(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment

(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế -  - c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ại CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ Tr ườ ng Đ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT DƯƠNG THỊ MY NY NIÊN KHĨA: 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế -  - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ Đ ại GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT ng Sinh viên thực hiện: Dương Thị My Ny Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Tr ườ Lớp: K51A Marketing MSV: 17K4091090 Huế, tháng 12 năm 2020 Lời Cảm Ơn Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em tỏ lòng biết ơn đến trường Đại học Kinh tế Huế quý công ty Philip uế Entertainment tạo điều kiện hỗ trợ em suTốt trình thực tập cuối khóa H Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh – trường Đại học Kinh tế truyền đạt tế cho em kiến thức quý báu, truyền lửa truyền động lực cho em nh suốt thời gian học trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.S Nguyễn Thị Ki Thúy Đạt bên cạnh em suốt trình thực tập cơng ty Philip Entertainment Cơ tận tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo họ c Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị quý công ty Philip Entertianment giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện hỗ trợ hết mức q trình em thực tập cơng ty Đặc biệt cảm ơn chị Hồ Ngọc ại Ánh – nhân viên phịng Marketing ln ln theo sát giúp đỡ em hoàn Đ thành báo cáo ng Do điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn hẹp sinh viên, báo cáo khơng thể tránh thiếu sót, kính mong q thầy cô bỏ Tr ườ qua, đồng thời mong nhận góp ý q thầy để em hồn thiện tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2020 Sinh viên Dương Thị My Ny MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV uế DANH MỤC BIỂU ĐỒ .V DANH MỤC SƠ ĐỒ V H DANH MỤC HÌNH ẢNH VI tế DANH MỤC BẢNG .VII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 nh Lý nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung c 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể họ Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đ 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 ng Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Tr ườ 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing 1.1.2 Tổng quan hoạt động Marketing Online SVTH: Dương Thị My Ny i 1.1.3 Mơ hình tham khảo xây dựng mơ hình nghiên cứu đánh giá hoạt động Marketing Online 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Xu hướng Marketing Online toàn cầu .24 1.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online nước ta 28 uế CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY H TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT .31 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment 31 tế 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment nh 31 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ công ty 33 Ki 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh công ty .35 2.1.4 Tình hình hoạt động cơng ty 35 họ c 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment 41 ại 2.2.1 Mục tiêu hoạt động marketing 41 Đ 2.2.2 Giới thiệu phương thức triển khai Marketing Online công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment 42 ng 2.2.3 Các hoạt động Marketing Online cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Tr ườ Philip Entertainment triển khai 42 2.3 Kết điều tra khách hàng hoạt động Marketing Online Cơng ty Truyền thơng Giải trí Philip Entertianment 52 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 2.3.2 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 59 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 64 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .66 2.3.5 Phân tích tương quan hồi quy 70 SVTH: Dương Thị My Ny ii 2.3.6 Kiểm định khác biệt trung bình chấp nhận hệ thống Marketing Online công ty Philip Entertainment nhóm đối tượng khách hàng .78 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT 82 uế 3.1 Cơ sở đề giải pháp 82 H 3.1.1 Đánh giá sơ hoạt động Marketing Online công ty Philip Entertainment 82 3.1.1 Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới .82 tế 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online công ty Philip Entertainment 83 nh 3.2.1 Nâng cao hấp dẫn khách hàng .83 3.2.2 Nâng cao thu hút khách hàng 83 Ki 3.2.3 Nâng cao chia sẻ khách hàng 84 3.2.4 Nâng cao hành động khách hàng 84 họ c 3.2.5 Nâng cao tìm kiếm thông tin khách hàng .85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 ại 3.1 Kết luận 86 Đ 3.2 Kiến nghị .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Tr ườ ng PHỤ LỤC 89 SVTH: Dương Thị My Ny iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên DN Doanh nghiệp GDN Google Display Network SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization PPC Pay Per Click ĐNA Đông Nam Á tr.đ triệu đồng Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H TNHH uế Từ viết tắt SVTH: Dương Thị My Ny iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tần số phần dư chuẩn hóa .77 DANH MỤC SƠ ĐỒ uế Biểu đồ 2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 77 H Sơ đồ 1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty 33 SVTH: Dương Thị My Ny v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Mơ hình đánh giá truyền thông: chuẩn bị, thực thi, tác động (preparation, implementation, impact – pii) Cutlip, Center Broom (1985) 18 Hình Mơ hình AIDA 19 uế Hình Tổng quan sử dụng Digital toàn cầu tháng 7/2020 25 Hình Sự tăng trưởng sử dụng Digital toàn cầu từ tháng 07/2019 – 07/2020 26 H Hình Số liệu tìm kiếm giọng nói giới tháng năm 2020 27 tế Hình Báo cáo sử dụng cơng cụ nhận dạng hình ảnh tồn cầu năm 2020 .27 Hình Tốc độ thời gian truy cập Web thiết bị toàn cầu tháng năm 2020 .28 nh Hình Tình hình sử dụng phương tiện media Việt Nam tháng năm 2020 29 Hình Tỉ lệ sở hữu thiết bị thông minh độ tuổi từ 14-64 Việt Nam .29 Ki Hình 10 Thời gian trung bình sử dụng phương tiện truyền thông ngày c người Việt Nam năm 2020 30 họ Hình Fanpage cơng ty Philip Entertainment .43 Hình 2 Kế hoạch Content Facebook tháng 11/2020 Philip Entertainment 44 ại Hình Bài viết quảng cáo Dịch vụ phóng cưới 45 Đ Hình Kết quảng cáo Dịch vụ phóng cưới 45 ng Hình Bài viết quảng cáo Dịch vụ quản trị Fanpage 46 Hình Kết quảng cáo Dịch vụ quản trị Fanpage 46 Tr ườ Hình Kênh Youtube Philip TV công ty Phlip Entertainment .47 Hnh Video đăng tải kênh Youtube công ty 48 Hình Philip Entertainment xuất báo Pháp luật & Phát triển 50 Hình 10 Philip Entertainment xuất báo Lao động 50 Hình 11 Philip Entertainment lên báo Seatimes 51 Hình 12 Cơng cụ Email Marketing – Mailchimp 52 SVTH: Dương Thị My Ny vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thông 11 Bảng Thang đo đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận hệ thống marketing online công ty Philip Entertainment 22 uế Bảng 1: Các sản phẩm dịch vụ công ty Philip Entertainment 33 Bảng 2: Tình hình lao động Philip Entertainment qua năm (2018 – 2020) 37 H Bảng 3: Số lượng khách hàng Philip Entertainment giai đoạn năm 2018 – 2020 39 tế Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Philip Entertainment giai đoạn 2018 - 2020 40 nh Bảng 5: Tình hình tài sản nguồn vốn giai đoạn 2018 - 2020 41 Bảng 6: Quảng cáo truyền thông qua báo chí tháng .48 Ki Bảng 7: Đặc điểm mẫu điều tra 53 c Bảng 8: Những kênh online khách hàng sử dụng tìm kiếm thơng tin 54 họ Bảng 9: Hoạt động tìm kiếm thơng tin truyền thông 55 Bảng 10: Những nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty Philip Entertainment 57 ại Bảng 11: Loại hình dịch vụ khách hàng sử dụng công ty Philip Đ Entertainment 57 ng Bảng 12: Hoạt động theo dõi Fanpage “Philip Entertainment & Digital Marketing” 58 Bảng 13: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự thu hút” 59 Tr ườ Bảng 14: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự hấp dẫn” 60 Bảng 15: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự tìm kiếm” 61 Bảng 16: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự hành động” .62 Bảng 17: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự chia sẻ” 63 Bảng 18: Thống kê mô tả yếu tố biến phụ thuộc “Sự chấp nhận" 63 Bảng 19: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 64 Bảng 20: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 65 Bảng 21: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .66 SVTH: Dương Thị My Ny vii ... uế CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY H TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT .31 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment. .. triển khai Marketing Online công ty TNHH MTV Truyền thông Giải trí Philip Entertainment 42 ng 2.2.3 Các hoạt động Marketing Online cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Tr ườ Philip Entertainment. .. Marketing Online cơng ty cịn nhiều hạn chế công tác đánh hiệu hoạt động chưa thực đầy đủ Do đó, đề tài ? ?Đánh giá hoạt động Marketing Online công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment? ??