng, khách hàng Bảo hành sản phẩm Gửi công văn cho Parkson Làm chương trình vàng PKQ5 Tổng kết chương trình Vip day PKQ1 Diamond Kiểm tra, giám sát việc thực chương trình Ton sur Ton 10 Nhận bàn giao cơng việc từ Mr Trình Xử lý công việc phát sinh TỔNG CỘNG HIỆU SUẤT THEO THỜI GIAN NGƯỜI GIAO VIỆC T3 - T4 04-Oct T5 05-Oct T6 06-Oct T7 08Oct 07-Oct PM AM PM AM PM AM PM AM PM - - - - - - - - - NGƯỜI ĐƯỢC GIAO VIỆC AM YÊU KQCV % CẦU KQCV THỰC TẾ HIỆU SUẤT - NGƯỜI XỬ LÝ GHI CHÚ BẢNG 2: BÁO CÁO DOANH THU THÁNG BÁO CÁO DOANH THU THÁNG…NĂM… I SO SÁNH VỚI DOANH THU THÁNG: DOANH THU THÁNG STT GIAN HÀNG Tháng 06 Tháng 07 So sánh T06T07/2012(%) Parkson Q1Parkson Q5-HV Vincom L1 Diamond - Giovanni TỔNG II PHẦN TRĂM ĐẠT DOANH THU THEO CHƯƠNG TRÌNH KHOÁN THÁNG …: STT GIAN HÀNG Parkson Q1 Parkson Q5-HV Vincom L1 Diamond - Giovanni TỔNG DOANH THU THÁNG KHOÁN DT THÁNG PHẦN TRĂM ĐẠT KHOÁN THƯỞNG DOANH THU THEO CHƯƠNG TRÌNH KHỐN DOANH THU THÁNG …: Dựa định mức Khoán doanh thu Ban giám đốc việc áp dụng chương trình khốn doanh thu từ ngày 01/08/2011 Phòng kinh doanh tính doanh thu theo chương trình Khốn doanh thu xin đề xuất mức thưởng hỗ trợ sau: Đề xuất thưởng cho cửa hàng STT TRUNG TÂM Cửa hàng trưởng Cửa hàng phó Nhân viên bán hàng Thưởng vượt 110% Parkson Q1Parkson Q5-HV Vincom L1 Diamond- Giovanni TỔNG Đề xuất thưởng cho văn phòng STT Bộ phận P Kinh Doanh P Kế Toán Kho Mức thưởng 2,200,000 2,000,000 1,000,000 Tài liệu gửi kèm công văn này: · Bảng theo dõi doanh thu hàng ngày cửa hàng… · Đăng ký khốn doanh thu tháng … · Bảng tính thưởng doanh thu tháng … Người lập Chuyên viên bán hàng BẢNG 3: BÁO CÁO NHÂN SỰ TẠI CỬA HÀNG BÁO CÁO NHÂN SỰ Tuần từ …/…/ 200 đến …/…/200 TTTM………………………………… I THEO DÕI TÌNH HÌNH BIẾN ĐỘNG NHÂN SỰ Danh sách tăng người lao động(Họ tên, ngày tăng) STT Họ tên Nơi đến Ngày tăng Tình trạng nhân viên Danh sách giảm người lao động(Họ tên, ngày giảm) STT Họ tên Nơi Ngày giảm Tình trạng nhân viên Danh sách giảm người lao động nghỉ ốm dài ngày, thai sản…… STT Họ tên Ngày giảm Lý Tình trạng nhân viên II TÌNH HÌNH THỰC HIỆN QUY CHẾ CÔNG TY ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… III ĐỀ XUẤT XỬ LÝ VI PHẠM KỶ LUẬT STT Họ tên Tình trạng nhân viên Vi phạm kỷ luật IV CẬP NHẬT NỘI QUY, QUY ĐỊNH TẠI CÁC TTTM ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… V CẬP NHẬT KIẾN THỨC MỚI CỦA NHÂN VIÊN - Về hàng hóa: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… - Về nội quy, quy chế công ty: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… VI ĐỀ XUẤT ĐÀO TẠO: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… STT Họ tên Ngày bắt đầu làm việc Tình trạng nhân viên VII ĐỀ XUẤT KHÁC: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đề nghị Công ty chấm dứt thời gian thử việc ký hợp đồng lao động với nhân viên có tên sau: STT Họ tên Ngày bắt đầu thử việc Đề nghị chấm dứt thử việc vào tháng Ghi chú: Những phần khơng có nội dung gạch chéo Nhân viên thử việc, bắt buộc phải có nhận xét hàng tuần Báo cáo nhân nộp cố định vào ngày thứ hàng tuần (nộp bảng chia ca) TỔ TRƯỞNG CA BÁN HÀNG (Ký, ghi rõ họ tên) ... HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM 63 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT... "Hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng Công Ty TNHH GIOVANNI Việt Nam. ", từ tìm hạn chế hoạt động quản trị lực lượng bán hàng để làm sở cho việc đưa giải pháp hoàn thiện quản trị lực lượng. .. Mơ hình tổ chức lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng cầu nối công ty thị trường Lực lượng bán hàng bao gồm có ba phận sau: - Lực lượng bán hàng công ty Lực lượng bán hàng công ty gồm tất nhân