Để đỏnh giỏ tớnh hiệu quả của chiến lƣợc nhõn sự cần đảm bảo đỏnh giỏ thụng qua cỏc tỏc động của chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực đến chiến lƣợc kinh doanh của cụng ty (tham khảo hỡnh 1.1) với cỏc chỉ số đo lƣờng cụ thể. Cỏc chỉ số này bao gồm cỏc chỉ số mang tớnh định tớnh, định lƣợng và gắn kết với cỏc chỉ số mục tiờu chiến lƣợc cụ thể bao gồm cỏc mục tiờu liờn quan đến tài chớnh, mục tiờu liờn quan đến khỏch hàng, mục tiờu liờn quan đến hệ thống chớnh sỏch nội bộ và mục tiờu liờn quan đến tăng trƣởng và phỏt triển. Nhƣng tất cả cỏc chỉ số này tập trung vào lĩnh vực phỏt triển nguồn nhõn lực.
Để đỏnh hiệu quả của một chiến lƣợc nhõn sự cần phải cú thời gian nhất định và cần thiết lập hệ thống theo dừi đo lƣờng chớnh xỏc cỏc thay đổi tớch cực tiờu cực đang diễn ra tại cụng ty để làm cơ sở đỏnh giỏ hiệu quả của chiến lƣợc nhõn sự. Bảng điểm cõn bằng đƣợc giới thiệu để đỏnh giỏ tớnh hiệu quả của chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực của PCM giai đoạn 2015-2020.
4.5.1 Đỏnh giỏ chiến lược qua Bảng điểm cõn bằng (Balanced Scorecard)
Bảng điểm cõn bằng (Balanced Scorecard - BSC) là phƣơng phỏp quản lý hiện đại dựa trờn mục tiờu, theo đú định hƣớng phỏt triển của doanh nghiệp đƣợc thể hiện bằng cỏc chỉ tiờu, cỏc mục tiờu đƣợc tổ chức đú xõy dựng một cỏch hài hũa, cõn đối dựa trờn cỏc ƣu tiờn quan trọng của tổ chức, doanh nghiệp.
Cỏc tiờu chớ, chỉ số đỏnh giỏ chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực của Vietfracht Danang giai đoạn 2013 - 2017 thụng qua Bảng điểm cõn bằng nhƣ sau:
4.5.1.1 Bộ tiờu chớ đỏnh giỏ liờn quan đến tài chớnh Quản lý nguồn nhõn lực
Mục tiờu: Nhõn viờn cụng ty PCM cú đầy đủ năng lực và kỹ năng cần thiết để cải
thiện năng suất làm việc
Chỉ số đỏnh giỏ:
1. Tổng doanh thu và lợi nhuận chi nhỏnh và toàn cụng ty tăng bỡnh quõn 5% so với cựng kỳ năm trƣớc.
2. Thu nhập bỡnh quõn hàng năm của PCM tăng bỡnh quõn 5%.
77
Nguồn cung cấp thụng tin: Thu thập thụng tin sẵn cú (thứ cấp) thụng qua bỏo cỏo
kết quả tài chớnh hàng năm đó đƣợc kiểm toỏn, bỏo cỏo Hội đồng quản trị, bỏo cỏo Đại hội đồng cổ đụng, khảo sỏt thu nhập nhõn viờn hàng năm.
Phƣơng phỏp thu thập thụng tin: Phỏng vấn thụng qua Bảng hỏi, so sỏnh trƣớc
sau, tớnh tỷ trọng
4.5.1.2 Bộ tiờu chớ đỏnh giỏ liờn quan đến khỏch hàng nội bộ (nhõn viờn cụng ty)
Mục tiờu: PCM cú mụi trƣờng làm việc thõn thiện và tớch cực để nhõn viờn thể hiện
và cống hiến hết khả năng của mỡnh
Chỉ số đỏnh giỏ:
1. PCM đƣợc xếp hạng cơ quan đạt chuẩn về văn húa giai đoạn 2015-2020. 2. Tỷ lệ cỏn bộ chủ chốt thụi việc: 0%.
3. Khụng cú nhõn viờn bị kỷ luật vỡ vi phạm qui định nội bộ của PCM 4. Số lƣợng nhõn viờn tham gia tập huấn tăng bỡnh quõn 10%/năm
Nguồn cung cấp thụng tin: Chứng nhận xếp hạng của cỏc ban ngành liờn quan,
bỏo cỏo hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm, Bỏo cỏo thi đua khen thƣởng hàng năm.
Phƣơng phỏp thu thập thụng tin: Phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn bỏn cấu trỳc,
bảng hỏi.
4.5.1.3 Bộ tiờu chớ đỏnh giỏ liờn quan đến quy trỡnh nội bộ
Mục tiờu: Áp dụng thành cụng cỏc qui trỡnh nội bộ bao gồm Quy trỡnh tuyển dụng
nhõn viờn, Qui trỡnh đỏnh giỏ nhõn viờn, Qui tắc ứng xử nội bộ để đảm bảo PCM phỏt triển và giữ đƣợc đội ngũ cỏn bộ chủ chốt cam kết với cụng ty.
Chỉ số đỏnh giỏ:
1. Thời gian tuyển ngƣời đỳng chức năng và nhiệm vụ: 01 thỏng 2. 100% nhõn viờn cú đỏnh giỏ cụng việc hàng năm
3. Khụng cú nhõn viờn bị kỷ luật vỡ vi phạm qui định nội bộ của PCM 4. Tỷ lệ cỏn bộ chủ chốt thụi việc: 0%.
5. Tất cả cỏc qui định nội bộ đó đề ra đƣợc hoàn thành đỳng thời gian, đỳng nguyờn tắc đề ra
78
Nguồn cung cấp thụng tin: Bỏo cỏo hoạt động kinh doanh hàng năm, bỏo cỏo nhõn
sự hàng năm, cỏc qui định nội bộ liờn quan
Phƣơng phỏp thu thập thụng tin: Phỏng vấn bỏn cấu trỳc, thảo luận nhúm, quan
sỏt, so sỏnh trƣớc sau.
4.5.1.4 Bộ tiờu chớ đỏnh giỏ liờn quan đến học hỏi và phỏt triển
Mục tiờu: Đảm bảo PCM xõy dựng đƣợc một đội ngủ lónh đạo kế cận
Chỉ số đỏnh giỏ
1. Xõy dựng một đội ngũ lónh đạo kế cận của cụng ty tham gia chƣơng trỡnh Bồi dƣỡng và phỏt triển thế hệ lónh đạo mới.
2. Tăng doanh thu và lợi nhuận 5% so với cựng kỳ
3. Giảm số lƣợng cỏc khỏch hàng phàn nàn về chất lƣợng dịch vụ của cụng ty
Nguồn cung cấp thụng tin: Bỏo cỏo chƣơng trỡnh Bồi dƣỡng và phỏt triển thế hệ
lónh đạo mới hàng năm.
79
KẾT LUẬN
Trong quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của mỡnh, PCM đó trải qua giai đoạn hỡnh thành, trƣởng thành, phỏt triển cao, suy thoỏi, ổn định, và đang phỏt triển luụn đi liền với cỏc vấn đề mang tớnh tổ chức nội bộ liờn quan trực tiếp đến yếu tố con ngƣời của cụng ty. Đặc biệt trong giai đoạn 2000-2003, cụng ty đó rơi vào suy thoỏi do liờn quan đến những bất đồng mang tớnh nội bộ của tổ chức.
Chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực là một trong những chiến lƣợc quan trọng nhất của một cụng ty bờn cạnh chiến lƣợc kinh doanh của mỡnh. PCM đang triển khai cỏc định hƣớng chiến lƣợc theo hƣớng đảm bảo cỏc nhõn viờn PCM cú đầy đủ Năng lực, Cam kết với cụng ty và Cống hiến vào sự phỏt triển của cụng ty là những định hƣớng chiến lƣợc đỳng đắn vỡ con ngƣời là yếu tố tạo nờn tổ chức, vận hành và quyết định sự thành bại của chiến lƣợc kinh doanh chứ khụng phải là chiến lƣợc. Trong bối cảnh chất lƣợng nguồn nhõn lực chất lƣợng cao của ngành ngày càng khan hiếm cạnh tranh khốc liệt, cũng nhƣ tớnh chất đặc thự của ngành tại Việt Nam, những định hƣớng này càng phỏt huy tớnh hiệu quả của nú.
Tuy nhiờn, nhƣ Gratton đó núi, khụng cú chiến lƣợc nào là hoàn hảo mà chỉ cú việc thực hiện là hoàn hảo (Gratton, 2000), xột cho cựng Chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực chỉ là chiến lƣợc và sẽ phỏt huy hiệu quả của nú khi Ban Lónh đạo cụng ty biết cỏch thực hiện một cỏch linh hoạt, sỏng tạo, đoàn kết và vận dụng tốt cỏc chớnh sỏch nhõn sự của mỡnh nhằm tạo ra mụi trƣờng làm việc tớch cực để nhõn viờn Cam kết và thể hiện hết phẩm chất năng lực của mỡnh. Ngƣợc lại, cụng ty sẽ rất khú kiểm soỏt trong việc duy trỡ tớnh ổn định, đảm bảo tăng trƣởng và khụng chảy chất xỏm trong bối cảnh cạnh tranh thu hỳt nguồn nhõn lực chất lƣợng cao.
Để thực hiện tốt chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực giai đoạn 2015-2020, tụi đề xuất cỏc kiến nghị cụ thể nhƣ sau:
1. Ban lónh đạo cần thay đổi tƣ duy, nhận thức về vai trũ của nguồn nhõn lực, là bộ phận tạo ra cỏc năng lực cạnh tranh chứ khụng phải là chi phớ.
80
2. Chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực là một chiến lƣợc quan trọng nhất của cụng ty bờn cạnh chiến lƣợc kinh doanh. Do vậy, Ban lónh đạo cụng ty cần phải ƣu tiờn, dành nhiều thời gian và bố trớ nguồn lực nhằm đảm bảo thực hiện tốt cỏc mục tiờu và chớnh sỏch nhõn sự đó đề ra.
3. Cần cú sự phõn cụng trỏch nhiệm cụ thể rừ ràng trỏch nhiệm của từng cỏn bộ chủ chốt cụng ty trong việc thực hiện và kiểm soỏt chiến lƣợc. Xem việc thực hiện và kiểm soỏt chiến lƣợc là một hoạt động hàng ngày nhƣ hoạt động kinh doanh.
4. Để phỏt huy cao tớnh hiệu quả của chiến lƣợc cần cú sự theo dừi, kiểm soỏt, đỏnh giỏ, phản hồi và cú sự điều chỉnh để đảm bảo phự hợp với bối cảnh của từng thời điểm.
5. Cần thực hiện chiến lƣợc một cỏch linh hoạt, khụng rập khuụn, hƣớng đến chất lƣợng hơn là số lƣợng khi thực hiện cỏc định hƣớng chiến lƣợc cụ thể. Trờn cơ sở cỏc định hƣớng chiến lƣợc cụ thể, PCM cần phỏt triển cỏc chiến lƣợc và kế hoạch đi sõu vào cỏc vấn đề cụ thể.
6. PCM nờn ƣu tiờn tập trung phỏt triển chiến lƣợc thu hỳt nhõn tài, chiến lƣợc tạo động lực cho nhõn viờn, và chiến lƣợc phỏt hiện, quản ý và giữ ngƣời tài.
7. Định kỳ cần cú sự đỏnh giỏ, chia sẻ thụng tin, rỳt bài học kinh nghiệm để việc thực hiện ngày càng tốt hơn. Cỏc cỏ nhõn liờn quan cần thực hiện nghiờm tỳc với chất lƣợng cao nhất cho những phần việc thuộc trỏch nhiệm quản lý, thực hiện, phối hợp của mỡnh.
81
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Edgar H. Schein (2010), Văn húa doanh nghiệp và sự lónh đạo, NXB Thời đại, Tp. Hồ Chớ Minh..
2. Hal f. Rosenbluth , Dianne Mcferrine Peters (2009), Khỏch hàng chưa phải là thượng đế, NXB Tri thức, Hà Nội.
3. Mike Losey, Dave Urich, Suse Meisinger (2011, Tương lai của nghề nhõn sự (Future of Human Resource Management): những xu hướng mới nhất và quan trọng nhất của ngành quản trị nhõn sự hiện nay trờn thế giới, NXB Thời đại, Tp. Hồ Chớ Minh.
4. Kết quả khảo sỏt của Talent Net “10 cỏch để giữ nhõn viờn giỏi”
5. Nguyễn Hữu Thõn (2008), Quản trị nhõn sự, NXB Lao động và Xó hội, Hà Nội. 6. PCM , Bỏo cỏo hoạt động sản xuất kinh doanh 2010-2014.
7. PCM , Bỏo cỏo đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ qua phản hồi của khỏch hàng 2013.
8. PCM , Bỏo cỏo Hội đồng quản trị 2010-2014.
Nguồn tham khảo tiếng nƣớc ngoài
9. Alain Price (2007), Human Resource Management in a Business context, 3rd edition, Thomson
10. Anna Marie Valerio; Lee T.J Robert (2005), Execute coaching A guide for the HR professional, By John Wiley and Son, Inc
11. Anne-Wil Harzing & Joris Van Ruysseveldt (2004), International Human resource management second edition, SAGE publications.
12. Alan Bourn, Haddon Dale & Smith Jane, An evidence-based approach to developing HR strategy: Transformation in Royal Mail.
13. Chih – Hsun Chuang & Hui Liao (2010), Strategic Human Resource Management in service context: Taking care of Business by taking care of employees and customers, Wiley Periodicals, Inc.
82
15. Karen A. Golden and Vasudevan Ramanujam, Between a Dream and a Nightmare: On the integration of the Human Resource Management and Strategic Planning Process.
16. Ken Kamochen (1996), Strategic Human Resource Management within a resource capability view of the firm, Birmingham Business School, University of Birmingham.
17. Michael Amstrong (2009), the Handbook’s of Human Resource Management Practice 11th Edition, Kogan Page.
18. Michael Amstrong (2006), the strategic Human Resource Management 3rd edition, A guide to action, Kogan Page.
19. Patrick M. Wright and Gary C. McMahann (2011), Exploring human capital: putting human into strategic human resource management, Blackwell
Publishing Ltd.
20. Paul Miller University of Newcastle Upon Tyne, Strategic Human Resource Management, An assessment of progress.
21. Peter Boxall, Purcell John and Wright Patrick (2007), The Oxford handbook of Human Resource Management, Oxford University Press.
22. Rosalie L.Tung (1984), Strategic Human Resource Management in Multinational enterprise, By John Wiley & Son, Inc
23. Toru Morisawa (2002), Building Performance Measurement system with the Balanced Scorecard Approach, Nomura Research Institute
24. Trevor Colling, Leicester Business School, Experience Turbulence:
Competition, Strategic Choice and the Management of Human resources in British Airway.
25. Vivien Martin (2006), Managing projects in human resources training and development, Kogan Page.
26. Wright M Patrick, Human Resource Strategy ‘adapting to the age of Globalization‟, SHRM foundation
PHỤ LỤC I
BẢNG KHẢO SÁT THễNG TIN (Bảng hỏi dành cho HĐQT, TGĐ, Trƣởng phũng Nhõn sự)
Mục đớch: Mục đớch của đợt khảo sỏt thụng tin là nhằm đỏnh giỏ thực trạng cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực tại cụng ty qua đú giỳp cụng ty phõn tớch nguyờn nhõn và
xõy dựng chiến lƣợc để phỏt triển nguồn nhõn lực giai đoạn 2015-2020
1. Anh/chị cho biết đó làm cho cụng ty bao nhiờu năm?
- Dƣới 1 năm: 1-3 năm: 5-10 năm: trờn 10 năm:
2. Nơi anh/chị đang cụng tỏc:
- Cụng ty Chi nhỏnh PCM Đà Nẵng Chi nhỏnh PCM Sài Gũn
3. Anh/chị cho biết định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh của cụng ty là gỡ?
... ... ... ... ... ...
4. Cỏc thỏch thức mà cụng ty đang đối mặt về quản lý nguồn nhõn lực là gỡ? ...
...
...
...
...
...
5. Tại sao nhƣ vậy? ... ... ... ... ... ...
6. Theo cỏc anh/chị PCM nờn làm gỡ để tuyển dụng đƣợc nguồn nhõn lực chất lƣợng cao? ... ... ... ... ... ...
7. Anh/chị đỏnh giỏ chất lƣợng nguồn nhõn lực PCM cú đỏp ứng đƣợc yờu cầu cụng việc hiện tại, và trong tƣơng lai? - Cú khụng 8. Nếu trả lời khụng, thỡ tại sao? ... ... ... ... ... ...
1. Theo cỏc anh/chị chƣơng trỡnh đào tạo nhõn viờn nờn nhƣ thế nào để hiệu quả hơn?
...
...
...
...
2. Theo cỏc anh/chị PCM cần làm gỡ để xõy dựng mụi trƣờng làm việc thõn thiện tớch cực hơn? ... ... ... ... ... ...
3. Anh/chị cho biết PCM đó cú những chớnh sỏch nhõn sự cụ thể gỡ để xõy dựng mụi trƣờng làm việc thõn thiện tớch cực? ... ... ... ... ... ...
4. Vai trũ cỏc cấp lónh đạo sẻ phải nhƣ thế nào để tạo động lực và cảm hứng cho nhõn viờn? ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ...
6. Theo anh/chị PCM nờn làm gỡ để duy trỡ năng lực cạnh tranh của mỡnh? ... ... ... ... ... ...
7. Nếu PCM cú kế hoạch xõy dựng chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực thỡ anh/chị cú đề xuất cụ thể gỡ? ... ... ... ... ... ...
Cỏm ơn anh/chị đó tham gia khảo sỏt, Anh/chị đó đúng gúp cụng sức vào quỏ trỡnh phỏt triển nguồn nhõn lực và văn húa doanh nghiệp của cụng ty.
PHỤ LỤC II
BẢNG HỎI THU THẬP THễNG TIN (Bảng hỏi dành cho nhõn viờn)
Mục đớch: Mục đớch của đợt thu thập ý kiến của tất cả nhõn viờn đang làm việc cho PCM là nhằm đỏnh giỏ thực trạng cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực tại cụng ty qua đú giỳp cụng ty phõn tớch nguyờn nhõn và xõy dựng chiến lƣợc để phỏt triển nguồn nhõn lực giai đoạn 2015-2020.
Cụng ty đề nghị tất cả nhõn viờn đỏnh giỏ khỏch quan và hoàn thành phiếu thu thập ý kiến. Đỏnh dấu chọn (x) hoặc (√) vào ụ đƣợc chọn và gởi về cụng ty trƣớc 2 thỏng 4 năm 2014 hoặc qua email: ops@vfv.com.vn.
1. Bạn đó làm cho cụng ty bao nhiờu năm?
- Dƣới 1 năm: 1-3 năm: 5-10 năm: trờn 10 năm:
2. Nơi bạn đang cụng tỏc:
- Cụng ty Chi nhỏnh PCM Đà Nẵng
3. Bạn đang làm vị trớ gỡ?:
- Nhõn viờn phú phũng trƣởng phũng Vị trớ khỏc
4. Theo bạn điều gỡ khiến bạn thớch nhất khi làm việc cho cụng ty (bạn cú thể chọn nhiều hơn một cõu trả lời)?
- Thu nhập ổn định:
- Mụi trƣờng làm việc thõn thiện thoải mỏi:
√
- Nhõn viờn cú cơ hội thăng tiến:
- Cụng ty cú triển vọng phỏt triển tốt:
- Đội ngủ lónh đạo giỏi:
- Gần nhà & ớt đi cụng tỏc xa dài ngày:
- Tất cả lý do trờn:
5. Theo bạn cỏc khú khăn và thỏch thức mà PCM đang đối mặt là gỡ? (về chiến lƣợc kinh doanh, về vốn,về cơ sở hạ tầng,về chất lƣợng nguồn nhõn lực v.v)?
... ... ... ... ... ...
6. Tại sao nhƣ vậy? ... ... ... ... ... ...
7. Theo bạn cỏc khú khăn mà PCM đối mặt liờn quan đến nguồn nhõn lực là gỡ, tại sao nhƣ vậy? √
... ... ... ... ... ...
8. Theo bạn PCM nờn làm gỡ để tuyển dụng đƣợc nguồn nhõn lực chất lƣợng cao? ... ... ... ... ... ...
9. Theo bạn về năng lực của cỏc nhõn viờn PCM cú đỏp ứng yờu cầu cụng việc