Đề cương đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty

CHƯƠNG 1: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ CÁC VẤN ĐỀ TRONG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Câu 1: Hãy cho biết đặc trưng giai đoạn phát triển đđkd phương tây( từ thập niên 60 trở lại) DĐkd thực phát triển giai đoạn nào? Tại phương đông sản sinh triết lý đạo đức trung hoa cổ đại có giá trị lớn lại nguồn gốc dđkd? Câu 2: Tại mâu thuẫn lợi ích lại phổ biến? Nhiều người cho “ trích tỷ lệ %” hay “ lại quà” cách thức nên KTTT để phân phối lại lợi ích, nhiều nguồn cho hành vi vơ dd Câu 3: Tại nói Thương hiệu nhân cách tổ chức ? Câu 4: Đối tượng hữu quan gì? Doanh nghiệp có đối tượng hữu quan ? Cộng đồng quan tâm đến vấn đề nào? Lấy ví dụ ? Mối quan tâm cộng đồng có đặc biệt? Câu 5: Đối tượng hữu quan ? Một doanh nghiệp có đối tượng hữu quan ? Chính phủ quan tâm đến vấn đề nào? Lấy ví dụ? Mối quan tâm phủ có đặc biệt? Câu 6: Đạo đức kinh doanh nghiên cứu vấn đề gì? Tại đạo đức kinh doanh xuất phát triển muộn vậy? Có thể giải thích phát triển đạo đức kinh doanh thông qua phát triển mối quan hệ người? Câu 7: Nêu dạng mâu thuẫn vấn đề đạo đức? Mâu thuẫn thường gặp khía cạnh nào? Tại nói tham nhũng biểu mâu thuẫn lợi ích? CHƯƠNG II : CÁC TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH VÀ CÁC NGHĨA VỤ TNXH CỦA CÔNG TY Câu 8: Nghĩa vụ kinh tế gì? Nghĩa vụ kinh tế người tiêu dùng người lao động thể nào? Lấy ví dụ thể nội dung trên? Câu 9: TNXH gì? Nghĩa vụ kt đs vs chủ tài sản thể ntn? Tại phần lớn nghĩa vụ kt, pháp lý thể chế hóa? Câu 10: Nghĩa vụ pháp lý gì? Vì phải bảo vệ người tiêu dùng ? Anh/ chị phân tích quyền người tiêu dùng Việt Nam ? Câu 11: Nghĩa vụ pháp lý gồm nội dung nào? Tại nói “việc thực đầy đủ nghĩa vụ pháp lý quy định luật chưa phải đầy đủ để đánh giá tư cách đạo đức cá nhân hay tổ chức” ? Hãy giải thích? Câu 12: Vì Nhà Nước phải điều tiết cạnh tranh? Lấy ví dụ? Phân biệt điều tiết cạnh tranh khuyến khích cạnh tranh? Câu 13: Phân biệt đạo đức kinh doanh Trách nhiệm xã hội Tại Trách nhiệm xã hội giúp đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu điều tiêu cực VD CHƯƠNG III: PP VÀ CÔNG CỤ PHÂN TÍCH hành vi ĐẠO ĐỨC kinh doanh Câu 14 : Ưu điểm cách tiếp cận algorithm đạo đức gì? Nêu đặc điểm nhân tố đầu vào trình định đạo đức? Sự khác nhóm yếu tố đầu vào ? Câu 15: Alogoritnm đạo đức gì? Các nhân tố đầu vào trình gì? Hãy trình bày ba cấp độ phát triển ý thức đạo đức Kohlberg? Hãy lấy ví dụ cấp độ nguyên tắc ? Câu 16: Động gì? Nêu thuyết động thúc đẩy mà anh/chị biết ? Làm để xác minh động cơ? Lấy ví dụ thể mối quan hệ chặt chẽ “ động – mục đích – hành vi”? Câu 17: Vẽ sơ đồ ‘’Các nhân tố trình định đạo đức’’ Mục tiêu phân thành cấp độ nào? Tính xác đáng mục tiêu thể qua tiêu chí nào? Lấy ví dụ thể phân cấp tính xác đáng mục tiêu? Câu 18: Tính chất đặc trưng hệ : mối quan hệ kết hệ Lấy ví dụ thể mqh Câu 19 : Alogoritnm đạo đức gì? Phương tiện bao gồm nội dung nào? Lấy ví dụ cơng cụ tác nghiệp doanh nghiệp ? CHƯƠNG 5: VĂN HĨA CƠNG TY Câu 20: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp? Nêu biểu văn hóa doanh nghiệp? Tại yếu tố kiến trúc doanh nghiệp quan tâm? Lấy ví dụ? Câu 21: Lấy ví dụ phân tích yếu tố định tính mạnh, yếu văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp cụ thể? Có phương pháp xác định tính mạnh - yếu văn hóa doanh nghiệp? Hình thức, đối tượng mục đích phương pháp “xác minh biểu trưng văn hóa doanh nghiệp”? Câu 22: Những yếu tố định tính mạnh - yếu văn hóa doanh nghiệp? Anh/chị đánh giá,nhận định tính manh- yếu văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay? Câu 23: Vai trò nghi lễ hệ thống biểu trưng trực quan cua DN Nêu tác động loại nghi lễ? lấy VD loại nghi lễ DN? Câu 24: Thế tính cách doanh nghiệp? Doanh nghiệp có tính cách nào?Lấy ví dụ tính cách doanh nghiệp? Câu 25: Đặc điểm phân loại Văn hóa Doanh nghiệp Deal vs Kenedy? ND cua VH quy trình, ưu đ vs hạn chế? VD Câu 26: Đặc điểm cách phân loại Daft? Bản chất văn hóa thích ứng? Lấy ví dụ? Câu 27: Nêu bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Quan điểm tổ chức định hướng “tổ chức – người” phản ánh quản lý nào? Câu 28: Hãy nêu cách phân loại VHDN Setlua va klunow? Đặc điểm VH chu đáo?VD Câu 29: Quinn & McGrath vào đặc trưng để phân loại văn hóa doanh nghiệp? Anh/chị nêu nội dung văn hóa thị trường, lấy ví dụ? Dạng văn hóa doanh nghiệp có phổ biến Việt Nam khơng? Câu 30: Ngơn ngữ , hiệu có vai trò đối vs doanh nghiệp lấy VD hiệu DN qua giai đoạn, phân tích khác giai đoạn CHƯƠNG 6: VẬN DỤNG TRONG QUẢN LÝ – TẠO LẬP BẢN SẮC VHCT Câu 31: Các bước XD VHDN? ưu điểm hạn chế tính chất não Câu 32: Các bước XD VHDN? Ưu điểm hạn chế tính chất dòng chảy CHƯƠNG 1: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ CÁC VẤN ĐỀ TRONG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Câu 1: Hãy cho biết đặc trưng giai đoạn phát triển đđkd phương tây( từ thập niên 60 trở lại) DĐkd thực phát triển giai đoạn nào? Tại phương đông sản sinh triết lý đạo đức trung hoa cổ đại có giá trị lớn lại nguồn gốc dđkd? Các đặc trưng: - Thập niên 60: vấn đề XHKD xuất sinh thái, ô nhiễm môi trường, rác thải chất độc hại, sản phẩm khơng an tồn chất lượng Sự phát triển tiêu dùng yếu tố làm cho ngày có nhiều cá nhân, tập thể tìm cách bảo vệ quyền lợi thân với tư cách người tiêu dùng -> chủ nghĩa tiêu dùng đời Năm 1962 tổng thống Mỹ đưa thông điệp đặc biệt bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quyền quyền hưởng an toàn, quyền biết, quyền lựa chọn, quyền lắng nghe - Thập niên 70: Kinh doanh lĩnh vực Trong giai đoạn trường ĐH bắt đầu viết sách giảng dạy vấn đề liên quan đến trách nhiệm xh VN Giới kinh doanh ngày quan tâm tới hình ảnh họ mắt công chúng yêu cầu xh ngày cao nhiều doanh nhân nhận họ phải đối diện thường xuyên với vần đề đạo đức - Thập niên 80: Thống quan điểm đạo đức kinh doanh + Trong năm 1980 nhà nghiên cứu thực hành dđkd nhận lĩnh vực đầy triển vọng + Mơn học dđkd đưa vào chương trình đào tạo nhiều trường ĐH, nhiều ấn phẩm phát hành, hội thảo tiến hành khắp nơi + Năm 1986 “ Sáng kiến hành vi dđkd ngành cơng nghiệp quốc phòng Mỹ” đời có vai trò vơ to lớn + Năm 2000 số lượng công ty đăng ký thành viên tăng lên đến số 47 - Thập niên 90: thể chế hóa DĐKD: Là đưa pháp luật vào việc thực thỏa ước đạo đức kd Trong giai đoạn phủ Mỹ thực tiểu ban lập pháp liên bang để thể chế hóa chương trình thỏa ước đạo đức ngăn chặn hành vi sai trái Theo quy chế DN phải chịu toàn trách nhiệm, hành vi sai trái nhân viên Nếu dn khơng có chương trình thỏa ước dd có hiệu lực thực có nhân viên vi phạm đạo đức |DN phải chị hình phạt khắc nghiệt - Từ năm 2000, ddkd trở thành công cụ quản lý đại Trong giai đoạn việc thực ddkd có xu khơng đưa vào quy định quản lý( có tính tự giác) để xây dựng chương trình thỏa ước việc tự giác thực chương trình thỏa ước dd góp phần tạo lên đồng thuận tổ chức hướng tới xây dựng sắc VHDN Trong giai đoạn ddkd thực phát triển giai đoạn thập niên 70 vì: - Giai đoạn nhiều trường ĐH bắt đầu nghiên cứu giảng dạy DN quan tâm ý tới văn hóa DN - Trước hành vi DN công chúng phản ánh gay gắt vấn đề XH mà DN gây nên Nếu XH không phản ứng hành vi lại tiếp tục tiếp diễn Trước phản ứng gay gắt bắt buộc DN phải xem xét lại hành vi để làm giảm phản ứng XH Họ nhận quản trị kinh doanh muốn phát triển tốt bền vững khơng quan tâm đến lợi ích cơng ty mà phải quan tâm tới cá nhân, tập thể khác thị trường -> Họ nhìn nhận lại với thái độ khác-> thay đổi chất việc thực hành vi DN Phương đông nguồn gốc ddkd vì: - Do phương đơng khơng có đại công nghiệp phát triển mà fnguyeen nhân sau xa cốt lõi xuất hiên k/n ddkd - Kinh tế phương đông kinh tế nông nghiệp nhỏ lạc hậu - Đối nội khơng có cạnh tranh, trao đổi nên kìm hãm phát triền nên kinh tế - Khoa học không phát triển, bảo tồn cũ nên khơng có phát triển nhận thức Câu 2: Tại mâu thuẫn lợi ích lại phổ biến? Nhiều người cho “ trích tỷ lệ %” hay “ lại quà” cách thức nên KTTT để phân phối lại lợi ích, nhiều nguồn cho hành vi vơ dd  Mâu thuẫn lợi ích phổ biến người hành động nhằm mang đến cho thân lợi ích ln mong muốn lợi ích thân cao Tuy nhiên khơng phải điều đạt mà đơi họ phải lựa chọn qđ làm việc hay việc để phục vụ lợi ích thân Thứ yếu tố lợi ích yếu tố thiết thân phổ biến cá nhân, DN Nó thể hữu hình ( LN, DT, NSLĐ, tiền lương, thị phần, ) vơ thương hiệu, quyền lực, vị Thứ lợi ích thể phong phú đa dạng lĩnh vực, khía cạnh triết lý, quyền lực,  “ trích tỷ lệ %” “lại quà” hành vi phi dd: chúng đc sd để tác động tới cá nhân hay tổ chức có lực can thiệp vào q trình định nhằm lái qđ theo chiều hướng định QĐ mang lại lợi ích cho đối tượng đó, gây thiệt hạ cho người, tổ chức khác phương diện VD: Cty A có dự án lớn tìm đối tác Khi có B, C, Đ cọng tác lớn thị trường C,D có lợi lực Nhưng B lợi dụng chỗ quen biết đút lót, biếu quà cho cấp cao cty A => B nhận dự án “lại quà” kiểu hối lộ cụ thể Đó việc tặng, biếu q cáp mục đích mang lại lợi ích cho Nhưng “trích tỷ lệ %” có trường hợp phi pháp Hợp pháp KD xuất bên thứ bên môi giới cho bên kinh doanh, họ trích phần trăm phần họ đáng nhận phù hợp với công sức mà họ bỏ Đó chia sẻ lợi ích nhà SX với bên trung gian nhằm tạo lợi ích nhiều cho nhà sx Câu 3: Tại nói Thương hiệu nhân cách tổ chức ? Để trả lời câu hỏi ta cần phân tích mơ hình: “con người – tổ chức” Cách tiếp cận theo mơ hình cách tiếp cận hữu hiệu việc giải mqh hệ thống tổ chức cách so sánh tương quan cấu trúc thể người cấu tổ chức Sơ đồ NH ÂN CÁ CH TÍ NH CÁ CH Xã giao Bản năn g Đạo đức (XHCon ) người Hà nh vi Nhâ n sinh qua n, triết lý sống THƯ ƠNG HIỆ U BẢ N SẮ C VH Ho DN ạt Chứ độ c ng năn K Chiế g Đạo Dn đức lược Tổ chức KD KD, Triết lý KD Thứ ta tìm hiểu, phân tích người: - Dựa vào sơ đồ ta thấy: hành vi người cử chỉ, hành động người nhằm thực mục đích khác Mỗi người trước tình cụ thể có suy nghĩ, phản ứng, hành động khác Thông qua hành vi ta biết tính cách cá nhân hay tập thể Hành vi người quy định nhận thức chuẩn mực hành vi xh phổ biến trường hợp tương tự chuẩn mực đạo đức xh Hành vi người thể theo hướng hướng ngoại Các người có việc thể hướng bên ngồi xh người có hướng giải riêng Chính điều thể tính cách người Khi diện người gợi đến nét riêng cá nhân thơng qua cá tính để nhận ghi nhớ họ Thứ hai phân tích phận tổ chức: - Mỗi tổ chức sau hình thành có mục đích hướng riêng - Hành vi tổ chức thường: o Hướng nội: hoạt động nọi DN để DN tồn phát triển gồm: SX, tiêu thụ, chi tiêu, tiết kiệm, đầu tư, o Hướng ngoại: Quảng cáo, bán hàng, xúc tiến hỗn hợp, MKT, từ thiện,… - Nếu hoạt động quảng cáo, bán hàng, xúc tiến bắt buộc người tiêu dùng phải nhớ tới sp họ hoạt động xh, nhân đạo, từ thiện cách khác nhớ đến sp họ Đây hoạt động mang lại lợi ích cho cộng đồng => người tiêu dùng có thiện cảm định với DN => họ nhớ hành vi doanh nghiệp dễ dàng - Nhiều tổ chức, DN người nhớ nhận khơng sp, chất lượng, giá, logo, hay màu sắc; sp có nét khác biệt để phân biệt với sp khác sắc riêng tổ chức hình thành, có diện sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp người phân biệt với sp khác - Ở mức độ cao ấn tượng tới tổ chức, cty, sp chúng đạt tới mức khơng cần thiết có diện chúng mà có vài biểu tượng nhỏ như: logo, âm thanh, phác họa giúp người tiêu dùng liên tưởng đến tổ chức, cty hay sp họ Khi “Thương Hiệu” hình thành  Vậy thương hiệu sản phẩm “Nhân Cách” người Câu 4: Đối tượng hữu quan gì? Doanh nghiệp có đối tượng hữu quan ? Cộng đồng quan tâm đến vấn đề nào? Lấy ví dụ ? Mối quan tâm cộng đồng có đặc biệt? ĐTHQ người có mối quan tâm bị ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp định hay kết định Họ người có quyền lợi cần bảo vệ có khả can thiệp nhằm thay đổi định theo chiều hướng khác Đối tượng hữu quan người bên bên tổ chức, cơng ty, họ chịu ảnh hưởng hay có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp Các đối tượng hữu quan doanh nghiệp:  Chủ sở hữu: cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đóng góp phần tồn nguồn lực vật chất hay tài cần thiết cho hoạt động tổ chức có quyền kiểm sốt định tài sản hay hoạt động tổ chức thơng qua giá trị đóng góp + Chủ sở hữu người đóng góp nguồn lực cho tổ chức, doanh nghiệp Đó vốn, tín dụng, hay kỹ năng, sức lao động + Họ người trực tiếp tham gia điều hành cơng việc sản xuất họ giao quyền điều hành trực tiếp cho người quản lý chuên nghiệp + Trong doanh nghiệp chủ sở hữu phải gánh chịu trách nhiệm mặt kinh tế, pháp lý, đạo đức nhân văn xã hội  Người lao động: người thực nhiệm vụ tác nghiệp công việc kinh doanh Họ phải định liên quan đến nhiệm vụ giao + Để khuyến khích nhân viên phát triển lực chuyên môn sáng tạo, nhiều công ty cho phép nhân viên tiếp cận nguồn lực sử dụng phương tiện, thiết bị, phòng thí nghiệm công ty vào công việc nghiên cứu riêng, đóng góp phát minh nhân viên lớn  Khách hàng: người thể nhu cầu, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đánh giá chất lượng, tái tạo phát triển nguồn tài cho tổ chức, cơng ty + họ cá nhân, tổ chức tiêu dùng loại hàng hóa, dịch vụ thơng thường thị trường, họ khách hàng đặc biệt tiêu thụ hàng hóa đặc biệt… + Trách nhiệm doanh nghiệp khách hàng phát nhu cầu, làm sản phẩm hàng hóa, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu họ  Ngành : hoạt động doanh nghiệp liên quan đến cơng ty khác ngồi ngành Đó doanh nghiệp khác tổ chức hoạt động lĩnh vực, thị trường hoạt động doanh nghiệp CHƯƠNG 5: VĂN HĨA CƠNG TY Câu 20: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp? Nêu biểu văn hóa doanh nghiệp? Tại yếu tố kiến trúc doanh nghiệp quan tâm? Lấy ví dụ? VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức pp tư thành viên t/c chia sẻ có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Những biểu VHDN: VHDN DN tồn cấp độ Ở bề biểu trưng trực quan, người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy Vd: phong cách, màu sắc, kiểu dáng, kiến trúc, thiết kế, hành vi,trang phục, biểu tượng, nghi lễ, ngôn ngữ biểu trưng trựcquan biểu giá trị thầm kín nằm sâu bên hệ thống t/c mà thành viên người hữu quan cảm nhận Các biểu trưng phi trực quan: bao gồm lý tưởng, niềm tin, chất mối quan hệ cong người, thái độ phương pháp tư duy, ảnh hưởng truyền thống lịch sử phát triển tổ chức thành viên Thiết kế kiến trúc dn quan tâm vì: - Kiến trúc ngoại thất có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi người phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng thực cơng việc Ví dụ kiến trúc nhà thờ tạo ấn tượng quyền lực, thâm nghiêm; chùa chiền tạo ấn tượng bạch, thoát tục; thư viện gây ấn tượng thông thái, tập trung cao độ - Cơng trình kiến trúc coi “linh vật” biểu thị ý nghĩa, giá trị tổ chức, xh - Kiểu dáng kết cấu coi biểu tượng cho phương châm chiến lược t/c - Cơng trình kiến trúc trở thành phận hữu sản phẩm công ty - Trong công trình kiến trúc chứa đựng giá trị lịch sử gắn liền với đời trưởng thành tổ chức, hệ nhân viên 28 Câu 21: Lấy ví dụ phân tích yếu tố định tính mạnh, yếu văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp cụ thể? Có phương pháp xác định tính mạnh - yếu văn hóa doanh nghiệp? Hình thức, đối tượng mục đích phương pháp “xác minh biểu trưng văn hóa doanh nghiệp”? VD: ¤ Những phương pháp xác minh tính mạnh yếu VHDN - Phương pháp xác minh biểu trưng văn hóa doanh nghiệp - Phương pháp xác minh tính đồng thuận mức độ ảnh hưởng văn hóa DN ¤ Đặc điểm phương pháp xác biểu trưng VHDN - Về nguyên tắc pp nhằm tiếp cận với việc đánh giá tính chất mạnh yếu VHDN cho tổ chức cách đặt câu hỏi hệ thống ý nghĩa biểu trưng doanh nghiệp Những câu hỏi soạn thao thành danh mục kiểm tra, phiếu thăm dò, cho ý kiến hay phiếu điều tra, đề cương vấn - Đối tượng cần xác minh dấu hiệu ngôn ngữ hình ảnh, biểu trưng, phong tục, triết lý, biện pháp, hệ thống…gọi chung biểu trưng thiết kế cách có chủ đích đẻ thể đặc trưng văn hóa mong muốn tổ chức sử dụng để làm phương tiện nhắc nhở, giáo dục, hướng dẫn hành động cho thành viên tổ chức - Mục đích việc xác định nhằm đánh giá tính tồn diện, 29 Câu 22: Những yếu tố định tính mạnh - yếu văn hóa doanh nghiệp? Anh/chị đánh giá,nhận định tính manh- yếu văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay? TL: Những yếu tố định tính mạnh - yếu văn hóa doanh nghiệp - quy mơ tuổi đời doanh nghiệp - số lượng hệ thành viên chủ chốt - cường độ hđ mang tính chất văn hóa tổ chức Liên hệ VN: Trước năm 2000 kinh tế nước ta phát triển chậm, DN chủ yếu DNNN Từ năm 2000 trở kinh tế thực phát triển, nhiều dn đời, xuất vượt khỏi NN Nhiều hình thức sở hữu xuất Đến năm 2005 luật Dn đời chưa thực áp dụng nhiều Dn nước ta chủ yếu dn vừa nhỏ, non trẻ Chính điều làm cho hddvh sơ sài, đơn điệu ko mang chất riêng doanh nghiệp ngày có tập đoàn lên như:Fpt, viettel, meelinh…chỉ tổ chức hàng năm tổ chức kiện đại như: ngày thành lập, chào mừng ngày lễ… song hđ hạn chế => yếu tố qđ đến tinh mạnh yếu VHDN VN tương đối DNVN chưa thực phát triển mạnh 30 Câu 23: Vai trò nghi lễ hệ thống biểu trưng trực quan cua DN Nêu tác động loại nghi lễ? lấy VD loại nghi lễ DN? TL: Vai trò nghi lễ - nhằm giới thiệu giái trị tổ chức coi trọng - nhấn mạnh giái trị riêng tổ chức, tạo họi cho thành viên chia sẻ cách nhận thức kiện trọng đại, để gương khen thưởng gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động, cần tôn trọng tổ chức loại nghi lễ Loại hình Chuyển giao Củng cố Nhắc nhở Liên kết VD minh họa Tác động tiềm Khai mạc, gthieu thành Tạo thuận lợi cho việc viên thâm nhập vào cương vị mới, vai trò Củng cố nhân tố hình thành Sh văn hóa, chun mơn Duy trì cẫu xã hội khoa học làm tăng thêm lực tác nghiệm tổ chức Lễ hội, liên hoan Tết Khơi phục khích lệ chia sẻ tình cảm cảm thơng nhằm gắn bó thành viên với với tổ chức 31 Câu 24: Thế tính cách doanh nghiệp? Doanh nghiệp có tính cách nào?Lấy ví dụ tính cách doanh nghiệp? TL: tính cách doanh nghiệp: ;là đặc trưng riêng cách thức hành động, định ứng sử dn trước tác động bên bên DN “bản sắc riêng” tính cách tổ chức VHDN đc coi tính cách tổ chức DN có tính cách sau - Tính sáng tạo sẵn sàng mạo hiểm :thể mức độ thành viên đc khuyến khích sáng tạo sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm - Tính trọng chi tiết thể mức độ thành viên đc khuyến khích trình bày cụ thể sác có phân tích kỹ ý đến chi tiết - Tính định hướng kết quả: thể mức độ người quản lý trọng đến kết quả, thay đến phương pháp trình để đạt kết - Tính định lượng vào người: thể mức độ định quản lý giành quan tâm đến hiệu người tổ chức - Tính định lượng tập thể: thể mức độ hành động thiết kế tổ chức sở “ nhóm” thay tổng thể - Sự nhiệt tình thể mức độ thành viên hăng hái thi đua thay thỏa hiệp hợp tác - Tính ổn định: thể hđ tổ chức hướng vào vieech trì trạng thay làm thay đổi Vd: tính định hướng vào người : cty j.c penny Co triết lý J.c.Penny Co quan tâm đến nhân viên khách hàng Đó triết lý đạo ghi đc tôn trọng tạo nên trung thành n viên KH Nvien đượ tham gia vào trình định Những n viên ko thành công c việc đc chuyển vị trí cơng tác Ko sa thải nhân cơng Sự trung thành nviên đc đánh giá cao cty 32 Câu 25: Đặc điểm phân loại Văn hóa Doanh nghiệp Deal vs Kenedy? ND cua VH quy trình, ưu đ vs hạn chế? VD Tl: Đặc điểm cách phân loại văn hóa doanh nghiệp Deal & Kenedy? -Cách phân loại đc dựa tiêu thức thị trường + mức độ rủi ro ngắn với hoạt động công ty + tố độ cty nhân viên họ đc nhận đc phản ứng chiến lược định họ - Cách phân loại đc coi hữu ích việc giúp ng quản lý “định dạng” đặc trưng VHDN cho tổ chức - Có dạng điên hình: Vh nam nhi, VH làm làm/ chơi chơi, VH phó thác, VH quy trình ND VH quy trình - Vh quy trình thường thấy ỏ tổ chức hoạt động môi trường rủi ro thấp, ko cần phản ứng nhanh - Trong tổ chức nhân viên thực công việc quy trình hay q trinh “ phản hồi” cơng việc họ ít, họ chun tâm vào việc thực ko phải vào nhiệm vụ cần hồn thành  Do họ thương cẩn thận giữ gìn ko cho thân họ ln coi trọng hồn hảo mặt chun mơn Họ thường người có tính kỷ luật cao chi tiết cụ thể sác - Vh tổ chức thể thông qua việc nhấn mạnh đến chức danh hình thức tơn ti trật tự quyền lực Ưu điểm hạn chế -Ưu điểm: có hiệu lực sử lý công việc môi trương ổn đinh chắn Nhược điểm: ko có khả thích ứng, cứng nhắc thiếu hồi bão sáng tạo Vd: Ngân hàng, cty bảo hiểm quan thương quyền thường có dạng Vh 33 Câu 26: Đặc điểm cách phân loại Daft? Bản chất văn hóa thích ứng? Lấy ví dụ? TL: Đặc điểm Các dạng VHDN phân loại dựa đặc điểm môi trường kinh doanh định hướng chiến lược Môi trương KD đòi hỏi DN phải thay độ thích nghi ổn định để đạt đc hiệu Định hướng chiên lược Dn phải linh hoạt để thích ứng đc với biến động ngoại cảnh, đòi hỏi tập trung kiểm sốt có kết hoạt đơngk hệ nội để đạt đc hiệu cao hoạt động có dạng VH thích ứng, sứ mệnh, hòa nhập qn Bản chất văn hóa thích ứng VH thích ứng đc đặc trưng chiến lược trọng đến mơi trường bên ngồi để đạt đc tính mềm dẻo để thay đổi nhằm phù hợp với Vh thích ứng nhấn mạh đến chuẩn mực, niểm tin có tác dụng tăng cường lực phát hiên, xử lý chuyển hóa tín hiệu từ mơi trường bên ngồi vào hành vi thích ứng tổ chức Loại hình DN cân có có khả điều chỉnh cấu hay thích nghi với u cầu hồn cảnh cách thức hành động công việc VD: Đó Cơng ty quảng cáo, cơng ty mỹ phẩm chúng cần có đủ nhạy cảm để nhanh chóng thỏa mãn nhu cầu khách hàng 34 Câu 27: Nêu bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Quan điểm tổ chức định hướng “tổ chức – người” phản ánh quản lý nào? TL: Các bước XDVHDN Bước : XD gđ DN VHDN chu kỳ ròng sản phẩm có gđ khác : gồm gđ xây dựng -> thiết lâp (phát triển) -> suy thối Bước 2: lựa chọn mơ hình văn hóa phù hợp Gồm có hệ thống quan điểm - quan điểm tổ chức định hướng môi trường bao gồm + tổ chức thể sống + tổ chức “sách môn tâm lý” + tổ chức “ dòng chảy biến hóa” - quan điểm tổ chức định hướng người + tổ chức cỗ máy +tổ chức não +tổ chức định hướng tổ chức người Bước xd mơ hình văn hóa lựa chọn Bước thiết lập trì mơ hình văn hóa Quan điểm tổ chức định hướng “tổ chức – người” Cách tiếp cận tổ chức đinh hướng ng đơn giản từ góc độ giải phẫu học, mối liên hệ hệ thống thể chất người: (1) xương cốt (2) bắp (3) tuần hoàn (4) tiêu hóa (5) thần kinh điều khiển dc mơ tả sau: hệ xương cốt lè hệ có chức làm chỗ dựa cho hệ bắp hệ bắp vận động dc hệ thống tuần hoàn c.cấp đủ lượng máu cần thiết kịp thời hệ tuần hồn lấy nguồn dinh dưỡng từ bên ngồi ( truyền máu) từ viêc tiêu hóa thưc phẩm, hệ tiêu hpas đóng vai trò chế biến t.ăn bổ sung nguồn dinh dưỡng cho hệ tuần hồn Các hệ thống vận động phối hợp tốt dc đ.khiển tốt đắn bỏi hệ thần kinh Tương tự tổ chức có hệ thống liên hệ vs nhau: cáu trúc tc, nhân lực, tài chính, kế tốn, SX va bán hàng, hệ thống t.tin q.lý dc giải thích sau: nguồn sức mạnh tác nghiệp cho tc, cơng ty cung ng – nguồn nhân lực cấu truc tc chỗ dựa choc ho viêc xd mối q.hệ chuyên môn ng tc, khung xương cho hệ thống # gắn kết vs tc Nguồn tài nguồn dinh dưỡng cần thiết để đảm bảo dk cần thiết vs hiệu lực hệ thống tài kế tốn dk cần thiết để v.động tc dc trơn tru, trôi chảy Đối vs tc KD h.động tao nguồn tài h.động SX vs bán hàng Sự v.động hệ thống phối hợp hệ thống dc điều hành hệ thống q.lý sách q.lý mệnh lệnh điều hành dc đưa va phổ biến đến phận liên quan trc tc thông qua hệ thống t.tin q.lý (MIS) Tuy nhiên thực tế MIS it dc quan tâm mức lý thuyết va thực tế 35 Minh họa đậy cho thấy tương đồng hệ thống can ng tc Minh họa: hệ thống mơ hình tc- ng Con người DN Thần kinh đ.khiển Tuần hồn Tiêu hóa Cơ bắp Xương cốt t.tin q.lý tài sp + tiêu thụ nhân lực cấu tc Điều # biệt quan trọng kết cấu tc vs ng tc ko có kết cấu hồn thiện thể ng chặt chẽ Sự phối hợp phận, hệ thống khó hồn hảo, cấu trúc cồng kềnh Điều khiển phân tán định cần dc vị trị thể tc 36 Câu 28: Hãy nêu cách phân loại VHDN Setlua va klunow? Đặc điểm VH chu đáo?VD * cách phân loại VHDN Setlua klunow - xét VHDN theo phương diện: mối quan tâm đến người mối qtam đến kq lđ qtam den nguoi dc the thơng qua hoạt động chăm lo cho phúc lợi người lđ t/c Còn qtam den kq lđ dc thể qua lỗ lực of t/c việc nâng cao sản lượng đầu NSLĐ với tiêu chí phân loại VHDN thành nhóm: VH thờ ơ, VH chu đáo, Vh hiệp lực, Vh thử thách Mức độ qtam NLĐ Nhiều VH chu đáo Vh hiệp lực Ít Vh thờ VH thử thách Ít Nhiều Mức độ qtam đến kqldkqlđ * Đặc điểm Vh chu đáo - vh chu đáo dc p/s thơng qua qtam chăm sóc với thành viên t/c mặt người đời sống vật chất, tinh thần, đk lđ đáng kể - lại tỏ qtam đến kq thực c/v , trách nhiêm dc giao từ gốc đọ dn dạng đáng… VD: cty SWA nỏi tiếng nhiều năm qtam giành cho nhân viên Ông Herbkelleter CEO cty người danh vs khéo léo, khôn ngoan kiên trì việc xd VH cho cty NV dc cty qtam cách chu đáo họ dc bảo vệ ln dc an tồn họ ln u mến cty gắn bó trung thành với cty 37 Câu 29: Quinn & McGrath vào đặc trưng để phân loại văn hóa doanh nghiệp? Anh/chị nêu nội dung văn hóa thị trường, lấy ví dụ? Dạng văn hóa doanh nghiệp có phổ biến Việt Nam không? - Q & MCG đẫ ploai VHDN dựa vào đặc trưng q tình trao đổi thơng tin tổ chức Những trao đổi giao tiếp cần thiết để khẳng định vị cá nhân ( hay tập thể), mức đọ thỏa mãn vs trạng tổ chức Những thông tin trao đổi chuẩn mực hvi, niềm tin, giá trị ưu tiên họ Chính chúng dc coi tiêu chí tin cậy để phân biệt tập thể cá nhân tiêu chí phân VHDN thành loại: - Kinh tế hay TT - Triết lý hay đặc thù - Đồng thuận hay phường hội - Thứ bậc Những đặc trưng Vh thể rõ xuất giao tiếp cá nhân hay tập thể để qđ vấn đề qtrong * Đặc điểm VH thị trường - VH kte hay VH thị trường dc thiết lập để theo đuổi mục tiệu suất & hiệu - VH dạng thể hiệ: cấp người đóng vai trò qđ đén việc trì thực thi VH, quyền lục dc ủy thác phụ thuộc vào lực họ - phong cách lđ dạng vh đạo tập trung vào việc hoàn thành mục tiêu., qđ tiến hành tinh thần tự giác người lđ phải dc khích lệ đảm bảo - kq lđ dc đánh giá sở sẩn phăm hữu hình , người lđ dc khích lệ hồn thành kq dự kiến - Ưu điểm: thể hăng hái, chuyên cần nhiều sáng kiến người lđ - nhược điểm: tỏ thực dụng 38 Câu 30: Ngôn ngữ , hiệu có vai trò đối vs doanh nghiệp lấy VD hiệu DN qua giai đoạn, phân tích khác giai đoạn * vai trò of ngơn ngữ hệu - Dn sử dụng ngững câu ngữ đặc biệt hiệu ví von ẩn dụ hay sắc thaais ngơn ngữ vs độ truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên người liên quan - ngôn ngữ hiệu cách thức cô đọng triết lý hoạt động, KD tc, cty Nhằm truyền từ thông điệp làm bật sản phẩm cty, phong cáh KD ý nghĩa mà DN muốn nói vs người lđ KH… - giúp KH dễ nhớ đến DN * VD cty TOYOTA Từ năm 2004 đén nay” Moving forward” có nghĩa tiên lên phía trước toyota phát triển mạnh mẽ giá trị cốt lõi, sx xe có chất lượng cao nhất, toyota tiếp tục vượt lên đối thủ cạnh tranh Người sáng lập cty tin luôn cải tiến theo pp Kaizeu giúp toyota tiến lên phía trước Sắp tới 31/12/2012 sologan dc thay = sologan “let’s go place” thể quan điểm đày lạc quan hướng tới tương lai nhà sx toyota Nó mời gọi Kh of toyota khám phá xxuoocj hành trình tới miền đất thực hóa diều tưởng ko thể Let’s go place thể mạnh mẽ, đày tham vọng ,nó mmang ý nghĩa lạc quan hứa hẹn mang đén điều lạ thú vị để làm cho sống thêm phong phú 39 CHƯƠNG 6: VẬN DỤNG TRONG QUẢN LÝ – TẠO LẬP BẢN SẮC VHCT Câu 31: Các bước XD VHDN? ưu điểm hạn chế tính chất não  Các bước XD VHDN: có bước B1: XĐ giai đoạn VHDN VHDN chu kỳ sống sp có gđ # nhâu bao gồm: gđ XD  thiết lập tăng trưởng  suy thoái Vậy ta phải biết dc dn gđ nao để có biện phấp cụ thể fu hợp sd mơ hình đắn B2: lựa chọn mơ hình VHDN fu hợp Gồm có hệ thống q.điểm - q.điểm t/c định hướng môi trường gồm + t/c thể ròng + t/c rãnh mòn tâm lý + t/c dòng chảy biến hóa - q.điểm t/c định hướng ng bao gồm: + t/c máy + t/c la não + t/c định hướng t/c-con ng B3: XD mô hình VH lựa chọn B4: trì va thiết lập mơ hình  Ưu đ hạn chế mơ hình tc não - ưu: + cách tiếp cận giúp hiểu dc khả tự tc k.năng tự học tap ( điều chỉnh, thích nghi, tích lũy kinh nghiệm) phần q.trình tự thích nhi cá nhân, đ.vị , b.phận tc Nó giải thích rõ v.trò t.tin, trao dổi tc h.thức tự học q trọng v.trò “ tin điều” n.tố q.trọng để p.ánh toàn thể phận “ nhờ phép toàn cảnh” + cách tiếp cận dòi hỏi p.ánh xem xét việc hoạch định c.lược va chế h.động phải đảm bảo tạo “ khoảng ko” cho viêc tự sáng tạo, thay + y.tố làm tăng tính quan lieu phân chua tc theo c.năng, qua phụ thuộc vào hệ thống MIS, tập trung quyền lực làm giảm k.năng tự vận động thành viên tc - nhược: + việc tăng cường mức tính tự chủ cá nhân, đơn vị có hại cho thống toàn h.động tc + việc tự tc đòi hỏi có thay đổi quan niệm, phong cách, p.pháp quản lý cấp cao, điều ko dễ j đạt dc Đây thách thức đối vs ng qlys ko k.thuật XD hệ thống tc mà thách thức đối vs quyền lực lực đối vs pp q.lý 40 Câu 32: Các bước XD VHDN? Ưu điểm hạn chế tính chất dòng chảy  Có bước XD VHDN B1: XĐ g.đoạn VHDN B2: lựa chon mơ hình VHDN phù hợp B3: XD mơ hình VHDN lựa chọn B4: trì thiết lập mơ hình  Ưu đ hạn chế mơ hình “tc dòng chảy” - ưu: + q.điểm ko # q.đ q.lý thăm dò tc nguồn goc p.triển để tìm hiểu logic Hiểu dc chất yêu tố trở ngại đối vs thay đổi điều có ý nghĩa định để q.lý thành công p.triển + tiếp cận “ dòng chảy, biến hóa” cho xung đột phát triển ko phải dc thua mà việc tiến hóa tất yếu q.đ dẫn tới cách nhìn nhận tích cực hơn, sáng tạo việc đưa “ kịch bản” # cho phát triển + cách tiếp cận ko thể giải vấn đề t/c va XH cách chủ quan, manh mún, đơn phương áp đặt mà nhiều đòi hỏi phải cấu trúc lại h.thống nhằm gây ảnh hưởng đến logic - hạn chế: thiếu sót nghiêm trọng q.đ q.lý la + cách tiếp cận lý tưởng, biện pháp đòi hỏi thay đổi triệt để logic hệ XH, điều chắn khó thực vấp phải chống cự + cách tiếp cận nhấn mạnh vào việc nhận thức logic v.đề thông qua khứ, nhiên điều ko có nghĩa tiên đốn dc tương lai tương lai k/n , viêc tác động tới chúng hạn chế 41 42 ... vật chất, không cụ thể Câu 6: Đạo đức kinh doanh nghiên cứu vấn đề gì? Tại đạo đức kinh doanh xuất phát triển muộn vậy? Có thể giải thích phát triển đạo đức kinh doanh thông qua phát triển mối... Alogoritnm đạo đức gì? Phương tiện bao gồm nội dung nào? Lấy ví dụ công cụ tác nghiệp doanh nghiệp ? CHƯƠNG 5: VĂN HĨA CƠNG TY Câu 20: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp? Nêu biểu văn hóa doanh nghiệp?... biệt đạo đức kinh doanh Trách nhiệm xã hội Tại Trách nhiệm xã hội giúp đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu điều tiêu cực VD Trả lời: Đạo dức kinh doanh TNXH khác trình định + Đạo đức kinh doanh: