Đổi mới văn hóa làm việc tại sở giao dịch NHTMCP ngoại thương việt nam

Đổi văn hóa làm việc Sở Giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam BÀI TẬP CÁ NHÂN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC-OB Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Bài làm: Với thâm niên 13 năm làm việc ngành Ngân hàng, năm đầu đảm nhiệm vị trí Phụ trách Phịng Thanh tốn quốc tế NHTM CP Nhà Hà Nội (Habubank) 10 năm công tác Sở Giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam (SGD Vietcombank) đảm nhiệm vị trí kiểm sốt viên nghiệp vụ, tơi tự thấy phần tích lũy nhiều kinh nghiệm ngành ngân hàng đặc biệt có nhận thức sâu sắc việc giải mâu thuẫn, xung đột cá nhân, nhóm làm việc việc tạo động lực cho nhân viên phấn đấu làm việc mục đích chung tổ chức vơ khó khăn nhà quản trị ngân hàng nói riêng lĩnh vực hoạt động khác nói chung Ngồi ra, nhà quản trị nên coi trọng việc xây dựng, phát huy văn hóa riêng tổ chức, tạo dựng giá trị cốt lõi động viên tinh thần, phát huy gắn kết cá nhân tạo thành sức mạnh chung tập thể Giải vấn đề phức tạp trên, nhà quản trị coi chạm tới thìa khóa thành cơng Sự nhận thức củng cố nhiều sau tham gia nghiên cứu môn học Quản trị hành vi tổ chức (OB) chương trình Griggs Do đó, khn khổ tập cá nhân này, xin giới hạn đề cập đến nội dung: Thực trạng kiến nghị giải pháp việc giải xung đột, tạo động lực làm việc trì văn hóa VCB Phịng Vốn & Kinh doanh ngoại tệ, SGD Vietcombank Nguyên nhân lựa chọn: Phòng đơn vị quản lý, quy mô thu nhỏ tổ chức, thực chức năng, nhiệm vụ cụ thể tổ chức giao phó Làm tốt cơng GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm tác phòng ban tạo thành kết chung cho phát triển tổ chức Nghiên cứu sở điển hình nhân rộng phịng ban khác tồn SGD Vietcombank I Tổng quan SGD Vietcombank Sự hình thành phát triển SGD VCB Chính thức tách từ Hội Sở Chính Ngân hàng TMCP Việt nam kể từ cuối năm 2005, Sở giao dịch Vietcombank trở thành chi nhánh hoạt động độc lập với đầy đủ nghiệp vụ ngân hàng, độc lập tổ chức hạch toán thu chi lãi lỗ SGD Vietcombank sếp hạng chi nhánh đặc biệt hệ thống Kế thừa phát huy danh hiệu Vietcombank-“Thương hiệu mạnh Việt Nam” năm liên tiếp, sau năm hoạt động, SGD giữ vững Chi nhánh đầu đàn toàn hệ thống Ngân hàng Ngoại thương với tỷ trọng cao tổng tài sản, nguồn vốn huy động, lợi nhuận lớn nhất, chi nhánh đầu việc thử nghiệm, thực thi sách kinh tế vĩ mơ cho tồn hệ thống Vietcombank, thử nghiệm áp dụng chương trình quản lý vi mơ nội quy lao động, chế độ thu nhập, khen thưởng, kỷ luật… hiệu Kết đạt sau năm tách hoạt động độc lập SGD Vietcombank ấn tượng: - Tổng tài sản từ tách tăng từ 25.000 tỷ đồng lên 47.000 tỷ đồng - Lợi nhuận hàng năm (trước thuế) đạt xấp xỉ 1.000 tỷ đồng - Mạng lưới với 20 Phòng giao dịch 11 tổ, phòng ban nghiệp vụ - SGD trở thành chi nhánh huy động cung ứng vốn chủ yếu cho hệ thống Vietcombank với tổng nguồn huy động chiếm 1/3 doanh số huy động toàn Sở - Số lượng nhân viên toàn Sở đến thời điểm 630 nhân viên, tăng gần 20% so với thời điểm đời Phòng Vốn & Kinh doanh ngoại tệ (Phòng V&KDNT) Cùng với hoạt động chia tách SGD Vietcombank khỏi Hội Sở Chính từ cuối năm 2005, với đời Phòng ban khác, Phòng V&KDNT thành lập sở nhân viên từ hai phận chính: Bộ phận giao dịch mua bán ngoại tệ với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp phận báo cáo thống kê Đến sau năm hoạt động, số lượng nhân viên Phòng tăng lên ổn GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm định số 12 người với cấu: 01 Trưởng phịng, 01 Phó phịng, 01 Kiểm soát viên nghiệp vụ nhân viên Các mảng việc phịng phân chia theo chức năng, nhiệm vụ Phòng Ban Giám Đốc phê chuẩn theo hình thành lên phận nghiệp vụ đặc trưng: - Bộ phận giao dịch vốn với Hội Sở Chính - Bộ phận quản trị rủi ro lãi suất tỷ giá - Bộ phận giao dịch mua bán ngoại tệ với khách hàng - Bộ phận tổng hợp báo cáo thống kê có nhiệm vụ tham mưu tư vấn cho Ban Giám Đốc kế hoạch định hướng, sách phát triển vốn, lãi suất, tỉ giá ngoại tệ thời kỳ cụ thể Phòng thực nói “trung tâm huyết mạch vốn” SGD, thực nhiệm vụ quản trị rủi ro vốn, tỷ giá, thực hóa lợi nhuận thơng qua lãi suất, tỷ giá đầu vào đầu Hiện tại, tơi Kiểm sốt viên Phịng, Trưởng phịng trực tiếp phân cơng cơng việc có nhiệm vụ kiểm soát tất giao dịch nghiệp vụ phát sinh phòng (được cấp quyền duyệt giao dịch có hạn mức vơ hạn) Những mặt cịn tồn Phòng V&KDNT: Mặc dù liên tục năm liền, Phịng ln đạt danh hiệu tập thể tiên tiến, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao dựa vào đóng góp nỗ lực cá nhân phịng song với vị trí Kiểm sốt viên-phụ trách mảng việc phòng, chịu trách nhiệm sau lãnh đạo phòng kiểm duyệt giao dịch phát sinh hàng ngày, tơi nhận thấy cịn vấn đề cịn tồn cần phải thay đổi, là: - Vẫn có sóng ngầm việc xung đột trách nhiệm lợi ích cơng việc cá nhân, nhóm làm việc phịng Ngồi ra, nhân viên phòng phải đương đầu với xung đột với nhân viên phịng ban khác quy trình làm việc chưa chuẩn hóa - Động lực làm việc chưa thực phát huy mạnh mẽ, cịn tồn tâm lý làm việc đối phó, chưa chủ động hết mình, giường có thỏa ngầm “mình khơng động đến khơng động đến mình” GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm - Lãnh đạo phịng chưa đưa tiêu chí tính điểm V2 (lương phân phối theo kết kinh doanh) hợp lý thỏa đáng Đây nguyên nhân gây lên tâm lý chưa thỏa mãn nhân viên phòng - Sự ghi nhận kết đóng góp nhân viên dừng lại lời nói động viên tinh thần chưa thể khuyến khích cụ thể Việc tăng lương đề bạt cán có lực chưa linh hoạt kịp thời Vẫn biết Giám Đốc người định đề bạt ý kiến lãnh đạo phịng vơ quan trọng nhìn nhận lực nhân viên phịng - Sự đời Phòng sở sát nhập phận mua bán ngoại tệ tổ phân tích báo cáo thống kê nguyên nhân tạo lên mặt nghiệp vụ nhân viên không đồng đều, mang tính vừa học vừa làm, thiếu chun nghiệp - Mơi trường làm việc, điều kiện làm việc tốt song thiếu hỗ trợ mang tính kỹ thuật cao chương trình tin học việc tập hợp báo cáo, sở phân tích số liệu liên quan đến vốn, lãi suất, tỷ giá thông tin khách hàng - Văn hóa VCB phổ biến chưa thấm nhuần hành vi cư xử, lối suy nghĩ hàng ngày, mang tính lý thuyết sng Trên số tồn Phòng V&KDNT, vận dụng lý thuyết tham gia nghiên cứu môn học OB phần giải xung đột, tạo động lực văn hóa doanh nghiệp vào thực tế, tơi xin đưa biện pháp hạn chế tồn nhằm xây dựng tập thể vững mạnh cá nhân đồn kết, thực nhiệm vụ xuất sắc phát triển vững mạnh SGD nói riêng hệ thống Vietcombank nói chung II Phân tích sâu vấn đề hành vi tổ chức Phòng V&KDNT Tồn xung đột: Sự khác biệt lợi ích cá nhân, nhóm, tổ chức khác nguyên nhân nảy sinh xung đột Xung đột q trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm bị làm phương hại bên khác Xung đột mang đến kết tích cực tiêu cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột Xung đột xảy giữa cá nhân nhóm nhóm tổ chức… GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm Xung đột nội Như trình bày trên, Phòng V&KDNT, đặc thù chức nhiệm vụ, hình thành phận tương ứng với nhóm nghiệp vụ đặc trưng: vay gửi trung ương, quản lý rủi ro lãi suất tỷ giá, mua bán ngoại tệ với khách hàng tổng hợp báo cáo thống kê Trưởng phòng người lãnh đạo cao Phòng Giám Đốc Sở giao nhiệm vụ thay mặt Giám Đốc trực tiếp quản lý rủi ro mảng vốn ngoại tệ, tham mưu kịp thời cho Ban Giám Đốc sách linh hoạt, phù hợp thời kỳ chí xử lý tình tức thời phát sinh liên quan tới lãi suất huy động, lãi suất cho vay tỷ giá Bên cạnh nhóm nghiệp vụ trên, cán Phòng V&KDNT phải đảm nhiệm quản lý phát triển khối lượng khách hàng định Doanh số huy động vốn nhóm khách hàng quản lý xem tiêu tiên quyết, sở cho việc đánh giá kết cơng việc nhân viên Trong đó, phận mua bán ngoại tệ với khách hàng từ trước đến chủ yếu thực nghiệp vụ đơn hạch toán giao dịch mua bán ngoại tệ (mang tính chất kế tốn) cơng việc lại khơng linh hoạt thời gian so với nhóm cịn lại Do đó, chưa Lãnh đạo phịng xem xét giao thêm cơng tác quản lý chăm sóc khách hàng để đạt tiêu huy động vốn Xung đột phát sinh từ Những giao dịch hạch toán khách hàng thuộc đối tượng quản lý nhân viên khác phải thực phận mua bán ngoại tệ giao dịch liên quan đến ngoại tệ Đôi khối lượng cường độ công việc lớn chủ quan suy nghĩ, ngại việc khơng phải khách hàng chăm sóc nên việc xử lý giao dịch chậm chễ, thiếu xác ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng Thực tế mặt cá nhân khơng có hưởng lợi từ việc phục vụ khách hàng nhân viên khác quản lý, tiêu huy động vốn ấn định Đó lý nói cịn có sóng ngầm việc xung đột trách nhiệm lợi ích cơng việc cá nhân, nhóm làm việc phịng Song nhìn nhận thiển cận Cần phải có điều chỉnh nhận thức tất nhân viên mục tiêu chung hồn thành nhiệm vụ Phịng Ban Giám Đốc giao phát triển tồn SGD Vietcombank Xung đột bên GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm Phịng V&KDNT mắt xích quan trọng quy trình thụ lý hồ sơ nghiệp vụ Để tham mưu cho Ban Lãnh đạo định ký duyệt hồ sơ vay vốn, tài trợ thương mại (như mở L/C, chuyển tiền) hay huy động khoản vốn, Phòng V&KDNT giao quyền nhiều nhất, thay mặt Giám đốc định cho vay, định mở L/C cho khách hàng, ấn định mức lãi suất huy động đặc biệt, có yêu cầu Chính giao quyền lớn nên có xung đột Phịng V&KDNT với Phịng ban khác, cụ thể: - Đối với Phòng Khách hàng, Phịng Tín dụng Doanh nghiệp vừa nhỏ (SME) giao nhiệm vụ cho vay vốn Chỉ tiêu đánh giá kết cơng việc phịng doanh số dư nợ Xung đột nảy sinh bên muốn tăng dư nợ nhiều tốt bao gồm dư nợ ngoại tệ với bên thực nhiệm vụ đảm bảo an toàn rủi ro vốn tỷ giá Phòng V&KDNT đề xuất ý kiến hạn chế cho vay ngoại tệ nhiều tốt, chuyển hướng sang cho vay đồng nội tệ để tránh rủi ro biến động tỷ giá đến hạn trả nợ đảm bảo khách hàng có khả trả nợ vay hạn Mục đích quản trị rủi ro, an toàn vốn nguyên nhân xung đột - Đối với Phòng Giao dịch giao nhiệm vụ tăng doanh số huy động vốn Chỉ tiêu đánh giá kết công việc thể doanh số tiền gửi tổ chức cá nhân Xung đột nảy sinh bên Phòng Giao dịch huy động vốn cách, mà không quan tâm đến lợi nhuận với bên Phòng V&KDNT giao quyền định nhận tiền gửi với lãi suất thỏa thuận có giá trị từ tỷ đồng trở lên với tiêu chí phải có lãi khơng phép lỗ Chính từ mục đích sinh lời tiền gửi mà Phòng gặp phải xung đột lợi ích với Phịng giao dịch Chịu tác động trực tiếp xung đột nhân viên nhóm nghiệp vụ Phòng, xung đột leo thang vượt thẩm quyền, nhân viên phải báo cáo lên cấp quản lý trực tiếp Lãnh đạo Phòng Việc giải xung đột, dung hịa lợi ích phụ thuộc vào định cao Giám Đốc thông qua tờ trình Phịng V&KDNT Động lực khuyến khích nhân viên làm việc Con người nhân tố định thành công hay thất bại tổ chức Nhưng để thúc đẩy người làm có hiệu khơng thể khơng có GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm 6 yếu tố động lực Như vậy, động lực định nghĩa sẵn lòng thể mức độ cao nỗ lực để hướng tới mục tiêu tổ chức, sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân Trên thực tế, doanh nghiệp, người ta trọng đến khâu tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có lực cao Song, điều khơng có nghĩa doanh nghiệp dừng lại kiếm tìm thành công Mà cốt lõi vấn đề phải thỏa mãn nhu cầu họ có nghĩa việc thực công việc cá nhân kết hợp khả mong muốn họ để làm cơng việc Do đó, động lực trở nên q trình kích thích tiềm tất nhân viên Rất dễ hiểu người kích thích có cố gắng để hồn thành cơng việc cách xuất sắc người khơng kích thích Phịng V&KDNT khơng nằm ngồi sách động viên khuyến khích chung áp dụng tồn SGD Vietcombank tồn hệ thống Nhưng sách chủ yếu tập trung khuyến khích nhân viên làm việc “tiền” thông qua chế độ lương, thưởng chưa phát huy hết động lực khuyến khích tinh thần, lãnh đạo chưa thực truyền “lửa” nhiệt huyết làm việc đến cán nhân viên Chế độ lương thưởng Hiện nay, cán làm việc SGD Vietcombank trả lương bao gồm V1 (lương công việc tính theo mức lương quy định nhà nước (V1.1) lương công việc vào vị trí cơng việc họ đảm nhận (V1.2)) V2 (lương phân phối theo kết kinh doanh) V1 tính sở tiêu chí cụ thể trả hàng tháng việc xác định V2 cho nhân viên phòng dựa việc đánh giá cụ thể khối lượng, chất lượng công việc họ vấn đề khó khăn với Lãnh đạo phịng Mặc dù, có hướng dẫn ban hành chung toàn hệ thống việc áp dụng cụ thể hóa theo đặc điểm cơng việc nhân viên phịng khó khăn Đây vấn đề mà Lãnh đạo phòng trăn trở Việc đánh giá V2 phịng cịn mang tính ước lệ chủ quan, chưa có tiêu chí cụ thể để phổ biến cơng khai cho nhân viên phòng Điều này, dễ gây lên không thỏa mãn, dẫn đến xuất tâm lý làm việc đối phó giường có thỏa ngầm “mình khơng động đến khơng động đến mình” làm ảnh hưởng đến kết cơng việc chung Sự nhìn nhận GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm Phịng V&KDNT có vị trí “trung tâm huyết mạch” SGD, có nhiệm vụ quản trị rủi ro vốn với mục tiêu bảo toàn nguồn vốn ngân hàng sinh lời có lãi Do đó, nhân viên phịng địi hỏi phải đảm bảo trình độ lực xuất phát tương đối cao đồng Ghi nhận làm việc có cá nhân thể xuất sắc công việc song ghi nhận dừng lại lời nói động viên tinh thần chưa thể khuyến khích cụ thể Việc tăng lương đề bạt cán có lực chưa linh hoạt kịp thời Lãnh đạo phòng chưa thể vai trò vấn đề đề xuất lên cấp Sự không đồng trình độ chun mơn Kế thừa lịch sử, Phòng V &KDNT đời sở sát nhập phận mua bán ngoại tệ tổ phân tích báo cáo thống kê nguyên nhân tạo lên mặt nghiệp vụ nhân viên không đồng đều, mang tính vừa học vừa làm, thiếu chuyên nghiệp Bên cạnh nhân viên có trình độ cao, chịu va chạm cọ xát với công việc mới, không ngại học hỏi cịn có nhân viên cịn hạn chế định trình độ kỹ tiếp thu công việc Đây rào cản cho ý tưởng đảo đổi, luân phiên công việc phòng nhằm tạo mẻ, chánh nhàm chán cơng việc Mục tiêu phịng đào tạo nhân viên “đa di năng”, đáp ứng địi hỏi cơng việc vị trí Đây động lực khuyến khích nhân viên tự học hỏi, hoàn thiện phát triển vị trí cơng việc phức tạp hơn, địi hỏi trình độ cao Qua gần năm thành lập Phịng số khóa học đào tạo nâng cao nghiệp vụ mà nhân viên Phòng V&KDNT tham Phần nhiều nhân viên tự tìm hiểu học hỏi lẫn nhau, học hỏi từ lãnh đạo phòng đặc biệt rút kinh nghiệm từ lần xử lý tình thực tế Môi trường làm việc Về bản, điều kiện làm việc SGD nói chung Phịng V&KDNT nói riêng tốt Một nhiệm vụ quan trọng Phòng tham mưu cho Giám Đốc sách phù hợp quản trị vốn thời kỳ việc tập hợp số liệu báo cáo, sở phân tích liên quan đến vốn, lãi suất, tỷ giá thông tin khách hàng khai thác thời điểm yêu cầu vô quan trọng Nhưng thực tế, công tác tin học chưa đáp ứng hoàn toàn yêu cầu Nhiều số liệu, tiêu phải tập hợp, tính tốn GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm tay, nhiều thời gian để định Điều tạo nên ngại ngần công việc làm giảm suất lao động nhân viên Văn hóa doanh nghiệp chưa mang tính phổ biến cao Văn hóa doanh nghiệp hình mẫu giả thuyết, giá trị niềm tin chung chi phối suy nghĩ hành động với vấn đề hội mà doanh nghiệp phải đối mặt Khi nói đến văn hóa doanh nghiệp người ta thường nói đến nét văn hóa chi phối giá trị đa số thành viên chấp nhận giải mã trực tiếp thông qua biểu tượng, dấu hiệu quan sát được, cách đón tiếp khách, cách trí trụ sở biểu tượng, thưởng phạt nhân viên Ngồi ra, văn hóa doanh nghiệp thể câu chuyện giai thoại, nghi thức buổi lễ, ngôn ngữ thường dùng doanh nghiệp… Tin cậy-Chuẩn mực-Sẵn sàng đổi mới-Bền vững-Nhân văn giá trị cốt lõi văn hóa Vietcombank Kế thừa truyền thống 40 năm trưởng thành lớn mạnh, hệ thống Vietcombank nói chung SGD Vietcombank nói riêng tạo dựng cho hình ảnh giá trị thương hiệu vững chắc, uy tín đánh giá cao giới Được thừa hưởng giá trị này, Sở giao dịch gần năm hoạt động độc lập xây dựng nét văn hóa riêng lịng VCB Nói đến SGD Vietcombank nói đến mạnh huy động vốn toán quốc tế, thường xuyên nhắc đến nhân viên Sự đoàn kết trân trọng cống hiến lớp nhân viên gắn bó với VCB nét văn hóa đặc trưng Cuốn sổ tay Văn hóa Vietcombank đời kịp thời, đúc kết giá trị, niềm tin, quy định chuẩn mực hành vi đạo đức, ứng xử người Vietcombank, trách nhiệm khách hàng, trách nhiệm đồng nghiệp, cấp cộng đồng Tuy nhiên, đơi lúc hay tồn hành vi ứng xử chưa thực mang phong cách VCB, tồn chủ nghĩa cá nhân đặt lợi ích cá nhân, nhóm lên cao lợi ích tập thể Tại Phịng V&KDNT, phận mua bán ngoại tệ thường xuyên giao tiếp với khách hàng hàng ngày, song nhãng chịu ảnh hưởng yếu tố cá nhân nên tốn viên đơi lúc chưa giữ hình ảnh thân thiện mắt khách hàng Sự nhiệt tình, chu đáo kết hợp với nhanh gọn, chuẩn xác thao tác nghiệp vụ yêu cầu hàng đầu tốn viên Do đó, cần phải xây dựng tảng văn hóa vững xóa bỏ GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm xung đột tạo môi trường làm việc thân thiện, củng cố niềm tin, tăng uy tín khách hàng III Đề xuất giải pháp Qua nghiên cứu, phân tích tồn hành vi tổ chức Phòng V&KDNT, SGD Vietcombank nơi công tác, chủ động đưa đề xuất mang tính xây dựng Lãnh đạo phịng, khơng nằm ngồi mục đích thực suất sắc nhiệm vụ Ban Giám Đốc giao phó, cụ thể: Giảm xung đột lợi ích - Đối với xung đột nội bộ, cần phải quán triệt tinh thần hợp tác, tương trợ lẫn nhân viên phận nghiệp vụ khác phòng Mục tiêu phục vụ khách hàng chung SGD VCB cách tốt Lãnh đạo phòng xem tiêu chí đánh giá kết V2 phân phối lương kinh doanh hàng năm nhân viên - Đối với xung đột liên quan đến phòng ban khác, Lãnh đạo phòng chủ động làm rõ lãnh đạo phịng ban liên quan hướng tới mục đích cân yêu cầu tăng quy mô yêu cầu hiệu kinh tế; cân yêu cầu mở rộng tín dụng với đảm bảo an tồn hệ số rủi ro tỷ giá lãi suất Để làm tốt điều này, kiến nghị phải chuẩn hóa quy trình làm việc phịng ban, quy định rõ quyền hạn trách nhiệm liên quan Trong đó, nhấn mạnh trách nhiệm Phịng V&KDNT cảnh báo ngăn chặn rủi ro xảy Tăng khả thực hóa động lực khích lệ nhân viên - Lãnh đạo Phịng nên cụ thể hóa tiêu chí chấm điểm V2 phù hợp với đặc điểm riêng phòng phải đảm bảo tính khách quan, minh bạch sở lấy ý kiến góp ý nhân viên Việc đánh giá xác đóng góp nhân viên khuyến khích họ làm việc hăng say - Lãnh đạo Phòng nên trọng đến việc ghi nhận kết nhân viên xuất sắc, đề bạt với cấp trên, trao cho họ trọng trách lớn vị trí cao Ghi nhận thăng tiến điều mà nhân viên giỏi mong muốn bên cạnh khuyến khích vật chất - Trước mắt, Lãnh đạo phòng nên đề xuất khóa học nâng cao nghiệp vụ để cải thiện mặt trình độ chung nhân viên phịng, hạn chế chênh lệch trình độ nhóm Về lâu dài, phải xây dựng chuẩn hóa tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên Phòng V&KDNT chế độ đãi ngộ GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm 10 tốt cán Phòng Cụ thể, tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên vào Phòng Vốn Kinh doanh ngoại tệ ưu tiên tốt nghiệp ngành tài ngân hàng, thông thạo hiểu biết kinh tế vĩ mô, đặc biệt trọng tới thơng thạo sách tiền tệ Ngân hàng Nhà nước Định kỳ sát hạch, kiểm tra trình độ chun mơn nhân viên, đảo đổi công việc tránh nhàm chán, tăng hiểu biết nắm bắt công việc chung phịng, nâng cao khả ứng phó với tình - Lãnh đạo phòng cần trao đổi cụ thể tiêu báo cáo thống kê Phòng Tin học nhằm thiết kế phần mềm hữu ích hỗ trợ cho cơng tác phân tích báo cáo, tham mưu kịp thời cho Ban Giám Đốc Xây dựng trì mơi trường làm việc văn hóa Phòng V&KDNT - Lãnh đạo phòng nên tổ chức họp định kỳ hàng tháng thơng báo tình hình thực tế việc thực tiêu kinh doanh Phịng, lắng nghe báo cáo cơng việc nhóm, khuyến khích trao đổi thơng tin hai chiều lãnh đạo nhân viên, thông báo công khai trường hợp xung đột lợi ích cá nhân, nhóm, nội Phịng với Phịng ban khác để kịp thời xử lý rút kinh nghiệm - Khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên tham gia hoạt động văn hóa giao lưu với phận, phịng ban khác tồn ngân hàng, tham gia thi nghiệp vụ thi tìm hiểu văn hóa Vietcombank IV Kết luận Bất kể vướng mắc tổ chức giải thơng qua việc phân tích, lý giải ngun nhân cịn tồn tại, từ đưa giải pháp thích hợp quan điểm OB Nghiên cứu tình cụ thể Phịng Vốn & Kinh doanh ngoại tệ-Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ví dụ điển hình cho quan điểm Trong này, xuất phát từ thực tế tồn cho thấy lý cần phải có thay đổi lĩnh vực hành vi tổ chức, giảm thiểu đến xóa bỏ dần yếu tố nảy sinh xung đột, tạo động lực khuyến khích hạn chế không thỏa mãn nhân viên công việc, trì phát triển văn hóa Vietcombank thấm nhuần nhận thức thể thành hành vi tích cực mối quan hệ với lãnh đạo, với đồng nghiệp với khách hàng Qua việc nghiên cứu trên, mạnh dạn đưa đề xuất cụ thể với Lãnh đạo phịng, với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm 11 vào việc xây dựng tập thể Phịng V&KDNT vững mạnh, nhân viên làm việc nỗ lực mục tiêu chung Tất hướng tới phát triển chung nhà Vietcombank với sứ mệnh Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thịnh vượng The leadding bank for Vietnamese prosperity Tài liệu tham khảo: Giáo trình mơn Quản trị hành vi tổ chức (OB) – Chương trình ĐT MBA ĐH Griggs - Giáo trình OB-Nguyễn Hữu Lam, MBA-Khoa QTKD ĐHTK TP HCM Báo cáo hoạt động kinh doanh từ 2006 đến 2009 nguồn thông tin nội Sở giao dịch Vietcombank - Sổ tay văn hóa Vietcombank GAMBA 0211– OB –Bài tập nhóm số 1- Nhóm 12 ... giải ngun nhân cịn tồn tại, từ đưa giải pháp thích hợp quan điểm OB Nghiên cứu tình cụ thể Phịng Vốn & Kinh doanh ngoại tệ -Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ví dụ điển hình cho... lợi ích cơng việc cá nhân, nhóm làm việc phịng Ngồi ra, nhân viên phòng phải đương đầu với xung đột với nhân viên phịng ban khác quy trình làm việc chưa chuẩn hóa - Động lực làm việc chưa thực... tiêu tiên quyết, sở cho việc đánh giá kết cơng việc nhân viên Trong đó, phận mua bán ngoại tệ với khách hàng từ trước đến chủ yếu thực nghiệp vụ đơn hạch toán giao dịch mua bán ngoại tệ (mang tính