PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Hiện nay, chúng ta đang sống trong kỷnguyên của công nghệ, Internet trởthành một phần không thể thiếu trong cuộc sống Theo thống kê, tính đến đầu năm 2019, Việt Nam đã có hơn 60 triệu người sửdụng Internet, chiếm hơn 60% dân số, đứng thứ
16 trên thế giới về số lượng người sử dụng Internet và có khoảng 55 triệu người sử dụng các nền tảng mạng xã hội, nằm trong nhóm nước có lượng người dùng lớn nhất thế giới” Trong bối cảnh đó việc tiếp xúc với khách hàng thông qua Mạng xã hội là một hình thức nhanh nhất và hiệu quảnhất.
Marketing online là hình thức mà doanh nghiệp sử dụng các công cụ công nghệ để truyền đạt thông tin trong môi trường trực tuyến, khác với các cách thức truyền thông truyền thống như phát tờ rơi, treo băng rôn quảng cáo dọc đường… truyền thông marketing trực tuyến thông qua kết nối Internet sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo thông tin chuyển tải tới đúng đối tượng khách hàng cụthểtừ đó giúp công ty có thểquảng bá được hình ảnh cũng như tìm kiếm lượng lớn khách hàng tiềm năng Đây là một trong xu hướng mới trong thời đại ngày nay để doanh nghiệp đưa thương hiệu đến khách hàng một cách nhanh chóng.
Ngành truyền thông - giải trí Việt Nam đang phát triển rất mạnh mẽ Để giảm bớt áp lực cạnh tranh thì việc Marketing online cho hình ảnh doanh nghiệp hết sức quan trọng, việc đó nhằm đưa hìnhảnh đến gầnhơnvới khách hàng Việc truyền thông hình ảnh đóng vai trò mấu chốt đối với mỗi doanh nghiệp, nó quyết định đến sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp.
Công ty trách nhiệm hữu hạn MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment là công ty chuyên về truyền thông-giải trí và đào tạo học viên Sau hơn 3 năm đi vào hoạt động, nhờ có những chiến lược sáng tạo đúng đắn mà hiệu quả hoạt động kinh doanh ngày càng tăng Tuy nhiên hiệu quảtruyền thông, Marketing online của công ty đạt kết quả chưa cao, có một bộ phận lớn khách hàng tiềm năng vẫn chưa biết đến thương hiệu của công ty Vậy nên để hiểu rõ hơn về hiệu quả hoạt động truyền thông của doanh nghiệp tôi đã thực hiện đề tài: “Phân tích kết quả hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment” nhằm tìm ra những giải pháp truyền thông tối ưu giúp doanh nghiệp đến với khách hàng của mình hơn.
Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích hoạt động Marketing online nhắm đưa ra các giải pháp quảng bá thương hiệu, đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng
- Nghiên cứu cơ sởlý thuyết về hiệu quảhoạt động Marketing online
- Phân tích hiệu quả hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment.
-Đưa ra giải pháp nhằm tăng hiệu quả hoạt động Marketing online của công tyTNHH MTV Truyền thông và giải trí Phillip Entertainment.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghi ên c ứu Đối tượng khảo sát: Toàn bộ nhân viên, học viên tại công ty Khách hàng đã và đang sửdụng các dịch vụcủa công ty Đối tượng nghiên cứu: Các kênh truyền thông online của công ty: Facebook, Email, Youtube, Tư vấn trực tuyến.
3.2 Ph ạm vi nghi ên c ứu
- Pham vi không gian: Thu thập số liệu liên quan đến công ty trên địa bàn tỉnh Thừa thiên Huế
- Phạm vi thời gian: Tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp cho giai đoạn từ năm
2018 đến năm 2020, nhằm có những dữ liệu mới nhất để phục vụ cho đề tài Vì thời gian thực tập từtháng 10/2020 đến tháng 1/2021, nên dữliệu thứcấp đc thu thập tại….
Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập số liệu
4.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn tại liệu thứcấp bên trong công ty:
Các sốliệu, thông tin như doanh thu, lợi nhuận, kế hoạch kinh doanh…tại công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment.
Các nhận xét, đánh giá của khách hàng trên các kênh truyền thông như kênh Youtube, trên trang mạng xã hội facebook, thư điện tửEmail.
Nguồn dữliệu thứcấp bên ngoài công ty:
Nghiên cứu tham khảo các tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu thông qua sách, báo, giáo trình, các khóa luận tốt nghiệp trường đại học Kinh Tế, các tài liệu liên quan đến truyền thông, Marketing online, các công cụtruyền thông, các lí thuyết vềsự tiếp nhận thông tin truyền thông của khách hàng, làm cơ sở cho việc xây dựng bảng câu hỏi, sửdụng thang đo đểtiến hành việc điều tra.
4.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp
Nghiên cứu định tính: Thu thập số liệu bằng cách điều tra, phỏng vấn trực tiếp các nhân viên của công ty Sửdụng các câu hỏi mở để thực hiện phỏng vấn tiến hành ghi chép các thông tin cần thiết, có giá trịnhằm phục vụchođềtài nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng: Sử dụng phương pháp khảo sát khách hàng bằng cách phát phiếu khảo sát để thu thập số liệu nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu Bảng hỏi được dựa trên thang đo Liket với 5 mức độ: 1- Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3- Trung lập, 4 -Đồng ý, 5- Rất đồng ý.
Nguyên tắc chọn mẫu đầu tiên được tuân thủ là kích thước tối thiểu của mẫu không nhỏ hơn 30 đơn vịnghiên cứu.
Trong nghiên cứu này, sử dụng phép chọn mẫu không lặp, với yêu cầu mức độ tin cậy là 95%, và sai sốchọn mẫu không vượt quá 10% kích cỡmẫu.
Công thức tính cỡ mẫu theo Cochran, W G (1977)như sau:
Trong đó: n: Kích thước mẫu.
: Z score tương ứng với mức ý nghĩa thống kê mong muốn α = 0,05, thường lấy95% - 95% CI, 2-side test Z = 1.96
: sai sốmẫu cho phép, ε = 0,1 (ε = 10%) Để đảm bảo kích thước mẫu là lớn nhất và được ước lượng có độ lớn an toàn nhất thì p(1-p) phải đạt cực đại Tức là p phải nhận giá trị mà tại đó đạo hàm riêng của p là p’ = 2p – 1= 0 Do đó ta chọn p = 0,5 thì (1-p) = 0,5.
Với đặc điểm kinh doanh của công ty hiện tại, thì cỡmẫu mà ta quan sát là: Để đảm bảo cho việc nghiên cứu, sốmẫu đềnghịlà 150% sốmẫu theo công thức trên, tức là sốmẫu cần thực hiện điều tra là: 97 *150%5,5 mẫu
Vậy mẫu quan sát cho đề tài này là 146 khách hàng để phục vụ cho nghiên cứu
Sử dụng phương pháp ngẫu nhiên có hệ thống: Là quá trình chọn lựa mẫu sao cho mỗi đơn vịlấy mẫu có một cơ hội hiện diện trong mẫu bằng nhau
Việc sửdụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệthống nó sẽ được phân bổ dàn đều trong khung mẫu (nêu các đơn vịmẫu được đánh số một cách chính xác), thực hiện một cách nhanh chóng, và phù hợp với điêu kiện của công ty tại thời điểm hiện tại.
4.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
Phương pháp thống kê mô tả
Dữ liệu được mã hóa được xửlý với kĩ thuật Frequency của SPSS để tìm ra các đặc điểm của mẫu nghiên cứu (các thông tin cá nhân tham gia khảo sát như giới tính, độtuổi, thu nhập,…), tính giá trịtrung bình,độlệch chuẩn.
Kiểm định độtin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
Là kiểm định cho phép đánh giá mức độ tin cậy của việc thiết lập một biến tổng hợp trên cơ sở nhiều biến đơn Theo nhiều nhà nghiên cứu, mức độ đánh giá các biến thông qua hệsố Cronbach’s Alpha được đưa ra như sau:
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xửlý tiếp theo Cụthểlà:
Hệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,8: hệsố tương quan cao.
Hệsố Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8: chấp nhận được.
HệsốCronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7: chấp nhận được nếu thang đo mới.
Phân tích nhân tốkhám phá EFA Được sử dụng để kiểm định sự hội tụ của các biến quan sát Các biến có hệ số tương quan đơn giữa biến và các nhân tố(factor loading) nhỏ hơn 0,5 sẽbịloại.
Phân tích nhân tố khám phá EFA dùng để rút gọn một tập hợp x biến quan sát thành một tập F (với F < x) các nhân tốcó ý nghĩa hơn. Đểphân tích nhân tốkhám phá EFA phải đảm bảo các yếu tốsau:
HệsốKMO (Kaiser-Meyer-Olkin) phải nằm trong khoảng 0.5≤KMO≤1
Phần trăm phương sai trích (Percentage of variance) > 50%
Phân tích hồi quy tương quan
Phân tích hồi quy tương quan là phương pháp phân tích dựa trên mối liên hệphụ thuộc của một biến kết quả (biến phụ thuộc) vào một hay nhiều biến nguyên nhân (biến độc lập)
Xem xét các giả định cần thiết trong mô hình hồi quy tuyến tính như kiểm tra phần dư chuẩn hóa, kiểm tra hệ số phóng đại phương sai VIF, kiểm tra giá trị Durbin Watson Nếu các giả định trên không bị vi phạm, mô hình hồi quy được xây dựng Hệ số số cho thấy các biến độc lập đưa vào mô hình giải thích được bao nhiêu phần trăm biến thiên của biến phụthuộc.
Mô hình hồi quy có dạng:
Y: biến phụthuộc β0: hệsốchặn (hằng số) βk: hệsốhồi quy riêng phần
Xi: các biến độc lập trong mô hình ei: biến độc lập ngẫu nhiên
Dựa vào hệsốBeta chuẩn với mức ý nghĩa Sig Tương ứng để xác định các biến độc lập nào cóảnh hưởng đến biến phụthuộc trong mô hình vàảnh hưởng với mức độra sao.
Kiểm định One-Sample T-test
Kiểm định này được sửdụng để kiểm định giả thiết vềgiá trị trung bình của một tổng thể.
H0: à = Giỏ trịkiểm định (Test value)
Sig (2-tailed) > 0,05: chưa có cơ sở bác bỏgiảthiết H0
Quy trình nghiên cứu
Sơ đồ1: Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được thực hiện theo 7 bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu
Việc xác định mục tiêu nghiên cứu là bước đầu cho việc thực hiện nghiên cứu một cách đúng quy trình, việc đúng mục tiêu nghiên cứu là một vấn đề vô cùng quan trọng và cần thiết.
Bước 2: Xác định mô hình nghiên cứu
Sau khi tiến hành điều tra định tính, đưa ra mô hình nghiên cứu để phù hợp với các mục tiêu nghiên cứu Lựa chọn đúng mô hình nghiên cứu thì các bước tiếp theo sẽ đi đúng với mục tiêu mà nghiên cứu đềra.
Việc thiết kếbảng hỏi được làm một cách cẩn thận, sau khi lên bảng hỏi chi tiết phải điều tra thử, tìm ra những vấn đề còn tồn tại, chưa thực sự phù hợp sau đó điều chỉnh để phù hợp hơn Làm như vậy mới có thể khai thác được tối đa thông tin từ khách hàng.
Bước 4: Tiến hành điều tra chính thức
Sau khi đã chỉnh sửa bảng hỏi phù hợp, tiến hành phát bảng hỏi đến khách hàng, khai thác các thông tin một cách tối đa từ khách hàngđểnghiên cứu đưa ra được tối ưu nhất.
Bước 5: Thu thập thông tin
Sau khi điều tra các số liệu được thu thập thống kê lại nhằm dễ dàng trong quá trình phân tích và sửlý sốliệu.
Bước 6: Xửlý, phân tích thông tin
Các sốliệu sau khi thu thập được xửlý bằng phần mềm SPSS 20.0.
Bước 7: Báo cáo kết quả
Sau khi phân tích và xửlý sốliệu, các kết quảthu về được thống kê lại một cách có hệthống và tiến hành báo cáo kết quả.
Mô hình nghiên cứu
Sơ đồ2: Mô hình nghiên cứu Thang đo đánh giá
Bảng 1.1: Thang đo đánh giá
Nhân tố Mô tảbiến Mã hóa thang đo Kí hiệu
Thông tin sản phẩm, dịch vụ trên Facebook cụthể, đơn giản, dễhiểu FACEBOOK1 FACEBOOK1 Các thông tin đồng nhất trên tất cảcác phương tiện truyền thông FACEBOOK2 FACEBOOK2 Hình ảnh đi kèm phù hợp và thu hút người xem FACEBOOK3 FACEBOOK3
Nội dung bài viết hay và được cập nhật thường xuyên FACEBOOK4 FACEBOOK4
Nhân viên tư vấn trực tuyến trả lời nhanh chóng và dễhiểu TVTT1 TVTT1
Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin TVTT2 TVTT2
Hoạt động truyền thông hiệu quả đầy đủ, chính xác Nhân viên tư vấn rất lịch sự, nhẹ nhàng và nhiệt tình TVTT3 TVTT3
Cách thức tư vấn trực tuyến rất thuận tiện TVTT4 TVTT4
Kênh youtube của công ty được thiết kế đẹp, hấp dẫn có logo riêng YOUTUBE1 YOUTUBE1
Các video của công ty đa dạng nội dung, xu hướng YOUTUBE2 YOUTUBE2
Kênh Youtube hoàn toàn miễn phí và tôi có thể thư giãn thông quađây YOUTUBE3 YOUTUBE3 Thông qua kênh Youtube tôi có thể khám phá thêm được nhiều kiến thức, văn hóa
Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễTết…
Phản hồi và giải quyết những thắc mắc, vấn đề của khách hàng nhanh chóng
Công ty bảo mật thông tin khách hàng cao EMAIL4 EMAIL4
Anh/Chị Thường xuyên theo dõi fanpage, youtube, kiểm tra email HQMT1 HQMT1
Anh/Chị thường xuyên cập nhật các dịch vụ mới, cũng như sản phẩm mới HQMT2 HQMT2 của công ty Anh/Chị thường xuyên tương tác, chia sẻ các bài đăng của Facebook, Youtube
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA:
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: TVTT1, TVTT2, TVTT3, TVTT4
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA:
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: EMAIL1, EMAIL2, EMAIL3, EMAIL4
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: HQMT1, HQMT2, HQMT3
Bố cục đề tài
Phần 2: Nội dung nghiên cứu
Chương 1:Một sốvấn đềlý luận và thực hành vềhiệu quảvềhiệu quảhoạt động Marketing online của doanh nghiệp
Chương 2: Phân tích hoạt động truyền thông online của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện và đẩy mạnh hiệu quả hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment
Phần 3: Kết luận và kiến nghị
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC HÀNH VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP
VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA
1.1.Cơ sở lý thuyếttrong hoạt động Marketing online
Theo Philip Kotler: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họthông qua các hình thức trao đổi.
1.1.2.1 Khái niệm Maketing truyền thống
Là tất cả hoạt động sáng tạo, truyền đạt, phân phối và trao đổi sản phẩm/dịch vụ nào đó đến người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung, mà không cần đến kỹthuật sốhay Internet.
Một số hình thức Marketing truyền thông: In tờ rơi, in ấn, báo, khuyến mãi, hội thảo, tổchức sựkiện, tặng quà,…
1.1.2.2 Vai trò Marketing truyền thống
Các phương pháp truyền thống có thể là phương tiện duy nhất để tiếp cận nhóm người tiêu dùng cụthểcủa bạn Ví dụ: nếu bạn quan tâm đến việc nhắm mục tiêu đến CEO nghỉ hưu, phần lớn nhân khẩu học này không sửdụng Internet hoặc kênh truyền thông mạng xã hội.
Dễdàng cung cấp thông tin sản phẩmđến trực tiếp đến với khách hàng
Là công cụcạnh tranh: Gia tăng giá trịsản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin, thái độcủa người tiêu dùng đến thương hiệu,
Kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, dễdàng nắm bắt thị trường–nhu cầu, mong muốn của khách hàng
Nguồn giáo trình truyền thông marketing tích hợp IMC
Người gửi: là chủ thể của truyền thông phải biết thông tin gửi đến khách hàng nào và muốn có phátứng đáp lại như thếnào
Mã hóa: Là tiến trình chuyển ý tưởng, thông tin có tính biểu tượng biến thông tin thành lời nói, chữ viết, hình ảnh để khách hàng mục tiêu có thể nhận thức được Để đảm bảo thông điệp có hiệu quả, quá trình mã hóa củangười gửi phải ăn khớp với quá trình mã hóa của người nhận, thông điệp cần đơn giản dễhiểu và quen thuộc với người nhận.
Thông điệp: Là những tín hiệu quen thuộc đối với ngưới nhận chứa thông tin cần gửi của người gửi.
Phương tiện truyền thông: Là các kênh truyền thông qua đó thông điệp được truyền từ ngườ gửi đến người nhận, phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, phát thanh hoặc các mạng truyền thông xã hội.
Giải mã: Là tiến trình theo đó người nhận xử lý thông điệp để nhận thông tin và tìm hiểu ý tưởng của người gửi Đáp ứng: Là tập hợp những phảnứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp
Phản hồi: Là sựphảnứng của người nhận truyền lại cho người gửi
Nhiễu tạp Đáp ứngPhản hồi
Nhiễu: Là tình trạng thông tin truyền đi bị thay đổi do các yếu tố môi trường trong quá trình truyền thông làm cho thông tin đến với người nhận bị biến đổi, không giống với thông tin gửi đi.
Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tửvào việc nghiên cứu thị trường, hỗtrợphát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing,… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
1.1.3.1 Hình thức của marketing online
Có thểthấy rõ ràng Google đang đem lại cho giới Marketer nhiều quyền năng rất lớn Bởi Google đang là thanh công cụ quyền năng số 1 trên thế giới, tất cảnhững gì người dùng mong muốn đều có hết ở đây, khi họmuốn mua 1 sản phẩm nào đó thì mọi việc đều bắt đầu và kết thúc tại đây.
Hiện tại, trong cách hình thức Marketing trên Google thì Google Adwords và SEO được xem là nổi trội nhất Vì:
Google Adword: là hệthống quảng cáo của Google, trong đó các nhà quảng cáo đặt giá thầu cho một số từ khóa nhất định để quảng cáo có thể nhấp của họ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google Vì các nhà quảng cáo phải trả tiền cho các nhấp chuột này, đây là cách Google kiếm tiền từ tìm kiếm Tùy thuộc vào khả năng cạnh tranh của các từ khóa bạn đặt giá thầu và mức độ phù hợp của từ khóa đó với các chuyển đổi thực sự cho công ty của bạn, AdWords có thể hoặc không thể hoạt động cho doanh nghiệp của bạn.
SEO: là công cụtối ưu hóa công cụtìm kiếm trên Google, nó là một quá trình tối ưu nội dung văn bản của cấu trúc Website Có thể hiểu đơn giản SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu) trong các trang kết quảcủa các Search Engine.
Trong các hình thức Marketing có mặt trên thị trường hiện nay, thì Marketing trên Facebook đóng một vị trí khá quan trọng Bởi vì tính tiện lợi, nhanh chóng và quyền năng nhắm đúng đối tượng của nó Tính đến thời điểm này, Facebook không khác gì một thế giới thu nhỏ, một mảnh đất màu mỡ để các nhà Marketing Online chiến lược tung hoành Và nếu việc Marketing Online trên Facebook hiệu quả thì doanh nghiệp sẽgặt hái được một tài sản vô cùng to lớn.
Tính tương tác, chính là điều làm cho các hình thức Marketing không chỉ trên Facebook mà trên các nền tảng mạng xã hội khác nổi bật Các Marketer hoàn toàn có thể đăng những định dạng như hình ảnh, video clip… để tăng sự tương tác của người dùng Một sốhoạt động Marketing phổbiến trên Facebook như:
Mua quảng cáo Facebook ads
Thiết kế Fanpage và đăng sản phẩm.
Kết bạn đểgiới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mua bài đăng trên Fanpage nổi tiếng.
Advertising network (Ad Network –Mạng quảng cáo trực tuyến) là một mạng lưới do một đơn vị trung gian làm cầu nối giữa người mua quảng cáo (Advertiser – nhà quảng cáo) và người bán quảng cáo ( Publisher–nhà xuất bản website).
Mạng quảng cáo trực tuyến là hệ thống trung gian kết nối bên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy những vùng và website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thông của mình từ hàng nghìn website. Hình thức này hiện được nhiều công ty đánh giá cao vì nó giúp tiết kiệm thời gian và chí phí nhân.
Marketing online trên Youtube được chia ra làm 2 dạng: marketing Youtube có phí và marketing Youtube miễn phí
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT
2.1 Giới thiệu về công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri ển của công ty
Công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment được thành lập và hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh vào ngày 15/01/2017 với lĩnh vực kinh doanh tổchức giới thiệu và xúc tiến thương mại Trải qua hơn 3 nămxây dựng và phát triển, công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment đã và đangxây dựng được vị thếcủa mìnhtrên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếnói riêng và toàn quốc nói chung Ngoài ra, công ty hiện tại đang cố gắng mở rộng thêm nhiều lĩnh vực hoạt động nhằm phục vụnhững nhu cầu khách hàng.
Thông tin chung của doanh nghiệp:
Giám đốc: Phạm Chí Líp Địa chỉ: 75 Thái Thuận, Phường Thủy Lương, Thị xã Hương Thuỷ, Tỉnh Thừa Thiên Huế
Số điện thoại Giám đốc: 090 524 21 24
Công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment là đơn vịuy tín, chuyên nghiệp với nhiều dịch vụ như: TVC( Phim quảng cáo); sản xuất phimảnh;dịch vụ livestream; hòa âm, phối khí; thu âm; tổ chức sự kiện và rất nhiều dịch vụ khác Công ty luôn đầu tư trang thiết bị hiện đại, tiên tiến nhất, cùng đội ngũ Ekip nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành truyền thông và giải trí.
Công ty công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment còn là nơi đào tạo học viên, giúp các bạn đam mê với nghề truyền thông và giải trí có nhiều sựlựa chọn hơn với nhiều ngành học đa dạng, hấp dẫn.
Công ty không ngừng đổi mới, ngày càng hoàn thiện hơn mô hình tổ chức các dịch vụ tốt hơn những nhu cầu đa dạng của khách hàng Luôn đưa ranhững sản phẩm tốt, chuyên nghiệp đến tay khách hàng.
"Trở thành công ty truyền thông lớn mạnh dựa trên nền tảng khách hàng là trung tâm, chi phối trực tiếp tới các hoạt động của công ty"
"Tạo ra các sản phẩm uy tín, chất lượng cao và giải pháp truyền thông hiệu quả, nhằm giúp các doanh nghiệp, khách hàng đạt được các mục tiêu mong muốn"
Hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, với thiết bị hiện đại, cùng đội ngũ Ekip nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, Philip Entertainment đã cung cấp dịch vụ cho rất nhiều khách hàng.
Với triết lí kinh doanh lâu bền, chúng tôi luôn nhận được phản hồi tốt từ khách hàng và 60% doanh thu đều đến từkhách hàng cũ, trong đó có nhiều khách hàng lớn. Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment tự hào là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ Chắc rằng, khi lựa chọn Philip Entertainment, công ty sẽ mang đến sựsáng tạo, đa dạng vềsản phẩm và dịch vụcung cấp tốt nhất
Lĩnh vực hoạt động chính: Quay phim/ chụp hình quảng cáo (TVC) doanh nghiệp.Sản xuất phim ngắn – Viral Hòa âm - Phối khí - Thu âm Quay phim - Chụp hình (Wedding, event, festival, ) Dịch vụ livestream.Đào tạo quay phim, chụp hình,dựng phim, xửlý hình ảnh Đào tạo Marketing online, truyền thông cho doanh nghiệp.Quản trị Fanpage
2.1.2 S ản phẩm v à d ịch vụ của công t y
Công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment là công ty chuyên vềtruyền thông-giải trí và đào tạo học viên cùng với nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau như: Chụpảnh, quay phim, sản xuất TVC,… a Dịch vụquản trịfanpage: các gói 2,3,4,5,7 triệu/tháng
(Nguồn Philip Entertainment) b Dịch vụ Livestream: gói trải nghiệm ( 1-2 camera) 3 triệu đồng/tháng, gói livestream hội thảo chuyên nghiệp ( 8-10 triệu/sự kiện), chuyên nghiệp sự kiện lớn (40-100 triệu)
Thường thì dịch vụ livestream sẽ được khách hàng là doanh nghiệp sử dụng nhiều.
Hình 2.2: Dịch vụLivestream doanh nghiệp
( Nguồn Philip Entertainment) c Dịch vụTVC quảng cáo
Tùy vào mỗi hạng mục quay và chất lượng video mỗi TVC sẽcó giá khác nhau: Medium 10.000.000-50.000.000 vnđ; Vip 120.000.000 - 1 tỷ d Dịch vụchụpảnh:
Dựa vào thời gian và địa điểm chụp hình công ty sẽ đưa ra các mức giá khác nhau, trung bình giá sẽtừ1 triệu–10 triệu e Dịch vụquay phim cưới
Gói Ngoại cảnh 10 triệu - 50 triệu
Khách hàng khi đến đây thường sẽthực hiện quay phim cưới theo kiểu phóng sự cưới. f Dịch vụhòa âm - Phối khí - Thu âm
Gói cơ bản: 500.000vnđ/bài
Gói chuyên nghiệp : 2.000.000vnđ/bài
Gói thu âm và quay phim tại phòng thu: 6.000.000vnđ/bài
Gói thu âm và quay MV đặc sắc: 30.000.000/bài g Đào tạo quay phim, chụp hình, dựng phim, xửlý hìnhảnh
Các gói đào tạo cơ bản: 5.800.000vnđ/khóa/môn
Các gói đào tạo chuyên nghiệp: 15.000.000vnđ/khóa/môn h Đào tạo Marketing online và truyền thông doanh nghiệp
Các gói đào tạo cơ bản: 5.800.000vnđ/khóa/môn
Các gói đào tạo chuyên nghiệp: 15.000.000vnđ/khóa/môn
2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ2.1: Sơ đồ cơ cấu tổchức của công ty
(Nguồn Philip Entertainment) 2.1.3.2 Chức năng của các bộ phận trong doanh nghiệp
Giám đốc:Là người đại diện pháp nhân và lãnhđạo cao nhất của công ty, có nhiệm vụ điều hành toàn bộhoạt động của công ty và chịu trách nhiệm sau cùng về các hoạt động; là người xây dựng những chiến lược phát triển của công ty, công tác đối ngoại, gặp gỡnhững khách hàng lớn.
Phòng Kếtoán: Có nhiệm vụhạch toán quá trình kinh doanh của công ty, báo cáo cho giám đốc vềcác vấn đềliên quan đến tài chính, doanh thu, chi phí… Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuếvà lập kếhoạch về tài chính Ngoài ra, đảm bảo cơ sởvật chất của công ty.
Phòng Marketing– Chăm sóc khách hàng:
Lên các kếhoạch theo tháng/quý/năm và đềxuất ý tưởng
Thực hiện theo kếhoạch đãđưa ra và sáng tạo nội dung mới
Thiết kế nội dung, hình ảnh độc quyền theo đúng nhận diện thương hiệu của Philip Entertainment
Quản lý Fanpage Facebook/ Zalo/ Instagram, Email Marketing…
Lên các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị, chạy quảng cáo…
Thực hiện tư vấn khách hàng sửdụng các gói dịch vụ
Giải đáp các mọi thắc mắc của khách hàng vềcông ty
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sửdụng dịch vụ
Thực hiện chụpảnh, xửlý hìnhảnh
Thu âm, hòa âm, phối khí
Thực hiện Livestream cho doanh nghiệp
2.1.4 Định hướng phát triển của doanh nghiệp
Tiếp tục không ngừng đẩy mạnh hoạt động và tiếp tục phát triển các dịch vụhiện tại, nhằm đưa ra lượng doanh thu, doanh số ổn định.
Mở rộng, cũng như tìm kiếm các sản phẩm dịch vụmới cung cấp dịch vụcho nhu cầu khách hàng.
Kết hợp các gói dịch vụ lại với nhau tăng tính tiện lợi cho khách hàng khi sửa dụng sản phẩm, dịch vụtai công ty
Không ngừng tìm kiếm khách hàng mới thông qua các kênh truyền thông online và offline
Tập trung tìm kiếm cơ hội để triển khai các dự án mới làm phong phú hơn lĩnh vực hoạt động của công ty
2.2 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Phillip Entertainment
2.2.1 K ết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và gi ải trí Phillip Entertainment
2.2.1.1 Đặc điểm lao động của công ty
Bảng 2.1: Đặc điểm lao động của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí
Tổng số lao động Số lượng
Trong giai đoạn từ năm 2018 –2020, số lượng nhân viên không có biến đổi đáng kể Số lượng nhân viên chủ yếu là nam (giai đoạn năm 2018 – 2019), vì lĩnh vực hoạt động của công ty chủ yếu là quay phim và chụpảnh, nên số lượng nam luôn đông hơn nữ Tuy nhiên vào giai đoạn cuối năm 2019 đến năm 2020 tỷ lệ số lượng nam và nữ dành dành được cân bằng, vì công ty nhận thêm nhiều dự án mới về mảng Quản trị Fanpage.
Tỷlệ độtuổi từ20 - 25 tuổi cao hơn so với độ tuổi trên 25, tính chất của ngành là năng lượng trẻ, năng động, nhiệt huyết nên độtuổi từ20 –25 tuổi chiếm tỷlệ cao hơn
Về trình độ học vấn, 100% trình độ Cao đẳng và Đại học Tỷlệ Cao đẳng giảm từ46.67% xuống 45%, Đại học lại tăng từ 53.33% lên 55%, điều đó cho ta thấy công ty đang dần dần cải tiến và chú trọng hơn trong việc tuyển chọn lao động làm việc.
2.2.1.2 Số lượng khách hàng của công ty
Bảng 2.2: Số lượng khách hàng của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí
Philip Entertainment trong giai đoạn 2018 - 2020 ĐVT: Người
Quay phim/ chụp hình quảng cáo (TVC) doanh nghiệp 25 35 15
Sản xuất phim ngắn - Viral 10 7 5
Hòa âm - Phối khí - Thu âm 105 138 85
Quay phim - Chụp hình (Wedding, event, festival, ) 100 140 60
Dịch vụlivestream 30 45 20 Đào tạo quay phim, chụp hình, dựng phim, xử lý hìnhảnh 60 80 55 Đào tạo Marketing online, truyền thông cho doanh nghiệp 45 50 38
Trong giai đoạn từ năm 2018 đến 2019 số lượng khách hàng trong từng lĩnh vực đều tăng, riêng sản xuất phim ngắn lại có xu hướng giảm nhưng không đáng kể (3 khách hàng)
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT
3.1 Giải pháp về kênh Facebook Đối với nội dung các bài trên Fanpage chưa có tương tác cao, nội dung chưa được đánh giá tốt thực hiện các chiến dịch chạy quảng cáo hướng đến khách hàng mục tiêu, các fan trên facebook nhằm từ đó để thu hút thêm lượng khách hàng cho công ty. Ngoài ra, tìm kiếm đúng khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng mà công ty đang hướng đến.
Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên viết content Marketing bằng những khóa học chuyên nghiệp Kiểm duyệt nội dung bài đăng một cách chặt chẽ, các bài đăng phải có nội dung sáng tạo, thu hút, hình ảnh hay video phải bắt mắ, độc đáo tạo được sựchú ý của khách hàng.
Tạo cửa hàng trên fanpage cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ để khách hàng có thểtìm kiếm được một cách nhanh chóng
Tổ chức các chương trình minigame, lễ tri ân khách hàng vào các dịp lễ nhằm tăng tính tương tác với khách hàng.
3.2 Giải pháp về Tư vấn trực tuyến
Tạo nhnhững lớp học, đào tạo đối với các nhân viên trực tuyến về các kỹ năng như:giao tiếp hay xửlý các tình huống khi gặp những khách hàng khó tính hay những vấn đềphát sinh xảy ra trong quá trình tư vấn Đội ngũ tư vấn trực tuyến phải biết rõ đầy đủ thông tin về các sản phẩm dịch vụ của công ty Biết được ưu và nhược điểm của sản phẩm sẽ khiến nhân viên tư vấn dễ dàng tư vấn hơn.
Thực hiện chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng Đối với khách hàng cũ họ đã sửdụng dịch vụcủa công ty thì đội ngũ tư vấn tiến hành hỏi về chất lượng sản phẩm dịch vụ Thông qua các kênh mạng xã hội thì đội ngũ tư vấn có thểtìm kiếm được khách hàng có nhu cầu, từ đó thuyết phục họ sửdụng sản phẩm,dịch vụcủa công ty
3.3 Giải pháp về Youtube Đầu tư vềnội dung bằng cách tạo ra những video có nội dung bám theo những xu hướng viral đang có Khi tạo ra những video bám theo xu hướng hiện nay thì công ty có thể thu hút được khách hàng dễ dàng hơn
Công ty có thểtổ chức thêm một số chương trình thực tế hay các show ca nhạc với nội dung sáng tạo, độc đáo nhằm tăng tính tò mò cho khách hàng
Thực hiện liên kết với các trang mạng khách như Facebook, Instagram, tiktok, Bởi những kênh này có lượt người dùng khá là lớn, thông qua những kênh này công ty dễ dàng tăng lượt follow cho kênh của mình.
3.4 Giải pháp về Email Đưa ra các chương trình chăm sóc đặc biệt cho các đôi tác thông qua email Tìm hiểu chi tiết các thông tin của khách hàng ( ngày sinh nhật, lễ kỉ niệm, ) và gửi các nội dung, thông điệp chúc mừng họ, từ đó có thể duy trì hình ảnh của công ty và giữ chân được khách hàng
Nội dung soạn thảo, tiêu đề của mail phải thu hút, sáng tạo, ngoài ra phải được kiểm duyệt trước khi gửi Mỗi nội dungvà tiêu đề một lần gửi cho khách hàng là một lần khác nahu tránh sựnhàm chán, lặp lại
Gửi email phải có tần suất và thời điểm nhất định Tránh tình trạng khách hàng không đọc mail, và cảm thấy bị phiền hà.
Sửdụng các công cụ Email marketing đểdễdàng tiếp cận và tương tác với khách hàng hơn.
Ngoài những công cụ mà công ty sử dụng thì công ty nên thực hiện xây dựng lại trang website và tạo cho mình tài khoản Tiktok, Intasgram Đối với Website,thường thì khách hàng mới muốn tìm kiếm thông tin sản phẩm thì họsẽmuốn dựa trên website bởi nơi đây sẽcung cấp thông tin chính thông hơn Còn với tài khoản Tiktok,Intagram, những trang này ngày nay rất được ưa chuộng thông qua những kênh này công ty có thểthực hiện các video ngắn tạo trend để thu hút lượng lớn khách hàng.
