Nhằm đảm bảo chiến lƣợc đƣợc thực hiện hiệu quả, việc thực hiện và kiểm soỏt chiến lƣợc sẽ đƣợc thực hiện song song với nhau và cú sự kiểm soỏt. Định kỳ sẽ tổ chức đỏnh giỏ điểm mạnh, điểm yếu trong quỏ trỡnh thực hiện. Về tổ chức, PCM cần cú nhúm quản lý chiến lƣợc chịu trỏch nhiệm chớnh trong việc kiểm soỏt chiến lƣợc, đảm bảo chiến lƣợc đƣợc thực hiện đỳng mục đớch và kế hoạch ban đầu. Nhúm này bao gồm Tổng giỏm đốc, Trợ lý tổng giỏm đốc và trƣởng phũng Nhõn chớnh cụng ty là nhúm chịu trỏch nhiệm chớnh, và cỏc trƣởng phũng, trƣởng cỏc bộ phận chịu trỏch nhiệm phối kết hợp. Kế hoạch thực hiện chiến lƣợc cụ thể nhƣ sau:
4.4.1 Kế hoạch thực hiện chiến lược hàng năm từ 2015-2020
Hoạt động Thời gian Kinh phớ
tạm tớnh (triệu đồng) Ngƣời chịu trỏch nhiệm Ngƣời hỗ trợ
Hội thảo giới thiệu chiến lƣợc cho toàn thể nhõn viờn cụng ty Tuần 1- T7/2015 5 Tuấn Hoan/TGĐ, Bỡnh Huyền/TP Nhõn sự Xõy dựng Quy trỡnh tuyển dụng chuẩn Thỏng 8- 10/2015 5 Xuõn Huy/TP Nhõn chớnh Tuấn Xõy dựng và thực hiện chƣơng trỡnh đào tạo định kỳ hàng năm (01 đợt/quý) Thỏng 8- 10/2015 100 Xuõn Huy/TP Nhõn chớnh Cỏc Trƣởng phũng Xõy dựng chƣơng trỡnh phỏt hiện, bồi dƣỡng và xõy 12/2015- 12/2017 200 Tuấn Hoan/TGĐ, Bỡnh Huyền/TP Nhõn sự
74 dựng thế hệ lónh
đạo trong tƣơng lai (01 đợt/quý, và kộo dài 3 năm) Triển khai đỏnh giỏ nhõn viờn hàng năm Đang triển khai 0 Tuấn Bỡnh, Huyền Điều chỉnh hệ thống thi đua khen thƣởng nội bộ 10-12/2015 3 Xuõn Huy Cỏc trƣởng phũng Hoan, Tuấn Xõy dựng chớnh sỏch hỗ trợ học thạc sỹ 1-3/2015 5 Tuấn Bỡnh, Huyền, cỏc trƣởng phũng Xõy dựng chớnh sỏch hỗ trợ vay mua ụ tụ, sửa nhà 1-3/2015 5 Lộc/Kế toỏn trƣởng Bỡnh, Huyền, cỏc trƣởng phũng Xõy dựng Bộ quy tắc hƣớng dẫn cải thiện quan hệ, giao tiếp nơi cụng sở
11-12/2015 5 Tuấn Bỡnh, Huyền, cỏc
trƣởng phũng
Xõy dựng chƣơng trỡnh đào tạo cho Lónh đạo và quản lý cho cỏc cỏn bộ chủ chốt cụng ty, cỏc nhõn viờn tiềm năng (06 thỏng/lần, kộo dài 3 năm) 3/20116- 3/2018 5 Tuấn Bỡnh, Huyền
75 Đỏnh giỏ cỏc hành vi văn húa tớch cực, cần cải thiện 12/2015 5 Tuấn Bỡnh, Huyền Xõy dựng Bộ qui tắc ứng xử nội bộ, và ban hành hệ thống giỏ trị cốt lừi của cụng ty 1-3/2016 5 Tuấn Bỡnh, Huyền và cỏc trƣởng phũng Tổ chức đỏnh giỏ hàng năm (thỏng 12 hàng năm, 04 lần) 12/2015- 12/2020 60 Tuấn Hoan,Bỡnh,Huyền, cỏc trƣởng phũng Tổng kinh phớ dự trự 403
4.4.2 Kế hoạch kiểm soỏt chiến lược định kỳ hàng quý
Để chiến lƣợc quản lý nguồn nhõn lực đƣợc thực hiện một cỏch cú hiệu quả, cụng tỏc tổ chức cần phải đƣợc thực hiện cụ thể. Bờn cạnh Ban chuyờn trỏch gồm Tổng giỏm đốc, Trợ lý tổng giỏm đốc, Trƣởng phũng nhõn chớnh chịu trỏch nhiệm chung toàn bộ chiến lƣợc. Cỏc cụng việc cần đƣợc phõn cụng cụ thể hơn, và cú sự phối kết hợp của cỏc phũng ban khỏc trong cụng ty. Cụng ty cần cú cơ chế giỏm sỏt và phản hồi thụng tin để những cỏ nhõn liờn quan sẽ cựng giỏm sỏt việc thực hiện kế hoạch đó đề ra. Theo cơ chế kiểm soỏt, định kỳ hàng qỳy, Ban chuyờn trỏch cần cú buổi họp đỏnh giỏ rỳt kinh nghiệm với cỏc tiểu ban liờn quan (đƣợc thành lập trong quỏ trỡnh thực hiện cỏc kế hoạch cụ thể của chiến lƣợc) để rỳt ra bài học kinh nghiệm với mục đớch thực hiện cỏc cụng việc tới sẽ tốt hơn.
Cỏc bài học kinh nghiệm, cỏc khú khăn thỏch thức đƣợc tập hợp để phục vụ cho cỏc đợt đỏnh giỏ chiến lƣợc định kỳ hàng năm.
76
4.5 Đỏnh giỏ chiến lƣợc
Để đỏnh giỏ tớnh hiệu quả của chiến lƣợc nhõn sự cần đảm bảo đỏnh giỏ thụng qua cỏc tỏc động của chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực đến chiến lƣợc kinh doanh của cụng ty (tham khảo hỡnh 1.1) với cỏc chỉ số đo lƣờng cụ thể. Cỏc chỉ số này bao gồm cỏc chỉ số mang tớnh định tớnh, định lƣợng và gắn kết với cỏc chỉ số mục tiờu chiến lƣợc cụ thể bao gồm cỏc mục tiờu liờn quan đến tài chớnh, mục tiờu liờn quan đến khỏch hàng, mục tiờu liờn quan đến hệ thống chớnh sỏch nội bộ và mục tiờu liờn quan đến tăng trƣởng và phỏt triển. Nhƣng tất cả cỏc chỉ số này tập trung vào lĩnh vực phỏt triển nguồn nhõn lực.
Để đỏnh hiệu quả của một chiến lƣợc nhõn sự cần phải cú thời gian nhất định và cần thiết lập hệ thống theo dừi đo lƣờng chớnh xỏc cỏc thay đổi tớch cực tiờu cực đang diễn ra tại cụng ty để làm cơ sở đỏnh giỏ hiệu quả của chiến lƣợc nhõn sự. Bảng điểm cõn bằng đƣợc giới thiệu để đỏnh giỏ tớnh hiệu quả của chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực của PCM giai đoạn 2015-2020.
4.5.1 Đỏnh giỏ chiến lược qua Bảng điểm cõn bằng (Balanced Scorecard)
Bảng điểm cõn bằng (Balanced Scorecard - BSC) là phƣơng phỏp quản lý hiện đại dựa trờn mục tiờu, theo đú định hƣớng phỏt triển của doanh nghiệp đƣợc thể hiện bằng cỏc chỉ tiờu, cỏc mục tiờu đƣợc tổ chức đú xõy dựng một cỏch hài hũa, cõn đối dựa trờn cỏc ƣu tiờn quan trọng của tổ chức, doanh nghiệp.
Cỏc tiờu chớ, chỉ số đỏnh giỏ chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực của Vietfracht Danang giai đoạn 2013 - 2017 thụng qua Bảng điểm cõn bằng nhƣ sau:
4.5.1.1 Bộ tiờu chớ đỏnh giỏ liờn quan đến tài chớnh Quản lý nguồn nhõn lực
Mục tiờu: Nhõn viờn cụng ty PCM cú đầy đủ năng lực và kỹ năng cần thiết để cải
thiện năng suất làm việc
Chỉ số đỏnh giỏ:
1. Tổng doanh thu và lợi nhuận chi nhỏnh và toàn cụng ty tăng bỡnh quõn 5% so với cựng kỳ năm trƣớc.
2. Thu nhập bỡnh quõn hàng năm của PCM tăng bỡnh quõn 5%.
77
Nguồn cung cấp thụng tin: Thu thập thụng tin sẵn cú (thứ cấp) thụng qua bỏo cỏo
kết quả tài chớnh hàng năm đó đƣợc kiểm toỏn, bỏo cỏo Hội đồng quản trị, bỏo cỏo Đại hội đồng cổ đụng, khảo sỏt thu nhập nhõn viờn hàng năm.
Phƣơng phỏp thu thập thụng tin: Phỏng vấn thụng qua Bảng hỏi, so sỏnh trƣớc
sau, tớnh tỷ trọng
4.5.1.2 Bộ tiờu chớ đỏnh giỏ liờn quan đến khỏch hàng nội bộ (nhõn viờn cụng ty)
Mục tiờu: PCM cú mụi trƣờng làm việc thõn thiện và tớch cực để nhõn viờn thể hiện
và cống hiến hết khả năng của mỡnh
Chỉ số đỏnh giỏ:
1. PCM đƣợc xếp hạng cơ quan đạt chuẩn về văn húa giai đoạn 2015-2020. 2. Tỷ lệ cỏn bộ chủ chốt thụi việc: 0%.
3. Khụng cú nhõn viờn bị kỷ luật vỡ vi phạm qui định nội bộ của PCM 4. Số lƣợng nhõn viờn tham gia tập huấn tăng bỡnh quõn 10%/năm
Nguồn cung cấp thụng tin: Chứng nhận xếp hạng của cỏc ban ngành liờn quan,
bỏo cỏo hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm, Bỏo cỏo thi đua khen thƣởng hàng năm.
Phƣơng phỏp thu thập thụng tin: Phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn bỏn cấu trỳc,
bảng hỏi.
4.5.1.3 Bộ tiờu chớ đỏnh giỏ liờn quan đến quy trỡnh nội bộ
Mục tiờu: Áp dụng thành cụng cỏc qui trỡnh nội bộ bao gồm Quy trỡnh tuyển dụng
nhõn viờn, Qui trỡnh đỏnh giỏ nhõn viờn, Qui tắc ứng xử nội bộ để đảm bảo PCM phỏt triển và giữ đƣợc đội ngũ cỏn bộ chủ chốt cam kết với cụng ty.
Chỉ số đỏnh giỏ:
1. Thời gian tuyển ngƣời đỳng chức năng và nhiệm vụ: 01 thỏng 2. 100% nhõn viờn cú đỏnh giỏ cụng việc hàng năm
3. Khụng cú nhõn viờn bị kỷ luật vỡ vi phạm qui định nội bộ của PCM 4. Tỷ lệ cỏn bộ chủ chốt thụi việc: 0%.
5. Tất cả cỏc qui định nội bộ đó đề ra đƣợc hoàn thành đỳng thời gian, đỳng nguyờn tắc đề ra
78
Nguồn cung cấp thụng tin: Bỏo cỏo hoạt động kinh doanh hàng năm, bỏo cỏo nhõn
sự hàng năm, cỏc qui định nội bộ liờn quan
Phƣơng phỏp thu thập thụng tin: Phỏng vấn bỏn cấu trỳc, thảo luận nhúm, quan
sỏt, so sỏnh trƣớc sau.
4.5.1.4 Bộ tiờu chớ đỏnh giỏ liờn quan đến học hỏi và phỏt triển
Mục tiờu: Đảm bảo PCM xõy dựng đƣợc một đội ngủ lónh đạo kế cận
Chỉ số đỏnh giỏ
1. Xõy dựng một đội ngũ lónh đạo kế cận của cụng ty tham gia chƣơng trỡnh Bồi dƣỡng và phỏt triển thế hệ lónh đạo mới.
2. Tăng doanh thu và lợi nhuận 5% so với cựng kỳ
3. Giảm số lƣợng cỏc khỏch hàng phàn nàn về chất lƣợng dịch vụ của cụng ty
Nguồn cung cấp thụng tin: Bỏo cỏo chƣơng trỡnh Bồi dƣỡng và phỏt triển thế hệ
lónh đạo mới hàng năm.
79
KẾT LUẬN
Trong quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của mỡnh, PCM đó trải qua giai đoạn hỡnh thành, trƣởng thành, phỏt triển cao, suy thoỏi, ổn định, và đang phỏt triển luụn đi liền với cỏc vấn đề mang tớnh tổ chức nội bộ liờn quan trực tiếp đến yếu tố con ngƣời của cụng ty. Đặc biệt trong giai đoạn 2000-2003, cụng ty đó rơi vào suy thoỏi do liờn quan đến những bất đồng mang tớnh nội bộ của tổ chức.
Chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực là một trong những chiến lƣợc quan trọng nhất của một cụng ty bờn cạnh chiến lƣợc kinh doanh của mỡnh. PCM đang triển khai cỏc định hƣớng chiến lƣợc theo hƣớng đảm bảo cỏc nhõn viờn PCM cú đầy đủ Năng lực, Cam kết với cụng ty và Cống hiến vào sự phỏt triển của cụng ty là những định hƣớng chiến lƣợc đỳng đắn vỡ con ngƣời là yếu tố tạo nờn tổ chức, vận hành và quyết định sự thành bại của chiến lƣợc kinh doanh chứ khụng phải là chiến lƣợc. Trong bối cảnh chất lƣợng nguồn nhõn lực chất lƣợng cao của ngành ngày càng khan hiếm cạnh tranh khốc liệt, cũng nhƣ tớnh chất đặc thự của ngành tại Việt Nam, những định hƣớng này càng phỏt huy tớnh hiệu quả của nú.
Tuy nhiờn, nhƣ Gratton đó núi, khụng cú chiến lƣợc nào là hoàn hảo mà chỉ cú việc thực hiện là hoàn hảo (Gratton, 2000), xột cho cựng Chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực chỉ là chiến lƣợc và sẽ phỏt huy hiệu quả của nú khi Ban Lónh đạo cụng ty biết cỏch thực hiện một cỏch linh hoạt, sỏng tạo, đoàn kết và vận dụng tốt cỏc chớnh sỏch nhõn sự của mỡnh nhằm tạo ra mụi trƣờng làm việc tớch cực để nhõn viờn Cam kết và thể hiện hết phẩm chất năng lực của mỡnh. Ngƣợc lại, cụng ty sẽ rất khú kiểm soỏt trong việc duy trỡ tớnh ổn định, đảm bảo tăng trƣởng và khụng chảy chất xỏm trong bối cảnh cạnh tranh thu hỳt nguồn nhõn lực chất lƣợng cao.
Để thực hiện tốt chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực giai đoạn 2015-2020, tụi đề xuất cỏc kiến nghị cụ thể nhƣ sau:
1. Ban lónh đạo cần thay đổi tƣ duy, nhận thức về vai trũ của nguồn nhõn lực, là bộ phận tạo ra cỏc năng lực cạnh tranh chứ khụng phải là chi phớ.
80
2. Chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực là một chiến lƣợc quan trọng nhất của cụng ty bờn cạnh chiến lƣợc kinh doanh. Do vậy, Ban lónh đạo cụng ty cần phải ƣu tiờn, dành nhiều thời gian và bố trớ nguồn lực nhằm đảm bảo thực hiện tốt cỏc mục tiờu và chớnh sỏch nhõn sự đó đề ra.
3. Cần cú sự phõn cụng trỏch nhiệm cụ thể rừ ràng trỏch nhiệm của từng cỏn bộ chủ chốt cụng ty trong việc thực hiện và kiểm soỏt chiến lƣợc. Xem việc thực hiện và kiểm soỏt chiến lƣợc là một hoạt động hàng ngày nhƣ hoạt động kinh doanh.
4. Để phỏt huy cao tớnh hiệu quả của chiến lƣợc cần cú sự theo dừi, kiểm soỏt, đỏnh giỏ, phản hồi và cú sự điều chỉnh để đảm bảo phự hợp với bối cảnh của từng thời điểm.
5. Cần thực hiện chiến lƣợc một cỏch linh hoạt, khụng rập khuụn, hƣớng đến chất lƣợng hơn là số lƣợng khi thực hiện cỏc định hƣớng chiến lƣợc cụ thể. Trờn cơ sở cỏc định hƣớng chiến lƣợc cụ thể, PCM cần phỏt triển cỏc chiến lƣợc và kế hoạch đi sõu vào cỏc vấn đề cụ thể.
6. PCM nờn ƣu tiờn tập trung phỏt triển chiến lƣợc thu hỳt nhõn tài, chiến lƣợc tạo động lực cho nhõn viờn, và chiến lƣợc phỏt hiện, quản ý và giữ ngƣời tài.
7. Định kỳ cần cú sự đỏnh giỏ, chia sẻ thụng tin, rỳt bài học kinh nghiệm để việc thực hiện ngày càng tốt hơn. Cỏc cỏ nhõn liờn quan cần thực hiện nghiờm tỳc với chất lƣợng cao nhất cho những phần việc thuộc trỏch nhiệm quản lý, thực hiện, phối hợp của mỡnh.
81
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Edgar H. Schein (2010), Văn húa doanh nghiệp và sự lónh đạo, NXB Thời đại, Tp. Hồ Chớ Minh..
2. Hal f. Rosenbluth , Dianne Mcferrine Peters (2009), Khỏch hàng chưa phải là thượng đế, NXB Tri thức, Hà Nội.
3. Mike Losey, Dave Urich, Suse Meisinger (2011, Tương lai của nghề nhõn sự (Future of Human Resource Management): những xu hướng mới nhất và quan trọng nhất của ngành quản trị nhõn sự hiện nay trờn thế giới, NXB Thời đại, Tp. Hồ Chớ Minh.
4. Kết quả khảo sỏt của Talent Net “10 cỏch để giữ nhõn viờn giỏi”
5. Nguyễn Hữu Thõn (2008), Quản trị nhõn sự, NXB Lao động và Xó hội, Hà Nội. 6. PCM , Bỏo cỏo hoạt động sản xuất kinh doanh 2010-2014.
7. PCM , Bỏo cỏo đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ qua phản hồi của khỏch hàng 2013.
8. PCM , Bỏo cỏo Hội đồng quản trị 2010-2014.
Nguồn tham khảo tiếng nƣớc ngoài
9. Alain Price (2007), Human Resource Management in a Business context, 3rd edition, Thomson
10. Anna Marie Valerio; Lee T.J Robert (2005), Execute coaching A guide for the HR professional, By John Wiley and Son, Inc
11. Anne-Wil Harzing & Joris Van Ruysseveldt (2004), International Human resource management second edition, SAGE publications.
12. Alan Bourn, Haddon Dale & Smith Jane, An evidence-based approach to developing HR strategy: Transformation in Royal Mail.
13. Chih – Hsun Chuang & Hui Liao (2010), Strategic Human Resource Management in service context: Taking care of Business by taking care of employees and customers, Wiley Periodicals, Inc.
82
15. Karen A. Golden and Vasudevan Ramanujam, Between a Dream and a Nightmare: On the integration of the Human Resource Management and Strategic Planning Process.
16. Ken Kamochen (1996), Strategic Human Resource Management within a resource capability view of the firm, Birmingham Business School, University of Birmingham.
17. Michael Amstrong (2009), the Handbook’s of Human Resource Management Practice 11th Edition, Kogan Page.
18. Michael Amstrong (2006), the strategic Human Resource Management 3rd edition, A guide to action, Kogan Page.
19. Patrick M. Wright and Gary C. McMahann (2011), Exploring human capital: putting human into strategic human resource management, Blackwell
Publishing Ltd.
20. Paul Miller University of Newcastle Upon Tyne, Strategic Human Resource Management, An assessment of progress.
21. Peter Boxall, Purcell John and Wright Patrick (2007), The Oxford handbook of Human Resource Management, Oxford University Press.
22. Rosalie L.Tung (1984), Strategic Human Resource Management in Multinational enterprise, By John Wiley & Son, Inc
23. Toru Morisawa (2002), Building Performance Measurement system with the Balanced Scorecard Approach, Nomura Research Institute
24. Trevor Colling, Leicester Business School, Experience Turbulence:
Competition, Strategic Choice and the Management of Human resources in British Airway.
25. Vivien Martin (2006), Managing projects in human resources training and development, Kogan Page.
26. Wright M Patrick, Human Resource Strategy ‘adapting to the age of Globalization‟, SHRM foundation
PHỤ LỤC I
BẢNG KHẢO SÁT THễNG TIN (Bảng hỏi dành cho HĐQT, TGĐ, Trƣởng phũng Nhõn sự)
Mục đớch: Mục đớch của đợt khảo sỏt thụng tin là nhằm đỏnh giỏ thực trạng cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực tại cụng ty qua đú giỳp cụng ty phõn tớch nguyờn nhõn và
xõy dựng chiến lƣợc để phỏt triển nguồn nhõn lực giai đoạn 2015-2020
1. Anh/chị cho biết đó làm cho cụng ty bao nhiờu năm?
- Dƣới 1 năm: 1-3 năm: 5-10 năm: trờn 10 năm:
2. Nơi anh/chị đang cụng tỏc:
- Cụng ty Chi nhỏnh PCM Đà Nẵng Chi nhỏnh PCM Sài Gũn
3. Anh/chị cho biết định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh của cụng ty là gỡ?