Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội

Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn LỜI NÓI ĐẦU Trong cuộc sống hiện đại ngày nay nhu cầu nghỉ ngơi dưỡng sức, phục hồi lại sức lao động và các nhu cầu khám phá, mua sắm và tìm hiểu những nơi mới khác lạ so với cuộc sống hàng ngày ngày càng cao. Chính vì lẽ đó mà du lịch đã không chi còn là nhu cầu thứ yếu nữa mà du lịch đang ngày càng trở thành nhu cầu thiết yếu của mỗi người. Nhất là khi cuộc sống của mỗi người dân được nâng cao, thời gian nghỉ ngơi ngày càng nhiều thì nhu cầu này càng được thể hiện rõ hơn. Bằng chứng là hiện nay ở nhiều nước trên thế giới ngành Du lịch đang góp phần quan trọng thúc đẩy tăng trưởng nền kinh tế quốc dân, giải quyết công ăn việc làm cho nhiều lao động. Đối với Việt Nam, mục tiêu chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam 2006 - 2010 là trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn trên cơ sở khai thác có hiệu qủa lợi thế về điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hóa lịch sử; huy động tối đa nguồn lực trong nước và tranh thủ sự hợp tác, hỗ trợ quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi để du lịch phát triển mạnh hơn khi Việt Nam gia nhập WTO. Từng bước đưa nước ta trở thành một trung tâm du lịch hấp dẫn, phấn đấu sau năm 2010, Du lịch Việt Nam được xếp vào nhóm quốc gia có ngành Du lịch phát triển trong khu vực Đông Nam Á. Chính vì vậy công tác thiết lập và thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho ngành du lịch nói chung và Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội nói riêng là hết sức quan trọng và cần thiết. Do đó, cần có sự đầu tư nghiên cứu và thực hiện để từ đó có những bước tiền đề trong sự chuyên nghiệp, bài bản và thống nhất chiến dịch truyền thông khác nhau tạo hiệu quả cao nhất. Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A 1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn Tuy nhiên công tác tổ chức hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm đến các khách hàng chưa phù hợp với nền kinh tế hiện đại cho nên kết quả kinh doanh chưa được như mong muốn. Do vậy cần phải nghiên cứu thật kỹ các vấn đề của Trung tâm và có sự nghiên cứu thị trường thật chi tiết để từ đó xây dựng được những kế hoạch xúc tiến hỗn hợp dài hạn, thống nhất tạo dựng sự khác biệt về dịch vụ cũng như sự thoả mãn cao nhất đem lại cho khách hàng. Có như vậy mới có những bước đi đúng đắn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Chính vì vậy, sau một thời gian thực tập tại trung tâm du lịch Công Đoàn Hà Nội, kết hợp với những kiến thức đã được tiếp thu trên giảng đường em xin đóng góp một phần nhỏ bé của mình cùng Trung tâm để tìm ra những giải pháp khắc phục một số nhược điểm nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến của Trung tâm nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Chính vì thế em đã chọn đề tài nghiên cứu sau: "Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội" cho khoá luận tốt nghiệp của mình. Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài. - Hệ thống hóa một số khái niệm cơ bản trong du lịch và lý luận về hoạt động xúc tiến du lịch. - Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm. - Từ đó đưa ra một số đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch hiện nay tại Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội. Phương pháp nghiên cứu. Quá trình nghiên cứu chuyên đề được thực hiện qua 2 giai đoạn như sau: Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A 2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn 1. Thu thập số liệu - Tài liệu được cung cấp tại đơn vị thực tập. - Tham khảo các tài liệu có liên quan đến nội dung đề tài. - Quan sát thực tế tại cơ quan thực tập. 2. Phân tích số liệu bằng cách sử dụng các phương pháp: - Phương pháp xử lý thông tin : Sử dụng các phương pháp định lượng, định tính, phần mềm excel xác định các mối quan hệ tương quan của các biến số rút ra nhận xét. - Phương pháp so sánh tổng hợp : so sánh kết quả chính sách xúc tiến hỗn hợp đối với hoạt động kinh doanh lữ hành giữa các năm và với các doanh nghiệp khác cùng vị trí cạnh tranh rồi sau đó rút ra kết luận chung. - Phương pháp quy nạp : Phân tích hiệu quả của từng công cụ xúc tiến hỗn hợp từ đó rút ra kết luận chung về hiệu quả áp dụng của các chính sách. Nội dung nghiên cứu của đề tài. Ngoài các phần lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo chuyên đề gồm 3 phần như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp du lịch Chương 2: Tình hình hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội trong thời gian qua. Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội. Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A 3 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn Để thực hiện được bài chuyên đề này, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh đã hướng dẫn tận tình giúp em hoàn thành được chuyền đề khóa luận thực tập một cách tốt nhất. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Giám đốc và toàn thể cán bộ nhân viên Trung tâm du lịch Công Đoàn đã tạo cơ hội cho em được thực tập và học hỏi kinh nghiệm thực tế tại Trung tâm trong thời gian qua. Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A 4 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn NỘI DUNG CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA DOANH NGHIỆP 1.1. Những vấn đề cơ bản về xúc tiến hỗn hợp 1.1.1. Khái niệm về xúc tiến hỗn hợp: Hoạt động marketing hiện đại rất quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp. Đây là một trong bốn nhóm công cụ chủ yếu của Marketing - mix mà các doanh nghiệp du lịch cần phải sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu của mình. Chính vì vậy để thực hiện được tốt hoạt động xúc tiến thì chúng ta cần phải hiểu rõ một cách cặn kẽ khái niệm xúc tiến du lịch. Hiện nay khái niệm này được hiểu theo nhiều cách khác nhau tuỳ theo từng ngành nghề khác nhau.Nhưng trong giới hạn chuyên đề là về ngành du lịch thì nổi trội lên là hai cách hiểu sau: Hiểu theo nghĩa rộng và hiểu theo nghĩa hẹp. Theo nghĩa rộng: Xúc tiến du lịch là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động, nhằm tìm kiếm thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch. (Theo khoản 17 điều 4 của Luật du lịch Việt Nam có hiệu lực từ ngày ngày 1/1/2006). Theo Luật Du lịch thì thuật ngữ xúc tiến du lịch có nội hàm rất rộng, bao gồm các nội dung chủ yếu sau đây: - Tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu rộng rãi về đất nước, con người Viẹt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích các mạng, di sản văn hoá, công trình lao động sáng tạo của con người, bản sắc văn hoá dân tộc cho nhân dân trong cả nước và bạn bè quốc tế hiểu biết về du lịch Việt Nam. - Nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách của dân tộc. Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A 5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn - Huy động các nguồn lực để đầu tư các khu đô thị du lịch. điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng cao, mang đậm bản sắc văn hoá dân tộc trong cả nước, từng vùng và từng địa phương; phát triển kết cấu hạ tầng , cơ sở vật chất - kỹ thuật du lịch, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch. - Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch; tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch. (Điều 79, Luật du lịch, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 2005, tr.62-63) Bên cạnh đó theo nghĩa hẹp: Theo quan điểm của marketing thì bản chất của hoạt động xúc tiến chính là quá trình truyền tin để cung cấp thông tin về sản phẩm và về doanh nghiệp với khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm của doanh nghiệp của mình. Cho nên trong nhiều ấn phẩm được xuất bản gọi đây là các hoạt động truyền thông marketing nghĩa là truyền tải thông tin hay truyền tin marketing. Từ đó có thể đưa ra định nghĩa khái niệm chiến lược xúc tiến hỗn hợp như sau: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp là một quá trình truyền thông do người bán thực hiện nhằm gây ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi của người mua và cuối cùng là thuyết phục họ mua những sản phẩm của mình. 1.1.2. Vai trò và tác dụng của xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp. Promotion - mix (Pmix) với vai trò là một trong những chiến lược chủ yếu của marketing - mix có tác dụng rất lớn trong việc góp phần thực hiện thành công marketing - mix. - Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện cho sự tự do lựa chọn sản phẩm tiêu dùng. Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A 6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn + Các hoạt động xúc tiến, về một loại sản phẩm dịch vụ do nhiều doanh nghiệp khác nhau cung ứng giúp người tiêu dùng, có nhiều thông tin hơn về một loại sản phẩm du lịch từ đó tạo điều kiện cho khách hàng tự do lựa chọn nhà cung ứng sản phẩm. + Trái với quan điểm của một số người cho rằng hoạt động xúc tiến, đặc biệt là quảng cáo khuyến khích độc quyền, thực tế hoạt động xúc tiến đã tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh để nâng cao chất lượng sản phẩm và định giá vừa phải. + Hoạt động xúc tiến sẽ góp phần tạo ra một diễn đàn mà qua đó các doanh nghiệp cạnh tranh bình đẳng với nhau về sản phẩm dịch vụ du lịch của họ với mục đích là thuyết phục công chúng tiêu dùng sản phẩm của mình. - Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện để tiêu thụ sản phẩm nhiều lần. + Một số người cho rằng các hoạt động xúc tiến đặc biệt là quảng cáo được thiết kế để đánh lừa người tiêu dùng, nhận thức như vậy là không chính xác và thiếu khách quan. Trong kinh tế thị trường trong quá trình kinh doanh một doanh nghiệp không thể chỉ bán sản phẩm một lần cho một người mà đều phải lặp đi, lặp lại nhiều lần. + Quá trình tiêu thụ sản phẩm được tạo thành trong các hoạt động xúc tiến không trung thực chỉ có thể đánh lừa được một số người trong một khoảng thời gian nhất định chứ không thể đánh lừa tất cả mọi người trong mọi thời gian. Vì thế các doanh nghiệp cần phải thực hiện hoạt động xúc tiến một cách đầy trách nhiệm và trung thực với quan điểm tôn trọng khách hàng là thượng đế. - Hoạt động xúc tiến góp phần cải tiến sản phẩm. + Thông qua hoạt động xúc tiến doanh nghiệp sẽ tiếp nhận những thông Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A 7 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn tin phản hồi từ người tiêu dùng nhờ vậy góp phần phát triển sản phẩm mới và cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. + Hoạt động xúc tiến có tác dụng to lớn đối với doanh nghiệp, các đại lý, trung gian và người tiêu dùng. Đối với doanh nghiệp, hoạt động xúc tiến là một công cụ hữu hiệu vừa để giữ vững nhu cầu cũ vừa có tác dụng tạo thêm nhu cầu mới, chiếm lòng tin của khách hàng, kích thích tiêu thụ, lưu thông phân phối, khẳng định được vị thế của doanh nghiệp từ đó tăng khả năng sinh lãi. Tạo ra sự phản ứng nhanh chóng từ thông tin của thị trường về bất cứ sự thay đổi nào về sản phầm giá cả hoặc dịch vụ hay hỗ trợ việc giới thiệu một sản phẩm mới ra thị trường. + Đối với các đại lý trung gian, hoạt động xúc tiến giúp cho việc phân phối thuận lợi hơn, tiêu thụ nhiều sản phẩm dịch vụ hơn, tạo uy tín cho doanh nghiệp và đại lý tạo lập được mối quan hệ gắn bó giữa doanh nghiệp - đại lý - khách hàng. + Đối với người tiêu dùng, hoạt động xúc tiến cung cấp thông tin về sản phẩm mới, về chất lượng tính năng, lợi ích cũng như giá cả từ đó góp phần bảo vệ người tiêu dùng. Trong quá trình hoạt động sản xuất và kinh doanh cùng với quảng cáo các doanh nghiệp phải thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm để cạnh tranh. Thông qua hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp người tiêu dùng đã nâng cao được nhận thức và sự hiểu biết của mình để có sự lựa chọn tiêu dùng thông minh, nâng cao chất lượng sống, tiết kiệm được thời gian trong mua sắm và tiêu dùng. 1.2. Các công cụ cơ bản trong xúc tiến hỗn hợp. Hiện nay trên thế giới, các học giả về Marketing có chiều quan điểm khác nhau về công cụ của xúc tiến hỗn hợp trong du lịch. Theo Alastair, M. Morrison xúc tiến hỗn hợp bao gồm bốn công cụ chủ yếu là: Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A 8 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn - Quảng cáo - Tuyên truyền/ quan hệ công chúng. - Xúc tiến bán hàng - Bán hàng trực tiếp Còn theo M. Belch và A. Beleh và cả Philip Kotler bổ sung thêm Mạng Intemet/ Truyền thông tích hợp và riêng Philip Kotler còn bổ sung thêm Marketing trực tiếp Như vậy chúng ta thấy rằng các công cụ xúc tiến hỗn hợp trong du lịch bao gồm 6 công cụ cơ bản đó là: - Quảng cáo – Advertising: bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, hàng hoá hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu cảu chủ thể quảng cáo và chủ thể thanh toán. - Xúc tiến bán hàng - Sale promotion: Là hình thức khuyến mại trao giải thưởng trong một thời gian nhất định để khuyến khích khách hàng đang sử dụng sản phẩm do doanh nghiệp cung ứng, mua nhiều hơn về số lượng và mua nhiều hơn về số lần và sử dụng thường xuyên hơn. Khuyến khích khách hàng chưa sử dụng- những người đang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh - dùng thử sản phẩm do doanh nghiệp bán trên thị trường. Khuyến khích và hỗ trợ những người bán buôn và bán lẻ hàng hoá do doanh nghiệp cung ứng; khuyến khích họ mua nhiều hàng hoá hơn; gia tăng dự trữ; trợ giúp giới thiệu sản phẩm mới; bù đắp các chi phí mà những người này sử dụng trong các chương trình xúc tiến. - Quan hệ công chúng/ tuyên truyền - public relation/ Publicity : Quan hệ công chúng là cách thức hoạt động tạo dựng duy trì và phát triển các mối quan hệ với các tầng lớp công chúng khác nhau. Hoạt động này nhằm tạo ra Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A 9 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn một ấn tượng tốt, một hình ảnh tốt trong công chúng làm cho công chúng yêu thích doanh nghiệp, qua đó để đính chính những thông tin nhiễu và loại bỏ các thông tin sai lệch. Đây là mục tiêu chính của việc xây dựng quan hệ với công chúng. - Marketing trực tiếp - Direct Marketing : Marketing trực tiếp là những hoạt động xúc tiến bán thông qua các công cụ giao tiếp gián tiếp (phi con ng- ười). Là việc sử dụng thư, điện thoại, fax, catalog và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có, tiềm năng và yêu cầu họ cung cấp những thông tin phản hồi. Đây là loại hình xúc tiến bán xuất hiện từ lâu và qui mô của chúng ngày càng được mở rộng. Chính nhu cầu của người tiêu dùng và sự phát triển của viễn thông và công nghệ thông tin đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp mở rộng quy mô của các chương trình xúc tiến bán theo kiểu marketing trực tiếp. - Bán hàng trực tiếp /bán hàng cá nhân - Personal selling : Không giống như xúc tiến bán hàng hay quảng cáo, bán hàng trực tiếp là hoạt động giao tiếp trực tiếp giữa người bán hàng và khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Đây là một quá trình giao tiếp phức tạp, thông qua đó gây ảnh hưởng tới nhận thức thái độ tình cảm và hành vi của người tiêu dùng. Vai trò của hoạt động bán hàng trực tiếp phụ thuộc vào bản chất sản phẩm, nhu cầu của người tiêu dùng và các giai đoạn trong quá trình mua bán sản phẩm. - Ngoài ra với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, ngày càng nhiều người sử dụng mạng Intemet để đặt hàng trực tuyến. Hiện nay là mạng Intemet /truyền thông tích hợp - The Internet/ Interactive media: Là việc sử dụng mạng Intemet kết hợp với các phương tiện truyền thông tích hợp khác để xúc tiến sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A 10 [...]... kinh doanh của công ty Để đáp ứng được nhu cầu tham quan du lịch của khách, đòi hỏi công ty phải có một Trung tâm lữ hành riêng để phục vụ, tổ chức việc tham quan du lịch Ý thức được yếu tố khách quan và chủ quan đó, năm 1995 Công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội đã quyết định thành lập một Trung tâm lữ hành mang tên : Trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc Công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội Trung tâm ra đời... doanh để đẩy mạnh vai trò du lịch trong nền kinh tế Hoạt động kinh doanh lữ hành có điều kiện phát triển, những doanh nghiệp quốc doanh và tư nhân bắt đầu thành lập và hoạt động do nhu cầu du lịch ngày càng tăng của xã hội 2.1 Sự ra đời và quá trình hoạt động phát triển của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội Ngay từ khi chuyển đổi cơ chế quản lý, Công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội hoạt động độc... tuỳ và từng thực trạng của Công ty mà lựa chọn phương pháp hiệu quả và phù hợp với Công ty mình nhất Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp 32 Khoa Du lịch và Khách sạn CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA Trong những năm gần đây du lịch đã và đang phát triển Một loạt các doanh nghiệp du lịch ra đời và đi vào... yếu tố phù hợp với quy luật thị trường và đã mang lại lợi ích cho Công ty, cho toàn xã hội Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A 33 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn 2.1.1 Bộ máy tổ chức của Trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc Công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội Giám đốc trung tâm Nhân viên Kế toán Nhân viên dịch vụ Nhân viên marketing Nhân viên xây dựng tour Hướng dẫn viên Cộng tác viên và sinh viên... đốc trung tâm về việc thiết lập, xây dựng những chương trình du lịch do Giám đốc trung tâm giao phó và yêu cầu của công ty để thiết lập xây dựng những tour du lịch mới sao cho có hiệu quả và chất lượng Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp 36 Khoa Du lịch và Khách sạn Tính giá thành và giá bán của các tour du lịch • Nhân viên dịch vụ: Đảm nhiệm các công việc tìm hiểu và đặt các dịch vụ. .. vụ công ty, chịu trách nhiệm trước Giám đốc trung tâm về công tác hoạch toán tài chính của Trung tâm Hàng ngày phải cập nhật theo dõi đối chiếu, kiểm tra và hoạch toán các hoạt động tài chính trong hoạt động kinh doanh du lịch, mua bán văn phòng phẩm, hoạt động kinh doanh vận chuyển và các dịch vụ khác thực hiện tại Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp 35 Khoa Du lịch và Khách sạn Trung. .. quyền của Giám đốc công ty trong việc giao dịch kí kết hợp đồng và thanh toán trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ khác đối với khách hàng Hàng tháng phải có trách nhiệm báo cáo doanh thu, phân tích kết quả kinh doanh cho cán bộ công nhân viên trong phòng và Giám đốc công ty, kí xác nhận đề nghị duyệt thu, chi hàng ngày và những giấy tờ khác có liên quan đến Trung tâm du lịch và dịch vụ Giám đốc Trung tâm. .. Chức năng, nhiệm vụ của từng chức danh trong Trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc Công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội • Giám đốc Trung tâm : Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp 34 Khoa Du lịch và Khách sạn Là người chịu trách nhiệm trước giám đốc Công ty và tập thể lãnh đạo đơn vị về mọi mặt Có trách nhiệm lập phương hướng về kế hoạch kinh doanh, tổ chức thực hiện nhiệm vụ chuyên môn để... Bộ máy của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội Từ sơ đồ trên, chúng ta có thể thấy, đứng đầu Trung tâm du lịch là Giám đốc – là người quản lý trực tiếp các nhân viên làm việc tại Trung tâm Và với những công việc khác nhau thì có những nhân viên đảm nhiệm riêng nhằm tạo nên những sản phẩm du lịch tốt nhất đáp ứng nhu cầu của du khách, đồng thời góp phần đem về lợi nhuận tối đa cho công ty... thực trạng hoạt động xúc tiến tại cơ sở thực tập Cuối cùng là để vận dụng được cơ sở lý luận này nhằm đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả xúc tiến 1 Khái niệm xúc tiến được hiểu theo nghĩa hẹp và nghĩa rộng Theo nghĩa rộng thì xúc tiến du lịch là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động, nhằm tìm kiếm thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch Còn theo nghĩa hẹp thì bản chất của hoạt động xúc tiến chính . luận về xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp du lịch. . Chương 2: Tình hình hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội trong. " ;Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội& quot; cho khoá luận tốt nghiệp của mình. Nhiệm vụ nghiên cứu của