Khóa luận tốt nghiệp marketing phân tích kết quả hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí philip entertainment

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT PHAN THỊ THÙY TRANG Niên khóa:2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Phan Thị Thùy Trang PGS.TS.Nguyễn Văn Phát K51A Marketing Huế, tháng 01 năm 2021 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, bạn bè, gia đình anh chị làm việc cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertaiment Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, tất giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý giá, học hay kinh nghiệm sống Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào anh, chị làm việc công ty TNHH MTV Truyền thông Giải trí Philip Entertaiment tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS.Nguyễn Văn Phát sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa để giúp em hồn thành tốt khóa luận Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt trình thực tập hồn thành khóa luận Tuy nhiên, cịn hạn chế thời gian kiến thức chuyên môn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi cịn nhiều sai sót Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 11 tháng 11 năm 2020 Sinh viên thực Phan Thị Thùy Trang SVTH: Phan Thị Thùy Trang i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1.Mục tiêu chung 2.2.Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu .2 3.2.Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1.Phương pháp thu thập số liệu .2 4.1.1 Thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 4.1.3 Phương pháp chọn mẫu 4.2.Phương pháp phân tích xử lý số liệu .4 Quy trình nghiên cứu 6 Mơ hình nghiên cứu Bố cục đề tài 10 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .12 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC HÀNH VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.1 Cơ sở lý thuyết hoạt động Marketing online 12 SVTH: Phan Thị Thùy Trang ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.2 Marketing truyền thống 12 1.1.2.1 Khái niệm Maketing truyền thống .12 1.1.2.2 Vai trò Marketing truyền thống 12 1.1.2.3 Mơ hình truyền thơng 13 1.1.3 Marketing online 14 1.1.3.1 Hình thức marketing online 14 1.1.3.2 Vai trò marketing online 16 1.1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing online 17 1.1.3.4 Chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông marketing online 18 1.1.4 So sánh marketing truyền thông marketing online: 21 1.2.1 Xu hướng Marketing Online toàn cầu 22 1.2.2 Tình hình sử dụng Marketing Online nước ta 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT 26 2.1 Giới thiệu công ty 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 26 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty .28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .30 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 30 2.1.3.2 Chức phận doanh nghiệp 30 2.1.4 Định hướng phát triển doanh nghiệp .31 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông công ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Phillip Entertainment 32 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Truyền thông giải trí Phillip Entertainment 32 2.2.1.1 Đặc điểm lao động công ty .32 2.2.1.2 Số lượng khách hàng công ty 33 2.2.1.3 Tình hình hoạt động công ty 34 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing online công ty 35 SVTH: Phan Thị Thùy Trang iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online công ty 35 2.2.2.2 Các công cụ truyền thông marketing online mà công ty sử dụng 35 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online công ty .43 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 2.3.1.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 44 2.3.1.2 Đặc điểm hành vi khách hàng .45 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Crobach’s Alpha 47 2.3.3 Nhân tố khám phá EFA 51 2.3.4 Phân tích hồi quy 55 2.3.4.1 Phân tích tương quan .55 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 55 2.3.4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .Error! Bookmark not defined 2.3.5 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing online công ty 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT 63 3.1 Giải pháp kênh Facebook 63 3.2 Giải pháp Tư vấn trực tuyến 63 3.3 Giải pháp Youtube .64 3.4 Giải pháp Email 64 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận .65 Kiến nghị với quan cấp công ty 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68 SVTH: Phan Thị Thùy Trang iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo đánh giá Bảng 1.2 So sánh Marketing online Marketing truyền thống 21 Bảng 2.1: Đặc điểm lao động công ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment .32 Bảng 2.2: Số lượng khách hàng cơng ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment giai đoạn 2018 - 2020 33 Bảng2.3: Tình hình hoạt động công ty TNHH MTV Truyền thông giải trí Philip Entertainment giai đoạn 2018 – 2020 34 Bảng 2.5: Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra 44 Bảng 2.6: Khung tìm kiếm thơng tin khách hàng 46 Bảng2.7: Nội dung thông tin khách hàng thường tìm kiếm .47 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo facebook 47 Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo tư vấn trực tuyến 48 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo youtube .49 Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo email 50 Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc – Marketing online hiệu 51 Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 51 Bảng 2.14: Rút trích nhân tố biến độc lập .52 Bảng 2.15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 54 Bảng 2.16: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .54 Bảng 2.17: Phân tích tương quan Pearson 55 Bảng 2.18: Hệ số phân tích hồi quy 55 Bảng 2.19: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 56 Bảng 2.20: Kiểm định độ phù hợp mơ hình ANOVA 57 Bảng 2.21: Cảm nhận khách hàng thang đo Facebook 57 Bảng 2.22: Cảm nhận khách hàng thang đo Tư vấn trực tuyến .58 Bảng 2.23: Cảm nhận khách hàng thang đo Youtube 59 Bảng 2.24: Cảm nhận khách hàng thang đo Email 60 Bảng 2.25: Cảm nhận khách hàng thang đo hiệu Marketing Online 61 SVTH: Phan Thị Thùy Trang v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tình hình sử dụng digital giới 1/2020 22 Hình 1.2: Thời gian ngày sử dụng công cụ truyền thơng 1/2020 23 Hình 1.3: Tình hình sử dụng digital Việt Nam 1/2020 24 Hình 1.4: Thời gian ngày sử dụng công cụ truyền thông Việt Nam 1/2020 25 Hình 1.5: Trang wed sử dụng nhiều Việt Nam 1/2020 .25 Hình2.1: Dịch vụ Quản trị Fanpage 28 Hình 2.2: Dịch vụ Livestream doanh nghiệp 29 Hình 2.3: Tổng số lượt thích Trang .36 Hình 2.4: Tổng số người theo dõi Trang .36 Hình 2.5: Số người viết tiếp cận 37 Hình 2.6: Lượng tương tác khách hàng 37 Hình 2.7: Loại viết sử dụng Fanpage 38 Hình 2.8: Fan trang Fanpage công ty .38 Hình 2.9 Thời gian fan lên mạng 39 Hình 2.10: Tổng lượt hành động khách hàng Fanpage 39 Hình 2.11: Kênh Youtube công ty Philip Entertainment 41 Hình 2.12-13: Một số sản phẩm kênh Youtube cơng ty 42 Hình 2.14: Chương trình trải nghiệm thực tế “Ăn gì, uống gì?” 43 SVTH: Phan Thị Thùy Trang vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 30 SVTH: Phan Thị Thùy Trang vii GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên CSHK Chăm sóc khách hàng TVC Phim quảng cáo SVTH: Phan Thị Thùy Trang viii GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TVTT1 10.02 7.235 646 697 TVTT2 10.72 8.117 522 762 TVTT3 10.47 7.999 550 748 TVTT4 10.17 7.826 637 705  Youtube Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YOUTUBE1 10.93 6.836 558 722 YOUTUBE2 11.23 6.685 564 719 YOUTUBE3 11.55 7.191 547 728 YOUTUBE4 11.11 6.417 617 690  Email Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted EMAIL1 11.66 6.462 613 725 EMAIL2 11.75 6.542 643 710 EMAIL3 11.85 6.851 587 739 SVTH: Phan Thị Thùy Trang 77 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp EMAIL4 11.89 6.921 537 764  Đánh giá hiệu Marketing Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 751 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HQMT1 7.49 1.462 579 678 HQMT2 7.50 1.176 596 651 HQMT3 7.59 1.252 577 671 Phân tích nhân tố khám phá EFA  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .722 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 608.955 df 120 Sig .000  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.041 19.006 19.006 3.041 19.006 19.006 2.605 16.279 16.279 2.540 15.878 34.884 2.540 15.878 34.884 2.545 15.906 32.185 2.440 15.252 50.136 2.440 15.252 50.136 2.450 15.310 47.495 2.023 12.644 62.779 2.023 12.644 62.779 2.445 15.284 62.779 774 4.837 67.617 SVTH: Phan Thị Thùy Trang 78 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp 713 4.459 72.076 646 4.037 76.113 582 3.636 79.749 543 3.396 83.144 10 511 3.194 86.338 11 459 2.871 89.209 12 437 2.731 91.940 13 393 2.458 94.398 14 334 2.088 96.487 15 310 1.937 98.423 16 252 1.577 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component FACEBOOK2 827 FACEBOOK1 800 FACEBOOK4 789 FACEBOOK3 774 EMAIL2 812 EMAIL1 796 EMAIL3 766 EMAIL4 734 TVTT1 826 TVTT4 819 TVTT3 746 TVTT2 713 YOUTUBE4 801 YOUTUBE2 762 YOUTUBE1 751 YOUTUBE3 738 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc SVTH: Phan Thị Thùy Trang 79 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .693 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 83.733 df Sig .000  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.013 67.115 67.115 510 16.998 84.113 477 15.887 100.000 % of Variance 2.013 Cumulative % 67.115 67.115 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HQMT2 828 HQMT1 816 HQMT3 814 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan hồi quy  Phân tích tương quan Correlations HQMT Pearson Correlation HQMT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation FACEBOOK FACEBOOK Sig (2-tailed) SVTH: Phan Thị Thùy Trang 525 ** TVTT 328 YOUTUBE ** 419 ** EMAIL 305 ** 000 000 000 001 120 120 120 120 120 ** -.011 160 104 908 081 259 525 000 80 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp N 120 120 120 120 120 ** -.011 045 044 Sig (2-tailed) 000 908 624 636 N 120 120 120 120 120 ** 160 045 023 Sig (2-tailed) 000 081 624 N 120 120 120 120 120 ** 104 044 023 Sig (2-tailed) 001 259 636 806 N 120 120 120 120 Pearson Correlation TVTT Pearson Correlation YOUTUBE Pearson Correlation EMAIL 328 419 305 806 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  Phân tích hồi quy Correlations HQMT HQMT Pearson Correlation Sig (1-tailed) N FACEBOOK 328 419 305 FACEBOOK 525 1.000 -.011 160 104 TVTT 328 -.011 1.000 045 044 YOUTUBE 419 160 045 1.000 023 EMAIL 305 104 044 023 1.000 HQMT 000 000 000 000 FACEBOOK 000 454 040 129 TVTT 000 454 312 318 YOUTUBE 000 040 312 403 EMAIL 000 129 318 403 HQMT 120 120 120 120 120 FACEBOOK 120 120 120 120 120 TVTT 120 120 120 120 120 YOUTUBE 120 120 120 120 120 EMAIL 120 120 120 120 120 Sig Correlations Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std t a 766 267 SVTH: Phan Thị Thùy Trang Collinearity Statistics Beta Zero- Error (Constant) EMAIL 525 B YOUTUBE 1.000 Coefficients Model TVTT Partial Part Tolerance VIF order 2.864 005 81 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp FACEBOOK 262 037 451 7.053 000 525 550 443 964 1.038 TVTT 184 038 308 4.893 000 328 415 307 996 1.004 YOUTUBE 211 041 328 5.155 000 419 433 323 972 1.029 EMAIL 153 041 237 3.759 000 305 331 236 987 1.013 a Dependent Variable: HQMT  Đánh giá độ phù hợp mơ hình b Model Summary Model R R Adjusted Std Error Square R Square 740 a 547 Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 532 367 547 34.766 df1 df2 DurbinSig F Watson Change 115 000 1.955 a Predictors: (Constant), EMAIL, YOUTUBE, TVTT, FACEBOOK b Dependent Variable: HQMT  Kiểm định độ phù hợp mơ hình a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 18.780 4.695 Residual 15.530 115 135 Total 34.310 119 F 34.766 Sig .000 b a Dependent Variable: HQMT b Predictors: (Constant), EMAIL, YOUTUBE, TVTT, FACEBOOK  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư SVTH: Phan Thị Thùy Trang 82 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp Đánh giá khách hàng yếu tố Marketing công ty  Đánh giá khách hàng nhóm Facebook FACEBOOK1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 5.8 5.8 5.8 Khong dong y 11 9.2 9.2 15.0 Trung lap 16 13.3 13.3 28.3 Dong y 38 31.7 31.7 60.0 Rat dong y 48 40.0 40.0 100.0 120 100.0 100.0 Total FACEBOOK2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 5.0 5.0 5.0 15 12.5 12.5 17.5 Valid Khong dong y SVTH: Phan Thị Thùy Trang 83 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp Trung lap 24 20.0 20.0 37.5 Dong y 39 32.5 32.5 70.0 Rat dong y 36 30.0 30.0 100.0 120 100.0 100.0 Total FACEBOOK3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 25 20.8 20.8 23.3 Trung lap 27 22.5 22.5 45.8 Dong y 46 38.3 38.3 84.2 Rat dong y 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Total FACEBOOK4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 4.2 4.2 4.2 Khong dong y 14 11.7 11.7 15.8 Trung lap 20 16.7 16.7 32.5 Dong y 38 31.7 31.7 64.2 Rat dong y 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean FACEBOOK1 120 3.91 1.195 109 FACEBOOK2 120 3.70 1.171 107 SVTH: Phan Thị Thùy Trang 84 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp FACEBOOK3 120 3.44 1.067 097 FACEBOOK4 120 3.83 1.162 106 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper FACEBOOK1 -.840 119 403 -.092 -.31 12 FACEBOOK2 -2.806 119 006 -.300 -.51 -.09 FACEBOOK3 -5.730 119 000 -.558 -.75 -.37 FACEBOOK4 -1.571 119 119 -.167 -.38 04  Đánh giá khách hàng nhóm Tư vấn trực tuyến TVTT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 13 10.8 10.8 15.8 Trung lap 29 24.2 24.2 40.0 Dong y 26 21.7 21.7 61.7 Rat dong y 46 38.3 38.3 100.0 120 100.0 100.0 Total TVTT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 6.7 6.7 6.7 Khong dong y 36 30.0 30.0 36.7 Trung lap 31 25.8 25.8 62.5 Dong y 29 24.2 24.2 86.7 Rat dong y 16 13.3 13.3 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Phan Thị Thùy Trang 85 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp TVTT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 36 30.0 30.0 31.7 Trung lap 27 22.5 22.5 54.2 Dong y 31 25.8 25.8 80.0 Rat dong y 24 20.0 20.0 100.0 120 100.0 100.0 Total TVTT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 5.8 5.8 5.8 Khong dong y 7.5 7.5 13.3 Trung lap 33 27.5 27.5 40.8 Dong y 44 36.7 36.7 77.5 Rat dong y 27 22.5 22.5 100.0 120 100.0 100.0 Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TVTT1 120 3.78 1.212 111 TVTT2 120 3.08 1.161 106 TVTT3 120 3.33 1.153 105 TVTT4 120 3.63 1.093 100 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper TVTT1 -2.033 119 044 -.225 -.44 -.01 TVTT2 -8.730 119 000 -.925 -1.13 -.72 SVTH: Phan Thị Thùy Trang 86 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp TVTT3 -6.411 119 000 -.675 -.88 -.47 TVTT4 -3.759 119 000 -.375 -.57 -.18  Đánh giá khách hàng nhóm Youtube YOUTUBE1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 7.5 7.5 10.8 Trung lap 19 15.8 15.8 26.7 Dong y 38 31.7 31.7 58.3 Rat dong y 50 41.7 41.7 100.0 120 100.0 100.0 Total YOUTUBE2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 12 10.0 10.0 15.0 Trung lap 25 20.8 20.8 35.8 Dong y 45 37.5 37.5 73.3 Rat dong y 32 26.7 26.7 100.0 120 100.0 100.0 Total YOUTUBE3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 25 20.8 20.8 22.5 Trung lap 33 27.5 27.5 50.0 Dong y 44 36.7 36.7 86.7 Rat dong y 16 13.3 13.3 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Phan Thị Thùy Trang 87 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp YOUTUBE4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 8 Khong dong y 19 15.8 15.8 16.7 Trung lap 24 20.0 20.0 36.7 Dong y 31 25.8 25.8 62.5 Rat dong y 45 37.5 37.5 100.0 120 100.0 100.0 Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean YOUTUBE1 120 4.01 1.088 099 YOUTUBE2 120 3.71 1.118 102 YOUTUBE3 120 3.39 1.015 093 YOUTUBE4 120 3.83 1.125 103 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper YOUTUBE1 084 119 933 008 -.19 21 YOUTUBE2 -2.857 119 005 -.292 -.49 -.09 YOUTUBE3 -6.566 119 000 -.608 -.79 -.42 YOUTUBE4 -1.623 119 107 -.167 -.37 04  Đánh giá khách hàng nhóm Email EMAIL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 13 10.8 10.8 12.5 Trung lap 18 15.0 15.0 27.5 SVTH: Phan Thị Thùy Trang 88 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp Dong y 30 25.0 25.0 52.5 Rat dong y 57 47.5 47.5 100.0 120 100.0 100.0 Total EMAIL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 10 8.3 8.3 10.0 Trung lap 26 21.7 21.7 31.7 Dong y 34 28.3 28.3 60.0 Rat dong y 48 40.0 40.0 100.0 120 100.0 100.0 Total EMAIL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 11 9.2 9.2 10.8 Trung lap 28 23.3 23.3 34.2 Dong y 39 32.5 32.5 66.7 Rat dong y 40 33.3 33.3 100.0 120 100.0 100.0 Total EMAIL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 15 12.5 12.5 14.2 Trung lap 24 20.0 20.0 34.2 Dong y 40 33.3 33.3 67.5 Rat dong y 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation SVTH: Phan Thị Thùy Trang Std Error Mean 89 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp EMAIL1 120 4.06 1.102 101 EMAIL2 120 3.97 1.053 096 EMAIL3 120 3.87 1.037 095 EMAIL4 120 3.83 1.074 098 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper EMAIL1 580 119 563 058 -.14 26 EMAIL2 -.347 119 729 -.033 -.22 16 EMAIL3 -1.409 119 161 -.133 -.32 05 EMAIL4 -1.785 119 077 -.175 -.37 02  Đánh giá khách hàng nhóm Đánh giá hiệu Marketing HQMT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 8 Trung lap 31 25.8 25.8 26.7 Dong y 79 65.8 65.8 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 Rat dong y Total HQMT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 8 Trung lap 42 35.0 35.0 35.8 Dong y 58 48.3 48.3 84.2 Rat dong y 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Total HQMT3 SVTH: Phan Thị Thùy Trang 90 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 4.2 4.2 4.2 Trung lap 36 30.0 30.0 34.2 Dong y 69 57.5 57.5 91.7 Rat dong y 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HQMT1 120 3.80 574 052 HQMT2 120 3.79 709 065 HQMT3 120 3.70 681 062 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper HQMT1 -3.817 119 000 -.200 -.30 -.10 HQMT2 -3.220 119 002 -.208 -.34 -.08 HQMT3 -4.825 119 000 -.300 -.42 -.18 SVTH: Phan Thị Thùy Trang 91 ... hoạt động truyền thông marketing online công ty 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP. .. HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT Sinh... online công ty TNHH MTV Truyền thơng giải trí Philip Entertainment Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đẩy mạnh hiệu hoạt động Marketing online công ty TNHH MTV Truyền thông giải trí Philip Entertainment