Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook
ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG – THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK NGƠ VÂN ANH Niên khóa 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG – THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Họ tên: Ngô Vân Anh ThS Lê Ngọc Anh Vũ Lớp: K51 Thương mại điện tử Mã sinh viên: 17K4041002 Huế, tháng 01/2021 Lời Cảm Ơn! Thực tập cuối khóa giai đoạn chuyển tiếp môi trường học tập với môi trường xã hội thực tiễn, trải nghiệm giúp sinh viên tiếp cận gần với môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích lũy thêm kiến thức, kĩ kinh nghiệm để hồn thiện thân, tự tin thích nghi với cơng việc tốt Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, toàn thể giảng viên chuyên ngành Thương mại điện tử truyền đạt cho kiến thức bổ ích, quý báu suốt năm tháng học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS Lê Ngọc Anh Vũ người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, xin cảm ơn anh chị nhân viên Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent kiến thức, kinh nghiệm truyền lại cho thời gian thực tập Đặc biệt anh Đinh Gia Kiên – giám đốc công ty anh Nguyễn Kim Lợi tạo nhiều điều kiện thuận lợi, hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho tơi hồn thành đợt thực tập với kết mong đợi Song, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian nên khóa luận khơng thể tránh khỏi cịn nhiều sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để khóa luận thêm phần hồn thiện Lời cuối, xin kính chúc q thầy sức khỏe để tiếp tục thực mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Tác giả khóa luận Ngô Vân Anh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH .vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ: 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .3 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .5 Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1.2 Phân loại Marketing 1.1.2 Tổng quan hoạt động Marketing online 1.1.2.1 Khái niệm Marketing online ii 1.1.2.2 Phân biệt Marketing truyền thống Marketing online .10 1.1.2.3 Các kênh Marketing online 12 1.1.2.4 Các bước tiến hành Marketing online 15 1.1.3 Các phương pháp đánh giá hoạt động Marketing Online 17 1.1.4 Lý thuyết Marketing Online qua mạng xã hội 18 1.1.4.1 Khái niệm mạng xã hội 18 1.1.4.2 Vai trò hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Tình hình hoạt động Marketing Online qua tảng mạng xã hội Facebook giới .21 1.2.2 Tình hình hoạt động Marketing Online qua tảng mạng xã hội Facebook Việt Nam 25 1.3 Đánh giá số nghiên cứu có liên quan 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG – THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK 31 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 31 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 31 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Vincent 32 2.1.3.Kết kinh doanh Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 35 2.2 Tổng quan Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm 36 2.2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Trà Vinh Farm - Sokfarm 36 2.2.2 Giới thiệu Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm 38 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing online Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent tảng Facebook 39 2.3.1 Mô tả hoạt động Marketing online VINCENT dành cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm .39 iii 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động Marketing online điều kiện thống hai bên 39 2.3.1.2 Các hoạt động Marketing online triển khai 41 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing online thông qua hệ thống KPIs 47 2.3.3 Đánh giá hoạt động thông qua kết đánh giá khách hàng 54 2.3.3.1 Mô tả mẫu điều tra 54 2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm 58 2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm, hay dịch vụ .59 2.3.3.4 Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sử dụng 61 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng viết ấn tượng fanpage 62 2.3.3.6 Đánh giá khách hàng Fanpage “Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa” Tổng đại lý phân phối Nha Trang mà Vincent chăm sóc 63 2.3.3.7 Đánh giá chung khách hàng hoạt động Marketing online qua Fanpage công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm .66 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG – THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK 71 3.1 Định hướng quan điểm Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 71 3.2 Định hướng quan điểm Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm 73 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing online Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm tảng Facebook .73 3.3.1 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn Marketing online 74 iv 3.3.2 Giải pháp cụ thể fanpage .75 3.3.3 Thuyết phục thực thêm công cụ Marketing online khác 78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .80 Kết luận 80 1.1 Khái quát chung 80 1.2 Hạn chế .81 Kiến nghị Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LUC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH Marketing online: Quảng cáo trực tuyến hay tiếp thị trực tuyến Agency: Đại lý, chi nhánh, công ty dịch vụ truyền thông quảng cáo cung cấp dịch vụ marketing Fanpage: Trang lập từ facebook PR - Public Relations: Quan hệ công chúng Digital marketing: Tiếp thị kỹ thuật số Inbound Marketing: Tiếp thị nước SEO - Search Engine Optimization: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Comment: Bình luận mạng xã hội View: Lượt xem 10 Traffic: Lưu lượng truy cập 11 Reach: Lượt tiếp cận 12 Frequency: Tần suất xem 13 Impression: Tần suất hiển thị 14 Feedback: Phản hồi 15 CPC - Cost per Click: Chi phí lần nhấp chuột 16 CPM - Cost per Impression: Chi phí dựa lượt hiển thị 17 CEO - Chief Executive Officer: Giám đốc điều hành 18 Test: Kiểm tra 19 Post: Bài đăng 20 Content creator: Sáng tạo nội dung 21 KPI - Key Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu công việc 22 ROI – Return On Investment: Lợi nhuận vốn đầu tư 23 Best choice: Lựa chọn tốt vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh Marketing truyển thống Marketing online .11 Bảng 2.1: Thống kê kết kinh doanh năm 2020 35 Bảng 2.2: Kế hoạch hoạt động truyền thông tháng 11/2020 43 Bảng 2.3: Số liệu thống kê số chạy facebook ads cho viết .47 Bảng 2.4: Mục tiêu đặt viết fanpage 48 Bảng 2.5: Kết việc chạy quảng cáo viết .52 Bảng 2.6: Thống kê hoạt động fanpage Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa từ tháng 10/2020 đến 12/2020 .54 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 55 Bảng 2.8: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm .58 Bảng 2.9: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm, hay dịch vụ .60 Bảng 2.10: Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sử dụng 61 Bảng 2.11: Mức độ ưu tiên khách hàng viết ấn tượng fanpage 62 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng Fanpage 64 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tổng số người dùng Facebook, Quý năm 2008 – Quý năm 2019 21 Hình 1.2: Người dùng hoạt động hàng ngày Facebook, Q1 2011 - Q3 2019 22 Hình 1.3: Thống kê Facebook Việt Nam 2020 – Người dùng Facebook Việt Nam 2020 – Facebook user in Vietnam 2020 26 Hình 1.4: Việt Nam đứng thứ Thế giới số lượng người dùng Facebook 2020 27 Hình 1.5: Các mạng xã hội sử dụng nhiều .28 Hình 1.6: Top ứng dụng nhiều người dùng hoạt động hàng tháng năm 2019 28 Hình 2.1: Fanpage Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa 39 Hình 2.2: Kế hoạch content facebook tháng 11/2020 fanpage Cửa hàng sức khỏe – Mật hoa dừa 47 Hình 2.3 – 2.6: Các viết có lượt tương tác cao tháng 11 50 Hình 2.7: Hình ảnh viết chạy quảng cáo tháng 11 52 viii ... 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG – THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK 31 2.1 Tổng. .. tài ? ?Đánh giá hoạt động Marketing online công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm tảng Facebook? ?? làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp... vấn đề lý luận thực tiễn Marketing online, từ đánh giá hoạt động Marketing online Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent Tổng đại lý phân phối Nha Trang - Thương hiệu Sokfarm tảng Facebook