Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế

Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TỐN –TÀI CHÍNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á– CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN THỊ TÙNG LÂM Khóa học: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TỐN –TÀI CHÍNH nh tế H uế c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG ại CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ng Đ BẮC Á– CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Tùng Lâm ThS Nguyễn Tiến Nhật Tr ườ Sinh viên thực hiện: Lớp: K51 Tài Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, 01/2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN Tính cấp thiết đề tài Trong hoạt động ngân hàng hoạt động tín dụng hoạt động quan trọng mang lại lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng Tuy nhiên hoạt động tín dụng lại ln tiềm ẩn nhiều rủi ro, khơng kiểm sốt tốt gây nhiều ảnh uế hưởng đến kết lực quản lý Tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế năm qua hoạt động tín dụng cá nhân mạnh H coi trọng Tuy cho vay cá nhân hạn chế chưa tương ứng với quy mô hoạt tế động chi nhánh , tiềm mở rộng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân lớn đóng góp nhiều vào phát triển lâu dài chi nhánh, khách hàng cá nhân nh người trực tiếp tham gia vào trình dịch vụ, cảm nhận chất lượng dịch vụ Ki có quyền định hồn tài kết cuối có tiếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng khơng Chính vâỵ, việc đánh giá chất lượng tín dụng khách c hàng cá nhân nhằm đem giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng từ đem họ lại hài lịng cho nhóm khách hàng Xuất phát từ lý trên, đề tài “Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Bắc Á - chi nhánh ại Thừa Thiên Huế” chọn làm khóa luận tốt nghiệp Đ Phương pháp nghiên cứu ng Luận văn sử dụng phương pháp như: Phương pháp thu thập số liệu; ườ Phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu nhằm giải mục tiêu nghiên cứu đặt Tr Kết nghiên cứu đóng góp khóa luận Kết nghiên cứu khóa luận hệ thống hóa sở lý luận sở thực tiễn chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế qua năm 2017-2019 Đề xuất giải pháp nâng cao chât lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới Lời Cảm Ơn Được phân công q thầy khoa Tài chính- Ngân hàng, Trương Đại Học Kinh Tế- Đại Học Huế, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương uế mại cổ phần Bắc Á– chi nhánh Thừa Thiên Huế” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nổ lực học hỏi thân cịn H có hướng dẫn tận tình thầy cô, cô chú, anh chị Ngân hàng thương mại cổ tế phần Bắc Á– chi nhánh Thừa Thiên Huế” Trước hết , em xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ giáo khoa Tài Chính- nh Ngân Hàng toàn thể Ban giám hiệu nhà trường Đại Học Kinh Tế Những thời gian em học tập vừa qua Ki người trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thưc chuyên môn quý giá họ c Em chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo- ThS Nguyễn Tiến Nhật, tận tình dành nhiều thời gian, cơng sức trực tiếp hướng dẫn em suốt ại trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đ Xin cảm ơn tất bạn bè, anh chị làm việc Ngân hàng bận rộn với công việc dành thời gian bảo tận tình, hướng dẫn, truyền đạt cho em ng kinh nghiệp công việc, tạo điều kiện thuận lợi để em tìm hiểu, ườ thu thập thông tin cung cấp số liệu cần thiết phục vụ khóa luận Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều Tr kinh nghiệp thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy cô Huế, tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Tùng Lâm MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i uế DANH MỤC BẢNG ii H DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ iii PHẦN 1- ĐẶT VẤN ĐỀ tế Lý chọn đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu họ c 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ại Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 Đ 4.2 Phương pháp phân tích số liệu .4 ng 4.2.1.Thống kê mô tả 4.2.2.Phương pháp so sánh số tuyệt đối, số tương đối: .4 ườ Kết cấu khóa luận .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 1.1 Tổng quan tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, chức ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm đặc trưng tín dụng 1.1.2.1 Khái niệm .9 1.1.2.2 Ðặc trưng tín dụng .10 1.1.3 Cơ sở lý thuyết tín dụng cá nhân .11 1.1.3.1 Khái niệm 11 1.1.3.2 Đặc điểm 12 uế 1.1.4 Vai trò tín dụng cá nhân kinh tế .14 1.1.4.1 Đối với kinh tế- xã hội: 14 H 1.1.4.2 Đối với ngân hàng 15 tế 1.1.4.3 Đối với khách hàng cá nhân 16 1.1.5 Các sản phẩm tín dụng cá nhân 16 nh 1.1.6 Phân loại tín dụng cá nhân 16 1.1.7 Thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân 20 Ki 1.1.7.1 Khái niệm thẩm định tín dụng cá nhân 20 c 1.1.7.2 Quy trình thẩm định tín dụng cá nhân 21 họ 1.2 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 22 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng 22 ại 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng 24 Đ 1.2.2.1 Doanh số cho vay .24 1.2.2.2 Tổng dư nợ 24 ng 1.2.2.3 Tỷ lệ nợ hạn: 25 ườ 1.2.2.4 Nợ xấu tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ .25 1.2.2.5 Hiệu suất sử dụng vốn: 26 Tr 1.2.3 Các tiêu đo lường chất lượng tín dụng cá nhân 27 1.2.3.1 Các tiêu định tính 27 1.2.3.2 Các tiêu định lượng 28 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cá nhân .29 1.2.4.1 Các nhân tố thuộc phía ngân hàng: 29 1.2.4.2 Các nhân tố thuộc phía khách hàng 31 1.2.4.3 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường hoạt động ngân hàng 32 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BẮC Á - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ GIỚI THIỆU VỀ BACA BANK - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 35 2.1 Giới thiệu Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 35 uế 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thừa Thiên Huế 36 H 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á – chi tế nhánh Thừa Thiên Huế 36 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng Thương mại cổ phần nh Bắc Á – chi nhánh Thừa Thiên Huế 37 2.1.2.3 Hoạt động kinh doanh chủ yếu 38 Ki 2.1.3 Tình hình lao động Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế 38 c 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á- chi nhánh họ Thừa Thiên Huế 40 2.1.4.1 Tình hình nguồn vốn Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 40 ại 2.1.4.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Bắc Á - chi nhánh Thừa Đ Thiên Huế .42 2.1.4.3 Tình hình dư nợ phân theo kì hạn Bắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế 44 ng 2.2 Quy trình cho vay ngân hàng TMCP Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế 45 ườ 2.3 Thực trạng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế 51 Tr 2.4.1.Thu nhập từ hoạt động tín dụng cá nhân ngân hàng TMCP Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế 58 2.5.Thực trạng chất lượng tín dụng cá nhân ngân hàng TMCP Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế 60 2.5.1.Các tiêu định lượng đánh giá chất lượng tín dụng cá nhân 60 2.5.2.Các tiêu định tính đánh giá chất lượng tín dụng cá nhân 70 2.6.Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân NHTMCP Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế 71 2.6.1.1.Những thành tựu đạt 71 2.6.1.2.Những vấn đề tồn 72 2.6.2.Đánh giá chất lương tín dụng khách hàng cá nhân 73 2.6.2.1.Kết đạt 73 uế 2.6.2.2.Những hạn chế tồn .74 2.6.2.3.Nguyên nhân hạn chế .75 H CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA tế KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BẮC Á - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 77 3.1 Mục tiêu, định hướng, phát triển tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng nh TMCP Bắc Á- Chi nhánh Thừa Thiên Huế tương lai 77 3.1.1 Chiến lược, định hướng phát triển chung ngân hàng TMCP Bắc Á 77 Ki 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng c Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế 78 họ 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thừa Thiên Huế .79 ại 3.2.1 Tuân thủ quy chế trình tự thủ tục cấp tín dụng cá nhân 79 Đ 3.2.2 Xây dựng chiến lược hoạt động tín dụng 80 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực 81 ng 3.2.4 Tăng cường công tác đánh giá, xử lý nợ xấu 82 ườ 3.2.5 Đầu tư sở vật chất nâng cao hiệu thu nhập xử lý thông tin .83 3.2.6 Nâng cao công tác tổ chức 83 Tr 3.2.7 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, kiểm soát .84 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 KẾT LUẬN 85 KIẾN NGHỊ 86 2.1 Kiến nghị nhà nước, phủ, ngân hàng nhà nước 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia HMTD Hạn mức tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TDCN Tín dụng cá nhân TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế CIC i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 39 Bảng 2.2: Nguồn vốn huy động Bắc Á – chi nhánh Thừa Thiên Huế 41 giai đoạn 2017 – 2019 .41 uế Bảng 2.3: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Bắc Á - CN Thừa Thiên Huế giai đoạn 2017 - 2019 43 H Bảng 2.4 : Dư nợ cho vay theo kỳ hạn 44 tế Bảng 2.5: Doanh số cho vay Ngân hàng TMCP Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế- giai đoạn 2017-2019 .51 nh Bảng 2.6 : Dư nợ cho vay Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 20172019 53 Ki Bảng 2.7: Tình hình dư nợ cho vay khách hàng cá nhân Bắc Á - Chi c nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2017 – 2019 .55 họ Bảng 2.8: Tỷ lệ nhóm nợ cấu nhóm nợ khách hàng cá nhân Bắc Á- Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2017 – 2019 57 ại Bảng 2.9: Thu nhập từ hoạt động tín dụng Bắc Á 59 Đ - Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2017 – 2019 59 ng Bảng 2.10: Tình hình nợ hạn Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 61 Bảng 2.11:Dư nợ hạn phân theo lĩnh vực cho vay Bắc Á- chi nhánh Thừa ườ Thiên Huế- giai đoạn 2017-2019 62 Bảng 2.12 Nợ xấu Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế- giai đoạn 2017-2019 64 Tr Bảng 2.13 : Dư nợ xấu phân theo lĩnh vực cho vay Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế- giai đoạn 2017-2019 66 Bảng 2.14: Tỷ lệ nợ khó đòi Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế- giai đoạn 2017-2019 68 Bảng 2.15:Tỷ lệ nợ khó địi theo lĩnh vực cho vay Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế- giai đoạn 2017-2019 .69 ii ... nhân chất lượng tín nh dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế Ki Chương 2: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Bắc Á Chi nhánh Thừa Thiên Huế c Chương... THUYẾT VỀ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ uế 1.1 Tổng quan tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương... trạng chất lượng tín dụng cá nhân ngân hàng TMCP Bắc Á- chi nhánh Thừa Thiên Huế 60 2.5.1.Các tiêu định lượng đánh giá chất lượng tín dụng cá nhân 60 2.5.2.Các tiêu định tính đánh giá