Hiện nay Cụng ty đang thớ điểm Quy trỡnh đỏnh giỏ nhõn viờn hàng năm dựa trờn hiệu quả cụng việc (Performance Management System). Quy trỡnh này bao gồm một số bƣớc cụ thể, bao gồm: (1) Xõy dựng cỏc Mục tiờu chiến lƣợc cụ thể hàng năm cấp cụng ty (Key Performance Objectives); (2) Cỏc phũng và bộ phận liờn quan Lập kế hoạch phỏt triển bộ phận và cỏ nhõn theo cỏc Mục tiờu chiến lƣợc cấp Cụng ty hàng năm (Individual/Department Key Performance Indicators); (3) Thực hiện và giỏm sỏt việc thực hiện cỏc Mục tiờu cỏ nhõn và bộ phận này; (4) Tiến hành đỏnh giỏ nhõn viờn định kỳ (Annual Performance Appraisal). Theo quy định, mỗi năm sẽ tiến hành 02 đợt đỏnh giỏ, đỏnh giỏ giữa kỳ đƣợc thực hiện trƣớc ngày 31/7 hàng năm. Trong kỳ đỏnh giỏ này chƣa xếp loại nhõn viờn, đỏnh giỏ cuối kỳ cú xếp loại nhõn viờn sẽ tiến hành từ 1/1-31/1 năm tiếp theo cú xếp loại nhõn viờn để làm cơ sở khen thƣởng hàng năm, cũng nhƣ phỏt hiện và đƣa vào chƣơng trỡnh đào tạo phỏt triển thế hệ đội ngũ lónh đạo trong tƣơng lai của cụng ty. Bƣớc cuối cựng là tiến hành khen thƣởng hoặc đào tạo thờm cho nhõn viờn. Toàn bộ quy trỡnh triển khai đỏnh giỏ nhõn viờn hàng năm là quy trỡnh khộp kớn, cỏc bƣớc cú mối liờn hệ chặt chẽ với nhau.
Nhằm triển khai thớ điểm tốt quy trỡnh này, toàn bộ nhõn viờn cụng ty đó đƣợc tập huấn về quy trỡnh, tầm quan trọng, lý do tại sao cụng ty thớ điểm mụ hỡnh này. Sau đú hàng loạt cỏc đợt huấn luyện khỏc đƣợc thực hiện nhƣ Hƣớng dẫn cỏch xõy dựng cỏc Mục tiờu cấp cụng ty, cấp phũng, cỏ nhõn, huấn luyện cỏch đỏnh giỏ nhõn viờn. Tuy nhiờn, việc thớ điểm vẫn chƣa thành cụng nhƣ ý muốn vỡ nguyờn nhõn rất cơ bản chủ yếu đến từ cỏc trƣởng, phú phũng do khụng muốn bị “ràng buộc” với cỏc mục tiờu và trỏch nhiệm cụ thể với cụng ty, do vậy họ đó làm chậm quỏ trỡnh thớ điểm này.
3.2.4 Kế hoạch khen thưởng nhõn viờn hàng năm
Cụng ty cú thành lập Ban phụ trỏch thi đua khen thƣởng và trớch một khoản kinh phớ hàng năm để khen thƣởng cho cỏc cỏ nhõn, tập thể cú thành tớch xuất sắc trong năm với mục đớch nhằm khớch lệ để nhõn viờn nổ lực phấn đấu vỡ mục tiờu
51
phỏt triển cụng ty. Đõy là một trong những hỡnh thức tạo động lực cho nhõn viờn tốt đang đƣợc rất nhiều cụng ty ỏp dụng. Tuy nhiờn, cú rất nhiều vấn đề cần phải cải thiện để việc khen thƣởng đảm bảo đỳng mục đớch ban đầu của nú. Trƣớc hết, là cụng ty chƣa xõy dựng một bộ tiờu chớ chuẩn mang tớnh định tớnh và định lƣợng. Hai là, việc đỏnh giỏ thi đua khen thƣởng chƣa chớnh xỏc, thiếu khỏch quan, chƣa đỏnh giỏ đỳng về vai trũ của cỏc bộ phận chức năng khụng trực tiếp tạo ra lợi nhuận, và ƣu tiờn quỏ nhiều vào cỏc bộ phận nghiệp vụ, cỏc cấp lónh đạo khiến việc thi đua khen thƣởng cũn mang tỡnh hỡnh thức, giảm động lực khớch lệ để nhõn viờn nỗ lực phấn đấu. Cuối cựng là bờn cạnh việc khen thƣởng bằng vật chất, cỏc hỡnh thức khen thƣởng khỏc nhƣ tinh thần chƣa đƣợc cụng ty xem trọng.
3.2.5 Lương thưởng
Theo kết quả thống kờ thu nhập bỡnh quõn hàng thỏng trong giai đoạn 2005- 2011 cho thấy, PCM là một trong những cụng ty cú mức chi trả thu nhập (lƣơng và thƣởng) thuộc hàng cao trong ngành logistics tại khu vực miền Trung và mức chi trả năm sau luụn cao hơn năm trƣớc. Việc đảm bảo thu nhập của ngƣời lao động sẽ giỳp tạo động lực cho nhõn viờn cam kết với cụng ty.
Hỡnh 3.2: Kết quả khảo sỏt thu nhập bỡnh quõn hàng thỏng 2008-2014
Thu nhập của nhõn viờn đƣợc chi trả theo hai hỡnh thức. Chi trả lƣơng cơ bản vào ngày 14 hàng thỏng. Phần lƣơng này là cố định khụng thay đổi hàng thỏng. Phần lƣơng Qỳy hay cũn gọi là lƣơng Năng suất đƣợc chi trả sau 2-3 tuần sau khi kết thỳc mỗi quý. Mức chi trả đƣợc dựa trờn hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
52
doanh của cụng ty, của cỏc phũng và cỏc cỏ nhõn. Điểm mạnh của hỡnh thức lƣơng quý này đó gúp phần tạo động lực phấn đấu của mỗi nhõn viờn. Tuy nhiờn, cần phải cải thiện thờm cỏch xột hệ số năng suất của cỏ nhõn và cỏc phũng, đặc biệt là cỏc phũng khụng trực tiếp tạo ra doanh số, và việc xột năng suất cần đƣợc thực hiện cụng khai hơn trờn qui trỡnh và bộ tiờu chớ đƣợc chuẩn húa.
Qua trao đổi với Tổng giỏm đốc, trƣởng Phũng Nhõn sự, đƣợc biết gần đõy lấy lý do hài hũa giữa lợi ớch của cổ đụng và ngƣời lao động, Hội đồng Quản trị (HĐQT) cụng ty mà chủ yếu là đại diện của Cụng ty mẹ, PCM Sài Gũn, đó giảm lƣơng của PCM trong bối cảnh cụng ty đang hoạt động hiệu quả doanh thu và lợi nhuận đều tăng hàng năm. Động thỏi này sẽ tỏc động tiờu cực đến cụng ty nhƣ làm giảm động cơ, cam kết của ngƣời lao động vỡ sự phỏt triển của cụng ty.
3.2.6 Chớnh sỏch thu hỳt người tài
Qua nghiờn cứu và thu thập thụng tin qua chiến lƣợc kinh doanh, qua cỏc bỏo cỏo của Hụị đồng Quản trị (HĐQT), cỏc Quyết nghị của Đại hội đồng Cổ đụng thỡ cú thể kết luận rằng cụng ty chƣa cú bất kỳ chớnh sỏch thu hỳt và giữ ngƣời tài nào. Cụ thể, cụng ty chƣa cú chớnh sỏch thu hỳt ngƣời tài, cỏc sinh viờn giỏi về làm việc cho cụng ty bằng cỏc chớnh sỏch tuyển dụng, chiến thuật tuyển dụng linh hoạt, cỏc chớnh sỏch đói ngộ xứng đỏng, và thƣơng hiệu nhà tuyển dụng chƣa đƣợc quảng bỏ. Nguyờn nhõn của việc chƣa cú chớnh sỏch là do Ban lónh đạo cụng ty chƣa nhận thức đỳng vai trũ và tầm quan trọng của nguồn nhõn lực đối với sự phỏt triển của cụng ty do vậy việc thiếu cỏc chớnh sỏch nờu trờn là hệ quả tất yếu.
Thời gian gần đõy, mặc dự chƣa ban hành thành chớnh sỏch để thực hiện, PCM bƣớc đầu đó cú những động thỏi để “giữ chõn” những cỏn bộ chủ chốt của mỡnh trƣớc sự cạnh tranh lụi kộo của cỏc nhà tuyển dụng. Cụng ty đó cú chớnh sỏch hỗ trợ cỏc cỏn bộ chủ chốt học Thạc sỹ, cũng nhƣ cho vay ƣu đói một phần kinh phớ mua xe ụ tụ, hoặc sửa nhà với lói suất là 0%. Hàng năm cụng ty cũn tổ chức cho toàn bộ nhõn viờn và gia đỡnh đi nghỉ dƣỡng. Đõy là những nỗ lực đỏng ghi nhận của cụng ty trong việc tạo động lực cho nhõn viờn. Tuy nhiờn, để giữ chõn và thu
53
hỳt thờm ngƣời tài, cụng ty cần cú chiến lƣợc thu hỳt nhõn tài tổng thể nhằm thu hỳt và giữ chõn cỏc cỏn bộ chủ chốt của mỡnh một cỏch lõu dài hơn.
3.2.7 Quản lý và lónh đạo
Trong giai đoạn từ 2008-2013, PCM cú sự phỏt triển vƣợt bậc về doanh thu và lợi nhuận tăng đều tăng, năm sau luụn cao hơn năm trƣớc. Cú đƣợc kết quả rất tốt trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế thế giới bắt đầu từ năm 2008 là một minh chứng rừ ràng nhất về năng lực lónh đạo, tầm nhỡn chiến lƣợc, trỡnh độ nghiệp vụ của đội ngũ của cỏc cỏn bộ chủ chốt của cụng ty. Qua thu thập cỏc thụng tin sẵn cú thụng qua cỏc bỏo cỏo của HĐQT, bỏo cỏo hàng năm, cỏc cuộc họp cụng ty định kỳ hàng quý, hàng thỏng cú thể kết luận rằng cụng ty cú chiến lƣợc kinh doanh cụ thể theo từng giai đoạn, lónh đạo cú tầm nhỡn chiến lƣợc đỳng đắn và đó tạo niềm tin, truyền cảm hứng để toàn bộ nhõn viờn cụng ty tin vào kết quả nếu nỗ lực cựng nhau. Gần đõy, PCM đó ban hành trong nội bộ cụng ty chiến lƣợc kinh doanh 2011- 2015 trong đú cú đề ra cỏc định hƣớng chiến lƣợc và cỏc mục tiờu cụ thể.
Căn cứ vào cỏc mục tiờu chiến lƣợc 2011-2015, hàng năm HĐQT và Ban lónh đạo cụng ty luụn cú cỏc kế hoạch cụ thể với cỏc mục tiờu về doanh thu và lợi nhuận. Định kỳ hàng quý sẽ tổ chức đỏnh giỏ thực hiện và cú sự điều chỉnh tăng, giảm phự hợp với tỡnh hỡnh thị trƣờng. Bờn cạnh đú, Ban lónh đạo cụng ty luụn trăn trở tỡm cỏc giải phỏp sỏng tạo để nõng tầm cụng ty trong thời gian sớm nhất. Đõy cú thể xem là những điểm mạnh mà cụng ty hiện cú.
Tuy nhiờn, việc tổ chức thực hiện, theo dừi và kiểm soỏt cỏc định hƣớng, mục tiờu chiến lƣợc của cụng ty của đội ngũ lónh đạo cấp trung (cỏc Trƣởng phũng/phú phũng, phụ trỏch bộ phận) chƣa thật sự tốt, phần nào đú đó ảnh hƣởng đến sự thành cụng của cỏc kế hoạch dài hạn. Nhiệm vụ của cỏc trƣởng phũng là xõy dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện, phỏt triển cỏc quy trỡnh nghiệp vụ để kiểm soỏt việc thực hiện cỏc chớnh sỏch, cũng nhƣ huấn luyện nhõn viờn để đảm bảo họ cú đầy đủ năng lực, niềm tin khi thực hiện cụng việc đó khụng đƣợc thực hiện tốt. Đơn cử khụng cú cỏc phũng ban nào cú kế hoạch doanh thu, lợi nhuận cụ thể hàng thỏng, cũng nhƣ cỏc chỉ tiờu về cụng nợ, nợ khú đũi cần phải đƣợc kiểm soỏt hàng thỏng,
54
số lƣợng cỏc khỏch hàng cần đi thăm hàng thỏng là bao nhiờu hay tập huấn, huấn luyện kỹ năng gỡ cho nhõn viờn để họ làm tốt cụng việc đƣợc giao. Nguyờn nhõn một phần là năng lực quản lý của cỏc trƣởng phũng chƣa đỏp ứng yờu cầu, bờn cạnh đú cũn cú vai trũ rất lớn của bộ phận nhõn sự, khi chƣa cung cấp cỏc khúa học để nõng cao năng lực quản lý cho cỏc đối tƣợng này. Việc này phần nào đú đó làm hạn chế sự phỏt triển và nõng tầm cụng ty lờn một mức mới nhƣ mong muốn của lónh đạo cụng ty.
3.3 Kết quả khảo sỏt mức độ hài lũng của nhõn viờn
Qua kết quả khảo sỏt, thu thập ý kiến nhõn viờn với mục đớch nhằm đỏnh giỏ mức độ hài lũng của nhõn viờn về mụi trƣờng làm việc tại cụng ty, thực trạng quản lý nguồn nhõn lực tại cụng ty qua đú giỳp ban lónh đạo cụng ty cú cỏc chớnh sỏch điều chỉnh phự hợp nhằm năng cao mức độ hài lũng của nhõn viờn, tạo mụi trƣờng làm việc tớch cực ở cụng ty. Sau đõy là một vài phỏt hiện đỏng chỳ ý. Cú 86% nhõn viờn đƣợc hỏi, trả lời rằng họ hài lũng khi làm việc cho cụng ty vỡ cụng ty cú mụi trƣờng làm việc thõn thiện thoải mỏi, cú thu nhập ổn định và cụng ty cú triển vọng phỏt triển tốt. Kết quả này phản ỏnh cụng ty đó đỏp ứng mong đợi của nhõn viờn.
Hỡnh 3.3: Kết quả khảo sỏt mức độ hài lũng của nhõn viờn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bờn cạnh cỏc điểm tớch cực vừa nờu, cụng ty cũng đối mặt với một vài thỏch thức nội tại để cụng ty ổn định và phỏt triển. Cú 36% nhõn viờn cho rằng họ
55
khụng hài lũng với tỏc phong làm việc chƣa thật sự chuyờn nghiệp vớ dụ nhƣ tuõn thủ thời gian làm việc đỳng quy định, tuõn thủ nội quy hội họp, tập huấn, chƣa mang đồng phục đỳng quy định, ứng xử chƣa thõn thiện với đồng nghiệp hoặc khỏch hàng. Đõy là những hành vi chƣa tốt cản trở nhõn viờn liờn quan phỏt triển, là hỡnh ảnh chƣa tốt của cụng ty.
Để cụng ty phỏt triển hơn nữa yờu cầu đặt ra là làm việc trờn tinh thần đồng đội/tập thể (23%), sự phối kết hợp giữa cỏc phũng ban, cỏc vị trớ liờn quan cần phải nhịp nhàng hơn nữa. Tinh thần làm việc tập thể, phấn đấu vỡ một mục tiờu duy nhất là “làm sao cho cụng ty phỏt triển” phải đƣợc tất cả cỏc nhõn viờn, cỏc phũng ghi nhớ và tuõn thủ, cũng nhƣ là cơ sở để giải quyết cỏc bất đồng phỏt sinh khi làm việc (nếu cú).
Một vấn đề đỏng lƣu ý nữa là sự tham gia của nhõn viờn (23%) nhất là cỏc nhõn viờn trẻ trong cỏc cuộc họp, tập huấn, cỏc hoạt động mang tớnh văn húa của cụng ty, cỏc hoạt động từ thiện cũn rất nhiều hạn chế.
56
3.4 Kết quả khảo sỏt mức độ hài lũng của khỏch hàng về dịch vụ của PCM
Thỏng 12/2013, PCM cũng tiến hành khảo sỏt đỏnh giỏ chất lƣợng dịch vụ thụng qua cỏc ý kiến phản hồi của khỏch hàng, bao gồm cỏc cụng ty trong nƣớc, liờn doanh trong và ngoài tỉnh với mục đớch nhằm tỡm hiểu chất lƣợng dịch vụ của cụng ty qua phản ỏnh của khỏch hàng. Kết quả khảo sỏt cho thấy rằng:
Nhỡn chung chất lƣợng dịch vụ chăm súc khỏch hàng của cụng ty đỏp ứng đƣợc yờu cầu của khỏch hàng ngoại trừ cỏc vấn đề nhỏ liờn quan đến giỏ vận chuyển cao, thủ tục xuất hàng cũn phức tạp, khả năng tƣ vấn cỏc giải phỏp cho khỏch hàng khi cú cỏc vấn đề phỏt sinh, thụng tin kịp thời cho khỏch hàng trƣớc, trong và sau khi kết thỳc dịch vụ cần phải cải thiện nhiều. Việc định vị thƣơng hiệu trong lũng khỏch hàng chƣa thật vững chắc.
Một trong những phỏt hiện quan trọng nhất là cú 93% trong tổng số 28 khỏch hàng đƣợc khảo sỏt cho rằng họ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của PCM và 89% trong số đú cú ý định giới thiệu sản phẩm của PCM với bạn bố và ngƣời thõn. Điều này cho thấy lƣợng khỏch hàng trung thành của cụng ty cú khuynh hƣớng vẫn tiếp tục cam kết sử dụng sản phẩm của cụng ty và họ cú ý định giới thiệu cụng ty với ngƣời thõn, bạn bố và đối tỏc để giỳp cụng ty phỏt triển thể hiện phần nào đú niềm tin của khỏch hàng hiện tại đối với chất lƣợng sản phẩm của cụng ty. Tuy nhiờn, đõy chỉ là những phản hồi của nhúm đối tƣợng khỏch hàng đang sử dụng sản phẩm của cụng ty, PCM vẫn chƣa tiếp cận đƣợc khỏch hàng khụng cũn sử dụng sản phẩm của cụng ty hoặc một số khỏch hàng tiềm năng (cú thể là khỏch hàng của cỏc đối thủ hoặc nhúm khỏch hàng chƣa quyết định sẽ sử dụng sản phẩm của cụng ty nào) để cú thể nắm rừ khuynh hƣớng của khỏch hàng một cỏch chớnh xỏc hơn.
3.5 Thỏch thức liờn quan đến văn húa doanh nghiệp PCM
Trải qua hơn 40 năm lịch sử hỡnh thành và phỏt triển cho đến ngày nay, PCM đó định hỡnh đƣợc hệ giỏ trị cốt lừi của mỡnh, cũng nhƣ triết lý kinh doanh của cụng ty là luụn hƣớng đến chất lƣợng dịch vụ tốt nhất đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng. Đõy cú thể xem là cỏc điểm tớch cực, văn húa đặc thự riờng của PCM. Bờn cạnh đú, cụng ty cũng đó phỏt huy hỡnh ảnh của mỡnh thụng qua Logo, màu sắc chủ đạo,
57
đồng phục nhõn viờn để qua đú giỳp khỏch hàng và cỏc đối tỏc dễ dàng phõn biệt với cỏc đối thủ.
Tuy nhiờn, cụng ty cũng đang đối mặt với cỏc thỏch thức tồn tại trong suốt quỏ trỡnh phỏt triển của mỡnh. Trƣớc hết, là tỏc phong, ý thức chƣa chuyờn nghiệp trong việc tuõn thủ cỏc qui định nội bộ của cụng ty nhƣ thời gian làm việc, sự tham gia tớch cực vào cỏc cuộc họp, phấn đấu vỡ mục tiờu chung ... Quan trọng hơn cú một số biểu hiện mang tớnh cục bộ “phũng nào biết phũng đú, cha chung khụng ai khúc” trong cỏc hoạt động cụng việc khụng liờn quan đến cỏc phũng cụ thể nào cả nhƣng rất quan trọng cho cụng ty. Với cỏc hoạt động này, cỏc phũng rất ớt khi tham gia, nếu tham gia cũng rất miễn cƣỡng. Điều này hoàn toàn trựng hợp với kết quả khảo sỏt ý kiến phản hồi của nhõn viờn, chỉ cú 26% nhõn viờn cho rằng cụng ty cú tinh thần làm việc theo nhúm. Đõy là những thỏch thức rất khú giải quyết trong thời gian ngắn nếu cụng ty khụng cú cỏc chớnh sỏch để cải thiện những vấn đề này.
Cú một thỏch thức khỏc là cỏc thay đổi, cỏc sỏng kiến rất khú đƣợc thực hiện một cỏch cú hiệu quả tại cụng ty. Theo quan sỏt của ngƣời viết, cụng ty thƣờng rất