- Tạo sự gắn kết, tỏc động và phụ thuộc lẫn nhau giữa chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực và cỏc chiến lƣợc khỏc của cụng ty.
- Phỏt triển cỏc mục tiờu, định hƣớng chiến lƣợc, cỏc chớnh sỏch nhõn sự phự hợp để thu hỳt và giữ những ngƣời tài làm việc và cống hiến cho cụng ty.
- Phục vụ tốt chiến lƣợc kinh doanh của cụng ty giai đoạn 2015-2020.
4.1.2 Mục tiờu chiến lược nhõn sự giai đoạn 2015 – 2020
4.1.2.1 Mục tiờu về số lượng
Đảm bảo tất cả cỏc phũng ban cụng ty, chi nhỏnh PCM Đà Nẵng, Văn phũng đại diện tại Thanh Húa, Lào Cai sẽ cú đầy đủ nhõn sự cần thiết để thực hiện tốt cỏc chức năng nhiệm vụ của mỡnh. Số lƣợng nhõn viờn toàn cụng ty sẽ tăng lờn khoảng 65 ngƣời vào năm 2017.
4.1.2.2 Mục tiờu về chất lượng
Đảm bảo tất cả cỏc nhõn viờn nghiệp vụ, cỏc bộ phận chức năng khỏc và cỏc cỏn bộ chủ chốt của cụng ty bao gồm PCM Đà Nẵng, Văn phũng đại diện tại Thanh Húa và Lào Cai sẽ cú đầy đủ năng lực, động lực làm việc và cam kết gắn bú lõu dài với cụng ty.
4.2Phõn tớch bối cảnh liờn quan
4.2.1 Phõn tớch mụi trường bờn ngoài
4.2.1.1 Chớnh trị
Việt Nam đƣợc biết đến một trong những đất nƣớc cú nền an ninh chớnh trị tốt nhất trong khu vực và trờn thế giới, là địa điểm yờu thớch của rất nhiều du khỏch, cỏc nhà đầu tƣ trong khu vực và trờn thế giới. Nền an ninh chớnh trị ổn định gúp phần tạo điều kiện để phỏt triển kinh tế, xó hội của đất nƣớc trong tƣơng lai.
60
Ổn định chớnh trị là một trong những tiờu chớ quan trọng của cỏc nhà đầu tƣ tham khảo trƣớc khi quyết định đầu tƣ. Đõy là một cơ hội để thu hỳt thờm nhiều nhà đầu tƣ vào Việt Nam, mang lại nhiều cơ hội việc làm, cụng nghệ, trỡnh độ quản lý gúp phần phỏt triển đất nƣớc. Tuy nhiờn, bờn cạnh mang lại những cơ hội nhƣ trờn, cỏc cụng ty Việt Nam núi chung và PCM núi riờng cũng phải đối mặt với thỏch thức chảy mỏu chất xỏm.
4.2.1.2 Kinh tế
Theo dự bỏo của Ngõn hàng Thế giới (World Bank), tăng trƣởng GDP toàn cầu năm 2013 chỉ đạt khoảng 2,4%, thấp hơn so với dự bỏo 3% đƣa ra trƣớc đú, nhƣng cao hơn so với con số 2,3% năm 2012. Tăng trƣởng năm 2014 đƣợc dự bỏo đạt 3,1%, thấp hơn dự bỏo 3,3% trƣớc đú. Theo dự bỏo của ngõn hàng HSBC, năm 2013 Việt Nam sẽ tăng trƣởng 5,5%. Theo tiến sỹ Trần Du Lịch, nền kinh tế Việt Nam sẽ đối mặt với cỏc thỏch thức sau:
1. Nguy cơ lạm phỏt cao quay trở lại kốm theo sự trỡ trệ của thị trƣờng sẽ làm cho tỡnh hỡnh kinh tế thờm khú khăn.
2. Tỡnh hỡnh nợ xấu chƣa đƣợc cải thiện nờn dũng tớn dụng vẫn bị tắc nghẽn, nền kinh tế khụng hấp thụ đƣợc vốn. Tỡnh trạng thừa tiền thiếu vốn cũn kộo dài. Khả năng tiếp cận vốn của doanh nghiệp vẫn cũn khú khăn, nhất là doanh nghiệp vừa và nhỏ.
3. Khả năng kộo lói suất cho vay giảm xuống là khụng nhiều; vẫn chƣa đỏp ứng đƣợc nhƣ mức kỳ vọng của cộng đồng doanh nghiệp, do sự kộm hiệu quả trong hoạt động của hệ thống ngõn hàng thƣơng mại. Nếu lạm phỏt kỳ vọng cả năm là 7-8%, thỡ lói suất vay thực dƣơng theo lói suất vay phổ biến hiện nay sẽ quỏ cao (6- 7%).Với mức lói suất nhƣ vậy sẽ khụng kớch thớch đƣợc cỏc doanh nghiệp đang cú thị trƣờng tiếp tục triển khai đầu tƣ mở rộng kinh doanh và làm tăng nợ xấu đối với những doanh nghiệp đang cố gắng phục hồi.
Khú khăn của nền kinh tế ảnh hƣởng rất nhiều đến tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh của PCM và giỏn tiếp ảnh hƣởng đến thu nhập của ngƣời lao động.
61
4.2.1.3 Văn húa xó hội
Việt Nam là một đất nƣớc cú nền văn húa đậm đà bản sỏch dõn tộc với 54 dõn tộc chung sống hài hũa và ổn định. Khỏc với một số đất nƣớc trong khu vực và trờn thế giới, Việt Nam khụng cú nhiều vấn đề về tụn giỏo, sắc tộc, ly khai. Với việc tăng trƣởng GDP trung bỡnh hơn 5%/năm, đời sống của đại đa số ngƣời dõn ngày càng ổn định và phỏt triển hơn. Việc tiếp cận cỏc dịch vụ xó hội nhƣ y tế, giao dục, thụng tin ngày càng dễ dàng hơn. Tuy nhiờn, giống nhƣ một số nƣớc, Việt Nam đang cú vấn đề về mụ hỡnh tăng trƣởng của mỡnh, sự phõn húa giàu nghốo, khoảng cỏch giữa nụng thụn và thành thị ngày càng rừ rệt. Những điều này đặt ra một số thỏch thức về xó hội mà Đảng và Nhà nƣớc cần cú cỏc quyết sỏch điều chỉnh nhằm duy trỡ ổn định xó hội.
4.2.1.4 Cụng nghệ thụng tin
Kể từ khi thực hiện cụng cuộc đổi mới vào năm 1986, và đặc biệt sau khi Việt Nam kết nối vào mạng Internet của thế giới vào năm 1997, việc tiếp cận thụng tin và cụng nghệ ngày càng dễ dàng hơn. Trƣớc đõy, rất nhiều cụng đoạn chuỗi cung ứng, cỏc thủ tục nghiệp vụ đƣợc thực hiện một cỏch chậm chạp, thiếu kiểm soỏt và thiếu chuyờn nghiệp nay nhờ cú thay đổi khoa học cụng nghệ đƣợc xử lý nhanh chúng hơn, chuyờn nghiệp hơn. Cỏc doanh nghiệp đó tiết kiệm đƣợc nhiều chi phớ và nguồn lực nhờ ỏp dụng cụng nghệ thụng tin trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mỡnh và việc ỏp dụng đó gúp phần cải thiện năng suất và hiệu quả cụng việc của nhõn viờn.
4.2.2 Phõn tớch nội bộ (phõn tớch SWOT)
Điểm mạnh (S)
- Cú tập thể cỏn bộ lónh đạo và nhõn viờn trẻ với trỡnh độ nghiệp vụ tốt. Nhõn viờn tin vào năng lực quản lý của lónh đạo cụng ty.
- Cụng ty cú chiến lƣợc kinh doanh rừ ràng, hàng năm cú cỏc định hƣớng cụ
Điểm yếu (W)
- Nhõn viờn thiếu kiến thức chuyờn sõu về chuyờn mụn sản xuất.
- Chƣa xõy dựng đƣợc chiến lƣợc nhõn sự tổng thể với mục tiờu, chớnh sỏch nhõn sự rừ ràng nhằm hỗ trợ thực hiện tốt chiến lƣợc kinh doanh.
62 thể về thị trƣờng, ngành hàng, cải thiện chất lƣợng dịch vụ.
- Nhõn viờn hài lũng với chớnh sỏch chi trả lƣơng, thƣởng. Thu nhập bỡnh quõn hàng thỏng của cụng ty cao hơn nhiều đối thủ khỏc trong ngành.
- Cụng ty cú mụi trƣờng làm việc thõn thiện thoải mỏi, 89% nhõn viờn cụng ty đỏnh giỏ cao điểm này.
- Cụng ty cú triển vọng phỏt triển tốt, 89% nhõn viờn đỏnh giỏ cụng ty phỏt triển do đú tăng sự cam kết của họ với cụng ty.
- Cụng ty cú bản sắc văn húa tốt, cú nhiều giỏ trị tớch cực.
- Thƣơng hiệu PCM đó trải qua quỏ trỡnh phỏt triển hơn 40 năm tại Việt Nam.
- Quy mụ vốn của cụng ty cũn khiờm tốn nờn năng lực cạnh tranh về cơ sở vật chất, hạ tầng của PCM thua cỏc đối thủ trong ngành. Thƣơng hiệu nhà tuyển dụng chƣa thu hỳt so với cỏc cụng ty nƣớc ngoài.
- Thiếu sự phối kết hợp và chia sẻ thụng tin giữa cỏc phũng ban trong cỏc cụng việc chung của cụng ty.
- Thiếu sự tham gia gúp ý trong cỏc cuộc họp cụng ty.
- Tỏc phong làm việc chƣa nghiờm tỳc, chƣa thật chuyờn nghiệp.
Cơ hội (O)
- Sau giai đoạn khú khăn, nền kinh tế toàn cầu sẽ dần phục hồi tạo ra nhiều cơ hội đầu tƣ và việc làm.
Thỏch thức (T)
- PCM dễ chảy mỏu chất xỏm, mất cỏc cỏn bộ giỏi và lõu năm do bị lụi kộo bởi cỏc cụng ty, tập đoàn Đa quốc gia bởi cỏc chớnh sỏch nhõn sự rất hấp dẫn (vật chất và tinh thần).
63
4.3 Định hƣớng chiến lƣợc
4.3.1 Nhõn viờn cụng ty PCM cú đầy đủ năng lực và kỹ năng cần thiết để đỏp ứng tốt yờu cầu cụng việc tốt yờu cầu cụng việc
Mục đớch của định hƣớng chiến lƣợc này là nhằm đảm bảo tất cả nhõn viờn cụng ty cú đầy đủ năng lực và kỹ năng cần thiết đỏp ứng cụng việc hiện tại cũng nhƣ trong tƣơng lai. Khi nhõn viờn cú đầy đủ kiến thức và kỹ năng cựng với động cơ làm việc rừ ràng họ sẽ thực hiện cụng việc tốt hơn, hiệu quả hơn, qua đú sẽ gúp phần tăng doanh thu lợi nhuận, thị phần và thƣơng hiệu cụng ty trong lũng khỏch hàng qua việc nõng cao chất lƣợng dịch vụ. Định hƣớng này đƣợc cụ thể thụng qua cỏc chớnh sỏch tuyển dụng nhõn sự, chƣơng trỡnh đào tạo và phỏt triển nhõn viờn, bồi dƣỡng và phỏt triển thế hệ lónh đạo trong tƣơng lai, qui trỡnh đỏnh giỏ nhõn viờn hàng năm, phỏt hiện quản lý và phỏt triển nhõn viờn giỏi.
4.3.1.1 Quy trỡnh tuyển dụng nhõn viờn giỏi
Với mục tiờu tuyển dụng càng nhiều ứng cử viờn giỏi và tiềm năng làm việc cho cụng ty nhằm phục vụ tốt chiến lƣợc kinh doanh và chiến lƣợc nhõn sự. PCM cần xõy dựng Qui trỡnh tuyển dụng mới, chuẩn húa qui trỡnh, đảm bỏo tớnh minh bạch, linh hoạt, nhanh chúng với mục đớch tuyển đƣợc cỏc nhõn viờn, cỏc ứng cử viờn “giỏi” trong thời gian sớm nhất. Tiờu chớ giỏi ở đõy khụng cần quỏ đặt nặng thành tớch học tập mà quan trọng là trong quỏ trỡnh tuyển dụng phải tỡm ra đƣợc cỏc ứng cứ viờn cú đủ tố chất phự hợp với văn húa và triết lý kinh doanh của cụng ty. Một trong những tố chất quan trọng là cú tƣ duy sỏng tạo, linh hoạt, năng động và cú kỹ năng làm việc, giao tiếp tốt.
Đề xuất hai hỡnh thức tuyển dụng cú thể ỏp dụng nhƣ sau:
Hỡnh thức tuyển dụng theo quy trỡnh tuyển dụng chuẩn
Thực hiện theo quy trỡnh sau:
- Lập kế hoạch nhõn sự hàng năm
- Lờn kế hoạch tuyển dụng bao gồm: Xõy dựng Bảng mụ tả cụng việc, cỏc yờu cầu và trỏch nhiệm cụ thể, tố chất và kinh nghiệm cần cú. Đồng thời thành
64
lập Ban phỏng vấn bao gồm cú đại diện Phũng Nhõn sự, cỏc phũng nghiệp vụ liờn quan.
- Thụng bỏo cụng khai trờn cỏc phƣơng tiờn thụng tin đại chỳng, chƣơng trỡnh giao lƣu với cỏc trƣờng Đại học.
- Xột chọn hồ sơ - Tổ chức thi viết
- Tổ chức phỏng vấn lần 1, lần 2 (nếu cần thiết) - Quyết định học việc và thử việc
Hỡnh thức tuyển dụng linh hoạt
Áp dụng đối với cỏc vị trớ , cỏc ứng cử viờn giỏi, ngƣời cú kinh nghiệm của cỏc cụng ty khỏc. Yờu cầu phải nhanh chúng tiếp cận và thu hỳt cỏc ứng cử viờn này. Qui trỡnh sau sẽ đƣợc thực hiện
- Bƣớc 1: Trƣởng Phũng Nhõn sự và Trƣởng phũng nghiệp vụ liờn quan tiếp
cận ứng cử viờn, trao đổi và thƣơng lƣợng.
- Bƣớc 2: Tổng giỏm đốc gặp và đƣa ra quyết định cuối cựng
4.3.1.2 Chương trỡnh đào tạo và phỏt triển cho nhõn viờn
Nhằm phục vụ mục tiờu là tất cả nhõn viờn nghiệp vụ, cỏc nhõn viờn bộ phận chức năng khỏc, cỏc cỏn bộ chủ chốt của cụng ty đều cú đầy đủ năng lực, cú động lực và cam kết với cụng việc. PCM nhanh chúng xõy dựng chƣơng trỡnh đào tạo đƣợc thiết kế từ 1-3 năm cho nhõn viờn của mỡnh. Chƣơng trỡnh đào tạo và phỏt triển nhõn viờn cần tập trung và thực hiện theo cỏc hỡnh thức sau:
Đào tạo nghiệp vụ chuyờn sõu
Chƣơng trỡnh đào tạo này đƣợc thiết kế cho cỏc nhõn viờn nghiệp vụ và cỏc cỏn bộ chủ chốt cụng ty với mục đớch đảm bảo tất cả cỏc nhõn viờn nghiệp vụ đỏp ứng cỏc kiến thức, năng lực cần thiết khụng những phục vụ cho cụng việc hụm nay mà cũn trong tƣơng lai khi mụi trƣờng kinh doanh, thị trƣờng, cụng nghệ thay đổi. Bờn cạnh việc gửi nhõn viờn đi đào tạo, PCM cần phải tăng cƣờng đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm thực tế nội bộ với mục đớch nhằm cải thiện kiến thức thực tế cho nhõn viờn và thỳc đẩy mụi trƣờng học tập tại cụng ty.
65
Đào tạo kỹ năng mềm
Song song với việc đào tạo nghiệp vụ, PCM cần bổ sung kỹ năng mềm cho nhõn viờn. Đõy là yờu cầu bắt buộc nhằm đảm bảo nhõn viờn cú đầy đủ năng lực và kỹ năng cần thiết để phục vụ tốt cụng việc của mỡnh. Cỏc kỹ năng mềm sau nờn đƣợc ƣu tiờn:
- Cỏch giao tiếp và đàm phỏn hiệu quả - Kỹ năng bỏn hàng và marketing - Kỹ năng làm việc theo nhúm
- Kỹ năng vận động hành lang và gõy ảnh hƣởng
Huấn luyện nhõn viờn
Đõy là yờu cầu bắt buộc mà PCM cần ƣu tiờn thỳc đẫy trong thời gian đến. Huấn luyện nhõn viờn thụng qua cỏc cụng việc cụ thể hàng ngày sẽ giỳp nhõn viờn phỏt triển cỏc kỹ năng, kiến thức cụng việc thực tiễn qua đú gúp phần cải thiện chất lƣợng cụng việc hàng ngày để giữ khỏch hàng. Trong cụng tỏc này, vai trũ của cỏc Trƣởng phũng và cỏc cỏn bộ chủ chốt khỏc rất quan trọng trong việc huấn luyện nhõn viờn của mỡnh. Trƣởng phũng Nhõn chớnh sẽ cú trỏch nhiệm thỳc đẩy văn húa học tập tại PCM.
Bồi dƣỡng và phỏt triển thế hệ lónh đạo tƣơng lai
Nhằm thực hiện tốt cụng tỏc này, yờu cầu đặt ra với chƣơng trỡnh Bồi dƣỡng và phỏt triển thế hệ lónh đạo tƣơng lai của PCM là cú kế hoạch bồi dƣỡng và phỏt triển cụ thể phự hợp với cỏc nhõn viờn tiềm năng này. Bờn cạnh đú, PCM cần cử cỏc trƣởng phũng, cỏc cỏn bộ chủ chốt của mỡnh cú trỏch nhiệm “kốm cặp và theo dừi” một hoặc vài nhõn viờn tiềm năng nào đú để đảm bảo rằng nhõn viờn này sẽ phỏt triển đỳng mục đớch, lộ trỡnh và mong đợi của PCM. Đặt ra ỏp lực, mong đợi cao hơn với những nhõn viờn này để giỳp cỏc nhõn viờn này nỗ lực hơn nữa, chứng tỏ năng lực của mỡnh và trải nghiệm thực tế sẽ giỳp nhõn viờn này ngày càng phỏt triển hơn.
Ngoài cỏc kiến thức nghiệp vụ, cỏc kỹ năng mềm liờn quan, một trong những kiến thức quan trọng sẽ đƣợc đào tạo cho nhúm đối tƣợng này là kiến thức Lónh đạo và Quản lý (Leadership and Management), lập kế hoạch và tƣ duy chiến lƣợc
66
(strategic planning), cũng nhƣ tạo điều kiện để những nhõn viờn tiềm năng này cú cơ hội tham gia vào cỏc dự ỏn lớn hơn, khú khăn hơn để giỳp họ cú những trải nghiệm thực tế để giỳp ớch cho họ sau này.
Chƣơng trỡnh bồi dƣỡng này sẽ đƣợc thiết kế 1-3 năm, và nhằm đảm bảo tớnh hệ thống để theo dừi, giỏm sỏt và đỏnh giỏ hàng năm, chƣơng trỡnh bồi dƣỡng này cần đƣợc đƣa vào cỏc mục tiờu phỏt triển hàng năm của nhõn viờn (Individual/Personal Development Plan) hàng năm cú sự đỏnh giỏ mức độ phỏt triển so với lộ trỡnh và mục tiờu đề ra, cũng nhƣ cỏc hạn chế cần khắc phục.
Nguyờn tắc thực hiện:
Nhằm đảm bảo chƣơng trỡnh Đào tạo và phỏt triển nhõn viờn đƣợc thực hiện hiệu quả giỳp đạt mục tiờu đề ra, cỏc nguyờn tắc sau sẽ đƣợc thực hiện:
- Cỏc nội dung đào tạo sẽ đƣợc thiết kế tập trung, khụng dàn trải, khụng tham vọng đào tạo nhiều chủ đề, kiến thức trong một lỳc.
- Phõn cụng phũng Nhõn sự và cỏc phũng ban liờn quan kiểm soỏt chất lƣợng và cỏc thay đổi của nhõn viờn sau khi đào tạo. Cú kế hoạch giỏm sỏt sau tập huấn
- Đỏnh giỏ đầu vào và đầu ra sau khi đào tạo để kiểm soỏt chất lƣợng. - Ƣu tiờn thuờ ngoài đào tạo cỏc khúa liờn quan đến kỹ năng mềm
- Mục tiờu đào tạo sẽ đƣợc lồng ghộp vào mục tiờu phỏt triển hàng năm của nhõn viờn. Định kỳ sẽ tiến hành đỏnh giỏ rỳt kinh nghiệm.
4.3.1.3 Quy trỡnh đỏnh giỏ nhõn viờn hàng năm
Liờn quan đến cụng tỏc này, điều đầu tiờn cần phải cải thiện là việc đả thụng tƣ tƣởng của cỏc cỏn bộ chủ chốt cũng nhƣ đào tạo thờm kỹ năng lập kế hoạch, đỏnh giỏ nhõn viờn cho họ. Cỏc cỏn bộ chủ chốt phải nhận thức đƣợc rằng Quy trỡnh đỏnh