Khóa luận tốt nghiệp Tâm lý học: Tìm hiểu một số kỹ năng tham vấn của các nhà tham vấn tâm lý hiện nay ở TP. Hồ Chí Minh

Bay là một việc làm có ý nghĩa thực tiễn vì qua đó chúng ta sẽ có sự nhìn nhận đúng din về KN tham vấn của các NTV hiện nay, đẳng thời giúp những người trong Hội TL - GD và những người l

_ TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHAM TP HỒ

KHOA TÂM LÝ GIÁO DỤC

Người thực hiện

PAO THỊ DUY DUYÊN

CÁC NHÀ THAM VẤN TÂM LÝ HIỆN NAY Ở

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH : TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

NGƯỜI HƯỚNG DẪN : ThS NGUYEN THỊ BÍCH HONG

MỤC LỤC

PHANI: MỞ ĐẦU

2 Mục dich nghiên cứu =

3 Khách thể và đối tượng nghiên cứu 2

4 Giới hạn nghiên cứu 3

5, Giả thuyết nghiên cứu 4

6 Nhiệm vụ nghiên cứu 4

7 Phương pháp nghiên cứu 5

PHAN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Chương 1 : Cơ sở lý luận của vấn dé nghiên cứu

1.1 Lịch sử nghiên cứu về hoạt động tham vấn'TL 6

1.1.1 Các công trình nghiên cứu về hoạt động tham vấn 6

1.1.2 Các nghiên cứu về KN tham vấn 8 1.2 Lý luận về tham vấn va các KN tham vấn 9 1.2.1 Khái niệm tham vấn và các khái niệm có liễn quan 9

1.2.1.1 Khái niệm tham vấn 91.2.1.2 Khái niệm tư vấn (cố vấn) H

1.2.1.3 Sự khác nhau giữa tham vấn và tư vấn 13

1.2,1,4, Tham vấn TL với TL trị liệu | 15

1.2.3 Các nguyên tắc tham vấn và một vài khía cạnh dao đức nghề

nghiệp

1.2.3.1 Nguyên tắc của tham vấn

1.2.3.2 Một vài khía cạnh đạo đức nghề nghiệp NTV cần lưu tâm

1.2.6.5 KN cung cấp thông tin, diễn đạt ngôn ngữ

1.2.6.6 KN thảo luận những vấn để nhạy cảm

Chương 2 : Phương pháp nghiên cứu

2.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận

2.2, Phương pháp nghiên cứu thựctiễn

2.2.1 Phương pháp nghiên cứu trường hợp

2.2.2 Phương pháp nghiên cứu bằng phiếu hỏi

2.3 Phương pháp toán thống kê

21 22

23

25

os) 29

31

36

40 43

49

52

Chương 3 : Kết qua nghiên cứu

3.1 Thực trạng KN tham vấn của các NTV TL tại TPHCM hiện nay 53

3.1.1 KN thiết lập mối quan hệ tin cây ( tao ấn tượng ban dau) 53

3.1.2 KN lắng nghe 59

3.1.3 KN đặt câu hỏi 7

3.1.4 KN cung cấp thông tin 78

3.1.5 KN quan sat : 89

3.2 Nguyên nhân của thực trạng về KN tham vấn của NTV TLhiệnnay 93

PHAN II: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ

DANH MUC CAC BANG

Các nhóm KN và biểu hiện trên phiéu choNTV |50

Điểm TB và tương quan giữa mức độ quan

trọng và mức độ thực hiện KN thiết lập mối

quan hệ tin cậy (tạo ấn tượng ban đầu)

So sánh tỷ lệ chọn các rhức độ thực hiện các | 57

KN thiết lập mối quan hệ tin cậy (tạo ấn tượng

ban đầu) của NTV với sự xác nhận của TC

Điểm TB và tương quan giữa mức độ quan trọng

_ | và mức độ thực hiện KN lắng nghe của NTV

So sánh tỷ lệ chọn các mức độ thực hiện các KN

lắng nghe của NTV với sự xác nhận của TC

Điểm TB và tương quan giữa mức độ quan trọng | 7

và mức độ thực hiện KN đặt câu hỏi của NTV

So sánh tỷ lệ chọn các mức độ thực hiện các KN

đặt câu hỏi của NTV với sự xác nhận của TC

Điểm TB và tương quan giữa mức độ quan

trọng và mức độ thực hiện KN cung cấp thông |

tin, dién đạt ngôn ngữ nói

So sánh tỷ lệ chọn các mức độ thực hiện KN

KN quan sát của NTV với sự xác nhận của TC

Trình độ đào tạo từ đại học trở lên các chuyên ngành

Kết quả đánh giá chất lượng đào tạo về tham vấnTL | 94

Thời gian làm công tác tham vấn TL của NTV | 95

Số lần tập huấn về KN tham vấn TL Đánh giá chất: lượng các khóa tập huấn KN tham

vấn TL

DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ

T

Dé thị phân tán thể hiện mối liên hệ giữa việc đánh giá | 55

MBOT với MĐTH KN thiết lập mối quan hệ tin cậy

Đề thị phân tán biểu hiện mối liên hệ giữa việc đánh | 68

giá MBQT và MBTH KN đặt câu hỏi

Đỗ thi phân tán thể hiện mối liên hệ giữa việc đánh | 85

giá MĐQT và MĐTH KN cung cấp thông tin, diễn đạt

ngỗn ngữ

Đổ thị phân tán thể hiện mối liên hệ giữa việc đánh | 90

giác MBQT và MĐTH KN quan sắt

BANG CAC CHU VIET TAT

PHẦN I: MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn để tai

Xã hội càng phát triển thì TL con người cing trở nên phức tạp và

nảy sinh nhiều điều vướng mắc mà bản thân họ không tự gỡ rối được hoặcngười thân, bạn bè cũng không hỗ trợ họ giải tỏa được Từ đó con người có

xu hướng tìm đến các trung tâm tham vấn TL để tìm sự trợ giúp từ nhữngNTV có tri thức chuyên môn, có kinh nghiệm, có khả năng thấu hiểu vàđẳng cảm để giúp họ giải quyết vấn để Đây là một nhu cầu có thực củacon người nên trên thế giới hoạt động tham vấn đã hình thành từ lâu và

ngày càng phát triển nhằm đáp ứng cho nhu cầu đó.

Hiện nay ở Việt Nam, người dân đã quan tâm nhiều hơn đến lĩnh vực

tham vấn TL và đã xuất hiện nhiều trung tâm tham vấn ở Hà Nội và

TPHCM Thực tế cho thấy số lượng các NTV càng tăng nhưng tính chuyên

nghiệp chưa rõ ràng, số lượng các ca tham vấn ngày càng nhiễu nhưng chất

lượng chưa được xác định Một cuộc điều tra nhỏ do TS TL học Tran Thị

Giỗng thực hiện cho thấy “hoạt động tham vấn TL đang được thực hiện bởi

đa số là những người không được đào tạo về chuyên môn tham vấn [9, 30]

Hay như lời nhận định của GS Phạm Minh Hạc - chủ tịch Hội KHTL-GDVN

“tu vấn TL đang là nhu cầu thật sự cần thiết của người dân trong xã hôicông nghiệp nhưng sự đáp ứng vẫn còn khập khiểng” Nguyên nhân của sựkhập khiéng này liên quan đến KN tham vấn của NTV - một trong những

yếu tố quan trọng khẳng định năng lực tham vấn và quyết định sự thành

công của quá trình tham vấn Vấn để đặt ra là hiện nay các NTV thực hiện

KN tham vấn như thế nào ? Việc nhận thức tim quan trọng của các KN

tham vấn ở các NTV ra sao? Nó có ảnh hưởng gì đến việc thực hiện các KN

tham vấn hay không?

Từ những băn khoăn nêu trên, người nghiên cứu đã quyết định thực

hiện để tài “tim hiểu một số KN tham vấn của các NTV TL hiện nay ở

TPHCM” Bay là một việc làm có ý nghĩa thực tiễn vì qua đó chúng ta sẽ

có sự nhìn nhận đúng din về KN tham vấn của các NTV hiện nay, đẳng

thời giúp những người trong Hội TL - GD và những người làm công tác

đào tạo NTV có biện pháp hữu hiệu để nâng cao KN tham vấn cho cácNTV, trên cơ sở đó nẵng cao chất lượng tham vấn và lam cho hoạt động tham

vấn mang tính chuyên nghiệp hơn.

2 Mục đích nghiên cứu

Đo lường kỹ năng tham vấn của các NTV hiện nay ở TPHCM nhằm

tìm giải pháp nâng cao KN cho các NTV và chất lượng của hoạt động tham

Các trung tam, phòng tham vấn TL

TTTV Tình yêu — Hỗn nhãn — Gia đình 198 Điện Biển Phủ

TTTV Tình yêu - Hồn nhân - Gia đình 145 Pastuer | 5 |

Phòng tham vấn TL Nhà văn hóa phụ nữ

Phòng tham vấn học đường trường THCS Nguyễn Giá Thiểu, Q Tân

Bình

¡ Phòng tham vấn học đường ở trường THCS Khánh Hội A, Q.4

| Phòng tư vấn và khám chữa bệnh HIV/AIDS mien phí, 44 Tú

Xương

TTTV Trăng Non, 39 Phan Xích Long, P3, Q Phú Nhuận

Phòng tham vấn TL Trung tâm chăm sóc trẻ em đường phô Tháo

Đàn, Hai Bà Trưng, Q3

Phòng tư vấn Trung tâm hỗ trợ thanh niên công nhân TPHCM,

Đường số 5, Bình Trị ĐôngB

Phòng tư vấn Trung tâm hỗ trợ sinh viên , Điện Biên Phủ, Q3

| 4 Giới hạn nghiên cứu

4.1 Nội dung : Chỉ nghiên cứu về 5 KN tham vấn cơ ban: KN thiết lậpmối quan hệ tin cậy(tạo ấn tượng ban đầu); lắng nghe; quan sắt; đặt câuhỏi; cung cấp thông tin, diễn đạt ngén ngữ

4.2 Mẫu điều tra

- Gém những người đã và đang làm công việc tham vấn TL ở 13

trung tâm tr vấn, các phòng tham vấn đã nêu trên đ TPHCM

- Gém những TC đã từng tham vấn TL tại các phòng tham vấn TL ở TPHCM,

- 8 ca tham vấn TL trực tiếp ghi nhận tại các trung tâm tư vấn

5 Giả thuyết nghiên cứu

Hoạt động tham vấn TL hiện nay đang được thực hiện bởi đa số là

những người không được đào tạo chuyên môn về tham vấn [9, 30] Nhưvậy việc thực hiện các KN tham vấn sẽ bị hạn chế và sẽ có nhiều sai

phạm Hơn nữa KN được hình thành từ sự nhận thức, muốn cỏ KN trước

hết phải nhận thức được công việc cũng như cách thức thực hiện những

thao tắc của KN [L1,12] Từ các cin cứ trên người nghiên cứu đã đưa ra

các giả thuyết sau :

5.1 Ở các ca tham vấn thực tế phi nhận được thi phan lớn NTV có

các KN tham vấn chưa tốt, còn mắc nhiều sai phạm

5.2 Có mối liên hệ giữa việc đánh giá tim quan trọng của các KN

với việc tự đánh giá mức độ thực hiện các KN đó của NTV

5.3 Có sự khác biệt trong việc tự đánh giá của NTV về mức độ thực hiện các KN với kết quả phân tích từ các ca tham vấn cụ thể và sự xác nhận

của TC

6 Nhiệm vụ nghiên cứu

6.1 Nghiên cứu các vấn để lý luận về tham vấn : các khái niệm tham

vấn, tư vấn, TL trị liệu, NTV và các KN tham vấn cơ bản của NTV TL

6.2 Ghi nhận tiến trình và phân tích, nhận xét các KN của NTVthông qua một số ca tham vấn trực tiếp

6 1 Tìm hiểu thực trang việc nhân thức mức độ quan trong của các

KN va việc tự đánh gid mức độ thực hiện các KN đó ở NTV

& 4 Tìm hiểu mỗi liên hệ giữa việc nhận thức mức độ quan trong của các KN và việc tư đánh giá mức độ thực hiện các KN đó ở NTV.

6.5 Su sánh việc tự đánh giá mức độ thực hiện các KN ở NTV với

kết quả phân tích từ các ca tham vấn điển hình và với sự xác nhận của TC

6.6 Tìm hiểu nguyên nhân của thực trang về KN tham vấn của các

NTV TL hiện nay

6.7 Rút ra kết luận và để xuất những giải pháp để nâng cao KN tham van

cho NTV TL nhằm đáp ứng được các yêu cầu của hoạt đông tham vấn TL hiện

nay

7, Phương pháp nghiên cứu

7.1 Nghiên cửu lý luận : phân tích và tổng hợp tài liệu để xảy dựng

cơ sở lý luận của để tài bao gốm các vấn để

+ Lịch sử vấn để nghiên cứu + Các khái niệm liên quan thám vấn, tư vấn, ivi teu

+ Các kĩ năng của NTV

7.3 Nghiên cửu thực tiễn

+ Phương pháp nghiên cứu trường hip (case study)

+ Điều tra bằng phiếu of đánh giá của NTV và phiếu thăm dò ý kiến của các

TC

7.3 Phương phdp xử lý tedn thống kẻ bằng phần mềm SPSS : tan số,

phan trăm, TB, kiểm nghiệm Chi-square, tưởng quan.

PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CUA VIỆC NGHIÊN CỨU KN THAM VẤN

1.1 Lịch sử nghiên cứu về hoạt động tham vấn TL

1.1.1 Các công trình nghiên cứu về hoạt động tham vấn

Tham vấn là một lĩnh vực hoạt động tudng đối mới mẻ ở Việt Nam,

- nổ chỉ mới bat dau xuất hiện và phát triển trong những năm gan đây nên

chưa có bể dày lịch sử về mặt hoạt động thực tiễn cũng như về mặt nghiêncứu khoa học Hiện tại vẫn chưa có một hệ thống lý luận cụ thể vững chắc

và thống nhất trong cả nước ve hoạt động tham vấn Do đó hoại động tham

vấn trong thực tiễn mang tính rời rạc, tự phát, chưa chuyên nghiệp làm

hạn chế và gây nhiều khó khăn khi nghiên cứu về hoạt động tham vấn ở

Việt Num Nhìn chung, việc nghiễn cửu mới chỉ dừng lạt ở việc xây dựng

một sẽ vấn dé lý luận về tham vấn qua các bài viết trên các báo, tap chi,

các tham luận tại các hội thảo và một số công trình khoa học nghiễn cứu

về nhu cau, thực trang tham vấn TL.

* Những nghiên cứu về lý luận của hoạt động tham vấn đã đưa rakhái niệm về các thuật ngữ tham vấn, tứ vấn, cố vấn Các tác giả đã nêulên khái niệm về tham vấn, bin chất của hoạt động tham vấn và phân biệt

nó với khá: niệm tứ vấn, cố vấn, Cũng như phần tích sự khác nhau giữa

quan điểm khoa học và cách hiểu thông thường về tham vấn — tư vấn Tuy

nhiên da chưa thống nhất trong việc dùng thuật ngữ nên có tác gia vẫn sử dụng thuật ngữ "tư vấn” theo nghĩa của " tham vấn” [3]; [31]; [9.127]:

[9,205]

* Những nghiên cửu về nhủ cầu và thực trạng hoạt động tham vấn

- Nghiên cửu về nhu cầu tham vấn và thực trạng hoạt động tham vấn

hiện nay bằng việc quan sắt thực tiễn và sự lập luận của tác giả

* Về tham vấn TL nói chung trong xã hội

Các tac giả đã chỉ ra các yếu tổ làm nảy sinh nhu cau tham vấn hiện naytrong xã hội; Nghiên cứu các lĩnh vực mà TC có nhu cẩu tham vấn; Néu

những yêu cầu về phẩm chất năng lực của NTV; Đưa ra thực trạng về việc

đáp ứng nhu cầu tham vấn hiện nay vé mặt cơ sở vật chất, vẻ đội ngũ NTV,

về chất lượng tham vấn với các hình thức tham vấn; Chỉ ra nguyên nhãn của

thực trạng và nêu khuyến nghị, để xuất một số giải pháp để khắc phục thực

trạng đó |4,49]; [12,3]; [9,92]; [9,233]: [9,260], [9,285]; [16,23]; [20,42];

(35,51); [38,18]

* Về tham vấn TL học đường

Các tác giả đã phân tích nhu cẩu tham vấn TL học đường của học

sinh, cha mẹ, thay cô, cán bộ quản lý giáo dục; Các nội dung can tham vấn

ở học sinh; Thực trạng tư vấn TL học đường về phòng tham van, đội ngũ

tham vấn, sự phối hợp với nhà trường va MTV; Các giải pháp để khắc phụcthực trạng và đáp ứng nhu cầu tốt hơn [9,56]; [9,85]; [9,120]; [9,269];

[35.29]; [35,38]

- Nghiên cứu nhu cầu tham vấn và thực trạng hoạt động tham vấn bằng

nghiên cửu khoa học thực tiễn

Các công trình nghiên cứu tập trung vào các vấn để

+ Nhu cầu tư vấn học đường và các yêu cầu của học sinh về phẩm

chất, năng lực của nhà tư vấn, Nội dung và hình thức tư vấn học đường.Tìm hiểu ý kiến của nhà trường và phụ huynh học sinh về tư vấn học

đường [8,25]; [9,264]; [34]

+ Thực trang đáp ứng nhu cầu tư vấn TL, giới tính của học sinh hiệnnay là không đấy đủ so với nhu cầu rất cao của học sinh [9,185]

+ Các nguồn sinh viên có thể tiếp cân với hoạt động tư vấn TL- GD chủyếu là từ báo chí truyền hình thông qua các bài viết, các show truyền hình,các quảng cáo giới thiệu hoạt động của các trung tâm tư vấn và một số ít biết

đến hoạt động tư vấn từ các trung tâm, từ nôi dung bài giảng trong cắc trường

CĐ-PH (9,25| ,

+ Thực trạng hoạt động tư vấn hiện nay ở Hà Nội và TP Hồ Chi Minh

về những sai phar trong quan niệm về tư vấn TL, sai phạm về nguyên tắc

trong tư vấn TL, những phẩm chất cơ bản của nhà tư vấn TL từ các ca tư

vấn trên đài, điện thoại, trực tiếp tại trung tâm tư vấn, trên báo Nghiên

cứu về các vấn để như nguồn gốc thành lập các cơ sở tư vấn TL, thời gianhoạt động của các cd sở, đối tượng phục vu của các cơ sở, số lượng cán bộ

ở mỗi cơ sở, lĩnh vực tham vấn, cơ sở vật chất ở các trung tâm tư vấn, số

lượng TC, về trình độ chuyên môn tham vấn, về tip huấn tham vấn TL, về

phong cách làm việc của NTV [9,28]; [9,160]; [15]; [32,36]

1.1.2 Các nghiên cứu về KN tham vấn TL

- Những bài viết chỉ nêu ra các KN cần thiết

+ " Những KN cần có cho một tham vấn viên làm công tác tham vấn

truyền thông” [35]

+ “ Những KN cần và nên đổi với các loại hình tư vấn TL hiện nay”nêu ra một số KN đối với loại hình tư vấn trực tiếp, qua thư, qua đài, qua

truyền hình, qua mạng internet [9,135]

+" Kết hợp việc tham vấn trong hoạt động tư van” [9,169]

- Những bài viết đi sâu phân tích các KN cụ thể

+“ Về KN tim hiểu trong tư vấn TL trực tiếp” phân tích 4 KN cơ bảntrong tư vấn TL trực tiếp là Nghe, Hỏi, Quan sat, NóL.[ 14,3]

+“ Một số KN tư vấn” để cập đến 7 KN cơ bản của nhà tư vấn bao

gồm KN lắng nghe, khai thác thông tin, bình thường hoá vấn đề, phản hỏi,

cung cấp thông tin, chia nhỏ vấn dé, tóm tắt vấn dé.[9, 251]

+“ Hỏi chuyện lâm sàng trong TL học — một số KN” đã nêu ra 7

KN trong việc tìm hiểu thông tin về TC [36,49]

+“ Các phan ứng tư vấn co ban” đã nêu 15 phan ứng can có trong

quá trình tư vấn [7,51]

- Bài viết di sâu phân tích những sai phạm

+ Phan tích một số bai tư vấn qua báo và chỉ ra những hạn chế cũng

như những sai phạm vé mặt nguyễn tắc, kỹ thuật ở những bài báo

đó.[33,56]

Điểm qua lịch sử nghiên cứu vấn để với các công trình nghiên cứu

và bài viết đã được nêu ở trên thì người nghiên cứu chưa tìm thấy mộtcông trình nghiên cứu khoa học thực tiễn nào về KN tham vấn, mà mới chỉdừng lại ở việc nghiên cứu về mặt lý luận Nhưng tất cả các công trình vàbài viết này chính là cơ sở định hướng cho người nghiên cứu thực hiện đểtai“ Tim hiểu một số KN tham vấn của các NTV TL hiện nay ở TPHCM"

1.2 Lý luận về tham vấn và các KN tham vấn

1.2.1 Khái niệm tham vấn và các khái niệm có liên quan

1.2.1.1 Khái niệm tham vấn

Hiện nay ở nước ta lý thuyết về tham vấn chưa được biên soạn thành

hệ thống và có giáo trình bài bản như các ngành khoa học khác mà chỉ

được dé cập rải rác ở một số bài báo và các bài tham luận tại các hội nghị,

TÔ

-hỏi thảo cũng như một số sách dich từ nước ngoài và các tài liệu tap huấn

về tham vấn Vì vậy chúng ta vẫn chưa có một khái niệm chính thức về

tham vấn và con dang lẫn lộn với các thuật ngữ khác, Tuy nhiên có thểdùng thuật ngữ tham vấn để nói về hoạt đồng trợ giúp cá nhân, nhóm xã

hội tự giải quyết các vấn để TL xã hội của ho.

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về tham vấn, mỗi định nghĩa nhãn

mạnh đến một khía cạnh khác nhau của hoạt động tham vấn nhưng những

điểm tương đẳng giữa các định nghĩa cho phép hiểu thuật ngữ “tham vấn” là;

+ Một tiến trình có sự mở đầu diễn biển và kết thúc

+ Một quá trình tương tác giữa hai phía

+ Việc khơi gợi tiềm năng của TC + Giúp TC tự tin vào bản thân và tự giải quyết vấn để của mình

+ Mội quá trình dẫn đến sự thay đổi ở TCĐây là những đặc trưng quan trọng của tham vấn được nhiều tác giả

nêu lên trong định nghĩa về tham vấn của mình [35,77], [3, 40], [31 42]

[8,33] 19, 169], [4,50]

Ở các định nghĩa trên thì các tác giả đều cho rằng tham van là môi

quá trình tương tác giữa NTV và TC, nêu lên vai trò của NTV là giúp TC

nhận biết tiém năng của bản thân bằng các kiến thức va KN chuyên môn

của mình và vai trò của TC là sử dụng những tiém năng đó để giải tự giảiquyết vấn dé của: bản thân, cũng như nhấn mạnh đến kết quả của quá trình

tương tác đó là phải tạo ra được sự thay đổi ở đối tượng Theo các định

nghĩa này thì tham vấn phải được thực hiện bởi những người được đào tạo

chuyên nghiện, có chuyên mỗn.

1.Mielke (1990) định nghĩa “ tham vấn là một quá trình, một mốt quan

hệ nhằm giúp đỡ TC cải thiện cuộc sống của họ bằng cách khai thác nhận

thức và thấu hiểu những suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của TC.” [4,50] Ở

định nghĩa nay ta chỉ thấy mối quan hệ có một chiéu từ phía người giúp đỡđến TC chứ không thấy chiều ngược lại và không thấy được vai trò chủ động

của TC.

“Tham vấn la một quá trình trợ giúp dựa trên cắc KN, trong đó một

người dành thời gian, sự quan tâm và sử dụng các KN của họ một cách rõ

sang và có mục đích để giúp đỡ TC khai thác tình huống, xác định và triển

khai những giải pháp khả thi trong giới hạn cho phép” [29,22| O địnhnghĩa này có thể hiểu một người nào đó có KN nhất định thì có thể giúp đữ

được người khác, giúp họ vạch ra các giải pháp Nhưng để trở thành mộtngười trợ giúp có hiệu quả thì chỉ cần có KN thôi chưa đủ mà cần phải có

các yếu tố khác nữa như kiến thức và một số phẩm chất cần thiết.

Như vậy “ Tham vấn là một quá trình tương tác tích cực giữa NTV và

TC, trong dé NTV sử dụng những kiến thứ, KN chuyên mén của mình đểtìm hiểu thấu đáo vấn dé của TC, cũng như tìm hiểu và khơi day những tiémnăng của TC để họ tự giải quyết vấn dé trên cơ sở hiểu biết đẩy đủ thông tin

và tạo ra sự thay đổi tích cực nơi TC"

1.2.1.2, Khái niệm tư van ( cố vấn) (consultation)

Tư vấn (cố vấn) và tham vấn là hai khái niệm khác nhau về bản chất nhưng dễ bị lẫn lận Nguyên nhãn do việc dịch thuật các khái niệm từ tiếng Anh sang tiếng Việt Trong tiếng Anh hai thuật ngữ “tham vấn” và "tư vấn”

là hai từ hoàn toàn khác nhau (counseling va consultation) Ngoài ra còn do

cách dùng từ ngữ trong hoạt động thực tiễn ở Việt Nam Thuật ngữ tư vấn

được sử dung phổ biến thông qua các hoạt động tư vấn pháp luật, tư vấn

kinh tế, do đó người ta sử dụng luôn thuật ngữ tư vấn để gọi tên một hoat

động giúp đỡ về mặt TL cho người khác (“tw vấn TL”) Nhưng hiện nayngười ta đã bat đầu xem xét lại nội hàm, ban chất của các thuật ngữ tham

vấn và tư vấn để có sự phân biệt rõ rằng giữa tham vấn và tư vấn nhằm có

sự điểu chỉnh cách gọi cho phù hợn |4, 50]

Về thuật ngữ tư vấn cũng có rất nhiều khái niệm khác nhau như sau:

- Tư vấn là một hoạt động giữa môi bên là chuyên gia được hỏi ý kiến

với một bén là người có nhu cầu xin ý kiến về một vấn để thuộc chuyên

môn của chuyên gia đó [3,40|, [38,18], [9,127]

- Tư van là hoạt động diễn ra giữa hai người déu có chuyên môn, nghiệp vụ trong đó một người là người tư vấn, một người có nhu cầu được

giúp đỡ để xử lý các vấn dé liên quan đến công việc [21, 289], [3.41]

- Tư vấn là việc cho lời khuyên và chỉ dẫn cách thức thực hiện những

lời khuyên đó cho người có nhu cầu tư vấn và họ phải làm theo như vậy

[31.32I.112.12]

- Tư vấn TL là một quá trình hỗ trợ và tác động của nhân viên tư vấn

tới nhận thức của đối tượng cẩn được tứ vấn để ho có thể vượt qua được

những rào can về mặt TL, lý trí tinh cảm, thói quen, định kiến để có đượcnhững quyết định phù hợp với yêu cầu chuyển đổi nhận thức thái độ và

hành vi, làm cho họ vững tin rằng nhu cầu và mong muốn của họ sé được

thoả mãn khi ho chấp nhận chuẩn mực mới ".[l4, 66] Ở định nghĩa này ta

chỉ thấy quá trình hỗ trợ chỉ có một chiều từ nhãn viên tư vấn đến người cần tư vấn ma không có chiều ngược lại Như vậy nhân viên tư vấn là người giữ vai trò chủ động còn người cần tư vấn thi thụ động.

=

13-Như vậy có thể nhận thấy tư vấn bao gồm những đặc trưng sau:

+ Doi hỏi những lời khuyên mang tính cụ thể, và cách giải quyết vấn

để một cách cụ thể từ những chuyên gia có chuyên môn về một lĩnh vực cụthể ma người có nhu cau tư vấn đang can

+ Nhà tư vấn là người chủ động và quyết định thay cho TC bằng cách

áp đặt cách giải quyết của mình lên TC

+ Tính lượng giá thường rõ rang, cụ thể

+ Không phải là việc khơi gợi tiểm năng ở TC

+ Không phải là một quá trình để dẫn déu sự thay đổi ở TC, việc giải

quyết vấn để chỉ mang tính chất tạm thời

Vậy : " tư vấn là một hoạt động cung ting lời khuyên, sự chỉ dẫn cụ thể

để giải quyết vấn dé từ phía nhà tu vấn (người cd kiến thức chuyên môn,

hiểu biết nhất định về một lĩnh vực cụ thể) cho cá nhân hay tổ chức xã hội

cá nhu cầu được cung cấp thông tin, hải ý kiến hoặc tìm kiếm giải pháp hay

một lời khuyên cho vấn dé của họ mà thuộc phạm vi chuyên môn của nhà tư

uấn, để giúp họ giải quyết vấn đề một cách cd hiệu gud.”

1.2.1.3 Sự khác nhau giữa tham vấn và tư vấn (cố vấn )

Tham vấn - counseling Tư vấn (cố vấn) - consultation

Là một cuộc nói chuyện mang tính | Là một cuộc nói chuyện giữa một

cá nhân giữa NTV với một hoặc một | chuyên gia về một nh vực nhất

nhóm người đang cẩn sự hỗ trợ để | định với một hoặc nhiều người đang

đối mặt với khó khăn trong cuộc | cẩn lời khuyên hay chỉ dẫn về lĩnh

sống, trọng tâm của tham vấn đặt ở | vực đó, trọng tâm của tư vấn đặt ở

BR Fe

NTV hỗ trợ TC ra quyết định bằng | Nhà tư vấn đưa ra những lời khuyên,

cách giúp họ xác định và làm sáng | chỉ dẫn cụ thể để TC dựa vào đó mà

tỏ vấn để, xem xét tất cả các khả | giải quyết vấn để của họ Khi TC

năng và từ đó TC sẽ tự đưa ra lựa | làm theo lời khuyên đó thì xem như

Í chọn tối ưu nhất cho chính họ dựa | việc tư vấn đã thành công Có thé

trên sự hiểu biết thông tin đầy đủ và | tạo nên sự ¥ lại của TC vào nhà tư

nhận thức được khả năng tiểm ẩn | vấn.

của họ Dấu hiệu của sự thành cong

trong tham vấn là giúp TC biết cách

tự giải quyết vấn để của họ, không

| tạo nên sự ÿ lại của TC nơi NTV

Ì Để tham vấn có hiệu quả thì việc | Để tư vấn có hiệu quả thì kiến thức

xây dựng mỗi quan hệ với TC có ý | chuyên mén và sự hiểu biết của nhanghĩa quyết định, NTV cần phải xây | tư vấn về lĩnh vực mà TC đang can dựng được lòng tin nơi TC Nếu | tư vấn lại có ý nghĩa quyết đỉnh hơn.

không thì quá trình tham vấn không

thể diễn ra

NTV chỉ là người giúp TC nhận ra | Nhà tư vấn nói với TC về những

và sử dụng những khả năng và thể | quyết định họ cho là phù hợp nhất

mạnh riêng của họ và để TC có vai | đối với tình huống của TC thay vì

trò chủ động trong quá trình tham | tăng cường khả năng của TC và nhà vấn chứ NTV không quyết dinh thay

thân TC

tư vấn là người giữ vai trò chủ động trong quá trình tư vấn chứ không

phải là TC

-

lã-Tham van tập trung vào con người

chứ không chỉ là nan để NTV phải

đồng cảm va chấp nhận vô điểu

kiện với những cảm xúc và tình cẩm |

của TC vì vậy NTV cần phải thiết

lap được mối quan hệ với TC và tìm

hiểu về hoàn cảnh của TC

Tư vấn tập trung vào nan để, nhà tư

vấn tập trung vào việc xử lý các nan

để TC trình bày, nha tư vấn có thể

giúp TC mà không cần chú ý đến

người đó hay tạo một mối quan hệ

nào cả, Tập trung vào nan dé khiến

điều gì đó cho người khác Nha tư vấn đưa ra những lời khuyên ho

tư vấn, và đối tượng tác động của

người cẩn tư vấn, vấn để của TC

trong tư vấn có thể không phải là

của bản thân họ mà họ chỉ là người dai diện, người trung gian đi tu vấn

thay.

1.2.1.4 Tham vấn TL với TL trị liệu

TL trị liệu là một quá trình tương tac qua lại giữa nhà trị liệu (người

có KN, kinh nghiệm, được huấn luyện) với TC (người có các vấn để

nghiém trọng về mặt TL) Trong đồ nhà trị liệu sử dụng các liệu pháp TL

lö

-(đó là các biện pháp kĩ thuật trị liệu đã được chấp nhận và được thực hiện

bởi những người có chuyên môn, đã qua trường lớp đào tạo, huấn luyện

với những rằng buộc về đạo đức nghề nghiệp, pháp lý) để giúp TC tháo

gd, giải tod những trói buộc về cơ thể, xúc cảm, tình cảm, tư tưởng nhận

thức do những stress, nếp nghĩ, thói quen tập nhiễm tạo ra [ L7, 32]

Sự tham vấn của NTV cũng có thể có tác dụng điều trị TL khi TC có sự

rối loạn phần nào đó trong TL, tư duy, tình cảm, hành vi nhưng không

nghiêm trọng lắm Nhưng nếu TC có những vấn để nghiêm trọng có tínhchất bệnh lý về mặt sức khoẻ tam than thì phải được điều trị bằng các liệu

pháp TL đặc biệt của các NTV TL học lãm sang tức là do các nhà trị liệu

TL thực hiện [35,89]

Kỹ thuật chuyên môn của các nhà trị liệu TL phải rất cao, song họ lạikhông chú trọng đến việc tìm hiểu và khám phá cảm xúc, tư duy và hành

vị của TC, họ thường thiên về những triệu chứng của TC Còn các NTV

TL thì họ thường chú trọng đến việc giúp TC nhận ra các suy nghĩ, cảm

xúc của họ và tìm ra những đặc điểm tích cực của TC để khuyến khích họ

sử dụng những sức mạnh này để vượt qua những trở ngai và thách

thức.[29,16]; [21,15]

Một điểm khác biệt nữa giữa tham vấn và TL trị liệu là thời gian kéo

dài của quá trình giúp đỡ Với TL trị liệu thời gian kéo dai hơn tập trung

vào việc thay đổi lại hệ thống tư duy, vốn dẫn đến những rối loạn về mặt

sức khoẻ tim than Còn tham vấn thì thời gian ít hơn, tập trung vào quátrình giải quyết vấn để mang tính tức thời trong sinh hoạt [29,15]

1.2.1.5 Nhà tham vấn

eh: mã

NTY là những người được đào tao, huấn luyện vẻ TL, công tac xã hội

và tham vấn để thực hiện việc giúp đỡ những ngươi có vấn để khó khăntrong cuộc sống một cách chuyên nghiệp bằng cách khơi gợi những tiểm

năng trong ho để ho tự giải quyết vấn dé của mình

Trách nhiệm, vai trò của NTV không phải là làm cách nào để giúpcho các TC giải quyết vấn để mà làm cách nào để có thể đem lại một sự

sáng suốt, lành mạnh để họ tự giải thoát vấn để của ho [31,43].

NTV phải lắng nghe TC, để TC làm chủ quá trình tham vấn, sử dụngcác KN tham vấn cụ thể để khai thắc các cảm xúc, trải nghiệm, suy nghĩ và

quan điểm của TC, tập hợp những thông tin giúp TC hiểu rõ hơn về hoàncảnh của họ

Để thưc hiện được các trách nhiệm và vai trò trên thì NTV phải đượcđào tạo và đáp ứng được một số các yêu cấu nhất định Theo viện sĩA.Klimap và kĩ sư Platunép (Nga) thì có 3 yêu cầu chính của việc hànhnghề là: Kiến thức nghề; KN nghề; Phẩm chất nghề (phẩm chất đạo đức,lương tâm nghề nghiệp, thái độ đối với nghề)

Hiệu quả của quá trình tham vấn phụ thuộc vào trị thức, KN, kinh

nghiệm của NTV Sd di như vậy là vĩ mỗi đối tượng đến tham vấn đều cónhững đặc điểm riêng về tính cách, các phẩm chất TL cá nhân, về văn hoá,

môi trường sống và làm việc, kinh nghiệm, mong muốn, lứa tuổi, nghề

nghiệp về nhu cầu cuộc sống NTV nếu không có đủ tri thức, kỹ năng, kinhnghiệm trong công tác này sẽ không có khả năng tác động đến đối tượng và

tạo cho họ niềm tin để có thể thay đổi thái độ và chuyển đổi hành vi như

mong muốn của họ[ I4, 66] Vì vậy để công tác tham vấn có hiệu quả thìNTV nhải hội đủ các yếu tố sau:

+ Tri thức chuyên mén về TLH, GDH, XHH, tâm bệnh học Việc tíchluỹ tri thức TL có thé bằng nhiều con đường nhưng chủ yếu nhất vẫn là

con đường đào tạo thông qua trường Iép.[6,13] [1.39]

+ KN tham vấn TL: ngoài các KN giao tiếp cin phải có thì NTV phải được trang bị các KN tham vấn đặc trưng, và cả việc sử dụng thành thục các

test TL.

+ Kinh nghiệm trong tham vấn : bao gồm kinh nghiệm sống, kinh

nghiệm trong lĩnh vực mà NTV đang thực hiện, kinh nghiệm được hình

thành từ sự trải nghiệm, nó sẽ giúp ích cho NTV trong việc xử lý được các

tình huống bất ngờ, nó giúp NTV tự tin trong quá trình giúp đỡ người khác

khi mình hoàn toàn hiểu vấn để bởi lẽ mình cũng trải qua vấn để đó trước

đó [6,13]

Bên cạnh việc có tri thức, KN, kinh nghiệm thì NTV còn phải có các

phẩm chất, đạo đức của nghề tham vấn và được pháp luật thừa nhận, đây

cũng là một yếu tố rất quan trọng đối với một NTV chuyên nghiệp

* Các cấp độ đào tạo căn bản cho NTV : có 3 cấp độ+ Không chuyên: ở cấp độ này, người giúp đỡ thường là bạn bè, đẳng

nghiệp những người không qua đào tạo trường lớp hoặc là những người có lòng vì người khác Họ cũng có những kiến thức và kinh nghiệm nhất định

nhưng thiếu hẳn những kinh nghiệm tham vấn và kiến thức tham vấn.

+ Bán chuyên nghiệp: ở cấp độ này người cung cấp tham vấn cónhững kiến thức được huấn luyện cơ bản về đặc điểm trong mối quan hệgiữa con người Họ thường lam việc như một bộ phận liền ngành, trongnhững môi trường có liên hệ với dịch vụ tham vấn và chịu sự giám sắt của

các chuyên viên cao hơn.

= Pas

+ Chuyên nghiệp: NTV được đào tao chuyên môn và có học vị nhất định,

trong qua trình đào tạo những chuyên gia này trải qua thời gian thực tập sinh

hoặc có kinh nghiệm thu thập được trong lĩnh vực chuyên môn của họ [21,31]

1.2.2 Khái niệm KN và KN tham vấn

1.2.2.1, Khái niệm KN

Theo từ điển tiếng Việt, KN là thói quen áp dụng vào thực tiễn những

kiến thức đã học hoặc là những kết quả của quá trình luyện tập [23]

Theo từ điển giáo dục học, KN là khả năng thực hiện đúng hành động, hoạt động phù hợp với những mục tiêu và điều kiện cụ thể tiến hành hành

động ấy cho dù đó là hành động cụ thể hay hành động trí tuệ.[2, 220]

Theo từ điển TL hoc, KN là năng lực van dụng có kết quả những tri

thức về phương thức hành động đã được chủ thể lĩnh hội để thực hiện

những nhiệm vụ tương ứng KN được hình thành qua luyện tap.[37,131]

A.V Petrovxki cho rằng KN là cách thức cơ bản để chủ thể thực hiện

hành động thể hiện bởi tập hợp những kiến thức đã thu lượm được, những

thói quen và kinh nghiệm [24,235]

V.A Kruchetxki cho rằng KN là sự thực hiện thành công một hay một hoạt động phức tạp nào đó với sự sử dụng những thủ thuật, những phương

thức đúng đắn [24, 235]

Theo PGS.TS Bùi Ngọc Oánh khái niệm KN bao gồm những nội dung

+ KN là một khả năng của con người có thể thực hiện một hành động

KN gắn với công việc nào đó, một hành động cụ thể nào đó Khi nói KN là nói KN thực hiện một công việc nào đó hoặc một hành động cụ thể như

KN giao tiếp, KN giảng dạy v.v

+ KN được hình thành từ sự nhận thức và luyện tập Muốn có KN trước

hết phải nhận thức được công việc cũng như cách thức thực hiện những thao

tác, sau đó là thực hiện và luyện tập các thao tác đó, dẫn dẫn ta có KN về

công việc đó

+ KN mang tinh kĩ thuật và là thành phan không thể thiếu của tài năng con

người

+ KN được nảy sinh, hình thành và phát triển trong hoạt động lao

động nên có cấu trúc và đặc điểm của KN riêng biệt và hoạt động nói

chung.

+ Nét đặc trưng cơ bản của KN là tính mục dich, sự ddi hỏi phải tập trung chú ý, phải thực hiện các thao tác, phải luyện tập{ II, 22]

Từ những quan niệm trên ta thấy KN vừa là mặt kĩ thuật của hành

động hay còn goi là cách thức thực hiện hành động hay một công việc cụ

thể nào đó, vừa là một biểu hiện năng lực của con người Cơ sở của KN làtri thức, kinh nghiệm đã có trước KN hình thành do luyện tập.

Như vậy có thể hiểu “ KN là khả năng thực hiện có kết quả mộ: hoạt

động hay một công việc cụ thể nào đỏ trên cơ sở vận dụng những tri thức,

cách thức thực hiện các thao tắc đã được lĩnh hội trước dé hoặc đã cỏ trong

kinh nghiệm nhằm đạt được mục đích đã để ra KN là kết quả của một qua

trình luyện tap”

1.2.2.2 KNthamvấn _ w hah Lop SHỂS, 5 7

Từ khái niệm về KN ở trên có thể nêu ra khái niệm về KN tham vấn

như sau: "KN tham vấn là khả năng NTV vận dụng những tri thức chuyên môn và cách thức, kĩ thuật tham vấn đã được lĩnh hội trước dé hoặc đã có

trong kinh nghiệm để thực hiện có hiệu quả hoạt động tham vấn và dat đượcmục đích tham vấn đã để ra đối với TC"

KN tham vấn được hình thành trước hết từ việc nhận thức đúng dan về

hoạt động tham vấn cũng như cách thức, các thao tác kĩ thuật để thực hiệncông việc đó, sau đó là phải thực hành và rèn luyện trong thực tiễn,

1.2.3 Các nguyên tắc của tham vấn và một vài khía cạnh đạo đức

nghề nghiệp

1.2.3.1 Nguyên tắc của tham vấn

Nguyên tắc của tham vấn là những quy định mang tính chỉ đạo hoạt

động của NTV trong suốt quá trình tham vấn, là yếu tố phân biệt tham vấn

với tư cách là một hoạt động chuyên nghiệp với một cuộc trò chuyện thông

thường.

- Nguyên tắc tôn trọng TC trong quá trình tham vấn Việc tôn trọng TC là một nguyên tắc quan trọng hang dau của hoạt

động tham vấn Vì vậy NTV cần quán triệt hai điều cơ bản sau: Tôn trọng

TC như một nhãn cách độc lập và tin vào khả năng thay đổi của họ

- Nguyên tắc không phán xát TC

Nguyên tắc này yêu cầu NTV chấp nhận vô điểu kiện không phan xét

TC để giúp ho cảm thấy được cảm thông, chia sẻ, thấu hiểu, điều này giúp

tạo quan hệ chân thành, cởi mở giữa NTV và TC, và từ đó TC sẽ tự tin để tâm

sự và chia sẻ toàn bộ những cảm xúc, suy nghĩ thực của mình Ngoai ra NTV

cũng không phê phán, chỉ trích TC để việc quan sát và trợ giúp TC diễn ra

một cách khách quan.

- Nguyên tắc không áp đặt mà phải dành quyền tự quyết cho TC

Nguyễn tắc này có nghĩa là NTV không cho lời khuyên hoặc chi dẫn

cách giải quyết van để cho TC và NTV không quyết định thay TC mà hãy

để họ tự đưa ra cách giải quyết của mình, có trách nhiệm với những lựa

chon của mình đồng thời tin tưởng vào khả năng tự giải quyết của ho

- Nguyên tắc bảo đảm tính bí mật cho TC

Các vấn dé của TC là những vấn để rất riéng tư và thẩm kin do đó các

TC có nhu cầu được bảo mật thông tin rất cao Việc giữ bí mật thông tin là

một nguyên tắc tối quan trọng trong tham vấn, NTV cần phải thực hiện hai yêu cầu sau: không tiết lộ những thông tin liên quan đến TC với những

người khác nếu không được sự chấp nhận của TC; Trong những trường hợp

đặc biệt, khi tính mạng của TC hay của người khác bị đe dọa thì NTV can

trao đổi với những cơ quan hay các cá nhân có liên quan [9, 229|

1.2.3.2 Một vài khía cạnh đạo đức nghề nghiệp mà NTV cần lưu tâm Đạo đức trong tham vấn là thước đo quyết định xem hành vi của NTV trong quá trình tham vấn có đúng, có tốt, có làm sai, làm hai đến TC không và có đảm bảo các nguyên tắc tham vấn hay khêng Chính vì vậy

để đảm bảo tính dao đức nghề nghiệp thì NTV cẩn phải lưu ý đến các vấn

để sau:

- NTV phải luôn ý thức được mình đang là ai, đang làm gì, và điểu đó

ảnh hưởng đến cuộc đời người khác như thế nào? Và dám chịu trách nhiệm

về sức khoẻ tinh thần của TC.

NTV chỉ tac nghiệp khi đã được huấn luyện bài bản và có kinh

nghiệm và học hỏi không ngừng về những diéu mình đang thực hành, tự học và học với đồng nghiệp để nâng cao tay nghẻ.

- Sẵn sàng và liên tục trong việc nhìn lại mình, tự phê bình Nhận ranhững giới hạn của mình, biết những gì mình có thể làm và không thể làm.

Không hứa hẹn những gì mà mình không làm được

- Không quảng bá liễu lĩnh và tự đánh bóng chuyên môn của mình

- Cần ngay thẳng với lương tâm minh và luôn nhớ làm gì cũng vi lợi

ích của TC Tránh kéo dai nhiễu buổi tham vấn vì vấn để cảm xúc hay lợi

ích kinh tế của NTV Tránh tạo cho TC lệ thuộc hay dựa dim vào mình

- NTV không gan mình vào các mỗi quan hệ riêng tư với TC, việc có quan hệ tình cảm quá mức với TC là một vi phạm đạo đức trong tham vấn.

Cũng như NTV không được tham vấn cho bà con họ hang, bạn bè, đẳngnghiệp vì khó có thể duy trì tinh khách quan [9,76] [21,45]

1.2.4 Các phẩm chất của NTV

Với những nguyễn tắc đạo đức nghề nghiệp đã néu thì tham vấn không phải là một công việc dé dang và không phải ai cũng phù hợp để

trở thành NTV mà nó đòi hỏi NTV phải có những phẩm chất nhất định để

có thể đảm bảo việc thực hiện các nguyên tắc, đạo đức nghề nghiệp ở trên

một cách hiệu quả Sau đây là một số các phẩm chất mà NTV cẩn có:

+ Nhận biết bản thân và các giá trị (phản tỉnh nội tâm): khả nang

tĩnh tâm để tự đánh giá bản thân, suy xét nội tâm để từ đó hoàn thiện bảnthân Có nghĩa là cần xem xét chính mình và nhận biết điểm mạnh, điểmyếu, định kiến, những nan để, động cơ và hệ thống giá trị của bản thân Để

từ đó có thể nhìn thấy điểm mạnh của người khác và giúp họ khắc phục

điểm yếu NTV đôi khi cũng gặp những nan để, cái chính là họ phải nhậnbiết được nan để của mình và giải quyết chúng để tránh không đem những

nan để của mình vào mối quan hệ giúp đỡ Nhận biết các giá trị của mình

cũng giúp cho NTV trở nên sáng suốt, tránh không áp đặt giá trị của mình

lên người khác [29,40]; [1,39]

+ Sự tin cay: NTV phải luôn là một người đáng tin cậy, có chữ tin

trong việc giữ bí mật cho TC [1,42]; [34.41 |

+ Sự trung thực: NTV phải trung thực trong mỗi tương giao với TC

(trung thực trong các cảm giác, trung thực trong ý thức, trung thực trong lời

nói và hành vi) Chẳng có lợi ích gì khi NTV tạo cảm giác rằng họ biết

điều đó trong khi họ thật sự không biết, hoặc họ vẫn giúp đỡ khi biết rằng

để người khác giúp sẽ tốt hơn NTV sẽ chẳng làm được gì khi bị ngườikhác nghi ngờ lòng trung thực và sự tin cậy bắt đầu gidm di [31,43]; [5,52]

+ Sự nhiệt tình và quan tâm: khi NTV nhiệt tinh và quan tam thi tao

cho TC cảm giác an toàn và thoải mái có như vậy họ mới dễ dàng bộcbach vấn dé của ho Sự quan tâm này biểu lộ qua việc sdn sàng lắng nghe,

nhạy cảm với những tổn thương của TC và qua việc thể hiện tình thân, sự

quý mến TC Người ta đã chứng minh rằng sự nhiệt tình và quan tâm có

nhiều giá trị hơn sự thông minh của NTV trong việc giải quyết nan để

[1.43]: [34,41]; [9,73]

+ Khả năng biết quên mình: nghĩ đến lợi ích của người khác trước, ngay

cả trường hợp lợi ích của người khác ảnh hưởng đến lợi ích của bản thân mình

+ Khả năng kiểm chế những cảm xúc thiền về giới tính với TC khác

phái [21,26]

+ Khả năng chấp nhận người khác: NTV cần có thái độ chấp nhận TC

như chính con người thật của ho, tôn trọng vô điều kiện giá trị cá nhân nội

tại của họ mặc dù có thể NTV có thể không đẳng tinh với cách sống, suy

nghĩ của họ Việc chấp nhận người khác giúp NTV giải thoát được việc xét

đoán và gan nhãn lên TC cũng như việc chỉ trích và ap đặt giá trị của NTV

lên TC mà nó sẽ giúp cho NTV có thể nhìn xa hơn diện mạo bên ngoài đểnhìn thấy con người phía sau diện mạo đó NTV can có niém tin rằng mọingười đều có thể đổi khác so với hiện tại và sự chấp nhận mở đường cho

tiến trình đó.[25,70]

+ Khả năng thấu cảm với người khác: thấu cảm với người khác tức là

cảm nhận như thể chúng ta chính là người đó, đặt mình vào vị trí của họ.

NTV bước vào thế giới của TC về mặt quan điểm, nhận thức, tình cảm và

cố gắng hiểu thế giới và cảm xúc của họ để nhìn chúng như cách họ nhìn,NTV làm điều đó với ý thức mình vẫn là mình không phải là TC Khảnăng này mang lại cho NTV phương tiện để hiểu TC và bày tổ ước muốnchia sẻ nỗi đau và sự tổn thương với người ấy Có nhiều yếu tổ làm cho

việc thấu cảm trở nên khả thi va dé dàng trong đó kinh nghiệm của cá nhân

NTV, khả năng kiểm chế cảm xúc và không để chúng làm méo mó cách

nhìn của chúng ta về người khác là những yếu tố quan trọng NTV càng cónhiều kinh nghiệm sống và các nan để trong cuộc sống thì càng thuận lợitrong việc giúp người khác [1,46]; [25,71]; [31,43]

- NTV phải có một tấm lòng, có một cái tâm muốn giúp đỡ những

người dang bi tổn thương về mặt TL Đối với họ việc đem niém vui, chia

sẻ nỗi budn và hạn chế sự bất hanh cho người khác là điểu hạnh phúc, ở

họ không có sự tỉnh toán, vụ lợi cá nhằn.[34,40]; [21,23]

- NTV phải luôn là một người lạc quan có cái nhìn tích cực với cuộc

sống để mang lại niềm tin nơi TC [34,41]

1.2.5 Các giai đoạn của quá trình tham vấn

Các cuộc tham vấn có thể được cấu trúc theo nhiều cách khác nhau,

có những cuộc tham vấn được cấu trúc theo mỏ hình 3 giai đoạn, 4 giai

đoạn, 5 giai đoạn nhưng mô hình cấu trúc năm giai đoạn là một mô hình

thông dụng hiện nay vì nó tổng hợp được tất cả các KN tham vấn cần thiết

và đặc biệt hữu ích trong việc giúp TC làm rõ các vấn để và tự giải quyết

vấn để một cách tốt nhất

Giai đoạn |: Thiết lập mối quan hệ

Mục đích của giai đoạn này là xây dựng méi quan hệ với TC bằngviệc sử dụng các KN thiết lap mối quan hệ hay KN tạo ấn tượng ban dau,Giai đoạn này có vai trò quan trọng không thể thiếu trong một quy trình tưvấn, nếu không có sự khởi đầu tốt đẹp thì quá trình tham vấn sẽ khó diễn

ra Để xây dựng lòng tin nơi TC thi NTV cẩn đảm bảo với TC rằng những

vấn để của họ sẽ được giữ bí mật tuyệt đối Vì tính chất quan trọng của

giai đoạn này mà NTV cần phải dành một khoảng thời gian hợp ly khôngnên quá vội vã hấp tấp lướt qua nhanh bước xây dựng mối quan hệ này

Giai đoạn 2: Thu thập thông tin, xác định vấn dé

Mục đích của giai đoạn nay là tim hiểu những mối quan tâm chủ yếu

của TC, vấn dé cốt yếu của họ và xác định được những mặt mạnh, mặt hạnchế ảnh hưởng đến khả năng giải quyết vấn để của TC Để đạt được những

mục đích này NTV can phải vận dụng phối hợp các KN khác nhau một cách

linh hoạt NTV sử đụng KN lắng nghe để tiếp thu phần trình bay vấn để của

TC để có cái nhìn khái quát về vấn để mà TC đang bận tâm, trong khi lắng

nghe NTV kết hợp sử dụng KN đặt câu hỏi, KN quan sát để khai thác thêm thông tin và làm sáng tỏ thêm vấn để của TC và để xác định những suy nghĩ cảm xúc của TC về những sự việc đó, cũng như tìm hiểu hoàn cảnh, môi

~27-trường sống của TC, đẳng thời phải xác định được thế mạnh của TC để làm

cơ sở đi đến các can thiệp phù hợp Nếu vấn để của TC là những vấn để tế

nhị khó nói thi NTV phải có KN thảo luận những vấn để nhạy cảm để cho

cuộc tư vấn không bị gián đoạn và TC không bị khớp khi nói về vấn để của

mình Nếu TC tỏ ra quá xúc động, lo lắng, chắn nản hoặc nghiêm trọng hoá

về vấn để của mình thì NTV cần sử dụng KN bình thường hoá vấn để để TC

bình tâm lại và tiếp tục buổi nói chuyện Sau khi đã nghe câu chuyện của

TC và làm sáng tỏ thêm các thông tin cẩn thiết liên quan đến TC thì NTVcẩn vận dung KN tóm tat để khái quát lại toàn bộ vấn để của TC một cáchxúc tích, rõ rang để TC có cơ hội kiểm tra lại các thông tin, và nhìn lại vấn

để của mình một cách có hệ thống và logic hơn Trong khi trình bày vấn để

thì TC có thể nói về nhiễu vấn để cùng một lúc, khi đó thì NTV cần phải

tỉnh táo vận dụng KN giới han vấn để để xác định vấn để chính cẩn giảiquyết trước và đặt thứ tự ưu tiên cho việc giải quyết từng vấn đề

Giai đoạn này là một bước quan trọng trong cả tiến trình tham vấn,

quyết định sự thành công của ca tham vấn, bởi lẽ nếu không xác định được

đúng đắn vấn để mà TC đang bận tâm nhất hoặc không tìm hiểu kĩ , đánh

giá đúng về TC thì các tác động can thiệp về sau của quá trình tham vấn

sẽ đi chéch hưđng và không mang lại kết quả mong muốn cho TC.

Giai đoạn 3: Xác định mục tiêu và kết quả mà TC muốn đạt được

Mục đích của giai đoạn này là xác định mục tiêu cụ thể cho buổi tham

vấn Mỗi TC khi đến tham vấn đều có những vấn để và những mong đợi

về những giải pháp cho vấn để để làm cho cuộc sống của họ tốt hơn, vì thế

NTV cẩn phải tìm hiểu nhu cau mong muốn của ho để có sự đáp ứng phù

hành động ma TC đã thực hiện trước khi đến tham vấn để xem TC đã có

hiểu biết gi về vấn dé đó? Đã làm được gì? Nó có giúp ích gì không? Hoặc

tại sao không hiệu quả? Để từ đó NTV làm cơ sở để vạch ra các giải phápthích hợp hơn Ở giai đoạn này NTV cần phải sử dụng tốt KN phân tích vàgiải quyết vấn dé, KN diễn đạt, cung cấp thông tin, KN xác định thế mạnhcủa TC NTV cần phải phần tích vấn để của TC và chỉ cho TC thấy được nguyên nhân sâu xa của vấn để thông qua KN phân tích nhạy bén và KN

cung cấp thông tin, déng thời cũng sử dụng KN đặt câu hỏi để khai thác

quan điểm, thế mạnh của TC trên cơ sở đó NTV cùng TC để các giải phápdựa trên quan điểm và khả năng của TC Sau khi đã để ra nhiều giải phápNTV cùng TC sẽ đánh giá từng giải pháp, ở đây NTV cần sử dung KN chia

sẻ kinh nghiệm, KN diễn đạt để cung cấp cho TC những thông tin chínhxác, rõ ràng để hiểu và giải thích cho TC những mặt mạnh mặt hạn chế

của từng giải pháp, từ đó TC tự chọn cho mình một giải pháp phù hợp với

khả năng và điều kiện của mình trên cơ sở đã hiểu biết đẩy đủ các thông

tin cần thiết Can chú ý trong giai đoạn này là NTV luôn đặt quyền quyết

định cho TC, nếu có thể thì NTV chỉ nên đưa ra quan điểm của mình cho

TC tham khảo, chứ không khuyên bảo hay áp đặt họ làm gì.

Giai đoạn 5; Khái quất và hoạch định việc thực hiện

Sau khi đã cùng TC tìm ra được một giải pháp xem như là phù hợp thì

quá trình tham vấn van chưa thể kết thúc vĩ có nhiều TC tham gia vào quá

trình tham vấn rồi sẽ không làm gì để thực hiện giải pháp đã xem xétnhằm cải thiện vấn để của mình Vì vậy ở giai đoạn này NTV cần phảikhái quát lại những vấn dé đã được trao đổi từ lúc đầu quá trình tham vấn

đến bây giờ và để ra các mục tiêu cụ thể để TC theo đuổi hay nói cách

khác là nhấn mạnh lại các công việc các bước TC phải làm để cải thiện

được vấn để của mình Sau đó NTV vẫn cần tiếp tục theo dõi việc thực

hiện để xem kết quả thé nào và có đem lại sự thay đổi tích cực nào không,

nếu không thi phải có sự điều chỉnh kịp thời.[9,287] [29,92] [25,82] [1,129]

[18,13]

Như vậy trong 5 giai đoạn tham vấn trên ta thay NTV can phải sửdung rất nhiều các KN, việc sử dụng các KN phù hợp là yếu tố quantrọng giúp ca tham vấn thành công Vì thé NTV cần phải biết cách sửdụng các KN đó một cách nhuẫn nhuyễn Sau đây là một số KN cơ bản

trong tham vấn và cách thực hiện chúng

1.2.6 Các KN tham vấn cơ bản

1.2.6.1 KN thiết lập mối quan hệ tin cậy (tạo ấn tượng ban đầu)

Việc NTV xây dựng được lòng tin nơi TC là vô cùng quan trọng vì chỉ

khi họ thiết lập được một mối quan hệ tin cậy họ mới có thể gây ảnh

hưởng và tạo động cơ cho TC làm nên những thay đổi tích cực trong cuộc sống của ho.[29,31] Ấn tượng ban đầu, thiện cảm của TC là một nhân tổ

tích cực trong chất lượng tư vấn, khi có thiện cảm với NTV thì thì mức độtham gia vào quá trình tham vấn của TC sẽ trở nên tích cực và chủ động

hon.[21,87]

- 30

-Việc sử dụng ngỗn ngữ và các hành vi giao tiếp không lời một cách

phù hợp sẽ tạo điều kiện cho NTV xây dựng một mối quan sát hệ tin cậy, thiện cảm với TC Nhất là qua trạng thái khuôn mặt niềm nở, những hànhđộng đón tiếp an cần như một cái bắt tay than thiện, một câu chào lịch sự,mét nụ cười trìu mến, một cái gật đầu thân thiết những KN này sẽ tao nên

một cách chào đón chủ động và tạo ra được mối quan hệ cởi mở, tin

cay.[21,87]

Tư thé của NTV cũng có vai trò quan trọng việc thiết lập mối quan hệ.

Tư thế thể hiện lòng nhiệt tinh và thái độ sẵn sàng vì TC Trong tư thé người ta nhấn mạnh đến cách ngồi, nét mặt, cử chỉ của NTV Tư thế ngồi

ngả ra ding sau gây cảm giác cho TC về sự thiếu quan tâm của NTV,

ngược lại nếu ngỗi chẩm hẳn ra phía trước dễ tạo cảm giác bị tấn công ở

TC Vì vậy tốt nhất là NTV chỉ nên ngồi hơi ngả người về phía trước điềunày làm cho TC cảm giác về thái độ sẵn sàng giúp đỡ của NTV Tay

khoanh lại, chân gác lên nhau dễ tao ra phan ứng tự vệ ở TC và việc thay

đổi tư thế nhiều lin cũng dễ gây la lắng cho TC Nét mặt của NTV có thể

thay đổi theo cảm xúc của TC Ánh mắt NTV phải giữ that tự nhiên, nhìn

thẳng vào TC nhưng không nhìn chằm chim vì dé tạo cảm giác xoi mdi

[36.52]

Bên cạnh đó NTV can phải biết cách tổ chức văn phòng làm việc củamình một cách trật tự, gon gang, sạch đẹp Niém tin của TC có thể được

nhân lên hoặc giảm đi khi thấy cách bày trí phòng làm việc của NTV vi

qua đó nó thể hiện các phẩm chất của NTV.[9,136]

Tư cách và vẻ bể ngoài của NTV cũng rất quan trọng trong việc tao

một ấn tượng ban đầu tốt, nếu trang phục và tác phong của NTV quá xué

ee ee

xoà, nhéch nhác thi làm cho TC hiểu ring NTV khéng chú ý và nghiêm

túc trong công viéc.[21,88]

Ngoài ra cách mở đầu một ca tham vấn cũng có tác dụng thiết lập mỗi

quan hệ cởi mở Thông thường NTV sẽ là người quyết định bắt đầu ca tham

vấn , câu thường nói để nhà tư vấn để bắt dau buổi nói chuyện là “ban

muốn bắt dau từ đâu" hoặc là "bạn muốn tham vấn về vấn dé gì" Cũng

cần thiết là khi chuẩn bị bắt đầu ca tham vấn thì NTV nên cho TC biết các

quyén lợi của họ và giải thích cho họ về quá trình tham vấn là như thé nào,

để cho TC có nhận thức đúng đắn về quá trình tham vấn và tránh có những

ki vọng quá mức vào NTV [7,52]

1.2.6.2 KN lắng nghe

KN lắng nghe là một KN vô cùng quan trọng trong tham vấn Nhưng lắng nghe là một hoạt động rất khó vi xu hướng của con người là luôn nghĩ

về mình, luôn muốn mình là trung tâm của mọi vấn để Vì vậy NTV can

phải rèn luyện cho nhuần nhuyễn KN này.

Để xác định và đánh giá đúng đắn vấn để của TC, trước hết NTV phải

có KN lắng nghe một cách chủ động

KN lắng nghe chủ động là khả năng NTV vấn tập trung chú ý dé lắng

nghe TC mà không bị chi phối bởi những vấn dé của bản than NTV hoặc

tác động của ngoại cảnh nhằm hiểu được những tâm tư, tình cảm, những

suy nghĩ, những vướng mắc mà họ muốn tâm sự, giải bày [34,43]

Lắng nghe là một nghệ thuật để đón nhận và hiểu được điều TC muốn

truyền đạt bằng lời hoặc không bằng lời Từ đó để TC dẫn NTV đi vào thé

giới của ho chứ không phải đưa TC vào cái khung, khuôn mẫu của NTV

[34,43]

Lắng nghe trước hết là để nắm bắt và hiểu thông tin, sau nữa là đểkhuyến khích sự thoải mái và sự chân thật của TC để họ diễn đạt day đủ

suy nghĩ lo lắng, bản khoản và chính kiến của họ.| 14,50]

* KN lắng nghe là một KN rất quan trọng không thể thiếu ở NTV bởi

VÌ:

Khi lắng nghe TC , NTV sẽ tạo điều kiện cho TC giải tod những tim

tư, bức xúc, căng thẳng và từ đó ho sẽ cảm thấy nhẹ nhõm về tinh thần

Lắng nghe thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và mong muốn giúp da

TC, làm cho TC cảm thấy họ được chia sẻ, họ có cơ hội để nói và họ sẽ

cảm thấy mình không cô đơn [34,43] [1,79]

KN lắng nghe giúp NTV thu thập thông tin đẩy đủ và hiểu vấn dé của

TC một cách sáng tỏ Từ đó sẽ tạo thuận lợi cho việc xác định các giải

pháp cho vấn để của TC

Lắng nghe mở cửa cho mối quan hệ tích cực như nhà văn Reuel Howe

đã nói “ lắng nghe không chỉ cho chúng ta thông tin can thiết mà còn làhành động mà tự thin nó khiến chúng ta thma dự trong mdi liên kế! giữangười với người ", lắng nghe giúp NTV lấp đi khoảng cách với TC.

Những việc làm cụ thể của NTV để thể hiện với TC là mình đang

lắng nghe họ thật sự bao gồm :

- Những đáp ứng không lời (ngôn ngữ không lời) như cử chỉ, điệu hộ,

nết mặt, nụ cười, ánh mắt.đem lại dấu hiệu rằng NTV đang lắng nghe

chẳng han sự tiếp xúc bằng mắt, công nhận diéu được nói ra bằng cách gật

đầu, hoặc dùng vẻ mặt thích hợp đáp ứng phù hợp với những động tác, tư

thế của TC, NTV cũng có thể ngồi hơi nghiêng về phía trước để thể hiện