Quản lý xung đột trong đổi mới văn hóa doanh nghiệp

QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG ĐỔI MỚI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Trong lịch sử hình thành, phát triển tồn doanh nghiệp nguồn nhân lực vấn đề quan trọng Những người tổ chức hình thành mắt xích cỗ máy hoạt động, gắn kết với theo hướng tích cực doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên lúc vậy, người ln có xúc cảm, tham vọng mong muốn khác nhau, điều làm nảy sinh chiến tranh quyền lực, mâu thuẫn cá nhân tạo xung đột tổ chức Do đó, để giữ vững vị thương trường ngồi chiến lược phát triển dài hạn, Nhà Lãnh đạo cần phải đau đầu quan tâm đến việc quản trị xung đột nhằm đạt hiệu kinh doanh cao Khi thành viên tổ chức thống nhất, đồn kết chặt chẽ có niềm tin vào doanh nghiệp khó khăn trở ngại đường phát triển giải dễ dàng nhanh chóng Trong giới hạn tập này, tơi xin đề cập đến vấn đề mang tính thời mà nội doanh nghiệp thường xuyên xảy ra, “Quyền lực xung đột”, doanh nghiệp nơi trực tiếp công tác không ngoại lệ doanh nghiệp có 08 năm hoạt động Giới thiệu Công ty trách nhiệm hữu hạn chuyển phát nhanh Thành Đạt: Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn chuyển phát nhanh Thành Đạt Tên tiếng Anh: THANH DAT EXPRESS COMPANY LIMITED Tên viết tắt: TD EXPRESS CO., LTD Công ty Trách nhiệm hữu hạn chuyển phát nhanh Thành Đạt thành lập ngày 23 tháng 10 năm 2003 với mức vốn điều lệ ban đầu 4,5 tỷ đồng, có trụ sở đặt 346 Nguyễn Văn Cừ - Long Biên - Hà Nội Các lĩnh vực hoạt động chính: - Dịch vụ vận tải - Kho vận - Thủ tục hải quan - Chuyển phát nhanh quốc tế Trải qua 07 năm hoạt động, Cơng ty bước hồn thiện phát triển với doanh thu tăng dần qua năm thể qua biểu thống kê sau: Cùng với phát triển doanh thu phát triển người, máy tài sản cố định: - Tổng số CBCNV năm 2003: 15 người Năm 2010: 238 người - Tổng số đầu xe loại năm 2003: 03 Năm 2010: 138 - Hình thành chi nhánh lớn Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình quản lý Cơng ty Hồng Thắng Lợi Tổng giám đốc Masaki Uchino Phó tổng giám đốc Quản trị hành Hanoi Quản trị hành Finance & Accounting Sale & Marketing Da Nang Operation Ho Chi Minh Quản trị hành Quản trị hành Kế toán Kê toán Kế toán Quản lý xe máy Quản lý xe máy Quản lý xe máy Dịch vụ vận tải Dịch vụ vận tải Dịch vụ vận tải Cho thuê kho vận Cho thuê kho vận Đại lý DHL Đại lý DHL Thủ tục hải quan Thủ tục hải quan Trong suốt năm qua, Công ty Trách nhiệm hữu hạn chuyển phát nhanh Thành Đạt đà tăng trưởng ổn định phát triển, hệ thống mạng lưới hoạt động mở rộng qua năm Điều đòi hỏi Cơng ty ln phải tuyển dụng thay bổ sung nhân nhằm đáp ứng tốc độ phát triển Để tiếp tục mở rộng phát triển, ban lãnh đạo Công ty phải thường xuyên nghiên cứu, đổi cải tiến vấn đề nội doanh nghiệp Trong trình công tác Công ty thực tiễn áp dụng lý thuyết môn học quản trị hành vi tổ chức, nhận thấy vấn đề quyền lực xung đột vấn đề cộm, nhiều nhân khỏi tổ chức họ khơng tự giải xung đột áp lực với lãnh đạo, với đồng nghiệp với phòng ban liên quan Chúng ta biết: Quyền lực xung đột hai yếu tố gắn liền với tổ chức Cả hai yếu tố xuất phát từ lợi ích cá nhân có tác động trực tiếp đến người máy tổ chức doanh nghiệp Do việc giải vấn đề liên quan đến hai vấn đề liên quan trực tiếp đến tồn vong doanh nghiệp Ngay nhà lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm, việc giải vấn đề liên quan đến quyền lực xung đột tổ chức chiếm lượng thời gian lớn Vì vậy, nhận thức đắn quyền lực xung đột, đồng thời xử lý xung đột theo hướng có lợi cho tổ chức kỹ quan trọng nhà quản lý nói chung cá nhân tổ chức nói riêng * Quyền lực gì? Quyền lực phạm trù xã hội, thể mối quan hệ người với người Quyền lực hiểu ảnh hưởng tiềm chủ thể lên thái độ hành vi đối tượng Trong tổ chức, quyền lực thường tập trung tay số nhà lãnh đạo tổ chức Những nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực sức mạnh vơ hình tác động lên đối tượng khác, chi phối họ khiến họ phải làm theo mệnh lệnh đưa Quyền lực nhà lãnh đạo tổ chức mang tính định hướng cho tổ chức Sử dụng quyền lực nghệ thuật nhà lãnh đạo, phụ thuộc nhiều vào phong cách quản lý nhà lãnh đạo mức độ sẵn sàng đáp ứng nhiệm vụ người cộng Quyền lực chia làm hai loại: Quyền lực địa vị: thứ tổ chức từ phía giao cho Nhà quản lý có thứ quyền lực nhiều hay tin cậy mà họ đạt với tổ chức cấp Các nhà quản lý nên nhớ quyền lực địa vị nhiều hay ít, lớn hay nhỏ uỷ quyền mà nên Vì thế, cấp uỷ quyền rút lại tất hay phần uỷ quyền Quyền lực địa vị bao gồm quyền lực pháp lý, quyền lực khuyến khích, quyền lực liên kết quyền lực cưỡng ép : - Quyền lực pháp lý quyền lực có tổ chức trao cho hình thức hay hình thức khác - Quyền lực khuyến khích khả tạo động lực hành động đội ngũ thông qua việc thực thi biện pháp khuyến khích khen, thưởng, thăng cấp - Quyền lực liên kết quyền lực tạo từ mối quan hệ với thực thể - Quyền lực cưỡng quyền lực đạt khả định thực thi hình phạt người phạm lỗi Quyền lực cá nhân: mức độ cấp tôn trọng, quý mến phục tùng cấp Nguồn gốc quyền lực xuất phát từ mục tiêu chung, từ tài đức độ cá nhân nhà quản lý Nói tóm lại, xuất phát từ cấp dưới, từ bên Quyền lực cá nhân bao gồm quyền lực chuyên môn, quyền lực thông tin quyền lực tư vấn : - Quyền lực chuyên môn quyền lực đạt có học vấn, kinh nghiệm kỹ chuyên môn nhà quản lý - Quyền lực thơng tin quyền lực có khả cung cấp, chia sẻ thông tin khả chi phối việc cung cấp, chia sẻ thông tin - Quyền lực tư vấn thực chất sức thuyết phục người khả cung cấp lời khuyên sáng suốt hữu ích với người khác * Xung đột gì? Xung đột trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm bị làm phương hại bên khác (giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – trang 231) Xung đột thấy khắp nơi, tổ chức xung đột xảy nhiều cấp độ từ nhỏ đến lớn Tuy nhiên xung đột mang ý nghĩa tiêu cực Các xung đột tiêu cực hay xung đột mâu thuẫn có hại xung đột tình cảm liên quan đến việc khơng hợp mang tính chất tàn phá Những xung đột mâu thuẫn có hại tạo kiểm soát tổ chức, suất giảm gia tăng thù hằn Từ đó, phối hợp người Tổ chức bị tàn phá điều Xung đột mâu thuẫn có lợi thường xuất phát từ bất đồng lực Các thành viên tổ chức đưa quan điểm xung đột theo quan điểm khác theo hướng tập trung vào việc vào người Trên sở đó, cá nhân đưa nhận định giả định xảy ra, giúp họ kiểm tra tính logic lập luận trình bày Điều làm cho xung đột có lợi giúp cho nhà lãnh đạo đưa định xác tồn diện Sơ đồ 1: Quá trình gây xung đột Sơ đồ 2: Các nguồn gây xung đột Các nguồn gây xung đột Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Thành Đạt: * Đặc điểm quyền lực xung đột Công ty: - Quyền lực tập trung vào tay số Lãnh đạo chủ chốt, chế phân quyền kém, chế quản trị theo cấu trúc phòng ban Điều gây bất cập vấn đề xử lý công việc, đặc biệt vấn đề giải cơng việc mang tính vụ, thường gây chậm trễ, thường tập trung vào mục tiêu cục phòng ban mục tiêu trung tổ chức Mặt khác làm tăng xung đột nội người lãnh đạo cần điều khiển nhiều - Phân định quyền hạn trách nhiệm khơng rõ ràng Đây ngun nhân gây xung đột phòng ban nội bộ, việc phân định quyền hạn không rõ ràng thường phổ biến Trong trường hợp có sai sót xảy cơng việc, phận phòng ban thường thiếu tinh thần hợp tác, họ cho khơng phải quyền hạn trách nhiệm họ, điều dẫn đến bất lợi cho tổ chức Thêm vào đó, việc phân định trách nhiệm quyền hạn khơng rõ ràng khiến quy trình làm việc phận/phòng ban Cơng ty trở nên rối rắm khó kiểm sốt - Quyền lực trao cho số cán chưa nắm vững chuyên môn, điều dẫn đến định sách mang tính áp đặt tạo căng thẳng trình làm việc, tạo stress cho cán cấp khơng có động viên, khích lệ tinh thần làm việc cho cấp *Nguyên nhân gây xung đột: Từ đặc điểm quyền lực Cơng ty TNHH chuyển phát nhanh Thành Đạt, thấy xung đột xảy tổ chức xung đột người lao động người lao động, xung đột nhân viên cấp quản lý xung đột nhóm làm việc Công ty + Xung đột người lao động người lao động: - Xung đột quyền lợi: Tại Công ty TNHH chuyển phát nhanh Thành Đạt trì chế độ trả lương đồng tất cán nhân viên chi nhánh, phòng giao dịch Điều dẫn đến xung đột quyền lợi cán Trong số nhân viên phải làm khổi lượng công việc lớn số nhân viên tuyển dụng khơng dựa khả thực tế họ thực cơng việc khối lượng khơng đòi hỏi nhiều chất xám Tuy nhiên, hai đối tượng hưởng mức lương quyền lợi Có nhiều cán tuyển hưởng mức lương cao hẳn nhân viên mức độ đóng góp cống hiến cho tổ chức nhỏ bé Điều gây xúc cho lớp cán công nhân viên gắn bó, phấn đấu Cơng ty - Xung đột danh vọng: Các cá nhân nội Cơng ty ganh đua quyền lực danh vọng người nghĩ “Có quyền có tiền”, ln có tranh đua ngầm nội ngân hàng, đặc biệt kỳ đánh giá nhân hàng năm họ ln muốn chứng minh người xuất sắc, tiền đề cho việc họ có vị trí cao khơng kiểm sốt xung đột dẫn đến đoàn kết nội bộ, gây bất lợi cho ngân hàng - Xung đột giá trị cá nhân: Đây điều khó tránh khỏi người có giá trị cá nhân khác nguồn gốc xuất thân, cá tính đặc biệt tâng bốc, bợ đỡ, nói xấu, … gây xung đột tổ chức Bản thân người tổ chức có “Tơi”, chừng mực khơng phải kiểm sốt “Tơi” cách tốt lúc, chỗ + Xung đột nhân viên cấp quản lý: - Nguyên nhân từ nhà quản lý: Từ phía nhà lãnh đạo, việc định khơng hợp lý, mang tính độc đốn, chun quyền dẫn đến việc gây nảy sinh mâu thuẫn Tại Công ty TNHH chuyển phát nhanh Thành Đạt việc định không hợp lý chậm trễ người quản lý chế độ lương thưởng, làm thêm giờ, đánh giá để nâng lương chưa hợp lý, phân cấp bậc lương chưa với tính chất cơng việc làm nảy sinh mâu thuẫn nội Cơng ty Ngồi ra, nhà quản lý khơng có phân cơng tốt cơng việc tạo mâu thuẫn, Công ty TNHH Thành Đạt thấy ngun nhân thơng qua việc phân chia cơng việc, trách nhiệm Ví dụ phòng ban, có người phụ trách mảng cơng việc đòi hỏi trách nhiệm, có người giao công việc với trách nhiệm nặng nề Tuy nhiên chế độ lương, thưởng, phụ cấp hội thăng tiến khơng có Điều tạo xung đột cho người lao động nhiều mà không hưởng chế độ ưu đãi Thêm vào đó, việc tranh cơng, đổ lỗi nguồn gây nhiều mâu thuẫn nội hoạt động Công ty - Nguyên nhân từ nhân viên: Từ phía nhân viên, thấy thái độ làm việc chưa có trách nhiệm, thiếu tơn trọng tổ chức đặc biệt thiếu học hỏi Đứng quan điểm cá nhân tôi, nhận thấy nhân viên Cơng ty làm việc thiếu nhiệt huyết, chưa thực có tinh thần trách nhiệm cơng việc, khơng nói đến thâm chí có trường hợp trốn tránh công việc giao Cụ thể, nhân viên hiểu biết cơng việc giao cách đơn theo lối cầm tay việc, họ chưa giao quyền, chưa có tính chủ động, sáng tạo cơng việc, đơi lúc chưa có học hỏi, nghiên cứu bổ sung công việc tìm hiểu cơng việc liên quan khác ngân hàng Điều dẫn đến có cơng việc phát sinh, cán thường lúng túng việc tìm cách giải vấn đề Công ty TNHH Thành Đạt chưa thực xây dựng đội ngũ cán làm việc chủ động, chuyên nghiệp chưa tận dụng hết nguồn lực sẵn có Ngồi ra, mâu thuẫn việc phân định trách nhiệm chế độ nguồn gây xung đột Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Tuy nhiên, xung đột bắt nguồn từ cấp quản lý từ cấp nhân viên + Xung đột nhóm doanh nghiệp: Xuất phát từ thực tế tổ chức doanh nghiệp, phận phòng ban có chức riêng, nhiên thực tế triển khai công việc phận thường xuyên liên quan đến Ví dụ cơng việc Hành chính, phần mua sắm liên quan đến phận kế toán để thực kiểm tra giá tóan, mua thiết bị liên quan đến cơng nghệ lại liên quan đến phận công nghệ Và vậy, xung đột nảy sinh quyền lợi nhóm bị ảnh hưởng quyền lợi nhóm làm việc khác Nguyên nhân chủ yếu xung đột thiếu cung cấp thông tin cần thiết, thiếu trao đổi, hợp tác qui trình thống làm việc, trách nhiệm cụ thể nhóm * Các giải pháp để quản trị xung đột: Từ thực tế kinh nghiệm làm việc Công ty TNHH chuyển phát nhanh Thành Đạt, đồng thời vận dụng kiến thức lĩnh hội từ môn học Quản trị hành vi tổ chức, xin đưa số giải pháp cụ thể sau: Về tổng thể: - Ban Lãnh đạo Cơng ty cần có truyền thơng cụ thể chế độ lương, thưởng, sách đãi ngộ, đặc biệt chế độ liên quan đến kiêm nhiệm - Cần xây dựng đầy đủ qui trình làm việc theo tiêu chuẩn ISO đảm bảo qui định rõ chức năng, nhiệm vụ thẩm quyền phận liên quan trình triển khai thực công việc Công ty - Ban Lãnh đạo cần có phân cơng cụ thể có ủy quyền người việc đảm bảo hỗ trợ cách tốt cho hoạt động Công ty - Công ty cần tổ chức hoạt động mang tính “Teamwork” để phận, phòng ban có hội giao lưu, trao đổi học hỏi tạo điều kiện chia sẻ, thông cảm gần gũi Giải pháp từ cấp quản lý: Để giải mâu thuẫn, Ban lãnh đạo cần thường xuyên lắng nghe ý kiến bên quan điểm riêng họ Trong lắng nghe ý kiến bên, Ban lãnh đạo cần ý đến lợi ích riêng tư họ xung đột Nhà quản lý nên chủ động tìm hiểu nguyên nhân gây mâu thuẫn doanh nghiệp để đưa xem xét cân nhắc giải pháp để quản lý xung đột tổ chức Thường xuyên tổ chức buổi giao lưu lắng nghe ý kiến, khuyến khích nhân viên nói lên quan điểm trái ngược Điều làm tăng gắn kết tầng lớp quản lý nhân viên, nhóm làm việc tổ chức, tạo tính đồn kết nội doanh nghiệp Và điều quan trọng làm cho việc thực thi định chiến lược có hiệu cao Ban Lãnh đạo cần xây dựng truyền thơng chế lương, thưởng, phụ cấp tới tồn thể cán CNV để họ hiểu rõ vai trò, trách nhiệm quyền lợi mà họ hưởng hồn thành cơng việc Giải pháp từ phía nhân viên: Trong Cơng ty, nhân viên mắt xích khơng thể tách rời Sự kết dính họ lại giúp cho Công ty sớm đạt mục tiêu chung mục tiêu cá nhân, làm việc lợi ích chung thay người có lợi từ đòi hỏi hòa đồng cao Các cá nhân Công ty cần có ý thức cao mục tiêu chung tổ chức, lợi ích cá nhân đến sau lợi ích Cơng ty đảm bảo Vì vậy, điều quan trọng việc tuyên truyền tinh thần trách nhiệm với cơng việc nhân viên, đóng góp họ động lực tạo thay đổi hoạt động Công ty Kết luận Đề tài quyền lực xung đột đề tài phổ biến tổ chức doanh nghiệp bao gồm khối doanh nghiệp nhà nước khối doanh nghiệp tư Adminis tration nhân Việc giải vấn đề liên quan đến quyền lực xung đột tổ chức ln ln đòi hỏi nhà quản lý phải thực thường xuyên, phù hợp trình phát triển tổ chức Xung đột từ quyền lực thường khơng biểu rõ ràng bên ngồi mà thường nằm ngầm bên Những nhà quản lý cần phải biết quản lý kiểm soát xung đột, có góp phần tối đa hóa lợi ích giảm thiểu hậu làm sai chức Với vai trò mình, nhà quản lý cần phải xây dựng hệ thống quản trị hành vi phù hợp với tổ chức (bao gồm cơng việc, quyền lợi, nhiệm vụ, sách) nhằm phòng ngừa xung đột, phát sớm xung đột, đưa giải pháp xử lý xung đột đảm bảo đồn kết trí nội cơng ty hướng đến hoàn thành mục tiêu chung tạo động lực thúc đẩy phát triển Doanh Nghiệp * Tài liệu tham khảo Bài giảng môn Hành vi tổ chức - Nguyễn Hữu Lam Giáo trình Quản trị Hành vi tổ chức - Đại học Griggs Hoa Kỳ Website: (http://www.hanhchinh.com.vn/forum/showthread.php?t=11364) (http://www.quantri.com.vn/diendan/showthread.php?t=7263) ... nhân gây xung đột: Từ đặc điểm quyền lực Cơng ty TNHH chuyển phát nhanh Thành Đạt, thấy xung đột xảy tổ chức xung đột người lao động người lao động, xung đột nhân viên cấp quản lý xung đột nhóm... lớn Tuy nhiên xung đột mang ý nghĩa tiêu cực Các xung đột tiêu cực hay xung đột mâu thuẫn có hại xung đột tình cảm liên quan đến việc khơng hợp mang tính chất tàn phá Những xung đột mâu thuẫn... cần ý đến lợi ích riêng tư họ xung đột Nhà quản lý nên chủ động tìm hiểu nguyên nhân gây mâu thuẫn doanh nghiệp để đưa xem xét cân nhắc giải pháp để quản lý xung đột tổ chức Thường xuyên tổ chức