TỔNG HỢP CÂU HỎI ÔN THI ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA CÔNG TY 1. Đạo đức là gì? Đặc điểm, chức năng của đạo đức? 2. Khái niệm Đạo đức kinh doanh? 3. Sự cần thiết phải đạo đức kinh doanh trong kinh tế thị trường? 4. Nguyên tắc và chuẩn mực của ĐĐKD? 5. Trách nhiệm XH là gì ? 6. Bí mật thương mại là gì ? 7. Nội dung của văn hóa doanh nghiệp? 8. Vai trò của đạo đức kinh doanh? 9. Sự khác nhau của đạo đức và luật pháp?
TỔNG HỢP CÂU HỎI ÔN THI ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HĨA CƠNG TY Đạo đức gì? Đặc điểm, chức đạo đức? Khái niệm Đạo đức kinh doanh? Sự cần thiết phải đạo đức kinh doanh kinh tế thị trường? Nguyên tắc chuẩn mực ĐĐKD? Trách nhiệm XH ? Bí mật thương mại ? Nội dung văn hóa doanh nghiệp? Vai trò đạo đức kinh doanh? Sự khác đạo đức luật pháp? ĐÁP ÁN: Đạo đức gì? Đặc điểm, chức đạo đức? ĐẠO ĐỨC tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân với người khác, với XH -Đạo đức qui định thái độ, nghĩa vụ trách nhiệm người thân người khác xã hội Vì đạo đức khuôn mẫu, tiêu chuẩn để xây dựng lối sống, lý tưởng người Đặc điểm: Với tư cách hình thái ý thức xã hội, đạo đức có đặc điểm: - Đạo đức có tính giai cấp, tính khu vực, tính địa phương - Nội dung chuẩn mực đạo đức thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể Chức đạo đức điều chỉnh hành vi người theo chuẩn mực qui tắc đạo đức xã hội thừa nhận sức mạnh thúc lương tâm cá nhân, dư luận xã hội, tập quán truyền thống giáo dục -Lương tâm lực mang tính tự giác gười tự giám sát thân, tự đề cho nghĩa vụ đạo đức phải hồn thành, tự đánh giá hành vi Nói rộng ra, lương tâm ý thức chủ quan cá nhân nghĩa vụ trách nhiệm xã hội, coi nghĩa vụ trách nhiệm thân -Lương tâm kết q trình sống khơng phải bẩm sinh Khái niệm Đạo đức kinh doanh? ĐĐKD tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực để điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Sự cần thiết phải đạo đức kinh doanh kinh tế thị trường? - Đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng nhất, đồng thời điều dễ gây hiểu nhầm giới kinh doanh ngày Các doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép người tiêu dùng hành vi đạo đức, qui định pháp luật thiết kế khuyến khích hành vi tốt doanh nghiệp – Từ hoạt động Marketing đến bảo vệ môi trường - Phẩm chất đạo đức kinh doanh nhà kinh doanh yếu tố tạo nên uy tín doanh nghiệp, bảo đảm cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành công thương trường, tồn phát triển bền vững kinh tế thị trường - Hơn đặc thù hoạt động kinh doanh: hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế Vì khía cạnh ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống hoạt động khác: tính thực dụng coi trọng hiệu đức tính tốt giới kinh doanh, áp dụng sang lĩnh vực khác sang quan hệ xã hội khác coi thói xấu Để giảm mặt tiêu cực kinh doanh đòi hỏi nhà kinh doanh phải biết kết hợp hài hòa lợi ích kinh tế với lợi ích xã hội Nguyên tắc chuẩn mực ĐĐKD? Tính trung thực: -Chữ tín: Trong đời thường kinh doanh, Tín lòng tin (chí ít) hai chủ thể - người với người khác doanh nghiệp với doanh nghiệp khác -Chữ Tín cam kết Giữa hai người hứa hẹn với nhau, cho dù khó khăn cản trở làm hứa Vậy ta có chữ Tín với bạn -Nói làm -Chấp hành luật: thuế, tham nhũng, -Thật giả: hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai, quyền, phá giá kiểu ăn cướp Tôn trọng người: -Với cấp dưới: tôn trọng phẩm giá, quyền lợi, -Với KH: Tôn trọng quyền lợi, sở thích ,,, -Với đối thủ: tơn trọng lợi ích, nhân cách Gắn lợi ích DN với lợi ích KH XH Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Trách nhiệm XH ? Trách nhiệm XH DN (Corporate Social Responsibility - CSR) “Cam kết DN đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tn thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển NV, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho DN XH” (WB) TNXH DN Trách nhiệm XH nghĩa vụ mà DN phải thực XH Có trách nhiệm với XH tối đa hóa tác dụng tích cực tối thiểu hóa hậu tiêu cực cho XH Bí mật thương mại ? Bí mật thương mại thông tin sử dụng hoạt động KD không nhiều người biết, giúp cho người sở hữu có lợi so với đối thủ Bao gồm: -Công thức, thành phần SP, -Thiết kế kiểu máy móc - Cơng nghệ kỹ thuật đặc biệt - Các đề án tài chính, quy trình đấu thầu Nội dung văn hóa doanh nghiệp? - Tầm nhìn: Đó việc lãnh đạo có quan điểm dài hạn, tạo hứng thú, động lực cho nhân viên viễn kiến, đáp ứng yêu cầu ngắn hạn mà khơng ảnh hưởng đến lợi ích dài hạn Tầm nhìn thể ước mơ, khát vọng tổ chức hình ảnh mong muốn phấn đấu để đạt đến tương lai Tầm nhìn nhà lãnh đạo bao gồm giá trị cốt lõi, nắm giữ khối óc, trái tim người tổ chức cần phải chia sẻ tổ chức - Sứ mệnh: Tầm nhìn thể thành sứ mệnh Đây biểu văn hóa, thể định hướng hoạt động xuyên suốt tổ chức, bao gồm coi trọng tính ổn định lâu dài quan tâm đến việc kiểm soát hiệu hoạt động, trọng đến phát triển người trọng đến việc tạo thách thức mới, khai thác nguồn lực áp dụng - Giá trị cốt lõi: Các nhân viên tổ chức chia sẻ loạt giá trị, tạo cách cá tính riêng loạt mong đợi rõ ràng Giá trị cốt lõi thể qua việc nhà lãnh đạo có cách quản lý đặc trưng có tập hợp thơng lệ quản lý riêng biệt; có giá trị rõ ràng đồng chi phối cách làm việc; có quy tắc đạo đức hướng dẫn hành động nhân viên cho nhân viên biết đúng, sai Giá trị cốt lõi tiêu chí dễ nhận diện văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Và hệ thống giá trị này, ngày lại chìa khóa thành tựu kinh doanh xuất sắc, có khả tạo nguồn lực cho nhà quản lý bắt họ làm cần thiết cho doanh nghiệp, nhờ doanh nghiệp thích nghi với môi trường ngày cạnh tranh - Nguyên tắc hành động, phong cách lãnh đạo: Để tầm nhìn, sứ mệnh (mục tiêu tổng quát) giá trị cốt lõi trở thành thực tiễn thông qua định tổ chức, chúng phải thể thành nguyên tắc hành động cụ thể, rõ ràng mà mẫu mực cho thành viên nhận diện, nghiên cứu vận dụng Vai trò đạo đức kinh doanh? a ĐĐKD điều chỉnh hành vi chủ thể : - ĐĐKD bổ sung kết hợp với pháp luật điều chỉnh hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xã hội - Luật thay ĐĐKD khuyến khích làm việc thiện tác động vào lương tâm doanh nhân ĐĐKD bao quát lĩnh vực tinh thần / luật điều chỉnh hành vi liên quan nhà nước, chế độ XH pháp luật chặt chẽ đạo đức đề cao Sự “dung hoà” đạo đức - pháp luật - Sự tồn vong doanh nghiệp không từ chất lượng thân sản phẩm – dịch vụ cung ứng mà chủ yếu từ phong cách kinh doanh doanh nghiệp - Hành vi kinh doanh thể tư cách doanh nghiệp tư cách tác động đến thành bại tổ chức b ĐĐKD góp phần vào chất lượng DN Các yếu tố phản ánh chất lượng DN Hiệu công việc hàng ngày cao, Sự tận tâm NV, Chất lượng sản phẩm cải thiện, Sự trung thành khách hàng, Lợi ích kinh tế lớn KH thích mua SP cơng ty liêm KH muốn làm ăn với DN mà họ tin tưởng Nhà đầu tư quan tâm đến vấn đề trách nhiệm XH cơng ty mà họ đầu tư, yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động c Góp phần vào tận tâm cam kết NV : Sự tận tâm NV xuất phát từ đâu ?NV tin vào tương lai DN, tương lai họ gắn với tương lai DN DN quan tâm đến NV Mơi trường lao động an tồn, Thù lao thích đáng Trách nhiệm đầy đủ Việc DN trợ giúp cộng đồng : - Nhân viên tự hào thành viên Cty - Nhân viên cảm thấy vai trò tích cực họ Tác động môi trường Đạo đức với NV - Sự cam kết làm điều thiện tôn trọng nhân viên thường tăng trung thành nhân viên tổ chức ủng hộ họ với mục tiêu tổ chức - Cam kết nhân viên chất lượng cơng ty có tác dụng tích cực đến vị cạnh tranh cơng ty nên mơi trường làm việc có đạo đức có tác dụng tích cực đến điểm mấu chốt tài d ĐĐKD làm hài lòng khách hàng : Hành vi vơ đạo đức làm giảm trung thành KH khách hàng chuyển sang mua hàng thương hiệu khác có nghĩa KH đi, Hành vi đạo đức lôi KH đến.với sản phẩm công ty + KH thích mua sản phẩm cơng ty có danh tiếng tốt +KH thích mua SP cty quan tâm đến KH XH + KH ưu tiên thương hiệu làm điều thiện giá thương hiệu * Các cơng ty có đạo đức đối xử với khách hàng công cải tiến chất lượng sản phẩm, cung cấp cho khách hàng thông tin dễ tiếp cận, dễ hiểu Chi phí để phát triển mơi trường đạo đức tưởng thưởng trung thành KH * Phát triển mối quan hệ tôn trọng lẫn hợp tác chìa khóa mở cửa thành công: + Chú trọng vào hài lòng khách hàng từ làm cho phụ thuộc khách hàng vào công ty ngày sâu sắc + Khi niềm tin khách hàng tăng doanh nghiệp có tầm hiểu biết sâu việc làm phục vụ khách hàng để phát triển mối quan hệ Như mơi trường đạo đức vững mạnh thường trọng vào giá trị cốt lõi đặt lợi ích khách hàng lên hết e ĐĐKD góp phần tạo lợi nhuận: - Lợi nhuận yếu tố cần thiết: cho tồn doanh nghiệp sở đánh giá khả trì hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên người quản lý doanh nghiệp hiểu sai chất lợi nhuận coi mục tiêu hoạt động kinh doanh tồn doanh nghiệp bị đê dọa Gieo tư tưởng gặt hành vi, gieo hành vi gặt thói quen, gieo thói quen gặt tư cách, gieo tư cách gặt số phận” ĐĐKD góp phần tạo lợi nhuận Hậu hành vi sai trái KD Columbia/ HCA phải chịu giảm sút nghiêm trọng giá cổ phiếu doanh thu do: Bị phát lừa đảo phủ cách hệ thống dịch vụ chăm sóc sức khoẻ KH phàn nàn Cty khơng quan tâm đến lợi ích KH Các bệnh nhân trả cho dịch vụ họ không cần bị chuyển sang bệnh viện khác họ khơng có khả chi trả Nhân viên bị buộc phải làm việc vượt khả năng, Khi hành vi sai trái Columbia/ HCA bị đưa công luận, danh tiếng tập đoàn bị huỷ hoại hoàn toàn vài tháng Công ty Sears phải chịu trích chi nhánh SX tơ bán phận không cần thiết cửa hàng sửa chữa Thành cơng hành vi có đạo đức Kết nghiên cứu 500 tập đoàn lớn Mỹ: Những DN cam kết thực hành vi đạo đức trọng đến việc tuân thủ quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt thành cơng lớn mặt tài Theo John Kotter James Heskett (Harvard) nghiên cứu 11 năm: Cty có đạo đức tốt Cty đạo đức bt Tăng thu nhập 682 % 36% cổ phiếu 901 % 74% Lãi ròng 756 % Giá tăng 1% Tuy nhiên Chỉ đạo đức khơng thể mang lại thành cơng tài chính, đạo đức giúp hình thành phát triển bền vững văn hóa tổ chức phục vụ cho tất f ĐĐKD góp phần vào vững mạnh kinh tế : - Trong hệ thống dựa vào thị trường Nhật Bản, Anh Quốc, Canada, Hoa Kỳ, Thuỵ Điển, DN thành cơng phát triển nhờ có tinh thần hợp tác niềm tin - Điểm khác biệt vững mạnh ổn định kinh tế nước cho ta minh chứng đạo đức đóng vai trò chr chốt cơng phát triển kinh tế Tiến hành kinh đoanh theo cách có đạo đức có trách nhiệm tạo niềm tin dẫn tới mối quan hệ giúp tăng cường suất đổi Sự khác đạo đức luật pháp? Đạo đức Luật pháp Tính cưỡng chế Tự nguyện Cưỡng Thể văn Khơng Có Phạm vi điều Rộng (mọi lĩnh vực Hẹp (chỉ điều chỉnh hành vi chỉnh giới tinh XH, chế độ nhà nước ) thần) đạo lý đắn Chỉ làm rõ mẫu số tồn bên chung nhỏ luật hành vi đắn ... Đạo đức kinh doanh? ĐĐKD tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực để điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Sự cần thi t phải đạo đức kinh doanh kinh tế thị trường? - Đạo đức. .. nhờ có tinh thần hợp tác niềm tin - Điểm khác biệt vững mạnh ổn định kinh tế nước cho ta minh chứng đạo đức đóng vai trò chr chốt công phát triển kinh tế Tiến hành kinh đoanh theo cách có đạo đức. .. diện văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Và hệ thống giá trị này, ngày lại chìa khóa thành tựu kinh doanh xuất sắc, có khả tạo nguồn lực cho nhà quản lý bắt họ làm cần thi t cho doanh nghiệp, nhờ doanh