Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bưu Điện

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o CHU THỊ HÀ PHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT LIỆU XÂY DỰNG BƢU ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o CHU THỊ HÀ PHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT LIỆU XÂY DỰNG BƢU ĐIỆN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC THẮNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết rằng: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, đƣợc thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dƣới sự hƣớng dẫn của TS.Nguyễn Ngọc Thắng. Các số liệu, mô hình toán và những kết quả trong luận văn là trung thực, các đóng góp đƣa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào cũng nhƣ chƣa chuyển cho một bên nào khác có quan tâm đối với nội dung luận văn này. Một lần nữa tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Chu Thị Hà Phƣơng LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS. Nguyễn Ngọc Thắng ngƣời đã hết sức tận tình chỉ bảo, hƣớng dẫn và định hƣớng cho tôi chọn đề tài nghiên cứu, cơ sở lý luận cũng nhƣ khảo sát thực tế trong quá trình thực hiện viết luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo tại Khoa Quản trị Kinh doanh - Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã dạy dỗ tôi, cung cấp cho tôi những kiến thức trong suốt quá trình học tập để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc và các anh/chị/em tại Công ty Cổ phần vật liệu xây dựng Bưu Điện đã cho tôi nhiều lời khuyên quý báu, đã cung cấp cho tôi những tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho tôi nghiên cứu, tham khảo các tài liệu phục vụ cho bản luận văn cũng nhƣ đã giúp đỡ và dành thời gian trả lời phỏng vấn, khảo sát để tôi có số liệu cho việc phân tích luận văn này. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn với gia đình tôi, đã động viên, khuyến khích, tạo điều kiện tốt nhất về thời gian, vật chất và tinh thần để tôi có thể hoàn thành tốt bài luận văn này. Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Chu Thị Hà Phƣơng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ii MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 6 1.1 Qúa trình phát triển Quản lý nguồn nhân lực 6 1.1.1 Qúa trình phát triển nguồn nhân lực 6 1.1.2 Thách thức của toàn cầu hóa với quản lý nguồn nhân lực 12 1.2 Chức năng quản lý nguồn nhân lực và ảnh hƣởng của nó đối với hoạt động công ty 14 1.2.1 Chức năng của Quản lý nguồn nhân lực 14 1.2.2 Tác động của quản lý nguồn nhân lực đối với hiệu quả hoạt động công ty 18 1.3 Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực 21 1.3.1 Chiến lƣợc là gì 21 1.3.2 Chiến lƣợc nhân sự là gì 22 1.3.3 Mục đích của chiến lƣợc nhân sự 23 1.3.4 Phân loại chiến lƣợc nhân sự và cách tiếp cận 23 1.3.5.Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực 26 1.3.6 Nội dung và quy trình xây dựng chiến lƣợc tại Công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Bƣu Điện 26 1.3.7 Tiêu chí đánh giá một chiếc lƣợc nhân sự hiệu quả 31 1.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: 32 1.4.1 Tình hình nghiên cứu ở nƣớc ngoài: 32 1.4.2. Tình hình nghiên cứu trong nƣớc: 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1. Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu định tính: 35 2.1.1. Thực hiện tổng hợp và phân tích tài liệu thứ cấp 35 2.1.2. Thực hiện thảo luận nhóm 35 2.2 Thu thập thông tin. 35 2.2.1. Về nguồn dữ liệu thứ cấp 35 2.2.2. Về nguồn dữ liệu sơ cấp 36 2.3. Lịch trình nghiên cứu 37 2.4. Phân tích kết quả 38 2.5. Tính xác thực và độ tin cậy của dữ liệu 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT LIỆU XÂY DỰNG BƢU ĐIỆN 41 3.1 Giới thiệu chung về PCM 41 3.1.1 Lịch sử hình thành công ty: 41 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 41 3.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty 42 3.1.4 Chiến lƣợc kinh doanh 44 3.1.5 Kết quả sản xuất kinh doanh 2010 - 2014 45 3.1.6 Hiện trạng nhân lực 46 3.2 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại PCM 48 3.2.1 Quy trình tuyển dụng 48 3.2.2 Chƣơng trình đào tạo 49 3.2.3 Quy trình đánh giá nhân viên hàng năm 50 3.2.4 Kế hoạch khen thƣởng nhân viên hàng năm 50 3.2.5 Lƣơng thƣởng 51 3.2.6 Chính sách thu hút ngƣời tài 52 3.2.7 Quản lý và lãnh đạo 53 3.3 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên 54 3.4 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của PCM 56 3.5 Thách thức liên quan đến văn hóa doanh nghiệp PCM 56 CHƢƠNG 4: CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT LIỆU XÂY DỰNG BƢU ĐIỆN GIAI ĐOẠN 2015-2020 59 4.1. Sứ mệnh và mục đích nhân sự 59 4.1.1 Sứ mệnh phát triển nguồn nhân lực 59 4.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc nhân sự giai đoạn 2015 – 2020 59 4.2Phân tích bối cảnh liên quan 59 4.2.1Phân tích môi trƣờng bên ngoài 59 4.2.2 Phân tích nội bộ (phân tích SWOT) 61 4.3 Định hƣớng chiến lƣợc 63 4.3.1 Nhân viên công ty PCM có đầy đủ năng lực và kỹ năng cần thiết để đáp ứng tốt yêu cầu công việc 63 4.3.2 Đảm bảo PCM có đội ngũ nhân sự chủ chốt cam kết lâu dài với công ty 67 4.3.3 PCM sẽ là nơi làm việc mà nhân viên thể hiện, cống hiến hết khả năng của mình 69 4.4 Thực hiện và kiểm soát chiến lƣợc 73 4.4.1 Kế hoạch thực hiện chiến lƣợc hàng năm từ 2015-2020 73 4.4.2 Kế hoạch kiểm soát chiến lƣợc định kỳ hàng quý 75 4.5 Đánh giá chiến lƣợc 76 4.5.1 Đánh giá chiến lƣợc qua Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard) 76 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHA ̉ O 81 PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 PCM Công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Bƣu Điện 2 QLNNL Quản lý nguồn nhân lực 3 TGĐ Tổng giám đốc 4 TP/PP Trƣởng phòng/Phó phòng 5 VCCI Phòng Thƣơng mại và Công Nghiệp Việt Nam 6 WB Ngân hàng thế giới 7 WTO Tổ chức Thƣơng mại thế giới ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng Stt Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Báo cáo kết quả kinh doanh 2010 - 2014 45 Hình Stt Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Mô hình mối liên hệ giữa tác động nguồn nhân lực với hiệu quả hoạt động công ty (Guest et all, 2000b) 19 2 Hình 3.1 Báo cáo kết quả kinh doanh 2010 - 2014 46 3 Hình 3.2 Kết quả khảo sát thu nhập bình quân hàng tháng 2008-2014 51 4 Hình 3.3 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên 54 5 Hình 3.4 Hành vi chƣa tốt tại PCM 55 6 Hình 4.1 Mô hình chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực PCM 72 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu. Câu hỏi cần giải đáp Ngày nay khi mà xu hƣớng khu vực hóa và toàn cầu hóa diễn ra ngày càng mạnh mẽ thì chắc chắn Việt Nam không thể nằm ngoài quy luật đó, mỗi doanh nghiệp đều phải tìm ra cho mình một hƣớng đi trong một môi trƣờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Để hoạt động tốt, doanh nghiệp phải tận dụng tối đa những lợi thế, nguồn lực, cơ hội mà mình nắm giữ để đƣa ra những chiến lƣợc kinh doanh sản xuất – kinh doanh kịp thời, phù hợp và hiệu quả. Trong khi các nguồn lực khác nhƣ nguồn vật lực, nguồn tài lực là hạn chế thì chỉ có nguồn nhân lực mới là một nguồn lực có thể khai thác vô hạn. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của yếu tố con ngƣời trong sự thành công của doanh nghiệp, ngày càng nhiều các tổ chức quan tâm đến công tác quản trị nguồn nhân lực. Đây là một cơ hội nhƣng cũng là một thách thức đối với các nhà quản lý nguồn nhân lực của Việt Nam. Quản lý nguồn nhân lực nhƣ thế nào để đạt đƣợc hiệu quả cao nhất trong hoạt động sản xuất kinh doanh có ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp nói riêng và của đất nƣớc nói chung. Với tiền thân là Công ty vật liệu xây dựng Bƣu điện, đƣợc cổ phần hóa từ doanh nghiệp nhà nƣớc vào năm 2006, công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bƣu điện đã phát triển không ngừng và thu đƣợc nhiều thành tựu trong nhiều lĩnh vực. Tuy nhiên, từ thực tế triển khai thực hiện các công trình, các đơn đặt hàng thấy rằng công tác quản lý nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế, chƣa đem lại hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ Lãnh đạo Công ty mong đợi, cụ thể nhƣ: Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, các Bộ phận và vị trí còn dẫm chân lên nhau, chƣa sắp xếp đúng ngƣời đúng việc, năng suất và hiệu quả lao động chƣa cao, nguồn nhân lực của Công ty luôn trong tình trạng thiếu về số lƣợng và yếu về chất lƣợng… Có nhiều lý do dẫn đến những vấn đề trên trong đó nguyên nhân chính xuất phát từ việc công tác quản lý nguồn nhân lực chƣa hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Vì vậy, việc quản lý nguồn nhân lực và đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực sao cho đạt chất lƣợng và hiệu [...]... nhân lực tại công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bƣu Điện Chƣơng IV :Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Vật liệu xây dựng Bƣu Điện giai đoạn 2015-2020 Kết luận và kiến nghị Tài liệu tham khảo 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Qúa trình phát triển Quản lý nguồn nhân lực 1.1.1 Qúa trình phát triển nguồn nhân lực Theo tác... bản về chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực và quy trình xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực cho công ty Về thực tiễn, đề tài sẽ phân tích cụ thể thực trạng quản lý nguồn nhân lực cũng nhƣ các yếu tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực của công ty Trên cơ sở phân tích các nguồn lực, khả năng, năng lực cốt lõi để từ đó đề xuất xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực và... ty phải đặc biệt chú trọng và ƣu tiên cho công tác quản lý và phát triển nguồn nhân lực Xác định đƣợc tầm quan trọng của vấn đề, tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu Luận văn Thạc sỹ là “ Xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần vật liệu xây dựng Bƣu Điện  Câu hỏi nghiên cứu: 1 Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực là gì? 2 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại công ty cổ phần Vật. .. dung và quy trình xây dựng chiến lược tại Công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Bưu Điện 1.3.6.1 Mục tiêu chiến lược Mục tiêu tổng thể chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Bƣu Điện (PCM) là nhằm đảm bảo duy trì lợi thế cạnh tranh của 26 công ty so với các đối thủ trong ngành tại Miền trung bằng các chính sách nhân sự nhằm thu hút ngƣời giỏi, tạo động lực và cơ hội để... phần Vật liệu xây dựng Bƣu Điện? 3 Phân tích điểm mạnh,, điểm yếu của thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại PCM? 4 Các giải pháp khắc phục những điểm yếu trong quản lý nguồn nhân lực tại PCM? 5 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích: Nghiên cứu nhằm xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực cho công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bƣu Điện  Nhiệm vụ: Trên cơ sở vận dụng các lý thuyết về nhân sự... nguồn nhân lực của công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bƣu Điện Từ đó, luận văn đề xuất chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực hợp lý cho công ty để giải quyết thực trạng về quản trị nguồn nhân lực của công ty, giúp công 2 ty có các lợi thế cạnh tranh bền vững Để thực hiện mục đích nghiên cứu này, luận văn sẽ tiến hành các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: - Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận liên quan chiến. .. sau: - Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận liên quan chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực - Phân tích, đánh giá hiện trạng Quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bƣu Điện - Đề xuất một số giải pháp mang tính chiến lƣợc để giải quyết các vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phân vật liệu xây dựng Bƣu Điện giai đoạn 2014-2018 6 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu... quản trị nguồn nhân lực bao gồm các khái niệm liên quan đến nhân sự, vai trò của quản trị nguồn nhân lực, chiến lƣợc và mục đích của chiến lƣợc nguồn nhân lực, các mô hình và cách tiếp cận chiến lƣợc Trên cơ sở lý thuyết đó, luận văn sẽ phân tích và đánh giá thực trạng về nhân sự mà công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bƣu Điện đang đối mặt để từ đó đề xuất các giải pháp mang tính tổng thể cho giai đoạn... đối với các mục tiêu cần phải đạt và khuôn khổ quản lý và phát triển nhân viên để đạt những mục tiêu cần phải đạt đƣợc 1.3.5 .Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực là quá trình trang bị kiến thức nhất định về chuyên môn nghiệp vụ cho ngƣời lao động, để họ có thể đảm nhiệm đƣợc một công việc nhất định Phát triển nguồn nhân lực theo (nghĩa rộng) là tổng thể các hoạt động học tập... đó xây dựng chiến lƣợc phát triển công ty, chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ trong ngành Tính cạnh tranh về thu hút nguồn nhân lực ngày càng gay gắt hơn Thách thức khác là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn Trong các tiêu chí cạnh tranh về nguồn nhân lực với các quốc gia trong khu vực và trên thế giới thì tiêu chí nguồn nhân lực . Thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bƣu Điện Chƣơng IV :Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Vật liệu xây dựng Bƣu Điện giai đoạn 2015-2020. Xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần vật liệu xây dựng Bƣu Điện .  Câu hỏi nghiên cứu: 1. Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực là gì? 2. Thực trạng quản lý nguồn. quản lý nguồn nhân lực tại PCM? 5. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích: Nghiên cứu nhằm xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực cho công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bƣu Điện.