Đổi mới văn hóa làm việc tại cục thuế long biên

Quản trị hành vi tổ chức Môn hoc : QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC (OB) Bạn phát triển dự án đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho tổ chức bạn làm việc Chi cục thuế quận Long Biên thành lập theo định số 217/2003/QĐ-BTC, ngày 23/12/2003 Bộ Tài chính, đơn vị trực thuộc Cục thuế thành phố Hà Nội với chức quản lý, thu loại thuế phí địa bàn quận Long Biên Trụ sở Chi cục số 453 đường Nguyễn Văn Linh phường Phúc Đồng, quận Long Biên, thành phố Hà Nội Cơ cấu tổ chức máy Chi cục gồm 11 Đội, có Đội trực tiếp thu Đội làm công tác tham mưu, văn phòng Tổng số cơng chức viên chức Chi cục 100 người, mục tiêu Chi cục phấn đấu thực theo tiêu chí tồn ngành xây dựng Quản trị hành vi tổ chức người cá thuế thời kỳ đổi là: “TRUNG THÀNH, TRÍ TUỆ, CHUYÊN NGHIỆP, SÁNG TẠO, CẦN KIỆM, LIÊM CHÍNH, CHI CƠNG, VƠ TƯ” Trong xu phát triển kinh tế nhân loại, nhận thức rằng: Tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh nhân tố định đem lại lợi nhuận cho kinh tế cho họ Trước đây, ảnh hưởng nhiều năm chiến tranh, tư hành Việt Nam mang nặng tính mệnh lệnh chế kế hoạch hóa Do tính cưỡng thực thi sách thuế cao, cứng nhắc không động viên khuyến khích tổ chức cá nhân làm kinh tế phát huy khả năng, tương tác Nhà nước thơng qua chế sách pháp luật mà chủ yếu thực theo hướng “một chiều” thiếu thuyết phục Vì nói thuế xã hội ln sử dụng từ “đánh” Với mơi trường hình thành nên văn hố, lực lượng công chức ngành thuế mà đa số họ không muôn lắng nghe, không muốn làm thân… tính chun nghiệp thực thi cơng vụ Qua nhiều bước cải cách công tác quản lý thuế từ 1986-1991, 1991-2000 chiến lược cải cách hệ thống thuế đến 2020 Nhà nước, việc đổi chế sách, trang thiết bị đại, áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý thuế … với mục tiêu người nộp thuế người bạn đồng hành quan thuế Xây dựng biểu tượng quan thuế thể uy nghiêm vốn có quan công quyền đồng thời thể thân thiện, gần gũi thông qua việc cung cấp dịch vụ tiện ích mang giá trị tăng thêm mang ý nghĩa Quản trị hành vi tổ chức thỏa mãn tinh thần cho người nộp thuế, người nộp thuế có mong muốn từ việc “phải nộp thuế” sang “được nộp thuế” Đây tiến trình xây dựng sắc văn hoá, xây dựng “thương hiệu” quan thuế, nội dung gắn liền với nhiệm vụ tổ chức làm việc nơi công sở trọng tâm tồn ngành nói chung Chi cuc thuế quận Long Biên nói riêng Trên tảng là: + Xây dựng giá trị chuẩn mực chân, thiện mỹ hoạt động quan thuế + Xây dựng chuẩn mực giao tiếp, ứng xử hoạt động công vụ + Xây dựng chuẩn mực việc chấp hành pháp luật Nhà nước, kỷ cương hành chính, kỷ luật cơng tác cán công sở + Xây dựng đội ngũ cán thuế có phẩm chất đạo đức, có tư mới, đào tạo bồi dưỡng toàn diện kiến thức, kỹ thái độ công tác theo nhu cầu tổ chức Đây tiêu chuẩn ban hành kèm theo định số: 1508/QĐ-TCT, ngày 25/10/2007 Tổng cục thuế Quy định tiêu chuẩn văn hố cơng sở đạo đức cán thuế Trong thời gian vừa qua Chi cục thuế Long Biên tập trung thực đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ hiểu, biết cho cán thuế; nâng cao tinh thần làm chủ cán thuế; xây dựng chế Quản trị hành vi tổ chức độ trách nhiệm công vụ; tổ chức làm việc công sở; nề nếp quản lý; quy tắc giao tiếp ứng xử… Tuy nhiên thay đổi văn hoá, thay đổi nhận thức trình nên cơng chức, nhóm cơng chức chưa thể sớm thay đổi theo yêu cầu nhà quản lý cách đồng bộ, chủ yếu thay đổi tập trung diện mạo số thay đổi hành vi … chưa làm thay đổi toàn diện quan thuế công chức thời gian ngắn Tuy nhiên mục tiêu đặt phải đạt thay đổi cần thiết để góp phần đạt mục tiêu chung xây dựng hình ảnh quan thuế tương lai Ứng dụng môn Hành vi tổ chức với mục đích dần cải cách chiến lược Chi cục thuế Long Biên văn hoá tổ chức làm việc nơi cơng sở Văn hóa tổ chức mơ hình giả thiết, giá trị niềm tin chung chi phối hành vi bên tổ chức cụ thể Những giả thiết hình thái trí tuệ hay học thuyết sử dụng người dựa vào để định hướng cho nhận thức cá nhân thực tế Giá trị niềm tin ổn định bền vững điều coi quan trọng Chúng giúp định rõ gì sai, tốt hay xấu giới Nội dung văn hóa thứ tự tương ứng niểm tin, giá trị giả thiết Các tổ chức có tiểu văn hóa văn hóa chi phối Một số tiểu văn hóa có tác dụng củng cố văn hóa chi phối, phản văn hóa có giá Quản trị hành vi tổ chức trị đối kháng với giá trị cốt lõi tổ chức Các tiểu văn hóa trì tiêu chuẩn hoạt động hành vi đạo đức tổ chức Chúng nguồn gốc giá trị lên thay giá trị cốt lõi già cỗi Hiện tượng (artifacts) biểu tượng dấu hiệu quan sát văn hóa tổ chức Bốn loại tượng là: Những câu chuyện giai thoại tổ chức, nghi thức, ngôn ngữ, kiến trúc biểu tượng tổ chức Hiểu văn hóa tổ chức đòi hỏi phải đánh giá xác nhiều tượng chúng tinh tế thường mơ hồ Văn hóa tổ chức có chức Nó gắn chặt chẽ với hình thái kiểm sốt xã hội Nó “chất keo dính xã hội” gắn kết người với khiến họ cảm thấy phần tổ chức Cuối văn hóa tổ chức giúp nhân viên gắn bó với nơi làm việc Các tổ chức với văn hóa mạnh thường hoạt động tốt tổ chức có văn hóa yếu, nội dung văn hóa phù hợp với mơi trường tổ chức Ngồi văn hóa khơng thể mạnh lên loại bỏ giá trị đối kháng tạo lập nên giá trị cho tương lai Các tổ chức nên có văn hóa thích ứng để nhân viên trọng vào nhu cầu cần thay đổi ủng hộ biện pháp lãnh đạo để theo kịp thay đổi Văn hóa tổ chức liên quan tới đạo đức hành động hình thức Thứ nhất, văn hóa tổ chức ủng hộ giá trị đạo đức xã hội, từ Quản trị hành vi tổ chức củng cố hành vi đạo đức Thứ hai, số văn hóa mạnh tới mức chúng xóa bỏ chủ nghĩa cá nhân người khơng khuyến khích xung đột mang tính xây dựng Sáp nhập cần phải tiến hành kiểm chứng văn hóa kép để chẩn đốn thích hợp văn hóa tổ chức Bốn chiến lược để hợp văn hóa tổ chức hợp nhất, triệt tiêu văn hóa, đồng hóa tách biệt Văn hóa tổ chức khó thay đổi Tuy nhiên thay đổi qua việc tạo cần thiết phải thay đổi thay tượng ủng hộ văn hóa cũ tượng phù hợp với văn hóa tương lai hướng tới Văn hóa tổ chức tăng cường thơng qua hành động người sáng lập lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn hóa, trì lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hóa lựa chọn xã hội hóa nhân viên Xã hội hóa tổ chức qui trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò tổ chức Xã hội hóa tổ chức trình nhân viên vừa tìm hiểu nội dung cơng việc vừa điều chỉnh thích nghi với cơng việc mới, qui phạm làm việc theo nhóm hành vi Các nhân viên thường trải qua giai đoạn xã hội hóa Xã hội hóa tiền tuyển dụng diễn trước ngày tuyển dụng bao gồm xung đột Quản trị hành vi tổ chức nhu cầu tổ chức ứng cử viên để thu thập thông tin thu hút lẫn Đối đầu thường bắt đầu ngày làm liên quan đến hội chứng sốc thực tế Quản lý vai trò liên quan tới việc giải xung đột công việc hoạt động ngồi cơng việc hòa nhập với nơi làm việc Để quản lý q trình xã hội hóa, tổ chức nên áp dụng hình thức xem xét trước cơng việc thực tế (RJPs) công nhận giá trị tác nhân xã hội hóa q trình RJPs cung cấp cho ứng cử viên thông tin đầy đủ mặt tích cực tiêu cực công việc môi trường làm việc Các tác nhân xã hội hóa cung cấp thơng tin hỗ trợ xã hội q trình xã hội hóa Qua vấn đề nêu môn học, thân với vai trò người đứng đầu quan vận dụng kiến thức học môn Hành vi tổ chức vào quản lý quan Ngay từ tiếp cận môn học chia sẻ với nhân viên khái niệm hành vi tổ chức, văn hoá tổ chức, tiểu văn hoá, văn hoá chi phối, tượng, giá trị biểu tượng… đặt mục tiêu làm thay đổi số mặt mang tính bản: Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ hiểu biết cho cán thuế: Đào tạo bổi dưỡng cán thuế nhiệm vụ trách nhiệm quan thuế, đồng thời trách nhiệm, nghĩa vụ cán thuế Thực phương châm: “học để biết, học để làm việc, học để chung sống, học để tự khẳng định mình” Cơ quan thuế, cán thuế cần xây dựng Quản trị hành vi tổ chức nết đẹp văn hoá truyền thống quan, coi học tập nghĩa vụ suốt đời cán thuế Lười học tập, lười suy nghĩ không thường xuyên tiếp nhận, cập nhật thông tin mới, hiểu biết biểu suy thoái Phát huy lực cải tiến, sang kiến công việc: Thực tiễn quản lý thuế đòi hỏi quan, cán thuế cần hải phát huy khả sang tạo, mạnh dạn đổi tư theo hướng lấy việc phục vụ người nộp thuế làm mục tiêu hoạt động, đề xuất ý tưởng nâng cao lực hiệu quản lý Tổ chức nới làm việc công sở theo phwng pháp khoa học: Tổ chức nơi làm việc đảm bảo tính khoa học bao gồm khâu, bố trí nơi làm việc, phân công công việc, trang bị phục vụ nơi làm việc Bố trí nơi làm việc tronng công sở phải theo trật tự logic, phù hợp với dây chuyền quản lý, đảm bảo tính khoa học, đồn thuận than thiện Cán Đội thuế phận phải phân công công việc theo chứng nhiệm vụ giao, phù hợp với trình độ đào tạo Xây dựng nề nếp quản lý Thủ trưởng qua cán thuế cần phải xây dựng nề nếp quản lý khoa học theo trật tự sau: Chấp hành thời gian lao động theo quy định Nhà nước Xây dựng kế hoạch công tác năm, quý, tháng, tuần Quản trị hành vi tổ chức Tổ chức thực công việc theo kế hoạch Chỉ huy điều hành quản lý theo thẩm quyền Phối hợp thực công việc Kiểm tra, kiểm sốt cơng việc, đánh giá báo cáo kết hoạt động Rèn luyện kỹ giao tiếp ứng xử với đối tượng: Giao tiếp với cấp trên, giao tiếp với đồng nghiệp, giao tiếp với người nộp thuế, giao tiếp với tập thể Kỹ giao tiếp việc xây dựng văn bản, thị, thư, truyền đạt thông tin; kỹ giao tiếp ứng xử qua điên thoại; Kỹ giao tiếp ứng xử thông qua báo cáo… Xây dựng công sở xanh, sạch, đẹp Trên vấn đề định hướng xây dựng mang tính giá trị biểu tượng cao với đặt định mong muốn đem lại niềm tin cho kách hang chi phối cá nhân quan với mong muốn đem lại giá trị chung cho tập thể niềm tự hào cá nhân tập thể Quản trị hành vi tổ chức Nguồn tài liệu tham khảo: - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế 2011, tài liệu tham khảo lưu hành nội - Quyết định số 1508/QĐ-TCT, ngày 25/10/2007 Tổng cục thuế Quy định tiêu chuẩn văn hố cơng sở đạo đức cán thuế 10 Quản trị hành vi tổ chức 11 ... lược để hợp văn hóa tổ chức hợp nhất, triệt tiêu văn hóa, đồng hóa tách biệt Văn hóa tổ chức khó thay đổi Tuy nhiên thay đổi qua việc tạo cần thiết phải thay đổi thay tượng ủng hộ văn hóa cũ tượng... Cuối văn hóa tổ chức giúp nhân viên gắn bó với nơi làm việc Các tổ chức với văn hóa mạnh thường hoạt động tốt tổ chức có văn hóa yếu, nội dung văn hóa phù hợp với mơi trường tổ chức Ngồi văn hóa. .. giới Nội dung văn hóa thứ tự tương ứng niểm tin, giá trị giả thiết Các tổ chức có tiểu văn hóa văn hóa chi phối Một số tiểu văn hóa có tác dụng củng cố văn hóa chi phối, phản văn hóa có giá Quản