(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment

(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT PHẠM THỊ NGỌC ÁNH Niên khóa:2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Th.S Hoàng Long Phạm Thị Ngọc Ánh K51D QTKD Mã SV: 17K4021010 Niên khóa:2017-2021 Lời Cảm Ơn! Để thực đề tài nghiên cứu này, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến q Thầy Cơ Trường Đại học Kinh Tế Huế, người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm vô quý giá để tự tin bước vào mơi trường mới, chuẩn bị cho hành trang sau này, đặc biệt Thầy Hoàng Long – người hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, tận tình giúp đỡ tơi tiếp cận vấn đề thực tiễn đưa lời khun giúp tơi hồn thiện khóa luận Tơi gửi lời cảm ơn chân thành Công ty TNHH MTV truyền thơng giải trí Philip Entertainment tạo điều kiện cho thực tập doanh nghiệp Bên cạnh giúp đỡ hướng dẫn tận tình anh chị nhân viên công ty, đặc biệt anh Phạm Chí Líp – giám đốc cơng ty chị Hồ Ngọc Ánh nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho việc thu thâp liệu rèn luyện kĩ để vận dụng vào thực tế Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người bên cạnh giúp đỡ, động viên giúp đạt kết tốt hơn, kính chúc q thầy trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thầy Hoàng Long mạnh khỏe, gặt hái nhiều thành công Chúc quý Công ty làm ăn phát đạt, chúc quý anh chị công ty mạnh khỏe Tuy nổ lực với thời gian kinh nghiệm có hạn nên nghiên cứu tơi khơng thể tránh thiếu sót Kính mong nhận bảo, góp ý tận tình q Thầy Cơ giáo để nghiên cứu tơi hồn thành tốt hơn, hồn thiện kiến thức Chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thị Ngọc Ánh i MỤC LỤC Lời Cảm Ơn! i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Quy trình nghiên cứu 6 Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2.Vai trò Digital Marketing doanh nghiệp .8 1.1.2.1 Mang đến hội cạnh tranh công cho tất doanh nghiệp 1.1.2.2 Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có tiết kiệm .8 1.1.2.3 Giúp hướng đến mục tiêu chuyển đổi .8 1.1.2.4 Có hội đảm bảo, nâng cao doanh thu 1.1.3 Các bước lập kế hoạch cho Digital Marketing 1.1.4 Phân biệt Digital Marketing Marketing truyền thống 11 1.1.5 Các kênh Digital Marketing 13 1.1.5.1 Website 13 1.1.5.2 Social Media .13 1.1.5.3 SEM 14 1.1.5.4 SEO 14 1.1.5.5 Email Marketing .15 1.1.6 Mơ hình Digital Marketing 16 1.1.7 Chỉ tiêu đo lường Fanpage chất lượng 18 1.1.8 Các giả thuyết liên quan đề xuất tiêu chí xây dựng thang đo 20 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Xu hướng Digital Marketing toàn cầu 21 1.2.2 Tình hình ứng dụng Digital Marketing Việt Nam 22 1.2.3 Tiềm ứng dụng Digital Marketing cho doanh nghiệp Truyền thơng Giải trí .24 iii 1.2.3.1 Đối với giới .24 1.2.3.2 Đối với Việt Nam .25 1.3 Ý nghĩa việc phân tích hiệu Digital Marketing đến hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING ĐANG ĐƯỢC TRIỂN KHAI VÀ KẾT QUẢ CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐĨ TẠI CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT .27 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment .27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 27 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 29 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 30 2.1.5 Tình hình nhân công ty 31 2.1.6 Định hướng phát triển công ty 32 2.2 Đánh giá hoạt động Digital Marketing công ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment qua Fanpage .32 2.2.1 Thực trạng 32 2.2.1.1 Đối tượng hướng đến 32 2.2.1.2 Công cụ Digital Marketing sử dụng 32 2.2.1.3 Tần suất đăng 33 2.2.1.4 Chất lượng fan Fanpage 35 2.2.1.5 Thống kê số Fanpage 36 2.2.1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị Fanpage công ty 38 iv 2.2.2 Đo lường kết hoạt động Digital Marketing qua hoạt động từ Facebook 39 2.2.2.1 Mức độ tiếp cận nội dung 40 2.2.2.2 Mức độ hấp dẫn nội dung 41 2.2.2.3 Mức độ Viral nội dung .43 2.2.3 Kết điều tra đánh giá khách hàng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH MTV Truyền thông giải trí Philip Entertainment 45 2.2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng hoạt động Fanpage .47 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng công ty 51 2.2.3.4 Xu hướng sử dụng kênh truyền thông khách hàng 57 2.2.4 Kết luận hoạt động Digital Marketing công ty TNHH MTV Truyền thông giải trí Philip Entertainment qua Fanpage 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG HIỆU QUẢ VIỆC ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT .62 3.1 Giải pháp giúp hoạt động Digital Marketing Fanpage hiệu 62 3.2 Phương án đẩy mạnh truyền thông, định hướng lâu dài cho công tác truyền thông doanh nghiệp 63 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 1.Kết luận .66 2.Kiến nghị 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC .71 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AISAS: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Search (Tìm kiếm), Action (Hành động), Share (Chia sẻ) AIDMA: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Mong muốn), Memory (Trí nhớ) Action (Hành động) AMP (Accelerated Mobile Pages): trang tăng tốc dành cho thiết bị di động website CTA (Call to action): kêu gọi hành động CPL (Cost per lead): Chi phí cho khách hàng tiềm ER (Engagement rate): Tỷ lệ tương tác GDN (Google Display Network): Quảng cáo hiển thị PWA (Progressive Web Apps): ứng dụng di động sử dụng công nghệ Web PSA (Paid Search Advertising): Quảng cáo có trả tiền cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm khơng có phí SEM (Search engine marketing): Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ – Quy trình nghiên cứu Biểu đồ – bước cho kế hoạch Digital Marketing Biểu đồ – Sơ đồ cấu tổ chức công ty Philip Entertainment 29 Biểu đồ - Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ .53 Biểu đồ - Mức độ sử dụng dịch vụ công ty 55 Biểu đồ - Tiêu chí: Tơi quay lại tiếp lựa chọn dịch vụ tương lai.56 Biểu đồ - Tiêu chí: Tơi giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp sử dụng dịch vụ .57 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình – Mơ hình AIAS 16 Hình – Biểu đồ mức độ sử dụng công cụ Digital Marketing 2019 23 Hình – Biểu đồ tỷ lệ sử dụng kênh Social Media Việt Nam 2019 24 Hình – Logo công ty Philip Entertainment 27 Hình – Lượt thích theo dõi Fanpage 36 Hình - Lượt thích trang tháng 12/2020 37 Hình - Lượt theo dõi trang tháng 12/2020 37 Hình - Lượt tiếp cận trang tháng 12/2020 38 Hình - Lượt tiếp cận trung bình loại viết Fanpage 41 Hình 10 – Lượt tương tác trung bình loại viết 43 Hình 11 – Lượt thich Fanpage 1989s Entertainment 44 Hình 12 – Thống kê đặc điểm Fan Fanpage 46 Hình 13 – Những trang web tìm kiếm nhiều 59 Hình 14 – Kênh Social Media sử dụng nhiều Việt Nam 64 vii DANH MỤC BẢNG Bảng – Sự khác Digital Marketing Marketing truyền thống 12 Bảng - Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment giai đoạn 2018 đến năm 2020 .30 Bảng - Tình hình nhân cơng ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment giai đoạn 2018 đến năm 2020 31 Bảng - Các viết Fanpage tháng 12/2020 34 Bảng - Thống kê từ Facebook Insight Fanpage lượt nhìn thấy viết khách hàng like page .36 Bảng – Bảng số liệu lượt tiếp cận viết 40 Bảng – Bảng số liệu lượt tương tác viết .42 Bảng – Bảng số liệu số like, comment, share viết 44 Bảng – Đặc điểm mẫu nghiên cứu .46 Bảng 10 – Kiểm định One Sample T-Test với giá trị kiểm định 48 Bảng 11 – Kiểm định One Sample T-Test với giá trị kiểm định 3,5 tiêu chí cịn lại 49 Bảng 12 – Bảng thống kê số lượng truy cập tư vấn qua Fanpage 51 Bảng 13 – Bảng thống kê lí khách hàng lựa chọn công ty .52 Bảng 14 – Bảng thống kê cụ thể mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng sử dụng 54 Bảng 15 – Bảng thống kê khách hàng biết đến Fanpage qua tiêu chí 58 Bảng 16 – Bảng thống kê xu hướng sử dụng kênh truyền thông tìm kiếm thơng tin khách hàng .58 viii ... HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP. .. tài: ? ?Nghiên cứu tình hình ứng dụng Digital Marketing hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Truyền thông Giải trí Philip Entertainment? ?? nhằm phân tích tình hình truyền thơng cơng ty tìm giải pháp... công ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing công ty TNHH MTV Truyền thông giải