Khóa luận tốt nghiệp: Ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu này nhằm kiểm tra ảnh hưởng của các phương thức thanh toán trực tuyến đối với quyết định mua hàng của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh, thông qua phân tích thái độ và nhận

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ẢNH HƯỞNG CỦA PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 7340101

VÕ THỊ PHƯƠNG TRINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ẢNH HƯỞNG CỦA PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 7340101

Họ và tên sinh viên: VÕ THỊ PHƯƠNG TRINH

Mã số sinh viên: 050608200744 Lớp sinh hoạt: HQ8 – GE02

NGUỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS CẢNH CHÍ HOÀNG

TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024

TÓM TẮT

Nhờ khả năng truy cập thông tin từ mọi nơi trên thế giới bất kể múi giờ hay địa lý nhờ có internet, mạng máy tính toàn cầu, người tiêu dùng được thúc đẩy sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến Nghiên cứu này nhằm kiểm tra ảnh hưởng của các phương thức thanh toán trực tuyến đối với quyết định mua hàng của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh, thông qua phân tích thái độ và nhận thức của họ về hệ thống dựa trên các yếu tố sau: mức độ an toàn của hệ thống thanh toán trực tuyến, dịch vụ hỗ trợ khi thực hiện thanh toán trực tuyến và tính hữu ích của thanh toán trực tuyến đối với người tiêu dùng

Nghiên cứu này bao gồm cả phương pháp định tính và định lượng, được tiến hành trên sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh, với đối tượng là sinh viên đang theo học tại các trường đại học tại đây Kết quả nghiên cứu đã xác định một số yếu tố ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh

Nhìn chung, nghiên cứu cho thấy rằng phương thức thanh toán trực tuyến đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc sinh viên mua hàng và có thể tiếp tục ảnh hưởng đến cách họ đưa ra các quyết định mua hàng trong tương lai

Từ khóa: phương thức thanh toán trực tuyến, sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh, quyết định mua hàng, thái độ, nhận thức, tiện lợi, an ninh

ABSTRACT

Thanks to the ability to access information from anywhere in the world regardless of time zone or geography due to the internet, a global computer network, consumers are encouraged to use online payment methods This study aims to examine the impact of online payment methods on students' purchasing decisions in

Ho Chi Minh City by analyzing their attitudes and perceptions towards the system based on the following factors: the level of security of online payment systems, support services during online payments, and the utility of online payments for consumers

This research includes both qualitative and quantitative methods, conducted

on students in Ho Chi Minh City, specifically those studying at universities here The study results identified several factors influencing students' purchasing decisions through online payment methods in Ho Chi Minh City

Overall, the study shows that online payment methods have become an important tool for students in making purchases and may continue to influence their future purchasing decisions

Keywords: online payment methods, students in Ho Chi Minh City, purchasing decisions, attitudes, awareness, convenience, security

LỜI CAM ĐOAN

Luận văn này là nghiên cứu cá nhân của tôi và các kết quả được báo cáo là chân thực Tôi cam đoan rằng không có bất kỳ nội dung nào đã được công bố trước đây hoặc được thực hiện bởi người khác, ngoại trừ các trích dẫn được ghi rõ nguồn trong luận văn của tôi

Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn này

Người thực hiện luận văn

(Ký, ghi rõ họ tên)

Võ Thị Phương Trinh

LỜI CẢM ƠN

Thông qua bài luận văn này, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo và Quý thầy cô giáo tại Trường Đại học Ngân hàng TP HCM đã hỗ trợ và truyền đạt những kiến thức bổ ích trên con đường học tập của tôi Quý thầy cô đã không ngừng tận tình, nhiệt huyết giúp đỡ tôi hoàn thành tốt chương trình học của mình tại trường cũng như tiếp thu được những bài học giá trị cho con đường làm việc sau này

Qua đây, tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc của mình đến giáo viên hướng dẫn khóa luận của mình – Thầy Cảnh Chí Hoàng Thầy đã luôn đồng hành và hỗ trợ tôi trong quá trình làm bài luân văn này Thầy đã nhiệt tình và tận tâm giúp đỡ cũng như là hướng dẫn tôi hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp một cách xuất sắc

Bên cạnh đó, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè, những người thân yêu đã động viên và giúp đỡ tôi trong quá trình hoàn thành khóa luận này Nhờ

có sự ủng hộ của họ mà tôi đã vượt qua được những khó khăn trong khi thực hiện bài luân văn

Xin chân thành cảm ơn!

TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 06 năm 2024

Tác giả

Võ Thị Phương Trinh

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 2

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu 3

1.5.1 Nghiên cứu định tính 3

1.5.2 Nghiên cứu định lượng 3

1.6 Ý nghĩa khoa học của đề tài 4

1.7 Bố cục của khóa luận tốt nghiệp 4

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 6

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7

2.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu liên quan 7

2.1.1 Các khác niệm nghiên cứu 7

2.2 Lý thuyết các nghiên cứu liên quan 9

2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action - TRA) 9

2.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) 10

2.2.3 Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 12

2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 13

2.3.1 Các nghiên cứu trong nước 13

2.3.2 Mô hình nghiên cứu nước ngoài 14

2.3.3 Tổng hợp các nghiên cứu 14

2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 16

2.4.1 An ninh và quyền riêng tư 16

2.4.2 Nỗ lực kỳ vọng 16

2.4.3 Kỳ vọng hiệu suất 17

2.4.4 Ảnh hưởng xã hội 17

2.4.5 Điều kiện hỗ trợ 17

2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18

2.6 Khoảng trống nghiên cứu và hướng nghiên cứu 18

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22

3.1 Phương pháp nghiên cứu 22

3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 22

3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 22

3.2 Quy trình nghiên cứu 23

3.3 Xây dựng thang đo 24

3.4 Quá trình nghiên cứu 26

3.4.1 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo Cronbach Alpha 26

3.4.2 Phân tích nhân tố EFA 27

3.4.3 Phân tích tương quan Pearson 29

3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 29

3.4.5 Kiểm định kết quả ANOVA 30

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 31

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32

4.1 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức 32

4.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 32

4.1.2 Thống kê nhân khẩu học 32

4.2 Kiểm định giá trị trung bình 33

4.2.1 Kiểm định giá trị trung bình các biến độc lập 33

4.2.2 Kiểm định giá trị trung bình biến phụ thuộc 35

4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 35

4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38

4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 38

4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 40

4.5 Phân tích hồi quy 41

4.6 Phân tích tương quan Pearson 42

4.7 Phân tích hồi quy đa biến 43

4.7.1 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy 43

4.7.2 Ý nghĩa các hệ số hồi quy riêng phần trong mô hình hồi quy 45

Bảng 4-13 Ý nghĩa các hệ số hồi quy riêng 45

4.8 Phân tích kết quả nghiên cứu 46

4.9 Thảo luận kết quả nghiên cứu 48

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 51

5.1 Kết luận 51

5.2 Hàm ý quản trị 52

5.3 Hạn chế của đề tài nghiên cứu 55

5.4 Hướng nghiên cứu trong tương lai của đề tài 55

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

PHỤ LỤC 62

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải Ghi chú

1 SPSS Statistical Package for

the Social Sciences

Phần mềm xử lý thống kê dùng trong các ngành khoa

4 TAM Technology Acceptance

Model Mô hình chấp nhận công nghệ

Analysis Phân tích nhân tố khám phá

11 PE Performance Expectancy Kỳ vọng về hiệu suất

13 FC Facilitating Conditions Điều kiện hỗ trợ

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2-1 Tổng hợp kết quả nghiên cứu 15

Bảng 2-2 Chiều ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng 20

Bảng 3-1 Thang đo nghiên cứu 24

Bảng 4-1 Kết quả thống kê mô tả 32

Bảng 4-2 Kiểm định giá trị trung bình 33

Bảng 4-3 Kiểm định giá trị trung bình của biến độc lập 33

Bảng 4-4 Kiểm định giá trị trung bình của biến phụ thuộc 35

Bảng 4-5 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 35

Bảng 4-6 Kiểm định KMO và Bartlett của biến độc lập 38

Bảng 4-7 Kết quả phân tích EFA của biến độc lập 39

Bảng 4-8 Kiểm định KMO và Bartlett của biến phụ thuộc 40

Bảng 4-9 Kết quả ma trận xoay của biến phụ thuộc 41

Bảng 4-10 Phân tích tương quan hệ số Pearson 42

Bảng 4-11 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình 43

Bảng 4-12 Phân tích phương sai 44

Bảng 4-13 Ý nghĩa các hệ số hồi quy riêng 45

Bảng 4-14 Tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 46

Bảng 5-1 Các yếu tố và giá trị của biến độc lập 52

DANH MỤC HÌNH

Hình 2-1: Thuyết hành động hợp lý 10

Hình 2-2: Lý thuyết hành vi dự định 12

Hình 2-3: Mô hình chấp nhận công nghệ 13

Hình 2-4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 18

Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu 23

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài

Theo báo VNet Work (2023), Việt Nam có tổng cộng 77,93 triệu người dùng Internet, đạt tỷ lệ sử dụng Internet là 79,1% trên tổng dân số Theo phân tích của Kepios, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng thêm 5,3 triệu (+7,3%) so với năm 2022 Số liệu này cho thấy cơ hội về thị trường tiềm năng và phát triển kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp Nó có thể bao gồm các thông tin về tỷ lệ người dân sử dụng Internet, tần suất sử dụng, các dịch vụ và ứng dụng phổ biến, xu hướng phát triển và ảnh hưởng của việc sử dụng Internet trong cuộc sống hàng ngày của người dân và doanh nghiệp

Thời đại 4.0 được xem là thời kỳ công nghệ phát triển vượt bậc, với các phương thức thanh toán trực tuyến dần thay thế tiền mặt Sự thay đổi này có ảnh hưởng mạnh mẽ đến xu hướng tiêu dùng của mọi người, đặc biệt là sinh viên Trong những sự kiện mua sắm trực tuyến nổi tiếng, ngày mua sắm trực tuyến đã trở thành một sự kiện được mong chờ, nơi người tiêu dùng trên toàn thế giới, bao gồm cả Việt Nam và đặc biệt là TP HCM - một trong những trung tâm kinh tế và văn hóa lớn nhất nước ta, sẵn sàng chi tiêu

Cụ thể, nghiên cứu sẽ đánh giá ảnh hưởng của các phương thức thanh toán trực tuyến đối với thái độ của sinh viên về hình thức thanh toán trực tuyến Bằng cách nghiên cứu chủ đề này, chúng ta có thể thu được những thông tin cần thiết về tương lai của các hình thức thanh toán trực tuyến và nó đóng vai trò trò trong việc hình thành hành vi tiêu dùng của sinh viên tại TP HCM Nhận thấy tính cấp thiết và tầm quan trọng của hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là các sinh viên của tại

TP HCM, tác giả đưa ra đề tài nghiên cứu cho bài khóa luận tốt nghiệp “Ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyến định mua hàng của sinh viên

TP HCM” để phân tích các thành phần ảnh hưởng đến việc thanh toán trực tuyến

đến quyết định mua hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao, cải thiện chất lượng dịch vụ

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM Dựa vào cơ sở đó, đưa ra các hàm ý quản trị nhằm giúp các doanh nghiệp và nhà phát triển các phương thức thanh toán trực tuyến cải tiến nhằm giúp nâng cao chất về lượng khi sinh viên đưa ra quyết đinh mua hàng

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Dựa vào những mục tiêu nghiên cứu đã đề ra và tính cấp thiết của đề tài, nghiên cứu sẽ trả lời các câu hỏi sau:

Các thành phần nào của phương thức thanh toán trực tuyến đối với quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM?

Mức độ ảnh hưởng của từng thành phần đến quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM?

Đề xuất hàm ý quản trị nào giúp gia tăng quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM thông qua phương thức thanh toán trực tuyến giúp cải thiện tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp?

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đối với quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: Sinh viên sử dụng hình thức phương thức thanh toán truyến vào việc mua hàng tại TP HCM

Phạm vi thời gian: 2 tháng (từ tháng 4/2024 đến tháng 6/2024)

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Dựa trên dữ liệu thu thập được t cuộc khảo sát, tác giả tiến hành lọc sơ bộ dữ liệu Các bảng câu hỏi đáp ứng các tiêu chí sau: thông tin đầy đủ, không vi phạm sai sót cơ bản, không tham gia vào các cuộc khảo sát tương tự hoặc có người thân trong

lĩnh vực nghiên cứu và phù hợp sẽ được bao gồm trong phân tích

Tác giả đã phân tích bài báo nghiên cứu cho một số nội dung như: thực hiện thống kê về các đặc điểm mô tả của những người tham gia khảo sát, kiểm tra các yếu

tố trong mô hình nghiên cứu, và đánh giá mức độ tương quan và thực hiện hồi quy để

kiểm tra

1.5.1 Nghiên cứu định tính

Sử dụng phương pháp thu thập thông tin định tính thông qua việc trao đổi, trò chuyện và phỏng vấn trực tiếp với một đối tượng nghiên cứu Ở đó, đối tượng nghiên cứu có thể thoải mái chia sẻ những ý kiến và quan điểm cá nhân, giúp người thực hiện

nghiên cứu khai thác một cách chi tiết, đi sâu vào nhiều khía cạnh của vấn đề

1.5.2 Nghiên cứu định lượng

Sử dụng phần mềm SPSS 20 để kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA: kiểm định Barlett, hệ số KMO để xem xét sự thích hợp của EFA; phân tích

hồi quy xác định mô hình hồi quy tuyến tính; phân tích tương quan Pearson giữa các

yếu tố

1.6 Ý nghĩa khoa học của đề tài

Nghiên cứu này đã hình thành một mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM Đồng thời, nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp thực hiện các ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM theo hướng khoa học và khả thi hơn

1.7 Bố cục của khóa luận tốt nghiệp

Bài khóa luận tốt nghiệp chia thành 5 chương với cấu trúc như sau:

Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu

Tổng quan về tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu để thực hiện nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

Chương này trình bày tổng quan về các lý thuyết cơ bản làm cơ sở và cơ sở khoa học làm cơ sở nghiên cứu Đồng thời, tổng hợp và phân tích các vấn đề liên quan đến ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Nội dung chương này bao gồm phân tích ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM và các vấn đề liên quan đến các phương pháp nghiên cứu mà tác giả sử dụng để đạt được mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Sau khi thiết kế thang đo và tiến hành khảo sát, tác giả sẽ thu thập dữ liệu và tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến

quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM và mức độ ảnh hưởng của từng yếu

tố

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Chương này bao gồm các đánh giá và kết luận chung cho toàn bộ nghiên cứu Nội dung bao gồm tổng hợp kết quả nghiên cứu, những đóng góp của nghiên cứu về

lý luận, thực tiễn và dự báo, đưa ra nhận xét đánh giá

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Chương đầu tiên của nghiên cứu giới thiệu và tổng quan về chủ đề nghiên cứu Chương này bắt đầu bằng việc nêu bật sự phổ biến ngày càng tăng của phương thức thanh toán trực tuyến tại TP HCM và số lượng sinh viên sử dụng công nghệ này để mua hàng ngày càng tăng, bao gồm các câu hỏi nghiên cứu nhằm mục đích chỉ ra ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM Ngoài ra nó cung cấp cái nhìn tổng quan về mục tiêu nghiên cứu, trong

đó xác định các ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM Từ đó làm tiền đề để phát triển các chương tiếp theo trong bài nghiên cứu Đây là bước cơ bản để theo dõi và hoàn thành nghiên cứu một cách tốt nhất

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu liên quan

2.1.1 Các khác niệm nghiên cứu

2.1.1.1 Định nghĩa của quyết định mua hàng

Theo VietnamBiz (2019) quyết định mua hàng là quá trình mà người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp thực hiện khi lựa chọn và quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch

vụ Quá trình này thường bao gồm nhiều bước từ nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn khác nhau, đưa ra quyết định cuối cùng, và sau đó là đánh giá sau khi mua hàng Cụ thể, quá trình này có thể được chia thành các giai đoạn chính sau:

Nhận thức nhu cầu: Người tiêu dùng nhận ra họ có một nhu cầu hoặc mong muốn cần được thỏa mãn, chẳng hạn như cần mua một chiếc điện thoại mới, cần ăn một bữa tối ngon, hoặc cần một dịch vụ tư vấn tài chính

Tìm kiếm thông tin: Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu của họ Thông tin này có thể được lấy từ nhiều nguồn khác nhau như bạn bè, gia đình, internet, quảng cáo, hoặc trực tiếp từ các cửa hàng

Đánh giá các lựa chọn: Người tiêu dùng so sánh và đánh giá các lựa chọn dựa trên các tiêu chí như giá cả, chất lượng, thương hiệu, tính năng, và các đánh giá từ người dùng khác

Quyết định mua: Sau khi đã đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng đưa ra quyết định cuối cùng về việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ nào Đây là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình quyết định mua hàng

Hành động mua: Người tiêu dùng tiến hành mua sản phẩm hoặc dịch vụ đã chọn Hành động này có thể diễn ra tại cửa hàng, qua mạng, hoặc qua các phương tiện khác

Đánh giá sau khi mua: Sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, người tiêu

dùng sẽ đánh giá lại quyết định mua hàng của mình Họ có thể hài lòng hoặc không hài lòng với quyết định đó, và điều này sẽ ảnh hưởng đến các quyết định mua hàng trong tương lai

Quá trình quyết định mua hàng không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân của người tiêu dùng mà còn bởi các yếu tố môi trường như văn hóa, xã hội, và các yếu tố marketing của doanh nghiệp

2.1.1.2 Định nghĩa của phương thức thanh toán trực tuyến

Theo Pachpande and Kamble (2018), phương thức thanh toán trực tuyến thông qua ví điện tử là một loại thẻ hoạt động bằng điện tử và cũng được sử dụng cho các giao dịch được thực hiện trực tuyến thông qua máy tính hoặc điện thoại thông minh

và các thiết bị tiện ích Nó giống như thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ

Dịch vụ thanh toán trực tuyến theo hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước là dịch vụ cung cấp cho khách hàng tài khoản định danh điện tử được tổ chức cung cấp dịch vụ tạo ra Tài khoản này được thiết lập trên các phương tiện thông tin như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính, cho phép lưu trữ giá trị tiền tệ được đảm bảo bằng khoản tiền gửi tương đương với số tiền được chuyển từ tài khoản thanh toán của khách hàng tại ngân hàng sang tài khoản đảm bảo thanh toán của cung cấp dịch

vụ thanh toán trực tuyến theo tỷ lệ 1:1 và sử dụng làm phương tiện thanh toán không

sử dụng tiền mặt

2.1.1.3 Lợi ích của việc thanh toán trực tuyến

Sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho

cả người dùng và doanh nghiệp Đầu tiên, sự tiện lợi là một ưu điểm nổi bật, cho phép người dùng thực hiện giao dịch bất kỳ lúc nào trong ngày mà không bị giới hạn bởi giờ làm việc của ngân hàng hoặc các cơ sở thanh toán truyền thống Điều này cũng giúp tránh được việc phải xếp hàng chờ đợi, tiết kiệm thời gian quý báu Thanh toán trực tuyến thường diễn ra nhanh chóng và một số phương thức còn có chi phí giao dịch thấp hơn so với các phương thức truyền thống, mang lại hiệu quả kinh tế cao

Phương thức thanh toán trực tuyến cũng rất linh hoạt, hỗ trợ nhiều loại thẻ và

ví điện tử khác nhau, đồng thời cho phép thực hiện các giao dịch quốc tế một cách dễ dàng mà không cần phải đổi tiền hoặc lo lắng về tỷ giá hối đoái Điều này không chỉ tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng mà còn giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiếp cận và phục vụ khách hàng toàn cầu

Cuối cùng, thanh toán trực tuyến giúp tiết kiệm tài nguyên bằng cách giảm sử dụng giấy thông qua hóa đơn và biên lai điện tử, góp phần bảo vệ môi trường Các doanh nghiệp cũng có thể tích hợp các hệ thống thanh toán với phần mềm quản lý tài chính, tối ưu hóa quy trình kế toán và kiểm toán, mang lại hiệu quả quản lý cao hơn

2.2 Lý thuyết các nghiên cứu liên quan

2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action - TRA)

Để giúp các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các yếu tố có thể ảnh hưởng và từ đó dự đoán được quyết định của người tiêu dùng Theo Fishbein & Ajzen (1975) đã phát triển mô hình lý thuyết hành động hợp lý hay còn gọi là mô hình lý thuyết TRA Mô hình này dự đoán quyết định mua hàng và thể hiện xu hướng tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ Trong mô hình TRA, hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng: thái độ của họ đối với hành vi và chuẩn mực chủ quan có khả năng ảnh hưởng đến quyết định hành

vi, từ đó ảnh hưởng đến hành vi cuối cùng

Trong mô hình TRA, niềm tin về việc một hành vi sẽ đem lại kết quả tích cực hay tiêu cực là cách thể hiện thái độ đối với hành vi đó Nhận thức và đánh giá về đặc tính, chất lượng của sản phẩm được sử dụng để đánh giá thái độ của khách hàng Người tiêu dùng thường bị thu hút bởi các tính năng mang lại lợi ích thiết yếu và được xếp hạng khác nhau Từ đó, cho phép dự đoán đại khái kết quả của các quyết định của khách hàng dựa trên mức độ quan trọng này Xác định sự lựa chọn của người tiêu dùng và có thể dự đoán gần đúng nếu biết được trọng số của những đặc điểm đó

Niềm tin về những cá nhân quan trọng trong cuộc sống của một người, chẳng

quan Mức độ ủng hộ hay phản đối việc mua hàng của người tiêu dùng và động cơ làm theo mong muốn của những người ảnh hưởng đến khách hàng là hai yếu tố quyết định mức độ ảnh hưởng của yếu tố chuẩn mực chủ quan đến quyết định mua hàng của khách hàng Hai yếu tố chính trong việc đánh giá các chuẩn mực chủ quan là mức

độ mà các bên liên quan trong mô hình hành vi của người tiêu dùng có ảnh hưởng đến chúng và mức độ mà người tiêu dùng sẵn sàng đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầu vào của họ Các đối tượng liên quan sẽ có ảnh hưởng lớn hơn đến xu hướng mua hàng của người tiêu dùng khi họ có mối liên hệ mật thiết hơn với họ Xu hướng mua hàng của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi mức độ họ tin tưởng những người thân của mình Những cá nhân này sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng ở những mức độ khác nhau, tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng mạnh và yếu của họ Tuy nhiên, Fishbein & Ajzen (1975) cũng đã phát hiện ra rằng mô hình TRA vẫn còn những hạn chế nhất định vì nó chỉ đưa ra giả định rằng quyết định hành

vi dựa trên quyết định thực hiện hành vi đó Điều này có nghĩa là chỉ những hành vi

có dự định trước mới có thể được lý thuyết này đề cập đến

Hình 2-1: Thuyết hành động hợp lý

Nguồn: Fishbein & Ajzen (1975)

2.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB)

Hai nhà nghiên cứu Ajzen và Fishbein đã giới thiệu mô hình lý thuyết hành vi vào năm 1975 nhằm khắc phục những thiếu sót của lý thuyết TRA về mô hình hành động hợp lý, trong đó bao gồm việc không thể giải thích được hành vi không theo thói quen hoặc vô thức Lý thuyết hành động hợp lý đóng vai trò là nền tảng cho việc lập kế hoạch Dựa trên xu hướng hành vi có sẵn của đối tượng, lý thuyết này giả định Niềm tin và

đánh giá

Niềm tin và

Động lực

Thái độ và hành vi

Chuẩn mực chủ quan

Quyết định

rằng một hành vi sẽ có thể dự đoán được Theo lý thuyết hành vi có kế hoạch, thái

độ, nhận thức kiểm soát hành vi và chuẩn mực chủ quan thường xuyên có ảnh hưởng đến xu hướng hành vi

Theo Hansen, Møller Jensen & Stubbe Solgaard (2004), nhân tố nhận thức của kiểm soát hành vi có ảnh hưởng theo hai hướng: ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định hành vi và ảnh hưởng gián tiếp đến hành vi thực sự Đối với ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định hành vi, theo nghiên cứu của tác giả, quyết định hành động theo một cách nào đó của con người mạnh mẽ hơn bao giờ hết khi họ tin rằng mình có quyền kiểm soát hành động của mình Mặt khác, ảnh hưởng gián tiếp đến hành vi thực tế, mọi người sẽ cố gắng nỗ lực hơn trong thời gian dài hơn để thành công trong việc hoàn thành một hành vi khi họ nhận ra rằng họ có quyền kiểm soát đáng kể đối với hành

vi đó

Theo nghiên cứu của Hansen, Møller Jensen & Stubbe Solgaard (2004) , mô hình TPB vượt trội hơn mô hình TRA trong việc giải thích hành vi của khách hàng Một số nghiên cứu được thực hiện tại Việt Nam cũng đã chứng minh rằng TPB là một công cụ dự đoán phù hợp hơn về quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Theo Fishbein & Ajzen (1975) khẳng định rằng hành vi thực sự có thể bị ảnh hưởng hoàn toàn bởi nhiều yếu tố khác mà không bị hạn chế, bên cạnh các yếu tố như thái độ, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi Do đó, hướng phát triển nghiên cứu là duy trì, nâng cao, phát triển và củng cố thêm các yếu tố ảnh hưởng đến hành

vi Hơn nữa, những phát hiện thực nghiệm của nghiên cứu chứng minh rằng mô hình TPB về hành vi có kế hoạch ảnh hưởng và giải thích 40% các biến số của hành vi

Hình 2-2: Lý thuyết hành vi dự định

Nguồn: Ajzen & Fishbein (1975)

2.2.3 Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)

Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model) hay còn được gọi là mô hình lý thuyết TAM được phát triển bởi Davis, Bagozzi & Warshaw (1989) dựa trên cơ sở lý thuyết hành động hợp lý (TRA) kết hợp với lý thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) Mô hình này được sử dụng nhằm mục đích dự báo mức độ chấp nhận dịch vụ và hệ thống thông tin của người dùng trong suốt quá trình mua sắm Hiểu một cách đơn giản, mô hình chấp nhận công nghệ TAM là một mô hình được dùng để xem xét mức độ chấp nhận sử dụng các ứng dụng công nghệ của một cá nhân Mô hình TAM đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố liên quan đến việc chấp nhận sử dụng công nghệ thông tin của người dùng, bao gồm các yếu tố: nhận thức, thái độ và quyết định hành vi Theo mô hình nghiên cứu này, cảm nhận về sự hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố chính thường xuyên ảnh hưởng đến thái độ

và quan điểm của người tiêu dùng Những quan điểm này có một sự ảnh hưởng đáng

kể đến quyết định mua hàng, từ đó ảnh hưởng đến hành vi và thói quen sử dụng và chấp nhận hệ thống thông tin Mục tiêu nghiên cứu của mô hình là có thể giải thích ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng rộng đến sự chấp nhận của máy tính, tức là các yếu tố có thể giải thích cách người dùng hành xử khi sử dụng các dạng công nghệ khác nhau

Xu hướng hành vi Hành vi thực sự Thái độ

Chuẩn chủ quan

Kiểm soát hành vi

Trong mô hình TAM của Legris, Ingham & Collerette (2003), nhận thức của khách hàng về tính dễ sử dụng đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin của họ rằng việc sử dụng công nghệ hoặc một hệ thống được thiết kế tốt không đòi hỏi quá nhiều công sức Bên cạnh đó, niềm tin của người dùng về việc sử dụng một hệ thống hoặc dịch vụ công nghệ sẽ cho phép họ thực hiện công việc tốt hơn được gọi là nhận thức về tính hữu ích Theo Fishbein & Ajzen (1975) định nghĩa quyết định sử dụng là cảm giác tích cực hoặc tiêu cực khi tham gia vào một hành vi

cụ thể hoặc nhận thức được xu hướng hoặc khả năng lựa chọn sử dụng một hệ thống hoặc dịch vụ của một người Hành vi sử dụng đề cập đến mức độ hài lòng của người dùng, khả năng họ gắn bó với hệ thống và tần suất họ thực sự sử dụng dịch vụ của hệ thống

Hình 2-3: Mô hình chấp nhận công nghệ

Nguồn: Legris và cộng sự (2003)

2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan

2.3.1 Các nghiên cứu trong nước

Với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của giới trẻ” của Đỗ Văn Huân và cộng sự (2021), bài nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh phát triển công nghệ 4.0, nhóm tác giả dựa trên 508 phiếu khảo sát và chỉ ra 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người trẻ

Thái độ đối với việc sử dụng

Quyết định hành vi sử dụng

Sử dụng hệ thống thực

tế Biến

ngoài

Nhận thức sự hữu ích

Dễ dàng nhận thức sử dụng

Ngoài ra theo đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua sắm của khách hàng tại TP HCM” của Nguyễn Thị Thu Vân và nhóm cộng sự (2021) nhóm tác giả xác định mô hình nghiên cứu chính thức gồm có 4 nhân tố liên quan đến phương thức thanh toán trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng tại khu vực TP HCM và xây dựng thang đo, xây dựng bảng hỏi, chọn kích thước mẫu khảo sát là 250 khách hàng tại khu vực TP HCM đã hoặc đang mua sắm bằng phương thức thanh toán trực tuyến và thu về được

207 phiếu hợp lệ

2.3.2 Mô hình nghiên cứu nước ngoài

Với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống thanh toán điện tử của người tiêu dùng ở Indonesia” của tác giả Junadi and Sfenrianto (2015) cho rằng các yếu tố văn hóa như trình độ học vấn và kinh nghiệm về công nghệ là rất quan trọng trong việc áp dụng công nghệ mới Văn hóa giữa vùng này với vùng khác có thể có sự khác biệt

Ngoài ra theo đề tài nghiên cứu của tác giả về chủ đề “Nghiên cứu hành vi mua sách qua mạng của sinh viên đại học Kristianstad, Thụy Điển” kết quả nghiên cứu đã cho thấy ba khái niệm thành phần: giá cả, sự tiện lợi và sự tin cậy ảnh hưởng tích cực đến phân khúc khách hàng qua mạng

2.3.3 Tổng hợp các nghiên cứu

Qua việc tham khảo các bài nghiên cứu trước đây thì các bài nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã tham khảo của các tác giả trên đều là nghiên cứu định tính và định lượng, nghiên cứu về một vài nhân tố chính ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến ở toàn cầu

Bảng 2-1 Tổng hợp kết quả nghiên cứu

Đỗ Văn Huân

và cộng sự

(2021)

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của giới trẻ

- Kỳ vọng hiểu quả

- Ảnh hưởng xã hội

- Điều kiện thuận lợi

- Động lực thụ hưởng

- Truyền miệng điện tử eWOM

- Hiệu ứng cái đuôi dài

hệ thống thanh toán điện tử của người tiêu dùng ở Indonesia

- Văn hóa

- Nhận thức về bảo mật riêng tư

- Nhận thức về kỳ vọng

- Nhận thức về nỗ lực mong đơị

Mô hình nghiên cứu hành

vi mua sách qua mạng của sinh viên đại học

2.4 Các giả thuyết nghiên cứu

2.4.1 An ninh và quyền riêng tư

Theo Donald & Remy (2012) sự bảo mật của phương thức thanh toán trực tuyến được định nghĩa là mức độ mà khách hàng tin rằng việc sử dụng một phương thức thanh toán cụ thể qua ứng dụng di động sẽ được giữ an toàn Bảo mật là liên quan đến xác thực, xác minh thông tin và bảo mật dữ liệu Bảo mật và quyền riêng tư được cải thiện sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng và ảnh hưởng đáng

kể đến nhận thức của khách hàng về các rủi ro liên quan Ngoài ra, quyền riêng tư bảo mật của các phương thức thanh toán trực tuyến là quyền mà khách hàng mong đợi những thông tin và giao dịch của họ sẽ được giữ bí mật Điều này bao gồm việc duy trì tính toàn vẹn của thông tin, ngăn chặn truy cập trái phép và đảm bảo rằng thông tin cá nhân không được sử dụng cho các mục đích thứ cấp

Khi khách hàng tin tưởng vào một phương thức thanh toán trực tuyến, họ sẽ liên kết sự tin tưởng này với sự trung thực và đáng tin cậy của nhà cung cấp dịch vụ,

từ đó tăng quyết định sử dụng hệ thống của họ Theo Donald & Remy (2012) còn cho thấy rằng an ninh và quyền riêng tư trong việc xử lý thông tin cá nhân ảnh hưởng tích cực đến quyết định hành vi của người tiêu dùng

H1: An ninh và quyền riêng tư có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến

2.4.2 Nỗ lực kỳ vọng

Nó đề cập đến cách hệ thống được thực hiện hay được sử dụng một cách hiệu quả Nó bao gồm người dùng tương tác với hệ thống một cách rõ ràng, dễ hiểu và dễ

thực hiện sử dụng Venkatesh et al (2003) Ngoài ra, Junadi và Sfenrianto (2015) đã

sử dụng thang đo kỳ vọng nỗ lực, bao gồm hệ thống thanh toán dễ sử dụng, giao dịch linh hoạt Người ta cho rằng những thang đo này khá đủ cho phần nghiên cứu

H2: Sự nỗ lực kỳ vọng có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến

2.4.3 Kỳ vọng hiệu suất

Kỳ vọng hiệu suất đối với các phương thức thanh toán trực tuyến đề cập đến niềm tin rằng việc sử dụng chúng sẽ nâng cao hiệu quả của người dùng trong quá

trình thanh Venkatesh et al (2003) Theo Junadi and Sfenrianto (2015) mô tả kỳ vọng

hiệu suất là những lợi ích được nhận thức cao hơn so với các phương thức thanh toán truyền thống Những lợi ích này bao gồm tăng năng suất giao dịch, sự tiện lợi và tốc

độ trong giao dịch Dựa trên sự hiểu biết này, giả thuyết sau được đề xuất:

H3: Kỳ vọng hiệu suất có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến

2.4.4 Ảnh hưởng xã hội

Ảnh hưởng xã hội đề cập đến mức độ mà người dùng cảm thấy rằng những cá nhân quan trọng trong cuộc sống của họ, chẳng hạn như thành viên gia đình, bạn thân

và những nhân vật có ảnh hưởng, khuyên họ nên sử dụng một công nghệ cụ thể và

tin rằng họ nên làm theo lời khuyên này (Venkatesh et al., 2003) Cụ thể, điều này

bao gồm những cá nhân chủ chốt như anh chị em, cha mẹ, bạn thân, họ hàng hoặc những nhân vật có ảnh hưởng cho rằng các cá nhân nên áp dụng hệ thống công nghệ Mọi người có nhiều khả năng bị ảnh hưởng bởi lời khuyên hoặc phản hồi từ người khác trong giai đoạn đầu sử dụng công nghệ mới, đặc biệt khi họ thiếu kinh nghiệm

và sự tự tin Vì vậy, giả thuyết được xây dựng như sau:

H4: Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến

2.4.5 Điều kiện hỗ trợ

Dựa trên nghiên cứu của Venkatesh et al (2003), điều kiện thuận lợi đề cập đến sự tin tưởng của cá nhân vào việc cơ sở hạ tầng kỹ thuật và tổ chức sẽ hỗ trợ họ trong việc thích ứng và sử dụng hệ thống công nghệ Các khía cạnh chính của điều kiện thuận lợi đã được xác định bao gồm sự sẵn có của các nguồn lực cần thiết, tính tương thích của hệ thống và khả năng tiếp cận hỗ trợ từ cá nhân hoặc nhóm Dựa trên

những phát hiện này, giả thuyết được xây dựng như sau:

H5: Điều kiện hỗ trợ có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến

2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Từ cơ sở lý thuyết trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm năm biến độc lập là: 1) Yếu tố an ninh và quyền riêng tư; 2) Yếu tố nỗ lực kỳ vọng; 3) Yếu tố

kỳ vọng hiệu suất; 4) Yếu tố ảnh hưởng từ xã hội; 5) Yếu tố về điều kiện thuận lợi

Hình 2-4: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nguồn: Tác giả đề xuất (2024)

2.6 Khoảng trống nghiên cứu và hướng nghiên cứu

Đề tài "Ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh" hiện còn nhiều khoảng trống nghiên cứu cần được khám phá Trước hết, mặc dù có nhiều nghiên cứu về thanh toán trực tuyến, nhưng ít nghiên cứu tập trung vào nhóm đối tượng sinh viên tại TP.HCM, một nhóm có thói quen và xu hướng tiêu dùng riêng biệt Các nghiên cứu sâu hơn về tác động của từng yếu tố trong thanh toán trực tuyến như an ninh hệ thống, dịch vụ hỗ trợ, và tính tiện dụng cũng còn thiếu Ngoài ra, sự so sánh toàn diện giữa các phương thức thanh toán khác nhau để xác định phương thức nào ảnh hưởng mạnh mẽ nhất

An ninh và sự riêng tư

đó, những thay đổi trong hành vi và thái độ của sinh viên đối với các phương thức thanh toán trực tuyến theo thời gian cũng chưa được nghiên cứu kỹ lưỡng Còn nhiều nghiên cứu cần được thực hiện để đánh giá mức độ nhận thức và khả năng tiếp cận của sinh viên đối với các phương thức thanh toán trực tuyến, cũng như các rào cản

mà họ gặp phải Cuối cùng, ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa và tâm lý đến việc chấp nhận và sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến của sinh viên tại TP.HCM cũng cần được xem xét kỹ lưỡng Khám phá các khoảng trống này sẽ giúp nghiên cứu của bạn đóng góp quan trọng vào kho tàng kiến thức hiện tại và cung cấp những đề xuất thiết thực cho các bên liên quan trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến

Định hướng nghiên cứu của đề tài "Ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh" bao gồm các khía cạnh sau Trước hết, nghiên cứu sẽ tập trung phân tích hành vi tiêu dùng

và thói quen mua sắm trực tuyến của sinh viên tại TP.HCM, xem xét các yếu tố như

độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, và mức độ sử dụng công nghệ Tiếp theo, nghiên cứu sẽ đánh giá tác động của các yếu tố cụ thể trong thanh toán trực tuyến như an ninh hệ thống, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, và tính tiện dụng đến quyết định mua hàng của sinh viên Điều này có thể được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu từ khảo sát và phỏng vấn sâu Ngoài ra, nghiên cứu sẽ đánh giá mức độ nhận thức của sinh viên về các phương thức thanh toán trực tuyến và khả năng tiếp cận của họ, bao gồm việc xác định những rào cản và khó khăn mà sinh viên gặp phải khi sử dụng các phương thức này Nghiên cứu cũng sẽ xem xét ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa và tâm lý đến việc chấp nhận và sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến của sinh viên, bao gồm các yếu tố như niềm tin vào công nghệ, thái độ đối với rủi ro, và ảnh hưởng từ gia đình và bạn bè Cuối cùng, dựa trên kết quả nghiên cứu, sẽ đưa ra các khuyến nghị cụ thể cho các bên liên quan như nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến, nhà bán lẻ, và các cơ quan quản lý để cải thiện trải nghiệm và tăng cường sự chấp nhận của sinh viên đối với các phương thức thanh toán trực tuyến Nghiên cứu này không chỉ cung cấp một cái nhìn toàn diện về ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại TP.HCM mà còn đưa ra

những đề xuất thiết thực giúp các bên liên quan cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng trẻ

Bảng 2-2 Chiều ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng

Giả thuyết

Chiều ảnh hưởng

Chấp nhận

H1: Nhân tố” Bảo mật và quyền riêng tư” có ảnh hưởng

cùng chiều đến quyết định sử dụng phương thức thanh

toán trực tuyến của sinh viên tại TP HCM

H3: Nhân tố “Kỳ vọng về hiệu suất” có ảnh hưởng cùng

chiều đến quyết định sử dụng của sinh viên ở TP HCM (+) Chấp nhận

H4: Nhân tố “Ảnh hưởng của xã hội” có ảnh hưởng cùng

chiều đến quyết định sử dụng của sinh viên ở TP HCM (+) Chấp nhận

H5: Nhân tố “Điều kiện xã hội” ảnh hưởng ngược chiều

đến quyết định sử dụng của sinh viên ở TP HCM (-) Bác bỏ

Nguồn: Tác giả tổng hợp (2024)

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Trong chương 2, các cơ sở lý luận liên quan đến khái niệm thanh toán trực

tuyến đã được trình bày Chương này cũng trình bày các giả thuyết, thang đo nghiên

cứu và mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các mô hình

lý thuyết như lý thuyết hành động hợp lý (TRA), lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR), lý

thuyết chấp nhận công nghệ (TAM), và lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Có 5

yếu tố được hình thành từ cơ sở lý thuyết, đó là: An ninh và quyền riêng tư, Nỗ lực

kỳ vọng, Kỳ vọng hiệu suất, Ảnh hưởng xã hội, và Điều kiện thuận lợi

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu

3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

Mục đích của nghiên cứu định tính: Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát và hiệu chỉnh các khái niệm trong thang đo (có thể thêm hoặc bớt từ ngữ để phù hợp với bối cảnh nghiên cứu)

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu định tính nhằm kiểm tra xem các thang đo

đã được sử dụng trong nghiên cứu có phản ánh đúng bối cảnh hay không Đồng thời, nghiên cứu cũng nhằm đánh giá và điều chỉnh các câu hỏi để tương thích với tình hình thực tiễn trong quá trình thực hiện nghiên cứu chính thức

Quá trình thực hiện:

+ Giai đoạn 1: Tác giả đã gián tiếp gặp gỡ với 5 chuyên gia để thảo luận về đề tài và giới thiệu mục tiêu nghiên cứu Sau đó, các ý kiến đóng góp được ghi nhận và bảng câu hỏi được điều chỉnh Trong cuộc tranh luận về mô hình nghiên cứu, tác giả

đã tổng hợp từ các nghiên cứu liên quan và đề xuất một mô hình gồm 5 biến độc lập Tất cả các yếu tố này đã được các chuyên gia đồng ý hoàn toàn

+ Giai đoạn 2: Buổi trao đổi về các yếu tố có trong mô hình nghiên cứu với 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc

Kết quả: Nghiên cứu định tính đã giúp xây dựng bảng câu hỏi khảo sát và điều chỉnh các khái niệm trong thang đo để phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Qua đó, mục tiêu kiểm tra và đánh giá các thang đo đã được thực hiện, đảm bảo rằng các câu hỏi trong bảng khảo sát phản ánh đúng tình hình thực tiễn và mục tiêu nghiên cứu chính

thức

3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát trực tuyến Tác giả đã phỏng vấn trực tiếp các sinh viên đang theo học

tại TP HCM Thời gian lấy mẫu là từ tháng 5 năm 2024 đến tháng 6 năm 2024 Sau khi thu thập khảo sát, tác giả loại bỏ những câu trả lời không đáng tin cậy như những người chưa từng sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến Sau khi loại bỏ những câu trả lời không đáng tin cậy theo cách thủ công, tác giả nhập dữ liệu vào phần mềm SPSS 20.0 để xử lý tiếp

3.2 Quy trình nghiên cứu

Tác giả thực hiện nghiên cứu về ảnh hưởng của phương thức thanh toán trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên tại TP HCM bằng phương pháp nghiên cứu định lượng Toàn bộ số liệu sẽ được xử lý thông qua phần mềm SPSS 20

Quá trình nghiên cứu bao gồm:

Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả tự xây dựng (2024)

Tên đề tài nghiên cứu

Kiểm tra mô hình và giả thuyết

Đưa ra kết luận, giải pháp và hàm ý quản trị Kiểm tra thang đo độ tin cậy

Cronbach's Alpha

Quy mô đề tài nghiên cứu

Các biến định lượng Kiểm tra độ tin cậy

Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu

3.3 Xây dựng thang đo

Có tổng cộng 6 thang đo trong mô hình: Bảo mật và quyền riêng tư (SP), nhận thức về kỳ vọng nỗ lực (EE), kỳ vọng về hiệu suất (PE), ảnh hưởng của xã hội (SI), điệu kiện hỗ trợ (FC) - tất cả là biến độc lập và cuối cùng là hành vi thực tế (AC) là biến phụ thuộc Ngoài ra, tác giả còn đưa thêm 01 yếu tố nhân khẩu học là giới tính vào mô hình để tìm ra sự khác biệt của các yếu tố nhân khẩu học đến các nhân tố trong mô hình Các biến quan sát sử dụng cho các khái niệm này sẽ được đo bằng thang đo Likert 5 điểm: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý: (3) Không

ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý Việc xây dựng thang đo cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu được tham khảo, kế thừa và hiệu chỉnh dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ TAM và các thang đo đã có sẵn từ những nghiên cứu trước đó

Bảng 3-1 Thang đo nghiên cứu

KÝ

Bảo mật và quyền riêng tư (Security and Privacy)

SP1 Hệ thống thanh toán trực tuyến đảm bảo việc xác

minh thông tin giữa các bên tham gia

(Chen, 2008)

SP2

Tôi tin rằng hệ thống thanh toán trực tuyến luôn có kế

hoạch chuẩn bị để đối phó với rủi ro và đảm bảo an

ninh dữ liệu

SP3 Hệ thống thanh toán trực tuyến đảm bảo giữ nguyên

vẹn thông tin của tôi

SP4 Tôi tin rằng thông tin cá nhân của tôi sẽ không được

sử dụng cho các mục đích khác

SP5 Tôi tin rằng các giao dịch riêng tư của tôi phương

thức thanh toán trực tuyến sẽ được bảo vệ

SP6 Tôi tin rằng thông tin cá nhân của tôi được bảo vệ qua

cơ sở dữ liệu của phương thức thanh toán trực tuyến

Nhận thức về kỳ vọng nỗ lực (Effort Expectancy)

EE1 Thanh toán qua hình thức trực tuyến dễ sử dụng

(Junadi & Sfenrianto, 2015)

EE2 Tôi có thể tương tác rõ ràng với hệ thống thanh toán

EE4 Tôi có thể sử dụng thành thạo thanh toán qua hình

thức trực tuyến

(Venkatesh et

al., 2003)

Kỳ vọng về hiệu suất (Performance Expectancy)

PE1 Sử dụng thanh toán qua hình thức trực tuyến tăng

năng suất làm việc của tôi

(Venkatesh et

al., 2003)

PE2 Thanh toán qua hình thức trực tuyến thuận tiện hơn

(Junadi & Sfenrianto, 2015)

PE3

Sử dụng thanh toán qua hình thức trực tuyến cho

phép tôi thực hiện giao dịch nhanh hơn so với thanh

toán bằng tiền mặt

(Venkatesh et

al., 2003)

Ảnh hưởng của xã hội (Social Influence)

SI1 Những người quan trọng (gia đình/người thân/bạn bè)

đang sử dụng thanh toán qua hình thức trực tuyến

(Junadi & Sfenrianto, 2015)

SI2 Những người có ảnh hưởng đang sử dụng thanh toán

qua hình thức trực tuyến

(Venkatesh et

al., 2003)

SI3 Các cộng đồng mà tôi tham gia đang sử dụng thanh

toán qua hình thức trực tuyến

(Nguyễn Duy Thanh, và nhóm cộng sự, 2014)

Điều kiện hỗ trợ (Facilitating Conditions)

FC1 Tôi có điện thoại thông minh để sử dụng thanh toán

Tôi đã nhận được hỗ trợ và hướng dẫn từ nhà cung

cấp về các vấn đề liên quan đến việc sử dụng thanh

toán qua hình thức trực tuyến

FC4

Những người quan trọng (gia đình/người thân/bạn bè)

hướng dẫn tôi sử dụng thanh toán qua hình thức trực

tuyến khi tôi gặp khó khăn

Quyết định mua hàng (Actual Behavior)

AB1 Tôi sử dụng thanh toán qua hình thức trực tuyến

thường xuyên

(Aboelmaged & Gebba, 2013)

AB2 Sử dụng thanh toán trực tuyến là một trải nghiệm dễ

2001)

AB3 Sử dụng thanh toán trực tuyến mang lại cảm giác tích

cực

Nguồn: Tác giả tổng hợp và đề xuất (2024)

3.4 Quá trình nghiên cứu

3.4.1 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo Cronbach Alpha

Cronbach's Alpha còn được gọi là hệ số alpha, là thước đo tính nhất quán hoặc

độ tin cậy bên trong của một tập hợp các câu hỏi trắc nghiệm hoặc câu hỏi khảo sát

đo lường một cấu trúc hoặc đặc điểm duy nhất Đó là một thống kê có phạm vi từ 0

đến 1, với giá trị cao hơn cho thấy độ tin cậy nhất quán nội bộ cao hơn Cronbach's Alpha được tính bằng cách phân tích mối tương quan giữa tất cả các mục trong bài kiểm tra hoặc khảo sát Cụ thể, nó đo lường mức độ tương quan giữa mỗi mục với mọi mục khác, cũng như với tổng số điểm trong bài kiểm tra hoặc khảo sát Hệ số alpha là hàm của mối tương quan trung bình giữa các mục và số lượng mục trong bài kiểm tra hoặc khảo sát

Các tiêu chí như sau:

1 Loại biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến – tổng nhỏ hơn 0,3 được

ưa chuộng

2 Khi lựa chọn thang đo, nên chọn thang đo có độ tin cậy alpha lớn hơn 0,6

Độ tin cậy alpha càng cao thì mức độ nhất quán nội tại càng cao

3 Đánh giá mức giá trị Alpha:

- Lớn hơn 0,8: Thang đo tốt

3.4.2 Phân tích nhân tố EFA

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là một phương pháp thống kê được sử dụng

để phân tích cấu trúc cơ bản của một tập hợp các biến Đây là một kỹ thuật giảm thiểu

dữ liệu nhằm mục đích xác định các yếu tố hoặc khía cạnh tiềm ẩn giải thích rõ nhất mối quan hệ qua lại giữa một số lượng lớn các biến được quan sát EFA là một kỹ thuật đa biến được sử dụng để xác định các yếu tố cơ bản giải thích cho mối tương