Đổi mới văn hóa làm việc tại ngân hàng BIDV

ĐỀ Đổi văn hóa làm việc ngân hàng BIDV I Tổng quan doanh nghiệp: Thông tin chung: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng thương mại có quy mơ hoạt động hàng đầu Việt Nam BIDV có trụ sở 35 Hàng Vơi, Hồn Kiếm, Hà Nội với 04 lĩnh vực kinh doanh chủ lực Ngân hàng; Bảo Hiểm; Chứng khốn Cho th tài BIDV phát triển mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh tồn quốc với 116 chi nhánh; 376 Phòng giao dịch, 150 quỹ tiết kiệm 1295 máy ATM BIDV top ngân hàng có mạng lưới rộng Việt Nam BIDV tham gia liên doanh với nước giới để mở rộng hoạt động kinh doanh Nga (Ngân hàng liên doanh Việt Nga – VRB), Malaysia (Ngân hàng liên doanh VID-Public), Lào (Ngân hàng liên doanh Lào Việt), Campuchia (Ngân hàng liên doanh BIDC), Singapore (Công ty liên doanh tháp BIDV)… Về nguồn lực BIDV: Tổng tài sản 405 nghìn tỷ VNĐ, Vốn điều lệ 28.251 tỷ VNĐ BIDV có đến 16000 cán bộ; Hệ thống liệu hoạt động kinh doanh quản lý tập trung Hội sở cho phép tổng hợp thơng tin nhanh chuẩn xác; Hệ thống trụ sở làm việc giao dịch liên tục đầu tư điểm nhấn thành phố lớn tồn quốc, truyền tải thơng điệp mạnh mẽ, tin cậy đến khách hàng Lamnp/QTHVTC/VietNam Page Thách thức yêu cầu thay đổi: Cuối năm 2011, BIDV bán cổ phiếu lần đầu công chúng Mặc dù tỷ lệ vốn cổ phần hóa khoảng 3,7% vốn điều lệ áp lực hiệu hoạt động Ngân hàng lại đặt lên người điều hành lớn có thêm áp lực từ cổ đông mới, quan tâm giới đầu tư chuyên nghiệp hoạt động Ngân hàng Môi trường hoạt động Ngân hàng bối cảnh khó khăn thị trường tiền tệ chưa ổn định, phụ thuộc nhiều vào sách Chính phủ tình hình kinh tế giới Các Ngân hàng đối thủ hoạt động ngày mạnh mẽ làm cho thị phần hoạt động BIDV bị đe dọa đòi hỏi BIDV phải đổi mới, phải cải tiến để giữ vững phát triển thị phần Ngồi ra, việc liên doanh liên kết đòi hỏi Ngân hàng phải củng cố để theo kịp phát triển nước giới, phấn đấu BIDV ngân hàng hàng đầu khu vực, đáp ứng chuẩn mực quốc tế hoạt động kinh doanh II Hiện trạng điểm cần đổi mới: BIDV ngân hàng thương mại nhà nước hoạt động đến 55 năm Với phương châm “mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh”, Cơ quan làm việc “mái nhà chung BIDV” mục tiêu hoạt động “chia sẻ hội hợp tác thành cơng”, xây dựng nên văn hóa BIDV, ảnh hưởng tích cực đến định hành vi cán bộ, lãnh đạo ngân hàng, “chất keo xã hội” gắn bó người với nhau, khiến cán cảm thấy Lamnp/QTHVTC/VietNam Page phần tổ chức góp phần làm nên thành cơng BIDV Văn hóa hỗ trợ quy trình tạo ý thức (sense making process), giúp cán dễ dàng hợp tác giải công việc giao, giúp cán hiểu thành BIDV đạt để từ có động lực cho việc tiếp tục thực công việc phân giao Tuy nhiên, bên cạnh BIDV bị ảnh hưởng từ phong cách “công chức nhà nước” tư phấn đấu “sống lâu lên lão làng” chí có vài phận có tư “sống chết mặc bay, tiền thầy bỏ túi – vô cảm” “thước đo” hiệu công việc gắn liền với chế tiền lương, trách nhiệm với công việc chưa phân định rõ ràng cản trở lớn đến tư hoạt động hiệu cần phát triển doanh nghiệp Do vậy, việc quan tâm đến xây dựng văn hóa thay đổi, loại bỏ điểm hạn chế văn hóa doanh nghiệp nhiệm vụ hàng đầu việc xây dựng mô hình tăng trưởng mới, cần quán triệt thường xuyên chấn chỉnh từ hàng ngũ lãnh đạo cấp cao Ngân hàng đến cán thực III Phát triển văn hoá BIDV: Cần nghiên cứu thực góc độ sau: Vai trò lãnh đạo tiên phong người lãnh đạo: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa tảng sắn có, phát huy mạnh có, khắc phục loại bỏ tư lạc hậu, bảo thủ để củng cố doanh nghiệp, để văn hóa doanh nghiệp công cụ đắc lực phục vụ công đổi mới, lấy hiệu công việc làm thước đo cán Hơn hết, lãnh đạo cấp cao Lamnp/QTHVTC/VietNam Page doanh nghiệp phải người đầu công đổi mới, hiểu rõ, hiểu đủ văn hóa doanh nghiệp thay đổi tiền đề cho việc củng cố văn hóa BIDV Năm 2007, BIDV ban hành Bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp quy định quy tắc đạo đức nghề nghiệp, văn hóa giao tiếp nội bộ, văn hóa ứng xử với khách hàng quy định thái độ, hành vi cá nhân nơi làm việc hoạt động xã hội Ngân hàng Tuy nhiên, Bộ quy chuẩn chưa thực văn hóa Ngân hàng Nếu người đứng đầu quan, người đứng đầu đơn vị trực thuộc hiểu, nắm rõ có hoạt động truyền thơng, vận dụng giải công việc, phần thước đo mức độ hồn thành cơng việc nhân viên nhân viên ý thức vai trò quan trọng văn hóa doanh nghiệp Bộ quy chuẩn thực động lực quan trong thúc đẩy sáng tạo, hiệu phối hợp nhân viên động lực phát triển bền vững Ngân hàng Áp dụng thưởng phù hợp với văn hoá: Hệ thống thưởng phạt làm gia tăng sức mạnh Văn hóa doanh nghiệp, sở chuẩn mức xây dựng, việc áp dụng chế độ thưởng phạt kèm với hình thức khuyến khích hay làm hạn chế chí gạt bỏ đẩy nhanh q trình củng cố văn hóa doanh nghiệp Việc thưởng, phạt phải vào trọng tâm nhu cầu cán nhu cầu thăng tiến, nhu cầu vật chất hay nhu cầu thiết yếu khác Việc phát động, hô hào hiệu làm giảm tiến trình củng cố văn hóa doanh nghiệp, tạo hội cho văn hóa doanh nghiệp xấu có hội phát Lamnp/QTHVTC/VietNam Page triển lấn át mục tiêu phát triển yếu tố người lòng cốt động lực phát triển doanh nghiệp Duy trì lực lượng lao động ổn định: Văn hóa doang nghiệp khơng phải tài liệu đặt kệ sách để ngắm cần đến mang tra cứu Văn hóa doanh nghiệp phải khắc sau vào cán bộ, phản ứng tự vệ gặp phải Việc truyền đạt cần phải thực nhiều hình thức, thơng qua đội ngũ lao động ổn định, có trình độ, uy tín tổ chức, thường xuyên củng cố niềm tin chi phối đến đối tượng khác Quản lý mạng lưới văn hoá: Văn hoá tổ chức xây dựng, cần thiết phải có mạng lưới truyền đạt văn hố để củng cố giả thiết, giá trị niềm tin Đẩy mạnh xã hội hóa tổ chức doanh nghiệp: Là quy trình cán tiếp thu giá trị, hành vi hiểu biết xã hội cần thiết để đảm nhận vai trò tổ chức Xã hội hóa tổ chức trình vừa học tập vừa điều chỉnh cho phù hợp, bao gồm thực 03 giai đoạn xã hội hóa: + Xã hội hóa tiền tuyển dụng: Được thực trước ngày tuyển dụng để ứng viên thu thập văn hóa doanh nghiệp đánh giá thích nghi doanh nghiệp tìm hiểu ứng viên, so sánh với tiêu chí tuyển dụng ban đầu Lamnp/QTHVTC/VietNam Page + Đụng độ (đối đầu): Thường bắt đầu ngày làm thường bị khủng hoẳng khác biệt kỳ vọng thực tế + Quản lý vai trò: Liên quan tới việc giải xung đột công việc hoạt động ngồi cơng việc việc hòa nhập với cơng việc, nơi làm việc III Các bước hành động cụ thể: Từ nội dung phân tích nêu trên, chiến dịch củng cố văn hố doanh nghiệp BIDV cần bước hành động cụ thể sau: Bước 1: Khảo sát đánh giá thực trạng xây dựng phương án củng cố văn hố cơng sở BIDV: Thành lập Tổ cơng tác Văn hố doanh nghiệp với nội dung sau: • Thành phần: + Tổ trưởng: - Phó Tổng giám đốc; + Tổ phó: - Giám đốc Ban Thương hiệu Quan hệ cơng chúng; - Chủ tịch cơng đồn; + Thành viên: - 01 Cán Ban Thương hiệu quan hệ công chúng - 01 Cán công đoàn - 01 cán Ban pháp chế - 03 Cán chi nhánh đại diện 03 miền (Bắc, Trung, Nam) - 01 Chuyên gia văn hoá doanh nghiệp (Th ngồi) • Nhiệm vụ tổ cơng tác: Lamnp/QTHVTC/VietNam Page + Khảo sát, đánh giá hiệu trạng hệ thống văn hoá doanh nghiệp BIDV, xây dựng phương án củng cố hệ thống văn hố BIDV (có mục tiêu ngắn hạn dài hạn, có hệ thống đánh giá đo lường sở có hệ thống thưởng phạt tương ứng, mơ tả quy trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận vai trò tổ chức) Việc khảo sát, đánh giá trạng thực sở chọn mẫu có tính đại diện, sử dụng phương pháp định tính định lượng để khảo sát đánh giá làm sở cho việc xây dựng hệ thống văn hố doanh nghiệp trình Ban lãnh đạo phê duyệt để thực + Xây dựng phương án tổ chức triển khai, lộ trình áp dụng thời kỳ + Dự thảo quy định văn hố doanh nghiệp để áp dụng thống tồn hệ thống + Các nhiệm vụ khác Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc giao trình thực • Thời gian thực hiện: Từ tháng 4/2012 đến tháng 8/2012 Bước 2: Thẩm định, phê duyệt quán triệt Ban lãnh đạo cấp cao: Thành lập Ban đạo đổi văn hoá doanh nghiệp với nội dung sau: • Thành phần: + Trưởng ban đạo: - Chủ tịch HĐQT + Phó Ban Chỉ đạo: Lamnp/QTHVTC/VietNam - Tổng giám đốc Page + Thành viên: - Các Uỷ viên HĐQT; - Các Phó Tổng giám đốc; - Kế tốn trưởng; - Chánh văn phòng (Thư ký); • Nhiệm vụ Ban đạo: + Thẩm định phê duyệt kết khảo sát trạng hệ thống văn hoá BIDV + Thẩm định phê duyệt phương án củng cố văn hoá BIDV + Thẩm định phê duyệt quy định văn hoá doanh nghiệp + Chỉ đạo giám đốc đơn vị trực thuộc Hội sở chính, giám đốc đơn vị thành viên quán triệt đến cán bộ, đơn vị đơn vị + Đánh giá kết triển khai thời kỳ đạo điều chỉnh nội dung chưa phù hợp trình triển khai để đạt mục tiêu chung Ngân hàng • Thời gian thực hiện: + Việc phổ biến ban hành quy định văn hoá doanh nghiệp: Thực tháng 10 đến tháng 11/2012 + Việc đánh giá lần đầu: Quý I/2013; + Đánh giá hàng năm: Cuối Quý IV, làm sở cho việc bình xét thi đua hàng năm Ngân hàng Lamnp/QTHVTC/VietNam Page Việc thành lập Ban đạo với thành phần nhiệm vụ nhằm đảm bảo việc củng cố văn hoá doanh nghiệp nhiệm vụ trọng tâm, người đứng đầu ngân hàng người hiểu rõ tầm quan trọng củng cố văn hoá doanh nghiệm mục tiêu cần đạt đồng thời đóng vai trò đầu tầu đạo áp dụng thống toàn hệ thống Bước 3: Tổ chức triển khai: - Ban hành phổ biến quy định đến đơn vị để áp dụng thống từ 1/1/2013; - Quán triệt đến giám đốc đơn vị hội nghị tổng kết cuối năm 2012 - Tổ chức tập huấn cán chủ chốt (từ Phó trưởng phòng trở lên), cán đánh giá hoàn thành suất sắc nhiệm vụ (các cán có trình độ, gắn bó với Ngân hàng) lồng ghép chương trình hội thảo, tổng kết, chương trình văn hố Ngân hàng thơng qua hình thức kể chuyện gương lớn, giai thoại, nghi thức quan để cán tham gia - Tổ chức truyền thông thông qua thi văn nghệ, chương trình nghỉ dưỡng quan, thông qua kênh thông tin nội bộ, tin lớn việc tuyên dương cá nhân, tập thể có thành tích đóng góp xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc thực thi nhiệm vụ quan - Đối với công tác tuyển dụng cán mới: Cần tổng hợp thông tin truyền thơng văn hố doanh nghiệp tài liệu hướng dẫn tuyển dụng, công tác thi tuyển dụng, việc đào tạo cán Lamnp/QTHVTC/VietNam Page - Đối với công tác quy hoạch bổ nhiệm: Cần xây dựng tiêu chí cần đạt văn hố doanh nghiệp cán xem xét quy hoạch bổ nhiệm - Đối với cán chung Ngân hàng: Cần xem xét việc thực thi văn hoá doanh nghiệp tiêu chí để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ, xếp loại thi đua hàng năm từ hội sở đơn vị thành viên Ngân hàng - Tuỳ theo yêu cầu (nhưng khơng q 02 năm), BIDV có đánh giá thực văn hoá tổ chức, tạo nhân tố điều chỉnh (thay đổi văn hố cơng sở) phù hợp mơi trường để phát triển tổ chức IV Kết luận: Văn hố doanh nghiệp cơng cụ đắc lực phục vụ cho nghiệp phát triển doanh nghiệp có phù hợp với tổ chức, mang động lực thay đổi để phát triển Ngược lại, kìm hãm thay đổi để phát triển Việc sử dụng văn hoá doanh nghiệp phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đòi hỏi người đứng đầu có am hiểm đánh giá vai trò Các quy định, yêu cầu văn hoá doanh nghiệp thực văn hoá doanh nghiệp người thừa nhận, cảm thụ động lực cho hành vi định đồng hành với doanh nghiệp Nguồn tài liệu tham khảo: - Tài liệu chương trình; Lamnp/QTHVTC/VietNam Page - Tài liệu cung cấp cho cổ đông đại hội cổ đơng lần đầu BIDV (Báo cáo kiểm tốn 2011, dự thảo điều lệ hoạt động, chiến lược phát triển ) đăng tải trang WEB: http://bidv.com.vn/Nha-dau-tu.aspx Lamnp/QTHVTC/VietNam Page ... hỏi Ngân hàng phải củng cố để theo kịp phát triển nước giới, phấn đấu BIDV ngân hàng hàng đầu khu vực, đáp ứng chuẩn mực quốc tế hoạt động kinh doanh II Hiện trạng điểm cần đổi mới: BIDV ngân hàng. .. đủ văn hóa doanh nghiệp thay đổi tiền đề cho việc củng cố văn hóa BIDV Năm 2007, BIDV ban hành Bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp quy định quy tắc đạo đức nghề nghiệp, văn hóa giao tiếp nội bộ, văn. .. giao tiếp nội bộ, văn hóa ứng xử với khách hàng quy định thái độ, hành vi cá nhân nơi làm việc hoạt động xã hội Ngân hàng Tuy nhiên, Bộ quy chuẩn chưa thực văn hóa Ngân hàng Nếu người đứng đầu