thực trạng hoạt động lữ hành của trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc công ty ks dl công đoàn hà nội

thực trạng hoạt động lữ hành của trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc công ty ks dl công đoàn hà nội 2.1 Những nét trung về công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát

thực trạng hoạt động lữ hành của trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc công ty ks

dl công đoàn hà nội

2.1 Những nét trung về công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội:

Công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội với cái tên trước kia là Nhà Nghỉ Quảng Bá Nhà nghỉ này được thành lập năm 1962 với quy mô 10 phòng và 12 cán bộ công nhân viên Nhiệm vụ chính của nhà nghỉ là phục vụ cán bộ công nhân viên lao động ở thủ đô Hà Nội đến nghỉ dưỡng sức chữa bệnh kết hợp tham quan theo chế độ bảo hiểm y tế xã hội và quỹ phúc lợi của liên đoàn lao động thành phố Hà Nội cấp Ngoài việc phục vụ cán bộ công nhân viên, nhà nghỉ Quảng Bá còn phục vụ các đối tượng như anh hùng, chiến sĩ thi đua…

Từ năm 1985 đến năm 1989 do điều kiện kinh tế đất nước nói chung ngân quỹ bảo hiểm nói riêng lại hạn hẹp do đó nhà nghỉ phải chuyển đổi dần phương thức hoạt động của mình Ngoài việc phục vụ cán bộ công nhân viên, anh hùng và các chiến sĩ thi đua còn tổ chức các hội nghị hội thảo

Năm 1994 khi mà nhà nước quyết định cắt bỏ quỹ bảo hiểm của người lao động về vấn đề nghỉ dưỡng sức thì cũng đồng thời nhà nghỉ chuyển thành Doanh nghiệp hoạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân có tài khoản và ngoại

tệ vốn tại ngân hàng, có con dấu riêng để giao dịch Ngày 8/6/1994 theo quy định 1103 QDUB của Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hà Nội đã quyết định đổi tên nhà nghỉ Quảng Bá thành Công ty Khách Sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội: tên giao dịch quốc tế

Ha Noi Trade Union-Tuorist and Hotel Company Email:KS-DLcongdoan@hn.vnn ĐT:048293812-

048293596 Fax: (84.4) 8.293825)

Ngay từ khi chuyển đổi thành công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn

Hà Nội, công ty đã hoạt động như một doanh nghiệp thực sự Hoạt động kinh doanh không phụ thuộc vào cấp chủ quan, độc lập vể tài chính hoạt động theo luật doanh nghiệp của nhà nước ban hành.

Những năm gần đây, do tình hình thục tế lượng khách nội địa đến nghỉ ngơi, tham quan, chữa bệnh theo chế độ bảo hiểm không còn Các chỉ tiêu dành cho cán bộ trong ngành đến với công ty bị cắt giảm Công ty đã phải tự tìm kiếm nguồn khách để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh và đang từng ngày phát triển.

Công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội hiện nay và nhà nghỉ Quảng Bá trước đây có vị trí nằm bên cạnh Hồ Tây, là nơi được ví như “ lá phổi lớn của Long Thành Hà Nội” Có môi trường thoáng mát yên tĩnh lại nằm trong khu vực trung tâm của hai cổng thành Hà Nội: cầu Thăng Long phía Tây là cửa ngõ của khách quốc tế vào Việt Nam, phía Đông là cầu Chương Dương của vào của khách các tỉnh trong nước Vị trí này có lợi thế rất mạnh mà không mấy khách sạn ở Hà Nội có được.

2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của công ty khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội.

2.1.2.1 Chức năng nhiệm vụ:

Công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội với cơ chế hoạt động của một doanh nghiệp theo quy định 1103/QDUB ngày 8/06/1994 của Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố với chức năng nhiệm vụ sau:

+ Phục vụ nghỉ ngơi,vui chơi giải trí bồi dưỡng sức khoẻ của cán bộ công nhân viên và một số hoạt động khác của tổ chức công đoàn.

+ Kinh doanh khách sạn và dịch vụ khác

+ Tổ chức các dịch vụ thương mại

+ Tổ chức du lịch trong và ngoài nước

2.1.2.2 Quyền hạn của công ty:

Được phép liên doanh liên kết với các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Được phép kinh doanh độc lập, tự khai thác thị trờng khách công ty được

tổ chức thành hai lĩnh vực kinh doanh:

Khi chuyển thành một doanh nghiệp cơ cấu tổ chức quản lý của công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội được xây dựng theo mô hình trực tuyến, làm việc theo chế độ một thủ chưởng Đứng đầu là Giám đốc công ty do liên đoàn lao động thành phố đè bạt và tổng liên đoàn lao động Việt Nam bổ nhiệm Giám đốc là người quyết định tổ chức bộ máy nhân sự và điều hành mọi hoạt động king doanh của công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật và tập thể lao động của công ty Giúp việc cho giám đốc có hai phó giám đốc và các trưởng phòng thuộc khối kinh doanh ,phục vụ dịch vụ

Sơ đồ 2 :Mô hinh tổ chức bộ máy của công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội

Công ty Khách sạn và Du lịch Công Đoàn Hà Nội hoạt động chủ yếu là kinh doanh khách sạn và kinh doanh lữ hành

Hoạt động kinh doanh của công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội được thể hiện :

* Kinh doanh khách sạn:

Kinh doanh lưu trú Kinh doanh ăn uống Kinh doanh dịch vụ thương mại Kinh doanh hoạt động thể thao Kinh doanh các dịch vụ khác

Giám Đốc

P h nh àchính

t ch c ổ ứ

P.Giám Đốc

Phòng

T i Và ụP.Giám Đốc

Phòng

Lễ TânPhòng

Phòng kinh doanh lưu trú

Phòng kinh doanh vui chơi

Phòng kinh doanh

ăn uống

Phòng kinh doanh siêu thị

* Kinh doanh lữ hành

Kinh doanh dịch vụ cho thuê xe

Tổ chức các tour du lịch trọn gói Các dịch vụ thương mại

2.1.4 Kết quả kinh doanh của công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội

Nhờ có sự chuyển đổi cơ cấu tổ chức trong những năm gần đây, công ty KS

- DL Công Đoàn Hà Nội đã đẩy mạnh được hoạt động kinh doanh với việc : tăng nguồn thu nhập , hoàn thành các chỉ tiêu đề ra và đang từng bước đổi mới nâng cấp khách sạn trở thành một khách sạn tầm cỡ của Việt Nam

Dưới đây là kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty KS – DL Công Đoàn

nhuận

%

Nguồn: số liệu cuả công ty khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội

2.2 Sự ra đời và quá trình hoạt động phát triển của Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

Trong những năm gần đây du lịch đã và đang phát triển Một loạt các doanh nghiệp du lịch ra đời và đi vào kinh doanh đẩy mạnh vai trò du lịch trong nền kinh tế Hoạt động kinh doanh lữ hành có điều kiện phát triển , những doanh nghiệp quốc doanh và tư nhân bắt đầu thành lập và hoạt động

do nhu cầu du lịch ngày càng tăng của xã hội

2.2.1 Sự cần thiết cho sự ra đời Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công ty KS -

DL Công Đoàn Hà Nội

Ngay từ ngày đầu chuyển đổi cơ chế quản lý của công ty Khách sạn và

Du Lịch Công Đoàn Hà Nội Ngày 8/ 06/ 1994, Công ty hoạt động độc lập và số khách tới công ty ngày càng nhiều Thị trường khách ngày một đa dạng hơn với mọi tầng lớp xã hội , mọi lứa tuổi Khách tới Công ty không chỉ để nghỉ dưỡng , vui chơi mà còn kết hợp với việc tham quan du lịch, mặt khác trên thị trường nhu cầu du lịch đã ngày một tăng theo các năm , một số khách sạn trên thị trường cũng đã bước vào kinh doanh lữ hành Ngành king doanh lữ hành

đã đem lại lượng doanh thu tương đối lớn góp phần tăng lợi nhuận kinh doanh của khách sạn Để đáp ứng được nhu cầu tham quan du lịch của khách đòi hỏi công ty phải có một Trung Tâm lữ hành riêng để phục vụ, tổ chức việc tham quan du lịch ý thức được yếu tố khách quan và chủ quan đó năm 1995, Công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội đã quyết định thành lập một Trung Tâm lữ hành mang tên : Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công ty Khách Sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội Trung Tâm ra đời là một yếu tố phù hợp với quy luật thị trường và đã mạng lại lợi ích cho Công ty , cho toàn Xã Hội

tế Nội Bài, bên kia là cầu Chương Dương cửa ngõ đi vào của các tỉnh thành Việt Nam tới Hà Nội, nối liền với các trung tâm du lịch nổi tiếng như : Hải Phòng, Hạ Long, Huế và các tỉnh phía Trung - Nam.v.v.v Phía Tây đầu kia phố Trần Hưng Đạo là Ga Hà Nội nơi gặp gỡ của khách từ Bắc - Nam Điều này đã chứng tỏ Trung Tâm có một vị trí hết sức thuận lợi và được ví như " nơi gặp

gỡ của khách du lịch Việt Nam "

2.2.3 Quyền hạn và nghĩa vụ của Trung Tâm du lịch dịch vụ thuộc công

ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội :

+ Trung Tâm được quyền kí hợp đồng với cộng tác viên, cử các bộ phận đi khảo sát thị trường , kí kết hợp đồng với những đối tác trong nước

+ Được phép kinh doanh lữ hành , tổ chức những chuyến du lịch trọn gói + Trung Tâm được phép kinh doanh độc lập lấy thu bù chi

+ Chấp hành nghiêm chỉnh các quy định về kế toán thống kê và chịu trách nhiệm kiểm tra giám sát cuả công ty

+ Tuân thủ pháp luật , giữ gìn trật tự an toàn xã hội ,bảo vệ lợi ích dân tộc, bảo vệ môi trường

+ Tuân thủ pháp luật về mọi mặt về hợp đồng lao động , chăm no đời sống cho các nhân viên và cộng tác viên

+ Chịu trách nhiệm pháp lí và trách nhiệm vật chất dưới mọi hình thức về hoạt động kinh doanh của mình trước công ty và nhà nước

2.2.4 Bộ máy tổ chức của Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ

sơ đồ 2 tổ chức bộ máy của Trung Tâm

2.2.4.1 Chức năng, nhiệm vụ của từng chức danh trong Trung Tâm

• Giám Đốc Trung Tâm :

Là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và tập thể lãnh đạo đơn

vị về mọi mặt.

Giám Đốc Trung Tâm

Nhân Viên Marketing

Nhân Viên Dịch Vụ

Nhân Viên

Kế Toán

Nhân Viên Xây Dựng Tour

Tiếp Thị Hướng Dẫn

Cộng Tác Viên Sinh Viên Thực Tập

Có trách nhiệm lập phương hướng về kế hoạch kinh doanh, tổ chức thực hiện nhiệm vụ chuyên môn để đạt năng suất cao, chất lượng, hiệu quả.

Thực hiện sự uỷ quyền của Giám đốc công ty trong việc giao dịch ký kết hợp đồng và thanh toán trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ khác đối với khách hàng.

Hàng tháng phải có trách nhiệm báo cáo doanh thu, phân tích kết quả kinh doanh cho cán bộ công nhân viên trong phòng và Giám đốc công ty, ký xác nhận đề nghị duyệt thu, chi hàng ngày và những giấy tờ khác có liên quan đến Trung Tâm du lịch và dịch vụ.

Gián Đốc Trung Tâm phân công công việc và lao động tại Trung Tâm tuỳ theo năng lực cụ thể và tình hình kinh doanh thực tế sao cho đạt hiệu quả cao nhất Được quyền tuyển cộng tác viên(sinh viên thực tập sau khi báo cáo và được giám đốc công ty đồng ý.

*Nhân Viên Kế Toán Quản Lý:

Về vấn đề doanh thu tài chính, hoạch toán lỗ lãi Đối với mỗi sản phẩm của công ty bộ phận này có trách nhiệm lên giá cho mỗi tour du lịch, đảm bảo cho việc kinh doanh có lợi nhuận Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ sổ sách, hoá đơn tài chính, chịu sự hướng dẫn nghiệp vụ của phòng tài vụ công ty, chịu trách nhiệm trước Giám đốc trung tâm về công tác hoạch toán tài chính của Trung Tâm.

Hàng ngày phải cập nhật theo dõi đối chiếu kiểm tra và hoạch toán các hoạt động tài chính trong hoạt động kinh doanh du lịch, mua bán văn phòng phẩm, hoạt động king doanh vận chuyển và các dịch vụ khác thực hiện tại Trung Tâm Trực tiếp làm thanh toán với khách và đòi các công nợ Khi thanh toán phải dựa trên hợp đồng đã kí và phát sinh do hướng dẫn viên báo về.

Tuân thủ sự phân công công tác của người lãnh đạo, hoàn thành tốt công việc được giao, phải báo cáo Giám Đốc trung tâm các nghiệp vụ kinh tế phát sinh.

Cuối tháng phải tổng hợp chứng từ, làm báo cáo doanh thu và phân tích hoạt động kinh doanh của Trung Tâm để báo cáo với Giám Đốc trung tâm.

*Nhân Viên Dịch Vụ Marketing:

Tuân thủ sự phân công Công tác của người lãnh đạo, hoàn thành các nhiệm vụ của Giám Đốc trung tâm giao phó.

Đảm nhận chức năng nghiên cứu thị trường để đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, quyết định nguồn khách và đồng thời tiến hành các hoạt động quảng cáo, khuyến mại thu hút khách, nghiên cứu mở rộng nguồn khách cho Trung Tâm, phân công nhân viên phụ trách tiếp thị từng thị trường và quản lý những thông tin về thi trường đó

Lập phương án marketing, tổ chức quy trình marketing Ngoài ra có nhiệm vụ thuê, liên kết các loại dịch vụ(thuê xe, visa, hộ chiếu).

*Nhân Viên Xây Dựng Tour:

Chịu trách nhiệm với Giám Đốc trung tâm về việc thiết lập, xây dựng những chương trình do Giám Đốc trung tâm giao phó và yêu cầu của công ty cùng với bộ phận marketing để thiết lâp xây dựng những tour du lịch mới sao cho có hiệu quả và chất lượng

Tính giá thành và giá bán của các tour du lịch

* Nhân Viên Tiếp Thị – Hướng Dẫn:

Làm công tác tiếp thị, tìm kiếm nguồn khách, làm công tác hành chính văn phòng, hướng dẫn đoàn và các công việc được giao phó khác

Trong quá trình tiếp thị phải tự giác nhiệt tình và có báo cáo thường xuyên về kết quả tiếp thị bằng văn bản hay theo quy định để người quản lý tiếp tục thực hiện các công việc tiếp theo Trong quá trình đi tiếp thị có quyền đàm giá và cơ chế hoa hồng cho khách không quá 3% trên tổng thu.

Trong công tác dẫn đoàn tuân thủ theo quy trình hướng dẫn đoàn đã được công ty phê duyệt Tuân thủ sự phân công của cấp lãnh đạo trên.

* Cộng tác viên, Sinh viên thực tập :

Làm tất cả những công việc mà Giám đốc trung tâm giao phó sao cho có hiệu quả nhất.

Có thể được tuyển chọn, ký hợp đồng làm việc với Công ty nếu như cộng tác viên, sinh viên thực tập đó làm tốt mọi việc và được Giám Đốc trung tâm tín nhiệm (sinh viên thực tập phải hiểu biết về kinh doanh lữ hành, năng động, có phẩm chất đạo đức tốt v v).

* Tóm lại: Bộ máy hoạt động của Trung Tâm theo tính chất một Thủ Trưởng, các nhân viên hoạt động dưới sự chỉ đạo của Giám Đốc trung tâm, các nhân viên có trách nhiệm hỗ trợ lẫn nhau, liên kết các nhân viên tạo thành một khối vững mạnh cùng mục đích là làm cho Trung Tâm kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất và có uy tín trên thị trường.

Mọi hoạt động của Trung Tâm đều do Giám Đốc trung tâm quyết định Giám Đốc trung tâm được coi như “con chim đầu đàn” là người quyết định cho việc kinh doanh có hiệu quả của trung tâm.

2.2.5 Chức năng của Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nội.

Từ khi Trung Tâm đựơc thành lập và đi vào hoạt động tháng 6-1995 chức năng chính của Trung Tâm là hoạt động kinh doanh Lữ Hành, tổ chức các hoạt động trung gian và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, Trung Tâm không chỉ tìm kiếm nguồn khách cho Trung Tâm mà trên cơ sở đó khai thác nguồn khách cho Công Ty.

2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm.

2.3.1 Vị thế của Trung Tâm trên thị trường:

Với cái tên Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công Ty khách sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội mà tiền thân là nhà nghỉ Quảng Bá Trước đây, từ khi được thành lập năm 1962 với nhiệm vụ chính là phục vụ cán bộ Công Nhân viên lao động tới nghỉ, ăn dưỡng Cái tên nhà nghỉ Quản Bá đã rất quen thuộc với mọi người, ngày nay hỏi mọi người về nhà nghỉ Quảng Bá xưa kia không ai

là không biết tới Do cơ chế thay đổi để phù hợp với nhu cầu xã hội năm 1994 theo quy định số 1103/QDUB của UBND Thành Phố Hà Nội nhà nghỉ Quảng Bá được đổi tên thành Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội Tiếp đến năm 1995 thành lập Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội, như vậy nói về mặt lịch sử Công ty đã có danh tiếng từ hơn 40 năm nay, trong suốt thời gian đó, uy tín của Công Ty đã được khẳng định Tạo lòng tin và niềm tin cho khách do vậy Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ tiếp tục khẳng định và phát huy thế mạnh đó.

Trung Tâm Du Lịch Và Dịch Vụ thuộc Công Ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội

là một doanh nghiệp nhà nước do Tổ Chức Công Đoàn Thành Phố Hà Nội thành lập.

Công Đoàn là một tổ chức của nhà nước được toàn thể nhân dân biết đến với vai trò của tổ chức là bảo vệ quyền lợi và chăm lo tới đời sống sức khỏe của mọi tầng lớp lao động đặc biệt là tầng lớp Công nhân.

Hiện nay ở mọi Công ty, Xí nghiệp, Trường học… đều có tổ chức Công Đoàn để bảo vệ chăm lo sức khoẻ cho mọi người ở cơ sở đó, như vậy Công Đoàn có sự phân cấp theo ngành dọc, đây là một thế mạnh mà không phải Công ty kinh doanh Lữ Hành nào cũng có, một thị trường khách rất rộng lớn.

Từ năm 1995 đến nay do nhu cầu du lịch tăng mạnh mẽ các Công ty Du lịch nhà nước, tư nhân, liên doanh đã đua nhau thành lập Một số Công ty Du lịch đã vì lợi nhuận mà quên đi trách nhiệm kinh doanh của mình, chính vì vậy

mà không ít khách phàn nàn về chất lượng không đúng với những gì mà họ đã nêu ra, các Công ty thiếu trách nhiệm và lừa đảo Do đó các tổ chức cá nhân đã tìm tới Trung tâm Du Lịch và Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nội bởi vì họ tin tưởng vào Công Đoàn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội cũng biết được nhiệm vụ của mình Du lịch Công Đoàn luôn đặt ra câu hỏi: “khách du lịch cần gì? nhu cầu của họ ra sao? Và mục đích đi du lịch là gì?” để trả lời câu hỏi đó chính là công việc mà Trung Tâm đã làm, đang làm và tiếp tục thực hiện để xứng đáng với

cái tên của mình:Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công Ty KS – DL Công Đoàn Hà Nội.

2.3.2 Phương hướng kinh doanh

2.3.2.1 Chiến lược kinh doanh

Một Công Ty Lữ Hành hay một Trung Tâm Lữ Hành ngay từ khi được thành lập đều xây dựng một chiến lược kinh doanh cho mình để tạo vị thế, uy tín của mình trên thị trường Khi xây dựng chiến lược kinh doanh cho mình Trung Tâm Du Lịch Công Đoàn Hà Nội đã hoạch định cho mình một số chiến lược sau:

2.3.2.1.1 Chiến lược phân biệt

Với uy tín trên 40 năm của công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội được mọi người biết đến với sự phục vụ nhiệt tình, chất lượng, chăm lo đời sống cho khách,do vậy Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội luôn phát huy thế mạnh đó Trung Tâm luôn dương cao khẩu hiệu “khách hàng là sự tồn tại của mình” do vậy khách luôn được phục vụ nhiệt tình chu đáo, Du Lịch Công Đoàn Hà Nội luôn đề ra chiến lược phục vụ làm sao cho khách đã đến một lần thì lần sau lại đến Trong nền cơ chế thị trường các Doanh nghiệp lữ hành đã chen lấn, xô đẩy để tranh giành thị trường khách nhưng họ lại quên mất một điều là dành được khách nhưng phải giữ được khách.

Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước lại có sự quản lý theo ngành dọc do đó Trung Tâm

có sự liên doanh liên kết với các đoàn thể kinh doanh sản phẩm du lịch ở mọi nơi, mọi thời điểm đây là một thế mạnh tạo cho Trung Tâm một uy tín rất lớn,

đó là sự phục vụ đúng với những gì mà khách đã kí hợp đồng với Trung Tâm, khách luôn tin tưởng vào Trung Tâm.

Trong kinh doanh Lữ Hành của mình Trung Tâm luôn tìm tòi các tour du lịch mới, đặc trưng theo cách phục vụ của mình:như hiện nay Trung Tâm tung

ra thị trường 44 chương trình du lịch chính của mình, cả du lịch trong nước và ngoài nước mặt khác lại thực hiện các chương trình du lịch do khách tự chọn nếu như điều kiện khách quan và chủ quan thuận lợi, như vậy nó tạo ra sự đa dạng hoá cho sản phẩm của mình mà không mấy Công Ty khác trên thị trường

có được.

Tuy vậ Trung Tâm cũng còn rất nhiều mặt hạn chế đó là các tour du lịch vẫn còn rất hạn hẹp, chưa có sự phân biệt một cách rõ nét với các Công ty khác trên thị trường.

Các tour du lịch mà xây dựng và bán chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường đặc biệt là các tour du lịch quốc tế, hiện nay Trung Tâm mới chỉ xây dựng được 7 chương trình du lịch sang Trung Quốc Công tác điều hành cũng như thông tin quản cáo còn chưa đáp ứng được với nhu cầu của thị trường.

Để chiến lược phân biệt có hiệu quả cao và là thế mạnh trên thị trường, Trung Tâm phải nghiên cứu thị trường ‘chờ ’xem phản ứng của thị trường rồi đưa ra cho mình một chiến lược cụ thể.

2.3.2.1.2 Chiến lược hạ thấp chi phí nâng cao chất lượng phục vụ

Hạ thấp chi phí để bán sản phẩm du lịch (chương trình du lịch trọn gói )

rẻ hơn các đối thủ cạnh tranh khác đây là một điều mà trên thị trường hiện nay có rất nhiều Công ty Du Lịch đang làm Trung Tâm luôn ý thức rằng hạ thấp chi phí phải đi đôi với chất lượng không được giảm.

Trung Tâm thực hiện hạ thấp chi phí bằng chiến lược khuyến khích khách mua chương trình du lịch trọn gói của mình Khi tổ chức chương trình

du lịch trọn gói sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí từ chi phí điều hành, vận chuyển tới chi phí ăn ngủ.

Ngoài việc khuyến khích khách mua chương trình trọn gói, Trung Tâm còn áp dụng tính theo đoàn khách( từ 30 khách trở lên cho một tour du lịch) số

lượng khách sẽ làm cho chi phí cố định giảm và chi phí biến đổi giảm dần tới giá thành và giá bán cũng giảm.

Thực hiện cắt giảm lực lượng lao động, hiện nay ở Trung Tâm chỉ có một Giám Đốc Điều Hành,3 nhân viên và 1 cộng tác viên Khi có một tour du lịch diễn ra Trung Tâm sẽ thuê một hướng dẫn ngoài đây là một biện pháp rất tốt để cắt giảm chi phí làm cho giá bán giảm mà chất lượng vẫn đảm bảo được

uy tín.

Trung Tâm đã thực hiện rất nhiều biện pháp để giảm chi phí đã nêu ở trên tuy nhiên giá bán vẫn chưa thực sự thấp so với thị trường, do vậy sự cạnh tranh về giá cả trên thị trường của Trung Tâm chưa tốt, nguyên nhân là do Trung Tâm luôn lấy chất lượng phục vụ lên hàng đầu, không đứng ra tổ chức những tour du lịch mà chất lượng phục vụ quá kém do giá bán thấp Trên thị trường có rất nhiều Công Ty bán tour với giá rẻ hơn Trung Tâm mà chủ yếu là các Công Ty du lịch tư nhân do vậy đối thủ cạnh tranh lớn củaTrung Tâm là các Công Ty tư nhân.

Để vựơt qua những khó khăn cạnh tranh trên thị trường, Trung Tâm phải cố gắng và phấn đấu hơn nữa, nghiên cứu và tìm ra các biện pháp cho mình ví như liên doanh liên kết với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch mà sản phẩm đó có giá thấp…

2.3.2.1.3 Chiến lược phản ứng nhanh.

Trong những năm gần đây sự nhận biết, thích ứng với thị trường được coi như là thành công cuả mỗi Doanh Nghiệp, nền tảng cơ bản của chiến lược phản ứng nhanh là ở chỗ đáp ứng nhanh nhất, thuận tiện nhất và chính xác nhất nhu cầu của khách hàng dù cho đó là sản phẩm hoàn toàn mới, sản phẩm

đã qua quá trình sửa đổi hay cao hơn là một quyết định quản lý thì chiến lược này cho phép Doanh Nghiệp biến chuyển nhanh hơn so với các đối thủ cạnh tranh

Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công Ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội

đã ý thức được điều đó Trong kinh doanh Lữ Hành Trung Tâm luôn tìm ra các sản phẩm mới, các chương trình du lịch mới với thời gian ngắn nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, luôn đáp ứng các nhu cầu của khách hàng khi khách muốn đi du lịch tới một nơi nào đó Sự năng động, sự nhiệt tình của nhân viên luôn đáp ứng, phục vụ tốt nhất những đòi hỏi của khách với phương châm “khách hàng là sự tồn tại của mình”.

Trung Tâm tăng cường đẩy mạnh hoạt động marketing để phù hợp với thị trường ở mọi nơi, mọi lúc Nghiên cứu, thu thập phản ứng của thị trường sau đó phân tích, đánh giá tiến tới trả lời các nhu cầu đó bằng các sản phẩm

du lịch Vd như khi hình thành con đường nối liền đảo Cát Bà với bờ ngày 1/4/2002 Trung Tâm đã xây dựng ngay 2 tuyến du lịch ( Hà Nội – Hải Phòng – Cát Bà 4 ngày 3 đêm và Hà Nội –Hạ Long –Cát Bà - Hải Phòng 5 ngày 4 đêm )

và đã thu hút được rất nhiều khách Tuy nhiên khi thực hiện chiến lược này Trung Tâm gặp không ít khó khăn do Trung Tâm chưa có phòng nghiên cứu thị trường hay nhân viên marketing thực sự, chưa có đội ngũ nhân viên chuyên môn về công việc này.

Chiến lược này theo em nó rất cần thiết cho Trung Tâm, trong thời gian này bởi lẽ khách hàng của Trung Tâm cho tới nay mới chỉ dừng lại chủ yếu là khách hàng quen biết, những khách hàng này trong tương lai có thể không tăng do các đối thủ cạnh tranh xâm nhập vào.

Để khắc phục được mặt hạn chế Trung Tâm cần phải thiết lập một phòng marketing- nghiên cứu thị trường riêng, có một Trưởng phòng đứng ra chịu trách nhiệm về những công việc mà mình làm, trọng dụng những sinh viên mới ra trường ham kinh doanh, nhanh nhẹn, năng động, đẩy lùi và có biện pháp trừng phạt đích đáng đối với những cộng tác viên thiếu nhiệt tình , thiếu

sự năng động.

2.3.2.2 Chính sách của Trung Tâm cho hoạt động kinh doanh lữ hành

Bất cứ một Doanh Nghiệp kinh doanh lữ hành nào đều có mục tiêu phấn đấu làm sao kinh doanh có hiệu quả chính là đón được nhiều khách, đảm bảo

kế hoạch đề ra do đó Trung Tâm đưa ra các chính sách phục vụ cho mục tiêu của Trung Tâm, chính sách đó bao gồm:

Trung Tâm nhận biết rằng thêm một sản phẩm mới(tour mới) là thêm được số lượng khách do vậy Trung Tâm đã không ngừng bổ sung thêm sản phẩm mới vào chương trình của mình, như hiện nay khi mà hình thành con đường nối giữa đảo Cát Bà với đất liền ngày(1/4/2002) Trung Tâm đã đưa ngay hai chương trình du lịch Hà Nội - Hải Phòng - Cát Bà HN – HL –Cát Bà -HP hay Trung Tâm đã xây dựng một số tuyến du lịch đi trung quốc như tuyến

Hà Nội -Lạng Sơn -Bàng Tường -Nam Ninh -Bắc King v v qoảng cáo ra thị trường và đã bán được rất nhiều tour được khách hàng tín nhiệm.

Năm 2001 Trung Tâm đưa ra thị trường 35 chương trình du lịch nội địa

và 4 chương trình du lịch quốc tế, tới năm 2002 đã đưa ra thị trường 44 chương trình du lịch trong nước và 7 chương trình du lịch quốc tế(du lịch Trung Quốc) Các chương trình du lịch nội địa đi tới khắp các điểm du lịch trong cả nước, ngoài các chương trình đã được in sẵn Trung Tâm còn tổ chức