Khóa luận tốt nghiệp đánh giá việc vận dụng digital marketing trong hoạt động bán hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn vinahost

BỘ TÀI CHÍNH h TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ NGỌC ÁNH MSSV: 1721002131 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ VIỆC VẬN DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VINAHOST GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Huỳnh Thị Thu Sương Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH h TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ NGỌC ÁNH MSSV: 1721002131 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ VIỆC VẬN DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VINAHOST GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Huỳnh Thị Thu Sương Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 LỜI CẢM ƠN Trong bốn năm sinh viên trường Đại học Tài chính-Marketing, em học tập kiến thức trau dồi kỹ để có hành trang vững cho chặng đường vào đời em Trước tiên, em xin cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường toàn thể quý thầy cô Khoa quản trị kinh doanh tận tụy truyền đạt kiến thức bổ ích cho em bao hệ sinh viên Đặc biệt hơn, em xin chân thành cảm ơn Cô TS Huỳnh Thị Thu Sương - giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp em, người dìu dắt hỗ trợ em tận tình Em cảm ơn hướng dẫn sửa chữa sai sót dù nhỏ suốt thời gian làm khóa luận Đồng thời, em xin cảm ơn đơn vị thực tập - Công ty Trách nhiệm hữu hạn VinaHost anh chị công ty trực tiếp hỗ trợ hướng dẫn em tận tình, tỉ mỉ cơng việc khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập viết báo cáo khóa luận, với kinh nghiệm non nớt, hiểu biết hạn chế gặp nhiều khó khăn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong đơn vị thực tập thơng cảm hướng dẫn để em khắc phục lỗi làm tốt cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Thị Ngọc Ánh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng em, em tự viết hỗ trợ giảng viên hướng dẫn đơn vị thực tập Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Những sách tham khảo tài liệu nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Người cam đoan Trần Thị Ngọc Ánh NHẬN XÉT NƠI THỰC TẬP Công ty Trách nhiệm hữu hạn VinaHost xác nhận: Sinh viên Trần Thị Ngọc Ánh, MSSV: 1721002131, trường Đại học Tài chínhMarketing thực tập phận Marketing công ty Trách nhiệm hữu hạn VinaHost từ ngày 01/03/2021 đến ngày 30/5/2021 - Về thái độ thực tập: - Về lực kiến thức: - Về kỹ làm việc: - Nội dung SV nghiên cứu: - Các số liệu, thơng tin, hình ảnh khóa luận: - Đánh giá chung đề xuất, kiến nghị SVTT: - Người hướng dẫn nơi thực tập: - Số điện thoại liên hệ: Ngày ……tháng…… năm…… Trưởng phòng Marketing Giám đốc Nguyễn Thị Thanh Nga TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU THEO DÕI THỰC TẬP Ngày liên hệ Xác nhận Hình thức / Nội dung Địa điểm GV – SV Bắt đầu thực tập, giới thiệu 01/03/2021 - Phòng 05/03/2021 Marketing 08/03/2021 – Phòng Đào tạo kỹ cần thiết cho 12/03/2021 Marketing cơng việc 15/03/2021 Văn phịng khoa QTKD phịng ban, tìm hiểu văn hóa cơng ty Gặp GVHD lần Thống tên đề tài bắt đầu soạn đề cương KLTN 15/03/2021 - Phòng Đào tạo thực hành lập từ 19/03/2021 Marketing khóa Adwords 22/03/2021 - Phòng 26/03/2021 Marketing Đào tạo thực hành phân tích liệu từ Google Analytics Chỉnh sửa đề cương Văn phòng Gặp GVHD lần Chỉnh sửa đề khoa QTKD cương, bắt đầu viết chương 1,2,3 29/03/2021 - Phòng Đào tạo thực hành lập báo cáo 02/04/2021 Marketing lập kế hoạch marketing 29/03/2021 Tìm hiểu SEO công cụ SEO Đào tạo, thực hành tích hợp 05/04/2021- Phịng 09/04/2021 Marketing Google Tag Manager Xin số liệu từ phịng Kế tốn, phịng Kinh doanh, phịng HCNS, phòng Marketing 12/04/2021 - Phòng Kinh Quan sát tìm hiểu trình 14/04/2021 doanh làm việc phận Kinh doanh Thực chiến dịch khuyến đại 15/04/2021 - Phòng mừng lễ 30/4-1/5 16/04/2021 Marketing Xin báo cáo chiến dịch tháng 3/2021 04/05/2021 Văn phòng khoa QTKD Gặp GVHD lần Chỉnh sửa chương 1, 2, Bắt đầu viết chương 4, hồn thiện khóa luận Thực chiến dịch tháng 04/05/2021 - Phòng 07/05/2021 Marketing 10/05/2021 - Phịng Tìm hiểu thêm SEO, theo dõi 13/05/2021 Marketing chiến dịch tháng 17/05/2021 - Phòng 20/05/2021 Marketing 22/05/2021 Online MSTeam Thực hành làm landing page video quảng cáo chiến dịch Lập danh sách đối tượng, lập từ khóa Xin mộc GVHD chỉnh sửa đề tài lần cuối TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THỰC TẬP STT Nội dung Kết luận (Đạt/Không đạt/Làm lại) Ngày … tháng … năm 2021 Đại diện Hội đồng đánh giá ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT Quá trình thực tập: Báo cáo thực tập: ĐIỂM ĐIỂM QUÁ TRÌNH Điểm Tuân thủ qui định Trường, Khoa … / 1.5 Thực tiến độ THNN viết báo cáo … / 3.0 Sự động, hiểu biết, sáng tạo, vượt khó … / 3.0 Văn hóa ứng xử, đạo đức tác phong, chấp hành dẫn GVHD … / 2.5 … / 10 Tổng cộng ĐIỂM BÁO CÁO Điểm Hình thức (format qui định, trình bày đẹp, khơng có lỗi tả, số trang khoảng cho phép, đóng theo qui định) … / 3.0 Bố cục hợp lý, Trình bày dễ hiểu, văn phong chỉnh chu … / 1.0 Phương pháp nghiên cứu cơng cụ phân tích phù hợp … / 1.0 Lý thuyết, thông tin, liệu (chính xác, tồn diện, cập nhật) … / 2.0 Phân tích đánh giá thực tiễn … / 2.0 Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo phù hợp … / 1.0 Tổng cộng … / 10 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN NHẬN XÉT Hình thức: Nội dung: ĐIỂM ĐIỂM BÁO CÁO Điểm Hình thức (format qui định, trình bày đẹp, khơng có lỗi tả, số trang khoảng cho phép, đóng theo qui định) … / 3.0 Bố cục hợp lý, Trình bày dễ hiểu, văn phong chỉnh chu … / 1.0 Phương pháp nghiên cứu công cụ phân tích phù hợp … / 1.0 Lý thuyết, thơng tin, liệu (chính xác, tồn diện, cập nhật) … / 2.0 Phân tích đánh giá thực tiễn … / 2.0 Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo phù hợp … / 1.0 Tổng cộng … / 10 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Bộ phận kinh doanh phối hợp phận marketing tiến hành thực chiến dịch quảng cáo chương trình sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Bộ phận marketing đảm nhận thực chiến dịch tìm kiếm khách hàng mạng tìm kiếm, tảng mạng xã hội,… xây dựng nội dung chương trình quảng cáo, tạo video quảng bá sản phẩm, tạo lập landing page cho chiến dịch quảng bá chương trình phận kinh doanh đề Mục đích bước tìm kiếm thêm khách hàng mới, hẹn khách hàng gặp mặt trao đổi trực tiếp để biết chi tiết dịch vụ website mà công ty cung cấp Bước 2: Tiếp cận khách hàng Đây giai đoạn khách hàng thực gọi trực tiếp đến công ty Nhân viên kinh doanh cần chào hỏi khách hàng, sẵn sàng hỗ trợ có thái độ tốt trình tiếp cận giúp có thiện cảm từ khách hàng, q trình tư vấn bán hàng trở nên dễ dàng Bước 3: Tư vấn Sau hẹn gặp khách hàng trao đổi trực tiếp, nhân viên kinh doanh tiến hành tìm hiểu thu thập thơng tin nhu cầu khách hàng sản phẩm/dịch vụ, tính năng, giá cả,… Nhân viên kinh doanh tư vấn giới thiệu cho khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu, chương trình khuyến áp dụng cho dịch vụ, sách hậu tiến hành báo giá Bước 4: Ký hợp đồng Sau trao đổi, tư vấn đầy đủ dịch vụ website theo nhu cầu khách hàng thương thảo sách kèm Sau thống hợp đồng sách khuyến mãi, chiết khấu với khách hàng, nhân viên kinh doanh chốt số tiền khách hàng để khách hàng chuẩn bị, đồng thời thống thời gian hoàn thiện dịch vụ bàn giao cho khách hàng Khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ tiến hành ký kết hợp đồng Sau hai bên ký kết hợp đồng, nhân viên kinh doanh nộp cho phận Hành nhân lưu để triển khai thực 50 Bước 5: Tổng kết, đánh giá Sau ký kết hợp đồng thành công, nhân viên kinh doanh công ty để báo đơn báo qua tin nhắn đến người phụ trách phận kế toán Việc bàn giao dịch vụ đến khách hàng phận kỹ thuật đảm nhận, thông thường kèm theo dịch vụ nhận sửa chữa lỗi miễn phí Bộ phận kinh doanh ghi nhận doanh số, tiến hành đánh giá hiệu chiến lược kinh doanh, đối sánh với chi phí phát sinh trình thực kế hoạch bán hàng Bộ phận marketing theo dõi tình hình phận kinh doanh số chiến dịch digital marketing, tiến hành tối ưu hóa thực tiếp tục chiến dịch remarketing hỗ trợ hoạt động bán hàng Nhận xét: Ưu điểm: Cơng ty có quy trình bán hàng bản, đáp ứng nhu cầu đến khách hàng, kiểm soát hiệu hoạt động nhân viên kinh doanh cách chặt chẽ Nhờ vào tảng kỹ thuật sẵn có, cơng ty giảm thiểu rủi ro việc sai lệch thông tin đến với khách hàng Nhược điểm: Do tính chất sản phẩm kỹ thuật phức tạp, nhân viên kinh doanh thường tốn nhiều thời gian để hiểu rõ nắm bắt tồn thơng số 3.2 TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC VẬN DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY VINAHOST 3.2.1 Đối với cơng ty Qua thời gian dài suốt trình hình thành phát triển Công ty TNHH VinaHost không ngừng nỗ lực, phấn đấu để đưa doanh số, lợi nhuận công ty ngày tăng cao 51 Việc vận dụng Digital Marketing công tác bán hàng góp phần hỗ trợ cho mục tiêu phát triển bền vững công ty, thời đại thương mại điện tử xu hướng Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên kinh doanh góp phần lớn sức lực để có thành Để có kết kinh doanh hoạt động bán hàng hoạt động digital marketing hỗ trợ bán hàng đóng vai trị quan trọng Từ chiến dịch digital marketing đến chiến lược triển khai bán hàng đạt hiệu giúp công ty tăng lượng khách hàng tăng doanh số bán hàng 3.2.2 Đối với nhân viên Để có lực lượng bán hàng giỏi ngồi việc tuyển dụng tốt việc đào tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, động giúp nhân viên nâng cao kỹ bán hàng, kỹ digital marketing trình độ chuyên môn việc tuân thủ kế hoạch đề từ đạt hiệu cao cơng việc Ngồi ra, việc sử dụng hệ thống tổng hợp thông tin doanh nghiệp giúp nhân viên tận dụng nguồn liệu khách hàng, hỗ trợ nhân viên kinh doanh trình tiếp cận tư vấn hỗ trợ khách hàng Đặc biệt, sách động viên nhân viên từ ban lãnh đạo công ty thúc đẩy nhân viên thực công việc cách hiệu quả, tạo gắn bó lâu dài với công ty 3.2.3 Đối với khách hàng Khách hàng người mang lại lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp, việc đề cao giá trị khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, qua q trình phân tích đặc điểm nhu cầu khách hàng từ giúp nhân viên kinh doanh nắm bắt kịp thời, tư vấn tạo hài lòng tối đa cho khách hàng với sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty có sách tri ân khách hàng trung thành hay ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Đối với khách hàng mới, nhân viên bán hàng chủ động liên hệ, sẵn sàng tư vấn, giải đáp khúc mắc khách hàng Qua đó, tối đa hóa nhu cầu khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 52 Tóm lại: Nhìn chung, hiệu kinh doanh đạt công ty thiếu đóng góp hoạt động bán hàng hoạt động Digital Marketing hỗ trợ 3.3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC VẬN DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY VINAHOST 3.3.1 Ưu điểm Thứ nhất, công ty cung cấp dịch vụ với chất lượng cao kèm theo hoạt động hỗ trợ chuyên nghiệp Với dịch vụ website đánh giá tốt chất lượng, đối tác doanh nghiệp lớn lĩnh vực cơng nghệ, có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn, khách hàng không lo ngại sử dụng dịch vụ VinaHost cung cấp Thứ hai, công ty tận dụng triệt để công cụ Digital Marketing, hỗ trợ trực tiếp đến hoạt động bán hàng Đội ngũ nhân viên marketing có chun mơn cao giúp tối ưu hóa hiệu chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ chiến dịch remarketing gợi nhắc thương hiệu công ty đến khách hàng Thứ ba, đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ tuổi đào tạo toàn diện Nhạy bén, động, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, chuyên nghiệp cơng việc, tự giác xây dựng cho kế hoạch kinh doanh hồn chỉnh Thứ tư, cơng ty VinaHost tạo điều kiện cho nhân viên có mơi trường làm việc tốt Đội ngũ quản lý có lực giúp nhân viên có thêm động lực, khơi dậy tinh thần sáng tạo sẵn sàng đồng hành lâu dài với công ty 3.3.2 Nhược điểm Thứ nhất, việc tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm dịch vụ chủ yếu thơng qua mạng tìm kiếm Điều gây hạn chế chiến dịch Google Adwords với ngân sách bị giới hạn làm lượng khách hàng Ngồi ra, tình hình cạnh tranh ngành, cơng ty tiêu tốn chi phí quảng cáo lượt nhấp chuột khơng hợp lệ đến từ đối thủ cạnh tranh 53 Thứ hai, việc kiểm tra đánh giá nhân viên mang tính chất chung chung, chưa ý nhiều thường xun Vì vậy, nhân viên khơng phát khuyết điểm cách làm việc, không rút kinh nghiệm sửa sai cho lần tham gia hoạt động bán hàng khiến hiệu công việc bị sụt giảm Nguyên nhân nhược điểm Nguyên nhân khách quan Thị trường dịch vụ website dần phát triển, ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Do đó, để khơng bị trở nên lạc hậu tình hình cơng nghệ ngày đại, công ty cần cập nhật liên tục làm quen với thị trường biến đổi ngày Ngoài ra, đối thủ cạnh tranh ngành có khả can thiệp đến hiệu chiến dịch quảng cáo mạng tìm kiếm Google Nguyên nhân chủ quan Mặc dù có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh tại, nhiên Công ty VinaHost chịu nhiều áp lực đến từ đối thủ cạnh tranh có nguồn tài ổn định Do đó, hoạt động bán hàng cơng ty cịn bị hạn chế Tóm lại, có ưu điểm công ty đạt cần phấn đấu phát triển trì để nâng cao hiệu Digital Marketing hiệu bán hàng Bên cạnh nhược điểm tồn cần rõ để thấy nguyên nhân gây ra, từ đưa giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing hoạt động bán hàng 54 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong cơng ty, muốn trì phát triển khơng thể thiếu hoạt động bán hàng bán hàng hoạt động mang lại doanh số, lợi nhuận trực tiếp cho công ty Giữa giai đoạn thương mại điện tử phát triển nay, hoạt động Digital Marketing áp dụng hỗ trợ giúp hoạt động bán hàng trở nên hiệu hơn, đặc biệt giúp theo kịp với tốc độ thay đổi hành vi mua hàng khách hàng Từ đó, qua việc phân tích, đánh giá việc vận dụng Digital Marketing công tác bán hàng tác động Digital Marketing công tác bán hàng dựa vào thơng tin có từ mơi trường làm việc thực tế Sau đó, ưu, nhược điểm, nguyên nhân nhược điểm ảnh hưởng để làm sở cho việc đề phương hướng, giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng 55 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC VẬN DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY VINAHOST 4.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VINAHOST TRONG NHỮNG NĂM TỚI Hiện tại, Công ty Trách nhiệm hữu hạn VinaHost phấn đấu trở thành công ty có chỗ đứng vững lĩnh vực kinh doanh Theo chiến lược phát triển năm tới, công ty tiếp tục định hướng phát triển hoạt động bán hàng, đặc biệt kênh bán hàng cộng tác viên Mở rộng dịch vụ cho thuê máy chủ vật lý, máy chủ ảo cho thị trường Đông Nam Á, triển khai dịch vụ VOIP cho doanh nghiệp nước Đầu tư vào quy trình bán hàng để tạo mức tăng trưởng ổn định, bên vững khẳng định sức mạnh tồn diện cơng ty ngành nghề kinh doanh Thông qua việc ưu tiên khai thác mạnh lực cốt lõi có sẵn để mở rộng hợp tác đầu tư, mang đến giá trị tốt đẹp cho đối tác khách hàng 4.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG CHO CÔNG TY Công ty VinaHost tiếp tục đẩy mạnh phát triển hoạt động bán hàng đẩy mạnh doanh số, quy trình bán hàng chun mơn nhân viên kinh doanh thời gian tới Đồng thời cải thiện đề chiến lược marketing, trọng vào digital marketing nhằm góp phần phát triển hoạt động bán hàng cơng ty Qua thực chiến lược cách linh hoạt, khoa học nhằm mang lại hiệu cao cho công ty Mục tiêu công ty đến năm 2025 Phát triển hoạt động bán hàng, giảm chi phí bán hàng tăng doanh số bán hàng, trì khẳng định vị trí thương trường Cải thiện, nâng cao chất lượng môi trường làm việc cho nhân viên công ty Định hướng phát triển thị trường khách hàng 56 Mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường quốc gia Đông Nam Á (Thái Lan, Singapore,…) Phát triển kênh bán hàng cộng tác viên Triển khai cung cấp dịch vụ VOIP cho doanh nghiệp nước Củng cố trì mối quan hệ với khách hàng việc cung ứng đầy đủ đảm bảo chất lượng mặt hàng kinh doanh Thực sách giá chiết khấu cho khách hàng quen Tăng cường mở rộng hoạt động hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm dịch vụ công ty Đảm bảo chất lượng, uy tín, đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng thời gian ngắn Tiến hành hoạt động tiếp thị, quảng bá, giới thiệu, hoạt động xúc tiến bán hàng Tất định hướng nhằm mục đích gắn chặt quyền lợi khách hàng với quyền lợi cơng ty chất lượng, giá phương thức thức phục vụ công ty Định hướng đầu tư phát triển người Con người yếu tố hàng đầu có ý nghĩa định thành bại cơng ty Do đó, ngồi đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm công ty, công ty không ngừng nâng cao, đào tạo phát triển đội ngũ nhân phương diện: - Giao phó cơng việc chủ chốt cho nhân viên trẻ có trình độ, lực dành quyền tự tối đa khuôn khổ quyền hạn họ - Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh, cơng ty khuyến khích nhân viên trau dồi chun mơn, nâng cao trình độ, trọng động ý thức trách nhiệm với khách hàng Định hướng hoàn thiện sở vật chất Từng bước hoàn thiện sở vật chất, tạo cho thành viên công ty môi trường làm việc thực thuận lợi, phù hợp với mong muốn nhân viên Điều động lực lớn khuyến khích nhân viên làm việc tích cực hơn, u cơng việc nâng cao hiệu công việc 57 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC VẬN DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY Thơng qua phân tích thực trạng vận dụng digital marketing công ty, đề xuất sau nhằm cải thiện dịch vụ công ty nâng cao mức độ hài lịng khách hàng 4.3.1 Hồn thiện Digital Marketing Để tối ưu cơng cụ tìm kiếm SEM SEO q trình khó khăn lâu dài, địi hỏi người làm phải có tảng chuyên môn sâu SEO tác động đến mã nguồn HTML Để đạt hiệu cho hoạt động SEO, công ty cần thêm chuyên viên nghiên cứu thực hoạt động Cần tìm cơng ty đối tác để xây dựng từ khóa cho website hay nhóm tự nghiên cứu cụm từ khóa có tính khả thi nhất, cần thiết cho trang web chuyên cung cấp dịch vụ website Tối ưu hóa trải nghiệm thiết bị di động, cập nhật thuật toán gọi “mobilegeddon” Đây cập nhật thuật toán giúp cải thiện khả hiển thị cơng cụ tìm kiếm trang có tối ưu hóa thiết bị di động so với đối thủ tối ưu Các kênh mạng xã hội công ty nên đăng tải thêm nhiều thông tin sản phẩm/ dịch vụ, chiến dịch ưu đãi,… nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng phát triển hoạt động kinh doanh 4.3.2 Xây dựng kế hoạch kinh doanh hợp lý cho thời kỳ Xây dựng chiến lược kinh doanh xuất phát từ mục tiêu chiến lược công ty Sau xây dựng kế hoạch kinh doanh, công ty cần xây dựng kế hoạch chương trình hành động cho thời kỳ, giúp công ty phối hợp hoạt động chức chặt chẽ hơn, đem lại hiệu cao, cắt giảm chi phí Hồn thiện cơng tác tổ chức, thực quảng cáo Bộ phận kinh doanh phối hợp phận marketing nhằm xác định mục tiêu quảng cáo cho chiến dịch quảng cáo cụ thể hơn, trọng nội dung quảng cáo nhiều Bên cạnh đó, cần theo dõi thường xuyên, quản lý tốt hoạt động quảng cáo 58 Hoàn thiện hoạt động khuyến Công ty cần quan tâm đến hoạt động khuyến mãi, cần có kế hoạch cụ thể cho thời kỳ, tránh tình trạng khuyến có nhu cầu đột xuất, tức thời Bộ phận kinh doanh cần chuẩn bị, thực tốt công tác tổ chức quản lý hoạt động khuyến Phối hợp phận marketing tối ưu hóa hiệu hoạt động quảng cáo Chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh đội ngũ quản lý kinh doanh nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tiếp 4.3.3 Hoàn thiện người Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng để phát triển doanh nghiệp Nhân viên kinh doanh người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên coi mặt cơng ty, góp phần xây dựng hình ảnh cơng ty Cơng ty nên tiếp tục trì tinh thần động, chuyên nghiệp, thái độ hiếu khách khách hàng dù thời điểm Nhân viên trả lời rõ ràng, thái độ thân thiện khách hàng hỏi Đào tạo kỹ giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống thường xuyên cho nhân viên công ty Đào tạo phát triển thêm kiến thức chuyên môn lẫn kinh nghiệm cho nhân viên Phát triển thêm kỹ tìm kiếm khách hàng, nâng cao trình độ thuyết phục, xử lý tình huống… nhân viên kinh doanh Cơng ty nên tạo bầu khơng khí dễ chịu, thoải mái cho nhân viên đảm bảo hiệu công việc để giảm bớt căng thẳng áp lực cho nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty cần ý đến chế độ đãi ngộ nhân viên, mức lương phù hợp với công việc, chế độ khen thưởng, chế độ nghỉ, tạo hội thăng tiến, tạo mơi trường đồn kết, cạnh tranh phù hợp 59 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày định hướng phát triển công ty tương lai, đưa giải pháp phù hợp để khắc phục hạn chế cịn tồn đọng q trình vận hành công ty phát huy tối đa ưu mặt đạt Qua đó, giúp cơng ty định hướng phát triển tốt 60 KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam trình hội nhập vào kinh tế giới, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt tiềm ẩn thêm nhiều thách thức Để khẳng định vị trí thị trường, doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp Bên cạnh đó, Digital Marketing xu hướng việc thiếu doanh nghiệp, bối cảnh Việc giúp doanh nghiệp gia tăng thương hiệu, đẩy mạnh trình kinh doanh tìm khách hàng tiềm năng, mang lại hiệu cho hoạt động bán hàng tối ưu hóa chi phí Với thành cơng đáng kể mà Công ty TNHH VinaHost đạt giúp cơng ty có bước tiến vững hoạt động kinh doanh việc vận dụng Digital Marketing hoạt động bán hàng Công ty không ngừng cố gắng xây dựng, phát triển chiến dịch Digital Marketing nhằm thúc đẩy khả tiêu thụ, phục vụ khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định vị thị trường Sau khoảng thời gian tháng thực tập môi trường làm việc VinaHost, em tiếp cận thêm nhiều kiến thức cách thức thực chiến dịch vận dụng kiến thức vào thực tế Bên cạnh đó, q trình làm việc, em cố gắng quan sát học hỏi thêm kiến thức hoạt động bán hàng cách thức phối hợp thực công việc phịng ban chức Thơng qua đề tài này, em hiểu việc vận dụng Digital Marketing vào hoạt động bán hàng công ty Từ thấy ưu việc vận dụng Digital Marketing hoạt động bán hàng so với hoạt động bán hàng truyền thống doanh nghiệp Dựa vào việc vận dụng Digital Marketing công tác bán hàng cơng ty, ta thấy việc vận dụng vài hạn chế Vì vậy, đề tài “Đánh giá việc vận dụng Digital Marketing hoạt động bán hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn VinaHost” thực với mục tiêu đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh việc vận dụng Digital Marketing hoạt động bán hàng công ty 61 Cuối cùng, lần nữa, em xin cảm ơn Cô Huỳnh Thị Thu Sương tận tình hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, cảm ơn phía Cơng ty TNHH VinaHost tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, cảm ơn anh Hàn Mạnh Cường - Trưởng phịng Marketing tận tình bảo đưa hội cho em trải nghiệm với cơng việc thực tế Qua giúp em tích lũy thêm kinh nghiệm việc vận dụng Digital Marketing hoạt động bán hàng có cách nhìn nhận vấn đề để giải cách tối ưu triệt để 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO ❖ Tài liệu tham khảo tiếng Việt Khưu Minh Đạt (2020) Thương mại điện tử kinh doanh, Đại học Tài – Marketing Nguyễn Viết Lâm (2008) Nghệ thuật bán hàng cá nhân, Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Quốc Luyến (2011) Nghiệp vụ bán hàng, Đại học Tài – Marketing Lưu Đan Thọ Nguyễn Xuân Vũ (2016) Quản trị bán hàng đại, NXB Tài Phạm Quốc Luyến (2016) Quản trị bán hàng, Đại học Tài – Marketing Ngơ Thị Thu (2017) Quản trị Marketing, Đại học Tài – Marketing Nguyễn Minh Tuấn Võ Thị Thúy Hoa (2009) Nghiệp vụ bán hàng, NXB Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh Kotler, P and Amstrong, G (2004) Những nguyên lý tiếp thị Huỳnh Văn Thanh dịch, Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê Comer, J.M (2008) Quản trị bán hàng Lê Thị Hiệp Thương Nguyễn Việt Quyên dịch, NXB Hồng Đức Hoàng Thị Phương Thảo Hoàng Trọng (1996) Quản trị chiêu thị (Quản trị truyền thông tiếp thị, NXB Thống Kê Tài liệu Công ty TNHH VinaHost ❖ Website tham khảo We Are Social and Hootsuite (2020) Digital 2020, Truy cập ngày 10/04/2021 từ https://wearesocial.com/digital-2020 We Are Social and Hootsuite (2021) Digital 2021, Truy cập ngày 10/04/2021 từ https://wearesocial.com/digital-2021 Content Marketing Institute What is content marketing?, Truy cập ngày 11/04/2021 từ https://contentmarketinginstitute.com/what-is-content-marketing/ 63 Digital Academy (2019) The Scope of Digital Marketing: The New Revolution Truy cập ngày 11/04/2021 từ https://www.digitalacademyindia.com/blog/the-scopeof-digital-marketing/ Neil Patel (2021) Digital Marketing Made Simple: A Step By Step Guide For 2021 Truy cập ngày 11/04/2021 từ https://neilpatel.com/what-is-digital-marketing/ Phạm Đình Quân (2021) Digital Marketing: Hướng Dẫn cho Người Mới Bắt Đầu Truy cập ngày 11/04/2021 từ https://phamdinhquan.net/digital-marketing/ Trung Đức (2020) Social Media Marketing gì? Truy cập ngày 12/04/2021 từ https://trungduc.net/social-media-marketing-la-gi/ 64 ... CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VINAHOST 2.1.1 Thông tin chi tiết Công ty Trách nhiệm Hữu hạn VinaHost Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn VinaHost Loại hình hoạt động: Cơng ty trách nhiệm hữu. .. trạng việc vận dụng Digital Marketing vào hoạt động bán hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn VinaHost Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc vận dụng Digital Marketing vào hoạt động bán hàng. .. động bán hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn VinaHost CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ VẬN DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG SỰ CẦN THIẾT CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 1.1.1