Kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên trường Đại học Sư phạm – Đại học Huế

Bài viết Kĩ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên trường Đại học Sư phạm – Đại học Huế trình bày: Con người bao giờ cũng thuộc về một nhóm xã hội nhất định. Khi làm việc nhóm, tranh luận và xung đột là một phần thiết yếu và cần thiết. Tuy nhiên, nếu không quản lý tốt xung đột thì nó sẽ ảnh hưởng xấu đến hiệu quả làm việc nhóm,... Mời các bạn cùng tham khảo.

KĨ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM – ĐẠI HỌC HUẾ HỒ THỊ TRÚC QUỲNH Trường Đại học Sư phạm – Đại học Huế Tóm tắt: Con người thuộc nhóm xã hội định Khi làm việc nhóm, tranh luận xung đột phần thiết yếu cần thiết Tuy nhiên, khơng quản lý tốt xung đột ảnh hưởng xấu đến hiệu làm việc nhóm Muốn thành cơng làm việc nhóm sinh viên sư phạm cần thiết phải có kĩ quản lý xung đột Kết điều tra cho thấy, sinh viên trường Đại học Sư phạm – Đại học Huế (ĐHSP – ĐH Huế) nhận thức vai trò kĩ quản lý xung đột nhóm học tập hoạt động nghề nghiệp, nhiên, kĩ quản lý xung đột sinh viên mức “trung bình” Trên sở nghiên cứu thực trạng, đề tài đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao kĩ quản lý xung đột cho sinh viên Từ khóa: kĩ năng; xung đột; làm việc nhóm; sinh viên ĐẶT VẤN ĐỀ Làm việc nhóm “kỹ mềm” quan trọng người sống đại Kĩ làm việc nhóm khả thực thành thạo có kết hành động cách vận dụng kiến thức, kinh nghiệm có để hành động phù hợp với ngữ cảnh điều kiện cụ thể nhóm làm việc [1], [2], [4] Quản lý xung đột nhóm kĩ thành phần kĩ làm việc nhóm Nó hiểu khả kiểm sốt tốt mâu thuẫn nhóm tạo nên nhiều người có tư tưởng, quan điểm, văn hóa, nguồn gốc xã hội, cách làm việc, nhu cầu, giá trị, mục đích… khác [1], [2], [3] Kĩ quản lý xung đột có vai trò quan trọng việc giúp sinh viên tăng cường hiểu biết tôn trọng lẫn thành viên nhóm; nâng cao khả phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận, thương thảo giải mâu thuẫn; hiểu rõ mục tiêu công việc Tuy nhiên, thực tế cho thấy, bên cạnh sinh viên có kĩ quản lý xung đột nhóm tốt, phận khơng nhỏ sinh viên yếu kĩ này, thế, họ gặp khơng khó khăn, lúng túng gặp phải mâu thuẫn, xung đột trình làm việc nhóm Để đề xuất biện pháp nâng cao kĩ quản lý xung đột cho sinh viên, cần thiết phải tìm hiểu thực trạng kĩ họ Để tìm hiểu kĩ quản lý xung đột sinh viên, nghiên cứu sử dụng bảng hỏi khảo sát 157 sinh viên thuộc hai khối năm trường ĐHSP – ĐH Huế Kết điều tra bảng hỏi xử lý phần mềm SPSS phiên 16.0 Ngoài ra, chúng tơi sử dụng phương pháp lấy ý kiến chun gia để bổ trợ cho phương pháp điều tra Tạp chí Khoa học Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm Huế ISSN 1859-1612, Số 04(32)/2014: tr 78-85 KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN 79 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Nhận thức sinh viên vai trò kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm Tính tích cực sinh viên việc rèn luyện kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm thường xuất phát từ nhận thức đắn vai trò kĩ quản lý xung đột Vì thế, chúng tơi tiến hành tìm hiểu vấn đề kết thu bảng sau: Bảng Nhận thức sinh viên vai trò kĩ quản lý xung đột nhóm Mức độ Rất quan trọng Số lượng Tỷ lệ (%) 121 77,1 Quan trọng 36 22,3 Bình thường 0 Khơng quan trọng 0 Kết bảng cho thấy, tất sinh viên đánh giá kĩ quản lý xung đột có vai trò “rất quan trọng” “quan trọng” làm việc nhóm Như vậy, sinh viên nhận thức đắn vai trò kĩ quản lý xung đột Nhận thức đắn giúp sinh viên tích cực việc rèn luyện kĩ Sự nhận thức vai trò kĩ quản lý xung đột nhóm thể đánh giá ý nghĩa việc hình thành kĩ quản lý xung đột nhóm Hầu hết sinh viên cho kĩ quản lý xung đột nhóm giúp nâng cao hiểu biết tơn trọng lẫn thành viên nhóm (94,3% ý kiến); nâng cao khả phối hợp nhóm thơng qua việc thảo luận, thương thảo giải mâu thuẫn (83,7% ý kiến); nâng cao hiểu biết thành viên mục tiêu mình, biết đâu mục tiêu quan trọng (89,2% ý kiến) Nghiên cứu tiến hành tìm hiểu nhận thức sinh viên vai trò kĩ quản lý xung đột nhóm góc độ khối lớp học lực, nhiên, kết kiểm định khơng có khác biệt ý nghĩa mặt thống kê 2.2 Kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm sinh viên trường Đại học sư phạm – Đại học Huế Kĩ quản lý xung đột nhóm sinh viên kết q trình học tập rèn luyện họ Kĩ quản lý xung đột nhóm thể trình độ nắm vững tri thức; quan sát trải nghiệm thực tế; đồng thời phản ánh rèn luyện sinh viên trình học tập nhà trường sư phạm Kĩ quản lý xung đột sinh viên đánh giá thành mức độ: tốt, trung bình Các mức độ đánh giá lượng hóa thành mức điểm sau: “tốt” = điểm; “trung bình” = điểm “kém” = điểm Như vậy, điểm số cao kĩ quản lý xung đột sinh viên tốt Kết khảo sát kĩ quản lý xung đột sinh viên làm việc nhóm thể bảng HỒ THỊ TRÚC QUỲNH 80 * Xét cho toàn mẫu Số liệu bảng cho thấy, kĩ quản lý xung đột sinh viên trường ĐHSP – ĐH Huế mức “trung bình” Điều chứng tỏ sinh viên gặp nhiều khó khăn giải xung đột nảy sinh trình làm việc nhóm Ngun nhân thực trạng sinh viên bồi dưỡng, thực hành làm việc nhóm thường xuyên (xem bảng 4) sinh viên có làm việc nhóm tham gia cách hình thức, thụ động: tượng “ăn theo”, ỷ lại vào thành viên tích cực nhóm Mặt khác, giáo viên chưa quan tâm mức việc rèn luyện kĩ làm việc nhóm cho sinh viên, tổ chức cho sinh viên làm việc nhóm thời gian lớp hạn chế (xem bảng 4) Đặc biệt, nhà trường chuyển sang đào tạo theo tín chỉ, lớp học đông, số học phần bị cắt giảm thời gian lên lớp nội dung chương trình nhiều nên giáo viên khó khăn việc quan tâm, giúp đỡ sinh viên rèn luyện kĩ làm việc nhóm Đây lý khiến sinh viên trường ĐHSP - ĐH Huế chưa có nhiều hiểu biết, kinh nghiệm cần thiết kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm Để nâng cao kĩ quản lý xung đột cho sinh viên làm việc nhóm, nhà trường, giáo viên sinh viên cần quan tâm mức đến việc rèn luyện kĩ làm việc nhóm nói chung kĩ quản lý xung đột cho sinh viên nói riêng Bảng Kĩ quản lý xung đột sinh viên làm việc nhóm Kĩ cụ thể KN1 KN2 KN3 KN4 TBC CHUNG ĐTB ĐLC 2,13 2,39 2.27 2,05 2,21 0,88 0,69 0,76 0,85 TB 2,06 2,44 2,23 2,00 2,18 HỌC LỰC ĐTB Khá Giỏi 2,09 2,22 2,47 2,20 2,27 2,29 1,98 2,26 2,20 2,24 F(2,154) 0,80 1,85 0,06 1,35 KHỐI LỚP ĐTB t(155) Năm Năm 1,81 2,45 4,93*** 2,12 2,68 5,47*** 1,92 2,62 6,44*** 1,58 2,55 8,76*** 1,86 2,58 Chú thích: ĐTB: Điểm trung bình (1 ≤ ĐTB ≤ 3); ĐLC: Độ lệch chuẩn KN1: Nhận xung đột, coi vấn đề cần giải quyết, xác định rõ nội dung chi tiết xung đột, không quy kết, dán nhãn, tố cáo KN2: Lắng nghe nhau, sẵn sàng thay đổi quan điểm mình, phát khác biệt hai bên: sẵn sàng hợp tác, xây dựng mục đích chung KN3: Tìm hiểu hồn cảnh điều kiện người có xung đột với để hiểu quan điểm họ KN4: Có gắng tiến dần tới thỏa thuận hai bên Dù mức trung bình mức độ thực kĩ thành phần kĩ quản lý xung đột sinh viên trường ĐHSP - ĐH Huế khơng đồng đều, đó, sinh viên thực kĩ “lắng nghe nhau, sẵn sàng thay đổi quan điểm mình, phát khác biệt hai bên: sẵn sàng hợp tác, xây dựng mục đích chung” tốt kĩ “cố gắng tiến dần tới thỏa thuận hai bên” mức thấp KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN 81 Kết mức độ sử dụng tính chất kĩ sinh viên q trình làm việc nhóm để thực nhiệm vụ học tập Mặt khác, thực trạng mức độ hiểu biết nhận thức vai trò kĩ thành phần sinh viên khác Thông thường, kĩ sinh viên nhận thức đắn vai trò; có tri thức hiểu biết liên quan thực hành thường xuyên họ thực kĩ tốt Ngược lại, kĩ sinh viên nhận thức chưa đắn vai trò; thiếu tri thức, hiểu biết liên quan thực hành họ thực mức thấp * Xét theo khối lớp học lực Kinh nghiệm hoạt động yếu tố định mức phát triển kĩ hoạt động Kinh nghiệm truyền từ người sang người khác tích lũy thành học Kinh nghiệm phụ thuộc vào thời gian, sản phẩm, lực cá nhân, trình độ, khả tư duy, sáng tạo Do đó, sinh viên có thời gian tiếp xúc, làm quen, rèn luyện với làm việc nhóm nhiều có kinh nghiệm việc quản lý giải xung đột làm việc nhóm Có lẽ mà kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm sinh viên năm thứ tốt so với nhóm sinh viên năm thứ (xem bảng 2) Ngoài ra, số liệu bảng cho thấy mức độ làm việc nhóm sinh viên năm thứ thường xuyên sinh viên năm thứ Đây lí dẫn đến khác biệt kĩ quản lý xung đột nhóm sinh viên năm thứ thứ Bảng Mức độ làm việc nhóm sinh viên trường Đại học Sư phạm - ĐH Huế Mức độ làm việc nhóm Thường xun Ít Khơng Chung Số lượng 94 59 % 59,9 37,6 3,1 Năm Số lượng % 40 42,6 35 59,3 100 Năm Số lượng 54 23 % 57,4 38,9 Học lực sinh viên phản ánh nhận thức, thái độ kĩ em vấn đề sống nói chung quản lý xung đột nhóm nói riêng Trình độ học lực sinh viên chi phối đến khả tư duy, tính linh hoạt, khơn khéo, thời gian mức kiểm sốt xung đột nhóm Có thể mà mức độ thực nội dung kĩ quản lý xung đột nhóm sinh viên có học lực giỏi tốt nhóm sinh viên có học lực trung bình Tuy nhiên, khác biệt hai nhóm sinh viên có học lực giỏi trung bình khơng có ý nghĩa thống kê 2.3 Các nguyên nhân dẫn đến hạn chế kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm sinh viên trường Đại học sư phạm – Đại học Huế Với mục đích tìm giải pháp khắc phục khó khăn, nâng cao kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm cho sinh viên, nghiên cứu này, chúng tơi tập trung tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến hạn chế kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm sinh viên Nghiên cứu xác định nguyên nhân, nguyên nhân chia thành nhóm khách quan chủ quan Kết trình bày bảng 82 HỒ THỊ TRÚC QUỲNH 2.3.1 Các nguyên nhân chủ quan dẫn đến hạn chế kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm sinh viên Những nguyên nhân chủ quan vấn đề thuộc khả năng, nhận thức, ý thức, thái độ… sinh viên học tập rèn luyện kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm Kết bảng cho thấy, nguyên nhân chủ quan làm hạn chế kĩ quản lý xung đột sinh viên “sinh viên chưa thấy rõ vai trò kĩ làm việc nhóm thời đại ngày nay” Cần khẳng định rằng, việc sinh viên nhận thức đắn vai trò, ý nghĩa kĩ làm việc nhóm, lợi ích việc hình thành phát triển kĩ làm việc nhóm có ảnh hưởng quan trọng, quy định trực tiếp tính tích cực sinh viên đến việc hình thành rèn luyện kĩ làm việc nhóm nói chung kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm nói riêng Có thể sinh viên chưa thấy rõ vai trò kĩ làm việc nhóm sống đại nên nhiều sinh viên tham gia làm việc nhóm cách hình thức bị bắt buộc, chưa tìm thấy thích thú làm việc nhóm, tượng “ăn theo” điểm nhóm, tượng sinh viên học yếu, thụ động ỷ lại vào số sinh viên khá, giỏi, động tiếp tục tồn nhiều môn học trường đại học, cao đẳng Bảng Các nguyên nhân dẫn đến hạn chế kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm sinh viên trường ĐHSP- ĐH Huế Các nguyên nhân ĐTB Nguyên nhân chủ quan Sinh viên chưa thấy rõ vai trò kĩ quản lý xung đột nhóm 1,59 Sinh viên chưa có hiểu biết kinh nghiệm cần thiết quản lý, xử lý 1,55 xung đột Sinh viên trọng chuyên môn mà chưa ý mức đến việc phát 1,38 triển kĩ mềm Do học lực sinh viên chưa cao 1,38 Nguyên nhân khách quan Sinh viên bồi dưỡng, thực hành làm việc nhóm thường xuyên Giáo viên chưa quan tâm mức việc rèn luyện kĩ làm việc nhóm cho sinh viên, tổ chức cho sinh viên làm việc theo nhóm thời gian hạn chế Nhà trường tạo điều kiện, quan tâm rèn luyện kĩ cho sinh viên 1,68 1,43 1,24 Nguyên nhân thứ hai sinh viên đánh giá cao việc làm hạn chế kĩ quản lý xung đột họ “sinh viên chưa có tri thức, hiểu biết kinh nghiệm cần thiết quản lý, xử lý xung đột” Trong tri thức, hiểu biết kinh nghiệm cần thiết kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm ảnh hưởng lớn đến mức thực kĩ Bởi tri thức, hiểu biết kinh nghiệm hoạt động ảnh hưởng đến kĩ thực hoạt động Ngồi ra, nguyên nhân chủ quan “sinh viên trọng chuyên môn mà chưa ý mức đến việc phát triển kĩ mềm” “học lực sinh viên chưa cao” sinh viên đánh giá nhiều có ảnh hưởng đến kĩ quản lý xung đột KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN 83 làm việc nhóm Lâu nay, cấu trúc chương trình nhà trường Việt Nam thường thiên dạy lý thuyết, thực hành, trọng chun mơn mà quan tâm phát triển kĩ mềm cho sinh viên Chính điều làm cho sinh viên khơng thấy rõ tầm quan trọng việc hình thành kĩ mềm từ dẫn đến tâm lý sinh viên trọng chuyên môn lơ việc phát triển kĩ làm việc nhóm nói chung kĩ quản lý xung đột nói riêng Mặt khác, phân tích trên, học lực có liên quan đến kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm sinh viên, mà học lực chưa cao nguyên nhân làm cản trở việc nâng cao kĩ quản lý xung đột nhóm em 2.3.2 Các nguyên nhân khách quan dẫn đến hạn chế kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm sinh viên Những nguyên nhân khách quan vấn đề thuộc công tác tổ chức, quản lý nhà trường, công tác giảng dạy giáo viên Kết khảo sát bảng cho thấy, nguyên nhân khách quan lớn dẫn đến hạn chế kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm “sinh viên bồi dưỡng, thực hành làm việc nhóm thường xuyên” Điều này, phần sinh viên thiếu ý thức tự học, tự rèn luyện kĩ Mặt khác, phần nhà trường giảng viên chưa có quan tâm thích đáng đến việc bồi dưỡng tạo hội cho sinh viên thực hành làm việc nhóm thường xuyên Hơn nữa, hạn chế thời gian nên giảng viên yêu cầu sinh viên làm việc nhóm, quan tâm đến kết hoạt động nhóm mà quan tâm đến q trình quy trình làm việc nhóm sinh viên tổ chức cho sinh viên làm việc nhóm Có thể điều làm cho sinh viên khơng nắm tri thức, hiểu biết đắn khơng có kinh nghiệm kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm nói riêng kĩ làm việc nhóm nói chung Vì mà ngun nhân “giáo viên chưa quan tâm mức việc rèn luyện kĩ làm việc nhóm cho sinh viên, tổ chức cho sinh viên làm việc theo nhóm thời gian hạn chế” “nhà trường tạo điều kiện, quan tâm rèn luyện kĩ cho sinh viên” hai nguyên nhân sinh viên đánh giá cao dẫn đến hạn chế kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm Như vậy, có nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan khác làm hạn chế kĩ quản lý xung đột làm việc theo nhóm sinh viên Để phát triển kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm cho sinh viên, cần thiết phải nâng cao nhận thức cho sinh viên vai trò, ý nghĩa; nâng cao tri thức, hiểu biết sinh viên kĩ quản lý xung đột nhóm Đồng thời nhà trường giảng viên cần có quan tâm, đầu tư thích đáng, tăng cường cho sinh viên có hội thực hành, bồi dưỡng thường xuyên kĩ làm việc nhóm KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Kết nghiên cứu cho thấy, sinh viên trường ĐHSP – ĐH Huế có kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm mức trung bình Trong đó, sinh viên khối năm có kĩ quản lý xung đột nhóm tốt nhóm sinh viên khối năm Có nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan dẫn đến hạn chế kĩ quản lý xung đột làm 84 HỒ THỊ TRÚC QUỲNH việc nhóm sinh viên, bật nguyên nhân liên quan đến nhận thức sinh viên vai trò kĩ quản lý xung đột; sinh viên chưa có hiểu biết kinh nghiệm cần thiết quản lý, xử lý xung đột; sinh viên bồi dưỡng, thực hành làm việc nhóm thường xuyên giáo viên chưa quan tâm mức việc rèn luyện kĩ làm việc nhóm cho sinh viên, tổ chức cho sinh viên làm việc theo nhóm thời gian hạn chế Từ kết nghiên cứu thực trạng, đề xuất biện pháp nhằm nâng cao kĩ quản lý xung đột nhóm cho sinh viên trường ĐHSP – ĐH Huế sau: * Đối với nhà trường - Cần quan tâm đến việc rèn luyện kĩ làm việc nhóm nói chung kĩ quản lý xung đột nhóm nói riêng cho sinh viên - Trang bị cho sinh viên hệ thống lý thuyết liên quan đến làm việc nhóm kĩ quản lý xung đột nhóm, tạo điều kiện để sinh viên vận dụng tri thức vào việc giải tình cụ thể - Cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc rèn luyện kĩ quản lý xung đột nhóm như: Đảm bảo tốt phương tiện học tập, có đầy đủ tài liệu học tập, tài liệu tham khảo, tài liệu hướng dẫn cách thức làm việc nhóm kĩ cụ thể làm việc nhóm, có kĩ quản lý xung đột nhóm - Cần tố chức khóa tập huấn, hội thảo khoa học chuyên đề rèn luyện kĩ mềm kĩ làm việc nhóm; có kế hoạch tổ chức mời chun gia nói chuyện, thuyết trình kĩ tổ chức Tâm Việt - Cần phải cải tiến cấu trúc chương trình học cho phù hợp, bên cạnh việc trang bị tri thức chuyên môn cần bổ sung tăng thêm số tiết giúp sinh viên trang bị tập luyện kĩ mềm * Đối với giáo viên - Cải tiến phương pháp giảng dạy theo hướng phát huy tính tự giác, tích cực sinh viên, kết hợp giảng dạy lý thuyết với việc hướng dẫn sinh viên thực hành, khắc phục kiểu dạy lý thuyết suông, khắc phục tượng đọc chép, cải tiến phương pháp kiểm tra, đánh giá - Cần quan tâm mức việc rèn luyện kĩ làm việc theo nhóm cho sinh viên thơng qua hình thức tổ chức học tập theo nhóm lớp thơng qua việc giao nhiệm vụ nhà - Cần phải tự học, tự bồi dưỡng để khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ sư phạm lẫn kĩ mềm, kĩ làm việc nhóm Tăng cường hướng dẫn sinh viên làm việc nhóm lớp, nhà thơng qua phát kịp thời xung đột sinh viên làm việc nhóm để giúp sinh viên quản lý xử lý xung đột nhóm KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN 85 * Đối với sinh viên - Sinh viên sư phạm cần nhận thức đắn vai trò việc rèn luyện kĩ quản lý xung đột nhóm, có ý thức rèn luyện có động rèn luyện kĩ quản lý xung đột đắn - Cần phải rèn luyện kĩ làm việc nhóm thường xun Muốn hình thành kĩ phải ý đến mặt kỹ thuật kĩ năng, rèn luyện theo quy trình - Cần tích cực, chủ động khóa tập huấn, hội thảo kĩ mềm, kĩ làm việc nhóm - Kĩ quản lý xung đột nhóm kết q trình rèn luyện lâu dài gian khổ, vậy, sinh viên cần có ý thức rèn luyện từ năm bước vào học, lớp, nhà sau trường TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] Bộ Khoa học Công nghệ, Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia (2008) “Kĩ làm việc nhóm”, Dạy học ngày nay, số Đặng Đình Bơi (2010) Bài giảng kĩ làm việc nhóm, Tài liệu giảng dạy cho sinh viên trường Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Phạm Minh Hạc (chủ biên) (1992) Tâm lý học (sách Cao đẳng sư phạm), NXB Giáo dục, Hà Nội Ngô Công Hồn (1992) Tâm lý học gia đình, NXB Giáo dục Nguyễn Thị Quỳnh Phương (2008) “Rèn luyện kĩ làm việc nhóm cho học sinh THPT thơng qua hình thức tổ chức học tập theo nhóm lớp”, Tạp chí Giáo dục, số 186 Title: THE CONFLICT MANAGEMENT SKILLS IN TEAMWORK OF STUDENTS AT HUE UNIVERSITY’S COLLEGE OF EDUCATION Abstract: People always belong to a certain social group In teamwork, debate and conflict are inevitable However, the failure of managing conflict will adversely affect to the effectiveness of teamwork To be successful in teamwork, the pedagogical students need to have conflict management skills Research results showed that students at Hue university’s College of Education has recognized the role of the conflict management skills towards learning and professional activities; however, the conflict management skills of the students is only at average level On the basis of the research situation, we offer a number of measures to improve the conflict management skills for students Keywords: skills, conflict; teamwork; students ThS HỒ THỊ TRÚC QUỲNH Khoa Tâm lý – Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm – Đại học Huế  ... hạn chế kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm sinh viên trường Đại học sư phạm – Đại học Huế Với mục đích tìm giải pháp khắc phục khó khăn, nâng cao kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm cho sinh viên, ... nhóm Để nâng cao kĩ quản lý xung đột cho sinh viên làm việc nhóm, nhà trường, giáo viên sinh viên cần quan tâm mức đến việc rèn luyện kĩ làm việc nhóm nói chung kĩ quản lý xung đột cho sinh viên. ..KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN 79 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Nhận thức sinh viên vai trò kĩ quản lý xung đột làm việc nhóm Tính tích cực sinh viên việc rèn luyện kĩ quản