Khóa luận tốt nghiệp đánh giá hoạt động marketing online của ccông ty TNHH MTV truyền thông và giải trí philip entertainment

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT DƯƠNG THỊ MY NY NIÊN KHÓA: 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT Sinh viên thực hiện: Dương Thị My Ny Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Lớp: K51A Marketing MSV: 17K4091090 Huế, tháng 12 năm 2020 Lời Cảm Ơn Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em tỏ lòng biết ơn đến trường Đại học Kinh tế Huế quý công ty Philip Entertainment tạo điều kiện hỗ trợ em suTốt q trình thực tập cuối khóa Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh – trường Đại học Kinh tế truyền đạt cho em kiến thức quý báu, truyền lửa truyền động lực cho em suốt thời gian học trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt bên cạnh em suốt trình thực tập cơng ty Philip Entertainment Cơ tận tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị quý công ty Philip Entertianment giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện hỗ trợ hết mức q trình em thực tập cơng ty Đặc biệt cảm ơn chị Hồ Ngọc Ánh – nhân viên phịng Marketing ln ln theo sát giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Do điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn hẹp sinh viên, báo cáo tránh thiếu sót, kính mong q thầy bỏ qua, đồng thời mong nhận góp ý quý thầy để em hồn thiện tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2020 Sinh viên Dương Thị My Ny MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BIỂU ĐỒ .V DANH MỤC SƠ ĐỒ V DANH MỤC HÌNH ẢNH VI DANH MỤC BẢNG .VII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing 1.1.2 Tổng quan hoạt động Marketing Online SVTH: Dương Thị My Ny i 1.1.3 Mơ hình tham khảo xây dựng mơ hình nghiên cứu đánh giá hoạt động Marketing Online 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Xu hướng Marketing Online toàn cầu .24 1.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online nước ta 28 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT .31 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment 31 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Truyền thông Giải trí Philip Entertainment 31 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ công ty 33 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh công ty .35 2.1.4 Tình hình hoạt động cơng ty 35 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment 41 2.2.1 Mục tiêu hoạt động marketing 41 2.2.2 Giới thiệu phương thức triển khai Marketing Online công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment 42 2.2.3 Các hoạt động Marketing Online công ty TNHH MTV Truyền thông Giải trí Philip Entertainment triển khai 42 2.3 Kết điều tra khách hàng hoạt động Marketing Online Cơng ty Truyền thơng Giải trí Philip Entertianment 52 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 2.3.2 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 59 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 64 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .66 2.3.5 Phân tích tương quan hồi quy 70 SVTH: Dương Thị My Ny ii 2.3.6 Kiểm định khác biệt trung bình chấp nhận hệ thống Marketing Online công ty Philip Entertainment nhóm đối tượng khách hàng .78 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT 82 3.1 Cơ sở đề giải pháp 82 3.1.1 Đánh giá sơ hoạt động Marketing Online công ty Philip Entertainment 82 3.1.1 Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới .82 3.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống Marketing Online cơng ty Philip Entertainment 83 3.2.1 Nâng cao hấp dẫn khách hàng .83 3.2.2 Nâng cao thu hút khách hàng 83 3.2.3 Nâng cao chia sẻ khách hàng 84 3.2.4 Nâng cao hành động khách hàng 84 3.2.5 Nâng cao tìm kiếm thơng tin khách hàng .85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 3.1 Kết luận 86 3.2 Kiến nghị .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 89 SVTH: Dương Thị My Ny iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên DN Doanh nghiệp GDN Google Display Network SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization PPC Pay Per Click ĐNA Đông Nam Á tr.đ triệu đồng SVTH: Dương Thị My Ny iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tần số phần dư chuẩn hóa .77 Biểu đồ 2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 77 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty 33 SVTH: Dương Thị My Ny v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Mơ hình đánh giá truyền thơng: chuẩn bị, thực thi, tác động (preparation, implementation, impact – pii) Cutlip, Center Broom (1985) 18 Hình Mơ hình AIDA 19 Hình Tổng quan sử dụng Digital toàn cầu tháng 7/2020 25 Hình Sự tăng trưởng sử dụng Digital toàn cầu từ tháng 07/2019 – 07/2020 26 Hình Số liệu tìm kiếm giọng nói giới tháng năm 2020 27 Hình Báo cáo sử dụng cơng cụ nhận dạng hình ảnh tồn cầu năm 2020 .27 Hình Tốc độ thời gian truy cập Web thiết bị toàn cầu tháng năm 2020 .28 Hình Tình hình sử dụng phương tiện media Việt Nam tháng năm 2020 29 Hình Tỉ lệ sở hữu thiết bị thông minh độ tuổi từ 14-64 Việt Nam .29 Hình 10 Thời gian trung bình sử dụng phương tiện truyền thơng ngày người Việt Nam năm 2020 30 Hình Fanpage cơng ty Philip Entertainment .43 Hình 2 Kế hoạch Content Facebook tháng 11/2020 Philip Entertainment 44 Hình Bài viết quảng cáo Dịch vụ phóng cưới 45 Hình Kết quảng cáo Dịch vụ phóng cưới 45 Hình Bài viết quảng cáo Dịch vụ quản trị Fanpage 46 Hình Kết quảng cáo Dịch vụ quản trị Fanpage 46 Hình Kênh Youtube Philip TV công ty Phlip Entertainment .47 Hnh Video đăng tải kênh Youtube công ty 48 Hình Philip Entertainment xuất báo Pháp luật & Phát triển 50 Hình 10 Philip Entertainment xuất báo Lao động 50 Hình 11 Philip Entertainment lên báo Seatimes 51 Hình 12 Cơng cụ Email Marketing – Mailchimp 52 SVTH: Dương Thị My Ny vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thông 11 Bảng Thang đo đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận hệ thống marketing online công ty Philip Entertainment 22 Bảng 1: Các sản phẩm dịch vụ công ty Philip Entertainment 33 Bảng 2: Tình hình lao động Philip Entertainment qua năm (2018 – 2020) 37 Bảng 3: Số lượng khách hàng Philip Entertainment giai đoạn năm 2018 – 2020 39 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Philip Entertainment giai đoạn 2018 - 2020 40 Bảng 5: Tình hình tài sản nguồn vốn giai đoạn 2018 - 2020 41 Bảng 6: Quảng cáo truyền thơng qua báo chí tháng .48 Bảng 7: Đặc điểm mẫu điều tra 53 Bảng 8: Những kênh online khách hàng sử dụng tìm kiếm thông tin 54 Bảng 9: Hoạt động tìm kiếm thơng tin truyền thơng 55 Bảng 10: Những nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty Philip Entertainment 57 Bảng 11: Loại hình dịch vụ khách hàng sử dụng công ty Philip Entertainment 57 Bảng 12: Hoạt động theo dõi Fanpage “Philip Entertainment & Digital Marketing” 58 Bảng 13: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự thu hút” 59 Bảng 14: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự hấp dẫn” 60 Bảng 15: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự tìm kiếm” 61 Bảng 16: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự hành động” .62 Bảng 17: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự chia sẻ” 63 Bảng 18: Thống kê mô tả yếu tố biến phụ thuộc “Sự chấp nhận" 63 Bảng 19: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 64 Bảng 20: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 65 Bảng 21: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .66 SVTH: Dương Thị My Ny vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted MO1 6.94 2.353 737 783 MO2 7.05 2.392 776 747 MO3 7.08 2.559 663 851 SVTH: Dương Thị My Ny 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 875 Approx Chi-Square 1672.340 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.431 38.323 38.323 8.431 38.323 38.323 3.635 16.521 16.521 2.252 10.236 48.559 2.252 10.236 48.559 3.405 15.475 31.996 1.836 8.347 56.906 1.836 8.347 56.906 3.394 15.427 47.424 1.551 7.049 63.956 1.551 7.049 63.956 2.773 12.602 60.026 1.302 5.917 69.873 1.302 5.917 69.873 2.166 9.847 69.873 747 3.395 73.268 724 3.292 76.560 619 2.816 79.375 577 2.622 81.997 10 503 2.286 84.283 11 463 2.107 86.390 12 419 1.905 88.294 13 402 1.827 90.122 14 375 1.706 91.828 15 337 1.534 93.361 16 272 1.238 94.600 17 253 1.151 95.750 18 228 1.036 96.786 19 215 977 97.763 20 198 900 98.664 21 154 701 99.364 22 140 636 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Dương Thị My Ny 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Rotated Component Matrix a Component STK3 861 STK2 833 STK4 800 STK1 757 STK5 694 SHD3 828 SHD4 823 SHD2 812 SHD5 664 SHD1 592 STH3 782 STH4 768 STH2 725 STH1 703 STH5 684 QTHD2 843 QTHD3 816 QTHD4 750 QTHD1 616 SCS2 856 SCS1 761 SCS3 661 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig SVTH: Dương Thị My Ny 712 176.263 000 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Communalities Initial Extraction MO1 1.000 789 MO2 1.000 824 MO3 1.000 709 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.322 77.402 77.402 424 14.130 91.532 254 8.468 100.000 Total 2.322 % of Variance 77.402 Cumulative % 77.402 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Dương Thị My Ny 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 4.1 Phân tích tương quan Correlations Sự chấp Sự thu Sự hấp nhận MO hút dẫn Pearson Correlation Sự chấp nhận MO 737 Sig (2-tailed) N 130 ** Pearson Correlation 737 Sig (2-tailed) 000 N 130 Sự thu hút ** ** sẻ ** 653 596 130 130 130 130 130 506 130 506 ** N 130 130 457 ** 130 130 130 130 464 464 000 000 N 130 130 130 130 130 344 344 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 130 130 130 130 460 ** 460 ** 000 000 130 130 349 ** 000 130 ** 349 130 ** Pearson Correlation 653 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 130 130 130 130 130 Sự chia sẻ 437 ** 130 597 ** 437 000 130 ** 411 ** 000 Pearson Correlation 507 411 ** 000 ** 000 ** ** 000 Sig (2-tailed) 506 507 000 596 ** 506 ** 000 130 ** 457 ** 000 Pearson Correlation ** ** 000 000 Sự hành động 597 000 000 ** động ** 000 Sig (2-tailed) Sự tìm kiếm kiếm 000 695 ** Sự chia 000 Pearson Correlation Sự hấp dẫn 695 ** Sự tìm Sự hành 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.2 Phân tích hồi quy b Model Summary Model R 885 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 783 775 35749 Durbin-Watson 1.941 a Predictors: (Constant), Sự chia sẻ, Sự hành động, Sự tìm kiếm, Sự hấp dẫn, Sự thu hút b Dependent Variable: Sự chấp nhận MO SVTH: Dương Thị My Ny 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 57.298 11.460 Residual 15.847 124 128 Total 73.145 129 F Sig 89.668 000 b a Dependent Variable: Sự chấp nhận MO b Predictors: (Constant), Sự chia sẻ, Sự hành động, Sự tìm kiếm, Sự hấp dẫn, Sự thu hút Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) -.960 216 Sự thu hút 343 062 Sự hấp dẫn 350 Sự tìm kiếm Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -4.443 000 308 5.507 000 557 1.795 063 290 5.543 000 639 1.564 127 044 147 2.886 005 672 1.488 Sự hành động 176 047 188 3.770 000 703 1.422 Sự chia sẻ 241 052 237 4.588 000 656 1.525 a Dependent Variable: Sự chấp nhận MO SVTH: Dương Thị My Ny 115 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Dương Thị My Ny GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 5.1 Kiểm định khác biệt trung bình theo giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sự Equal variances chấp assumed MO Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference Difference F Sig t 247 620 895 128 372 11837 13220 -.14322 37996 897 126.703 371 11837 13193 -.14271 37945 nhận Equal variances not assumed df Sig Lower Upper 5.2 Kiểm định khác biệt trung bình theo nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances Sự chấp nhận MO Levene Statistic df1 df2 3.030 Sig 126 032 Robust Tests of Equality of Means Sự chấp nhận MO Statistic Welch a df1 1.023 df2 Sig 56.609 389 a Asymptotically F distributed 5.3 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến phụ thuộc với giá trị One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean MO1 130 3.60 877 077 MO2 130 3.48 837 073 MO3 130 3.45 855 075 SVTH: Dương Thị My Ny 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper MO1 7.801 129 000 600 45 75 MO2 6.598 129 000 485 34 63 MO3 6.055 129 000 454 31 60 SVTH: Dương Thị My Ny 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… Kính chào quý Anh/Chị! Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực khảo sát đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment ” Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả lời phiếu vấn Mọi câu trả lời đáng ghi nhận, khơng có câu trả lời hay sai, tất đem lại ý nghĩa thiết thực cho đề tài Tôi cam kết thông tin quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Một lần xin cảm ơn cộng tác anh/chị! PHẦN I: THÔNG TIN KHẢO SÁT Câu 1: Anh(Chị) có tìm kiếm thơng tin dịch vụ truyền thơng qua kênh trực tuyến khơng? □ Có □ Khơng (ngừng) Câu 2: Anh (Chị) thường xun tìm kiếm thơng tin dịch vụ truyền thông trực tuyến qua kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Cơng cụ tìm kiếm Google □ Youtube □ Mạng xã hội □ Website, tin tức Câu 3: Anh (Chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin dịch vụ truyền thông trực tuyến vào khung nhiều nhất? □ – □ 10 – 12 □ 16 – 18 □ 20 – 22 □ Khung khác (vui lòng xin ghi rõ)……………………………………………… Câu 4: Anh(Chị) biết đến công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainmnet qua nguồn thơng tin đây? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) SVTH: Dương Thị My Ny 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt □ Google □ Email □ Bạn bè, người thân □ Báo, tạp chí □ Mạng xã hội □ Khác (vui lịng xin ghi rõ)………………………………………………………… Câu 5: Để định thuê dịch vụ truyền thơng bất kỳ, Anh (Chị) thường tìm kiếm thông tin bao lâu? □ Dưới tuần □ Từ – tuần □ Từ – tuần □ Trên tuần Câu 6: Những hành động Anh (Chị) thường làm tìm kiếm thơng tin dịch vụ truyền thơng trực tuyến ? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Đọc thông tin dịch vụ □ Đọc bình luận khách hàng sử dụng □ Tìm kiếm khuyến □ Tham gia bình luận □ Chia sẻ đăng □ Khác (vui lòng xin ghi rõ)………………………………………………………… Câu 7: Anh (Chị) sử dụng dịch vụ công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainmnet khơng? □ Có □ Không Câu 8: Dịch vụ công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainmnet mà anh (chị) sử dụng gì? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) □ Quản trị Fanpage □ TVC quảng cáo □ Sản xuất phim ngắn – Viral □ Quay phim, chụp hình □ Dịch vụ Livestream □ Hịa âm - Phối khí - Thu âm Master sound □ Đào tạo quay phim, chụp hình, dựng phim, xử lý hình ảnh □ Đào tạo Marketing Online, truyền thơng cho doanh nghiệp Câu 9: Anh (Chị) truy cập vào Fanpage “Philip Entertainment & Digital SVTH: Dương Thị My Ny 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Marketing” công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment chưa? □ Có (tiếp tục trả lời câu 11) □ Chưa (chuyển đến phần II) Câu 10: Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí đánh giá hoạt Marketing Online công ty TNHH MTV Philip Entertainmnet (Mức độ đồng ý theo thang điểm từ 1: Hồn tồn khơng đồng ý đến 5: Hồn tồn đồng ý Đề nghị đánh dấu (X) vào câu trả lời thích hợp) Hồn tồn TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ khơng đồng Hồn Khơng Trung Đồng tồn đồng ý đồng lập ý ý ý A Sự thu hút 5 Fanpage trình bày dễ nhìn Cách thức trình bày thơng tin fanpage đa dạng Nội dung thông tin fanpage hấp dẫn Nhiều chương trình quà tặng thực fanpage Thông tin liên hệ fanpage dễ hiểu B Sự hấp dẫn Nội dung fanpage thường xuyên cập nhật Thông tin fanpage phù hợp Thông tin fanpage có ích Cơng ty thường xun có hoạt động xúc tiến, quảng bá dịch vụ Mục tư vấn Online fanpage tiện dụng SVTH: Dương Thị My Ny 121 Khóa luận tốt nghiệp C Sự tìm kiếm GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt 5 Dễ dàng tìm thấy thơng tin gói dịch vụ cơng ty có nhu cầu Nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng Thơng tin đồng kênh truyền thơng Quy trình tư vấn – chốt sale fanpage hợp lý Fanpage tối ưu khả tìm kiếm D Quá trình hành động Anh/chị tương tác (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với nội dung đăng Philip Entertainment fanpage Liên hệ với Philip Entertainment sau tiếp nhận thông tin từ kênh truyền thơng trực tuyến Tìm hiểu gói dịch vụ sau tiếp nhận thơng tin quảng cáo từ Philip Entertainment Thường xuyên theo dõi chương trình, viết Philip Entertainment để biết thơng tin ưu đãi thơng tin gói dịch vụ nhanh chóng E Sự chia sẻ Nói tốt công ty Truyền thông Giải SVTH: Dương Thị My Ny 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt trí Philip Entertainment với người khác thơng qua trang mạng xã hội Chia sẻ nội dung từ fanpage công ty Truyền thông Giải trí Philip Entertainment lên trang cá nhân cho bạn bè, người thân Chia sẻ cảm nhận dịch vụ lên trang cá nhân Câu 11: Anh (Chị) đặt trạng thái theo dõi Fanpage “Philip Entertainment & Digital Marketing” gì? □ Không theo dõi □ Tạm ẩn 30 ngày □ Mặc định □ Xem Câu12: Anh (Chị) nhận viết từ Fanpage “Philip Entertainment & Digital Marketing” tuần? □ 5 viết/tuần Câu 13: Anh (Chị) cho biết mức đánh giá chung chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing Online Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh (chị) theo thang đo quy ước: 1.Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, 3.Trung lập, 4.Đồng ý, Hồn tồn đồng ý Loại thông tin Đánh giá Marketing online đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng Nội dung trang facebook hấp dẫn, có tính cập nhật cao Marketing online xu hướng cập nhật thông tin nhanh chóng SVTH: Dương Thị My Ny 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Độ tuổi: □ Nam □ Nữ □ 18-25 Nghề nghiệp: □ 26-34 □ 35-55 □ >55 □ Sinh viên □ Kinh doanh □ Lao động phổ thông a □ CBCNV □ Khác(Vui lòng ghi rõ):…………… Thu nhập (đồng/tháng): □ Dưới triệu □ Từ – 10 triệu □ Từ 10 – 15 triệu □ Trên 15 triệu “Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị tham gia cung cấp thông tin.” SVTH: Dương Thị My Ny 124 ... 28 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT .31 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment. .. triển khai Marketing Online công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment 42 2.2.3 Các hoạt động Marketing Online công ty TNHH MTV Truyền thông Giải trí Philip Entertainment. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH