PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.2.1.2.Số lượng khách hàng của công ty
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của công ty TNHH MTV Truyền
2.2.1.2.Số lượng khách hàng của công ty
Bảng 2.2: Số lượng khách hàng của công ty TNHH MTV Truyền thơng và giải trí Philip Entertainment trong giai đoạn 2018 - 2020
ĐVT: Người Chỉtiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Quản trị Fanpage 52 80 120
Quay phim/ chụp hình quảng cáo (TVC) doanh
nghiệp 25 35 15
Sản xuất phim ngắn - Viral 10 7 5
Hịa âm - Phối khí - Thu âm 105 138 85
Quay phim - Chụp hình (Wedding, event,
festival,...) 100 140 60
Dịch vụlivestream 30 45 20
Đào tạo quay phim, chụp hình, dựng phim, xử lý
hìnhảnh 60 80 55
Đào tạo Marketing online, truyền thông cho doanh
nghiệp 45 50 38
Trong giai đoạn từ năm 2018 đến 2019 số lượng khách hàng trong từng lĩnh vực đều tăng, riêng sản xuất phim ngắn lại có xu hướng giảm nhưng không đáng kể (3 khách hàng)
Trong giai đoạn 2019 đến 2020, do ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 số lượng khách hàng hầu hết của các mảng của công ty giảm đi đáng kể, năm 2020 giảm một nửa so với năm 2019.
Thông qua bảng số liệu trên cho thấy, số lượng khách hàng của công ty ngày càng giảm sút vì vậy cơng ty phải tìm ra phương án mới, các giải pháp nhằm thu hút lại khách hàng đến lại với cơng ty
2.2.1.3. Tình hình hoạt động của cơng ty
Bảng2.3: Tình hình hoạt động của cơng ty TNHH MTV Truyền thơng và giải trí Philip Entertainment trong giai đoạn 2018–2020
ĐVT: Tỷ đồng Chỉtiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2019/2018 2020/2019 ±Δ % ±Δ % Tổng doanh thu 2.9 3.1 1.9 0.2 106.9 1.2 61.29 Tổng chi phí 1.74 1.55 0.855 0.19 89.08 0.695 55.16
Tổng lợi nhuận trước
thuế 1.16 1.55 1.045 0.39 133.62 0.505 67.42
Tổng lợi nhuận sau thuế
( thuế10%) 0.87 1.24 0.855 0.37 147.62 0.385 68.95
Nguồn Philip Entertainment
Trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2019 tình hình hoạt động của công ty tăng trưởng ở mứcổn định. Doanh thu của năm 2019 tăng 6.9% so với năm 2018. Chi phí của giai đoạn này lại có xu hướng giảm mạnh, giảm 10,.91% so với năm 2018. Lợi nhuận tăng 47.62% so với năm 2018
Trong giai đoạn từ năn 2019 đếnnăm 2020 do ảnh hưởng của dịch bệnh và thiên tai triền miên, tình hình hoạt động của cơng ty có sự sụt giảm. Doanh thu năm 2010
giảm 38.71% so với năm 2019, chí phí cũng giảm 44.84%, lợi nhuận giảm 31.05% so với năm 2019
Mặc dù doanh số từ năm 2018 đến năm 2020 giảm. Hiện tại công ty đang đẩy mạnh cố gắng hoạt động, tìm kiếm nhiều dựán mới để ổn định hoạt động kinh doanh vào năm sắp tới.
2.2.2. Thực trạng hoạt động marketing online hiện tại củacông ty
2.2.2.1. Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online của công ty
Xác định đúng khách hàng mục tiêu, thu hút được lượng khách hàng lớn: Để đạt được mục tiêu đây là doanh thu, doanh sốthì cơng ty phải có một lượng khách hàngổn định, bên cạnh đó việc xác định đúng khách hàng mục tiêu sẽ giúp công ty khoanh vùng được lượng khách hàng từ đó dễdàng tiếp cận được với khách hàng hơn
Xây dựng hình ảnh thương hiệu để khách hàng dễ dàng nhận biết và quan tâm đến công ty Philip Entertainment: Công ty luôn luôn nổlục không ngừng đểxây dựng hìnhảnh với mong muốn được khách hàng quan tâm và nhận viết trong thời gian tới
Cung cấp đầy đủ thông tin và tạo nhu cầu sự dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty: Để đẩy mạnh hoạt động này, công ty đả sử dụng các kênh truyền thông online để dễtiếp cận với khách hàng trong thời đại Internet ngày nay
Để đạt được những mục tiêu trên, công ty TNHH MTV truyền thơng và giải trí Philip Entertainmetn khơng ngừng nổ lực, học hỏi, tìm tịi để đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
2.2.2.2. Các công cụ truyền thông marketing online mà công ty sử dụng
2.2.1.1.1.Truyền thông trên Facebook
Hoạt động chủ yếu của công ty trên Facebook chính là đăng tải những bài viết kèm hình ảnh, video nhằm quảng bá thương hiệu. Chủ đề của các bài đăng thường là khơng khí làm việc của cơng ty, đội ngũ nhân viên, hậu trường làm việc, các gói dịch vụ hay là những bài đăng tin tức. Số lượng đăng tải trung bình từ 7 đến 10 bài đăng trong một tuần và thời gian đăng thường là các khoảng giờ9h, 11h, 15h, 17h, 21h.
Facebook là kênh truyền thông được công ty chú trọng. Công ty sử dụng trang Fanpage chính đó là Philip Entertainment & Digital Marketing với 20.802 người theo dõi và 20.479 like trang
Hình 2.3: Tổng số lượt thích Trang
Nguồn Philip Entertainment
Hình 2.4: Tổng số người theo dõi Trang
Nguồn Philip Entertainment
Theo sốliệu nêu trên ta có thểthấy rằng trang của cơng ty hoạt động khá ổn định khơng có sự biến đổi đáng kể. Khi tiếp cạnh khách hàng chưa có thanh tốn số người mà bài viết tiếp cận được khá còn khá thấp cao nhất chỉ có 3000 người được tiếp cận. Tuy nhiên khi được thanh toán số người tiếp cận đã lên tới hơn 10.000 người. Mức tiếp cận khách hàng dường như là ổn định trong những tháng gần đây.
Hình 2.5: Số người bài viết tiếp cận được
Nguồn Philip Entertainment
Tuy nhiên, các bài viết được đăng tải trên Fanpage lại khơng thu được nhiều lượt tác như bình luận, bày tỏcảm xúc hay chia sẻso với lượt tiếp cận bài viết đến với khách hàng. Số lượng tương tác thu hút cao nhất chỉ có 170 lượt bày tỏcảm xúc và 53 lượt bình luận. Từ đó ta có thểthấy được nội dung đăng tải chưa có thu hút được khách hàng
Hình 2.6:Lượng tương tác của khách hàng
Loại bài viết được đăng tải, cũng như thu hút được nhiều lượt tương tác đó chính là hìnhảnh, video. Từ những thơng kê đó cho thấy, việc tiếp cận bằng hình ảnh cũng như video dễdàng lơi kéođược khách hàng hơn
Hình 2.7: Loại bài viếtđược sửdụng trên Fanpage
Nguồn Philip Entertainment
Trang của cơng ty có lượng fan chủyếu là nữ và độ tuổi chủyếu từ18-34 tuổi. Vậy từ đây ta cũng có thểbiết được khách hàng chủyếu của cơng ty là nữ ở độtuổi trưởng thành.
Hình 2.8: Fan của trang Fanpage của công ty
Thời gian hoạtđộng của các fan thực hiện trên Fanpage nằm từkhung giờ06:00 –9:00 và 18:00–21:00. Vì vậy, khi đăng tải bài viết thì cơng ty thường xuyên đăng tải lên những khung giờ đónhằm thu hút được lượt tương tác lớn.
Hình 2.9 Thời gian của các fan lên mạng
Nguồn Philip Entertainment
Mặc dù công ty cũng thường xuyên đăng tải bài viết lên Facebook nhưng lượt kích vào để hành động thơng qua Fanpage chưa phải là quá cao. Trung bình sẽcó từ2 đến 3 lượt trong một tuần
Hình 2.10: Tổng lượt hành động của khách hàng trên Fanpage
Ngoài trang Fanpage chính là Philip Entertainment, thì cơng ty cịn hoạt động thêm trang Fanpage “Philp TV” nơi đăng tải những hậu trường hoạt động của công ty
2.2.1.1.2.Truyền thông trên Email
Email không thể đăng tải những thông tin hình ảnh hay video như Facebook, Youtube,…Vì vậy, hoạt động chủyếu cơng ty sửdụng Emailđể:
Gửi thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, nhận CV của các học viên, doanh nghiệp cần đào tạo vềcác mảng như quay phim, chụpảnh,..
Trả lời tất cả phản hồi của khách hàng và tiến hành hỏi thăm các khách hàng đã tham gia làm sản phẩm bên công ty vềchất lượng.
Mỗi khi đưa ra sản phẩm mới gửi mail cho các đối tác cũ, khách hàng, trung bình khoảng 300 khách hàng trong và ngoại tỉnh.
Tuy nhiên tỷ lệ phản hồi của khách hàng khi nhận mail còn thấp ( khoảng 12- 15%) do dễ dàng vào mục Spam và cơng ty chưa có cơng cụ email Marketing như: MailChip,…
Qua đó cho ta thấy việc sử dụng truyền thông qua Email để truyền thơng của cơng ty chưa hiệu quả, cịn chưa có sự đầu tư chỉnh chu vềkênh truyền thông này.
2.2.1.1.3.Truyền thông trên Youtube
YouTube là một nền tảng chia sẻvideo phổbiến, là nơi người dùng có thểtải lên hoặc tải video về máy tính hay điện thoại và chia sẻ các video clip. ... Người dùng không đăng ký vẫn có thể xem được hầu hết video ở trang, còn người dùng đăng ký được phép tải lên số lượng video vơ hạn. Hiện tại đang có 1,9 tỷ người dùng truy cập vào youtube mỗi ngày. Số lượng này chiếm một phần ba lượng người dùng Internet, tạo ra rất nhiều cơ hội cho bất kỳdoanh nghiệp nào khi khai thác nền tảng này.Trước xu thế đó cơng ty đã lập kênh Youtube– Philip Entertainment để đăng tải những video để đến gần với khách hàng hơn.
Hình 2.11: Kênh Youtube của công ty Philip Entertainment
Nguồn Philip Entertainment
Sau 3 năm tham gia kênh Youtube, công ty – “Philip Entertainment” đã thu về 9.95 nghìn người đăng ký, hơn 3 nghìn lượt xem với nhiều nội dung đăng tải đa dạng, khác nhau.
Công ty đã sử dụng kênh để đăng tải TVC quảng cáo hình ảnh của cơng ty, hay các sản phẩm mà cơng ty làm ra như phóng sự cưới, các bản thu âm,
Hình 2.12-13: Một sốsản phẩm trên kênh Youtube của công ty
Nguồn Philip Entertainment
Ngồi ra cơng ty cịn thực hiện chương trình trải nghiệm thực tế: “ Ăn gì, uống gì”. Mục đích chính của chương trình trải nghiệm này, chính là đưa ẩm thực Huế đến gần hơn với khách nội địa, cũng như khách du lịch trong và ngoài nước. Bên cạnh đó, đưa hìnhảnh của cơng ty đến gần hơn với khách hàng. Tuy chỉvỏn vẹn trong 3 sốphát sóng nhưng cơng ty vẫn thu đượtlượt view đáng được chú ý, vẫn có một số lượng nhỏ khách hàng tìmđến cơng ty thơng qua chương trình thực tếnày
Hình 2.14:Chương trình trải nghiệm thực tế “Ăn gì, uống gì?”
Nguồn Philip Entertainment
2.3.Đánh giáhoạt động truyền thông marketing onlinecủa công ty
Dựa trên cơ sở lý thuyết, đề tài đã tiến hành khảo sát các khách hàng đã vàđang sử dụng dịch vụ của công ty TNHH MTV truyền thơng và giải trí Philip Entertainment. Thực hiện phát 146 bảng hỏi nhưng chỉ thu về 120 bảng hỏi hợp lệ, trong đó có 26 phiếu bỏ trống câu hỏi và một số phiếu đánh một đáp án. Vì vậy 120 bảng hỏi sẽ đưa vào phân tích như sau:
2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
2.3.1.1. Đặc điểm đối tượng điều tra
Bảng 2.5: Đặc điểm đối tượng của mẫu điều tra
Tiêu chí Số lượng (120) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%) Theo giới tính Nam 76 63.3 63.3 Nữ 44 54.7 100 Theo độtuổi Dưới 18 tuổi 26 21.7 21.7 18 đến 30 tuổi 45 37.5 59.2 31 đến 40 tuổi 39 32.5 91.7 Trên 40 tuổi 10 8.3 100 Theo nghềnghiệp
Học sinh sinh viên 30 25.0 25.0
Lao động phổthông 16 13.3 38.3 Cán bộ viên chức, nhân viên
văn phịng 10 8.3 46.7
Kinh doanh, bn bán 57 47.5 94.2
Khác 7 5.8 100 Theo thu nhập/tháng Dưới 5 triệu/tháng 27 22.5 22.5 5 - 10 triệu/tháng 49 40.8 63.3 10 - 15 triệu/tháng 36 30.0 93.3 Trên 15 triệu/tháng 8 6.7 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Theo giới tính: dựa vào kết quả của bảng trên, trong 120 đối tượng được phỏng vấn, có 76 đối tượng là nam (chiếm 63.3%) và có 44 đối tượng là nữ(chiếm 54.7%). Qua đó có thể thấy đối tượng được phỏng vấn ngẫu nhiên và khơng có sự phân biệt giữa nam và nữ(63.3% so với 54.7%).
Theo độ tuổi: Khách hàng nằmở độtuổi từ “18 đến 30 tuổi”chiếm tỷlệcao nhất 37.5%, tiếp theo đó là độ tuổi từ “31 đến 40 tuổi” chiếm 32.5%,“dưới 18 tuổi”chiếm
21.7% và cuối cùng chiếm tỷlệthấp nhất là độtuổi“trên 40 tuổi”chiếm 8.2%.
Theo nghề nghiệp: có thể thấy rằng đối tượng khảo sát của đề tài nghiên cứu có nghềnghiệp chủyếu là “Kinh doanh, bn bán” với 57 lượt trảlời (chiếm 47.5% trong tổng số 120 đối tượng khảo sát. Đứng thứ 2 là nhóm đối tượng “Học sinh, sinh viên” (chiếm 25.0%) và “Lao động phổ thơng” (chiếm 13.3%). Cịn lại là số ít các nhóm “Cán bộviên chức, nhân viên văn phịng (với 10lượt trảlời) và nhóm “Khác” (chỉcó 7lượt trảlời) chiếm 14.1%.
Theo thu nhập: Từbảng số liệu ta có thể thấy số lượng khách hàng của cơng ty có thu nhập trung bình từ 5 đến 10 triệu. Trong đó, mức thu nhập “5 đến 10 triệu/tháng” có tỉ lệ cao nhất với 49 lượt trả lời trong 120 phiếu khảo sát ( chiếm 40.8%), tiếp đến là nhóm có mức thu nhập “10 đến 15 triệu/tháng” chiếm 30,05% với 36 phiếu, đứng thứ 3 là nhóm “Dưới 5 triệu/tháng” chiếm 22.5% và ít nhất là nhóm “Trên 15 triệu/tháng” với chỉ8lượt trảlời (chiếm 6.7%).
2.3.1.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng
Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến công ty TNHH MTV Philip Entertainment: 0 20 40 60 80 100 120
Website Facebook Email Youtube Bạn bè giới
thiệu Rạp chiếuphim Khác
Có Khơng
Biểu đồ2.1: Nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty
Từ số liệu trên ta có thể thấy được, hầu hết khách hàng biết công ty thông qua các trang mạng xã hội. Biết nhiều nhất thông qua kênh Facebook với 86 phiếu, kế tiếp theo đó chính là website với 54 phiếu, Youtube với 46 phiếu, bạn bè giới thiệu 35 phiếu, Email 28 phiếu và cuối cùng là nguồn thông tin khác với 18 phiếu.
Khung thời gian tìm kiến thơng tin của khách hàng
Bảng 2.6: Khung giờtìm kiếm thơng tin của khách hàng
Tiêu chí Số lượng (120) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%) Từ7 - 11 giờ 28 23.3 23.3 Từ11 - 13 giờ 39 32.5 55.8 Từ13 - 17 giờ 30 25.0 80.8 Từ17 - 21 giờ 17 14.2 95.0 Khung giờkhác 6 5.0 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Dựa vào kết quả điều tra, số lượng khách hàng được khảo sát họ thường tìm kiếm thơng tin vào những khoảng không gian rảnh rỗi. Khung giờ tìm kiếm thông tin cao nhất là “Từ 11 –13 giờ” với 39 phiếu trên tổng số 120 phiếu chiếm 32.5%; tiếp đó là khung giờ “Từ 13 – 17 giờ” chiếm 25,0%, khung giờ “Từ 7 –11 giờ” chiếm 28%, và khung giờ “Từ 17 – 21 giờ” với 17 phiếu và đối với các khung giờ khác chiếm 5,0% trên tổng số120 phiếu đánh giá.
Nội dung, thông tin khách hàng thường tìm kiếm
Nội dung và thơng tin khách hàng thường tìm kiếm của cơng ty chủyếu đó chính là xem giá gói các dịch vụ (43.3%), bên cạch đó cịn tìm hiểu vềthông tin vềlĩnh vực hoạt động của cơng ty (28%), ngồi ra là một số thơng tin khác như: Hình ảnh video, đọc các bình luận hay các bài đăng được chia sẻ.
Bảng2.7: Nội dung và thông tin khách hàng thường tìm kiếmTiêu chí Tiêu chí Số lượng (120) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%)
Tìm hiểu về thơng tin về các lĩnh vực hoạt động
của cơng ty 28 23.3 23.3
Xem giá gói của các dịch vụ 52 43.3 66.7
Xem các hìnhảnh, video của công ty 14 11.7 78.3
Chia sẻ các bài đăng 6 5.0 83.3
Đọc các bình luận của khách hàng đã sửdụng dịch
vụ 20 16.7 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
2.3.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’sAlpha
Đánh giá độtin cậy từng biến bằng Cronbach’s Alpha, phải thực hiện nó đầu tiên để loại bỏ những biến không liên quan, các biến tương quan biến tổng <0,3 thì sẽ bị loại. Theo nhiều nhà nghiên cứu:
Hệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.8: hệsố tương quan cao.
Hệsố Cronbach’s Alpha từ0.7 đến 0.8: chấp nhận được.
Hệsố Cronbach’s Alpha từ0.6 đến 0.7: chấp nhận được nếu thang đo mới.
Thang đó có hệsố Crobach’s Alpha đạt 0.815; nằm ở mức đó lường tốt, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Do đó, các biến đó lường trong thang đó sau khi được đánh giá Crobach’s Alpha đều được sử dụng trong phân tích khám phá tiếp theo.
Bảng 2.8: Kiểm định độtin cậy thang đocủa facebook
Crobach’s Alpha 0.815
Biến quan sát Tương quan biến tổng
(Corrected Item
Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if
Total Correlation) Item Deleted)
Thông tin sản phẩm, dịch vụ trên