GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THUỘC CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THUỘC CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI. 3.1: Phương hướng phát triển của Trung Tâm trong những năm tới Là một Trung Tâm Du Lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội với vai trò của mình là chăm sóc sức khỏe cho những người tham gia bảo hiểm Xã Hội theo quyết định 37/2001/QĐ/TTG. Hiện tại và trong tương lai Trung Tâm đề cao nhiệm vụ trên đặt mục tiêu chăm lo đời sống sức khoẻ người lao động là trách nhiệm của Du Lịch Công Đoàn Hà Nội. Phấn đấu đưa được nhiều Cán Bộ Công Nhân Viên đi thăm quan nghỉ dưỡng. Củng cố và tiếp tục khẳng định vị trí trên thị trường khách là khối các Công Ty, Xí Nghiệp nhà nước bao gồm: Bộ, Sở ,Tổng Công Ty, Xí Nghiệp… Tăng cường công tác tiếp thị thâm nhập thị trường là khối, các Công Ty cổ phần và xí nghiệp liên doanh. Tiếp tục khai thác hai thị trường khách quan trọng là khách truyền thống của Trung Tâm đó là thị trường khách Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh. Phấn đấu mở rộng công tác Marketing để tiếp cận và mở rộng thị trường khách tới các tỉnh lân cận và thị trường khách là dân cư. Trong thời gian tới Trung Tâm sẽ đầu tư để khai thác khách du lịch quốc tế vào Việt Nam như khách Pháp, Anh và các nước Châu Á thái Bình Dương các nước ASEAN và phấn đấu đưa được nhiều khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài mà chú trọng là khu vực Đông Nam Á , Trung Quốc. Tăng cường mở rộng mối quan hệ với các hãng lữ hành và các cơ sở cung cấp sản phẩm du lịch trên khắp thế giới (những nước có nền du lịch phát triển) . Với tên tuổi, uy tín vốn có của mình Trung Tâm vẫn phát huy và củng cố hơn nữa để tạo được uy tín trên thị trường là chỗ dựa đáng tin cậy của khách hàng những năm tiếp theo. 1 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chấp hành đầy đủ pháp luật du lịch của nhà nước quy định thực hiện cạnh tranh lành mạnh để trở thành một Trung Tâm Du Lịch có ích cho toàn Xã Hội. Trên đó là những phương hướng phát triển chính của Trung Tâm trong thời gian tới, ngoài ra Trung Tâm còn đưa ra các phương hướng như quảng cáo, khuyến mại nhằm thu hút được nhiều khách.v.v 3.2 Mục tiêu kinh doanh Lữ Hành của Trung Tâm Du Lịch trong thời gian tới. Mục tiêu của Trung Tâm trong thời gian tới là phải thực hiện và làm tốt phương hướng đã đề ra như khai thác thị trường khách, hoạt động marketing, củng cố uy tín nâng cao chất lượng phục vụ… * Phấn đấu mức tăng trưởng năm 2002 Về khách: thực hiện đón được 5000 lượt khách trong đó đưa được 1000 khách đi du lịch nước ngoài . Về doanh thu: phấn đấu tăng doanh thu lên 1,3 tỷ. Về hoạt động kinh doanh: phấn đấu đến cuối tháng năm 2002 hoặc đầu năm 2003 xin Tổng Cục Du Lịch cấp giấy phép kinh doanh khách quốc tế để Trung Tâm thực hiện nghĩa vụ, vai trò và khả năng kinh doanh của mình và ít nhất đầu năm 2003 Trung Tâm phải đón được lượt khách quốc tế đầu tiên. Mở rộng mạng lưới marketing tới tất cả các thị trường trong nước và thị trường thế giới. Phấn đấu để Trung Tâm không những tồn tại mà còn đứng vững và phát triển trên thị trường. Để đạt được mục tiêu chung mà Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội đã giao cho. * Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, khi mà các Công ty, Trung Tâm du lịch đang ra sức cạnh tranh và có đôi lúc cạnh tranh thiếu lành mạnh . Là một Trung Tâm Du Lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội, Trung Tâm mới chỉ thành lập năm 1995 và chưa có quyết định kinh doanh khách quốc tế, cơ sở vật chất chưa tốt, đội ngũ cán bộ công nhân viên 2 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thì rất mỏng trình độ chuyên môn chưa cao và một số nhân viên còn tính chất bảo thủ, làm việc theo kiểu bao cấp, chậm cải tiến để hoà nhập với tình hình thực tế thì việc mà Trung Tâm đặt ra phương hướng và mục tiêu như vậy và để thực hiện được việc đó cũng không phải là dễ nhưng cũng không phải là không thực hiện được. Theo em nghĩ để thực hiện được điều đó đòi hỏi phải có sự quyết đoán, ham kinh doanh và ham cầu tiến của Giám Đốc Trung Tâm-người trực tiếp điều hành và quyết định mọi vấn đề của Trung Tâm Mặt khác Trung Tâm hoạt động kinh doanh theo kiểu lấy thu bù chi, đây là một lợi thế rất lớn cho Trung Tâm, vì như vậy đã giảm bớt được sự quản lý của cấp trên mà trực tiếp là Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội. Với thời gian thực tập 60 ngày và em cũng đã biết được một phần nào đó tình trạng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm, bằng kiến thức của em đã học và đã đi vào thực tế tại Trung Tâm em muốn góp một phần sức lực nhỏ bé nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Trung Tâm ngày càng phát triển hơn nữa. Em mạnh dạn đưa ra 4 giải pháp 1. Giải pháp khai thác khách 2. Chiến lược marketing trong thời gian tới 3. Giải pháp nâng cao chất lượng tour 4. Hoàn thiện tổ chức bộ máy. 3.3 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Lữ Hành của Trung Tâm Du Lịch 3.3.1 Giải pháp khai thác khách. Như đã biết hiện nay Trung Tâm mới chỉ kinh doanh Lữ Hành nội địa, chưa có giấy phép hành nghề kinh doanh Lữ Hành quốc tế do vậy Trung Tâm cần phải cấp thiết xin giấy phép kinh doanh Lữ Hành quốc tế cho mình và để làm được điều đó Trung Tâm phải phấn đấu hết mình trong kinh doanh và 3 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 biểu hiện là việc kinh doanh có hiệu quả, doanh thu và lợi nhuận điều tăng mà quan trọng hơn cả đó là đón được nhiều khách đi du lịch. 3.3.1.1 Phát huy thế mạnh trong việc khai thác khách nội địa Đối với Trung Tâm Lữ Hành thì hiện nay thị trường khách nội địa(khách trong nước) vẫn là mục tiêu chính và là thế mạnh của Trung Tâm, hàng năm Trung Tâm đưa được 4200 khách đi du lịch cả trong nước lẫn nước ngoài. Đó là nguồn thu chủ yếu của Trung Tâm trong thời gian qua và làm cho doanh thu trung bình đạt gần tỉ đồng. Đối với khách nội địa Trung Tâm cần phải chú ý tới hai thành phố lớn mà hàng năm cung cấp cho Trung Tâm lượng khách rất lớn chiếm 80% tổng số lượt khách đó là Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh. Vừa tiếp tục đẩy mạnh, tiếp cận thị trường khách ở các tỉnh, thành phố khác như Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Vũng Tầu …v…v bằng biện pháp chiến lược marketing của mình. Sở dĩ coi các nơi đó là thị trường khách mà Trung Tâm cần khai thác là vì như mấy năm gần đây hệ thống giao thông nước ta đã được tu sửa từ Hà Nội tới các tỉnh thành trong cả nước rất thuận tiện , do vậy nhu cầu lên Hà Nội tham quan du lịch của khách tỉnh thành đã tăng lên và ngày một nhiều hơn cho nên không chỉ Trung Tâm mà bất cứ một Công ty nào lắm bắt được tình hình này thì hẳn sẽ thành công. Nhưng để thực hiện được công việc này Trung Tâm cần phải có sự liên doanh liên kết với các hãng Lữ Hành ở khắp các tỉnh thành phố đó hoặc thiết lập những văn phòng nhỏ ở những điểm du lịch chủ yếu để tạo thành một mắt xích, mạng lưới du lịch trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng trung thành hay tín nhiệm sản phẩm du lịch của Trung Tâm trong những năm qua được coi là bậc thềm vững chắc cho Trung Tâm để thực hiện chiến lược mở rộng và thâu tóm thị trường. Trung Tâm, người đại diện cho ngành Công Đoàn đứng ra tổ chức các chương trình du lịch do vậy đã có mối quan hệ rất chặt chẽ và bền vững với các khách hàng trung thành này. Trên cơ sở Trung Tâm khai thác thị trường khách mới đã sử dụng nhiều 4 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 lần hoặc chưa từng sử dụng sản phẩn lữ hành của Trung Tâm, thị trường khách này rất rộng và nhu cầu ngày càng tăng. Đòi hỏi Trung Tâm phải đưa ra những chiến lược và chính sách đúng đắn (chiến lược marketing, chính sách giá cả) để cạnh tranh với các hãng Lữ Hành khác trên địa bàn, nhằm mở rộng phạm vi ảnh hưởng Trung Tâm cần phấn đấu đưa được nhiều lượt khách chưa sử dụng sản phẩm của mình. Hiện nay, Trung Tâm mới đang và dừng lại ở thị trường khai thác khách là các Công ty nhà nước mà điển hình là(tổng công ty dầu khí, bộ Công nghiệp và nông nghiệp). Trên thực tế số khách du lịch này đều có giới hạn do vậy Trung Tâm cần chú ý tới thị trường khác như khối Giáo dục, các Công ty tư nhân, liên doanh và thị trường dân cư, đây mới thực là thị trường rộng lớn và ở thị trường này nhu cầu đi du lịch cao và nhiều lần trong một năm. Để thu hút được thị trường này sử dụng các sản phẩm du lịch của mình đòi hỏi Trung Tâm phải có chiến lược cụ thể, nâng cao vai trò của mình trên thị trường với tư cách người đại diện cho ngành Công Đoàn. Trung Tâm phải liên kết với nhiều nhà cung cấp hay các hãng Lữ Hành ở một số thị trường thế giới như Đông Nam Á, Châu Âu… nhằm đưa được nhiều khách du lịch nội địa ra nước ngoài, trên cơ sở đó làm cho sản phẩm Lữ Hành ngày một đa dạng và thu hút được nhiều khách tới Trung Tâm. Người Việt Nam do mức sống ngày càng tăng nên nhu cầu đi du lịch cũng tăng và năm 2000 số khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài là 197.897 do đó Trung Tâm phải xây dựng các tour du lịch sang nhiều nước khác chứ không dừng lại là du lịch Trung Quốc như hiện nay. * Tóm lại: phát huy thế mạnh khách nội địa có ý nghĩa rất quan trọng với Trung Tâm , việc kinh doanh khách nội địa đạt hiệu quả cao là nền tảng vững chắc để tiến tới kinh doanh Lữ Hành quốc tế. 3.3.1.2 Xâm nhập thị trường khách thế giới. Để việc khai thác thị trường khách quốc tế vào Việt Nam, điều trước mắt Trung Tâm phải làm là trình đơn lên Tổng Cục Du Lịch để được cấp 5 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 giấy phép kinh doanh khách quốc tế. Hiện nay, trên thị trường cạnh tranh hầu hết các Công ty du lịch đều có hai chức năng kinh doanh đó là kinh doanh khách nội địa và khách quốc tế. Trong khi đó, Trung Tâm Lữ Hành Công Đoàn Hà Nội mới chỉ dừng lại ở lĩnh vức kinh doanh lữ hành nội địa đây là một điều rất bất lợi cho Trung Tâm. Kinh doanh Lữ Hành quốc tế sẽ đem lại lợi nhuận rất lớn, lớn hơn nhiều so với kinh doanh Lữ hành nội địa, với mục tiêu của Đảng và Nhà Nước ta: “Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới” và phấn đấu 2010 Việt Nam sẽ đón được 3,5 đến 3,8 triệu lượt khách du lịch. Theo tôi nghĩ, tình hình hiện nay là cơ hội rất lớn cho Trung Tâm để bước vào kinh doanh Lữ Hành quốc tế, nhất là hiện nay khách Trung Quốc đang là thị trường béo bở của rất nhiều Công Ty Lữ Hành ở nước ta. Khách Mỹ, Pháp cũng tới Việt Nam ngày càng nhiều. Một lợi thế khác và được coi là cửa sổ mở ra cho Trung Tâm khi vào năm 2003 Đại hội thể thao khu vực Đông Nam Á (Seagame 23) được tổ chức tại Việt Nam và Hà Nội là địa điểm thi đấu chính, tới khi đó khách du lịch cũng tới rất đông nếu như Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nội biết tận dụng thời cơ này thì việc chuyển đổi cơ cấu kinh doanh không có gì là khó cả. đây là cơ hội cho Trung Tâm giới thiệu và quảng cáo các sản phẩm du lịch của mình. Tiếp đến là thiết lập mối quan hệ bền vững với thị trường khách đó. Sử dụng luôn khách hàng đó để quảng cáo sản phẩm cho mình. Để nắm bắt được thời cơ và trở thành một Trung Tâm kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế có uy tín trên thị trường thì ngay từ bây giờ Trung Tâm phải có chính sách tiếp thị sản phẩm một cách có tổ chức, gửi các sản phẩm đến thị trường cần khai thác và thiết lập được mối quan hệ với các hãng lữ hành, gửi khách và nhận khách tại thị trường đó, mà mục tiêu trước tiên là thị trường khách Trung Quốc và các nước Đông Nam Á khi mà Seagame 23 đang tới gần. 6 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing trong thời gian tới. 3.3.2.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức cho Trung Tâm trong việc lựa chọn thực hiện chiến lược marketing. Đối với Trung Tâm du lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội có những điểm mạnh, điểm yếu và nguy cơ sau: Cơ Hội: Cơ hội cho Trung Tâm nói riêng và các Công ty lữ hành khác nói chung . Nhà nước ta đã có nhiều chính sách khuyến khích phát triển du lịch coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn đem lại nhiều lợi ích cho đất nước. Ngành du lịch Việt Nam là thành viên của tổ chức du lịch Thế Giới (WTO) từ tháng 9/1981, thành viên của hiệp hội du lịch Châu Á -Thái Bình Dương (PATA) 1989, thành viên của hiệp hội du lịch Đông Nam Á(ASEANTA) 1995 đó sẽ là thuận lợi rất lớn cho du lịch nước ta phát triển cùng các bạn khắp Năm Châu. Nguồn tài nguyên du lịch Việt Nam rất phong phú và đa dạng kể cả tài nguyên nhân văn và tự nhiên, thực sự cuốn hút khách du lịch tiêu biểu là Hạ Long- Cố Đô Huế- Hội An-Mỹ Sơn- Phong Nha nhiều khu du lịch vui chơi giải chí đang được nhà nước khuyến khích và đầu tư xây dựng phục vụ cho dịch vụ du lịch. Việt Nam có một nền chính trị ổn định, được coi là “điểm đến an toàn của thế kỷ 21”, mặt khác nền kinh tế ổn định và đang phát triển, lạm phát thấp tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam phát triển. Nguy cơ: Trong ngành du lịch hiện nay đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, theo thống kê hiện nay có 275 Công Ty Lữ Hành nội địa và 82 Công Ty lữ hành quốc tế trong số đó có nhiều Công ty cạnh tranh thiếu lành mạnh gây sức ép cho Trung Tâm. Ngoài ra một số tác động khác như thời tiết, tính mùa vụ của Du Lịch Việt Nam. Điểm yếu của Trung Tâm: Khả năng tài chính rất hạn hẹp nhiều lúc thiếu thốn để kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật quá kém và lạc hậu, chưa xây dựng được các Trung Tâm hay đại lý kinh doanh ở các lĩnh vực khác, 7 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trung Tâm kinh doanh dựa hoàn toàn vào các nhà cung cấp sản phẩm du lịch điều đó làm tăng giá thành sản phẩm, không ổn định về chất lượng sản phẩm, nguồn khách của Trung Tâm lại là khách nội địa và khách thân tín số lượng không nhiều. Chưa có một phòng marketing thật sự và đội ngũ nhân viên thực sự năng động, yêu nghề đứng ra đảm nhận công việc. Do nhiều năm làm việc trong cơ chế bao cấp nhà nước nên đội ngũ cán bộ và công nhân còn tồn tại một số người trình độ chưa đáp ứng được yêu cầu của hoạt động kinh doanh hiện đại, bảo thủ chậm đổi mới…trình độ ngoại ngữ chưa đáp ứng được với thời cuộc kinh doanh hiện đại, đội ngũ cán bộ quá mỏng. Điểm mạnh của Trung Tâm: Trung Tâm đã có nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành của mình đã có uy tín trên thị trường và một số người trong Trung Tâm giỏi về chuyên môn, thiết lập về mối quan hệ rộng rãi với nhiều đối tác trong nước. Có đội ngũ cộng tác viên rất đông và năng động ham kinh doanh. 3.3.2.1.1 Lựa chọn chiến lược marketing Qua sự phân tích, cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh đIểm yếu của Trung Tâm theo tôi nghĩ để cho hoạt động marketing của trung Tâm đạt được hiệu quả và bám sát được thị trường như hiện nay thì giải pháp tối ưu nhất cho hoạt động marketing của Trung Tâm đó là lựa chọn thực hiện triển khai chiến lược marketing hỗn hợp. Bởi vì marketing hỗn hợp có nhiều ưu điểm rất phù hợp với tình hình thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung Tâm. 3.3.2.2 Triển khai marketing hỗn hợp. Theo những gì đã nghiên cứu và phân tích ở trên có thể xây dựng những chíng sách marketing hỗn hợp trong kinh doanh cho Trung tâm như sau 3.3.2.2.1 Chính sách sản phẩm Theo những gì đã nghiên cứu và phân tích ở trên có thể xây dựng các sản phẩm cho Trung Tâm trong thời gian tới cần phải bám sát vào thị trường mục tiêu cụ thể. 8 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đối với khách nội địa: tiếp tục xây dựng các chương trình du lịch thắng cảnh, văn hoá lễ hội, văn hoá lịch sử ở các điểm đang thu hút khách .Hiện nay, Trung Tâm đã có 44 chương trình du lịch nội địa. Xây dựng thêm các chương trình du lịch thăm chiến trường xưa, các di tích chiến tranh, lịch sử cách mạng… Xây dựng các chương trình du lịch kết hợp như tham quan nghỉ dưỡng, chữa bệnh. Xây dựng thêm các chương trình du lịch khám phá, du lịch sinh thái(leo núi…) Đối với khách quốc tế: Khi được cấp giấy phép kinh doanh khách quốc tế thì Trung Tâm phải có chiến lược marketing cụ thể, gửi các chương trình du lịch tới tận tay họ, đây cũng là công việc phải làm ngay khi mà Seagame 23 đang tới gần và sự kiện này được coi là cánh cửa mở ra cho Trung Tâm để tiếp cận sản phẩm của mình. Tóm lại: Khi xây dựng các chương trình du lịch Trung Tâm phải dựa trên cơ sở kết hợp hài hoà giữa các điểm du lịch, thời gian đi du lịch, phải biết xây dựng từng chương trình du lịch cụ thể cho từng đối tượng khách, các chương trình du lịch khi xây dựng phải sinh động để chánh sự nhàn chán, buồn tẻ, tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường. Để triển khai chiến lược marketing hỗn hợp trước hết phải xây dựng chiến lược ra sao để khi thực hiện nó đem lại hiệu quả cao thông thường thì marketing hỗn hợp bao gồm: Khảo sát nhu cầu thị trường ( cầu du lịch ). Tiếp cận thị trường . Xác định giá cả. Xây dựng chiến lược phân phối. Xây dựng chiến lược xúcn tiến . Sử dụng con người cho hoạt động marketing. 3.3.2.2.2 Chính Sách Giá. 9 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Giá là một vấn đề rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh lữ hành, mang tính chất cạnh tranh trên thị trường do vậy vấn đề đặt ra cho Trung Tâm là phải định giá một cách linh hoạt nhất sao cho khách hàng có thể chấp nhận đồng thời tạo thế mạnh trong kinh doanh và đảm bảo lợi nhuận cao nhất. Do vậy trong thời gian tới Trung Tâm phải xác định lượng khách hàng của mình để làm cơ sở cho việc định giá cụ thể là: • Xác định giá cho từng loại khách hàng (khách trung thành năm nào cũng mua sản phẩm du lịch của mình và khách mới) • Xác định giá cho từng loại chương trình: giá cho loại hình du lịch ngắn ngày và dài ngày. • Xác định giá theo hình thức đi của khách: giá cho đoàn đông người và ít người. • Xác định giá theo mùa vụ du lịch: nếu không phải chính vụ thì phải có chính sách giảm giá để khuyến khích họ mua sản phẩm của mình. Tuy nhiên đối với chính sách giá cần phải có sự linh hoạt trong từng thời điểm cụ thể, không được định giá theo tính chất áp đặt, dập khuôn như hiện nay mà phải bám sát phân tích, phân tích đối tượng khách để đưa ra các mức giá khác nhau và là chìa khoá mở ra sự thành công. 3.3.2.2.3: Chính Sách Phân Phối. Chính sách phân phối là một trong những nhân tố quan trọng của hoạt động marketing. Việc thiết lập được kênh phân phối hợp lý, đa dạng sẽ làm cho chương trình du lịch đó sinh động và an toàn hơn, hiệu quả hơn, đảm bảo được nguồn khách cho Trung Tâm và giảm bớt sự cạnh tranh của các hãng lữ hành khác trên cùng thị trường mục tiêu. Trong chính sách phân phối, Trung Tâm nên sử dụng hai kênh phân phối: kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp * Kênh phân phối trực tiếp: đẩy mạnh khai thác thị trường khách mục tiêu đặc biệt là thị trường khách Hà Nội , Thành Phố Hồ Chí Minh và khối các Công ty nhà nước đặc biệt là tổng công ty dầu khí. 10 10 [...]... triển kinh tế du lịch nhiều thành phần của nhà nước đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch Trung Tâm du lịch và dịch vụ thuộc Công Ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội là một trong những doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tuân thủ theo pháp luật Trung Tâm hoạt động kinh doanh chịu sự quản lý của Công ty, Liên đoàn lao động thanh phố Hà Nội và Nhà Nước Từ khi được thành lập 1995 Trung Tâm luôn... thuật còn thiếu, phạm vi hoạt động chưa rộng, do vậy chủ chương của Trung Tâm trong tương lai là mở rộng hoạt động kinh doanh của mình sau khi đã đạt được kết quả như mong muốn hoàn thiện được tổ chức bộ máy và lao động trong Trung Tâm và không ngừng trang bị hoàn thiện cơ sở vật chất để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh của mình Hiện nay kết quả hoạt động kinh doanh của Trung Tâm đã đạt được một số... hướng hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn Mục tiêu, phương hướng của Trung Tâm để ra đã phần nào phù hợp với thị trường cũng như kết quả đặt được của mình Sự hiểu biết làm việc nhiệt tình của cán bộ công nhân viên cũng là nguồn động viên chính để Trung Tâm đạt được mục tiêu của mình Là một Trung Tâm du lịch thuộc Công Ty KS- DL Công Đoàn Hà Nội hoạt động chủ yếu là kinh doanh lữ hành với đội ngũ công. .. việc thực hiện pháp lệnh du lịch và tiến tới sớm ban hành Luật du lịch Để ổn định tình hình kinh doanh chung của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành + Thiết lập lại cơ chế quản lý kinh doanh cho phù hợp với nền kinh doanh hiện đại + Trình đơn lên Tổng Cục Du Lịch xin giấy phép hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế vào đầu năm 2003 + Thực hiên chiến lược marketing sao cho có cả chiều rộng và chiều sâu... 4 giải pháp chủ yếu và được coi là chìa khoá để mở ra cho Trung Tâm trong chiến lược mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành của mình, đưa Trung Tâm trở thành một Trung Tâm kinh doanh lữ hành lớn mạnh và có uy tín trên thị trường * Với giới hạn đề tài luận văn này : sau khi tìm hiểu phân tích đánh giá những ưu điểm và nhược điểm của Trung Tâm em xin đưa ra những khuyến nghị tầm vĩ mô và vi mô chính của. .. Tâm, cùng lỗ lực trong việc tổ chức marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh của Trung Tâm nói chung , mọi thành viên đều phải biết cách quảng cáo cho Trung Tâm mình, cho sản phẩm của Trung Tâm mình Đồng thời Trung Tâm cũng giúp họ lỗ lực phấn đấu hoàn thành kế hoạch mà Trung Tâm đã đề ra, Trung Tâm cần có chính sách khen thưởng đối với những cá nhân hoàn thành tốt công việc và kỷ luật đích đáng đối... ra công việc ký kết hợp đồng giữa Trung Tâm với các Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch sẽ diễn ra nhanh chóng, hạn chế được thời gian đi lại, tiết kiệm được chi phí, do vậy nâng cao được hiệu quả kinh doanh Thực tế cho thấy Trung Tâm đang thiếu vốn, cản trở sự mở rộng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Không phải là Trung Tâm thiếu nhân sự, thiếu nhân tài mà không mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành. .. tiến, Trung Tâm nên tổ chức các cuộc họp báo giới thiệu về Trung Tâm, những sản phẩm của Trung Tâm Trung Tâm cũng nên chú ý đến các hoạt động khác như tài trợ cho hoạt động thể thao từ thiện, để gây uy tín cho Trung Tâm trên thị trường 3.3.2.2.3.4 Chào Hàng: Chào hàng là một công cụ rất hữu hiệu đối với những khách hàng cụ thể Hình thức là Trung Tâm tạo mối liên hệ trực tiếp với khách hàng qua các phương... đánh giá, rồi đi vào tuyển mộ nhằm từng bước nâng cao công tác điều hành hướng dẫn 3.3.4 Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý của Trung Tâm Để hoàn thành được mục tiêu đề ra cũng như thực hiện tốt định hướng phát triển của Trung Tâm trong thời gian tới, nhằm khẳng định vị thế của mình trên thị trường đòi hỏi Trung Tâm phải có đủ điều kiện và năng lực để đảm nhiệm những công việc kinh doanh của mình 16 16... hãng lữ hành trong nước đã có, tiến tới mở rộng quan hệ với các hãng lữ hành trong nước và ngoài nước để tăng nguồn khách, đặc biệt là các hãng lữ hành ở Đông Nam Á, Tây Âu và Bắc Mỹ, Bắc Á 3.3.2.2.4 Chính Sách Xúc Tiến: Hoạt động marketing được coi là thành công khi mà chính sách xúc tiến thành công, nó được coi là chìa khoá cho hoạt động marketing hỗn hợp Xuất phát từ đặc điểm của sản phẩm lữ hành là . 0918.775.368 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THUỘC CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI các Công ty du lịch đều có hai chức năng kinh doanh đó là kinh doanh khách nội địa và khách quốc tế. Trong khi đó, Trung Tâm Lữ Hành Công Đoàn Hà Nội mới