1.2. Lý luận về tham vấn và các KN tham vấn
1.2.2.2. KNthamvấn _ w hah Lop SHỂS, 5 7
Từ khái niệm về KN ở trên có thể nêu ra khái niệm về KN tham vấn
như sau: "KN tham vấn là khả năng NTV vận dụng những tri thức chuyên môn và cách thức, kĩ thuật tham vấn đã được lĩnh hội trước dé hoặc đã có
bs
trong kinh nghiệm để thực hiện có hiệu quả hoạt động tham vấn và dat được mục đích tham vấn đã để ra đối với TC"
KN tham vấn được hình thành trước hết từ việc nhận thức đúng dan về
hoạt động tham vấn cũng như cách thức, các thao tác kĩ thuật để thực hiện công việc đó, sau đó là phải thực hành và rèn luyện trong thực tiễn,
1.2.3. Các nguyên tắc của tham vấn và một vài khía cạnh đạo đức
nghề nghiệp
1.2.3.1. Nguyên tắc của tham vấn
Nguyên tắc của tham vấn là những quy định mang tính chỉ đạo hoạt
động của NTV trong suốt quá trình tham vấn, là yếu tố phân biệt tham vấn
với tư cách là một hoạt động chuyên nghiệp với một cuộc trò chuyện thông thường.
- Nguyên tắc tôn trọng TC trong quá trình tham vấn
Việc tôn trọng TC là một nguyên tắc quan trọng hang dau của hoạt động tham vấn. Vì vậy NTV cần quán triệt hai điều cơ bản sau: Tôn trọng
TC như một nhãn cách độc lập và tin vào khả năng thay đổi của họ
- Nguyên tắc không phán xát TC
Nguyên tắc này yêu cầu NTV chấp nhận vô điểu kiện không phan xét TC để giúp ho cảm thấy được cảm thông, chia sẻ, thấu hiểu, điều này giúp
tạo quan hệ chân thành, cởi mở giữa NTV và TC, và từ đó TC sẽ tự tin để tâm
sự và chia sẻ toàn bộ những cảm xúc, suy nghĩ thực của mình. Ngoai ra NTV
cũng không phê phán, chỉ trích TC để việc quan sát và trợ giúp TC diễn ra
một cách khách quan.
- Nguyên tắc không áp đặt mà phải dành quyền tự quyết cho TC
haha
Nguyễn tắc này có nghĩa là NTV không cho lời khuyên hoặc chi dẫn
cách giải quyết van để cho TC và NTV không quyết định thay TC mà hãy
để họ tự đưa ra cách giải quyết của mình, có trách nhiệm với những lựa
chon của mình đồng thời tin tưởng vào khả năng tự giải quyết của ho - Nguyên tắc bảo đảm tính bí mật cho TC
Các vấn dé của TC là những vấn để rất riéng tư và thẩm kin do đó các
TC có nhu cầu được bảo mật thông tin rất cao. Việc giữ bí mật thông tin là
một nguyên tắc tối quan trọng trong tham vấn, NTV cần phải thực hiện hai yêu cầu sau: không tiết lộ những thông tin liên quan đến TC với những
người khác nếu không được sự chấp nhận của TC; Trong những trường hợp
đặc biệt, khi tính mạng của TC hay của người khác bị đe dọa thì NTV can
trao đổi với những cơ quan hay các cá nhân có liên quan [9, 229|
1.2.3.2. Một vài khía cạnh đạo đức nghề nghiệp mà NTV cần lưu tâm Đạo đức trong tham vấn là thước đo quyết định xem hành vi của NTV trong quá trình tham vấn có đúng, có tốt, có làm sai, làm hai đến TC không. và có đảm bảo các nguyên tắc tham vấn hay khêng. Chính vì vậy
để đảm bảo tính dao đức nghề nghiệp thì NTV cẩn phải lưu ý đến các vấn
để sau:
- NTV phải luôn ý thức được mình đang là ai, đang làm gì, và điểu đó ảnh hưởng đến cuộc đời người khác như thế nào? Và dám chịu trách nhiệm
về sức khoẻ tinh thần của TC.
NTV chỉ tac nghiệp khi đã được huấn luyện bài bản và có kinh
nghiệm và học hỏi không ngừng về những diéu mình đang thực hành, tự học và học với đồng nghiệp để nâng cao tay nghẻ.
- Sẵn sàng và liên tục trong việc nhìn lại mình, tự phê bình. Nhận ra
những giới hạn của mình, biết những gì mình có thể làm và không thể làm.
Không hứa hẹn những gì mà mình không làm được
- Không quảng bá liễu lĩnh và tự đánh bóng chuyên môn của mình
- Cần ngay thẳng với lương tâm minh và luôn nhớ làm gì cũng vi lợi ích của TC. Tránh kéo dai nhiễu buổi tham vấn vì vấn để cảm xúc hay lợi
ích kinh tế của NTV. Tránh tạo cho TC lệ thuộc hay dựa dim vào mình
- NTV không gan mình vào các mỗi quan hệ riêng tư với TC, việc có quan hệ tình cảm quá mức với TC là một vi phạm đạo đức trong tham vấn.
Cũng như NTV không được tham vấn cho bà con họ hang, bạn bè, đẳng nghiệp vì khó có thể duy trì tinh khách quan [9,76] [21,45]
1.2.4. Các phẩm chất của NTV
Với những nguyễn tắc đạo đức nghề nghiệp đã néu thì tham vấn không phải là một công việc dé dang và không phải ai cũng phù hợp để
trở thành NTV mà nó đòi hỏi NTV phải có những phẩm chất nhất định để
có thể đảm bảo việc thực hiện các nguyên tắc, đạo đức nghề nghiệp ở trên
một cách hiệu quả. Sau đây là một số các phẩm chất mà NTV cẩn có:
+ Nhận biết bản thân và các giá trị (phản tỉnh nội tâm): khả nang
tĩnh tâm để tự đánh giá bản thân, suy xét nội tâm để từ đó hoàn thiện bản thân. Có nghĩa là cần xem xét chính mình và nhận biết điểm mạnh, điểm yếu, định kiến, những nan để, động cơ và hệ thống giá trị của bản thân. Để từ đó có thể nhìn thấy điểm mạnh của người khác và giúp họ khắc phục điểm yếu. NTV đôi khi cũng gặp những nan để, cái chính là họ phải nhận biết được nan để của mình và giải quyết chúng để tránh không đem những
nan để của mình vào mối quan hệ giúp đỡ. Nhận biết các giá trị của mình
cũng giúp cho NTV trở nên sáng suốt, tránh không áp đặt giá trị của mình
lên người khác. [29,40]; [1,39]
+ Sự tin cay: NTV phải luôn là một người đáng tin cậy, có chữ tin
trong việc giữ bí mật cho TC [1,42]; [34.41 |
+ Sự trung thực: NTV phải trung thực trong mỗi tương giao với TC
(trung thực trong các cảm giác, trung thực trong ý thức, trung thực trong lời
nói và hành vi). Chẳng có lợi ích gì khi NTV tạo cảm giác rằng họ biết
điều đó trong khi họ thật sự không biết, hoặc họ vẫn giúp đỡ khi biết rằng để người khác giúp sẽ tốt hơn. NTV sẽ chẳng làm được gì khi bị người khác nghi ngờ lòng trung thực và sự tin cậy bắt đầu gidm di. [31,43]; [5,52]
+ Sự nhiệt tình và quan tâm: khi NTV nhiệt tinh và quan tam thi tao
cho TC cảm giác an toàn và thoải mái có như vậy họ mới dễ dàng bộc bach vấn dé của ho. Sự quan tâm này biểu lộ qua việc sdn sàng lắng nghe,
nhạy cảm với những tổn thương của TC và qua việc thể hiện tình thân, sự
quý mến TC. Người ta đã chứng minh rằng sự nhiệt tình và quan tâm có
nhiều giá trị hơn sự thông minh của NTV trong việc giải quyết nan để.
[1.43]: [34,41]; [9,73]
+ Khả năng biết quên mình: nghĩ đến lợi ích của người khác trước, ngay
cả trường hợp lợi ích của người khác ảnh hưởng đến lợi ích của bản thân mình + Khả năng kiểm chế những cảm xúc thiền về giới tính với TC khác
phái [21,26]
+ Khả năng chấp nhận người khác: NTV cần có thái độ chấp nhận TC
như chính con người thật của ho, tôn trọng vô điều kiện giá trị cá nhân nội tại của họ mặc dù có thể NTV có thể không đẳng tinh với cách sống, suy
nghĩ của họ. Việc chấp nhận người khác giúp NTV giải thoát được việc xét
đoán và gan nhãn lên TC cũng như việc chỉ trích và ap đặt giá trị của NTV
lên TC mà nó sẽ giúp cho NTV có thể nhìn xa hơn diện mạo bên ngoài để nhìn thấy con người phía sau diện mạo đó. NTV can có niém tin rằng mọi người đều có thể đổi khác so với hiện tại và sự chấp nhận mở đường cho
tiến trình đó.[25,70]
+ Khả năng thấu cảm với người khác: thấu cảm với người khác tức là
cảm nhận như thể chúng ta chính là người đó, đặt mình vào vị trí của họ.
NTV bước vào thế giới của TC về mặt quan điểm, nhận thức, tình cảm và cố gắng hiểu thế giới và cảm xúc của họ để nhìn chúng như cách họ nhìn, NTV làm điều đó với ý thức mình vẫn là mình không phải là TC. Khả năng này mang lại cho NTV phương tiện để hiểu TC và bày tổ ước muốn chia sẻ nỗi đau và sự tổn thương với người ấy. Có nhiều yếu tổ làm cho
việc thấu cảm trở nên khả thi va dé dàng trong đó kinh nghiệm của cá nhân
NTV, khả năng kiểm chế cảm xúc và không để chúng làm méo mó cách
nhìn của chúng ta về người khác là những yếu tố quan trọng. NTV càng có nhiều kinh nghiệm sống và các nan để trong cuộc sống thì càng thuận lợi
trong việc giúp người khác. [1,46]; [25,71]; [31,43]
- NTV phải có một tấm lòng, có một cái tâm muốn giúp đỡ những
người dang bi tổn thương về mặt TL. Đối với họ việc đem niém vui, chia sẻ nỗi budn và hạn chế sự bất hanh cho người khác là điểu hạnh phúc, ở
họ không có sự tỉnh toán, vụ lợi cá nhằn.[34,40]; [21,23]
- NTV phải luôn là một người lạc quan có cái nhìn tích cực với cuộc
sống để mang lại niềm tin nơi TC [34,41]
1.2.5. Các giai đoạn của quá trình tham vấn
Các cuộc tham vấn có thể được cấu trúc theo nhiều cách khác nhau,
có những cuộc tham vấn được cấu trúc theo mỏ hình 3 giai đoạn, 4 giai đoạn, 5 giai đoạn nhưng mô hình cấu trúc năm giai đoạn là một mô hình
thông dụng hiện nay vì nó tổng hợp được tất cả các KN tham vấn cần thiết và đặc biệt hữu ích trong việc giúp TC làm rõ các vấn để và tự giải quyết
vấn để một cách tốt nhất .
Giai đoạn |: Thiết lập mối quan hệ
Mục đích của giai đoạn này là xây dựng méi quan hệ với TC bằng việc sử dụng các KN thiết lap mối quan hệ hay KN tạo ấn tượng ban dau, Giai đoạn này có vai trò quan trọng không thể thiếu trong một quy trình tư
vấn, nếu không có sự khởi đầu tốt đẹp thì quá trình tham vấn sẽ khó diễn ra. Để xây dựng lòng tin nơi TC thi NTV cẩn đảm bảo với TC rằng những
vấn để của họ sẽ được giữ bí mật tuyệt đối. Vì tính chất quan trọng của
giai đoạn này mà NTV cần phải dành một khoảng thời gian hợp ly không nên quá vội vã hấp tấp lướt qua nhanh bước xây dựng mối quan hệ này.
Giai đoạn 2: Thu thập thông tin, xác định vấn dé
Mục đích của giai đoạn nay là tim hiểu những mối quan tâm chủ yếu của TC, vấn dé cốt yếu của họ và xác định được những mặt mạnh, mặt hạn
chế ảnh hưởng đến khả năng giải quyết vấn để của TC. Để đạt được những
mục đích này NTV can phải vận dụng phối hợp các KN khác nhau một cách
linh hoạt . NTV sử đụng KN lắng nghe để tiếp thu phần trình bay vấn để của
TC để có cái nhìn khái quát về vấn để mà TC đang bận tâm, trong khi lắng
nghe NTV kết hợp sử dụng KN đặt câu hỏi, KN quan sát để khai thác thêm thông tin và làm sáng tỏ thêm vấn để của TC và để xác định những suy nghĩ cảm xúc của TC về những sự việc đó, cũng như tìm hiểu hoàn cảnh, môi
~27-
trường sống của TC, đẳng thời phải xác định được thế mạnh của TC để làm cơ sở đi đến các can thiệp phù hợp. Nếu vấn để của TC là những vấn để tế
nhị khó nói thi NTV phải có KN thảo luận những vấn để nhạy cảm để cho
cuộc tư vấn không bị gián đoạn và TC không bị khớp khi nói về vấn để của
mình. Nếu TC tỏ ra quá xúc động, lo lắng, chắn nản hoặc nghiêm trọng hoá
về vấn để của mình thì NTV cần sử dụng KN bình thường hoá vấn để để TC
bình tâm lại và tiếp tục buổi nói chuyện. Sau khi đã nghe câu chuyện của
TC và làm sáng tỏ thêm các thông tin cẩn thiết liên quan đến TC thì NTV cẩn vận dung KN tóm tat để khái quát lại toàn bộ vấn để của TC một cách xúc tích, rõ rang để TC có cơ hội kiểm tra lại các thông tin, và nhìn lại vấn để của mình một cách có hệ thống và logic hơn. Trong khi trình bày vấn để thì TC có thể nói về nhiễu vấn để cùng một lúc, khi đó thì NTV cần phải tỉnh táo vận dụng KN giới han vấn để để xác định vấn để chính cẩn giải quyết trước và đặt thứ tự ưu tiên cho việc giải quyết từng vấn đề.
Giai đoạn này là một bước quan trọng trong cả tiến trình tham vấn,
quyết định sự thành công của ca tham vấn, bởi lẽ nếu không xác định được
đúng đắn vấn để mà TC đang bận tâm nhất hoặc không tìm hiểu kĩ , đánh
giá đúng về TC thì các tác động can thiệp về sau của quá trình tham vấn
sẽ đi chéch hưđng và không mang lại kết quả mong muốn cho TC.
Giai đoạn 3: Xác định mục tiêu và kết quả mà TC muốn đạt được
Mục đích của giai đoạn này là xác định mục tiêu cụ thể cho buổi tham
vấn. Mỗi TC khi đến tham vấn đều có những vấn để và những mong đợi về những giải pháp cho vấn để để làm cho cuộc sống của họ tốt hơn, vì thế NTV cẩn phải tìm hiểu nhu cau mong muốn của ho để có sự đáp ứng phù
ae +
hợp và định hướng cho các hoạt động trợ giúp. Các KN cần thiết trong giai đoạn nay là KN lắng nghe, KN dat câu hỏi, KN tóm tắt
Giai đoạn 4: Để ra và lựa chọn giải pháp giải quyết vấn dé
Sau khi đã xác định vấn để và mục tiêu tham vấn thì NTV tiến tới việc giải quyết vấn dé. Tuy nhiên trước tiên NTV can đánh giá lại các hành động ma TC đã thực hiện trước khi đến tham vấn để xem TC đã có
hiểu biết gi về vấn dé đó? Đã làm được gì? Nó có giúp ích gì không? Hoặc
tại sao không hiệu quả? Để từ đó NTV làm cơ sở để vạch ra các giải pháp thích hợp hơn. Ở giai đoạn này NTV cần phải sử dụng tốt KN phân tích và giải quyết vấn dé, KN diễn đạt, cung cấp thông tin, KN xác định thế mạnh của TC. NTV cần phải phần tích vấn để của TC và chỉ cho TC thấy được nguyên nhân sâu xa của vấn để thông qua KN phân tích nhạy bén và KN
cung cấp thông tin, déng thời cũng sử dụng KN đặt câu hỏi để khai thác
quan điểm, thế mạnh của TC trên cơ sở đó NTV cùng TC để các giải pháp dựa trên quan điểm và khả năng của TC. Sau khi đã để ra nhiều giải pháp NTV cùng TC sẽ đánh giá từng giải pháp, ở đây NTV cần sử dung KN chia sẻ kinh nghiệm, KN diễn đạt để cung cấp cho TC những thông tin chính xác, rõ ràng để hiểu và giải thích cho TC những mặt mạnh mặt hạn chế
của từng giải pháp, từ đó TC tự chọn cho mình một giải pháp phù hợp với
khả năng và điều kiện của mình trên cơ sở đã hiểu biết đẩy đủ các thông
tin cần thiết. Can chú ý trong giai đoạn này là NTV luôn đặt quyền quyết
định cho TC, nếu có thể thì NTV chỉ nên đưa ra quan điểm của mình cho
TC tham khảo, chứ không khuyên bảo hay áp đặt họ làm gì.
Giai đoạn 5; Khái quất và hoạch định việc thực hiện
"..
Sau khi đã cùng TC tìm ra được một giải pháp xem như là phù hợp thì
quá trình tham vấn van chưa thể kết thúc vĩ có nhiều TC tham gia vào quá trình tham vấn rồi sẽ không làm gì để thực hiện giải pháp đã xem xét
nhằm cải thiện vấn để của mình. Vì vậy ở giai đoạn này NTV cần phải khái quát lại những vấn dé đã được trao đổi từ lúc đầu quá trình tham vấn
đến bây giờ và để ra các mục tiêu cụ thể để TC theo đuổi hay nói cách
khác là nhấn mạnh lại các công việc các bước TC phải làm để cải thiện
được vấn để của mình. Sau đó NTV vẫn cần tiếp tục theo dõi việc thực
hiện để xem kết quả thé nào và có đem lại sự thay đổi tích cực nào không,
nếu không thi phải có sự điều chỉnh kịp thời.[9,287] [29,92] [25,82] [1,129]
[18,13]
Như vậy trong 5 giai đoạn tham vấn trên ta thay NTV can phải sử dung rất nhiều các KN, việc sử dụng các KN phù hợp là yếu tố quan trọng giúp ca tham vấn thành công. Vì thé NTV cần phải biết cách sử dụng các KN đó một cách nhuẫn nhuyễn. Sau đây là một số KN cơ bản
trong tham vấn và cách thực hiện chúng