2.1 Phương pháp nghiên cứu ly luận
Nghiên cứu những vấn để lý luận có liên quan đến để tài bằng cách đọc
và phan tích các bài báo, tài liêu tham khảo và các công trình nghiễn cứu có
liên quan.
2.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn
2.2.1 Phương pháp nghiên cứu trường hợp
Đây là phương pháp chính để tim hiểu việc thực hiện các KN tham
vấn của NTV hiện nay
Cách thức thực hiện : người nghiên cứu tiến hành ghi âm 8 ca tham vấn TL trực tiếp tại một số trung tim tư vấn Gd TPHCM. Sau đó sẽ nghe lại toàn bộ tiến trình mỗi ca tham vấn và ghi lại thành tư liệu, phần tích 5 KN
tham vấn dựa trên nội dung đã ghi nhận được và rút ra kết luận chung về
KN tham vấn của các NTV.
2.2.2 Phương pháp nghiên cứu bằng phiếu hỏi
2.2.2.1 Xây dựng phiếu tự đánh giá choNTV
Phiếu tự đánh giá dành cho NTV được xây dựng dựa trên cơ sở lý luận
về các KN tham vấn gỗm có 5 nhóm KN : thiết lap mối quan hệ tin cậy
(tạo ấn tượng ban đầu): lắng nghe; quan sát: đặt câu hỏi; cung cấp thông tin, dién đạt ngôn ngữ thông qua 53 biểu hiện (phụ lục 2)
Phin 1: Các thing tin về bản thân NTV và và một số thông tin khác.
Phần 2 : Thang đánh giá mức đô quan trọng các KN gom các mức "rất quan
trọng: quan trong; il quan trọng; không quan trọng” và mức độ thực hiện các KN
gom các mức "rất tốt; tốt, tạm được; chưa tết” ứng với các mức điểm 4, 3, 2, 1 và để
-50-
hiện từ À1. - Al.6
A2. Tư thế NTV: gồm 4 biểu hiện từ A. KN thiết lập mối quan hệ tin | A2.1 - A2.4
cậy(tao ấn tượng ban dau) A3. Việc tạo ấn tượng ban dau : gồm 2 biểu hiện từ A3.I - A3.2
A4. Cách mở đầu ca tham vấn : gỗm 3 biểu hiện từ A4.1- A4.3
B. KN lắng nghe Gồm 12 biểu hiện từ B1 — B12 C. KN quan sắt Gốm 7 biểu hiện từ Cl — C7
E. KN cung cấp thông tin, diễn đạt | Gém 14 biểu hiện từ E1 - E14
ngon ngữ
Ngoài ra để làm cơ sở có những kiến nghị mang tính khả quan, người nghiên cứu đã đưa thêm một câu hỏi mở (F) về biện pháp nâng cao KN
tham vấn cho NTV.
2.2.2.2 Xây dựng phiếu xin ý kiến cho TC
Phiếu xin ý kiến dành cho TC để xác nhận về các KN và biểu hiện của
nó có được NTV thực hiện hay không. Nếu TC xác nhận là “ed hoặc phải” thì ghi số 1, còn xác nhận là “không hoặc không phải" thì ghi số 0, Phiéu này
-31-
được xây dựng dựa trên các KN và biểu hiện tương ứng có trong phiếu của
NTV gốm 9 cầu hỏi, chỉ khác ở cách hỏi nhưng vấn dé vẫn tương tự, chỉ có một số biểu hiện có trong phiếu của NTV mà không có trong phiếu dành cho
TC đó là B10, B11, C4, C5. Ngoài ra còn có 1 câu hỏi mở để tìm hiểu ý kiến
của TC về biên pháp nang cao chất lượng tư vấn và đán ứng được nhu cau của TC . (phụ luc 3)
2.2.2.3 Cách thức thu và xử lý số liệu
Bước 1: Phát phiếu tự đánh giá cho NTV và phiếu xin ý kiến cho TC
Bước 2: thu thập số liệu và kiểm tra, loại bỏ những phiếu không đạt yêu
Bước 3 : nhập và xử lý số liệu
Số liệu sau khi được xử lý bằng phan mềm SPSS được đánh giá như
Salle
+ Đối với điểm TB (Mean) của tat cả các câu được phan loại theo
hiển giới liên tục:
M < 1.50 : không quan trọng, chưa tốt
1.50 <=M <2.50Ú : it quan trọng, tạm được
2.50<M < 3,30: quan trong, tốt M > 3,50: rất quan trọng, rất tốt
Bối với những câu NTV chọn "không có” trong thang “mức độ biểu
hiện” sẽ là giá trị missing khi xử lý số liệu, do dé không có ảnh hưởng đến điểm TB.
+ Bối với tương quan giữa việc đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện được tính bằng hệ số tương quan Spearson (r) với mức xác xuất a= 0.05 nếu r > 0 thì có sự tương quan và sig (3- tailed) < 0.05 thì hệ
- 52 -
số tương quan mới có ý nghĩa về mat thống kể. Sự tương quan theo các
mức độ sau ;
0<r<0.19: sự liên hệ không đáng kể, có thể do ngẫu nhiên
0.2<r<0.39 : sự liên hệ ở mức thấp
0.4<r<0.59 : sự liên hệ ở mức TH
0,6 <r< 0.79 : sự liên hệ từ vừa phải đến rõ rệt
0.8 <r < 1.00 : sự liên hệ cao, rất đáng tin cậy
+ Đối với số liệu của TC thì tính tỷ lệ % số người xác nhận là có hoặc
không theo từng biểu hiện của KN.
+ So sánh tỷ lệ lựa chọn các mức độ rất tốt, tốt, tạm được của NTV về các KN với sự xác nhận của TC dùng kiểm nghiệm Chi-Square với mức xác xuất a = 0.05, nếu sig < 0.05 thì có sự khác biệt ý nghĩa, nếu sig >
0.05 thì không có sự khác biệt ý nghĩa.
2.3 Phương pháp toán thống kê Dùng phần mềm SPSS 11.5 để : - Tinh điểm TB, tần số
- Tính hệ số tương quan và kiểm nghiệm hệ số tương quan giữa 2
thang đánh giá
- So sánh và kiểm nghiệm Chi — square vẻ tỷ lệ chọn các mức độ
thực hiện các KN của NTV với sự xác nhận của TC về việc sử
dung các KN đó của NTV.
- Phân tích kết quả nghiên cứu từ các số thống kê,
-33-