Dự án đổi mới văn hóa doanh nghiệp cùng với sự động viên khích lệ nhân viên tại agribank hoàn kiếm

DỰ ÁN ĐỔI MỚI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÙNG VỚI SỰ ĐỘNG VIÊN KHÍCH LỆ NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK HỒN KIẾM Giới thiệu Ngân hàng Tên ngân hàng : Agribank chi nhánh Hoàn Kiếm Địa : 26-28 Cửa Đơng, Hồn Kiếm, Hà Nội Số lượng phòng giao dịch : 02 phòng Số lượng nhân viên : 90 người Agribank Hoàn Kiếm chi nhánh cấp hệ thống Agribank (một ngân hàng thương mại nhà nước có quy mơ tài sản mạng lưới hoạt động lớn việt nam) trực tiếp thực việc cung ứng sản phẩm dịch vụ Agribank đến khách hàng địa bàn TP Hà Nội với tổng số 200 sản phẩm dịch vụ chia thành nhóm sản phẩm : Nhóm sản phẩm tín dụng bảo lãnh, nhóm sản phẩm tiền gửi, nhóm sản phẩm tài trợ thương mại, nhóm sản phẩm thẻ, nhóm sản phẩm tốn ngân quỹ Xuất phát từ yêu cầu cơng việc, máy tổ chức Agribank Hồn Kiếm bao gồm phòng ban sau : - Phòng Kế hoạch Kinh doanh ( xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm ngân hàng, cung ứng nhóm sản phẩm tiền gửi, tín dụng, bảo lãnh) - Phòng Kế tốn Ngân quỹ ( Xây dựng kế hoạch tài ngân hàng, cung ứng nhóm sản phẩm toán ngân quỹ, giao dịch tiền gửi khách hàng ) - Phòng kinh doanh ngoại hối ( Cung ứng nhóm sản phẩm tài trợ thương mại bao gồm toán quốc tế, mua bán ngoại tệ ) - Phòng Marketing nghiệp vụ thẻ ( Tiếp thị, chăm sóc khách hàng, cung ứng sản phẩm thẻ ) - Các phòng giao dịch (cung ứng nhóm sản phẩm toán ngân quỹ, giao dịch tiền gửi khách hàng ) - Phòng Kiểm tra kiểm sốt nội : Thực việc kiểm tra, kiểm soát tính tuân thủ hoạt động ngân hàng - Phòng Hành Nhân : Thực cơng tác quản lý nhân sự, đào tạo hành văn phòng Ngân hàng Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh ngân hoàng, Agribank Hoàn Kiếm với tư cách chi nhánh cấp Agribank ( doanh nghiệp 100% vốn nhà nước) phải thực nhiệm vụ trị Nhà nước giao thời kỳ cụ thể nhằm bình ổn thị trường tiền tệ Phát triển Ngân hàng: Với sức cạnh tranh ngày gay gắt hoạt động ngân hàng địa bàn TP Hà Nội ( có khoảng gần 100 tổ chức tín dụng với gần 1.000 điểm giao dịch tồn thành phố), ngân hàng thương mại cổ phần với mục tiêu lợi nhuận đưa nhiều chế điều hành linh hoạt Bên cạnh Agribank Hồn Kiếm Ngân hàng thương mại Nhà nước hoạt động kinh doanh theo chế, quy định chặt chẽ nhà nước phải đảm bảo mục tiêu lợi nhuận khó khăn hạn chế khả cạnh tranh Do để tăng khả cạnh tranh Agribank Hoàn Kiếm nhằm mục đích vừa đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả, vừa đảm bảo thực tuân thủ chế độ sách Nhà nước giao, Agribank Hoàn Kiếm cần phải dần hoàn thiện thay đổi nhiều lĩnh vực phong cách lãnh đạo, văn hóa tổ chức Tơi chọn dự án đổi văn hóa doanh nghiệp với động viên khích lệ nhân viên Agribank Hồn Kiếm Phân tích: 3.1 Văn hóa doanh nghiệp Các tổ chức hoạt động thành cơng có văn hóa thích ứng, tổ chức hoạt động hiệu tổ chức có văn hóa mạnh việc thay đổi văn hóa để tạo văn hóa hoạt động cao tồn tổ chức điều kiện tất yếu làm phát triển dự án đổi Văn hóa tổ chức tăng cường thông qua hành động người lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn hóa, trì lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hóa lựa chọn xã hội hóa nhân viên Hoạt đơng kinh doanh Ngân hàng thúc đẩy nhiều động khác nhau, động kiếm nhiều lợi nhuận động quan trọng Nhưng, động để nhà kinh doanh kiếm lợi khơng nhu cầu đời sống mà nhu cầu cấp cao nhu cầu mong muốn xã hội tôn trọng, mong muốn đươc tự thể sáng tạo Ngân hàng kinh doanh phi văn hóa đạt hiệu cao khiến cho chủ thể kinh doanh giàu có họ tìm cách để trốn tránh pháp luật… Kiểu kinh doanh lâu bền, lối kinh doanh chụp giật, ăn xổi nên phát bị khách hàng tẩy chay, bị xã hội lên án Ngân hàng kinh doanh có văn hóa khơng thể giúp cho Ngân hàng đạt hiệu tới việc đầu tư lâu dài, việc giữ gìn chữ tín Khi bước qua giai đoạn khó khăn thử thách ban đầu nguồn đầu tư lâu dài nhân lực, công nghệ, phát huy tác dụng chủ thể kinh doanh có bước phát triển lâu dài, bền vững Vai trò văn hóa thể lựa chọn phương hướng kinh doanh, hiểu biết sản phẩm, dịch vụ, mối quan hệ người người tổ chức; việc biết tuân theo quy tắc quy luật thị trường; việc phát triển bảo hộ văn hóa có sắc dân tộc; Ngồi văn hóa kinh doanh thể thông qua việc hướng dẫn định hướng tiêu dùng thông qua đạo, tổ chức, hướng dẫn phong cách văn hóa kinh doanh… Khi tất yếu tố văn hóa kết tinh vào hoạt động kinh doanh tạo thành phương thức kinh doanh có văn hóa nguồn lực quan trọng để phát triển kinh doanh Nếu Ngân hàng khơng có mơi trường văn hóa sản xuất kinh doanh tức không sử dụng giá trị vật chất giá trị tinh thần vào hoạt động kinh doanh sử dụng tri thức, kiến thức kinh doanh đương nhiên tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ, khơng thể tạo hiệu phát triển sản xuất kinh doanh Đặc biệt mối quan hệ mua bán, giao tiếp với khách hàng, văn hóa kinh doanh thực trở thành nguồn lực vô quan trọng chủ thể kinh doanh trình hoạt động Trong thái độ với đối tác kinh doanh, đối thủ cạnh tranh mà có văn hóa tạo môi trường canh tranh lành mạnh, tạo hội cho tồn phát triển lâu dài Văn hóa kinh doanh gánh vác tự nguyện nghĩa vụ, trách nhiệm vượt lên trách nhiệm kinh tế pháp lý thoả mãn mong muốn xã hội Văn hoá Ngân hàng lực lượng tinh thần, tinh thần toàn phấn kích, cạnh tranh sản xuất kinh doanh theo nghĩa lành mạnh; Văn hoá Ngân hàng lực lượng vật chất, cách cho rằng, nhờ có cách ứng xử văn hoá mà Ngân hàng tạo lượng vật chất nhiều hơn, tốt hơn; Văn hoá Ngân hàng lực lượng vất chất tinh thần Ngân hàng Cách cho rằng, kết hợp hài hoà yếu tố cần thiết Ngân hàng để tạo bầu khơng khí làm việc hăng say người lao động, tạo nhiều cải vật chất, vật chất tạo phần sử dụng vào tái tạo sức lao động để người lại tiếp tục lao động sáng tạo nhiều sản phẩm có chất lượng tốt hơn, số lượng nhiều Văn hố Ngân hàng tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình hình thành, xây dựng phát triển Ngân hàng mơi trường chung quan niệm, tập quán, truyền thống dân tộc, tác động môi trường tới hoạt động Ngân hàng, tác động chi phối tình cảm, lý trí, cách suy nghĩ hành vi ứng xử thành viên Ngân hàng cộng đồng Ngân hàng với người sử dụng sản phẩm Ngân hàng” Văn hoá Ngân hàng coi tảng để phát triển Ngân hàng, cấu thành mục đích kinh doanh phương pháp kinh doanh Là tổng hoà quan niệm giá trị tạo từ đạo đức, ý tưởng kinh doanh, triết lý kinh doanh, mục đích kinh doanh, phương pháp kinh doanh hiệu phục vụ cho người cần cù lao động sáng tạo để tạo ngày nhiều cải vật chất cho xã hội… Nền văn hoá Ngân hàng mạnh yếu khác có ảnh hưởng tích cực tiêu cực phát triển Ngân hàng Hầu hết Ngân hàng thành công giới trì, gìn giữ nếp văn hố Ngân hàng thành nếp sinh hoạt truyền thống để giáo dục cho cán bộ, công nhân, người lao động Ngân hàng Điều cần nói đến khác biệt văn hoá dân tộc có khác nên văn hố Ngân hàng khác nhau, theo tác động ảnh hưởng khác đến người lao động, người sử dụng thành lao động khác Doanh nghiệp đâu, văn hoá doanh nghiệp ln tồn tồn thành viên doanh nghiệp Tuy nhiên văn hoá doanh nghiệp ln có tính đặc thù riêng, sắc dân tộc Sự phản chiếu văn hoá dân tộc lên văn hoá doanh nghiệp tất yếu Bản thân văn hoá doanh nghiệp tiểu văn hoá nằm văn hoá dân tộc Mỗi cá nhân văn hoá doanh nghiệp thuộc vào văn hoá dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuần theo giá trị văn hoá dân tộc Và tập hợp thành nhóm hoạt động mục tiêu lợi nhuận - doanh nghiệp - cá nhân mang theo nét nhân cách Tổng hợp nét nhân cách làm nên phần nhân cách doanh nghiệp, giá trị văn hố dân tộc khơng thể phủ nhận Ảnh hưởng lối sống trọng tình: Mối quan hệ cá nhân với cá nhân doanh nghiệp coi tảng để hình thành doanh nghiệp mạnh hay yếu, họ bên lợi ích mục tiêu Vì giải tốn phải xét lợi ích cá nhân doanh nghiệp, theo phải tính đến mục tiêu họ tới đâu để nâng đỡ Mối quan hệ vừa động lực để doanh nghiệp phát vừa gắn kết thành viên với Do lối sống trọng tình nên quan hệ đồng nghiệp Việt Nam gần gũi nước phương Tây Người lao động Việt Nam đối xử với có tình có nghĩa gắn bó với doanh nghiệp Các mâu thuẫn nảy sinh doanh nghiệp thường giải êm thấm, thiên dĩ hoà vi quý không triệt để, nhiều giải theo hướng hồ làng, sai khơng rõ ràng Điều gây nên thói quen giải cơng việc dựa vào mối quan hệ cá nhân, không tách bạch đời sống riêng tư với công việc, mặt trái vấn đề thể rõ nét chế tuyển dụng, đề bạt, xét duyệt thầu, nạn “đi cửa sau” để giải công việc Lối giải công việc theo quan hệ cá nhân ảnh hưởng nghiêm trọng tới ý thức kinh doanh lành mạnh doanh nghiệp Ảnh hưởng ý thức thể diện: Ảnh hưởng tích cực ý thức thể diện lòng tự trọng người lao động Việt Nam Nhiều người cống hiến cho cơng việc khơng muốn bị coi thường tập thể Đồng thời, sợ thể diện trước đám đơng nên tính cẩn trọng thể qua lời nói, bàn bạc, họ thường sử dụng “lối nói vòng vo tam quốc” để trích đối tác, xét từ góc độ tích cực cá tính tế nhị, khéo léo, nhìn từ góc độ tiêu cực lại cá tính khơng trung thực, nói đằng làm nẻo Ảnh hưởng lối sống sinh hoạt: Do hướng tới hài hồ nên người Việt dễ thích nghi với thay đổi môi trường Họ nắm bắt nhanh công nghệ thành tựu ngành khu vực quốc tế, áp dụng tiền sản phẩm đại, ln tắt đón đầu biến chuyển thời đại Tuy nhiên, mặt trái lối sống linh hoạt lại làm nảy sinh thói quen tuỳ tiện Tình trạng co giãn giấc, thay đổi lịch làm việc, thay đổi điều khoản ký hợp đồng phổ biến Nghiêm trọng ý thức coi thường pháp luật tham nhũng, trốn thuế tình trạng cản trở nhiều đến phát triển lành mạnh kinh tế nước ta Các doanh nghiệp Việt Nam thường khơng coi trọng chữ tín làm ăn, cạnh tranh không lành mạnh với đối thủ, kinh doanh bất chấp tác động có hại tới mơi trường xã hội, mục tiêu lợi nhuận mà có nhiều doanh nghiệp sẵn sàng cung ứng cho thị trường người tiêu dùng hàng nhái, hàng chất lượng Tác động tích cực đặc trưng trình độ chung doanh nghiệp cải thiện đáng kể Trong thể vị trí lãnh đạo doanh nghiệp có trình độ khả chun mơn cao ngày nhiều Vì mà nhân viên doanh nghiệp mong muốn học hỏi, nâng cao trình độ Điều chứng tỏ doanh nhân ý thức tầm quan trọng kiến thức tiến hành kinh doanh, thời buổi mở cửa hội nhập.Đội ngũ nhân viên ngày trẻ hố, có tính chun mơn cao gia tăng Do tính cộng đồng cao nên người lao động Việt Nam quan tâm đến nhau, họ sẵn sàng quyên góp sức người sức để giúp đỡ hoạn nạn doanh nghiệp gặp khó khăn Các hoạt động xã hội nhận nhiều ủng hộ tham gia người Do vậy, chế quản lý doanh nghiệp hiểu chế quản lý nhóm người, nên trước nhân tố đòi hỏi phải có phản ứng kịp thời kinh tế cồng kềnh máy lại khơng cho phép phản ứng nhanh nhạy thực thi Sự thủ tiêu vai trò cá nhân cộng đồng khiến cho nhân viên không dám ngược lại ý kiến tập thể, họ phải cư xử hành động theo chuẩn mực quy tắc tập thể nên thiếu tính chủ động cơng việc, ln chờ ý kiến đạo lãnh đạo cấp trên, chí sinh thói dựa dẫm, ỷ lại vào tập thể Tình trạng “cha chung khơng khóc”, khuyết điểm tập thể gây trở nên phổ biến doanh nghiệp Ngoài ra, thủ tiêu vai trò cá nhân tập thể khiến cho nhân viên ban lãnh đạo có xu hướng che giấu cá tính riêng, độc đáo mình, họ thường rụt rè, khơng dám nói lên suy nghĩ, kiến họp thức sau lại bàn tán bình luận Do tính ảnh hưởng tơn trọng thứ bậc xã hội nên giao tiếp nội kinh doanh doanh nghiệp thường bị chi phối quan hệ tuổi tác, địa vị xã hội Cùng đồng nghiệp xưng hơ – cháu, anh/chị - em cách xưng hơ khiến cho khơng khí doanh nghiệp trở lên thân mật lại làm giảm tách bạch công việc quan hệ riêng tư, gây trở ngại cho trình hoạt động doanh nghiệp 3.2 Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Yếu tố người vấn đề quan trọng để Agribank Hồn Kiếm nói riêng doanh nghiệp nói chung khẳng định tồn phát triển Chỉ có quy tụ người hiền tài, nỗ lực làm việc gắn bó với Agribank Hồn Kiếm thực mục tiêu Việc khuyến khích nhân viên làm việc thực công việc quan trọng cấp thiết Agribank Hoàn Kiếm Tầm quan trọng khuyến khích, tạo động lực làm việc thể rõ năm qua nhiên bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng điều lại thể rõ hết Do đó, yếu tố then chốt Agribank Hoàn Kiếm cần phải thực việc đổi mơ hình quản lý cá nhân, nhóm làm việc theo hướng động việc khuyến khích nhân viên, nâng cao động lực làm việc Ngành ngân hàng đặc thù hoạt động kinh doanh, nên khả cạnh tranh giá, sản phẩm khó Vì giá khơng thể giảm sản phẩm tương tự Do vậy, để cạnh tranh thị trường, đứng vững phát triển chiến lược cạnh tranh tối ưu dịch vụ khách hàng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đòi hỏi khơng quy trình làm việc, trang thiết bị sở vật chất, cơng nghệ mà đòi hỏi trình độ nỗ lực nhân viên Chỉ nhân viên có tinh thần thái độ làm việc tốt, làm việc có động lực trì chất lượng dịch vụ Đặc biệt chất lượng dịch vụ để khẳng định cần thời gian dài, liên tục trì khơng thể thị trường ghi nhận Trong việc trì chất lượng dịch vụ cần phải trọng đến yếu tố quy trình, công nghệ, sở vật chất người Trong đó, quy trình, cơng nghệ, sở vật chất mang tính ổn định cao, người khơng giống vậy, họ thường xuyên phải khuyến khích trì động lực làm việc Với lý trên, Việc thực khuyến khích động viên, nâng cao nỗ lực làm việc nhân viên việc làm cấp thiết Trong tổ chức, doanh nghiệp yếu tố định thành công làm việc nhân viên tổ chức Sự làm việc cá nhân kết hợp lực mong muốn họ để làm cơng việc Do đó, động lực yếu tố quan trọng kích thích tiềm năng, nỗ lực làm việc nhân viên Sự khích lệ tổ chức cá nhân khác nguồn lực quan trọng để tạo nên động lực nhân viên, mối quan hệ xã hội chìa khóa thành cơng ln cách kích thích người khác Động lực mong muốn cố gắng đạt mục tiêu công ty thỏa mãn nhu cầu cá nhân Một người kích thích có cố gắng để hồn thành cơng việc người khơng kích thích Động lực mong muốn làm gì, đâu, điều xác định khả thỏa mãn nhu cầu cho cá nhân Tuy nhiên cá nhân phải tổ chức định họ thỏa mãn nhu cầu cá nhân tổ chức (cơng ty) đạt mục tiêu Do đó, động lực cá nhân gắn với mục tiêu công ty Động lực xuất phát từ việc cố gắng thỏa mãn nhu cầu chưa đáp ứng (khi thỏa mãn nhu cầu khơng động lực) q trình thúc đẩy động lực Nhu cầu không thỏa mãn Tăng ức chế Cố gắng để đạt Sự tước đoạt Ức chế chức ức chế khơng chức Hành vi bên ngồi Nhu cầu đươc thỏa mãn Giảm ức chế Đạt mục tiêu Trạng thái cân Thành phần động lực gồm: Sự cố gắng cá nhân, mục tiêu công ty nhu cầu cá nhân Quá trình thúc đẩy động lực nhân viên bắt đầu với nhu cầu không thỏa mãn Những nhu cầu không thỏa mãn trạng thái thiếu thốn, bạn muốn mà khơng đạt nên gây ức chế Sự ức chế có hai dạng có chức không chức Ức chế chức ức chế tích cực, làm cho nhân viên hướng vào việc thực công việc Ức chế không chức ức chế tiêu cực, dẫn đến vấn đề tâm lý cho nhân viên giảm cố gắng nhân viên Từ ức chế chức năng, nhân viên có cố gắng phù hợp, tập trung thực công việc để đạt kết họ Mối liên hệ cố gắng trình thực công việc khả tăng cường nỗ lực để đạt thành công công việc Khi có cố gắng họ đạt hiệu cao công việc Tuy nhiên, cố gắng nhiều lần mà khơng đạt kết ức chế chức ban đầu chuyển thành ức chế không chức gây hại đến tâm lý nhân viên Do đó, cơng việc nhân viên phải rõ ràng, việc bố trí cơng việc phải khoa học, phù hợp với lực phải có hỗ trợ đầy đủ, đào tạo hướng dẫn để cố găng nhân viên đạt kết Khi thực cơng việc, nhân viên hướng đến việc hồn thành cơng việc Khi việc hồn thành cơng việc nhân viên với mục tiêu công ty kết hợp thành thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Khi đó, việc nhân viên hồn thành công việc dẫn đến mục tiêu công ty đạt Do đó, cơng ty phải có mục tiêu rõ ràng, có kế hoạch thực mục tiêu cụ thể đảm bảo nhân viên biết rõ chúng Qua nhân viên biết ý nghĩa cơng việc họ hiểu rõ công ty mong đợi họ họ phải để đạt mục tiêu công ty Mỗi cá nhân có mục tiêu chúng liên hệ chặt chẽ với mục tiêu công ty Khi mục tiêu cơng ty thực nhân viên thưởng cho việc làm tương ứng với kết đóng góp họ Phần thưởng thỏa mãn cho nhân viên Mục tiêu phần thưởng cá nhân thường lại khác cơng ty có hệ thống khen thưởng chung cho toàn nhân viên Do vậy, phải hòa hợp hệ thống với mục tiêu cá nhân Muốn tăng cường động lực, công ty phải đảm bảo nhu cầu cá nhân phải thỏa mãn Để thỏa mãn nhu cầu cá nhân trước hết phải đánh giá xác nhu cầu họ gì? Có hệ thống đánh giá kết làm việc ghi nhận đóng góp, nỗ lực nhân viên Có hệ thống khen thưởng, sách đãi ngộ cơng theo hiệu làm việc Mơ hình đặc tính cơng việc bao gồm thay đổi kỹ năng, xác định nhiệm vụ, ý nghĩa công việc, tự định phản hồi yếu tố định đến động lực làm việc nhân viên Kỹ phù hợp đào tạo, nhiệm vụ, ý nghĩa công việc xác định rõ ràng nhân viên có động lực làm việc Sự tự định (tự chủ) cao có động lực Khi nhân viên nhận phản hồi hiệu làm việc giúp họ có động lực công việc Một số cách thay đổi mơ hình đặc tích cơng việc để tạo động lực áp dụng như: Mở rộng cơng việc, luân chuyển công việc, làm việc nhà, làm việc mềm dẻo thời gian Phát triển đề xuất 4.1 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trình tổng thể khơng phải việc đưa giá trị cách đơn lẻ rời rạc Vậy để xây dựng văn hoá doanh nghiệp cách tổng thể cần theo bước cụ thể sau : - Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai - Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhòa theo thời gian trái tim linh hồn doanh nghiệp - Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hố doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp có - Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết khó đánh giá Thường người hồ văn hố khơng thấy tồn khách quan - Khi xác định văn hố lý tưởng cho doanh nghiệp có thấu hiểu văn hố tồn doanh nghiệp Lúc tập trung vào việc làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử - Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên - Khi khoảng cách xác định việc soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Cái ưu tiên? Đâu chỗ cần tập trung nỗ lực? Cần nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm cơng việc cụ thể? Thời hạn hoàn thành? - Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng người biết vai trò đóng góp xây dựng tương lai doanh nghiệp - Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lơi kéo người khỏi vùng thoải mái cơng việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên trình thay đổi - Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mơ hình văn hoá xây dựng Trong gia đoạn hành vi theo mẫu hình lý tướng cần khuyến khích, động viên Hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mơ hình xây dựng văn hố doanh nghiệp - Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến ta xây dựng văn hố phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt Truyền bá giá trị cho nhân viên 4.2 Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Việc khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên thực cơng việc khó định đến thành công hay không công ty Qua lý thuyết nghiên cứu động lực làm việc đưa số gợi ý để áp dụng việc khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên: - Xác định khác lực trình độ nhu cầu cá nhân Qua bố trí cơng việc, sử dụng biện pháp khích lệ phù hợp; Ví dụ: Người có trình độ thấp người quản lý phải để ý quan tâm, động viên giao tiếp nhiều hơn, không cần giám sát chặt họ đào tạo tốt - Tuyển dụng nhân viên phù hợp với công việc, với mơi trường văn hóa doanh nghiệp Nếu khơng phù hợp dù họ có cố gắng khơng đạt kết cao, bị stress xung đột văn hóa dẫn đến triệt tiêu động lực làm việc; - Thiết lập mục tiêu đạt Nhân viên thường làm việc tốt cơng việc có thử thách phải thử thách đạt Những mục tiêu đặc biệt khó khăn cần có hướng dẫn; Nếu thử thách cao không đạt dẫn đến việc dần động lực làm việc; - Cá nhân hóa khen thưởng theo nhu cầu khác cá nhân công ty để thỏa mãn tốt nhu cầu cá nhân; Ví dụ: Người có trình độ cao cần phân công ủy quyền nhiều hơn, thử thách, giao trách nhiệm…; Người có nhu cầu thăng tiến phần thưởng việc bổ nhiệm, người có nhu cầu cao tiền phần thưởng tăng lương, thưởng tiền - Khen thưởng yếu tố quan trọng để tạo động lực cho nhân viên Mỗi phần thưởng phải vào kết đạt công việc, khen thưởng theo hiệu công việc Hệ thống khen thưởng phải công bằng, phù hợp với cố gắng nhân viên; - Tiền lý để cá nhân làm việc Do khơng thể bỏ qua yếu tố việc tạo động lực cho nhân viên Tuy nhiên, tiền yếu tố thúc đẩy riêng biệt sử dụng không hợp lý phản tác dụng Kết luận: Trong phạm vi hạn hẹn tập kiến thức từ môn học tin tưởng phân tích đề xuất xây dựng nói góp phần nâng cao lực cạnh tranh đảm bảo tồn phát triển Agribank Hoàn Kiếm đặc biệt giai đoạn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo môn học Quản trị Hành vi tổ chức – Chương trình MBA; Trung tâm ETC – Đại học quốc gia Việt Nam; Giáo trình văn hóa Doanh nghiệp – Trường Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhà xuất lao động xã hội Tài liệu Trung tâm Phát triển Kỹ Con người Tâm Việt ... đạo, văn hóa tổ chức Tơi chọn dự án đổi văn hóa doanh nghiệp với động viên khích lệ nhân viên Agribank Hồn Kiếm Phân tích: 3.1 Văn hóa doanh nghiệp Các tổ chức hoạt động thành cơng có văn hóa. .. muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp có - Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá... sắc dân tộc Sự phản chiếu văn hoá dân tộc lên văn hoá doanh nghiệp tất yếu Bản thân văn hoá doanh nghiệp tiểu văn hoá nằm văn hoá dân tộc Mỗi cá nhân văn hoá doanh nghiệp thuộc vào văn hoá dân