DỰ án đối mới văn hóa làm VIỆC tại NGÂN HÀNG OCEANBANK

DỰ ÁN ĐỐI MỚI VĂN HÓA LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG OCEANBANK I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) Sự đời phát triển: Thành lập năm 1993 chuyển đổi mơ hình hoạt động từ năm 2007, với nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân tâm người quản trị ngân hàng, OceanBank ngày khẳng định vị thị trường tài ngân hàng bước gây dựng niềm tin vững bền lòng cơng chúng Từ ngân hàng với vốn điều lệ 300 triệu đồng, năm 2010, OceanBank có vốn điều lệ lên 5000 tỷ Cơ cấu tổ chức: Đại hội đồng Cổ đông Ban kiểm soát P Kiểm toán Hội đồng quản trị ALCO Ủy ban sách HĐQT, Kiểm tốn nội Ban điều hành -1- Văn phòng HĐQT Ghi chú: - Ban điều hành Oceanbank phối hợp hoạt động 11 phận cấu thành, phục vụ công tác điều hành nghiệp vụ tài phát sinh tồn hàng nước, gồm có: (1) Khối quản trị rủi ro (2) Ban kế hoạch tổng hợp (3) Khối hỗ trợ kinh doanh (4) Khối nguồn vốn (5) Ban kế toán (6) Ban khách hàng doanh nghiệp (7) Khối công nghệ thông tin (8) Khối ngân hàng bán lẻ (9) Khối toán (10) Khối đầu tư (11) Ban Dầu khí lượng đối tác chiến lược - Các chi nhánh Oceanbank chịu quản lý ban điều hành - Phòng giao dịch Oceanbank chịu quản lý chi nhánh chủ quản Hoạt động: Oceanbank ngân hàng thương mại bán lẻ có tốc độ phát triển cao, an toàn đa hiệu Là Ngân hàng người doanh nghiệp Quầy giao dịch Mục tiêu: Nơi có nhu cầu, Oceanbank sẵn sàng tìm đến nâng cao thị phần thị trường Với hợp tác đắc lực Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, OceanBank có chuẩn bị mặt, sẵn sàng cho bước chuyển theo mục tiêu Ban lãnh đạo OceanBank -2- là: Từ đến 2013 xây dựng OceanBank trở thành ngân hàng đa năng, đại có tầm vóc tương xứng với ngân hàng TMCP lớn nước, có lực tài chính, mạng lưới khách hàng, hệ thống chi nhánh, nguồn nhân lực công nghệ… Trụ sở Oceanbank – 2012 đủ mạnh để tạo điều kiện tốt cho việc chuyển hướng thành ngân hàng hàng đầu giai Các hoạt động xã hội: đoạn 2013-2020 Xác định phát triển phải gắn liền với lợi ích chung xã hội, Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) ln tích cực tham gia hoạt động xã hội, chia sẻ khó khăn với cảnh đời bất hạnh, đồng bào bị thiên tai nước Thăm bé trai bị điện giật Dù hoàn cảnh nào, OceanBank giữ vững cam kết đồng hành người nghèo, làm dịu nỗi đau bệnh tật, chiến tranh người dân II OCEANBANK - PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI Oceanbank xây dựng (1) Ngày hoàn thiện chế quản trị điều chiến lược phát triển để hành, trọng đến quản trị rủi ro toàn hệ phục vụ mục tiêu giai thống, thực quy định, quy chế, quy tắc, đoạn 2013-2020 chuẩn mực, thông lệ tốt Việt Nam Quốc tế hoạt động Ngân hàng (2) Hiện đại hóa cơng nghệ Ngân hàng đạt chuẩn quốc tế (3) Định vị thương hiệu OceanBank với nhận diện thương hiệu đầy đủ, nâng cao sắc văn hóa OceanBank, nhằm nâng tầm vóc vị -3- OceanBank thị trường (4) Hợp tác ký kết với nhiều đối tác quan trọng, lựa chọn dự án, phương án đầu tư hiệu quả, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích tối ưu, đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng (5) Đầu tư vào nguồn nhân lực cao cấp để tạo tiềm Khó khăn lực phát triển cho Oceanbank Trong nhiều ngân hàng thương mại Việt Nam nỗ lực cán đích 3.000 tỷ đồng vốn điều lệ năm 2010 quy định NHNN, Oceanbank đạt mục tiêu 5.000 tỷ Tuy nhiên theo lộ trình phát triển NHTM NHNN xây dựng dự thảo nghị định việc ban hành danh mục mức vốn pháp định tổ chức tín dụng, với mức vốn điều lệ tăng vốn 5.000 tỷ đồng năm 2012 10.000 tỷ đồng năm Lễ ký kết hợp tác chiến lược PVN – Oceanbank 2015 Vì vậy, để phù hợp với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng thực kế hoạch tương lai “Oceanbank Ngân hàng đứng đầu Việt Nam giai đoạn 2013-2010”, tập thể cán nhân viên Oceanbank cần phải: - Nâng cấp hoàn thiện lại toàn hệ thống - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đẳng cấp, phù hợp với quy mô Ngân hàng lớn mạnh tương lai xứng đáng đối tác chiến lược Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam III MỐI LIÊN HỆ GIỮA MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC VÀ NHIỆM VỤ -4- TRƯỚC MẮT CỦA OCEANBANK Phong cách lãnh đạo: Phân biệt lãnh đạo quản lý Lãnh đạo Quản lý Theo Zimmerman Theo http://tailieu.vn Lebman: Lãnh đạo Quản lý vừa trình tạo ảnh hưởng, nghệ thuật, vừa khả thúc đẩy khoa học người khác làm Đó nghệ thuật làm việc đó, tin vào cho người khác làm điều hành động việc hiệu Tổng giám đốc Oceanbank theo phương pháp điều thân họ đạo nhân viên thực định kế hoạch kinh doanh làm khơng Phong cách lãnh đạo có bạn mơ hình cư xử bạn sử Còn khoa học dụng bạn cố gắng cách bạn làm để tạo ảnh hưởng thực nghệ lên nhân thuật quản lý viên đặc điểm cho hình điều mẫu lãnh đạo: quản lý: (1) Tầm nhìn (1) Lên kế hoạch (2) Bạn phải hiểu làm (2) Tổ chức để thúc đẩy người (3) Chỉ đạo khác (4) Giám sát (3) Sự nhạy bén cảm xúc (4) Bạn phải có khả ủy quyền cho người khác -5- (5) Bạn phải người đáng tin cậy (6) Bạn phải biết chấp nhận rủi ro thử thách (7) Bạn phải tập trung kiên định (8) Bạn cần chút hài hước Sự phân biệt lãnh đạo quản lý Oceanbank: Khởi điểm Oceanbank ngân hàng nhỏ tăng trưởng mạnh từ năm 2009, nên việc thực xây dựng phong cách lãnh đạo Oceanbank ý, quan tâm Thực tế, phần lớn đội ngũ cán lãnh đạo Oceanbank thực điều hành công Văn hóa doanh nghiệp việc theo hình thức quản lý đơn nêu A Văn hóa doanh nghiệp đặc điểm: Theo http://tailieu.vn Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp Đặc điểm: - Là sản phẩm người làm việc doanh nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững doanh nghiệp - Nó xác lập nên hệ thống giá trị toàn thể người làm việc doanh nghiệp -6- chia sẻ, chấp nhận ứng xử theo giá trị để đạt mục tiêu doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Chính nhờ sắc mà doanh nghiệp xã hội chấp nhận, có sức mạnh lợi cạnh tranh - Nó trở thành truyền thống, có giá trị lâu bền doanh nghiệp B Những đề đạt đổi văn hóa doanh nghiệp cần thiết nhằm tăng cường khả cạnh tranh qua phát biểu nhà lãnh đạo đứng đầu Oceanbank * Theo phát biểu Chủ tịch Tập đoàn Đại dương - Hà Văn Thắm buổi họp tổng kết Ơng Hà Văn Thắm Chủ tịch Tập đồn Đại Dương kinh doanh tháng đầu năm 2010 có đoạn: “Hơn hết, bạn người làm nên ý nghĩa hình ảnh đẹp đẽ, người bảo vệ, xây dựng tốt hình ảnh Tập đồn Đại Dương Lãnh đạo Citizens khuyên nhân viên “hãy đối xử với khách hàng theo cách mà bạn muốn đối xử” Vì vậy, tơi mong bạn bắt đầu việc đó: - Đơn giản để logo máy tính bạn để mở máy, bạn nhớ thành viên Ocean - Cùng góp sức cho văn phòng, cho môi trường làm việc đẹp văn minh -7- Ông Nguyễn Xuân Sơn - Hãy suy nghĩ hàng ngày để bạn phối hợp Tổng Giám đốc Oceanbank cơng việc cách văn hóa với đồng nghiệp, với cấp dưới, cấp để tạo cảm hứng cho họ làm việc hiệu - Hãy làm việc trái tim, khối óc thành công Doanh nghiệp - Luôn nghĩ đến tìm cách để thể văn hóa Ocean với khách hàng đối tác” * Theo viết văn hóa doanh nghiệp Tổng giám đốc Oceanbank – Nguyễn Xn Sơn có gửi gắm nhân viên tạp chí ngân hàng có đoạn: Văn hóa doanh nghiệp làm nên sức mạnh tập thể a Văn hóa doanh nghiệp nguồn vốn phát triển Oceanbank cần tạo dựng phát triển Đó tài sản mà nhà quản lý nên/cần sử dụng phát huy nhằm đóng góp tạo hiệu cho phát triển bền vững doanh nghiệp b Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên Oceanbank cách đầy đủ đắn, từ thành viên có khả tự điều chỉnh có hành vi ý thức tự giác việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp c Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa quan hệ nội hướng ngoại: - Xây dựng mối quan hệ dân chủ, bình đẳng, lắng -8- nghe thân thiện đội ngũ lãnh đạo cán nhân viên - Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp với đồng nghiệp, để Oceanbank trở thành nhà thứ cá nhân - Xây dựng mối quan hệ với sản phẩm Mỗi nhân viên Oceanbank cần phải hiểu sản phẩm, nắm ưu thế, đặc tính sản phẩm có tin tưởng vào tính hiệu Hiểu biết niềm tin nhân viên sản phẩm truyền tới khách hàng, thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ cách khơn khéo văn hóa - Xây dựng uy tín Oceanbank gắn liền với Quyền lực xung đột biểu tượng Oceanbank Khái niệm (Theo http://tailieu.vn) Quyền lực phạm Xung đột trình trù xã hội, thể mối bên nhận quan hệ người quyền lợi với người Quyền đối lập bị lực phạm trù ảnh hưởng tiêu cực ghép, tạo lên từ công việc khác hai phạm trù “Quyền’’ “Lực’’ Mối quan hệ: Quyền lực xung đột hai yếu tố gắn liền tổ chức mang đến kết tích cực tiêu cực, phụ thuộc vào cách giải mối quan hệ người với người -9- dựa yếu tố Nguồn gốc quyền lực, xung đột Oceanbank: Quyền lực ban lãnh đạo Xung đột Oceanbank dựa Oceanbank chủ yếu sở: bảo vệ danh tiếng; xuất phát từ: mơ hồ tự trọng; chỗ dựa tin phạm vi quyền hạn; cậy cho nhân viên cấp căng thẳng, áp lực dưới; nhìn xa trơng tiêu kinh doanh rộng; biết mình, biết đơn vị người Giải pháp: - Đối với yếu tố quyền lực: ban lãnh đạo Oceanbank cần sâu vào đời sống cán nhân viên Ngân hàng, tiếp xúc, nói chuyện, tìm hiểu nguyện vọng, tâm tư, tình cảm anh em nhân viên đơn vị - Đối với yếu tố xung đột: + Cần phân tổ chức xây dựng hệ thống phân quyền thống nhất, khoa học + Cần đánh giá đắn tình hình thị trường tài sát với thực tế để đưa tiêu kinh doanh cho đơn vị cách hợp lý, tránh đưa tiêu kinh doanh thiếu công đơn vị Kết luận: Ban lãnh đạo Oceanbank ln thể tốt vai trò quyền lực cơng tác lãnh đạo xung đột đội ngũ cán công nhân viên Ngân hàng khơng lớn, chủ yếu xuất phát từ tính chất công việc kinh doanh lĩnh vực tài – ngân hàng đầy biến động - 10 - Động viên, khuyến căng thẳng Trong xu hội nhập giới, Oceanbank ngày khích nhân viên làm việc coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản q giá Chính vậy, Oceanbank xây dựng sách chế độ rõ ràng, cụ thể với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành ưu đặc biệt, giữ vai trò định để thực thành công mục tiêu chiến lược đề Những sách chế độ cho cán bộ, nhân viên Oceanbank xây dựng khía cạnh sau: (1) Chính sách nhân sự: Oceanbank có đội ngũ cán quản lý, kiểm sốt, điều hành nhân viên có trình độ chun mơn tính chun nghiệp cao làm việc hiệu từ hội sở chi nhánh miền Bắc – Trung – Nam (2) Chính sách tuyển dụng việc lựa chọn ứng viên tốt vào vị trí phù hợp dựa phẩm chất, khả năng, thái độ, lực, kinh nghiệm ứng viên, khơng phân biệt tín ngưỡng, tơn giáo hay giới tính (3) Chính sách đào tạo phát triển với hệ thống giáo trình hồn chỉnh, bao gồm: nghiệp vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý hoạt động theo tiêu chuẩn Oceanbank đề (4) Chế độ lương khen thưởng theo suất, mức độ hồn thành cơng việc; thưởng cho đơn vị, cá nhân tiêu biểu năm, thưởng sáng kiến; thưởng dịp lễ tết Quốc gia kỷ niệm - 11 - thành lập Ngân hàng Oceanbank (5) Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội (6) Sinh hoạt đoàn thể sinh hoạt khác nhằm tạo khơng khí vui tươi, thân thiện tập thể Như: thực chế độ nghỉ mát, tham quan, du lịch hay thành lập câu lạc Công đồn, Đồn Thanh niên, Nữ cơng tổ chức nhằm nâng cao sức khỏe, văn hóa gia đình, văn nghệ IV PHÁT TRIỂN CÁC ĐỀ XUẤT CÓ GIÁ TRỊ Như giới thiệu phần đầu viết: “Oceanbank với mục tiêu trở thành ngân hàng đứng đầu thị trường Việt nam giai đoạn 2013-2020” Mặt khác, chuyên viên Khối Nguồn vốn Oceanbank, với mong muốn Oceanbank phát triển bền vững xu kinh tế Việt nam hội nhập, xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Oceanbank sau: Tăng cường lực tài Oceanbank Thực nhóm giải pháp nâng cao hoạt động Oceanbank Thực nhóm giải pháp xây dựng hoàn thiện thể chế Oceanbank Xây dựng thương hiệu Oceanbank tin cậy, vững mạnh Giải pháp phát triển hạ tầng công nghệ thông tin Giải pháp phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Xây dựng chiến lược Marketing cơng tác chăm sóc khách hàng V XÁC ĐỊNH CÁC BƯỚC HÀNH ĐỘNG CHO DỰ ÁN ĐỔI MỚI Như nêu phần IV, đưa 07 đề xuất nhằm thực mục tiêu Oceanbank giai đoạn từ 2010 đến 2013 Tuy nhiên, khuôn khổ mơn học - 12 - này, tơi xin trình bày rõ 02 đề xuất sau: Xây dựng thương hiệu Bước 1: Oceanbank thay đổi logo mới, với ý Oceanbank tin cậy, vững nghĩa mang luồng khơng khí mẻ cho mạnh tập thể cán bộ, nhân viên khách hàng (Thời gian: tháng 4+5/2010) Bước 2: Thay đổi tồn đồng phục cơng sở chỉnh trang lại tất chi nhánh, văn phòng (Thời gian: tháng 1-6/2010) Bước 3: Thực chiến dịch quảng bá thương hiệu, sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng Tài trợ cho số chương trình truyền hình (Thời gian: 2010) Bước 4: Tạo niềm tin lực tài cho đối tác thông qua công tác PR, đặc biệt đối tác chiến lược “Tập đồn Dầu khí Việt Nam” Giải pháp nâng cao Bước 1: Thực tổ chức đánh giá IQ EI chất lượng nguồn nhân nhân viên thông qua test để nắm rõ lực khả tư kỹ chăm sóc khách hàng cán bộ, nhân viên Bước 2: Tổ chức thi nghiệp vụ ngân hàng định kỳ cho cán bộ, nhân viên (đề xuất: lần/năm) Bước 3: Tổ chức buổi học nghiệp vụ kỹ giao tiếp với khách hàng (đề xuất: lần/năm) Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2010 - 13 - Trân trọng Đỗ Thị Hà - 14 - ... họ làm việc hiệu - Hãy làm việc trái tim, khối óc thành cơng Doanh nghiệp - Ln nghĩ đến tìm cách để thể văn hóa Ocean với khách hàng đối tác” * Theo viết văn hóa doanh nghiệp Tổng giám đốc Oceanbank. .. Ngân hàng (2) Hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng đạt chuẩn quốc tế (3) Định vị thương hiệu OceanBank với nhận diện thương hiệu đầy đủ, nâng cao sắc văn hóa OceanBank, nhằm nâng tầm vóc vị -3- OceanBank. .. nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên Oceanbank cách đầy đủ đắn, từ thành viên có khả tự điều chỉnh có hành vi ý thức tự giác việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp c Xây dựng văn hóa doanh