Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho công ty cổ phần vật liệu xây dựng bưu điện

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---o0o--- CHU THỊ HÀ PHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT LIỆU XÂY DỰNG BƯU ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

CHU THỊ HÀ PHƯƠNG

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN

VẬT LIỆU XÂY DỰNG BƯU ĐIỆN

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

CHU THỊ HÀ PHƯƠNG

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN

VẬT LIỆU XÂY DỰNG BƯU ĐIỆN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC THẮNG

XÁC NHẬN CỦA

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội – 2015

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết rằng: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn của TS.Nguyễn Ngọc Thắng

Các số liệu, mô hình toán và những kết quả trong luận văn là trung thực, các đóng góp đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào cũng như chưa chuyển cho một bên nào khác có quan tâm đối với nội dung luận văn này

Một lần nữa tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Chu Thị Hà Phương

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Ngọc Thắng người đã hết sức tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và định hướng cho tôi chọn đề tài nghiên cứu, cơ sở lý luận cũng như khảo sát thực tế trong quá trình thực hiện viết luận văn này

Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo tại Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã dạy dỗ tôi, cung cấp cho tôi những kiến thức trong suốt quá trình học tập để tôi có thể hoàn thành luận văn này

Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc và các anh/chị/em

tại Công ty Cổ phần vật liệu xây dựng Bưu Điện đã cho tôi nhiều lời khuyên

quý báu, đã cung cấp cho tôi những tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho tôi nghiên cứu, tham khảo các tài liệu phục vụ cho bản luận văn cũng như đã giúp đỡ và dành thời gian trả lời phỏng vấn, khảo sát để tôi có số liệu cho việc phân tích luận văn này

Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn với gia đình tôi, đã động viên, khuyến khích, tạo điều kiện tốt nhất về thời gian, vật chất và tinh thần để tôi

có thể hoàn thành tốt bài luận văn này

Hà Nội, ngày tháng năm 2015

Tác giả luận văn

Chu Thị Hà Phương

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ii

MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC

VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰCError! Bookmark not defined

1.1 Qúa trình phát triển Quản lý nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined

1.1.1 Qúa trình phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined

1.1.2 Thách thức của toàn cầu hóa với quản lý nguồn nhân lựcError! Bookmark

not defined

1.2 Chức năng quản lý nguồn nhân lực và ảnh hưởng của nó đối với hoạt động

công ty Error! Bookmark not defined

1.2.1 Chức năng của Quản lý nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined

1.2.2 Tác động của quản lý nguồn nhân lực đối với hiệu quả hoạt động công ty

Error! Bookmark not defined

1.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined

1.3.1 Chiến lược là gì Error! Bookmark not defined

1.3.2 Chiến lược nhân sự là gì Error! Bookmark not defined

1.3.3 Mục đích của chiến lược nhân sự Error! Bookmark not defined

1.3.4 Phân loại chiến lược nhân sự và cách tiếp cậnError! Bookmark not

defined

1.3.5.Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined

1.3.6 Nội dung và quy trình xây dựng chiến lược tại Công ty Cổ phần Vật liệu

xây dựng Bưu Điện Error! Bookmark not defined

1.3.7 Tiêu chí đánh giá một chiếc lược nhân sự hiệu quảError! Bookmark not

defined

1.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 1.4.1 Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài: Error! Bookmark not defined 1.4.2 Tình hình nghiên cứu trong nước: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính: Error! Bookmark not defined 2.1.1 Thực hiện tổng hợp và phân tích tài liệu thứ cấpError! Bookmark not defined

2.1.2 Thực hiện thảo luận nhóm Error! Bookmark not defined 2.2 Thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Về nguồn dữ liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.2 Về nguồn dữ liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.3 Lịch trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.4 Phân tích kết quả Error! Bookmark not defined 2.5 Tính xác thực và độ tin cậy của dữ liệu Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN VẬT LIỆU XÂY DỰNG BƯU ĐIỆN Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung về PCM Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành công ty: Error! Bookmark not defined 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty Error! Bookmark not defined 3.1.4 Chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.5 Kết quả sản xuất kinh doanh 2010 - 2014 Error! Bookmark not defined 3.1.6 Hiện trạng nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại PCM Error! Bookmark not defined 3.2.1 Quy trình tuyển dụng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Chương trình đào tạo Error! Bookmark not defined 3.2.3 Quy trình đánh giá nhân viên hàng năm Error! Bookmark not defined

3.2.4 Kế hoạch khen thưởng nhân viên hàng năm Error! Bookmark not defined

3.2.5 Lương thưởng Error! Bookmark not defined

3.2.6 Chính sách thu hút người tài Error! Bookmark not defined

3.2.7 Quản lý và lãnh đạo Error! Bookmark not defined

3.3 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên Error! Bookmark not defined

3.4 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của PCMError! Bookmark not defined 3.5 Thách thức liên quan đến văn hóa doanh nghiệp PCMError! Bookmark not defined

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN VẬT LIỆU XÂY DỰNG BƯU ĐIỆN GIAI ĐOẠN 2015-2020Error! Bookmark not defined 4.1 Sứ mệnh và mục đích nhân sự Error! Bookmark not defined

4.1.1 Sứ mệnh phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined

4.1.2 Mục tiêu chiến lược nhân sự giai đoạn 2015 – 2020Error! Bookmark not

defined

4.2Phân tích bối cảnh liên quan Error! Bookmark not defined

4.2.1Phân tích môi trường bên ngoài Error! Bookmark not defined

4.2.2 Phân tích nội bộ (phân tích SWOT) Error! Bookmark not defined

4.3 Định hướng chiến lược Error! Bookmark not defined

4.3.1 Nhân viên công ty PCM có đầy đủ năng lực và kỹ năng cần thiết để đáp ứng

tốt yêu cầu công việc Error! Bookmark not defined

4.3.2 Đảm bảo PCM có đội ngũ nhân sự chủ chốt cam kết lâu dài với công ty

Error! Bookmark not defined

4.3.3 PCM sẽ là nơi làm việc mà nhân viên thể hiện, cống hiến hết khả năng của

mình Error! Bookmark not defined

4.4 Thực hiện và kiểm soát chiến lược Error! Bookmark not defined

4.4.1 Kế hoạch thực hiện chiến lược hàng năm từ 2015-2020Error! Bookmark

not defined

4.4.2 Kế hoạch kiểm soát chiến lược định kỳ hàng quýError! Bookmark not

defined

4.5 Đánh giá chiến lược Error! Bookmark not defined

4.5.1 Đánh giá chiến lƣợc qua Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard) Error!

Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

TÀI LIỆU THAM KHẢO 4 PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 PCM Công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Bưu Điện

2 QLNNL Quản lý nguồn nhân lực

4 TP/PP Trưởng phòng/Phó phòng

5 VCCI Phòng Thương mại và Công Nghiệp Việt Nam

6 WB Ngân hàng thế giới

7 WTO Tổ chức Thương mại thế giới

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng

Stt Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 3.1 Báo cáo kết quả kinh doanh 2010 - 2014 Error!

Bookmark not

defined

Hình

Stt Hình Nội dung Trang

1 Hình 1.1 Mô hình mối liên hệ giữa tác động nguồn nhân lực với

hiệu quả hoạt động công ty (Guest et all, 2000b)

19

2 Hình 3.1 Báo cáo kết quả kinh doanh 2010 - 2014 46

3 Hình 3.2 Kết quả khảo sát thu nhập bình quân hàng tháng

2008-2014

51

4 Hình 3.3 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên 54

6 Hình 4.1 Mô hình chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực PCM 72

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Câu hỏi cần giải đáp

Ngày nay khi mà xu hướng khu vực hóa và toàn cầu hóa diễn ra ngày càng mạnh mẽ thì chắc chắn Việt Nam không thể nằm ngoài quy luật đó, mỗi doanh nghiệp đều phải tìm ra cho mình một hướng đi trong một môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt Để hoạt động tốt, doanh nghiệp phải tận dụng tối đa những lợi thế, nguồn lực, cơ hội mà mình nắm giữ để đưa ra những chiến lược kinh doanh sản xuất – kinh doanh kịp thời, phù hợp và hiệu quả Trong khi các nguồn lực khác như nguồn vật lực, nguồn tài lực là hạn chế thì chỉ có nguồn nhân lực mới là một nguồn lực có thể khai thác vô hạn Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố con người trong sự thành công của doanh nghiệp, ngày càng nhiều các tổ chức quan tâm đến công tác quản trị nguồn nhân lực Đây là một cơ hội nhưng cũng là một thách thức đối với các nhà quản lý nguồn nhân lực của Việt Nam Quản lý nguồn nhân lực như thế nào để đạt được hiệu quả cao nhất trong hoạt động sản xuất kinh doanh có ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp nói riêng và của đất nước nói chung

Với tiền thân là Công ty vật liệu xây dựng Bưu điện, được cổ phần hóa từ doanh nghiệp nhà nước vào năm 2006, công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bưu điện

đã phát triển không ngừng và thu được nhiều thành tựu trong nhiều lĩnh vực Tuy nhiên, từ thực tế triển khai thực hiện các công trình, các đơn đặt hàng thấy rằng công tác quản lý nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế, chưa đem lại hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh như Lãnh đạo Công ty mong đợi, cụ thể như: Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, các Bộ phận và vị trí còn dẫm chân lên nhau, chưa sắp xếp đúng người đúng việc, năng suất và hiệu quả lao động chưa cao, nguồn nhân lực của Công

ty luôn trong tình trạng thiếu về số lượng và yếu về chất lượng… Có nhiều lý do dẫn đến những vấn đề trên trong đó nguyên nhân chính xuất phát từ việc công tác quản lý nguồn nhân lực chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình Vì vậy, việc quản lý nguồn nhân lực và đầu tư phát triển nguồn nhân lực sao cho đạt chất lượng và hiệu

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1 Edgar H Schein (2010), Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo, NXB Thời đại,

Tp Hồ Chí Minh

2 Hal f Rosenbluth , Dianne Mcferrine Peters (2009), Khách hàng chưa phải là

thượng đế, NXB Tri thức, Hà Nội

3 Mike Losey, Dave Urich, Suse Meisinger (2011, Tương lai của nghề nhân sự

(Future of Human Resource Management): những xu hướng mới nhất và quan trọng nhất của ngành quản trị nhân sự hiện nay trên thế giới, NXB Thời đại,

Tp Hồ Chí Minh

4 Kết quả khảo sát của Talent Net “10 cách để giữ nhân viên giỏi”

5 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động và Xã hội, Hà Nội

6 PCM , Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh 2010-2014

7 PCM , Báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ qua phản hồi của khách hàng 2013

8 PCM , Báo cáo Hội đồng quản trị 2010-2014

Nguồn tham khảo tiếng nước ngoài

9 Alain Price (2007), Human Resource Management in a Business context, 3 rd edition, Thomson

10 Anna Marie Valerio; Lee T.J Robert (2005), Execute coaching A guide for the

HR professional, By John Wiley and Son, Inc

11 Anne-Wil Harzing & Joris Van Ruysseveldt (2004), International Human

resource management second edition, SAGE publications

12 Alan Bourn, Haddon Dale & Smith Jane, An evidence-based approach to

developing HR strategy: Transformation in Royal Mail

13 Chih – Hsun Chuang & Hui Liao (2010), Strategic Human Resource

Management in service context: Taking care of Business by taking care of employees and customers, Wiley Periodicals, Inc

14 Dave Ulrich and Norm Smallwood (2011), What is talent?, the RBL group

15 Karen A Golden and Vasudevan Ramanujam, Between a Dream and a

Nightmare: On the integration of the Human Resource Management and Strategic Planning Process

16 Ken Kamochen (1996), Strategic Human Resource Management within a

resource capability view of the firm, Birmingham Business School, University

of Birmingham

17 Michael Amstrong (2009), the Handbook’s of Human Resource Management

Practice 11 th Edition, Kogan Page

18 Michael Amstrong (2006), the strategic Human Resource Management 3 rd

edition, A guide to action, Kogan Page

19 Patrick M Wright and Gary C McMahann (2011), Exploring human capital:

putting human into strategic human resource management, Blackwell

Publishing Ltd

20 Paul Miller University of Newcastle Upon Tyne, Strategic Human Resource

Management, An assessment of progress

21 Peter Boxall, Purcell John and Wright Patrick (2007), The Oxford handbook of

Human Resource Management, Oxford University Press

22 Rosalie L.Tung (1984), Strategic Human Resource Management in

Multinational enterprise, By John Wiley & Son, Inc

23 Toru Morisawa (2002), Building Performance Measurement system with the

Balanced Scorecard Approach, Nomura Research Institute

24 Trevor Colling, Leicester Business School, Experience Turbulence:

Competition, Strategic Choice and the Management of Human resources in British Airway

25 Vivien Martin (2006), Managing projects in human resources training and

development, Kogan Page

26 Wright M Patrick, Human Resource Strategy ‘adapting to the age of

Globalization’, SHRM foundation