Biến quan sát Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (2- tailed) % % % % %
Kênh youtube của công ty được thiết kế đẹp, hấp dẫn có logo riêng
3.3 7.5 15.8 31.7 41.7 4.01 0.933
Các video của công ty
hướng
Kênh Youtube hồn tồn miễn phí và tơi có thể thư giãn thơng qua đây
1.7 20.8 27.5 36.7
13.3 3.39 0.000
Thông qua kênh Youtube tơi có thể khám phá thêm được nhiều kiến thức, văn hóa
0.8 15.8 20.0 25.8
37.5 3.83 0.107
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Thơng qua bảng số liệu, ta có thể thấy được giá trị trung bình nhận định “Kênh youtube của cơng ty được thiết kế đẹp, hấp dẫn có logo riêng” là 4.01 điều này cho ta thấy được khách hàng hoàn toàn đồng ý với nhận định này. Đối với hai nhận định “Kênh Youtube hoàn tồn miễn phí và tơi có thể thư giãn thơng qua đây”, “Thơng qua kênh Youtube tơi có thể khám phá thêm được nhiều kiến thức, văn hóa” cóa giá trị trung bình lần lượt là 3.71; 3.83 đều ở trên mức trung lập và tiệm cận mức đồng ý. Cuối cùng là nhận định “Kênh Youtube hồn tồn miễn phí và tơi có thể thư giãn thơng qua đây” với giá trị trung bình thấp nhất là 3.39, chúng tỏ khách hàng chưa hài lòng với nhậnđịnh này
Thang đo Email có 4 biến quan sát gồm: “Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng”, “Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ Tết…”, “Phản hồi và giải quyết những thắc mắc, vấn đề của khách hàng nhanh chóng”, “Cơng ty bảo mật thơng tin khách hàng cao”.