tốt yờu cầu cụng việc
Mục đớch của định hƣớng chiến lƣợc này là nhằm đảm bảo tất cả nhõn viờn cụng ty cú đầy đủ năng lực và kỹ năng cần thiết đỏp ứng cụng việc hiện tại cũng nhƣ trong tƣơng lai. Khi nhõn viờn cú đầy đủ kiến thức và kỹ năng cựng với động cơ làm việc rừ ràng họ sẽ thực hiện cụng việc tốt hơn, hiệu quả hơn, qua đú sẽ gúp phần tăng doanh thu lợi nhuận, thị phần và thƣơng hiệu cụng ty trong lũng khỏch hàng qua việc nõng cao chất lƣợng dịch vụ. Định hƣớng này đƣợc cụ thể thụng qua cỏc chớnh sỏch tuyển dụng nhõn sự, chƣơng trỡnh đào tạo và phỏt triển nhõn viờn, bồi dƣỡng và phỏt triển thế hệ lónh đạo trong tƣơng lai, qui trỡnh đỏnh giỏ nhõn viờn hàng năm, phỏt hiện quản lý và phỏt triển nhõn viờn giỏi.
4.3.1.1 Quy trỡnh tuyển dụng nhõn viờn giỏi
Với mục tiờu tuyển dụng càng nhiều ứng cử viờn giỏi và tiềm năng làm việc cho cụng ty nhằm phục vụ tốt chiến lƣợc kinh doanh và chiến lƣợc nhõn sự. PCM cần xõy dựng Qui trỡnh tuyển dụng mới, chuẩn húa qui trỡnh, đảm bỏo tớnh minh bạch, linh hoạt, nhanh chúng với mục đớch tuyển đƣợc cỏc nhõn viờn, cỏc ứng cử viờn “giỏi” trong thời gian sớm nhất. Tiờu chớ giỏi ở đõy khụng cần quỏ đặt nặng thành tớch học tập mà quan trọng là trong quỏ trỡnh tuyển dụng phải tỡm ra đƣợc cỏc ứng cứ viờn cú đủ tố chất phự hợp với văn húa và triết lý kinh doanh của cụng ty. Một trong những tố chất quan trọng là cú tƣ duy sỏng tạo, linh hoạt, năng động và cú kỹ năng làm việc, giao tiếp tốt.
Đề xuất hai hỡnh thức tuyển dụng cú thể ỏp dụng nhƣ sau:
Hỡnh thức tuyển dụng theo quy trỡnh tuyển dụng chuẩn
Thực hiện theo quy trỡnh sau:
- Lập kế hoạch nhõn sự hàng năm
- Lờn kế hoạch tuyển dụng bao gồm: Xõy dựng Bảng mụ tả cụng việc, cỏc yờu cầu và trỏch nhiệm cụ thể, tố chất và kinh nghiệm cần cú. Đồng thời thành
64
lập Ban phỏng vấn bao gồm cú đại diện Phũng Nhõn sự, cỏc phũng nghiệp vụ liờn quan.
- Thụng bỏo cụng khai trờn cỏc phƣơng tiờn thụng tin đại chỳng, chƣơng trỡnh giao lƣu với cỏc trƣờng Đại học.
- Xột chọn hồ sơ - Tổ chức thi viết
- Tổ chức phỏng vấn lần 1, lần 2 (nếu cần thiết) - Quyết định học việc và thử việc
Hỡnh thức tuyển dụng linh hoạt
Áp dụng đối với cỏc vị trớ , cỏc ứng cử viờn giỏi, ngƣời cú kinh nghiệm của cỏc cụng ty khỏc. Yờu cầu phải nhanh chúng tiếp cận và thu hỳt cỏc ứng cử viờn này. Qui trỡnh sau sẽ đƣợc thực hiện
- Bƣớc 1: Trƣởng Phũng Nhõn sự và Trƣởng phũng nghiệp vụ liờn quan tiếp
cận ứng cử viờn, trao đổi và thƣơng lƣợng.
- Bƣớc 2: Tổng giỏm đốc gặp và đƣa ra quyết định cuối cựng
4.3.1.2 Chương trỡnh đào tạo và phỏt triển cho nhõn viờn
Nhằm phục vụ mục tiờu là tất cả nhõn viờn nghiệp vụ, cỏc nhõn viờn bộ phận chức năng khỏc, cỏc cỏn bộ chủ chốt của cụng ty đều cú đầy đủ năng lực, cú động lực và cam kết với cụng việc. PCM nhanh chúng xõy dựng chƣơng trỡnh đào tạo đƣợc thiết kế từ 1-3 năm cho nhõn viờn của mỡnh. Chƣơng trỡnh đào tạo và phỏt triển nhõn viờn cần tập trung và thực hiện theo cỏc hỡnh thức sau:
Đào tạo nghiệp vụ chuyờn sõu
Chƣơng trỡnh đào tạo này đƣợc thiết kế cho cỏc nhõn viờn nghiệp vụ và cỏc cỏn bộ chủ chốt cụng ty với mục đớch đảm bảo tất cả cỏc nhõn viờn nghiệp vụ đỏp ứng cỏc kiến thức, năng lực cần thiết khụng những phục vụ cho cụng việc hụm nay mà cũn trong tƣơng lai khi mụi trƣờng kinh doanh, thị trƣờng, cụng nghệ thay đổi. Bờn cạnh việc gửi nhõn viờn đi đào tạo, PCM cần phải tăng cƣờng đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm thực tế nội bộ với mục đớch nhằm cải thiện kiến thức thực tế cho nhõn viờn và thỳc đẩy mụi trƣờng học tập tại cụng ty.
65
Đào tạo kỹ năng mềm
Song song với việc đào tạo nghiệp vụ, PCM cần bổ sung kỹ năng mềm cho nhõn viờn. Đõy là yờu cầu bắt buộc nhằm đảm bảo nhõn viờn cú đầy đủ năng lực và kỹ năng cần thiết để phục vụ tốt cụng việc của mỡnh. Cỏc kỹ năng mềm sau nờn đƣợc ƣu tiờn:
- Cỏch giao tiếp và đàm phỏn hiệu quả - Kỹ năng bỏn hàng và marketing - Kỹ năng làm việc theo nhúm
- Kỹ năng vận động hành lang và gõy ảnh hƣởng
Huấn luyện nhõn viờn
Đõy là yờu cầu bắt buộc mà PCM cần ƣu tiờn thỳc đẫy trong thời gian đến. Huấn luyện nhõn viờn thụng qua cỏc cụng việc cụ thể hàng ngày sẽ giỳp nhõn viờn phỏt triển cỏc kỹ năng, kiến thức cụng việc thực tiễn qua đú gúp phần cải thiện chất lƣợng cụng việc hàng ngày để giữ khỏch hàng. Trong cụng tỏc này, vai trũ của cỏc Trƣởng phũng và cỏc cỏn bộ chủ chốt khỏc rất quan trọng trong việc huấn luyện nhõn viờn của mỡnh. Trƣởng phũng Nhõn chớnh sẽ cú trỏch nhiệm thỳc đẩy văn húa học tập tại PCM.
Bồi dƣỡng và phỏt triển thế hệ lónh đạo tƣơng lai
Nhằm thực hiện tốt cụng tỏc này, yờu cầu đặt ra với chƣơng trỡnh Bồi dƣỡng và phỏt triển thế hệ lónh đạo tƣơng lai của PCM là cú kế hoạch bồi dƣỡng và phỏt triển cụ thể phự hợp với cỏc nhõn viờn tiềm năng này. Bờn cạnh đú, PCM cần cử cỏc trƣởng phũng, cỏc cỏn bộ chủ chốt của mỡnh cú trỏch nhiệm “kốm cặp và theo dừi” một hoặc vài nhõn viờn tiềm năng nào đú để đảm bảo rằng nhõn viờn này sẽ phỏt triển đỳng mục đớch, lộ trỡnh và mong đợi của PCM. Đặt ra ỏp lực, mong đợi cao hơn với những nhõn viờn này để giỳp cỏc nhõn viờn này nỗ lực hơn nữa, chứng tỏ năng lực của mỡnh và trải nghiệm thực tế sẽ giỳp nhõn viờn này ngày càng phỏt triển hơn.
Ngoài cỏc kiến thức nghiệp vụ, cỏc kỹ năng mềm liờn quan, một trong những kiến thức quan trọng sẽ đƣợc đào tạo cho nhúm đối tƣợng này là kiến thức Lónh đạo và Quản lý (Leadership and Management), lập kế hoạch và tƣ duy chiến lƣợc
66
(strategic planning), cũng nhƣ tạo điều kiện để những nhõn viờn tiềm năng này cú cơ hội tham gia vào cỏc dự ỏn lớn hơn, khú khăn hơn để giỳp họ cú những trải nghiệm thực tế để giỳp ớch cho họ sau này.
Chƣơng trỡnh bồi dƣỡng này sẽ đƣợc thiết kế 1-3 năm, và nhằm đảm bảo tớnh hệ thống để theo dừi, giỏm sỏt và đỏnh giỏ hàng năm, chƣơng trỡnh bồi dƣỡng này cần đƣợc đƣa vào cỏc mục tiờu phỏt triển hàng năm của nhõn viờn (Individual/Personal Development Plan) hàng năm cú sự đỏnh giỏ mức độ phỏt triển so với lộ trỡnh và mục tiờu đề ra, cũng nhƣ cỏc hạn chế cần khắc phục.
Nguyờn tắc thực hiện:
Nhằm đảm bảo chƣơng trỡnh Đào tạo và phỏt triển nhõn viờn đƣợc thực hiện hiệu quả giỳp đạt mục tiờu đề ra, cỏc nguyờn tắc sau sẽ đƣợc thực hiện:
- Cỏc nội dung đào tạo sẽ đƣợc thiết kế tập trung, khụng dàn trải, khụng tham vọng đào tạo nhiều chủ đề, kiến thức trong một lỳc.
- Phõn cụng phũng Nhõn sự và cỏc phũng ban liờn quan kiểm soỏt chất lƣợng và cỏc thay đổi của nhõn viờn sau khi đào tạo. Cú kế hoạch giỏm sỏt sau tập huấn
- Đỏnh giỏ đầu vào và đầu ra sau khi đào tạo để kiểm soỏt chất lƣợng. - Ƣu tiờn thuờ ngoài đào tạo cỏc khúa liờn quan đến kỹ năng mềm
- Mục tiờu đào tạo sẽ đƣợc lồng ghộp vào mục tiờu phỏt triển hàng năm của nhõn viờn. Định kỳ sẽ tiến hành đỏnh giỏ rỳt kinh nghiệm.
4.3.1.3 Quy trỡnh đỏnh giỏ nhõn viờn hàng năm
Liờn quan đến cụng tỏc này, điều đầu tiờn cần phải cải thiện là việc đả thụng tƣ tƣởng của cỏc cỏn bộ chủ chốt cũng nhƣ đào tạo thờm kỹ năng lập kế hoạch, đỏnh giỏ nhõn viờn cho họ. Cỏc cỏn bộ chủ chốt phải nhận thức đƣợc rằng Quy trỡnh đỏnh giỏ nhõn viờn hàng năm nhằm đảm bảo cỏc mục tiờu chiến lƣợc của cụng ty đƣợc cỏc phũng, cỏc cỏ nhõn cụ thể chịu trỏch nhiệm thực hiện. Họ cần phải hiểu rằng bờn cạnh việc đảm bảo cỏc mục tiờu sẽ đƣợc thực hiện, quy trỡnh đỏnh giỏ nhõn viờn hàng năm sẽ gúp phần thỳc đẩy sự học hỏi trong nội bộ cụng ty của cỏc cỏ nhõn, thỳc đẩy sự hoàn thiện của mỗi cỏ nhõn và tập thể khụng những tốt cho ngƣời đƣợc đỏnh giỏ mà cũn tốt cho ngƣời đỏnh giỏ. Do vậy, cần phải thực hiện mạnh mẽ hơn
67
nhằm đảm bảo đƣa Quy trỡnh đỏnh giỏ nhõn viờn hàng năm vào ỏp dụng chớnh thức kể từ năm 2014.
4.3.1.4 Phỏt hiện, quản lý và phỏt triển nhõn viờn giỏi
Căn cứ vào quỏ trỡnh làm việc hàng ngày và qua cỏc đợt đỏnh giỏ nhõn viờn hàng năm, cỏc cỏ nhõn ƣu tỳ cần đƣợc đƣa vào danh sỏch qui hoạch thế hệ lónh đạo trong tƣơng lai của cụng ty. Nhằm đảm bảo tớnh cụng bằng minh bạch, cụng ty cần sớm cú chớnh sỏch cụ thể và cụng khai toàn cụng ty. Khi đó tham gia vào chƣơng trỡnh, cỏc cỏ nhõn liờn quan cần đƣợc cụng ty tạo thờm nhiều động lực và ỏp lực....và ràng buộc những nhõn viờn này bằng cỏc chớnh sỏch nhõn sự hấp dẫn.
Ngoài ra, PCM cần cú chƣơng trỡnh, chớnh sỏch cụ thể để giữ chõn cỏc nhõn viờn, cỏn bộ này càng lõu càng tốt. Cụ thể nhƣ sau:
- Chớnh sỏch hỗ trợ học Thạc sỹ với điều kiện nhõn viờn sẽ cam kết làm việc cho cụng ty tối thiểu 5 năm kể từ ngày kết thỳc khúa học.
- Chớnh sỏch tài chớnh: Tăng thƣởng đột xuất và định kỳ. Cho vay khụng lấy lói mua xe ụ tụ cỏ nhõn, vay sửa nhà với lói suất 0%.
- Khen thƣởng định kỳ và đột xuất (khen thƣởng phi vật chất): Bờn cạnh khen thƣởng bằng vật chất, cụng ty cần cú chớnh sỏch khen thƣởng phi vật chất, vớ dụ: Cụng ty tổ chức cỏc đợt đi du lịch cho nhõn viờn cựng với gia đỡnh trong và ngoài nƣớc.
Bờn cạnh cỏc chớnh sỏch nờu trờn, PCM cần quan tõm thỳc đẩy một mụi trƣờng làm việc thõn thiện, năng động và cởi mở. Cỏc nhõn viờn đƣợc đối xử cụng bằng theo đỳng chớnh sỏch và tiờu chuẩn cụ thể, khụng thiờn vị. Đõy là vai trũ và trỏch nhiệm của cỏc lónh đạo cấp cao, và cấp trƣởng phũng trong cụng ty trong việc thỳc đẩy mụi trƣờng làm việc, văn húa tại cụng ty.