PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý thuyết trong hoạt động Marketing online
1.1.3.4. Chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông marketing online
KPI là từ viết tắt của từ “Key Performance Indicator“, có nghĩa là “chỉ số đánh giá thực hiện cơng việc“. Chỉ số KPIs cho chiến dịch Marketing online đánh giá hiệu quảthực tếcủa một chiến dịch truyền thông trực tuyến theo từng kênh triển
1.1.3.4.1.Chỉ sốKPIs cho cơng tác SEO
Nói đến SEO ai trong chúng ta cũng đều nghĩ ngay đến thứhạng từkhóa, vậy có phải chăng chỉ số KPIs trong SEO cũng chỉ dừng lại ở việc đánh giá thứ hạng của từ khóa. Thực tếSEO là một cơng tác phức hợp nhiều cơng việc trong đó có thểtổng hợp thành 3 phân đoạn cơng việc chính là:
Xác định từ khóa: hay tương đương với công việc xác định nhu cầu thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu
SEO onpage: Tối ưu hóa website phục tốt cho người dùng và cơng cụtìm kiếm SEO offpage: Marketing cho website tới khách hàng cũng như các cơng cụtìm kiếm.
Vậyứng với từng phân đoạn cơng việc như vậy, các chỉ số KPI để đo lường hiệu quảtừng phân đoạn công việc là gì ?
Từ khóa SEO có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng.
Vị trí xếp hạng từ khóa SEO thay đổi như thế nào trên cơng cụ tìm kiếm so với trước khi SEO.
Lượng truy cập website thơng qua tìm kiếm google ứng với từ khóa SEO là bao nhiêu/ngày/tháng.
Tỷlệkhách truy cập mới, khách truy cập cũ quay lại website là bao nhiêu Sốtrang xem/truy cập là bao nhiêu.
Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là bao lâu Tỷlệchuyển đổi mua hàng là bao nhiêu
Thời gian tải website là bao nhiêu.
Thứ hạng Alexa website thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO
Chỉsố Page Rank website thay đổi như thếnào so với trước khi làm SEO
Độ phủ website trên môi trường Internet như thế nào so với trước khi làm SEO (số lượng backlink, chất lượng backlink).
1.1.3.4.2.Chỉ sốKPIs cho chiến dịch truyền thông xã hội
Chưa bao giờMạng xã hội hết hot trong việc bán hàng, truyền bá sản phẩm.
Đối với mạng xã hội Google +
Google + là mạng xã hội hỗtrợcơng tác SEO hiệu quảnhất, bên cạnh đó là nhận biết thương hiệu. Bạn cần kiểm soát hiệu quảcủa kênh Google + thơng qua các chỉ số sau:
Có bao nhiêu bạn bè trong vịng kết nối tài khoản cá nhân Có bao nhiêu người theo dõi trang Google +
Mức độ tương tác các thông điệp trên Google + như thếnào (+1, comment, share) Lượng truy cập website đến từGoogle + là bao nhiêu/ngày/tháng.
Đối với mạng xã hội Facebook
Facebook là kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Nên quan tâm đến những chỉsố đánh giá như sau:
Tốc độ tăng fanpage (lượng like) bao nhiêu/ngày/tháng.
Đối tượng fanpage có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp (giới tính, độtuổi, vịtrí, ngơn ngữ, ….)
Mức độ tương táccủa Fanpage
Các sự kiện trên Fanpage có bao nhiêu người biết đến, bao nhiêu người được mời, bao nhiêu người tham gia.
Số lượng đặt hàng trực tiếp từfanpage Lượng truy cập website đến từFacebook Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng
Đối với mạng xã hội YouTube
Youtube hiện nay đang là một kênh truyền thông mạnh và hỗ trợ đắc lực cho Marketing Online, bởi tính chất thu hút ” dễ xem, dễ nhớ, dễhiểu ” của nó, khả năng lan truyền của video cũng khá cao. Ngoài những yêu cầu vềthẩm mỹcủa việc thiết thế giao diện kênh YouTube, chất lượng các video clip được tải lên thì bạn cần quan tâm đến những chỉ số sau: Có bao nhiêu người đăng ký theo dõi kênh YouTube.Kênh YouTube có được liên kết với bao nhiêu mạng xã hội khác Mức độ tương tác mỗi video trên kênh YouTube như thế nào (số người xem, like, comment, share video là bao nhiêu).Lượng truy cập website từkênh YouTube
ChỉsốKPIs cho chiến dịch Email Marketing
Chỉ số đo lường hiệu quả của chiến dịch Email marketing: Lượng data khách hàng thu thập được . Lượng email sống/tổng số email thu thập được là bao nhiêu. Lượng email gửi thành công/tổng số email gửi. ố lượng email vào inbox, lượng mail vào spam.Lượng người open (số người mở mail) và lượng open (tổng số lượt mở mail) trong mỗi lần gửi mail.Lượng người click vào đường link trong mail.Số lượng từchối
nhận email. Số lượng email được forward cho người khác. Lượng truy cập website từ email chuyển đổi thành khách hàng.
ChỉsốKPIs cho các chiến dịch quảng cáo
Quảng cáo Google Adword
Với hình thức này, doanh nghiệp phải trảtiền cho dịch vụquảng cáo của google. Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có thể đứng trên top của google giúp sản phẩm, dịch vụ đến gần khách hàng hơn. Một số chỉ số đo lường chạy quảng cáo Google Adwords: Lượng tìm kiếm của từ khóa chạy quảng cáo . Chi phí cho 1 click. Số lần hiển thị và sốlần click vào quảng cáo. Vị trí của quảng cáo nằm ở đâu mỗi lần hiển thị. Điểm chất lượng quảng cáo là bao nhiêu. Tỷlệchuyển đổi, chuyển đổi mua hàng từclick vào quảng cáo
Quảng cáo Facebook
Nhiều người tăng doanh thu bán hàng nhờ quảng cáo facebook, tuy nhiên không phải ai củng gặt hát được thành công trên mạng xã hội này. Những chỉ số KPIs sử dụng làm căn cứ đánh giá hiệu quả quảng cáo trên facebook: Ngân sách/ngày cho quảng cáo là bao nhiêu. Mức độ hiển thị quảng cáo/ngày là bao nhiêu. Tốc độ tăng like/tổng số lần hiển thị/ngày là bao nhiêu. Mức độ tương tác/thông điệp quảng cáo là bao nhiêu (nếu là quảng cáo tăng tương tác).