KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM 16 I. LÝ THUYẾT Câu 1: Nhóm chức năng tâm lí Chức năng động viên, khích lệ Chức năng động viên, khích lệ của giao tiếp liên quan đến lĩnh vực cảm xúc trong đời sống tâm lí con người. Trong giao tiếp, con người còn khơi dậy ở nhau những xúc cảm, tình cảm nhất định; chúng kích thích hành động của họ. Một lời khen chân tình được đưa ra kịp thời, một sự quan tâm được thể hiện đúng lúc có thể làm cho người khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt hơn. Ví dụ: Trong 1 buổi thuyết trình, Bạn A thuyết trình khá tốt, Giáo viên đã cất tiếng khen ngợi nhiều khiến bạn A rất vui, cố gắng làm tốt hơn và tự tin thuyết trình hơn trong những bài sau. Chức năng thiết lập, phát triển, củng cố các mối quan hệ Giao tiếp không chỉ là hình thức biểu hiện mối quan hệ giữa con người với con người, mà còn là cách thức để con người thiết lập các mối quan hệ mới, phát triển và củng cố các mối quan hệ đã có. Tiếp xúc, gặp gỡ nhau – đó là khởi đầu của các mối quan hệ, nhưng các mối quan hệ này có tiếp tục phát triển hay không, có trở nên bền chặt hay không, điều này phụ thuộc nhiều vào quá trình giao tiếp sau đó. Nếu chỉ tiếp xúc, gặp gỡ một vài lần rồi sau đó sự tiếp xúc bị ngắt quãng trong một thời gian dài thì mối quan hệ cũng khó được duy trì. Ví dụ: Bạn A và B tình cờ gặp nhau trong một bữa tiệc sinh nhật, hai bạn đã làm quen và nói chuyện rất hợp với nhau. Từ hôm đó, hai bạn thường xuyên rủ nhau đi chơi, nói chuyện tâm sự cùng nhau và trở thành một đôi bạn thân.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM 16 I LÝ THUYẾT Câu 1: Nhóm chức tâm lí - Chức động viên, khích lệ Chức động viên, khích lệ giao tiếp liên quan đến lĩnh vực cảm xúc đời sống tâm lí người Trong giao tiếp, người khơi dậy xúc cảm, tình cảm định; chúng kích thích hành động họ Một lời khen chân tình đưa kịp thời, quan tâm thể lúc làm cho người khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt Ví dụ: Trong buổi thuyết trình, Bạn A thuyết trình tốt, Giáo viên cất tiếng khen ngợi nhiều khiến bạn A vui, cố gắng làm tốt tự tin thuyết trình sau - Chức thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ Giao tiếp không hình thức biểu mối quan hệ người với người, mà cách thức để người thiết lập mối quan hệ mới, phát triển củng cố mối quan hệ có Tiếp xúc, gặp gỡ – khởi đầu mối quan hệ, mối quan hệ có tiếp tục phát triển hay không, có trở nên bền chặt hay không, điều phụ thuộc nhiều vào trình giao tiếp sau Nếu tiếp xúc, gặp gỡ vài lần sau tiếp xúc bị ngắt quãng thời gian dài mối quan hệ khó trì Ví dụ: Bạn A B tình cờ gặp bữa tiệc sinh nhật, hai bạn làm quen nói chuyện hợp với Từ hôm đó, hai bạn thường xuyên rủ chơi, nói chuyện tâm trở thành đôi bạn thân - Chức cân cảm xúc Trong sống, nhiều có xúc cảm cần bộc lộ Những niềm vui hay nỗi buồn, sung sướng hay đau khổ, lạc quan hay bi quan, muốn người khác chia sẻ Chỉ có giao tiếp, tìm đồng cảm, cảm thông giải tỏa xúc cảm Ví dụ: Bố bạn C vừa bị tai nạn giao thông, C đau buồn nhờ có chia sẻ, động viên an ủi D – bạn thân C mà C dần vui vẻ trở lại, nguôi nỗi đau người thân - Chức hình thành, phát triển tâm lí, nhân cách Trong sống chúng ta, quan hệ giao tiếp không thực đầy đủ chức điều ảnh hưởng tiêu cực đến sống hoạt động, mà để lại dấu ấn tiêu cực phát triển tâm lí, nhân cách Ví dụ: E cậu bé bị bạn lớp tẩy chay, không chơi Vì vậy, E ngày trở nên lầm lì nói, thu lại, không dám nói chuyện với Câu 2: Lợi ích việc lắng nghe - - - Thỏa mãn nhu cầu người nói: Ai muốn tôn trọng Khi ý lắng nghe người đối thoại thỏa mãn nhu cầu họ Thật khó chịu bạn nói mà không them nghe Vì vậy, viêc lắng nghe giúp ta tạo ấn tượng tốt người đối thoại Thu thập nhiều thông tin: Người ta thích nói với biết lắng nghe Do đó, việc ý lắng nghe người đối thoại giúp hiểu nắm bắt điều họ nói, mà kích thích họ nói nhiều hơn, cung cấp cho nhiều thông tin Hạn chế sai lầm giao tiếp: Khi bạn ý lắng nghe người đối thoại, bạn hiểu điều họ nói, họ muốn, đồng thời bạn có thời gian để cân nhắc xem nên đối đáp 2 - - cho hợp lí, nghĩa tránh sai sót hấp tấp, vội vàng Tạo không khí biết lắng nghe giao tiếp: Khi người đối thoại nói, bạn ý lắng nghe bạn lên tiếng, họ lắng nghe bạn, nghĩa tạo nên không khí tôn trọng, biết lắng nghe giao tiếp Giúp giải nhiều vấn đề: Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn khó giải bên không chịu lắng nghe để hiểu Bằng thái độ tôn trọng, biết lắng nghe nhau, bên hiểu quan điểm, lập trường bên kia, xác định nguyên nhân gây mâu thuẫn từ đưa giải pháp để thoát khỏi xung đột Vì vậy, việc lắng nghe mang lại cho ta nhiều lợi ích, ngẫu nhiên mà người trải, người khôn ngoan thường người nói, nghe nhiều, họ thực lên tiếng cần thiết Câu 3: Các giai đoạn trình phát triển nhóm Thông thường nhóm thức hay không thức phải trải qua giai đoạn trình phát triển nhóm - Giai đoạn 1: Hình thành nhóm Giai đoạn thành viên nhóm bắt đầu tập hợp lại Họ mang đến nhóm nhiều điểm khác biệt từ tính cách đến cách làm việc, kiến thức kỹ Họ cần có thời gian tìm hiểu, thăm dò lẫn để thể vai trò họ nhóm Vai trò trưởng nhóm giai đoạn thúc đẩy thành viên cởi mở, giao tiếp với nhau, sau phối hợp xây dựng định hướng hoạt đông nhóm mục tiêu hoạt đông nhóm Nhóm trưởng thành viên tìm hiểu thành viên khác tính tình, khả làm việc, tin tưởng, trách nhiệm suy nghĩ đóng góp cá nhân cho nhóm - Giai đoạn 2: Hỗn loạn (bão táp) 3 Giai đoạn xảy cách thành viên xung đột với để tìm cách làm việc chung, phân chia công việc trách nhiệm Môi thành viên có ưu riêng, giai đoạn xảy đoàn kết, chưa có ổn định, giao tiếp nhóm chưa suôn sẻ, người mốn thống trị, lôi kéo, người thờ Trưởng nhóm lúc phải người cứng rằn, gương mẫu gần gũi với thành viên lại để tránh xảy căng thẳng, tổ chức tốt công việc làm cho công việc hiệu quả, bầy không khí dễ chịu - Giai đoạn 3: Ổn định Giai đoạn thành viên bắt đầu nỗ lực đóng góp vào công việc chung nhóm Các thành viên nhóm tin tưởng lẫn nhau, gắn kết với qua công việc Lãnh đạo nhóm tạo điều kiện để thành viên hỗ trợ Bảo đảm kênh thông tin nhóm thông suốt, xây dựng chế phản hồi tích cực Thành viên tin tưởng lẫn nhau, gắn kết mục tiêu chung Nhóm viên lắng nghe ý kiến lẫn - Giai đoạn 4: Hoạt động Sau giai đoạn định giai đoạn hoạt động hiệu Đặc trưng giai đoạn thành viên hoàn toàn hòa hợp với nhau, tạo suất làm việc cao, tiềm cá nhân va tập thể nhóm phát huy, vấn đề giải hiệu quả, mâu thuẫn không xảy Tuy nhiên loại bỏ hết xung đột, xung đột lúc thường trực tác động đến nhóm giai đoạn Các thành viên phải tự hoàn thiện nhóm, thích ứng với thay đổi, chấp nhận khác biệt - Giai đoạn 5: Kết thúc Giai đoạn thành viên hoàn thành mục tiêu chung (hoặc không hoàn thành mục tiêu cả) Các thành viên phụ thuộc vào Nhiệm vụ hoành thành nhóm kết thúc vai trò (các nhóm nghiên cứu, nhóm dự án thường kết thúc vậy), 4 xây dựng tập hợp thành nhóm với mục tiêu Hoạt động nhóm thường giám sát đánh giá để rút kinh nghiệm học cho nhóm khác → Đây giai đoạn trình phát triển nhóm, có nhóm vượt qua hết giai đoạn có nhóm bị tan rã sớm không vượt qua giai đoạn hỗn loạn Câu 4: Các tiêu chí lựa chọn thành viên nhóm Việc lựa chọn thành viên vào nhóm nên định dựa kỹ cần thiết để thực công việc Đánh giá kỹ quy trình bao gồm gian đoạn: - Giai đoạn 1: tập trung vào công việc xác định xác kỹ cần thiết VD: Khi kiểm tra tất hành động cần triển khai, trưởng nhóm định nhóm phải thu nhập thành viên có kỹ sau: Nghiên cứu thị trường, kỹ thuật điện, sản xuất thu mua Những người đại diện cho kỹ nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu dự án - Giai đoạn 2: tập trung vào yếu tố người tổ chức xác định cá nhân có kỹ phù hợp Những kỹ phân loại thành: kỹ chuyên môn, giải vấn đề, tương tác cá nhân kỹ tổ chức + Kỹ chuyên môn: Khả chuyên môn cụ thể, chẳng hạn nghiên cứu thị trường, tài chính, lập trình phần mềm, kỹ chuyên môn thương có thông qua trình đào tạo huấn luyện + Kỹ giải vấn đề: khả cá nhân việc phân tích tình khó khăn hay bế tắc, từ đưa giải pháp khả thi Những người có tư sáng tạo, nghĩ cách giải vấn đề mà người khác ko thấy Nếu bạn trưởng nhóm, bạn cần đưa người biết cách giải vấn đề vào nhóm, không người biết trông chờ vào giải pháp bạn mà phương pháp hoạt động theo nhóm 5 + Kỹ tương tác cá nhân: khả làm việc hiệu với người khác – đặc điểm vô quan trọng việc thực dự án theo nhóm, trêc thực tế kỹ tương tác cá nhân thể hình thức giao tiếp cá nhân Bạn tâm quan sát nhận số người phối hợp ăn ý với số người đó, song lại làm việc với người khác Cho dù có kỹ chuyên môn tính cách người có nhiều đặc điểm khác biệt + Kỹ tổ chức: khả giao tiếp với phận khác, am hiểu tình hình công ty khả sở hữu mạng lưới xã hội Người có kỹ tổ chức giúp nhóm thực công việc cách trôi chảy tránh mâu thuẫn với phòng ban thành viên họ Khi thành lập nhóm dự án, người thường có xu hướng tập trung vào kỹ chuyên môn cụ thể quan trọng, mà lãng yếu tố khác Một mục tiêu việc chọn thành viên phải tận dụng tài sẵn có bước vô hiệu hóa điểm yếu họ Một trưởng nhóm sáng suốt phải tìm người vừa có kỹ giá trị, vừa có khả học hỏi cần thiết *bổ sung loại bớt thành viên Trong trình thực dự án, bạn phải bổ sung thêm thành viên mới, nói lời cảm ơn từ biệt với người Các thành viên kỹ cần thiết nhiệm vụ thay đổi nhóm tiến gần đến mục tiêu Một điểm cần lưu ý bổ sung hay loại bớt thành viên theo thời gian, thành viên tự điều chỉnh thân cho phù hợp với tập thể phong cách làm việc đặc trưng nhóm, hoàn thiện cách thức định giao tiếp Nói chung trình diễn tương đối nhanh Mỗi cá nhân đồng nhóm với thành viên khác Tuy nhiên, mối liên kết bị suy yếu có nhiều người gia nhập rời khỏi nhóm Trong thời gian đầu, người đến chưa biết cách làm việc hiệu Nhóm phải bỏ nhiều thời gian 6 - - - để định hướng thành viên học cách làm việc với họ, đồng thời phải dành thời gian để tìm cách lấp đầy chỗ trống thành viên rời khỏi nhóm đề lại Vì thế, bạn hạn chế đến mức thấp thay đổi thành viên nhóm Câu 5: Phong cách lãnh đạo nhóm Phong cách chuyên quyền: trưởng nhóm đưa mục đích công việc, định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ, thông tin chủ yếu từ xuống Phong cách nhóm bị động theo dẫn dắt trưởng nhóm, thành viên độc lập với trưởng nhóm, âm thầm chống lại trưởng nhóm Phong cách dễ hay cá nhân chủ nghĩa, ganh đua, ngờ vực lẫn có ưu điểm nhóm nhanh triển khai công việc đạt mục tiêu, có hiệu Phong cách tự do: Trưởng nhóm không đưa định, để nhóm tự tổ chức giải công việc Nhóm tự tổ chức thành công sinh thủ lĩnh tự phát, làm giảm uy tín trưởng nhóm Phong cách dễ dẫn tới thất bại nhóm khả tự tổ chức, người chăm, người lười sinh xung đột thành viên Phong cách cộng tác: Trưởng nhóm gười huy đề xuất phương án khác để bàn bạc, lựa chọn Trưởng nhóm phân công nhiệm vụ bàn bạc thống Hoạt động nhóm theo cách tiếp cận có tham gia, có hợp tác thành viên Phong cách có nhược điểm thời gian cho thảo luận, bàn bạc Nếu cần giải gấp rút công việc không phù hợp Nhưng phong cách có hài lòng thành viên đa số trường hợp mang lại tính hiệu công việc Câu 6: Các loại phong cách giao tiếp • Phong cách dân chủ: - Đặc điểm: + Bình đẳng, gần gũi, thoải mái + Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ý đến đặc điểm tâm lí cá nhân họ 7 - - - - + Lắng nghe đối tượng giao tiếp - Ưu điểm: + Làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy tính độc lập, tự chủ sáng tạo + Được nhiều người yêu quý, kính trọng, tin tưởng - Nhược điểm: + Dễ dẫn đến tính trạng xuề xòa, dân chủ trớn, làm người coi thường + Việc bàn bạc gây thời gian • Phong cách giao tiếp độc đoán: - Đặc điểm: + Đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải tôn trọng + Hành động cứng rắn, liệt, đánh giá ứng xử mang tính đơn phương, chiều, cứng nhắc, xuất phát từ ý mình, ý đến người khác, không người ngại tiếp xúc với họ Ưu điểm: Trong hoàn cảnh phức tạp, khẩn cấp, đòi hỏi người đoán, dám chịu trách nhiệm phong cách giao tiếp độc đoán thường phát huy tác dụng Nhược điểm: Làm tính tích cực, chủ động, sáng tạo nhân viên khó phát huy • Phong cách giao tiếp tự - Đặc điểm: + Hành vi, lời nói, thái độ bị chi phối nhiều tâm trạng, cảm xúc tình + Mục đích, nội dung đối tượng giao tiếp thường dễ dàng thay đổi + Quan hệ giao tiếp rộng hời hợt, không sâu sắc Ưu điểm: Làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, tôn trong, phát huy tính tích cực họ, đặc biệt với người có ý thức tự giác cao Nhược điểm: Dễ bị người khác coi thường, bị đánh giá thiếu đứng đắn, thiếu nghiêm túc 8 9 II BÀI TẬP Viết thư Bức thư bao gồm: - - - - - - - 10 Tên tổ chức, quan, địa chỉ… Địa danh, ngày tháng… Kính gửi + họ tên, chức vụ, địa người nhận Lời chào: Thưa ông (bà) Nội dung Lời chào cuối thư: Trân trọng… Kí a Thư đặt hang Câu mở đầu: Xin ông gửi cho… Đề nghị ông gửi cho… Chúng đặt mua… Ghi rõ hàng hóa, số lượng, giá Thông báo phương thức toán Cuối thư bày tỏ hi vọng nhận hàng kế hoạch b Thư trả lời thư đặt hàng Bày tỏ niềm vui nhận đơn đặt hàng Giới thiệu thêm vài nét mặt hàng Xác nhận đơn hàng đáp ứng khẩn trương Cảm ơn tín nhiệm bày tỏ hi vọng có thêm đơn đặt hàng c Thư từ chối thư đặt hàng Bày tỏ niềm vui nhận đơn đặt hàng Đưa lí lời từ chối Có thể giới thiệu địa mà khách hang mua loại hàng hóa Bày tỏ hi vọng phục vụ khách hang dịp khác d Thư khiếu nại Ngay từ đầu nêu rõ yêu cầu Đưa lí Bày tỏ hi vọng khiếu nại sớm đáp ứng e Trả lời thư khiếu nại 10 - - Khẳng định vấn đề khiếu nại giải khẩn trương Giải thích nguyên nhân dẫn đến nhầm lẫn Cảm ơn kịp thời nêu vấn đề BÀI TẬP MẪU KỸ NĂNG GIAO TIẾP Dạng 1: Tặng hoa, quà tổ chức liên hoan họp mặt Do số tranh chấp xảy công ty A mà hội đồng quản trị định thay tổng giám đốc tổng giám đốc cũ bị cách chức nhận hối lộ Theo phép xã giao, phận tổng công ty tiến hành tổ chức chúc mừng tân tổng giám đốc Phòng kế toán đưa phương án tặng quà sau: - PA1: Gửi Hoa thiếp PA2: quà thiếp PA3: hoa quà Sau chúc mừng tổ chức tiệc liên hoan Số lượng người khoảng 40 Do chị Bình phụ trách chuẩn bị 2 - Nên chọn phương án tặng quà nào? Vì sao? Chị Bình nên xếp buổi tiệc để thạt vui vẻ, thân mật trang trọng Bài làm Phòng kế toán nên chọn phương án gửi hoa thiếp Bởi giám đốc cũ bị cách chức nhận hối lộ, tặng quà dễ gây hiểu lầm Chị Bình nên bố trí : Chọn hội trường có sức chứa khoảng 50 – 60 người Chọn loại bàn tròn có đường kính từ 1m – 1,2m, kê bàn cách 1m – 1,2m Vì bàn tròn loại bàn thể thân mật, thoải mái, khoảng cách 1m – 1,2m khoảng cách cá nhân, phù hợp với quan hệ đồng nghiệp 11 11 - Trang trí thêm phòng cho phù hợp (tự nghĩ) Dạng 2: Viết thư Kính gửi ông A – Giám đốc công ty ABC… Thưa ông, cám ơn ông kịp thời thông báo email cho việc có liên quan đến lô hàng áo khoác mùa đông loại cao cấp giao không yêu cầu đơn hàng 15/6 Tôi cho nhân viên kiểm tra lại lô hàng thấy mã hàng ông gửi cho mã loại áo khác, loại áo khoác mà ông muốn mua lại có mã DT123 Có lẽ hai loại áo kiểu dáng giống nên ông có nhầm lẫn gửi mã hàng cho Đào Hồng Vân Giám đốc CTTNHH Hồng Vân Nêu ưu nhược điểm Căn vào thư viết thư khiếu nại Bài làm • • - Ưu điểm: Đã có lời cảm ơn kịp thời nêu vấn đề Đã giải thích nguyên nhân dẫn đến nhầm lẫn Nhược điểm: Chưa khẳng định vấn đề khiếu nại giải khẩn trương (Nên viết thêm: cố gắng đổi lại lô hàng theo yêu cầu ông thời gian sớm nhất.) - Thiếu lời chào cuối thư (Viết: “Trân trọng” kí tên) • Viết thư khiếu nại Kính gửi bà Đào Hồng Vân – GĐ CTTNHH Hồng Vân 12 12 Thưa bà, ngày 15/5 đặt lô hàng áo khoác mùa đông có mã DT471 nhận hàng vào ngày 15/6 Nhưng cho kiểm tra hàng thấy kiểu dáng áo không theo mẫu mà đặt, laoij áo có chất mỏng Tôi nghĩ sơ suất nhỏ trình xuất hàng công ty Tôi hy vọng công ty bà đổi lại loại hàng mà yêu cầu thời gian sớm Trân trọng Nguyễn văn A GĐ cty ABC Dạng 3: Phong cách lãnh đạo Anh Hùng bầu làm trưởng phòng Nhân viên phòng không đoàn kết, chơi thành nhóm nhỏ, né tránh công việc giao, không đạt tiến độ, ảnh hưởng đến kết dự án Hiện phòng phải thực thẩm định dự án mới, tuần mà người tranh luận, không hợp tác với nhau, nhiều việc chưa giải Anh Hùng định phân công công việc cho người, yêu cầu báo cáo tiến độ công việc, định cuối a Hùng đưa Cuối sau tuần, công việc hoàn thành tốt Phong cách lãnh đạo a Hùng gì? Phân tích đặc điểm A Hùng nên làm để nhóm làm việc hiệu thời gian tới Bài làm A Hùng dung phong cách lãnh đạo chuyên quyền Đặc điểm phong cách lãnh đạo chuyên quyền là: trưởng nhóm đưa mục đích công việc, định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ, thông tin chủ yếu từ xuống Phong cách nhóm bị động theo dẫn dắt trưởng nhóm, thành viên độc lập với trưởng nhóm, âm thầm chống lại trưởng nhóm 13 13 - - - Phong cách dễ hay cá nhân chủ nghĩa, ganh đua, ngờ vực lẫn có ưu điểm nhóm nhanh triển khai công việc đạt mục tiêu, có hiệu Anh Hùng nên: Tìm cách làm cho người nhóm gắn kết với hơn: tổ chức buổi liên hoan, du lịch, vui chơi cho phòng Qua buổi giao lưu gặp gỡ vui chơi với nhau, người nói chuyện với nhiều hơn, hiểu hơn, hòa đồng gắn kết với Tạo nên tập thể đoàn kết Khuyến khích óc sáng tạo người: Khen ngợi người có ý tưởng tốt, khuyến khích, động viên người thi đua làm việc, có hình thức khen thưởng hay kỉ luật phù hợp để gia tăng tinh thần trách nhiệm người Phân giao nhiệm vụ cho người: Mỗi người có trách nhiệm làm phần công việc mình, không hoàn thành phải chịu phạt Như vậy, người phải cố gắng phải hoàn thành công việc Tiến độ công việc đảm bảo Dạng 4: Phong cách giao tiếp Chị Thảo trưởng nhóm nhóm nghiên cứu Ngay từ đầu, công việc nhóm chị đưa bàn bạc với nhân viên đưa định cuối cung dựa ý kiến người Thời gian đầu, nhân viên tỏ hào hứng, tích cực, công việc tiến hành suôn sẻ đạt kết tốt Tuy nhiên, thời gian gần đây, cắc nhân viên bắt đầu có thái độ coi thường, chống đối chị Thảo trưởng nhóm phụ thuộc vào nhân viên, kiến Xác định phong cách giao tiếp chị Thảo Phân tích ưu nhược điểm Chị Thảo nên làm để giải vấn đề quản lí nhóm hiệu Bài làm Chị Thảo có phong cách giao tiếp dân chủ - Ưu điểm: 14 14 + Làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy tính độc lập, tự chủ sáng tạo + Được nhiều người yêu quý, kính trọng, tin tưởng - Nhược điểm: + Dễ dẫn đến tính trạng xuề xòa, dân chủ trớn, làm người coi thường + Việc bàn bạc gây thời gian Trong họp, chị Thảo cần đưa quan điểm mình, nghe ý kiến nhân viên, phân tích sai ý kiến Tập hợp ý kiến tốt, đưa phương án tốt cuối để hoàn thành công việc 15 15 ... kiến thức kỹ Họ cần có thời gian tìm hiểu, thăm dò lẫn để thể vai trò họ nhóm Vai trò trưởng nhóm giai đoạn thúc đẩy thành viên cởi mở, giao tiếp với nhau, sau phối hợp xây dựng định hướng hoạt đông... phong cách giao tiếp • Phong cách dân chủ: - Đặc điểm: + Bình đẳng, gần gũi, thoải mái + Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ý đến đặc điểm tâm lí cá nhân họ 7 - - - - + Lắng nghe đối tượng giao tiếp... cảm xúc tình + Mục đích, nội dung đối tượng giao tiếp thường dễ dàng thay đổi + Quan hệ giao tiếp rộng hời hợt, không sâu sắc Ưu điểm: Làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, tôn trong,