(Tiểu luận) đề tài giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho meddom park

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GIỮA KÌ ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO MEDDOM PARK Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: Quản trị Marketing CLC 63F Học phần: Thực tập kì GVHD: ThS Phạm Thái Hà Anh n Họ tên Thái Khánh Huyền Phan Ngọc Hân Nguyễn Thị Phương Hà Nguyễn Diệu Linh Vũ Thị Thanh Vân Nguyễn Hoàng Minh MSV 11219606 11212029 11211924 11213226 11219152 11213864 Hà Nội, năm 2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý ch ọ n đềề tài Mục tiều nghiền cứu .4 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể .4 Đốối tượng, khách thể, phạm vi nghiền cứu .4 3.1 Đốối tượng nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu 3.3 Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiền cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Nguốồn loại d ữ liệu .5 Kềốt cấốu đềề tài .6 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU C sơ lý lu nậc aủvấốn đềề nghiền c ứu 1 1.2 Marketing Hoạt động truyêồn thống marketing 11 1.3 Hoạt động truyêồn thống marketing tích hợp (IMC) 12 n C sơ th cựtiềễn c aủvấốn đềề nghiền cứu 16 2 2.2 Khái quát vêồ xu h ướ ng du l ch ị sinh thái, văn hóa, ngh dỉ ưỡ ng kêốt h ợp tham quan 16 Xu h ướ ng phát tri ể nc ủ a truyêồn thống marketing vêồ du l ch ị sinh thái kêốt h ợp văn hóa 17 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG 19 TRUYỀN THÔNG MARKETING 19 T ổ ng quan vềề MED GROUP & Meddom Park 19 1.3 Quá trình hình thành phát triển .19 1.4 1.5 Sản phẩm, d ịch vụ .22 Hoạt động nghiên cứu thị trường MED GROUP 23 Th ự c tr ng ho ạt đ ộ ng truyềền thống marketing Meddom Park 24 Phân tích chiêốn lược truyêồn thống marketing tích hợp Meddom Park 24 2.4 Các yêốu tốố nh ảh ưở ng đêốn chiêốn lược truyêồn thống marketing c Meddom Park 31 Đánh giá chung vềề th cựtr ng chiềốn l ượ c truyềền thống marketing Meddom Park .33 3.3 3.4 Những mặt đạt 33 Nh ữ ng m ặ t h n chêố .33 CHƯƠNG GIẢI PHÁP 35 C ơs ởđềề giải pháp .35 1.1 Xu hướng phát triển truyêồn thống marketing Vi ệt Nam hi ện 35 1.2 1.3 Đềề xuấốt giải pháp 43 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Định hướng phát triển cống ty 39 Phân tích SWOT 41 Paid Advertising 43 Direct Marketing 43 Promotion 44 PR 44 Sponsorship 44 Personal Selling 44 Social Marketing 44 Đềề xuấốt bổ sung 45 KẾT LUẬN 46 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 49 n MỞ ĐẦU n Lý chọn đề tài Hiện nay, doanh nghiệp ngày nhận thức vai trò quan trọng việc phát triển thương hiệu họ hiểu tâm lý người tiêu dùng thường bị lôi kéo thương hiệu định hình ưa chuộng Thương hiệu làm cho khách hàng tin tưởng chất lượng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp, thu hút khách hàng, tạo lòng trung thành khách hàng sản phẩm, doanh nghiệp phải nỗ lực để “cạnh tranh” giành lấy vị trí tốt trí nhớ khách hàng Truyền thông marketing xem “cánh tay phải” hỗ trợ đắc lực cho việc gây dựng thương hiệu, thông qua hoạt động khách hàng biết đến cơng dụng, lợi ích giá trị mà sản phẩm mang lại cho người dùng Tuy nhiên, thương hiệu ln tốn khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều thời gian, công sức, tiền bạc vào hoạt động marketing để đạt mục tiêu thu hút khách hàng giữ vững niềm tin khách hàng cũ Sau Covid 19, ngành du lịch tăng mạnh trở lại tiếp tục phát triển Việt Nam với xu hướng du lịch sinh thái kết hợp văn hóa Đây hình thức du lịch giúp du khách có hội hịa vào hoạt động vui chơi, giải trí mơi trường thiên nhiên đồng thời tích lũy thêm tri thức kinh nghiệm thực tế văn hóa, khoa học, xã hội gắn với nét văn hóa địa điểm đến Khách du lịch không gợi nhớ ký ức quê hương – lịch sử với trải nghiệm mang tính văn hóa, truyền thống, mà cịn góp phần thúc đẩy công tác bảo tồn môi trường thiên nhiên Do đó, việc phát triển du lịch sinh thái gắn liền với bảo tồn, phát huy giá trị di sản giá trị văn hóa trở thành nhiệm vụ vô cấp thiết, nhằm giúp du khách mở rộng kiến thức, kinh nghiệm giá trị văn hoá-lịch sử quốc gia hay vùng miền, tạo nguồn thu từ du lịch, góp phần vào phát triển kinh tế-xã hội chung Bên cạnh đó, Meddom tổ hợp cơng viên có lợi di sản văn hóa khoa học vơ q giá hệ nhà khoa học để lại, với dịch vụ tham quan, giáo dục tiềm khai thác du lịch lĩnh vực vô lớn Tận dụng ưu phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ, hoang sơ với địa hình núi đá trùng điệp giàu văn hóa từ đồng bào dân tộc khác tỉnh Hòa Bình, Meddom Park làm theo chủ trương phát triển du lịch theo hướng bền vững gắn với bảo tồn, phát huy sắc văn hóa, truyền thống địa phương Hiện nay, Meddom truyền thông đa dạng phương tiện, từ marketing truyền thống đến social marketing Tuy nhiên lượt tương tác, tiếp cận nhìn chung cịn nhiều hạn chế cách truyền tải thông điệp tảng TikTok chưa có đầu tư để tiếp cận gần gũi với khách hàng, đặc biệt người trẻ tuổi Vì vậy, nhóm tập trung nghiên cứu đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Meddom Park" nhằm giúp doanh nghiệp tìm cách tiếp cận tối ưu tệp khách hàng tiềm thu hút khách hàng mới, tăng độ phủ thương hiệu Meddom thị trường du lịch nội địa, "trẻ hóa” hình ảnh thương hiệu tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, từ giúp phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sau n Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề tài hướng tới việc nghiên cứu thực trạng truyền thông Meddom Park, từ đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thông marketing công viên di sản nhằm mở rộng độ phổ biến địa điểm tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động truyền thông marketing cập nhật thay đổi hoạt động truyền thông diễn thời kì marketing 4.0  Phân tích tổng quan ngành du lịch sinh thái kết hợp văn hóa Việt Nam  Tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing mà Meddom Park ứng dụng năm gần  Phân tích, đánh giá hiệu chiến dịch truyền thơng mà Meddom Park sử dụng  Phát hiện, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hđ truyền thông marketing  Đo lường mức độ quan tâm khách hàng hoạt động truyền thông marketing Meddom Park  Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Meddom Park  Để thực mục tiêu trên, đề tài tập trung trả lời câu hỏi nghiên cứu sau  Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Meddom Park năm gần nào?  Những ưu điểm, nhược điểm hoạt động truyền thơng gì?  Các yếu tố bên bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing Meddom Park nào?  Xu hướng truyền thông giúp ích cho việc truyền thơng sản phẩm Meddom Park tương lai? Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thông marketing Meddom Park 3.2 Khách thể nghiên cứu  Sinh viên độ tuổi từ 18 – 25 theo học trường Đại học địa bàn Hà Nội  Lý mà nhóm nghiên cứu lựa chọn khách thể nghiên cứu vị trí địa lý Meddom Park gần trung tâm Hà Nội – nơi tập trung nhiều sinh viên theo học trường Đại học Mẫu nghiên cứu đại diện cho tất khối ngành đào tạo Việt Nam (Khoa học - Kỹ thuật, Kinh tế, Y học, Văn hóa - Xã hội, Sư phạm) tập trung nhiều sinh viên theo học 3.3 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Trên địa bàn Hà Nội  Phạm vi thời gian: Từ năm 2016 đến tháng 9/2023; đề tài nghiên cứu thực 12 tuần (từ ngày 16/06/2023 - 08/09/2023) Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu Nhằm đánh giá xác ảnh hưởng hoạt động truyền thông marketing Meddom Park đến sinh viên Đại học Hà Nội, nhóm nghiên cứu kết hợp linh hoạt hai phương pháp nghiên cứu: định tính định lượng 4.1.1 Phương pháp định tính Tìm kiếm, thu thập liệu bao gồm tài liệu tham khảo thông tin doanh nghiệp cung cấp, từ tổng hợp thơng tin từ có nhìn tổng quan phân tích hoạt động truyền thơng marketing Meddom Park 4.1.2 Phương pháp định lượng Sử dụng bảng hỏi online (Google Forms) để khảo sát khách thể nghiên cứu nhằm đưa đánh giá đề xuất số giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông doanh nghiệp 4.2 Nguồn loại liệu 4.2.1 Quy trình nghiên cứu n Document continues below Discover more from: Chuyên đề thực tập THESIS 10 documents Go to course Graduation thesis outline Chuyên đề thực tập None Chuyen DE THUC TAP - Nguyen HAI TUNG - 11195623 80 Chuyên đề thực tập None n Báo cáo thực tập tổng hợp Vũ Thanh Lâm 20 Chuyên đề thực tập None De cuong de an nhan su BCH cho co so Chuyên đề thực tập None Phân tích SWOT Meddom Park Chuyên đề thực tập None Đề cương sơ Trương Duy Phương Chuyên đề thực tập None n 4.2.2 Dữ liệu thứ cấp a Dữ liệu thứ cấp cần thu thập  Báo cáo nghiên cứu xu hướng truyền thông Marketing ngành du lịch dịch vụ  Các báo cung cấp thông tin xu hướng truyền thông Marketing ngành du lịch dịch vụ  Các nội dung cung cấp thông tin Meddom Park có sẵn website, Facebook, Youtube, Zalo OA, TikTok, b Các nguồn thu thập  Qua Internet (Statista, YouNet Media, Q&Me, Nielsen IQ, Google Scholar, )  Các trang mạng xã hội có số liệu cơng trình nghiên cứu có liên quan 4.2.3 Dữ liệu sơ cấp a Dữ liệu sơ cấp cần thu thập Thành lập bảng khảo sát online với phạm vi đối tượng sinh viên Đại học đại diện khối ngành Hà Nội từ 18 – 25 tuổi b Các nguồn thu thập Tiến hành vấn phận truyền thông Marketing Meddom Park để nắm thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công viên di sản 4.2.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu  Dữ liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp xử lý liệu bao gồm phân loại, xếp, phân tích, so sánh, tổng hợp, sử dụng biểu đồ, biểu bảng  Dữ liệu sơ cấp: Đối với liệu định tính, thơng tin tổng hợp chuyển thành dạng văn Trên sở liệu thu được, tiến hành phân tích theo nội dung thiết kế sẵn Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, sơ đồ, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục kết cấu báo cáo bao gồm chương PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA MEDDOM PARK 2.1 Giới thiệu Med Group & Meddom Park 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Meddom Park CHƯƠNG GIẢI PHÁP 3.1 Đề xuất giải pháp 3.2 Đề xuất bổ sung PHẦN KẾT LUẬN Tóm tắt đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing Meddom Park Tóm tắt đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU n Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1 Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Trên thực tế, nhiều người bao gồm nhà quản trị kinh doanh lầm tưởng marketing việc chào hàng (tiếp thị), quảng cáo Tuy quan trọng, chúng hai khâu hoạt động marketing, thường chúng chức quan trọng Nếu người làm marketing hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm tạo giá trị khách hàng vượt trội, định giá, phân phối, chiêu thị chúng cách hiệu tốt so với sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh, việc bán sản phẩm trở nên dễ dàng Ngày nay, có nhiều định nghĩa marketing khác tùy theo quan điểm nghiên cứu, góc độ nhìn nhận Một số khái niệm tiêu biểu kể đến sau:  Theo Philip Kotler: “Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua tiến trình trao đổi” (Philip Kotler, 2007, trang 9)  Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: "Marketing q trình kế hoạch hố thực định sản phẩm, định giá, xúc tiến phân phối cho hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (1985)  Theo Peter Ducker: Marketing khơng thể xem chức riêng biệt Trước tiên, hoạt động trung tâm tồn hoạt động doanh nghiệp Nó tồn hoạt động doanh nghiệp nhìn từ phía khách hàng Vì vậy, chức trách nhiệm marketing phải xuyên suốt hoạt động doanh nghiệp  Theo Giáo trình Marketing (2009), xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân: Marketing q trình xã hội nhờ tổ chức cá nhân thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi  Từ khái niệm Marketing nhận thấy có nhiều quan điểm khác Marketing khái niệm có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hiện nay, khái niệm Marketing Philip Kotler khái niệm Marketing Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ nhiều cá nhân, tổ chức giới thừa nhận xem hoàn chỉnh Trong đề tài nghiên cứu này, nhóm tác giả xin chọn định nghĩa Marketing Philip Kotler để phân tích, đánh giá tình hình hoạt động truyền thơng Marketing Meddom Park n 1.1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.1.2.1 Mục tiêu Marketing a Tạo khách hàng tiềm Khi xác định kiểu người tiêu dùng có khả trở thành khách hàng nhất, doanh nghiệp thu thập thơng tin liên hệ họ để gửi thông tin chi tiết khuyến sản phẩm dịch vụ công ty  Tăng nhận thức thương hiệu Nhận thức thương hiệu quen thuộc cá nhân với tên, hình ảnh phẩm chất sản phẩm Sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp mang lại cho người tiêu dùng tin tưởng, quen thuộc, gắn bó tạo liên kết tích cực trải nghiệm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp khách hàng, điều giúp cho doanh nghiệp biến khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành  Tăng giá trị khách hàng Nếu khách hàng tin doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có giá trị, khách hàng có nhiều khả quay lại giới thiệu sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cho khách hàng khác  Tăng doanh thu Một mục tiêu doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao nhất, thúc đẩy kinh doanh, tạo doanh số trì hoạt động lâu dài Như hoạt động thúc đẩy việc tối thiểu hóa chi phí để gia tăng lợi nhuận, tăng hiệu hoạt động marketing-mix  Xây dựng mục tiêu doanh nghiệp tiêu chí Smart o Specific (Cụ thể) Về mặt tiếp thị, doanh nghiệp nên chọn số liệu muốn cải thiện khách hàng truy cập, khách hàng tiềm Đội ngũ nhân viên nên xác định rõ danh mục thành viên nhóm làm việc Tài nguyên kế hoạch hành động Mọi mục tiêu đặt phải cụ thể, dễ hiểu Mục tiêu đề chi tiết cụ thể dễ xác định hội nắm bắt vấn đề mức độ khả thi, đo lường vấn đề hội thực tế có thành cơng hay khơng o Measurable (Có thể đo lường được) Có thể áp dụng thuộc tính định lượng định tính để tạo hệ thống đo lường Mục tiêu đặt gắn với số cụ thể, vậy, doanh nghiệp dễ dàng đo lường mức độ làm việc nhân viên o Actionable (Có thể đạt được) Actionable tính khả thi mục tiêu Một tiêu chí đặt mục tiêu theo mơ hình SMART Doanh nghiệp cần nghiêm túc cân nhắc đến khả đạt mục tiêu Xác định tính khả thi mục tiêu để biết đâu, hiểu lực trước đưa kế hoạch để dừng lại chừng o Relevant (Liên quan) n cần thiết Họ tạo tin nhắn mẫu, kịch trả lời tự động, kịch truy vấn thông tin, để thu thập lưu trữ thông tin khách hàng nhanh chóng  Phân loại khách hàng đơn giản, hiệu Họ gắn nhãn phân loại giúp họ nhận dạng xây dựng kịch chăm sóc chuyên biệt, phù hợp cho nhóm khách hàng cụ thể Họ thống kê đo lường hiệu nhóm khách hàng  Tuy nhiên, qua khảo sát thấy, hoạt động chưa nhiều người biết đến, lượt tiếp cận không cao công cụ Social Marketing khác 2.3.8.3 Youtube Hoạt động truyền thông Youtube Meddom Park phần chiến lược Marketing trực tuyến, nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu công viên, giới thiệu hoạt động dịch vụ công viên Nội dung đăng tải kênh Meddom Park Meddom chủ yếu video recap chuyến tham quan đồn thể, ngồi cịn có video chia sẻ nhà khoa học, cập nhật liên tục Hoạt động truyền thông Youtube Meddom Park cịn cải thiện thêm việc tăng tần suất đăng tải, tối ưu hóa SEO cho video, tăng tương tác với khán giả, đo lường hiệu chiến dịch truyền thông 2.3.8.4 TikTok Kênh MEDDOM Park 10,4k lượt theo dõi kênh MEDDOM 25k lượt theo dõi Ngồi nội dung cơng viên di sản (ngoại cảnh, bảo tàng, nhà khoa học), kênh đăng tải điểm du lịch tham quan xung quanh, hoạt động vui chơi bên ngồi Hồ Bình Theo kết khảo sát nhóm, đa số phản hồi cho nội dung đăng tải TikTok Meddom Park thiếu sáng tạo bật Tần suất đăng tải video không thường xuyên, nên chạy quảng cáo vài video để tăng độ nhận diện 2.3.8.5 Facebook Meddom Park sử dụng Facebook cách hiệu để quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng tăng doanh thu cho khách sạn dịch vụ Một số cách mà Meddom Park sử dụng Facebook:  Tạo trì trang Facebook, cập nhật thơng tin đầy đủ xác địa chỉ, hoạt động, số điện thoại, website, v.v  Đăng tải nội dung chất lượng, hấp dẫn có giá trị cho người theo dõi Meddom Park chia sẻ nhiều viết lịch sử, di sản, hoạt động dịch vụ công viên, thơng tin du lịch hữu ích cho khách hàng Doanh nghiệp sử dụng hình ảnh video chất lượng cao để giới thiệu công viên, cơng trình kiến trúc, hoạt động dịch vụ  Tạo kiện Facebook để thông báo hoạt động đặc biệt, ưu đãi khuyến hấp dẫn cho khách hàng đặt phòng qua Facebook Doanh nghiệp tạo thi minigame để tăng tương tác gắn kết với người theo dõi 33 n  Tận dụng tính Messenger, Live Chat, Stories, Groups, Marketplace, v.v để giao tiếp phục vụ khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi Meddom Park sử dụng công cụ Facebook Ads, Facebook Pixel, Facebook Analytics, v.v để quảng cáo phân tích hiệu tiếp thị 2.3.8.6 Google Business Meddom Park sử dụng Google Business để quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng tăng doanh thu cho khách sạn dịch vụ Ví dụ như:  Tạo xác minh Trang doanh nghiệp Google, cập nhật thơng tin đầy đủ xác địa chỉ, hoạt động, số điện thoại, website, v.v  Thêm ảnh video chất lượng cao để giới thiệu cơng viên, cơng trình kiến trúc, hoạt động dịch vụ Các ảnh video giúp cho khách hàng có nhìn sinh động hấp dẫn Meddom Park  Sử dụng đăng để chia sẻ thông tin nhất, ưu đãi khuyến hấp dẫn cho khách hàng đặt phòng qua Google Business Các đăng giúp cho khách hàng nắm bắt hội lợi ích lựa chọn Meddom Park  Tận dụng tính nhận hàng lề đường, giao hàng tận nơi, đặt bàn, đặt vé, báo giá trực tuyến, v.v để giúp khách hàng sử dụng dịch vụ Meddom Park cách tiện lợi trực tiếp qua Google Business  Thu thập phân tích liệu từ Google Business để hiểu nhu cầu, hành vi xu hướng khách hàng, từ điều chỉnh chiến lược kinh doanh tiếp thị cho phù hợp  Tuy nhiên có vài mặt hạn chế như: khơng tìm thấy kết tìm kiếm địa phương, nội dung gồm thông tin liên lạc thực cần thiết, 2.3.8.7 OTAs Meddom Park sử dụng OTAs để quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng tăng doanh thu cho khách sạn dịch vụ họ Điển hình nhắc đến như:  Hợp tác với OTAs uy tín phổ biến Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka, v.v để đăng ký cập nhật thông tin khách sạn dịch vụ trang web  Cung cấp ưu đãi khuyến hấp dẫn cho khách hàng đặt phịng qua OTAs này, giảm giá, miễn phí dịch vụ, tặng quà, v.v để nâng cao hài lòng trung thành khách hàng  Tận dụng công cụ dịch vụ OTAs để quản lý giá cả, tỷ lệ lấp đầy phòng, đánh giá khách hàng, v.v để nâng cao hiệu kinh doanh cạnh tranh  Thu thập phân tích liệu từ OTAs để hiểu nhu cầu, hành vi xu hướng khách hàng, từ điều chỉnh chiến lược kinh doanh tiếp thị cho phù hợp 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông marketing Meddom Park Chiến lược truyền thông marketing Meddom Park phần quan trọng kế hoạch marketing công viên Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông marketing Meddom Park bao gồm: 34 n 2.4.2 Mục tiêu marketing: Là mà cơng viên muốn đạt thơng qua hoạt động truyền thơng, ví dụ tăng nhận thức, tăng doanh thu, tăng hài lòng khách hàng, xây dựng thương hiệu, v.v 2.4.3 Thị trường mục tiêu: Là đối tượng khách hàng mà cơng viên hướng đến, ví dụ học sinh, sinh viên, gia đình, du khách, nhà nghiên cứu, v.v Các thị trường mục tiêu có nhu cầu, mong muốn, hành vi thói quen tiêu dùng khác nhau, cần có phương tiện nội dung truyền thông phù hợp 2.4.4 Khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu nhóm người mà doanh nghiệp muốn tiếp cận thuyết phục họ mua sản phẩm dịch vụ Khách hàng mục tiêu ảnh hưởng đến việc xác định yếu tố nhu cầu, mong muốn, sở thích, giá trị, thái độ, hành vi phản hồi khách hàng Khách hàng mục tiêu Meddom Park nhà nghiên cứu khoa học, học sinh, sinh viên, khách MICE hay khách lưu trú, nghỉ dưỡng 2.4.5 Ngân sách marketing: Có thể ảnh hưởng đến phạm vi quy mơ hoạt động truyền thông marketing, lựa chọn kênh công cụ truyền thông Ngân sách marketing Meddom Park phụ thuộc vào doanh thu, lợi nhuận, chi phí mục tiêu kinh doanh họ 2.4.6 Công cụ truyền thông: Là phương tiện kênh mà công viên sử dụng để truyền tải thơng điệp đến thị trường mục tiêu, ví dụ quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, marketing qua Internet, marketing qua mạng xã hội, v.v Các công cụ truyền thông cần tích hợp phối hợp cho tạo thơng điệp thống hài hịa 2.4.7 Loại sản phẩm: Loại sản phẩm tính chất đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Loại sản phẩm ảnh hưởng đến nhu cầu, mong muốn hành vi mua hàng khách hàng, cách thức truyền tải thông điệp lợi ích sản phẩm dịch vụ Loại sản phẩm Meddom Park công viên di sản nhà khoa học Việt Nam, loại sản phẩm du lịch sinh thái, du lịch học đường, có tính giáo dục giải trí cao 2.4.8 Mơi trường: Là yếu tố bên ngồi mà cơng viên khơng kiểm sốt được, có ảnh hưởng đến chiến lược truyền thơng marketing cơng viên, ví dụ xu hướng kinh tế, văn hóa, xã hội, trị, pháp lý, cơng nghệ, cạnh tranh, v.v Các yếu tố tạo hội đe dọa cho công viên việc thực chiến lược truyền thông marketing 2.4.9 Luật pháp: Là luật lệ quy tắc mà doanh nghiệp phải tuân theo thực hoạt động truyền thơng marketing Luật pháp ảnh hưởng đến nội dung, hình thức kênh hoạt động truyền thông marketing, trách nhiệm nghĩa vụ doanh nghiệp 35 khách hàng xã hội Luật pháp mà Meddom Park phải tuân theo quy định bảo vệ môi trường, bảo tồn di sản, bảo mật thông tin khách hàng, v.v 2.4.10.Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ tương tự thay cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến việc xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy doanh nghiệp thị trường, việc tạo khác biệt ưu cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ Đối thủ cạnh tranh Meddom Park cơng viên, khu du lịch, khách sạn, trung tâm đào tạo có bán kính cách Hà Nội khoảng 100km đổ lại khu du lịch/khách sạn/resort địa bàn tỉnh Hịa Bình, v.v Phân tích SWOT thực trạng chiến lược truyền thơng marketing Meddom Park Strengths Weakness n  Có nguồn lực nhân chất lượng cao, gồm  Cách xa trung tâm thành phố, gây hạn chế cho việc nhà khoa học, nhà nghiên cứu, nhà quản lý di chuyển thu hút nhiều khách du lịch nhân viên có tâm huyết với cơng việc  Chưa có nhiều hoạt động giải trí vui chơi  Có sứ mệnh tơn vinh di sản nhà khoa hấp dẫn cho khách lưu trú nghỉ dưỡng học Việt Nam tạo không gian giáo dục kỹ  Chưa có chiến lược quảng bá tiếp thị sống cho trẻ em hiệu để nâng cao nhận diện thương hiệu thu  Có nhiều cơng trình kiến trúc độc đặc hút khách hàng (Quảng cáo TVC, hình LED, sắc, kết hợp hài hòa kiến trúc thiên LCD & Frame số địa điểm công cộng nhiên chung cư, thang máy, bảng tin, căn-tin trường  Có nhiều khu vực trưng bày cơng trình khoa học, cịn ít, đặt vị trí khơng học, âm nhạc, văn hóa, thổ cẩm, nhạc cụ truyền thuận tiện Những hoạt động quảng cáo offline thống, Việt Nam online Meddom Park diễn thời  Có hoạt động giáo dục, giải trí văn hóa gian ngắn không đặn, chưa tạo ấn phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng tượng mạnh mẽ lâu dài với cơng chúng) Opportunities Threats  Có nhiều hội hợp tác với quan giáo  Có cạnh tranh từ khu du lịch khác khu vực gần Hà Nội (có nhiều địa điểm dục, du lịch, khoa học để tổ chức chương du lịch gần Hà Nội đẹp hấp dẫn cho du khách trình du lịch học đường, du lịch sinh thái, du lịch như: Thung lũng Bản Xôi, Tam Đảo, Ba Vì, Mai MICE, Châu, Mộc Châu, Ninh Bình, Hạ Long… với  Tận dụng nguồn lực thiên nhiên xung quanh nhiều ưu điểm cảnh quan thiên nhiên, văn hóa để phát triển hoạt động du lịch sinh thái địa phương, dịch vụ du lịch, thu hút nhiều khách nông nghiệp hàng tiềm Meddom Park)  Xu hướng du lịch di sản văn hóa ngày phát  Sự biến đổi thị hiếu nhu cầu khách du lịch, đòi hỏi đổi cải tiến liên tục triển giới nước, tạo nhu cầu 36 cao cho sản phẩm du lịch liên quan đến khoa  Sự ảnh hưởng yếu tố bất khả kháng thiên tai, dịch bệnh, sách học văn hóa Việt Nam  Có số xu hướng du lịch khác đe dọa cho du lịch di sản văn hóa Meddom Park như: du lịch cao cấp, du lịch âm nhạc, du lịch số hoá, Những xu hướng du lịch phát triển có khả trở thành xu tương lai  Từ đây, ta có chiến lược kết hợp ma trận SWOT Chiến lược kết hợp điểm mạnh với hội Hợp tác với quan giáo dục, du lịch, khoa học để tổ chức chương trình du lịch học đường, du lịch sinh thái, du lịch MICE, tận dụng sứ mệnh tôn vinh di sản nhà khoa học Việt Nam tạo không gian giáo dục kỹ sống cho trẻ em Phát triển hoạt động du lịch sinh thái nông nghiệp, tận dụng nguồn lực thiên nhiên xung quanh cơng trình kiến trúc độc đặc sắc, kết hợp hài hòa kiến trúc thiên nhiên Mở rộng thị trường tiềm cho khách du lịch nước, khách du lịch có quan tâm đến khoa học văn hóa Việt Nam, tận dụng khu vực trưng bày cơng trình khoa học, âm nhạc, văn hóa, thổ cẩm, nhạc cụ truyền thống Việt Nam 3.2 Chiến lược kết hợp điểm mạnh với thách thức Tăng cường hoạt động quảng bá tiếp thị, nâng cao nhận diện thương hiệu, tận dụng sứ mệnh tôn vinh di sản nhà khoa học Việt Nam tạo không gian giáo dục kỹ sống cho trẻ em, để thu hút khách du lịch vượt qua khoảng cách địa lý cạnh tranh từ khu du lịch khác Đổi cải tiến liên tục hoạt động giải trí vui chơi, tận dụng cơng trình kiến trúc độc đặc sắc, kết hợp hài hòa kiến trúc thiên nhiên, để đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách du lịch ngày đa dạng cao Chuẩn bị kế hoạch dự phòng ứng biến, tận dụng khu vực trưng bày cơng trình khoa học, âm nhạc, văn hóa, thổ cẩm, nhạc cụ truyền thống Việt Nam, để giảm thiểu ảnh hưởng yếu tố bất khả kháng thiên tai, dịch bệnh, sách 3.3 Điểm yếu với hội Cải thiện hệ thống giao thông phương tiện di chuyển, hợp tác với đối tác vận chuyển để cung cấp dịch vụ xe buýt, xe đạp, xe điện cho khách du lịch, tận dụng hội hợp tác với quan giáo dục, du lịch, khoa học để tổ chức chương trình du lịch học đường, du lịch sinh thái, du lịch MICE Đa dạng hóa hoạt động giải trí vui chơi, phát triển dịch vụ ẩm thực, spa, yoga, thể thao cho khách lưu trú nghỉ dưỡng, tận dụng hội phát triển hoạt động du lịch sinh thái nông nghiệp, tận dụng nguồn lực thiên nhiên xung quanh Áp dụng công nghệ tiên tiến sáng tạo quảng bá tiếp thị, truyền thơng xã hội, trị chơi trực tuyến, thực tế ảo để nâng cao nhận diện thương hiệu, tận dụng hội mở n 37 rộng thị trường tiềm cho khách du lịch ngồi nước, khách du lịch có quan tâm đến khoa học văn hóa Việt Nam 3.4 Điểm yếu với thách thức Tìm kiếm nguồn tài hỗ trợ từ quan nhà nước, tổ chức phi phủ, doanh nghiệp tư nhân để đầu tư vào sở hạ tầng, nâng cấp hệ thống giao thông phương tiện di chuyển, giảm thiểu cách xa trung tâm thành phố cạnh tranh từ khu du lịch khác Tham gia mạng lưới liên minh du lịch nước, tạo gói du lịch kết hợp với điểm đến khác, tăng cường hợp tác chia sẻ kinh nghiệm với đối tác du lịch, giảm thiểu biến đổi thị hiếu nhu cầu khách du lịch Thực biện pháp phịng ngừa ứng phó với yếu tố bất khả kháng thiên tai, dịch bệnh, sách , chuẩn bị kế hoạch dự phòng, áp dụng quy định an toàn vệ sinh, tham gia chương trình bảo hiểm bảo vệ mơi trường n 38 n CHƯƠNG GIẢI PHÁP Đề xuất giải pháp 1.1 Paid Advertising  Tăng cường chạy quảng cáo phương tiện MXH (Facebook, TikTok, Youtube, Zalo, ) công cụ Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads để tạo chiến dịch quảng cáo theo mục tiêu ngân sách cụ thể Những quảng cáo nên chọn từ khóa, hình ảnh, video thông điệp phù hợp, thu hút học sinh, sinh viên Ngoài ra, chiến dịch quảng cáo nên theo dõi đánh giá hiệu để điều chỉnh cải thiện cần  Bổ sung, triển khai thêm nội dung TVC sóng truyền hình (considering)  Triển khai biển quảng cáo lớn trời (OOH) nội thành Hà Nội (gần trường Đại học) tuyến đường từ Hà Nội đến Hịa Bình  Tăng cường lắp đặt quảng cáo LCD & Frame thang máy trường Đại học vào mùa nghỉ hè  Sáng tạo nội dung quảng cáo đa dạng, mang tinh thần động mùa hè gây thích thú cho tệp đối tượng khách hàng mục tiêu  Meddom Park nên lựa chọn kênh offline phù hợp với đặc thù công viên, chẳng hạn quảng cáo tạp chí du lịch, văn hóa, khoa học; quảng cáo dạng lưu động xe buýt, taxi; quảng cáo ô tô cá nhân;… để tăng hiệu quảng bá thương hiệu 1.2 Direct Marketing  Đẩy mạnh Email marketing đến sinh viên đối tượng khách hàng tiềm trải nghiệm Meddom Park gửi thông tin chương trình, gói dịch vụ mới, đến nhà trường - nơi mà sinh viên Đại học Hà Nội theo học  Quan tâm đến việc đầu tư phần mềm thực chức marketing Trong đó, có chức gửi email marketing tự động Tuy nhiên, Meddom Park cần tập trung vào nội dung email chọn thời điểm để đạt hiệu mong muốn thay gây phiền hà cho khách hàng 1.3 Promotion  Tổ chức kiện, chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho du khách đến tham quan công viên, tạo trải nghiệm thú vị khó quên cho khách hàng  Lập kế hoạch triển khai chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng gói ưu đãi khác cho tệp đối tượng theo dịp kỷ niệm, ngày lễ, để thu hút thêm ý khách hàng đến quay lại trải nghiệm 1.4 PR  Tận dụng hội hợp tác với quan giáo dục, trường học địa phương để quảng bá tiện ích chương trình Meddom Park, tạo hội cho học sinh, sinh viên tham gia trải nghiệm di sản nhà khoa học Việt Nam 39  Liên hệ với báo chí truyền thơng tờ báo có số lượng người trẻ tiếp cận nhiều n (Kênh 14, Zing.vn, Tuổi Trẻ Online, Thanh Niên Online, ) để cung cấp thông tin Meddom Park  Tăng cường liên kết với đối tác ngành du lịch (agency du lịch, công ty vận tải, KOL, KOC, …) để tạo gói tour kết hợp với khu du lịch khác khu vực, tạo đa dạng phong phú cho hành trình du khách 1.5 Sponsorship  Tăng cường tổ chức, tài trợ kiện, hoạt động văn hóa, khoa học, giáo dục (workshop, trại hè, talkshow, triển lãm, ) liên quan đến di sản nhà khoa học Việt Nam Meddom Park để thu hút khách tham quan tạo gắn kết với cộng đồng  Tích cực đăng tải viết, hình ảnh, video hoạt động tài trợ, tổ chức kiện nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu mang lại giá trị tốt đẹp cho cộng đồng 1.6 Personal Selling Nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách tham quan cách cải thiện kỹ giao tiếp với khách hàng, lắng nghe đáp ứng nhu cầu, mong muốn phản hồi họ 1.7 Social Marketing  Tăng cường hợp tác với Influencer tảng Facebook, Youtube, TikTok tạo dựng nội dung review, giới thiệu gói dịch vụ tour du lịch Meddom Park đến đông đảo khách hàng trẻ tuổi  Trau dồi, nâng cao trình độ kỹ chun mơn nhân viên social media nhằm lên kế hoạch sáng tạo nội dung đưa hình ảnh Meddom Park đến gần với giới trẻ gen Z  Quan tâm đến đánh giá, phản hồi khách hàng tảng để thu thập liệu feedback liên tục nhằm cải thiện, khắc phục vấn đề thiếu sót cơng viên cách nhanh chóng  Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO website nhằm xuất trang đầu kết tìm kiếm địa điểm du lịch tỉnh Hịa Bình lân cận Hà Nội  Cung cấp thêm thơng tin gói tour du lịch, tham quan, nghỉ dưỡng tảng OTAs Cần đảm bảo quán thông điệp tất kênh, lên kế hoạch nội dung, hình ảnh từ khóa phù hợp với định hướng phát triển Meddom Park Đề xuất bổ sung Ngoài nhóm chúng tơi đề xuất thêm giải pháp khác bổ sung nhằm giúp Meddom Park đưa định truyền thông marketing cách hiệu hơn:  Áp dụng công nghệ số vào quản lý, bảo tồn phát huy giá trị di sản công viên, chẳng hạn ứng dụng di động, trò chơi điện tử, thực tế ảo… để tăng cường tiếp cận tương tác với du khách  Nghiên cứu thị trường đối tượng khách hàng mục tiêu công viên, tìm hiểu nhu cầu mong muốn họ để đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp đáp ứng hài lòng khách hàng 40  In phát hành sổ tay hướng dẫn tiện ích chương trình Meddom Park, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu sở thích họ  Nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ du lịch công viên, để đáp ứng nhu cầu nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, từ cao cấp đến bình dân, từ giải trí đến giáo dục  Thực biện pháp bảo vệ môi trường sinh thái công viên, chẳng hạn sử dụng lượng tái tạo, giảm thiểu rác thải, trồng xanh… để góp phần giảm thiểu tác động biến đổi khí hậu  Tăng cường công tác bảo tồn phát huy giá trị di sản nhà khoa học Việt Nam, chẳng hạn nâng cao ý thức trách nhiệm cán người dân địa phương, tăng cường kiểm tra giám sát, xây dựng quy chế quản lý… để bảo vệ di sản khỏi suy giảm chất lượng n 41 KẾT LUẬN n Từ việc nghiên cứu lý luận thực tiễn “Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Meddom Park “, nhóm chúng tơi rút kết luận sau: Nhìn chung, tình hình hoạt động truyền thơng marketing công viên di sản giai đoạn 2016 - có nhiều thành định Bộ phận marketing xây dựng tổ chức thực sách marketing cách tương đối hiệu linh hoạt đến thời điểm thị trường Định hướng phát triển thời gian tới cho hoạt động truyền thông marketing Meddom Park tiếp tục marketing đến sinh viên trường Đại học Hà Nội Như vậy, cơng ty đã, có nhiều quan tâm thích đáng cho hoạt động marketing cơng ty, thực mà kinh tế thị trường ngày đòi hỏi nhằm tạo lực cạnh tranh thương hiệu mạnh tâm trí khách hàng Hoạt động truyền thơng marketing ngày đóng vai trị quan trọng q trình kinh doanh thị trường du lịch nói chung doanh nghiệp MEDDOM nói riêng Hiệu hoạt động truyền thơng marketing cơng viên có tác động mạnh mẽ định đến toàn hoạt động khác công ty Trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt khách hàng có vơ số lựa chọn hoạt động truyền thơng marketing trở nên thiết mang tính định hướng cho khách hàng chọn sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp hay khơng Vì vậy, doanh nghiệp cần làm tốt cơng tác truyền thông marketing, phận marketing công ty cần tổ chức hiệu động tình hình kinh tế thị trường ngày Xét cách tổng thể, khách hàng đánh giá hoạt động marketing cơng ty có khía cạnh tích cực Điều chứng tỏ hoạt động truyền thơng marketing doanh nghiệp có hiệu công ty cần phát huy lực quản trị marketing để nâng mức độ hài lòng khách hàng sách marketing đề Bên cạnh thành đạt cơng viên cịn tồn số vấn đề cần khắc phục nằm khả MEDDOM Meddom Park chưa tạo khác biệt ấn tượng việc tiếp cận đến đối tượng trẻ tuổi mà thu hút khách dựa vào hợp tác với tổ chức doanh nghiệp, giáo dục Các nội dung tảng mạng xã hội chưa thực phát huy Đặc biệt chương trình kích cầu người tiêu dùng cần phải làm tốt để khách hàng tiếp nhận đầy đủ thơng tin ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng tạo lợi cạnh tranh giá cho doanh nghiệp Cuối cùng, môi trường cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh du lịch ngày gay gắt, đặc biệt tình trạng xu du lịch nội địa, du lịch sinh thái kết hợp văn hóa ngày quan tâm, gia tăng số lượng chất lượng khu du lịch, điểm tham quan, vui chơi, nghỉ dưỡng đòi hỏi hoạt động truyền thông marketing Meddom Park cần động nhạy bén 42 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI Trong khuôn khổ chuyên đề thực tập kỳ, với kiến thức học tập ghế nhà trường, đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Meddom Park” tránh khỏi khiếm khuyết:  Vì lý bảo mật thơng tin nên vài số liệu cung cấp từ phía doanh nghiệp cịn hạn chế thiếu đầy đủ  Do hạn chế yêu cầu thời gian nguồn lực kinh phí nên đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi nhỏ, giới hạn Hà Nội với số mẫu điều tra cịn chưa cao Do cịn chưa phản phản ánh đầy đủ xác ý kiến chung tồn khách hàng Cơng viên Di sản  Một hạn chế đề tài số lượng tệp khách hàng lớn, việc thu hẹp phạm vi điều tra, đề tài phải thu hẹp đối tượng điều tra Việc chọn mẫu chọn khách hàng cá nhân để vấn, không điều tra đối tượng khách hàng doanh nghiệp, điểm thiếu sót, đề tài không nhận đánh giá doanh nghiệp, khách hàng định đến kết kinh doanh MEDDOM  Các nghiên cứu chưa sâu, hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp phạm vi nhỏ, chưa miêu tả đánh giá mà doanh nghiệp cần yêu cầu n 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] An T (2023, February 24) Xu hướng tiếp thị số 2023: Mạng xã hội xu hướng Tạp Chí Điện Tử Thông Tin Và Truyền Thông https://ictvietnam.vn/xu-huong-tiep-thi-so-2023mang-xa-hoi-van-la-xu-huong-chinh-56608.html [2] Vu T (2023, April 26) Khám phá xu hướng marketing năm 2023 Subiz Blog https://subiz.com.vn/blog/xu-huong-marketing.html [3] Báo Nhân Dân điện tử (2022, October 18) Bảo tồn lan tỏa di sản nhà khoa học Báo Nhân Dân Điện Tử https://nhandan.vn/bao-ton-va-lan-toa-di-san-cac-nha-khoa-hoc-post720468.html [4] Minh C (2021, December 3) Meddom Park: Nơi gặp gỡ di sản, khoa học du lịch hanoimoi.vn https://hanoimoi.vn/meddom-park-noi-gap-go-cua-di-san-khoa-hoc-va-du-lich- 467475.html [5] Lưu học sinh Quốc tế trải nghiệm văn hoá Tây Bắc (n.d.) VOV2.VN https://vov2.vov.vn/giao-duc-dao-tao/luu-hoc-sinh-quoc-te-duoc-trai-nghiem-van-hoa-tay-bac- n 39145.vov2 [6] Sức hút du lịch Hồ Bình kỳ nghỉ lễ 30/4 - 1/5 (n.d.) https://www.baohoabinh.com.vn/276/177365/Suc-hut-du-lich-Hoa-Binh-ky-nghi-le-304-15.htm 44 PHỤ LỤC Mã số phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA MEDDOM PARK Chào bạn, Với mục tiêu đem tới trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng việc nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông Marketing Meddom Park - Công viên di sản nhà khoa học Việt Nam dựa cảm nhận trải nghiệm thực tế người dùng, mong muốn nhận ý kiến trả lời bạn vào bảng câu hỏi Nếu bạn học sinh, sinh viên sinh sống, học tập, làm việc Hà Nội biết đến Meddom Park, đánh dấu ✓ vào ô (nhiều lựa chọn), ⚪ (1 lựa chọn) điền vào khoảng trống dịng/ cột phù hợp với bạn Chúng tơi xin cam kết thông tin bạn cung cấp sử dụng để phục vụ cho mục đích nghiên cứu phân tích nguyên tắc bất định danh Xin chân thành cảm ơn! A THÔNG TIN CHUNG 1.1 Giới tính ⚪ Nam ⚪ Nữ ⚪ Khác 1.2 Độ tuổi ⚪ Dưới 18 tuổi ⚪ Từ 18 – 25 tuổi ⚪ Trên 25 tuổi 1.2 Tổng thu nhập/ Trợ cấp bình quân tháng ⚪ < triệu ⚪ Từ – triệu ⚪ Từ triệu – triệu ⚪ ≥ triệu n 1.4 Khối ngành theo học ⚪ Nghệ thuật ⚪ Báo chí thông tin ⚪ Kinh doanh pháp lý ⚪ Pháp luật ⚪ Máy tính cơng nghệ thơng tin ⚪ Khoa học giáo dục đào tạo giá viên ⚪ Nhân văn (ngơn ngữ, văn học văn hóa) ⚪ Du lịch, khách sạn, thể thao dịch vụ cá nhân ⚪ Sức khỏe ⚪ Kiến trúc xây dựng ⚪ Học sinh B ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU & MỨC ĐỘ TIẾP CẬN 2.1 Bạn biết đến Meddom Park qua tảng nào? ◻ Website ◻ Các phương tiện truyền thơng, báo chí ◻ Facebook ◻ Quảng cáo (TVC, OOH, pano, chạy quảng cáo ◻ Youtube MXH, ) ◻ TikTok ◻ Khác: ◻ Zalo ◻ OTAs 2.2 Bạn tìm kiếm thơng tin tảng truyền thông Meddom Park ? ◻ Tour du lịch nội địa ◻ Dịch vụ lưu trú 45 n ◻ Bảo tàng ◻ Dịch vụ tổ chức kiện ◻ Địa điểm vui chơi, tham quan cho tập thể, nhóm đơng ◻ Dịch vụ giáo dục kỹ sống ◻ Giá vé vào cổng, giá dịch vụ & chương trình người ◻ Dịch vụ ăn uống, ẩm thực địa phương khuyến C ĐÁNH GIÁ SÂU VỀ CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP 3.1 Bạn thường xuyên nhìn thấy quảng cáo Meddom Park đâu? ◻ Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Youtube) ◻ OOH trời ◻ TVC (VTV, VTC, truyền hình Qn đội, Nhân dân) ◻ Báo chí online, offline (Cơng an Nhân dân, Dân trí, ) ◻ Radio (VOV giao thông) ◻ Khác: Hãy cho biết mức độ đồng ý bạn với mệnh đề (1 = Rất không đồng ý, = Không đồng ý, = Trung lập, = Đồng ý, = Rất đồng ý) 3.2 Quảng cáo Tơi dễ dàng bắt gặp quảng cáo Meddom Park lúc, nơi Tôi thấy hình ảnh quảng cáo Meddom Park dễ ghi nhớ, bắt mắt, ấn tượng Tôi thấy nội dung quảng cáo Meddom Park cung cấp đầy đủ, rõ ràng Tơi muốn tìm hiểu thêm Meddom Park sau nhìn thấy quảng cáo 3.3 Mạng xã hội 3.3.1 Website Tên website dễ nhớ, dễ đọc Giao diện website thiết kế đẹp, dễ nhìn, dễ thao tác Website cập nhật thơng tin thường xun Website có viết hay bổ ích khoa học lịch sử Tôi dễ dàng thấy website lên trang đầu kết tìm kiếm du lịch Hịa Bình Google Tơi tìm kiếm thông tin dịch vụ Meddom Park website cách dễ dàng 3.3.2 Youtube Hình ảnh đăng tải Youtube sáng tạo, thu hút Nội dung đăng tải Youtube bổ ích hấp dẫn Các thông tin Meddom Park cập nhật thường xuyên Các video đăng tải thường xuyên Tôi thấy video Meddom Park quảng cáo Youtube Tơi thấy bình luận video Meddom Park Youtube có ích mục đích tơi 3.3.3 Facebook Hình ảnh đăng tải Facebook sáng tạo, thu hút Nội dung đăng tải Facebook bổ ích hấp dẫn Các thông tin Meddom Park cập nhật thường xuyên Tôi thấy viết Meddom Park quảng cáo tin Facebook Tơi nhanh chóng nhận tin nhắn phản hồi thông tin Meddom Park qua fanpage Tôi thấy đánh giá trải nghiệm Meddom Park fanpage có ích mục đích 3.3.4 TikTok Video đăng tải TikTok sáng tạo, thu hút Nội dung đăng tải TikTok bổ ích hấp dẫn Các thông tin Meddom Park cập nhật thường xuyên Tôi thấy video Meddom Park review, pr TikTok Tơi thấy bình luận video Meddom Park TikTok có ích mục đích tơi 3.3.5 Zalo OA Hình ảnh đăng tải Zalo sáng tạo, thu hút Nội dung đăng tải Zalo bổ ích hấp dẫn Các thông tin Meddom Park cập nhật thường xun Tơi nhanh chóng nhận tin nhắn phản hồi thông tin Meddom Park qua Zalo 3.3.6 Googlebusiness & OTAs 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 46 n Hình ảnh, video đăng tải Googlebusiness, OTAs chân thực, bắt mắt Nội dung cung cấp Googlebusiness, OTAs bổ ích hấp dẫn Các thông tin Meddom Park cập nhật thường xuyên Tôi thấy địa điểm Meddom Park quảng cáo kết tìm kiếm địa phương (Hịa Bình) Tôi thấy đánh giá trải nghiệm Meddom Park Googlebusiness, OTAs có ích mục đích tơi 3.4 Tiếp thị trực tiếp qua Email & SMS Tôi thường xuyên nhận email từ Meddom Park Nội dung email Meddom Park cung cấp nhiều thơng tin bổ ích Tôi thường xuyên nhận SMS từ Meddom Park Nội dung SMS Meddom Park cung cấp nhiều thơng tin bổ ích 3.5 Bán hàng cá nhân Nhân viên bán hàng chủ động liên hệ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Meddom Park Nhân viên cung cấp đầy đủ thông tin trọng tâm, hữu ích sản phẩm, dịch vụ Meddom Park Nhân viên bán hàng có thái độ nhiệt tình, chun nghiệp q trình tư vấn, trao đổi Nhân viên bán hàng tạo cho cảm giác thiện cảm Meddom Park 3.6 Xúc tiến bán Tôi thường xuyên nhận chương trình giảm giá, quà tặng Meddom Park Tơi thấy chương trình giảm giá, quà tặng Meddom Park đa dạng, hợp lý Tơi thấy chương trình giảm giá, quà tặng hấp dẫn phù hợp với Tơi có cảm tình với Meddom Park sau nhận chương trình giảm giá, quà tặng 3.7 PR Tơi thường xun nhìn thấy video, viết review Meddom Park Influencers, KOCs, KOLs đa tảng Tơi thường xun nhìn thấy báo viết Meddom Park Tôi bị thu hút video, viết reviewer, nhà báo Meddom Park Các video, viết reviewer, nhà báo tác động tới định trải nghiệm Meddom Park 3.8 Hỗ trợ, Tài trợ Tôi thường xuyên thấy hoạt động tài trợ cho học sinh, sinh viên Meddom Park Tôi thấy hoạt động tài trợ Meddom Park có ý nghĩa thiết thực cho việc bảo tồn di sản khoa học giáo dục Tôi bị thu hút hoạt động tài trợ Meddom Park 3.9 Theo Bạn, hoạt động truyền thông marketing Meddom Park cần cải thiện, thay đổi để thúc đẩy định đến trải nghiệm Meddom Park sinh viên Đại học Hà Nội? (Không bắt buộc) Chân thành cảm ơn bạn! 47