* Sự đánh giá của NTV về mức độ quan trọng và mức độ thực hiện KN Bảng3.3: Điểm TB và tương quan giữa mức độ quan trọng và mức độ
thực hiện KN lắng nghe của NTV
- 67 -
Các biểu hiện Mean | Mean | Tương
MĐQOT ' MĐTH | quan
BI Im lặng tập trung lắng nghe
Bi Im lặng tập trung lắngngho =| 3.62 32. |
B2 Nghe với thái độ chấp nhận tất cả những gì TC nói
Tang stadbauseduangfEkliu Tai
B3 Nấm bắt và hiểu đúng vấn đề của TC 381 |289 |
B4 Sử dụng những đáp ứng không lời qua cử |,3.47
chỉ, điệu bộ, nét mặt, ánh mắt, động tác, tư thế i
B5 Sử dung những lời đáp ngắn gọn như “ ừ,
hử, vâng, phải...”
B6 Sử dụng những câu khuyến khích ngắn " tôi hiểu,
thế nữa cơ, tiếp tục di, nói thêm cho tôi nghe...”
B7 Sử dụng diễn đạt lại nội dung TC nói 3.19 |253 7) B8 Sử dụng phản ánh lại cảm xúc 296 |226 |
B9 Sử dụng sự tóm tắt 321 |251 -
B10 Để đầu óc “trống rỗng”, thoải mái, tỉnh táo, | 3.19
không có những suy nghĩ, thành kiến trong khi nghe pee
B11 Chú ý sự khác nhau hay mối liên hệ giữa
seedecasasma B12 Kiểm chế việc cắt ngang lời TC nói 340 |283 | | |
- 68 -
“- = = =
có o
Lex
o Ss
điểm trung bỡnh tấm quan trong kĩ năng lắng nghe ằ~ =an n 24 26 28 39 32 34
điểm trung binh mức độ thực hiến kĩ nang lắng nghe
Hình 3.2 đồ thị phân tán biểu hiện mối liên hệ giữa việc đánh giá mức
độ quan trọng với mức độ thực hiện kĩ năng lắng nghe
Kết quả bảng 3.3 và hình 3.2 cho thấy có tương quan thuận khá rõ giữa việc
đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện KN lắng nghe (độ tin cậy 95%, sig
<0.05) vì hầu hết các biểu hiện được đánh giá là quan trọng thì cũng được thực hiện ở mức tốt (8/12 biểu hiện). tuy nhiên ở một số biểu hiện sự tương quan không rõ, có 2 biểu hiện “Im lặng tập trung lắng nghe; Nắm bắt và hiểu đúng vấn dé của TC” được đánh giá là rất quan trọng nhưng việc thực hiện chỉ ở mức tốt, 2 biểu hiện “Sử dụng
phản ánh lại cảm xúc; Để dau óc “trống rỗng”, thoải mái, tỉnh táo , không có những
suy nghĩ, thành kiến trong khi nghe” được đánh giá là quan trọng nhưng việc thực
Tất cả các biểu hiện đều được đánh giá là rất quan trọng và quan trọng trong đó việc “ ndm bắt và hiểu đúng vấn để, cảm xúc của TC " có điểm TB cao nhất (M=3.81) ở mức độ rất quan trọng. Hầu hết các biểu hiện được NTV đánh giá họ đã thực hiện tốt, chỉ có 2 biểu hiện “dé đầu óc
- 60 -
trống rỗng, thoải mái, tỉnh táo không có những suy nghĩ, thành kiến trong
khi nghe)” và "sử dung phản ánh lại cảm xúc” ở mức tạm được. Trong đó
việc “im lặng tập trung lắng nghe chăm chú” có điểm TB cao nhất
(M=3.21) ở mức độ tốt. Việc “ sử dụng phản ánh cảm xúc” vừa có điểm TB mức độ quan trong và điểm TB mức độ thực hiện thấp nhất (M=2.26).
So sánh kết quả đánh giá mức độ thực hiện các biểu hiện với kết
quả các ca tham vấn thực tế nhận thấy có sư khác biệt : chỉ có 3/8 cà có dùng "câu khuyến khích ngắn” nhưng với số lượng rất ít, có 6 ca có sử dụng "diễn đạt lại nội dung” nhưng có 5 ca thì kĩ thuật không tốt, có 5 ca
không sử dung “phan ánh cảm xúc”, và “ki thuật tóm tắt”, vẫn có 3 ca
NTV hay cất ngang lời TC và có những nhận định, gắn nhãn, tranh luận với TC . Như vay KN lắng nghe của NTV trong thực tế chưa tốt nhưng kết quả ở bảng trên cho thấy các biểu hiện này đều có điểm TB ở mức độ thực
hiện tốt, điều này có nghĩa là NTV đã đánh giá việc thực hiện các kĩ thuật này cao hơn kết quả thực tế.
b. Sự xác nhận của TC về việc thực hiện KN của NTV
Bang3.4 : So sánh tỷ lệ chọn các mức độ thức hiện các KN lắng nghe
của NTV với sự xác nhận của TC
IV [HE
Các biéu hiện RT-T- | Cé
| enn ĐNG B2 Kiến nhận xét, phê phán, phủ nhận, by [sslsm ae89.4 70.7} 4.87 | 0.02
- tranh luận về vấn để Anh/Chị nói
| RVR: gina ev J57 [5/506 lom
- T0 -
NTV có hiện gật đầu, nét mặt tập
trung, ánh mắt chăm chú khi nghe
12.27
Anh/Chi nói waneNTV sử dung những lời “ừ hit, vâng. phải, | 87.2 35.4
on. miniNTV sử dụng những câu nói như "tôi | 89.4 66.2 0.00
hiểu, tiếp tục đi, rồi sao nữa, còn gì nữa
không, kể thêm cho tôi nghe...”
7 | NIV pn Avni] aH [00
B8 | NTV chỉ ra cảm xúc của Anh/Chị thé | 76.6
hiện qua lời nói
B9 Sau khi Anh/Chị đã trình bày xong vấn dé NTV tóm tắt lại các ý chính một cách
ngắn gon, có hệ thống
B12 | NTV KHÔNG nói xen vào khi Anh/Chi đang
chú ý sự khác nhau hay mối liên hệ giữa những nội dung TC đã và đang
trình bày" là không được xác nhận bởi TC . Còn lại thì tất cả các biểu hiện
của KN lắng nghe đều có sự khác biệt trong việc đánh giá của NTV về mức
độ thực hiện với việc xác nhận của TC về việc thực hiện các biểu hiện đó
của NTV (độ tin cậy 95%, sig <0.05) Trong đó " sử dụng những câu khuyến khích ngắn tôi hiểu, thế nữa cơ, tiếp tục đi, nói thêm cho tôi nghe...” có sự
Bey | <
khác biệt rất lớn (y? = 66.2). Điều này cho thấy tỷ lệ NTV đánh giá việc
thực hiện KN của mình ở các mức độ cao lớn hơn rất nhiều tỷ lệ TC xác nhận NTV có biểu hiện đó. Như vậy thực tế việc thực hiện KN lắng nghe
của NTV không tốt như họ đã đánh giá.
Từ các kết quả đã phân tích ở trên có thể kết luận được có mối liên
hệ khá rõ giữa việc đánh giá mức độ quan trọng và việc thực hiện các biểu
hiện của KN lắng nghe. Cũng như có sự khác biệt đáng kể trong việc tư
đánh giá của NTV về mức độ thực hiện KN với kết quả phân tích các ca
tham vấn cụ thể và sự xác nhận của TC ở hau hết các biểu hiện trong KN
lắng nghe, trong đó NTV đánh giá cao việc thực hiện KN lắng nghe hơn
thực tế họ đã làm.
3.1.3. KN đặt câu hỏi
3.1.3.1 Kết quả phân tích các ca tham vấn
KN dat câu hỏi của đa số NTV vẫn chưa tốt vì hiệu quả của nó đối với nhiều ca tham vấn chưa cao, phối hợp các dạng câu hỏi chưa phù hợp
về xố lượng và chất lượng của mỗi câu hỏi. Kết quả này được thể hiện như
sau: