Khóa luận nghiên cứu tình hình ứng dụng digital marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí philip entertainment

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT PHẠM THỊ NGỌC ÁNH Niên khóa:2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Th.S Hoàng Long Phạm Thị Ngọc Ánh K51D QTKD Mã SV: 17K4021010 Niên khóa:2017-2021 Lời Cảm Ơn! Để thực đề tài nghiên cứu này, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến q Thầy Cơ Trường Đại học Kinh Tế Huế, người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm vô quý giá để tự tin bước vào mơi trường mới, chuẩn bị cho hành trang sau này, đặc biệt Thầy Hoàng Long – người hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, tận tình giúp đỡ tơi tiếp cận vấn đề thực tiễn đưa lời khun giúp tơi hồn thiện khóa luận Tơi gửi lời cảm ơn chân thành Công ty TNHH MTV truyền thơng giải trí Philip Entertainment tạo điều kiện cho thực tập doanh nghiệp Bên cạnh giúp đỡ hướng dẫn tận tình anh chị nhân viên công ty, đặc biệt anh Phạm Chí Líp – giám đốc cơng ty chị Hồ Ngọc Ánh nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho việc thu thâp liệu rèn luyện kĩ để vận dụng vào thực tế Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người bên cạnh giúp đỡ, động viên giúp đạt kết tốt hơn, kính chúc q thầy trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thầy Hoàng Long mạnh khỏe, gặt hái nhiều thành công Chúc quý Công ty làm ăn phát đạt, chúc quý anh chị công ty mạnh khỏe Tuy nổ lực với thời gian kinh nghiệm có hạn nên nghiên cứu tơi khơng thể tránh thiếu sót Kính mong nhận bảo, góp ý tận tình q Thầy Cơ giáo để nghiên cứu tơi hồn thành tốt hơn, hồn thiện kiến thức Chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thị Ngọc Ánh i MỤC LỤC Lời Cảm Ơn! i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Quy trình nghiên cứu 6 Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2.Vai trò Digital Marketing doanh nghiệp .8 1.1.2.1 Mang đến hội cạnh tranh công cho tất doanh nghiệp 1.1.2.2 Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có tiết kiệm .8 1.1.2.3 Giúp hướng đến mục tiêu chuyển đổi .8 1.1.2.4 Có hội đảm bảo, nâng cao doanh thu 1.1.3 Các bước lập kế hoạch cho Digital Marketing 1.1.4 Phân biệt Digital Marketing Marketing truyền thống 11 1.1.5 Các kênh Digital Marketing 13 1.1.5.1 Website 13 1.1.5.2 Social Media .13 1.1.5.3 SEM 14 1.1.5.4 SEO 14 1.1.5.5 Email Marketing .15 1.1.6 Mơ hình Digital Marketing 16 1.1.7 Chỉ tiêu đo lường Fanpage chất lượng 18 1.1.8 Các giả thuyết liên quan đề xuất tiêu chí xây dựng thang đo 20 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Xu hướng Digital Marketing toàn cầu 21 1.2.2 Tình hình ứng dụng Digital Marketing Việt Nam 22 1.2.3 Tiềm ứng dụng Digital Marketing cho doanh nghiệp Truyền thơng Giải trí .24 iii 1.2.3.1 Đối với giới .24 1.2.3.2 Đối với Việt Nam .25 1.3 Ý nghĩa việc phân tích hiệu Digital Marketing đến hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING ĐANG ĐƯỢC TRIỂN KHAI VÀ KẾT QUẢ CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐĨ TẠI CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT .27 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment .27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 27 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 29 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 30 2.1.5 Tình hình nhân công ty 31 2.1.6 Định hướng phát triển công ty 32 2.2 Đánh giá hoạt động Digital Marketing công ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment qua Fanpage .32 2.2.1 Thực trạng 32 2.2.1.1 Đối tượng hướng đến 32 2.2.1.2 Công cụ Digital Marketing sử dụng 32 2.2.1.3 Tần suất đăng 33 2.2.1.4 Chất lượng fan Fanpage 35 2.2.1.5 Thống kê số Fanpage 36 2.2.1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị Fanpage công ty 38 iv 2.2.2 Đo lường kết hoạt động Digital Marketing qua hoạt động từ Facebook 39 2.2.2.1 Mức độ tiếp cận nội dung 40 2.2.2.2 Mức độ hấp dẫn nội dung 41 2.2.2.3 Mức độ Viral nội dung .43 2.2.3 Kết điều tra đánh giá khách hàng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH MTV Truyền thông giải trí Philip Entertainment 45 2.2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng hoạt động Fanpage .47 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng công ty 51 2.2.3.4 Xu hướng sử dụng kênh truyền thông khách hàng 57 2.2.4 Kết luận hoạt động Digital Marketing công ty TNHH MTV Truyền thông giải trí Philip Entertainment qua Fanpage 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG HIỆU QUẢ VIỆC ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT .62 3.1 Giải pháp giúp hoạt động Digital Marketing Fanpage hiệu 62 3.2 Phương án đẩy mạnh truyền thông, định hướng lâu dài cho công tác truyền thông doanh nghiệp 63 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 1.Kết luận .66 2.Kiến nghị 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC .71 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AISAS: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Search (Tìm kiếm), Action (Hành động), Share (Chia sẻ) AIDMA: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Mong muốn), Memory (Trí nhớ) Action (Hành động) AMP (Accelerated Mobile Pages): trang tăng tốc dành cho thiết bị di động website CTA (Call to action): kêu gọi hành động CPL (Cost per lead): Chi phí cho khách hàng tiềm ER (Engagement rate): Tỷ lệ tương tác GDN (Google Display Network): Quảng cáo hiển thị PWA (Progressive Web Apps): ứng dụng di động sử dụng công nghệ Web PSA (Paid Search Advertising): Quảng cáo có trả tiền cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm khơng có phí SEM (Search engine marketing): Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ – Quy trình nghiên cứu Biểu đồ – bước cho kế hoạch Digital Marketing Biểu đồ – Sơ đồ cấu tổ chức công ty Philip Entertainment 29 Biểu đồ - Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ .53 Biểu đồ - Mức độ sử dụng dịch vụ công ty 55 Biểu đồ - Tiêu chí: Tơi quay lại tiếp lựa chọn dịch vụ tương lai.56 Biểu đồ - Tiêu chí: Tơi giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp sử dụng dịch vụ .57 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình – Mơ hình AIAS 16 Hình – Biểu đồ mức độ sử dụng công cụ Digital Marketing 2019 23 Hình – Biểu đồ tỷ lệ sử dụng kênh Social Media Việt Nam 2019 24 Hình – Logo công ty Philip Entertainment 27 Hình – Lượt thích theo dõi Fanpage 36 Hình - Lượt thích trang tháng 12/2020 37 Hình - Lượt theo dõi trang tháng 12/2020 37 Hình - Lượt tiếp cận trang tháng 12/2020 38 Hình - Lượt tiếp cận trung bình loại viết Fanpage 41 Hình 10 – Lượt tương tác trung bình loại viết 43 Hình 11 – Lượt thich Fanpage 1989s Entertainment 44 Hình 12 – Thống kê đặc điểm Fan Fanpage 46 Hình 13 – Những trang web tìm kiếm nhiều 59 Hình 14 – Kênh Social Media sử dụng nhiều Việt Nam 64 vii DANH MỤC BẢNG Bảng – Sự khác Digital Marketing Marketing truyền thống 12 Bảng - Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment giai đoạn 2018 đến năm 2020 .30 Bảng - Tình hình nhân cơng ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment giai đoạn 2018 đến năm 2020 31 Bảng - Các viết Fanpage tháng 12/2020 34 Bảng - Thống kê từ Facebook Insight Fanpage lượt nhìn thấy viết khách hàng like page .36 Bảng – Bảng số liệu lượt tiếp cận viết 40 Bảng – Bảng số liệu lượt tương tác viết .42 Bảng – Bảng số liệu số like, comment, share viết 44 Bảng – Đặc điểm mẫu nghiên cứu .46 Bảng 10 – Kiểm định One Sample T-Test với giá trị kiểm định 48 Bảng 11 – Kiểm định One Sample T-Test với giá trị kiểm định 3,5 tiêu chí cịn lại 49 Bảng 12 – Bảng thống kê số lượng truy cập tư vấn qua Fanpage 51 Bảng 13 – Bảng thống kê lí khách hàng lựa chọn công ty .52 Bảng 14 – Bảng thống kê cụ thể mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng sử dụng 54 Bảng 15 – Bảng thống kê khách hàng biết đến Fanpage qua tiêu chí 58 Bảng 16 – Bảng thống kê xu hướng sử dụng kênh truyền thông tìm kiếm thơng tin khách hàng .58 viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Long PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính  Nam  Nữ Câu 2: Độ tuổi  Dưới 18 tuổi  Từ 18 đến 25 tuổi  Từ 25 đến 40 tuổi  Trên 40 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp  Học sinh, sinh viên  Kinh doanh  Cán công nhân viên chức  Khác Câu 4: Thu nhập  Dưới triệu đồng  Từ – 10 triệu đồng  Từ 10 triệu – 15 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng Xin chân thành cám ơn Anh/Chị cung cấp thông tin! SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Long SỐ LIỆU TỪ SPSS Thống kê mơ tả đặc điểm mẫu nghiên cứu Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 76 63,3 63,3 63,3 Nữ 44 36,7 36,7 100,0 120 100,0 100,0 Total Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 18 tuổi Valid 4,2 4,2 4,2 Từ 18 đến 25 tuổi 75 62,5 62,5 66,7 Từ 25 đến 40 tuổi 30 25,0 25,0 91,7 Trên 40 tuổi 10 8,3 8,3 100,0 120 100,0 100,0 Total Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu đồng 23 19,2 19,2 19,2 Từ – 10 triệu đồng 41 34,2 34,2 53,3 28 23,3 23,3 76,7 Từ 10 triệu – 15 triệu đồng SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Long Trên 15 triệu đồng Total 28 23,3 23,3 120 100,0 100,0 100,0 Mức độ dùng dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 25 20,8 20,8 20,8 2-3 44 36,7 36,7 57,5 4-5 35 29,2 29,2 86,7 >6 16 13,3 13,3 100,0 120 100,0 100,0 Total Dịch vụ sử dụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Quay phim/ chụp hình quảng cáo (TVC) doanh 17 14,2 14,2 14,2 14 11,7 11,7 25,8 15 12,5 12,5 38,3 19 15,8 15,8 54,2 5,8 5,8 60,0 nghiệp Sản xuất phim ngắn – Viral Valid Hòa âm – phối khí – thu âm Quay phim - Chụp hình (Wedding, event, …) Dịch vụ livestream SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Long Đào tạo quay phim, chụp hình, dựng phim, xử lý 14 11,7 11,7 71,7 13 10,8 10,8 82,5 21 17,5 17,5 100,0 120 100,0 100,0 hình ảnh Đào tạo Marketing online, truyền thông cho doanh nghiệp Quản trị Fanpage Total Biết công ty qua bạn bè Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 57 47,5 47,5 47,5 Khơng 63 52,5 52,5 100,0 120 100,0 100,0 Total Biết công ty qua Facebook Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 80 66,7 66,7 66,7 Không 40 33,3 33,3 100,0 120 100,0 100,0 Total Biết công ty qua Email SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Long Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 35 29,2 29,2 29,2 Không 85 70,8 70,8 100,0 120 100,0 100,0 Total Biết công ty qua Google Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 51 42,5 42,5 42,5 Khơng 69 57,5 57,5 100,0 120 100,0 100,0 Total Lý khách hàng lựa chọn công ty $lido_chon Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Giá hợp lý 59 23,2% 49,2% Thương hiệu uy tín 64 25,2% 53,3% 61 24,0% 50,8% 70 27,6% 58,3% 254 100,0% 211,7% Lí lựa chọn cơng tya Nhân viên tận tình, chu đáo Sản phẩm chất lượng Total a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Long Cụ thể lý sau: Giá hợp lý Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 59 49,2 49,2 49,2 Khơng 61 50,8 50,8 100,0 120 100,0 100,0 Total Thương hiệu uy tín Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 64 53,3 53,3 53,3 Không 56 46,7 46,7 100,0 120 100,0 100,0 Total Nhân viên tận tình, chu đáo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 61 50,8 50,8 50,8 Không 59 49,2 49,2 100,0 120 100,0 100,0 Total SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Long Sản phẩm chất lượng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 70 58,3 58,3 58,3 Khơng 50 41,7 41,7 100,0 120 100,0 100,0 Total Truy cập vào Fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Không Total 105 87,5 87,5 87,5 15 12,5 12,5 100,0 120 100,0 100,0 Tư vấn qua Fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 27 22,5 22,5 22,5 Khơng 93 77,5 77,5 100,0 120 100,0 100,0 Total Kiểm tra độ tin cậy đánh giá khách hàng Fanpage Reliability Statistics SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Long Cronbach's N of Items Alpha ,887 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage Thơng tin cập nhật thường xuyên, đầy đủ Ngôn từ viết dễ hiểu Bài viết hấp dẫn người đọc Video thu hút, sinh động Hình ảnh đẹp mắt, thu hút Cronbach's Alpha if Item Deleted 26,47 22,487 ,635 ,876 26,46 21,914 ,608 ,880 26,46 21,746 ,723 ,866 26,41 21,723 ,756 ,863 26,33 22,154 ,724 ,866 26,22 22,193 ,704 ,868 26,30 24,934 ,549 ,883 26,34 23,840 ,594 ,879 Thông tin đăng tải phù hợp với nhu cầu tìm kiếm Phản hồi thơng tin nhanh chóng SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Long One-Sample Statistics N Dễ dàng tìm kiếm trang Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3,67 ,947 ,086 120 3,68 1,061 ,097 Ngôn từ viết dễ hiểu 120 3,68 ,953 ,087 Bài viết hấp dẫn người đọc 120 3,73 ,923 ,084 Video thu hút, sinh động 120 3,82 ,898 ,082 Hình ảnh đẹp mắt, thu hút 120 3,92 ,913 ,083 120 3,84 ,674 ,061 120 3,80 ,795 ,073 Fanpage Thông tin cập nhật thường xuyên, đầy đủ Thông tin đăng tải phù hợp với nhu cầu tìm kiếm Phản hồi thơng tin nhanh chóng Kiểm định One Sample T – Test với giá trị kiểm định One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage -3,857 SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 119 ,000 -,333 -,50 Upper -,16 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Long Thông tin cập nhật thường xuyên, đầy -3,269 119 ,001 -,317 -,51 -,12 -3,642 119 ,000 -,317 -,49 -,14 -3,164 119 ,002 -,267 -,43 -,10 -2,236 119 ,027 -,183 -,35 -,02 -1,000 119 ,319 -,083 -,25 ,08 -2,575 119 ,011 -,158 -,28 -,04 -2,756 119 ,007 -,200 -,34 -,06 đủ Ngôn từ viết dễ hiểu Bài viết hấp dẫn người đọc Video thu hút, sinh động Hình ảnh đẹp mắt, thu hút Thông tin đăng tải phù hợp với nhu cầu tìm kiếm Phản hồi thơng tin nhanh chóng Kiểm định One Sample T – Test với giá trị kiểm định 3,5 One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage 1,928 SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 119 ,056 ,167 ,00 Upper ,34 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Long Thông tin cập nhật thường xuyên, đầy 1,893 119 ,061 ,183 -,01 ,38 2,108 119 ,037 ,183 ,01 ,36 2,768 119 ,007 ,233 ,07 ,40 3,863 119 ,000 ,317 ,15 ,48 5,000 119 ,000 ,417 ,25 ,58 5,557 119 ,000 ,342 ,22 ,46 4,134 119 ,000 ,300 ,16 ,44 đủ Ngôn từ viết dễ hiểu Bài viết hấp dẫn người đọc Video thu hút, sinh động Hình ảnh đẹp mắt, thu hút Thông tin đăng tải phù hợp với nhu cầu tìm kiếm Phản hồi thơng tin nhanh chóng Mức độ hài lịng với dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng hài ,8 ,8 ,8 5,0 5,0 5,8 Trung lập 24 20,0 20,0 25,8 Hài lòng 65 54,2 54,2 80,0 lòng Valid Khơng hài lịng SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Long Hoàn toàn hài lịng Total 24 20,0 20,0 120 100,0 100,0 100,0 Tơi quay lại tiếp lựa chọn dịch vụ tương lai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 11 9,2 9,2 9,2 Trung lập 25 20,8 20,8 30,0 Đồng ý 56 46,7 46,7 76,7 Hoàn toàn đồng ý 28 23,3 23,3 100,0 120 100,0 100,0 Total Tôi giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp sử dụng dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 7,5 7,5 7,5 Trung lập 30 25,0 25,0 32,5 Đồng ý 56 46,7 46,7 79,2 Hoàn toàn đồng ý 25 20,8 20,8 100,0 120 100,0 100,0 Total Khách hàng thường tìm kiếm thông tin qua kênh SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng Long $timkiem Frequencies Responses N Tìm kiếm qua bạn bè, Percent Percent of Cases 50 17,8% 41,7% 75 26,7% 62,5% Tìm kiếm qua Youtube 53 18,9% 44,2% Tìm kiếm qua Google 58 20,6% 48,3% 45 16,0% 37,5% 281 100,0% 234,2% người thân Tìm kiếm qua mạng xã hội (FB, Zalo, Tìm kiếm thơng tin quaa Instagram ) Tìm kiếm qua báo điện tử, tin tức Total a Dichotomy group tabulated at value Cụ thể kênh thông tin khách hàng lựa chọn sau: Tìm kiếm qua bạn bè, người thân Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 50 41,7 41,7 41,7 Không 70 58,3 58,3 100,0 120 100,0 100,0 Total Tìm kiếm qua mạng xã hội (FB, Zalo, Instagram ) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 86 Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: Th.S Hồng Long Có 75 62,5 62,5 62,5 Khơng 45 37,5 37,5 100,0 120 100,0 100,0 Total Tìm kiếm qua Youtube Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 53 44,2 44,2 44,2 Không 67 55,8 55,8 100,0 120 100,0 100,0 Total Tìm kiếm qua Google Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 58 48,3 48,3 48,3 Khơng 62 51,7 51,7 100,0 120 100,0 100,0 Total Tìm kiếm qua báo điện tử, tin tức Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh 45 37,5 37,5 37,5 87 Khóa luận tốt nghiệp Khơng Total SVTH: Phạm Thị Ngọc Ánh GVHD: Th.S Hoàng Long 75 62,5 62,5 120 100,0 100,0 100,0 88 ... HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP. .. tài: ? ?Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Truyền thông Giải trí Philip Entertainment? ?? nhằm phân tích tình hình truyền thơng cơng ty tìm giải pháp... công ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing công ty TNHH MTV Truyền thông giải