CHƯƠNG 3: KẾT QUÁ NGHIÊN CỨU
3.1.1.2 Kết quả nghiên cứu bằng phiếu hỏi
a. Sự đánh giá của NTV về mức độ quan trọng và mức độ thực hiện KN Bảng3.1: Điểm TB và tương quan giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện KN thiết lập mối quan hệ tin cậy (tạo ấn tượng ban ddu)
Các biểu hiện Mean Mean Tương
CÔ TT" mm em,
Amsssnwamm —— TH Jm
vơ
AI.5 Mời TC ngồi xuống 338 [3230
18 wees i250
A2.2 Ngồi nghiêm trang, 2 tay đan vào nhau `
để lên bàn
A2.3 Ngồi thẳng đối mặt với TC, hơi ngả
người về phía trước
A2.4 Thay đổi tư thế trong quá trình tham vấn
A3. Việc tạo ấn tượng ban đầu qua:
A3.1 Tổ chức sắp xếp nơi tham vấn 37 |M 2
= 55>
A422. NTV quyết định bắt dau buổi tham vấn | 3.30
bằng cách hỏi TC về vấn để muốn tham vấn a
A4.3 Để TC mở đầu buổi tham vấn khi họ|321 |
chủ động trình bày vấn để của mình.
40
a5
trả=
Lediw
điểm TH mức độ quan trong 20a2 24 24 28 3ã 312 aa
điểm TE mức độ thực hận kỉ năng thiết lập mdi quan hệ tin cậy
Hình 3.1 dé thị phân tấn thể hiện mối liên hệ giữa việc đánh gid mức độ quan trọng với mite độ thực hiện KN thiết lập mối quan hệ tin cậy
Kết quả bang 3.1 và hình 3.1 cho thấy có sự tương quan thuận rất cao
giữa việc đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các biểu hiện của KN thiết lập mốt quan hệ tin cậy ( độ tin cậy 95%) , có 9/15 biểu hiện có điểm TB được NTV đánh giá ở mức độ quan trọng thì điểm TB mức độ
-X&-
thực hiện 9 biểu hiện này cũng được đánh giá ở mức “tốt”. Nhưng cũng có 5
biểu hiện " trạng thái khuôn mặt; một câu chào; thể hiện tư thế sẵn sàng giúp đỡ thân chủ; tổ chức phòng tham vấn; vẻ bể ngoài của NTV" có điểm
TB được đánh giá ở mức độ rất quan trọng nhưng mức độ thực hiện chỉ ở
mức tốt, có | biểu hiện "động tác bat tay" có điểm TB được đánh giá quan
trọng nhưng mức độ thực hiện chỉ tạm được (thấp hơn một mức). Như vậy
nhìn chung ở KN thiết lập mối quan hệ tin cây (tạo ấn tượng ban đầu) CỔ su
tương quan rất cao nhưng xét ở từng biểu hiện thì có một số biểu hiện sự
tương quan không thể hiện rõ. Chẳng hạn “trang thái khuôn mat" có mức độ quan trọng nhất trong KN nhưng không phải là biểu hiện được thực hiện tốt
nhất.
Tóm lại hau hết các biểu hiện trong KN thiết lập mối quan hệ tin cây
được đánh giá ở mức độ rất quan trọng, quan trọng, chỉ có việc “ngồi nghiêm
trang, 2 tay đan vào nhau để lên bàn” là ít quan trọng, trong đó “trạng thái
khuôn mat” có điểm TB cao nhất ở mức độ rất quan trọng. Hầu hết các biểu hiện đều được NTV đánh giá họ thực hiện tốt, chỉ có 2 biểu hiện “ động tác
bắt tay”, “ ngồi nghiêm trang, 2 tay đan vào nhau để lên bàn” là họ thực hiện chỉ tạm được, trong đó “Mời TC ngồi xuống; Thể hiện tư thế sẵn sàng giúp đỡ TC” có điểm TB cao nhất ở mức tốt (M = 3.23).
Tuy nhiên so với kết quả phân tích các ca tham vấn cụ thể thì thấy
có sự không phù hợp vì chỉ có 3/8 ca NTV có dùng câu chào, | ca có lời
mời TC ngồi, không có một ca nào mà NTV cho TC biết quyền lợi, trách
nhiệm và giải thích cho họ về quá trình tham vấn trong khi họ lại tự đánh giá là họ đã thực hiện tốt các biểu hiện nay ( 2.5<M< 3.5).
b Sự xác nhận của TC về việc thực hiện KN của NTV
ae họ
Các biểu hiện
Al|[SSgbehmasfmm Tơ ISsltn [ou
xa|vEMsnnn ——” lwt [6 loa lạm
molvsaesutey—— -lm |ssjmr lam
NTV gật đầu chào thân thién ` 95.7 |902|104 | 0.3
AsiNEamenwg —— — 0 |oalmr im Ao|yMsewemm ——— Íms Tae [00
NTV thể hiện tư thế sẵn sàng giúp đỡ ial 80.5 | 10.0 7
Anh/Chị
NTV ngồi nghiêm rang, 2 tay dan vào nhau |766 | 12.2 wn
A2.3 | NTV ngồi thẳng đối mặt với Anh/Chị, chỉ 68.3 | 17.4 hoi ngả về trước
NTV luôn thay đổi tư thế trong quá trình TV 85.1 |5L2 11.82
A3. Việc tạo ấn tượng ban đầu
Phòng tư vấn gọn gàng, sạch đẹp, kín đáo 93.6 | 75.6| 5.64 |001
A3.2 | Vẻ bể ngoài, tác phong của NTV gon gang, | 100 100
lịch sự
- 5K -
A4. Cách md đầu ca tham vấn
A41ẽNTV cho Anh/Chị biết cỏc quyển lới và 809 132 413 000.
trách nhiệm của Anh/Chị cũng như giải |
thích căn kẻ vẻ quá trình TV là gì. Ỉ |
-A42 NTV là người mở đầu ca TV bằng cách hỏi 979 |854 467 003)
Anh/Chi muốn TV điều gì | |
_A4.3 | NTV để Anh/Chị chủ động trình bày vấn dé | 93.6 26.8 | 41.67 | 0.00
của mình |
Nhìn vào bảng 3.2 ta thấy hầu hết các biểu hiện đều có sư khác biết ˆ
giữa việc đánh giá của NTV về mức độ thực hiện ở các mức "rất tốt, tốt,
tam được” với việc xác nhân của TC về việc thức hiện các biểu hiện đó
(đỏ tin cậy là 95%, sig< 0.05), tỷ lê NTV chon các mức đó thực hiện cao
luôn lớn hơn tỷ lệ TC xác nhận NVT có thưc hiện biểu hiện đó.
Chỉ có KN AI.4, A3.2 là không có su khác biệt, 95.7% NTV đánh
giá biểu hiện “một cái gật đầu chào” ở mức cao thì cũng có 90.2% TC xác nhân “ NTV có gat đầu chào than thiện”; 100% NTV và TC đều đánh giá cao “tác phong của NTVTM trong việc tao ấn tượng ban đầu. Như vay chi có
3 biểu hiện này NTV có sự đánh giá chính xác còn các biểu hiện NTV
luôn đánh giá việc thực hiện của mình cao hơn TC. Trong đó hiểu hiện
“NTV bắt tay thân thiết” có sư khác biệt rõ nhất (y` = 43.8 ), 68.1% NTV
đánh giá mức thực hiện cao nhưng 0% TC xác nhân là có
Từ những kết quả phân tích trên chúng tôi có thể kết luận có sự tương
quan thuận rõ rệt giữa việc đánh giá mức độ quan trong và mức độ thực hiện
KN. C6 su khác biệt trong việc tự đánh giá của NTV về mức độ thực hiện các
-59-
KN với kết quả phân tích từ các ca tham vấn cụ thể và sự xác nhận của TC ở một số biểu hiện trong KN thiết lập mối quan hệ tin cậy(tạo ấn tượng ban
đầu).