(Tiểu luận) đề tài giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho meddom park

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GIỮA KÌ ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO MEDDOM PARK Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: Quản trị Marketing CLC 63F Học phần: Thực tập kì GVHD: ThS Phạm Thái Hà Anh Họ tên Thái Khánh Huyền Phan Ngọc Hân Nguyễn Thị Phương Hà Nguyễn Diệu Linh Vũ Thị Thanh Vân Nguyễn Hoàng Minh Hà Nội, năm 2023 MSV 11219606 11212029 11211924 11213226 11219152 11213864 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý ch ọn đềề tài Mục tiều nghiền cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 4 Đốối tượng, khách thể, phạm vi nghiền cứu 3.1 Đốối tượng nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu 3.3 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiền cứu 4.1.Phương pháp nghiên cứu 4.2 Nguốồn vàolại liệu 5 Kềốt cấốu đềề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU C sơ lýở lu nậc aủvấốn đềề nghiền cứu 1 Marketing 1.2 Hoạt động truyêồn thống marketing 11 1.3 Hoạt động truyêồn thống marketing tích hợp (IMC) 12 C sơ thở cựtiềễn c aủvấốn đềề nghiền cứu Khái quát vêồ xu hướng du l chị sinh thái, văn hóa, ngh dỉ ưỡng kêốt hợp tham quan 2.2 Xu h ướng phát tri ển c truyêồn thống marketing vêồ du chlị sinh thái kêốt hợp văn hóa 16 16 17 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG 19 TRUYỀN THÔNG MARKETING 19 T quan vềề MED GROUP & Meddom Park 1.3 Quá trình hình thành phát triển 1.4 Sản phẩm, dịch vụ 1.5 Hoạt động nghiên cứu thị trường MED GROUP 19 19 22 23 Th ực tr ạng ho ạt đ ộng truyềền thống marketing Meddom Park 24 1.Phân tích chiêốn lược truyêồn thống marketing tích hợp Meddom Park 2.4 Các yêốu tốố nhả h ưởng đêốn chiêốn lược truyêồn thống marketing Meddom Park 24 31 Đánh giá chung vềề th cựtr ngạ chiềốn l ược truyềền thống marketing Meddom Park 3.3 Những mặt đạt 3.4 Nh ững m ặt h ạn chêố 33 33 33 CHƯƠNG GIẢI PHÁP 35 C ơsởđềề giải pháp 35 1.1 Xu hướng phát triển truyêồn thống marketing Việt Nam 35 1.2 1.3 Đềề xuấốt giải pháp 43 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Định hướng phát triển cống ty 39 Phân tích SWOT 41 Paid Advertising 43 Direct Marketing .43 Promotion 44 PR 44 Sponsorship 44 Personal Selling 44 Social Marketing .44 Đềề xuấốt bổ sung 45 KẾT LUẬN 46 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 49 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, doanh nghiệp ngày nhận thức vai trò quan trọng việc phát triển thương hiệu họ hiểu tâm lý người tiêu dùng thường bị lôi kéo thương hiệu định hình ưa chuộng Thương hiệu làm cho khách hàng tin tưởng chất lượng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp, thu hút khách hàng, tạo lòng trung thành khách hàng sản phẩm, doanh nghiệp phải nỗ lực để “cạnh tranh” giành lấy vị trí tốt trí nhớ khách hàng Truyền thơng marketing xem “cánh tay phải” hỗ trợ đắc lực cho việc gây dựng thương hiệu, thông qua hoạt động khách hàng biết đến công dụng, lợi ích giá trị mà sản phẩm mang lại cho người dùng Tuy nhiên, thương hiệu tốn khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều thời gian, công sức, tiền bạc vào hoạt động marketing để đạt mục tiêu thu hút khách hàng giữ vững niềm tin khách hàng cũ Sau Covid 19, ngành du lịch tăng mạnh trở lại tiếp tục phát triển Việt Nam với xu hướng du lịch sinh thái kết hợp văn hóa Đây hình thức du lịch giúp du khách có hội hịa vào hoạt động vui chơi, giải trí mơi trường thiên nhiên đồng thời tích lũy thêm tri thức kinh nghiệm thực tế văn hóa, khoa học, xã hội gắn với nét văn hóa địa điểm đến Khách du lịch không gợi nhớ ký ức quê hương – lịch sử với trải nghiệm mang tính văn hóa, truyền thống, mà cịn góp phần thúc đẩy cơng tác bảo tồn mơi trường thiên nhiên Do đó, việc phát triển du lịch sinh thái gắn liền với bảo tồn, phát huy giá trị di sản giá trị văn hóa trở thành nhiệm vụ vô cấp thiết, nhằm giúp du khách mở rộng kiến thức, kinh nghiệm giá trị văn hoá-lịch sử quốc gia hay vùng miền, tạo nguồn thu từ du lịch, góp phần vào phát triển kinh tế-xã hội chung Bên cạnh đó, Meddom tổ hợp cơng viên có lợi di sản văn hóa khoa học vơ quý giá hệ nhà khoa học để lại, với dịch vụ tham quan, giáo dục tiềm khai thác du lịch lĩnh vực vô lớn Tận dụng ưu phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ, hoang sơ với địa hình núi đá trùng điệp giàu văn hóa từ đồng bào dân tộc khác tỉnh Hịa Bình, Meddom Park làm theo chủ trương phát triển du lịch theo hướng bền vững gắn với bảo tồn, phát huy sắc văn hóa, truyền thống địa phương Hiện nay, Meddom truyền thông đa dạng phương tiện, từ marketing truyền thống đến social marketing Tuy nhiên lượt tương tác, tiếp cận nhìn chung cịn nhiều hạn chế cách truyền tải thông điệp tảng TikTok chưa có đầu tư để tiếp cận gần gũi với khách hàng, đặc biệt người trẻ tuổi Vì vậy, nhóm tập trung nghiên cứu đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho Meddom Park" nhằm giúp doanh nghiệp tìm cách tiếp cận tối ưu tệp khách hàng tiềm thu hút khách hàng mới, tăng độ phủ thương hiệu Meddom thị trường du lịch nội địa, "trẻ hóa” hình ảnh thương hiệu tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, từ giúp phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sau Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề tài hướng tới việc nghiên cứu thực trạng truyền thông Meddom Park, từ đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thông marketing công viên di sản nhằm mở rộng độ phổ biến địa điểm tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động truyền thông marketing cập nhật thay đổi hoạt động truyền thông diễn thời kì marketing 4.0 Phân tích tổng quan ngành du lịch sinh thái kết hợp văn hóa Việt Nam Tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing mà Meddom Park ứng dụng năm gần Phân tích, đánh giá hiệu chiến dịch truyền thông mà Meddom Park sử dụng Phát hiện, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hđ truyền thông marketing Đo lường mức độ quan tâm khách hàng hoạt động truyền thông marketing Meddom Park Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing Meddom Park Để thực mục tiêu trên, đề tài tập trung trả lời câu hỏi nghiên cứu sau Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Meddom Park năm gần nào? Những ưu điểm, nhược điểm hoạt động truyền thông gì? Các yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing Meddom Park nào? Xu hướng truyền thông giúp ích cho việc truyền thơng sản phẩm Meddom Park tương lai? Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thông marketing Meddom Park 3.2 Khách thể nghiên cứu Sinh viên độ tuổi từ 18 – 25 theo học trường Đại học địa bàn Hà Nội Lý mà nhóm nghiên cứu lựa chọn khách thể nghiên cứu vị trí địa lý Meddom Park gần trung tâm Hà Nội – nơi tập trung nhiều sinh viên theo học trường Đại học Mẫu nghiên cứu đại diện cho tất khối ngành đào tạo Việt Nam (Khoa học - Kỹ thuật, Kinh tế, Y học, Văn hóa - Xã hội, Sư phạm) tập trung nhiều sinh viên theo học 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Trên địa bàn Hà Nội Phạm vi thời gian: Từ năm 2016 đến tháng 9/2023; đề tài nghiên cứu thực 12 tuần (từ ngày 16/06/2023 - 08/09/2023) Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu Nhằm đánh giá xác ảnh hưởng hoạt động truyền thông marketing Meddom Park đến sinh viên Đại học Hà Nội, nhóm nghiên cứu kết hợp linh hoạt hai phương pháp nghiên cứu: định tính định lượng 4.1.1 Phương pháp định tính Tìm kiếm, thu thập liệu bao gồm tài liệu tham khảo thông tin doanh nghiệp cung cấp, từ tổng hợp thơng tin từ có nhìn tổng quan phân tích hoạt động truyền thông marketing Meddom Park 4.1.2 Phương pháp định lượng Sử dụng bảng hỏi online (Google Forms) để khảo sát khách thể nghiên cứu nhằm đưa đánh giá đề xuất số giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông doanh nghiệp 4.2 Nguồn loại liệu 4.2.1 Quy trình nghiên cứu Document continues below Discover more from: Chuyên đề thực tập THESIS 10 documents Go to course Graduation thesis outline Chuyên đề thực tập None Chuyen DE THUC TAP - Nguyen HAI TUNG - 11195623 80 Chuyên đề thực tập None Báo cáo thực tập tổng hợp Vũ Thanh Lâm 20 Chuyên đề thực tập None De cuong de an nhan su BCH cho co so Chuyên đề thực tập None Phân tích SWOT Meddom Park Chuyên đề thực tập None Đề cương sơ Trương Duy Phương Chuyên đề thực tập None 4.2.2 Dữ liệu thứ cấp a Dữ liệu thứ cấp cần thu thập Báo cáo nghiên cứu xu hướng truyền thông Marketing ngành du lịch dịch vụ Các báo cung cấp thông tin xu hướng truyền thông Marketing ngành du lịch dịch vụ Các nội dung cung cấp thơng tin Meddom Park có sẵn website, Facebook, Youtube, Zalo OA, TikTok, b Các nguồn thu thập Qua Internet (Statista, YouNet Media, Q&Me, Nielsen IQ, Google Scholar, ) Các trang mạng xã hội có số liệu cơng trình nghiên cứu có liên quan 4.2.3 Dữ liệu sơ cấp a Dữ liệu sơ cấp cần thu thập Thành lập bảng khảo sát online với phạm vi đối tượng sinh viên Đại học đại diện khối ngành Hà Nội từ 18 – 25 tuổi b Các nguồn thu thập Tiến hành vấn phận truyền thông Marketing Meddom Park để nắm thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công viên di sản 4.2.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu Dữ liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp xử lý liệu bao gồm phân loại, xếp, phân tích, so sánh, tổng hợp, sử dụng biểu đồ, biểu bảng Dữ liệu sơ cấp: Đối với liệu định tính, thơng tin tổng hợp chuyển thành dạng văn Trên sở liệu thu được, tiến hành phân tích theo nội dung thiết kế sẵn Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, sơ đồ, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục kết cấu báo cáo bao gồm chương PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA MEDDOM PARK 2.1 Giới thiệu Med Group & Meddom Park 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Meddom Park CHƯƠNG GIẢI PHÁP 3.1 Đề xuất giải pháp 3.2 Đề xuất bổ sung PHẦN KẾT LUẬN Tóm tắt đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thơng marketing Meddom Park Tóm tắt đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Trên thực tế, nhiều người bao gồm nhà quản trị kinh doanh lầm tưởng marketing việc chào hàng (tiếp thị), quảng cáo Tuy quan trọng, chúng hai khâu hoạt động marketing, thường chúng chức quan trọng Nếu người làm marketing hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm tạo giá trị khách hàng vượt trội, định giá, phân phối, chiêu thị chúng cách hiệu tốt so với sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh, việc bán sản phẩm trở nên dễ dàng Ngày nay, có nhiều định nghĩa marketing khác tùy theo quan điểm nghiên cứu, góc độ nhìn nhận Một số khái niệm tiêu biểu kể đến sau: Theo Philip Kotler: “Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thông qua tiến trình trao đổi” (Philip Kotler, 2007, trang 9) Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: "Marketing trình kế hoạch hoá thực định sản phẩm, định giá, xúc tiến phân phối cho hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (1985) Theo Peter Ducker: Marketing khơng thể xem chức riêng biệt Trước tiên, hoạt động trung tâm toàn hoạt động doanh nghiệp Nó tồn hoạt động doanh nghiệp nhìn từ phía khách hàng Vì vậy, chức trách nhiệm marketing phải xuyên suốt hoạt động doanh nghiệp Theo Giáo trình Marketing (2009), xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân: Marketing q trình xã hội nhờ tổ chức cá nhân thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Từ khái niệm Marketing nhận thấy có nhiều quan điểm khác Marketing khái niệm có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hiện nay, khái niệm Marketing Philip Kotler khái niệm Marketing Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ nhiều cá nhân, tổ chức giới thừa nhận xem hoàn chỉnh Trong đề tài nghiên cứu này, nhóm tác giả xin chọn định nghĩa Marketing Philip Kotler để phân tích, đánh giá tình hình hoạt động truyền thông Marketing Meddom Park a o o o 1.1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.1.2.1 Mục tiêu Marketing Tạo khách hàng tiềm Khi xác định kiểu người tiêu dùng có khả trở thành khách hàng nhất, doanh nghiệp thu thập thông tin liên hệ họ để gửi thông tin chi tiết khuyến sản phẩm dịch vụ công ty Tăng nhận thức thương hiệu Nhận thức thương hiệu quen thuộc cá nhân với tên, hình ảnh phẩm chất sản phẩm Sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp mang lại cho người tiêu dùng tin tưởng, quen thuộc, gắn bó tạo liên kết tích cực trải nghiệm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp khách hàng, điều giúp cho doanh nghiệp biến khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành Tăng giá trị khách hàng Nếu khách hàng tin doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có giá trị, khách hàng có nhiều khả quay lại giới thiệu sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cho khách hàng khác Tăng doanh thu Một mục tiêu doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao nhất, thúc đẩy kinh doanh, tạo doanh số trì hoạt động lâu dài Như hoạt động thúc đẩy việc tối thiểu hóa chi phí để gia tăng lợi nhuận, tăng hiệu hoạt động marketing-mix Xây dựng mục tiêu doanh nghiệp tiêu chí Smart o Specific (Cụ thể) Về mặt tiếp thị, doanh nghiệp nên chọn số liệu muốn cải thiện khách hàng truy cập, khách hàng tiềm Đội ngũ nhân viên nên xác định rõ danh mục thành viên nhóm làm việc Tài nguyên kế hoạch hành động Mọi mục tiêu đặt phải cụ thể, dễ hiểu Mục tiêu đề chi tiết cụ thể dễ xác định hội nắm bắt vấn đề mức độ khả thi, đo lường vấn đề hội thực tế có thành cơng hay khơng Measurable (Có thể đo lường được) Có thể áp dụng thuộc tính định lượng định tính để tạo hệ thống đo lường Mục tiêu đặt gắn với số cụ thể, vậy, doanh nghiệp dễ dàng đo lường mức độ làm việc nhân viên Actionable (Có thể đạt được) Actionable tính khả thi mục tiêu Một tiêu chí đặt mục tiêu theo mơ hình SMART Doanh nghiệp cần nghiêm túc cân nhắc đến khả đạt mục tiêu Xác định tính khả thi mục tiêu để biết đâu, hiểu lực trước đưa kế hoạch để dừng lại chừng Relevant (Liên quan)