PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu về công ty
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ2.1: Sơ đồ cơ cấu tổchức của công ty
(Nguồn Philip Entertainment) 2.1.3.2. Chức năng của các bộ phận trong doanh nghiệp
Giám đốc:Là người đại diện pháp nhân và lãnhđạo cao nhất của cơng ty, có nhiệm vụ điều hành tồn bộhoạt động của công ty và chịu trách nhiệm sau cùng về các hoạt động; là người xây dựng những chiến lược phát triển của công ty, công tác đối ngoại, gặp gỡnhững khách hàng lớn. Giám đốc Phịng Kếtốn Phịng KỹThuật Phịng Marketing - CSKH Bộphận Marketing Bộphận CSKH
Phịng Kếtốn: Có nhiệm vụhạch tốn q trình kinh doanh của cơng ty, báo cáo cho giám đốc vềcác vấn đềliên quan đến tài chính, doanh thu, chi phí…..Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuếvà lập kếhoạch về tài chính. Ngồi ra, đảm bảo cơ sởvật chất của cơng ty.
Phịng Marketing– Chăm sóc khách hàng:
Bộphận Marketing:
Lên các kếhoạch theo tháng/quý/năm và đềxuất ý tưởng Thực hiện theo kếhoạch đãđưa ra và sáng tạo nội dung mới
Thiết kế nội dung, hình ảnh độc quyền theo đúng nhận diện thương hiệu của Philip Entertainment
Quản lý Fanpage Facebook/ Zalo/ Instagram, Email Marketing… Lên các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị, chạy quảng cáo…
Bộphận CSKH:
Thực hiện tư vấn khách hàng sửdụng các gói dịch vụ Giải đáp các mọi thắc mắc của khách hàng vềcơng ty
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sửdụng dịch vụ
Phịng KỹThuật:
Thiết kế đồhọa
Thực hiện chụpảnh, xửlý hìnhảnh Quay phim, dựng phim
Thu âm, hịa âm, phối khí
Thực hiện Livestream cho doanh nghiệp
2.1.4. Định hướng phát triển của doanh nghiệp
Tiếp tục không ngừng đẩy mạnh hoạt động và tiếp tục phát triển các dịch vụhiện tại, nhằm đưa ra lượng doanh thu, doanh số ổn định.
Mở rộng, cũng như tìm kiếm các sản phẩm dịch vụmới cung cấp dịch vụcho nhu cầu khách hàng.
Kết hợp các gói dịch vụ lại với nhau tăng tính tiện lợi cho khách hàng khi sửa dụng sản phẩm, dịch vụtai công ty
Khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới thơng qua các kênh truyền thơng online và offline
Tập trung tìm kiếm cơ hội để triển khai các dự án mới làm phong phú hơn lĩnh vực hoạt động của cơng ty
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của công ty TNHH MTVTruyền thông và giải trí Phillip Entertainment Truyền thơng và giải trí Phillip Entertainment
2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thơng
và giải trí Phillip Entertainment
2.2.1.1. Đặc điểm lao động của công ty
Bảng 2.1: Đặc điểm lao động của cơng ty TNHH MTV Truyền thơng và giải trí Philip Entertainment
ĐVT: Người
Chỉtiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Tổng số lao động Số lượng Tỷlệ % Số lượng Tỷlệ % Số lượng Tỷlệ % Giới tính Nam 10 66.67 11 64.71 10 50 Nữ 5 33.33 6 35.29 10 50 Độtuổi 20-25 tuổi 12 80 14 82.35 16 80 Trên 25 tuổi 3 20 3 17.65 4 20 Trìnhđộ Cao đẳng 7 46.67 10 58.88 9 45 Đại học 8 53.33 7 41.17 11 55
Nguồn Philip Entertainment
Trong giai đoạn từ năm 2018 –2020, số lượng nhân viên khơng có biến đổi đáng kể. Số lượng nhân viên chủ yếu là nam (giai đoạn năm 2018 – 2019), vì lĩnh vực hoạt động của cơng ty chủ yếu là quay phim và chụpảnh, nên số lượng nam luôn đông hơn
nữ. Tuy nhiên vào giai đoạn cuối năm 2019 đến năm 2020 tỷ lệ số lượng nam và nữ dành dành được cân bằng, vì cơng ty nhận thêm nhiều dự án mới về mảng Quản trị Fanpage.
Tỷlệ độtuổi từ20 - 25 tuổi cao hơn so với độ tuổi trên 25, tính chất của ngành là năng lượng trẻ, năng động, nhiệt huyết nên độtuổi từ20 –25 tuổi chiếm tỷlệ cao hơn
Về trình độ học vấn, 100% trình độ Cao đẳng và Đại học. Tỷlệ Cao đẳng giảm từ46.67% xuống 45%, Đại học lại tăng từ 53.33% lên 55%, điều đó cho ta thấy cơng ty đang dần dần cải tiến và chú trọng hơn trong việc tuyển chọn lao động làm việc.
2.2.1.2. Số lượng khách hàng của công ty
Bảng 2.2: Số lượng khách hàng của công ty TNHH MTV Truyền thơng và giải trí Philip Entertainment trong giai đoạn 2018 - 2020
ĐVT: Người Chỉtiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Quản trị Fanpage 52 80 120
Quay phim/ chụp hình quảng cáo (TVC) doanh
nghiệp 25 35 15
Sản xuất phim ngắn - Viral 10 7 5
Hòa âm - Phối khí - Thu âm 105 138 85
Quay phim - Chụp hình (Wedding, event,
festival,...) 100 140 60
Dịch vụlivestream 30 45 20
Đào tạo quay phim, chụp hình, dựng phim, xử lý
hìnhảnh 60 80 55
Đào tạo Marketing online, truyền thơng cho doanh
nghiệp 45 50 38
Trong giai đoạn từ năm 2018 đến 2019 số lượng khách hàng trong từng lĩnh vực đều tăng, riêng sản xuất phim ngắn lại có xu hướng giảm nhưng không đáng kể (3 khách hàng)
Trong giai đoạn 2019 đến 2020, do ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 số lượng khách hàng hầu hết của các mảng của công ty giảm đi đáng kể, năm 2020 giảm một nửa so với năm 2019.
Thông qua bảng số liệu trên cho thấy, số lượng khách hàng của cơng ty ngày càng giảm sút vì vậy cơng ty phải tìm ra phương án mới, các giải pháp nhằm thu hút lại khách hàng đến lại với cơng ty
2.2.1.3. Tình hình hoạt động của cơng ty
Bảng2.3: Tình hình hoạt động của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment trong giai đoạn 2018–2020
ĐVT: Tỷ đồng Chỉtiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2019/2018 2020/2019 ±Δ % ±Δ % Tổng doanh thu 2.9 3.1 1.9 0.2 106.9 1.2 61.29 Tổng chi phí 1.74 1.55 0.855 0.19 89.08 0.695 55.16
Tổng lợi nhuận trước
thuế 1.16 1.55 1.045 0.39 133.62 0.505 67.42
Tổng lợi nhuận sau thuế
( thuế10%) 0.87 1.24 0.855 0.37 147.62 0.385 68.95
Nguồn Philip Entertainment
Trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2019 tình hình hoạt động của công ty tăng trưởng ở mứcổn định. Doanh thu của năm 2019 tăng 6.9% so với năm 2018. Chi phí của giai đoạn này lại có xu hướng giảm mạnh, giảm 10,.91% so với năm 2018. Lợi nhuận tăng 47.62% so với năm 2018
Trong giai đoạn từ năn 2019 đếnnăm 2020 do ảnh hưởng của dịch bệnh và thiên tai triền miên, tình hình hoạt động của cơng ty có sự sụt giảm. Doanh thu năm 2010
giảm 38.71% so với năm 2019, chí phí cũng giảm 44.84%, lợi nhuận giảm 31.05% so với năm 2019
Mặc dù doanh số từ năm 2018 đến năm 2020 giảm. Hiện tại công ty đang đẩy mạnh cố gắng hoạt động, tìm kiếm nhiều dựán mới để ổn định hoạt động kinh doanh vào năm sắp tới.
2.2.2. Thực trạng hoạt động marketing online hiện tại củacông ty
2.2.2.1. Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online của công ty
Xác định đúng khách hàng mục tiêu, thu hút được lượng khách hàng lớn: Để đạt được mục tiêu đây là doanh thu, doanh sốthì cơng ty phải có một lượng khách hàngổn định, bên cạnh đó việc xác định đúng khách hàng mục tiêu sẽ giúp công ty khoanh vùng được lượng khách hàng từ đó dễdàng tiếp cận được với khách hàng hơn
Xây dựng hình ảnh thương hiệu để khách hàng dễ dàng nhận biết và quan tâm đến công ty Philip Entertainment: Công ty luôn luôn nổlục không ngừng đểxây dựng hìnhảnh với mong muốn được khách hàng quan tâm và nhận viết trong thời gian tới
Cung cấp đầy đủ thông tin và tạo nhu cầu sự dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty: Để đẩy mạnh hoạt động này, công ty đả sử dụng các kênh truyền thông online để dễtiếp cận với khách hàng trong thời đại Internet ngày nay
Để đạt được những mục tiêu trên, công ty TNHH MTV truyền thơng và giải trí Philip Entertainmetn khơng ngừng nổ lực, học hỏi, tìm tịi để đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
2.2.2.2. Các công cụ truyền thông marketing online mà công ty sử dụng
2.2.1.1.1.Truyền thông trên Facebook
Hoạt động chủ yếu của công ty trên Facebook chính là đăng tải những bài viết kèm hình ảnh, video nhằm quảng bá thương hiệu. Chủ đề của các bài đăng thường là khơng khí làm việc của công ty, đội ngũ nhân viên, hậu trường làm việc, các gói dịch vụ hay là những bài đăng tin tức. Số lượng đăng tải trung bình từ 7 đến 10 bài đăng trong một tuần và thời gian đăng thường là các khoảng giờ9h, 11h, 15h, 17h, 21h.
Facebook là kênh truyền thông được công ty chú trọng. Công ty sử dụng trang Fanpage chính đó là Philip Entertainment & Digital Marketing với 20.802 người theo dõi và 20.479 like trang
Hình 2.3: Tổng số lượt thích Trang
Nguồn Philip Entertainment
Hình 2.4: Tổng số người theo dõi Trang
Nguồn Philip Entertainment
Theo sốliệu nêu trên ta có thểthấy rằng trang của cơng ty hoạt động khá ổn định khơng có sự biến đổi đáng kể. Khi tiếp cạnh khách hàng chưa có thanh tốn số người mà bài viết tiếp cận được khá còn khá thấp cao nhất chỉ có 3000 người được tiếp cận. Tuy nhiên khi được thanh toán số người tiếp cận đã lên tới hơn 10.000 người. Mức tiếp cận khách hàng dường như là ổn định trong những tháng gần đây.
Hình 2.5: Số người bài viết tiếp cận được
Nguồn Philip Entertainment
Tuy nhiên, các bài viết được đăng tải trên Fanpage lại không thu được nhiều lượt tác như bình luận, bày tỏcảm xúc hay chia sẻso với lượt tiếp cận bài viết đến với khách hàng. Số lượng tương tác thu hút cao nhất chỉ có 170 lượt bày tỏcảm xúc và 53 lượt bình luận. Từ đó ta có thểthấy được nội dung đăng tải chưa có thu hút được khách hàng
Hình 2.6:Lượng tương tác của khách hàng
Loại bài viết được đăng tải, cũng như thu hút được nhiều lượt tương tác đó chính là hìnhảnh, video. Từ những thơng kê đó cho thấy, việc tiếp cận bằng hình ảnh cũng như video dễdàng lơi kéođược khách hàng hơn
Hình 2.7: Loại bài viếtđược sửdụng trên Fanpage
Nguồn Philip Entertainment
Trang của cơng ty có lượng fan chủyếu là nữ và độ tuổi chủyếu từ18-34 tuổi. Vậy từ đây ta cũng có thểbiết được khách hàng chủyếu của cơng ty là nữ ở độtuổi trưởng thành.
Hình 2.8: Fan của trang Fanpage của công ty
Thời gian hoạtđộng của các fan thực hiện trên Fanpage nằm từkhung giờ06:00 –9:00 và 18:00–21:00. Vì vậy, khi đăng tải bài viết thì cơng ty thường xuyên đăng tải lên những khung giờ đónhằm thu hút được lượt tương tác lớn.
Hình 2.9 Thời gian của các fan lên mạng
Nguồn Philip Entertainment
Mặc dù công ty cũng thường xuyên đăng tải bài viết lên Facebook nhưng lượt kích vào để hành động thơng qua Fanpage chưa phải là q cao. Trung bình sẽcó từ2 đến 3 lượt trong một tuần
Hình 2.10: Tổng lượt hành động của khách hàng trên Fanpage
Ngồi trang Fanpage chính là Philip Entertainment, thì cơng ty cịn hoạt động thêm trang Fanpage “Philp TV” nơi đăng tải những hậu trường hoạt động của công ty
2.2.1.1.2.Truyền thông trên Email
Email không thể đăng tải những thơng tin hình ảnh hay video như Facebook, Youtube,…Vì vậy, hoạt động chủyếu cơng ty sửdụng Emailđể:
Gửi thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, nhận CV của các học viên, doanh nghiệp cần đào tạo vềcác mảng như quay phim, chụpảnh,..
Trả lời tất cả phản hồi của khách hàng và tiến hành hỏi thăm các khách hàng đã tham gia làm sản phẩm bên công ty vềchất lượng.
Mỗi khi đưa ra sản phẩm mới gửi mail cho các đối tác cũ, khách hàng, trung bình khoảng 300 khách hàng trong và ngoại tỉnh.
Tuy nhiên tỷ lệ phản hồi của khách hàng khi nhận mail còn thấp ( khoảng 12- 15%) do dễ dàng vào mục Spam và cơng ty chưa có công cụ email Marketing như: MailChip,…
Qua đó cho ta thấy việc sử dụng truyền thông qua Email để truyền thông của công ty chưa hiệu quả, cịn chưa có sự đầu tư chỉnh chu vềkênh truyền thơng này.
2.2.1.1.3.Truyền thông trên Youtube
YouTube là một nền tảng chia sẻvideo phổbiến, là nơi người dùng có thểtải lên hoặc tải video về máy tính hay điện thoại và chia sẻ các video clip. ... Người dùng không đăng ký vẫn có thể xem được hầu hết video ở trang, còn người dùng đăng ký được phép tải lên số lượng video vô hạn. Hiện tại đang có 1,9 tỷ người dùng truy cập vào youtube mỗi ngày. Số lượng này chiếm một phần ba lượng người dùng Internet, tạo ra rất nhiều cơ hội cho bất kỳdoanh nghiệp nào khi khai thác nền tảng này.Trước xu thế đó cơng ty đã lập kênh Youtube– Philip Entertainment để đăng tải những video để đến gần với khách hàng hơn.
Hình 2.11: Kênh Youtube của cơng ty Philip Entertainment
Nguồn Philip Entertainment
Sau 3 năm tham gia kênh Youtube, công ty – “Philip Entertainment” đã thu về 9.95 nghìn người đăng ký, hơn 3 nghìn lượt xem với nhiều nội dung đăng tải đa dạng, khác nhau.
Công ty đã sử dụng kênh để đăng tải TVC quảng cáo hình ảnh của cơng ty, hay các sản phẩm mà cơng ty làm ra như phóng sự cưới, các bản thu âm,
Hình 2.12-13: Một sốsản phẩm trên kênh Youtube của công ty
Nguồn Philip Entertainment
Ngồi ra cơng ty cịn thực hiện chương trình trải nghiệm thực tế: “ Ăn gì, uống gì”. Mục đích chính của chương trình trải nghiệm này, chính là đưa ẩm thực Huế đến gần hơn với khách nội địa, cũng như khách du lịch trong và ngồi nước. Bên cạnh đó, đưa hìnhảnh của cơng ty đến gần hơn với khách hàng. Tuy chỉvỏn vẹn trong 3 sốphát sóng nhưng cơng ty vẫn thu đượtlượt view đáng được chú ý, vẫn có một số lượng nhỏ khách hàng tìmđến cơng ty thơng qua chương trình thực tếnày
Hình 2.14:Chương trình trải nghiệm thực tế “Ăn gì, uống gì?”
Nguồn Philip Entertainment
2.3.Đánh giáhoạt động truyền thông marketing onlinecủa công ty
Dựa trên cơ sở lý thuyết, đề tài đã tiến hành khảo sát các khách hàng đã vàđang sử dụng dịch vụ của công ty TNHH MTV truyền thơng và giải trí Philip Entertainment. Thực hiện phát 146 bảng hỏi nhưng chỉ thu về 120 bảng hỏi hợp lệ, trong đó có 26 phiếu bỏ trống câu hỏi và một số phiếu đánh một đáp án. Vì vậy 120 bảng hỏi sẽ đưa vào phân tích như sau:
2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
2.3.1.1. Đặc điểm đối tượng điều tra
Bảng 2.5: Đặc điểm đối tượng của mẫu điều tra
Tiêu chí Số lượng (120) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%) Theo giới tính Nam 76 63.3 63.3 Nữ 44 54.7 100 Theo độtuổi Dưới 18 tuổi 26 21.7 21.7 18 đến 30 tuổi 45 37.5 59.2 31 đến 40 tuổi 39 32.5 91.7 Trên 40 tuổi 10 8.3 100 Theo nghềnghiệp
Học sinh sinh viên 30 25.0 25.0
Lao động phổthông 16 13.3 38.3 Cán bộ viên chức, nhân viên
văn phịng 10 8.3 46.7
Kinh doanh, bn bán 57 47.5 94.2
Khác 7 5.8 100 Theo thu nhập/tháng Dưới 5 triệu/tháng 27 22.5 22.5 5 - 10 triệu/tháng 49 40.8 63.3 10 - 15 triệu/tháng 36 30.0 93.3 Trên 15 triệu/tháng 8 6.7 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Theo giới tính: dựa vào kết quả của bảng trên, trong 120 đối tượng được phỏng vấn, có 76 đối tượng là nam (chiếm 63.3%) và có 44 đối tượng là nữ(chiếm 54.7%). Qua đó có thể thấy đối tượng được phỏng vấn ngẫu nhiên và khơng có sự phân biệt giữa nam và nữ(63.3% so với 54.7%).
Theo độ tuổi: Khách hàng nằmở độtuổi từ “18 đến 30 tuổi”chiếm tỷlệcao nhất 37.5%, tiếp theo đó là độ tuổi từ “31 đến 40 tuổi” chiếm 32.5%,“dưới 18 tuổi”chiếm
21.7% và cuối cùng chiếm tỷlệthấp nhất là độtuổi“trên 40 tuổi”chiếm 8.2%.
Theo nghề nghiệp: có thể thấy rằng đối tượng khảo sát của đề tài nghiên cứu có nghềnghiệp chủyếu là “Kinh doanh, bn bán” với 57 lượt trảlời (chiếm 47.5% trong tổng số 120 đối tượng khảo sát. Đứng thứ 2 là nhóm đối tượng “Học sinh, sinh viên”