Động viên khích lệ CB NV tại ngâng hàng VIB

ĐỘNG VIÊN KHÍCH LỆ CB NV TẠI NGÂNG HÀNG VIB Nguồn nhân lực mắt xích, yếu tố quan tọng định tồn phát triển tổ chức Con người thường có hành vi khác nhau, người lãnh đạo cần khích lệ nhân viên để hiệu công việc tốt Trong giới hạn học nghiên cứu môn quản trị hành vi tổ chức, xin đề cấp đến vấn đề động viên khuyến khích nhân viên làm việc dựa lý thuyết thực tế quan làm việc Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc Tế (VIB) thành lập ngày 18 tháng năm 1996, trụ sở đặt 198B Tây Sơn Q Đống Đa - Hà Nội Các lĩnh vực hoạt động chính: - Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân tùy theo tính chất khả nguồn vốn; - Thực kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc toán quốc tế, huy động loại vốn từ nước dịch vụ ngân hàng khác quan hệ với nước Ngân hàng Nhà nước cho phép - Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá; - Hùn vốn, liên doanh mua cổ phần theo Pháp luật hành; - - - Làm dịch vụ toán khách hàng; - Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức nước; - Vay vốn Ngân hàng Nhà nước tổ chức tín dụng khác; - Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức thuộc thành phần kinh tế dân cư hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn đồng Việt nam Đến cuối năm 2010, sau gần 15 năm hoạt động, VIB trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt gần 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.000 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 6.573 tỷ đồng VIB có 4.000 cán nhân viên phục vụ khách hàng 136 chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh/thành trọng điểm nước Trong trình hoạt động, VIB tổ chức uy tín nước, nước cộng đồng xã hội ghi nhận nhiều danh hiệu giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ hài lòng nhất, Ngân hàng tốn quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam doanh thu báo VietnamNet bình chọn Năm 2010 ghi dấu kiện quan trọng VIB với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) –Ngân hàng bán lẻ số Úc Ngân hàng hàng đầu giới với 100 năm kinh nghiệm thức trở thành cổ đơng chiến lược VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu 15% Mục tiêu Trở thành ba ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam vào năm 2013 - - Tầm nhìn Trở thành ngân hàng sáng tạo hướng tới khách hàng Việt Nam Sứ mệnh - Đối với khách hàng: Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân môi trường làm việc hiệu - Đối với cổ đông: Mang lại giá trị hấp dẫn bền vững cho cổ đông - Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào phát triển cộng đồng Giá trị cốt lõi - Hướng tới khách hàng - Nỗ lực vượt trội - Năng động sáng tạo - Tinh thần đồng đội - Tuân thủ kỷ luật Để thực sứ mệnh, tẩm nhìn giá trị cốt lõi đề ra, VIB trọng tới phát triển bồi dưỡng nhân viên, tìm kiếm người có đủ lực để đảm nhiệm chức vụ quan trọng Trong trình làm việc VIB học môn học quản trị hành vi tổ chức nhận thấy vấn đề động viên khuyến khích nhân viên làm việc vấn đề quan trọng, để nhân viên hoàn thành tốt cơng việc, có ý thức trách nhiệm với Cty, bên cạnh hạn chế hành vi gây cản trở tới cơng việc mục tiêu chung Cty VIB không ngoại lệ - - Động làm việc nhân viên tổ chức cần thiết: Động sức mạnh tác động lên người sức mạnh nảy sinh lòng người đó, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định, nhân viên có động làm việc cao người động, chịu đầu tư sức lực tinh thần để hồn thành cơng việc đạt mục tiêu đề Để có biện pháp khích lệ động viên nhân viên làm việc cần hiểu rõ loại hành vi nhân viên tổ chức: - Hiệu cơng việc: Đó hành vi có định hướng cá nhân nhằm giúp tổ chức đạt mục tiêu hay gọi thực cơng việc - Ý thức trách nhiệm nhân viên tổ chức: hành động giúp đỡ người khác mà khơng vụ lợi, tích cực tham gia hoạt động tổ chức, hòa đồng, hồn thành cơng việc cao yêu cầu, hành vi vượt lên nhiệm vụ công việc thông thường Người tận tâm có ý thức trách nhiệm cao với tổ chức ý thức trách nhiệm nhân viên nâng cao họ tin công ty đãi ngộ xứng đáng - Hành vi cản trở công việc: Các hành vi có nguy gây hại cho tổ chức (ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi tổ chức, gây hại cho nhân viên khác), nhân tố gây cản trở cơng việc: lòng tham, vụ lợi, tính ích kỷ hay stress… - Tham gia gắn bó với tổ chức: Tổ chức hoạt động hiệu nhân viên khơng gia nhập gắn bó với tổ chức Tổ chức cần phải gây dựng lòng tin chân thành, có tầm nhìn, trao cho người cơng nhân cơng việc hấp dẫn khen thưởng tài - - - Các giá trị nơi công sở: Có người thích thử thách an nhàn, người khác đánh giá cao hào phóng việc Giá trị cá nhân hình thành phát triển qua giao tiếp xã hội, tín ngưỡng tơn giáo, bạn bè, kinh nghiệm thân xã hội xung quanh, giá trị người bền vững Trên sở hành vi cá nhân, ta tìm hiểu cấp bậc nhu cầu người Theo Maslow, người có cấp bậc nhu cầu nhu cầu phía chưa thỏa mãn khó tiếp tục lên nhu cầu cấp cao Các cấp bậc nhu cầu: Tự thể Được tôn trọng Xã hội An toàn Sinh lý Nhu cầu tự thể mình: Thúc đẩy người phải thực điều họ mong ước, đạt mục tiêu mà họ đề ra, phát triển tiềm lãnh vực họ chọn VIB mở rộng công việc, giao trách nhiệm hay ủy quyền cho cá nhân vị trí mà họ đảm nhiệm, để nhân viên có hội chứng tỏ lực mình, đồng thời khích lệ sáng kiến Nhu cầu tơn trọng: Con người muốn cảm thấy người có ích lĩnh vực đó, người khác công nhận đánh giá cao - - VIB thường xuyên tôn vinh tập thể, cá nhân nỗ lực cơng việc, ghi nhận thành tích đạt qua khen định kỳ (6 tháng, năm), biểu dương sáng kiến đồng thời kêu gọi tồn cán cơng nhân viên tham gia kiện thường xuyên Nhu cầu xã hội: Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái lợi ích từ mối quan hệ với bên ngồi xã hội, muốn có cảm giác thành viên tập thể Tại quan tôi, văn hóa giao tiếp dần xây dựng, người quan làm việc với khơng khí thoải mái, tinh thần đồng đội cao, đặc biệc việc cung cấp chia sẻ thông tin kịp thời Nhu cầu an tồn: Người cơng nhân nghĩ tới tương lai tức họ nghĩ tới nhu cầu an tồn cơng việc, tiết kiệm Theo đánh giá tôi, việc VIB làm tốt: Khám sức khỏe định kỳ cho toàn cán công nhân viên, nhân viên mua bảo hiểm đầy đủ, trang thiết bị làm việc đáp ứng mức khá, điều kiện làm việc đảm bảo Nhu cầu sinh lý: Những nhu cầu thiết yếu để tồn ăn mặc, nơi cư trú… VIB có sách ưu đãi cán cơng nhiên mức khá, chế độ cho cán công nhân viên ngày cải thiện: chế độ thưởng ngày lễ, sản phẩm cho vay ưu đãi cán công nhân viên nhân thân, chế độ nghỉ mát hàng năm… Là người lãnh đạo tương lai, tơi đánh giá việc khích lệ, động viên nhân viên điều cần thiết, nhiệm vụ người lãnh đạo làm cho nhân viên cam kết gắn bó với công việc kiểm tra họ, cá nhân tơi đề xuất giải pháp nhằm khích lệ động viên sau: - - - Làm phong phú công việc, mở rộng công việc: thay đổi công việc làm cho thú vị cách loại trừ nhàm chán thường hay xuất phải thực công việc lặp lặp lại, người công nhân làm công việc thay đổi thú vị họ động viên Để nhân viên có nhiều tự việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực cơng việc nhịp độ tiến hành công việc, người lãnh đạo cần chủ động khuyến khích nhân viên tham gia vào định, giao trách nhiệm cá nhân cơng việc, khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với nhau, cho nhân viên thấy công việc họ phù hợp, hài hòa với mục tiêu tồn cơng ty, cung cấp thơng tin phản hồi hiệu công việc kịp thời, cho nhân viên phát biểu điều kiện vật chất nơi làm việc - Sự tham gia nhân viên điều cần thiết: Nhân viên cảm thấy gắn bó nhiều với công việc họ quyền phát biểu, họ có khuynh hướng tin tưởng ủng hộ định mà có họ tham gia, hãnh diện đóng góp tâm nhiều để thực mục tiêu công việc, phương pháp để mở rộng việc tham gia nhân viên lôi kéo họ vào việc xác định mục tiêu công việc, hỏi ký kiến nhân viên họp thức buổi tiếp chuyện ngắn thân mật, người lãnh đạo cần nghiên cứu đề nghị nhân viên cách nghiêm túc hỏi mà khơng có hành động tương lai người lãnh đạo nhận câu trả lời nhân viên - Tạo cho nhân viên có thành tích cách đặn: Nhân viên cảm thấy động viên hồn thành xuất sắc cơng việc cụ thể - - (hồn tất công việc, giải xong vấn đề, bán hàng thành cơng hay hồn thành cơng việc hạn) Cảm giác hồn thành cơng việc khơng kéo dài, nhanh chóng tan biến, nên người lãnh đạo cần tạo hội nhân viên có thành tích cách đặn - Biểu dương, khen thưởng: Biểu dương xác nhận đánh giá cao cơng sức đóng góp cá nhân tập thể cho quan Nếu nhân viên hoàn thành công việc đặc biệt không biểu dương lần sau họ khơng nỗ lực Người lãnh đạo biểu dương nhân viên cách: ghi danh nhân viên xuất sắc tháng bảng, tặng tiền thường hình thức để cơng nhận việc làm tốt, để tên bàn làm việc, danh thiếp điện thoại cá nhân, nói với nhân viên “hơm anh (chị) sớm” hay điều nhỏ vỗ vai, bắt tay chúc mừng họ hồn thành tốt cơng việc - Giao trách nhiệm cho nhân viên: Nhân viên thích có trách nhiệm họ nhận thức điều quan trọng Để phát triển tinh thần trách nhiệm nhân viên, lãnh đạo cần chấp nhận rủi ro tin tưởng nhân viên mình, ủy quyền cho nhân viên thực cơng việc hình thức biểu tin tưởng phương tiện để hình thành tinh thần trách nhiệm - Thăng chức, thăng tiến: Thăng chức tạo điều kiện thăng tiến phần thưởng công nhận nhân viên hồn thành tránh nhiệm giao Để khen thưởng động viên nhân viên người lãnh đạo thăng chức lên vị trí cao ủy quyền thêm nhiệm vụ Tuy nhiên việc thăng tiến dựa công trạng kết làm việc yếu tố khác thân quen hay nịnh bợ - - - Hỗ trợ, tạo mơi trường để nhân viên hồn thành cơng việc: Nhân viên cần hỗ trợ để họ hồn thành tốt cơng việc, họ khơng có nguồn lực cần thiết thời gian, vật tư, tiền bạc nhân lực họ nhanh chóng hứng thú cơng việc Nhân viên động viên cảm thấy chán nản môi trường làm việc hàng ngày: giấc, điều kiện vệ sinh nhiệt độ… ảnh hưởng tới hiệu làm việc nhân viên - Tiền lương: Hầu hết muốn có tiền thơng thường muốn có nhiều số tiền mà có nhiên tiền bạc yếu tố khiến người ta đến làm việc không thiết yếu tố khiến cho người ta làm việc cách hăng say Như thấy tiền lương yếu tố cần thiết tất cả, không hẳn phải tăng lương thúc đẩy nhân viên làm việc tốt mức cần thiết Cần tạo hội để thực ý định họ qua họ cảm thấy động viên Con người thường hay bị chán nản nhận lời chê bai thân cách cư xử mà người ta không thay đổi được, nên cần khéo léo, động viên, khuyên nhủ để họ không cảm thấy việc họ làm sai trái nên cho họ cách để thay đổi Thường xuyên thăm hỏi để biết mục đích, động nhân viên (trong công việc, sống) từ tạo hội cho họ đạt mục đích, giúp đỡ họ hòan thành nhiệm vụ, nguồn động viên khích lệ lớn Các thời điểm khác nhau, nhu cầu người khác nhau, tổ chức nên hỗ trợ nhân viên đạt cân nhu cầu tự nhiên, cho nhân viên chọn phần thưởng đừng đề cao vào phần thưởng tài - - Kết luận Khuyến khích động viên nhân viên việc làm, hành động phổ biến tổ chức doanh nghiệp, việc giải vấn đề liên quan để khuyến khích động viên nhân viên đòi hỏi nhà quản lý phải thực thường xuyên, liên tục để giữ người có lực, phát huy động làm việc, mục đích cuối hồn thành cơng việc, đạt mục tiêu tổ chức - - 10 * Tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị Hành vi tổ chức - Đại học Griggs Hoa Kỳ Bài giảng môn Hành vi tổ chức Website: (http://www.hanhchinh.com.vn/forum/showthread.php?t=11364) (http://www.quantri.com.vn/diendan/showthread.php?t=7263) - - 11 ... việc khích lệ, động viên nhân viên điều cần thiết, nhiệm vụ người lãnh đạo làm cho nhân viên cam kết gắn bó với cơng việc khơng phải kiểm tra họ, cá nhân đề xuất giải pháp nhằm khích lệ động viên. .. thưởng tài - - Kết luận Khuyến khích động viên nhân viên việc làm, hành động phổ biến tổ chức doanh nghiệp, việc giải vấn đề liên quan để khuyến khích động viên nhân viên đòi hỏi nhà quản lý phải... viên có động làm việc cao người động, chịu đầu tư sức lực tinh thần để hồn thành cơng việc đạt mục tiêu đề Để có biện pháp khích lệ động viên nhân viên làm việc cần hiểu rõ loại hành vi nhân viên