Kỹ năng giao tiếp và văn hóa công sở tại công ty cổ phần hưng quốc

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU LỜI CẢM ƠN PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HƯNG QUỐC 1 I. TÌM HIỂU CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HƯNG QUỐC 1 1. Thông tin chung. 1 2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty 2 2.1 Ngành nghề kinh doanh của công ty 3 2.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty: 5 II. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN CỦA PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN HƯNG QUỐC 5 1, Chức năng của phòng hành chính nhân sự công ty Cổ phần Hưng Quốc 5 2, Nhiệm vụ và quyền hạn của phòng Hành chính nhân sự công ty cổ phần Hưng Quốc 6 2.1. Về công tác nhân sự, bộ máy, đào tạo 6 2.2. Về công tác hành chính, văn thư, lưu trữ 6 2.3. Công tác trật tự, an ninh, vệ sinh môi trường 7 2.4. Về công tác quản lý tài sản 7 III, Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành chính văn phòng của công ty 7 1, Sơ đồ bộ máy tổ chức phòng Hành chính nhân sự (HCNS) 7 Phụ lục 02. 7 2, Tổ chức và hoạt động văn phòng của phòng HCNS 7 2.1 Điều kiện làm việc của phòng HCNS 7 2.1.1 Trang thiết bị của phòng 7 2.1.2 Môi trường làm việc của văn phòng 8 2.2. Tổ chức 9 2.3, Hoạt động quản lý và công tác văn phòng của phòng HCNS 12 2.3.1 Công tác văn thư 12 2.3.2 Công tác lưu trữ 17 PHẦN II. CHUYÊN ĐỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HƯNG QUỐC 20 I, Thực trạng Kỹ năng giao tiếp của cán bộ, nhân viên công ty Cổ phần Hưng Quốc 20 1, Kỹ năng giao tiếp 21 1.1, Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ 21 1.2, Văn hóa giao tiếp bằng ngôn ngữ nói 24 II, Thực trạng văn hóa công sở trong công ty Cổ phần Hưng Quốc 30 1, Văn hóa ăn mặc, trang phục 30 2, Văn hóa giờ giấc làm việc. 31 3, Thái độ làm việc 32 4,Văn hóa giao tiếp với khách hàng 33 5,Văn hóa quan hệ với đồng nghiệp 34 6, Ứng xử với đồng nghiệp 36 7, Văn hóa nơi làm việc 37 8, Văn hóa sử dụng tài sản công 39 9,Văn hóa làm việc, cộng tác cho công ty khác 40 10, Văn hóa hội họp 41 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 42 I, Kiến nghị và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng, kỹ năng giao tiếp và văn hóa công sở 42 1, công tác văn phòng 42 1.1, Giải pháp về công tác thông tin 42 1.2, Giải pháp về công tác văn thư, lưu trữ. 43 1.3, Giải pháp về công tác tổ chức hội nghị 44 1.4, Giải pháp về công tác hậu cần 45 1.5, Giải pháp về công tác bảo vệ, tạp vụ 45 1.6, Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và thái độ phục vụ của CBNV văn phòng 46 1.7, Xây dựng môi trường làm việc tốt, góp phần phát huy khả năng sáng tạo của đội ngũ CBNV 46 1.8, Xây dựng mối quan hệ và phát huy sự phối kết hợp giữa các phòng ban, bộ phận 46 II, Kỹ năng giao tiếp và ăn hóa công sở 47 1, Đề xuất kiến nghị nâng cao kỹ năng giao tiếp và văn hóa công sở. 47 2, Giải pháp thực hiện 48 KẾT LUẬN 49 PHỤ LỤC 50

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU LỜI CẢM ƠN PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HƯNG QUỐC .1 I TÌM HIỂU CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HƯNG QUỐC 1 Thông tin chung Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty 2.1 Ngành nghề kinh doanh công ty .3 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty: II CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN CỦA PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN HƯNG QUỐC 1, Chức phòng hành nhân công ty Cổ phần Hưng Quốc 2, Nhiệm vụ quyền hạn phòng Hành nhân công ty cổ phần Hưng Quốc .6 2.1 Về công tác nhân sự, máy, đào tạo 2.2 Về công tác hành chính, văn thư, lưu trữ .6 2.3 Công tác trật tự, an ninh, vệ sinh môi trường 2.4 Về công tác quản lý tài sản .7 III, Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành văn phòng công ty 1, Sơ đồ máy tổ chức phòng Hành nhân (HCNS) .7 Phụ lục 02 .7 2, Tổ chức hoạt động văn phòng phòng HCNS 2.1 Điều kiện làm việc phòng HCNS 2.1.1 Trang thiết bị phòng 2.1.2 Môi trường làm việc văn phòng 2.2 Tổ chức Hoàng Văn Thuận Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.3, Hoạt động quản lý công tác văn phòng phòng HCNS 12 2.3.1 Công tác văn thư 12 2.3.2 Công tác lưu trữ 17 PHẦN II CHUYÊN ĐỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HƯNG QUỐC 20 I, Thực trạng Kỹ giao tiếp cán bộ, nhân viên công ty Cổ phần Hưng Quốc 20 1, Kỹ giao tiếp .21 1.1, Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ 21 1.2, Văn hóa giao tiếp ngôn ngữ nói 24 II, Thực trạng văn hóa công sở công ty Cổ phần Hưng Quốc .30 1, Văn hóa ăn mặc, trang phục 30 2, Văn hóa giấc làm việc 31 3, Thái độ làm việc 32 4,Văn hóa giao tiếp với khách hàng .33 5,Văn hóa quan hệ với đồng nghiệp 34 6, Ứng xử với đồng nghiệp 36 7, Văn hóa nơi làm việc .37 8, Văn hóa sử dụng tài sản công 39 9,Văn hóa làm việc, cộng tác cho công ty khác 40 10, Văn hóa hội họp 41 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 42 I, Kiến nghị đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác văn phòng, kỹ giao tiếp văn hóa công sở 42 1, công tác văn phòng 42 1.1, Giải pháp công tác thông tin 42 1.2, Giải pháp công tác văn thư, lưu trữ 43 1.3, Giải pháp công tác tổ chức hội nghị 44 1.4, Giải pháp công tác hậu cần 45 Hoàng Văn Thuận Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 1.5, Giải pháp công tác bảo vệ, tạp vụ 45 1.6, Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ thái độ phục vụ CBNV văn phòng 46 1.7, Xây dựng môi trường làm việc tốt, góp phần phát huy khả sáng tạo đội ngũ CBNV 46 1.8, Xây dựng mối quan hệ phát huy phối kết hợp phòng ban, phận .46 II, Kỹ giao tiếp ăn hóa công sở .47 1, Đề xuất kiến nghị nâng cao kỹ giao tiếp văn hóa công sở 47 2, Giải pháp thực 48 KẾT LUẬN 49 PHỤ LỤC 01 50 Hoàng Văn Thuận Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI NÓI ĐẦU Bước sang kỷ 21, đất nước ta có nhiều bước tiến đáng kể kinh tế Đặc biệt từ sau nước ta nhập tổ chức thương mại giới WTO, hội thách thức doanh nghiệp thời kỳ hội nhập.Hơn thế kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển sản xuất phải nâng cao uy tín nhằm đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận.Để quản lý trình sản xuất kinh doanh có hiệu doanh nghiệp phải sử dụng hàng loạt công cụ khác Một công cụ quan trọng thiếu doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ công tác văn phòng Văn phòng cửa ngõ quan, tổ chức văn phòng vừa có mối quan hệ đối ngoại văn đi, đến, văn nội bộ.đồng thời hoạt động tham mưu tổng hợp Hậu cần liên quan trực tiếp đến đơn vị phòng ban tổ chức với vị trí hoạt động đa dạng văn phòng gọi phòng văn, phòng vệ, phòng nhà quản trị Vì với tư cách công cụ quản lý quan trọng cần thiết phận văn phòng khai thác tối đa sức mạnh linh hoạt nhằm nỗ trợ đắc lực cho công tác quản lý nhà quản trị Hiểu tầm quan trọng công tác văn phòng, khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội với mục đích gắn liền nhà trường với xã hội, lý luận với thực tiễn, năm Khoa Nhà trường tổ chức cho sinh viên thực tập thực tế nhà nước doanh nghiệp tư nhân Qua đợt thực tâp này, sinh viên rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp, củng cố kiến thức học đồng thời nâng cao lực nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm phong cách làm việc nhân viên lam công tác văn phòng Được đồng ý lãnh đạo trường Đại học Nội Vụ Hà Nội, Khoa Quản trị văn phòng lãnh đạo công ty Cổ phần Hưng Quốc, em thực tập phòng Hành Nhân (HCNS) công ty từ ngày 4/01/2016 đến ngày 11/3/2016 Mà dù nội dung thực tập phức tạp, thời gian thực tập có hạn với quan tâm tạo điều kiện lãnh đạo anh chị phòng Hoàng Văn Thuận Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội HCNS công ty, giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn cố gắng thân, em hoàn thành tốt yêu cầu nội dung thực tập Trong trình trình thực tập công ty em nhận thấy công tác văn phòng công ty bên cạnh kết đạt bộc lộ mặt hạn chế cần phải khắc phục dẫn đến hiệu công tác văn phòng chưa cao, mặt hạn chế “ Kỹ giao tiếp văn hóa công sở” hướng dẫn tận tâm cô giáo Lâm Thu Hằng giúp đỡ toàn cán bộ, nhân viên công ty Cổ phần Hưng Quốc, em chọn đề tài “ Kỹ giao tiếp văn hóa công sở” công ty Cổ phần Hưng Quốc với mục đích áp dụng lý thuyết vào thực tiễn để nâng cao nhận thức đồng thời mong muốn góp phần nhỏ bé để hoàn thiện nâng cao hiệu giao tiếp văn hóa công sở hoạt động văn phòng công ty tốt Hoàng Văn Thuận Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn cho em xin gửi tới quí thầy cô khoa Quản trị văn phòng, trường Đại học Nội vụ Hà Nội tận tụy truyền dạy kiến thức cho em thời gian qua để em hoàn thành tốt trình thực tập Và hết em xin cảm ơn tới giảng viên hướng dẫn cô Lâm Thu Hằng Sau kết thúc thời gian thực tập, em thu thập tài liệu, thông tin dựa yêu cầu Nhà trường, Khoa đề với học hỏi trải nghiệm thân Em tổng kết lại thành báo cáo với nội dung sau: Phần I Khảo sát công tác văn phòng – phòng Hành công ty Cổ phần Hưng Quốc Phần II Chuyên đề kỹ giao tiếp văn hóa công sở công ty Cổ phần Hưng Quốc Phần III Kết luận đề xuất kiến nghị Bài báo cáo thực tập hoàn thành nhờ giúp đỡ anh chị, cô làm việc công ty Cổ phần Hưng Quốc, bạn Trịnh Văn Hưng em sát cánh thời gian thực tập vừa qua Em xin chân thành cảm ơn Với thời gian cho phép, khả nghiên cứu kinh nghiệm thực tế hạn chế nên báo cáo thực tập nhiều thiếu sót.Nhưng với nghiên cứu nghiêm túc, đam mê tìm tòi học hỏi, em mong nhận bảo tận tình quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Hoàng Văn Thuận Hoàng Văn Thuận Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HƯNG QUỐC I TÌM HIỂU CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HƯNG QUỐC * Giới thiệu vài nét công ty Thông tin chung TÊN CÔNG TY : CÔNG TY CỔ PHẦN HƯNG QUỐC TÊN GIAO DỊCH : HUNG QUOC JOINT STOCK COMPANY TÊN VIẾT TẮT : HUNG QUOC., JSC ĐỊA CHỈ SỐ A8, TT BGD & ĐT, P XUÂN LA, Q TÂY HỒ, TP : ĐIỆN THOẠI : HÀ NỘI 04 3759 1064 FAX : 04 3759 0228 GIẤY ĐKKD SỐ : 0102051677 GIÁM ĐỐC: TRẦN NGỌC TUẤN EMAIL HUNGQUOCCO@GMAIL.COM : KINH NGHIỆM : 06 NĂM BIÊN CHẾ : 371 NGƯỜI Công ty cổ phần Hưng Quốc doanh nghiệp hạch toán độc lập theo Luật doanh nghiệp thuộc Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Công ty cổ phần Hưng Quốc doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực Tư vấn xây dựng, Hoạt động đo đạc đồ, Quản lý đất đai, Tư vấn môi trường Đến nay, Công ty tham gia thiết kế, giám sát nhiều công trình có quy mô vừa lớn Trước chế thị trường đổi chung nước, Công ty không ngừng nâng cao bồi dưỡng trình độ khoa học kĩ thuật nghiệp vụ chuyên môn quản lý Với vốn điều lệ ban đầu 9.000.000.000 đồng Hoàng Văn Thuận Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Mệnh giá cổ phần: 100.000 đồng Tổng số cổ phần: 90.000 Công ty bước phát triển để trở thành công ty lớn mạnh thu hút quan tâm đầu tư khách hàng - Tư vấn lập quy hoạch sử dụng đất, Hoạt động đo đạc đồ cho đội ngũ cán nhân viên nhằm đạt hiệu cao - Điều tạo cho Công ty có uy tín có chỗ đứng vững thị trường - Các công trình Công ty tư vấn, thiết kế đảm bảo chất lượng, kỹ mỹ thuật, đáp ứng yêu cầu cao chủ đầu tư nên Công ty chủ đầu tư đánh giá cao Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty Chức Công ty hoạt động kinh doanh đa ngành nghề như: tư vấn xây dựng, hoạt động đo đạc đồ, quản lý đất đai, tư vấn môi trường số ngành nghề khác phù hợp với lực công ty, chủ sở hữu nhà nước chấp thuận theo quy định Pháp luật - Quản lý chuyên ngành khảo sát, lập dự án, lập thiết kế kỹ thuậtcác công trình đo đạc đồ - Xây dựng sở liệu đo đạc đồ, lập hồ sơ địa chính, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất -Bảo toàn phát triển vốn chủ sở hữu giao, vốn tự bổ sung, sử dụng hợp lý nguồn lực, tối đa hóa lợi nhuận, tích lũy phát triển công ty Hoàng Văn Thuận Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.1 Ngành nghề kinh doanh công ty STT Tên ngành nghề kinh doanh Khảo sát, lập dự án, dự toán, lập thiết kế kỹ thuật công trình đo 10 11 12 13 đạc đồ Đo vẽ thành lập đồ địa chính, đồ địa hình Đo vẽ thành lập đồ địa giới hành chính, đồ thổ nhưỡng loại đồ chuyên đề khác Xây dựng sở liệu đo đạc đồ, lập hồ sơ địa chính, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất In loại đồ Lập quy hoạch sử dụng đất cấp Lập quy hoạch đô thị, quy hoạch phát triển nông nghiệp nông thôn, quy hoạch du lịch sinh thái Lập quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội cấp, quy hoạch vùng quy hoạch ngành kinh tế Lập dự án đánh giá tác động môi trường bảo vệ môi trường Dịch vụ công nghệ môi trường xử lý nước thải Khảo sát, lập dự án, thiết kế công trình Giao thông, Thủy lợi Tư vấn lĩnh vực thu hồi đất, đền bù GPMB phục vụ dự án 18 Trồng, chế biến, mua bán hàng nông, lâm sản, hàng lương thực, thực phẩm đồ uống Xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, sở hạ tầng, đường dây trạm biến áp đến 110KV Tư vấn, lập triển khai dự án, chương trình phát triển kinh tế nông, lâm, ngư nghiệp phát triển nông thôn Trồng, chế biến, mua bán hàng nông, lâm sản, hàng lương thực, thực phẩm đồ uống Trồng, chế biến, mua bán hàng nông, lâm sản, hàng lương thực, thực phẩm vàđồ uống Xây dựng hệ thống điểm đo đạc trọng lực độ sau 19 Xây dựng sở liệu đo đạc đồ 20 Đo vẽ thành lập đồ địa hình, địa địa giới hành 21 In loại đồ (trong lĩnh vực Nhà nước cho phép) 22 Mua bán sắt thép, ống thép, kim loại màu 14 15 16 17 Hoàng Văn Thuận Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 23 Cho thuê xe ô tô 24 25 Kinh doanh bất động sản với quyền sở hữu thuê (không bao gồm hoạt động tư vấn giá đất) Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khai khoáng, xây dựng 26 Phá dỡ.Chuẩn bị mặt 27 Xây dựng công trình đường sắt đường 28 Xây dựng công trình công ích 29 Lắp đặt hệ thống điện 30 Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi điều hòa không khí 31 Lắp đặt hệ thống xây dựng khác 32 Hoàn thiện công trình xây dựng 33 Trang trí nội thất công trình 34 Thiết kế công trình đường 35 Khảo sát địa hình công trình 36 Thiết kế công trình cầu hầm 37 Thiết kế loại công trình dân dụng, công nghiệp 38 Thiết kế công trình thủy lợi 39 40 Giám sát thi công xây dựng loại công trình: Công trình xây dựng giao thông cấp không phân biệt vùng, lĩnh vực chuyên môn giám sát cầu đường Hoạt động dịch vụ lâm nghiệp 41 Xây dựng hệ thống điểm đo đạc trọng lực độ sau Hoàng Văn Thuận Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội +CBNV công ty có trách nhiệm tố cáo, tố giác tội phạm cho quan có thẩm quyền vi phạm pháp luật đồng nghiệp, cấp trên, cấp công dân Đây trách nhiệm công dân, tình đoàn kết quan để bao che cho người phạm tội + Không ghen ghét, đố kỵ, lôi bè kéo cánh, tạo phe nhóm gây đoàn kết nội + Luôn có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia góp ý công việc sống + Thái độ lắng nghe: Biết tiếp nhận thông tin đóng góp bổ ích có tính chất xây dựng từ đồng nghiệp, đúc kết kinh nghiệp với tinh thần cầu tiến lời cảm ơn chân thành, biết lắng nghe để thấu hiểu khó khăn đồng nghiệp để hỗ trợ kịp thời Sẵn sàng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với đồng nghiệp, hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ với thái độ cởi mở mục tiêu chung + Tinh thần thi đua: Vì mục tiêu chung, CBNV công ty thi đua để đạt hiệu tốt công việc coi trọng thành công đồng nghiệp, tránh ganh đua, đố kỵ, bè phái, nói xấu sau lưng đồng nghiệp + Dù đồng nghiệp thân không xuồng sã, nói tục sinh hoạt, giao tiếp; không xưng hô “mày/tao” trước công dân họp + Không quấy rối tình dục đồng nghiệp + Không “ma cũ ăn hiếp ma mới”, giúp đỡ đồng nghiệp + Tôn trọng riêng tư đồng nghiệp: không đọc thư riêng, email riêng, hình ảnh riêng Không kể chuyện đời tư, nhân thân đồng nghiệp cho người khác biết.Không đồn thổi, không nói lại tin đồn cá nhân đồng nghiệp + Không tổ chức tham gia chơi họ, hụi quan 7, Văn hóa nơi làm việc - Không vứt, xả rác, giấy vụn bừa bãi phạm vi quan - CBNV làm việc phải ngồi vị trí mình, không ngồi sang nơi đồng nghiệp khác nơi ngồi công dân Hoàng Văn Thuận 37 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Trong làm việc hạn chế nói chuyện riêng, nói lớn tiếng, không tự ý lại đến phận, phòng khác; không ăn quà vặt, đọc báo; hạn chế nhận điện nhắn tin điện thoại (cho công việc cá nhân) - Trên bàn làm việc xung quanh phải gọn gàng, ngăn nắp, không vứt rác, giấy tờ hay vật dụng khác cách bừa bãi, bảo đảm tính khoa học, mỹ thuật nơi làm việc Hoặc: Sắp xếp, trí bàn, phòng làm việc cách khoa học, gọn gàng, ngăn nắp, - Trách nhiệm lau chùi cửa kính, sàn nhà tạp vụ, CBNV phải có trách nhiệm đề nghị thấy bẩn - Không trang trí mặt bàn làm việc hình ảnh gia đình, cái, Không đặt hình cá nhân, gia đình, lên hình máy vi tính quan Không lưu giữ hình sex, clip sex máy vi tính quan - Trong lúc làm việc, CBNV phải luôn ý quan sát có tượng nguy hiểm đến tính mạng cho thân khách phải nhanh chóng báo cho người phụ trách giải quyết, phép chạy nạn khỏi vị trí làm việc trường hợp nguy hiểm xảy cấp bách - CBNV công ty phải có trách nhiệm nghĩa vụ phòng, chống cháy nổ, tích cực tham gia chữa cháy có hoả hoạn Luôn sẵn sàng tư tưởng, lực lượng, phương tiện để phòng cháy Khi xảy cháy phải khẩn cấp dùng phương tiện chữa cháy kịp thời, có hiệu để tập trung ưu tiên cứu người tài sản - Phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định an toàn sử dụng điện Sau làm việc phải kiểm tra lại thiết bị tiêu thụ điện, tắt thiết bị không cần thiết trước về.Thực tốt biện pháp tiết kiệm sử dụng thiết bị điện quan.Không nấu nướng nơi làm việc - Hết làm việc vào buổi chiều không lại quan, CBNV có yêu cầu làm việc phải đồng ý lãnh đạo công ty Hoặc: Hết làm việc, CBNV có nhu cầu làm quan phải Hoàng Văn Thuận 38 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội báo cáo người phụ trách thông báo cho bảo vệ công ty - Mọi trường hợp xảy tai nạn lao động (kể tai nạn giao thông đường làm), công chức gia đình có nghĩa vụ phải báo cáo cung cấp đầy đủ thông tin cho phòng HCNS thời gian sớm - Công ty tổ chức khám sức khoẻ định kỳ năm choCBNV Tất CBNV lý hợp lý không từ chối khám sức khoẻ Kết khám sức khoẻ thông báo đến ngườiNgười phụ trách khám sức khoẻ cho CBNV không phép để lộ thông tin sức khoẻ cá nhân cho người khác - Phải tự bảo quản tài sản cá nhân (xe, tiền, điện thoại di động, đồng hồ, máy tính xách tay, nữ trang,…) Không mang tài sản cá nhân quý giá vào quan Nếu tài sản, cá nhân phải báo cho lãnh đạo đề nghị công an phường xử lý Không im lặng sau “một mười ngờ” gây đoàn kết quan - CBNV có ý thức phòng giam bảo mật Quan sát khách vào quan, nghi có vấn đề phải báo cho bảo vệ công an phường Vật dụng quý, đắt tiền cá nhân quan phải để vào tủ có khoá (đặc biệt dấu quan), tầm tay khách Buổi sáng vào công ty phải ý dấu hiệu xáo trộn, đột nhập bất thường báo cáo phát thấy dấu hiệu - Khi nhặt đồ vật người khác đánh rơi phải chủ động trả lại cho người - CBNV không mang tài liệu, sổ sách, hồ sơ, máy móc, thiết bị quan Khi cần mang tài liệu, sổ sách, hồ sơ nhà nộp cấp trên,… phải có chấp thuận lãnh đạo công ty phải báo để bảo vệ ghi sổ theo dõi 8, Văn hóa sử dụng tài sản công - CBNV phải có ý thức giữ gìn bảo vệ tài sản chung công ty - CBNV phải chịu trách nhiệm công ty tài sản, giấy tờ, hồ sơ Hoàng Văn Thuận 39 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội quản lý bị huỷ hoại, mát - Khi dùng điện thoại giao dịch công việc, CBNV phải xếp nội dung trước để giảm tối đa mức chi phí - CBNV không sử dụng điện thoại, máy vi tính công ty vào việc riêng - Hết làm việc, trước phải kiểm tra, tắt điện, khoá chốt cửa bảo đảm an toàn quan, đơn vị Nếu nghỉ lễ dài ngày phải niêm phong tủ hồ sơ, cửa phòng - Không mang tài sản, thiết bị quan khỏi cổng Không tự ý trao đổi tài sản vật dụng phòng đồng nghiệp - Báo cáo hư hỏng, mát khả hư hỏng, mát cho phòng HCNS Đồng hồ treo tường đặt phận phận có trách nhiệm thay pin Máy vi tính, máy in giao cho phận phận có trách nhiệm báo cáo để thay linh kiện kịp thời - Khi nghỉ việc, chuyển công tác phải bàn giao tài sản công tytheo quy định 9,Văn hóa làm việc, cộng tác cho công ty khác - Ngoài làm việc, CBNV có quyền làm thêm để có thêm thu nhập, làm công tác từ thiện, tham gia hoạt động tôn giáo, hội, nhóm thể thao, văn nghệ,… hoạt động không để ảnh hưởng đến công việc công ty - CBNV nên báo cáo với cấp phụ trách hoạt động bên để tạo điều kiện tốt cho tham gia - CBNV không đeo thẻ CBNV công ty Cổ phần Hưng Quốc tham gia hoạt động bên - Không dùng nguồn lực vật chất (hội trường, trụ sở, phương tiện, máy móc, thiết bị, in ấn văn phòng phẩm,…) công ty cho hoạt động bên - Trong làm việc, không quảng cáo, vận động, mời gọi đồng nghiệp công dân tham gia hoạt động bên Không phân phối ấn phẩm quảng bá hoạt động bên quan.Không nên mua, bán hàng hoá, dịch vụ có tính chất kinh doanh cho đồng nghiệp công dân (ví dụ bán Hoàng Văn Thuận 40 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội hàng đa cấp) 10, Văn hóa hội họp - Có mặt trước quy định phút để ổn định chỗ ngồi tuân thủ quy định Ban tổ chức điều hành họp, hội nghị, hội thảo - Vào muộn phải xin phép chủ toạ, phải chào chủ toạ - Ai đến trước phải ngồi lên hàng ghế trên, sát chủ toạ - Tắt điện thoại di động để chế độ rung, không làm ảnh hưởng đến người khác; muốn nghe/trả lời phải bước phòng họp - Phải nắm nội dung, chủ đề họp, hội thảo, hội nghị; chủ động chuẩn bị tài liệu ý kiến phát biểu - Giữ trật tự, tập trung theo dõi, nghe, ghi chép nội dung cần thiết - Không nói chuyện làm việc riêng (đọc báo, đọc tài liệu không liên quan nội dung họp) Hạn chế mở máy tính xách tay làm việc riêng - Không bỏ trước kết thúc họp; không vào, lại tuỳ tiện phòng họp Nếu có việc đột xuất bất khả kháng không tiếp tục họp phải xin phép, trình bày lý với chủ toạ - Phát biểu ý kiến theo điều hành chủ toạ ban tổ chức, không nói chen vào phần phát biểu người khác, chờ chủ toạ mời phát biểu - Không nên phát biểu 15 phút, không phát biểu nhiều lần nhiều người chưa phát biểu - Tránh trích ý kiến phê phán cá nhân phát biểu - Khi kết thúc họp: để khách mời, lãnh đạo cấp trước, không xô đẩy, chen lấn Kéo ghế vào vị trí cũ.Nếu khuân ghế từ phòng khác phải khuân trả lại.Phải phân công người dọn dẹp phòng họp  Kết luận: Vai trò văn hóa công sở hoạt động công ty Cổ phần Hưng Quốc vô quan trọng Nó không tác động đến hoạt động tổ chức công ty mà thể văn minh đất nước đường phát triển mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng mạng xã hội để tạo điều kiện cho phát triển chung đất nước Hoàng Văn Thuận 41 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ I, Kiến nghị đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác văn phòng, kỹ giao tiếp văn hóa công sở 1, công tác văn phòng 1.1, Giải pháp công tác thông tin Trong thời đại khoa học kỹ thuật, công nghê thông tin truyền thông phát triển vũ báo nay, người làm công tác văn phòng cần có am hiểu khoa học kỹ thuật để có khả ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền thông hoạt động nghiệp vụ Đây yêu cầu cần thiết từ thực tế công ty Thông tin coi hệ thống huyết mạch công ty, thông tin không cung cấp đầy đủ, kịp thời lãnh đạo công ty có sở đề định kịp thời, xác, hiệu Bởi công ty cần ban hành văn cách rõ rang chuẩn mực chế độ thông tin, đơn vị phải cung cấp thông tin kịp thời, xác phải nộp văn bản, tài liệu theo quy định, đảm bảo thời gian Để công ty hoạt động hiệu tách rời hoạt động phòng ban, phận.sự phối hợp tốt phòng ban phận đảm bảo cho hoạt động công ty thực cách liên hoàn có hiệu Vì công ty cần tạo phối hợp đồng bộ, chặt chẽ trình thực thi nhiệm vụ phòng ban, phận Lãnh đạo công ty kiểm tra, giám sát việc thực chế độ thông tin phòng ban, phận phải thường xuyên đôn đốc nhắc nhở đơn vị thực nghiêm túc chế độ thông tin khác nhau, sau thông tin phải tập hợp hệ thống theo vấn đề, lĩnh vực định để tránh trùng lặp, chồng chéo xác định xác thông tin Văn phòng cần phải đưa chế độ bảo dưỡng máy móc, trang thiết bị văn phòng định kỳ nhằm đảm bảo cho công tác thông tin thông suốt hiệu quả.Hơn hệ thống mạng mà công ty sử dụng có chất lượng chưa Hoàng Văn Thuận 42 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cao, tốc độ truy cập chậm nên cần thay đổi nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày cao thông tin Ngoài công ty cần đặt mua nhiều báo chí để cán nhân viên công ty nắm bắt kịp thời thu thập thông tin có ích cho công việc 1.2, Giải pháp công tác văn thư, lưu trữ a) Công tác văn thư Để công tác văn thư hoàn thiện cần tạo điều kiện cho nhân viên văn thư tham gia khóa bồi dưỡng nghiệp vụ văn phòng, nâng cao trình độ tin học văn phòng Điều giúp cho nhân viên văn thư công ty rút ngắn thời gian giải công việc Bên cạnh CBNV văn phòng phải không ngừng học hỏi, tích lũy kinh nghiệm làm việc, tạo dựng mối quan hệ tốt, tìm tiếng nói chung đồng nghiệp lãnh đạo, có phối hợp công việc đạt kết cao Công ty ban hành thông báo hướng dẫn thể thức kỹ thuật trình bày văn bản, song việc thực bị xem nhẹ, cần phải dán tờ giấy quy ghi rõ quy định thể thức kỹ thuật trình bày văn phòng ban, phận để CBNV nắm rõ thực trưởng phòng ban công ty nhận văn trình ký phải xem xét kỹ lưỡng không nội dung mà hình thức trình bày văn để hạn chế tới mức tối đa việc sai sót hình thức văn Trưởng phòng HCNS nên trình ý kiến Giám đốc công ty bố trí phòng đọc riêng để CBNV công ty đến mượn tài liệu tra cứu thông tin cách thuận lợi b) Công tác lưu trữ Tại công ty Cổ phần Hưng Quốc, công tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu thực theo mô hình phân tán, không tập trung, tức phòng ban, phận tự lưu hồ sơ, tài liệu lien quan đến hoạt động tác nghiệp đơn vị Điều gây không khó khăn cho nhân viên cần tra cứu để phục vụ cho Hoàng Văn Thuận 43 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội công việc mình, không lưu trữ tập trung nên hồ sơ, tài liệu không bảo quản theo tiếu chuẩn kỹ thuật, dễ bị rách nát mối mọt công tác lưu trữ không đảm bảo yêu cầu tính xác, kịp thời dẫn đến hiệu công việc không cao Để giải khó khăn công ty nên có phòng lưu trữ tập trung để đảm bảo cho việc bảo quản sử dụng tài liệu Công ty cần ban hành quy định mang tính chất bắt buộc với phòng ban phận việc tự giác nộp tài iệu vào phòng lưu trữ chung theo qui định công ty Nhân viên làm công tác lưu trữ cần thực nghiêm quy chế việc bảo quản tài liệu kho lưu trữ Tại phòng lưu trữ chung hồ sơ, tài liệu phân chia thành loại như: văn kỹ thuật, kế hoạch, văn kế toán, văn hành chính…mỗi loại phải có tủ riêng để lưu trữ loại lại chia thành đơn vị nhỏ đánh số, ký hiệu cụ thể Sau phải lập danh mục hồ sơ để thuận tiện cho việc tra cứu quản lý hồ sơ, theo dõi xác định vị trí hồ sơ tủ cán lưu trữ cần phải sử dụng sổ riêng để ghi chép việc mượn hồ sơ, tài liệu tránh việc hồ sơ tài liệu bị Kho lưu trữ hồ sơ, tài liệu cần phải tuân thủ nguyên tắc sau: + sử dụng tủ đựng hồ sơ có chân cao, nhân viên phải thường xuyên dọn dẹp sử dụng chất chống ẩm, chống mối mọt + giá đựng tài liệu vị trí lắp đặt tránh ánh nằng mặt trời trực tiếp chiếu vào, thường xuyên lau chùi bụi bẩn + có thiết bị phòng cháy chữa cháy 1.3, Giải pháp công tác tổ chức hội nghị Hiện công ty tổ chức tốt công tác hội họp, hội nghị, nhiên cần phải có quy định cụ thể mức kinh phí cấp cho họp, hội nghị Nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên văn phòng để giao tiếp với khách nước Cần mua sắm thêm trang thiết bị phục vụ cho công tác hội họp như: máy chiếu, máy ghi âm…đây thiết bị phục vụ đắc lực cho công tác hội họp, tạo điều kiện cho công việc diễn nhanh chóng, tốt đẹp Hoàng Văn Thuận 44 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Sau họp, lãnh đạo cần tổ chức rút kinh nghiệm để lần sau tổ chức tốt 1.4, Giải pháp công tác hậu cần Để khắc phục hạn chế làm tốt công tác hậu cần theo em công ty cần phải thực hiện: + chuyến công tác lãnh đạo, văn phòng nên có văn cụ thể quy định rõ rang việc chuẩn bị cho chuyến công tác lãnh đạo, bên cạnh cần có hạn mức kinh phí chuyến công tác lãnh đạo + thường xuyên theo dõi kiểm tra kỹ thuật máy móc thiết bị, có chế độ bảo dưỡng định kỳ máy móc, trang thiết bị văn phòng, hạn chế tối đa tình trạng hỏng hóc gây ảnh hưởng đến tiến độ thực công việc CBNV công ty + đảm bảo việc cung ứng văn phòng phẩm đầy đủ kịp thời có quản lý chặt chẽ việc sử dụng văn phòng phẩm có biện pháp xử lý nghiêm khắc cá nhân vi phạm 1.5, Giải pháp công tác bảo vệ, tạp vụ Theo cá nhân em công ty cần có yêu cầu định nhân viên bảo vệ tạp vụ, khả giao tiếp.đối với nhân viên bảo vệ độ tuổi từ 25 đến 40, có đào tạo bản, có chuyên môn nghiệp vụ nhân viên tạp vụ đòi hỏi phải có nhiệt tình, hang say với công việc, có ý thức tiết kiệm cho công ty Bên cạnh lãnh đạo công ty cần thường xuyên quan tâm đến công tác hậu cần này, có khen thưởng kịp thời cho nhân viên bảo vệ, tạp vụ Hoàng Văn Thuận 45 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 1.6, Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ thái độ phục vụ CBNV văn phòng - Đối với vấn đề tuyển dụng đầu vào cần thực nghiêm túc.Không tuyển dụng CBNV dựa quen biết, không đáp ứng nhu cầu công việc.chỉ tuyển CBNV đào tạo bản, chuyên nghành, có phẩm chất tốt có công tác văn phòng đạt hiệu cao - Công ty phải thường xuyên cho CBNV học lớp tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên mở lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ văn phòng cho CBNV văn phòng - Công ty cần nâng cao ý thức tự rèn luyện kỹ năng, phẩm chất CBNV - Nâng cao lực kỹ thuật sử dụng phương tiện đại, đặc biệt phương tiện tin học, phần mềm tin học - Mỗi CBNV công ty cần khắc phục nâng cao trình độ ngoại ngữ, công ty tập hợp tất CBNV công ty mở lớp bồi dưỡng ngoại ngữ cho CBNV 1.7, Xây dựng môi trường làm việc tốt, góp phần phát huy khả sáng tạo đội ngũ CBNV - CBNV phải rèn cho đức tính yêu nghề, không ngừng học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn - Đối với lãnh đạo công ty cần tạo điều kiện vật chất, đầu tư trang thiết bị cần thiết nhân viên phát huy hết lực mình.Có sach khen thưởng kỷ luật thời điểm, người 1.8, Xây dựng mối quan hệ phát huy phối kết hợp phòng ban, phận Công ty tổng thể gồm hệ thống phòng ban, đơn vị để công ty hoạt động có hiệu tổng thể phải có thống từ xuống dưới, phối kết hợp với cách nhịp nhàng, đặc biệt văn phòng đầu mối công việc mối quan hệ văn phòng với phòng ban quan trọng Hoàng Văn Thuận 46 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội II, Kỹ giao tiếp ăn hóa công sở 1, Đề xuất kiến nghị nâng cao kỹ giao tiếp văn hóa công sở Thực trạng văn hóa công sở công ty Cổ phần Hưng Quốc cho thấy, nhận thức văn hóa công sở CBNV nhận thức chưa đầy đủ, không thấy mối liên hệ qua lại trình độ văn hóa công sở với hiệu quả, suất công việc công ty Hưng Quốc thiếu chuẩn mực văn hóa công sở chế tài xử lý vi phạm, thiếu đào tạo, bồi dưỡng văn hóa công sở Để giải điều đó, theo em cần thực đồng giải pháp sau: Một là, Tuyên truyền nâng cao nhận thức văn hóa công sở cho lãnh đạo, đội ngũCBNV công ty Văn hoá công sở vấn đề nhạy cảm; yếu tố nhận thức vấn đề then chốt để người lãnh đạo, CBNV hiểu vai trò, trách nhiệm từ nâng cao hành vi văn hoá công sở điều kiện cần đủ để đội ngũ CBNV công ty thay đổi quan niệm, cung cách làm việc tiến dần đến chuẩn “Chuyên nghiệp đại” Đối với người lãnh đạo cần phải tạo chế tốt để nhân viên có điều kiện phát triển, môi trường hòa đồng, thân thiện có tính đoàn kết cao hiệu công việc cao; quan trọng việc cần thay đổi nhận thức, suy nghĩ số CBNV thái độ, hành vi ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp từ việc làm nhỏ bố trí người giữ xe; cảnh trí nơi làm việc, ghế, bàn, nước uống nhằm góp phần xây dựng hình ảnh người CBNV đẹp lòng khách hàng đồng nghiệp Hai là, công ty cần ban hành quy chế văn hóa với nội dung cụ thể, rõ ràng mang tính khả thi cao; có cam kết thực phòng ban, cá nhân; có kiểm tra, tổng kết, đánh giá định kỳ Để quy chế văn hóa công sở đạt hiệu cao trước hết cần phải xây dựng quy chế cách cụ thể, chi tiết, rõ ràng phải phù hợp với điều kiện công ty để người phấn đấu; cần có quy định thưởng, phạt mức Hoàng Văn Thuận 47 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội CBNV làm tốt chưa tốt Xây dựng công sở văn minh hướng đúng, có tính tất yếu song cần vào thực chất không nên dừng lại hình thức, chạy theo thành tích Quy chế văn hóa công sở đạt kết cao biết hô hiệu quy định bỏ Vì vậy, việc thường xuyên giáo dục nâng cao văn hóa cho đối tượng giao tiếp công ty cần phải tăng cường chế kiểm tra, giám sát người lãnh đạo, đồng thời phải biết quan tâm đến ý kiến CBNV khách hàng có tham gia vào lĩnh vực phụ trách để có điều chỉnh kịp thời 2, Giải pháp thực - Trước hết, việc tuyên truyền nâng cao nhận thức cho lãnh đạo, cán nhân viên kỹ giao tiếp văn hóa công sở công ty cần thiết - Cán bộ, nhân viên phải có tác phong tốt Tác phong mức thể cách giải công việc dứt khoát, có nguyên tắc nhẹ nhàng, tôn trọng người giao tiếp: nói mạch lạc, đứng đàng hoàng, ánh mắt thiện cảm, xa lạ với việc nhận đút lót, hối lộ… - Xây dựng chiến lược lập kế hoạch hoạt động, xây dựng vận hành cấu tổ chức hợp lý, quản lý phát triển đội ngũ nhân viên - Giám sát kiểm tra hoạt động đơn vị cá nhân, xây dựng quản lý hệ thống thông tin quản lý, tổ chức hoạt động giao tiếp (trong nội công ty với bên ngoài, đặc biệt hoạt động tiếp khách hàng), quản lý việc chi tiêu ngân sách - Xử lý nghiêm minh cán bộ, nhân viên uống rượu, bia làm trễ công ty - Phải tạo không gian thoải mái cho khách hàng đến chỗ làm phải có thái độ đón tiếp lịch Hoàng Văn Thuận 48 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Hưng Quốc thành lập chưa lâu, công ty dần khẳng định mình, tạo chỗ đứng niềm tin đối tác, công ty đà phát triển lớn mạnh với phát triển chung đất nước Trong trình thực tập công ty Cổ phần Hưng Quốc bảo, quan tâm, giúp đỡ anh chị, cô công ty giúp đỡ em nắm bắt, củng cố hoàn thiện kiến thức lý luận học đượctrong nhà trường, qua có hợi áp dụng lý luận vào thực tế công tác văn phòng phòng HCNS công ty Qua việc nghiên cứu công tác văn phòng phòng HCNS, phân tích thực trạng “ Kỹ giao tiếp văn hóa công sở” cán nhân viên công ty Cổ phần Hưng Quốc, em rút nhận xét, đánh giá kết đạt được, mặt hạn chế tồn nguyên nhân tồn Trên sở đề xuất kiến nghị nhằm củng cố hoàn thiện nâng cao công tác văn phòng nâng cao thêm kỹ giao tiếp văn hóa công sở cho công ty Tuy nhiên phạm vi đề tài rộng, nội dung mang tính tổng hợp cao, mà trình độ chuyên môn, hạn chế nhận thức hạn chế nên báo cáo em không tránh khỏi thiếu sót, sai sót nội dung Bởi em mong nhận góp ý bảo thầy cô Khoa Quản trị văn phòng để báo cáo em hoàn thiện Cuối em gửi lời cảm ơn đến phòng ban, phận thuộc công ty Cổ phần Hưng Quốc tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trình thực tập công ty làm báo cáo thực tập tôt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội, đặc biệt cô giáo, thạc sỹ Lâm Thu Hằng – Giảng viên Khoa Quản trị văn phòng tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hoàng Văn Thuận Hoàng Văn Thuận 49 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC 01 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC P.HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ Đội CT BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN P KẾ HOẠCH -DỰ ÁN KHẢO SÁT ĐỊA HÌNH, ĐO ĐẠC ĐỊA CHÍNH, ĐỊA CHẤT Đội CT Đội CT HỘI ĐỒNG CỐ VẤN P TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN TK CÔNG TRÌNH,GIAO THÔNG, THỦY LỢI TƯ VẤN LẬP QUY HOẠCH, GIAO ĐẤT, DỊCH VỤ ĐẤT ĐAI Đội CT Đội CT Đội CT Đội CT Đội CT CT P TƯ VẤN GIÁM SÁT P.NỘI NGHIỆP P QUẢN TỔ TỔ LÝ TỔ CHẤT TVGS TVGS TVGS LƯỢNG CT TT ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ IN ẤN VĂN THƯ LƯU TRỮ HỒ SƠ Hoàng Văn Thuận 50 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC 02 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA VĂN PHÒNG Trưởng phòng Phó Trưởng phòng Nhân viên tổ chức hành Cán văn thư Hoàng Văn Thuận Nhân viên tạp vụ 51 Nhân viên công tác, chế độ Nhân viên lái xe, bảo vệ Lớp: Quản trị Văn phòng K1C