1.1.2 .Vai trò của Digital Marketing đối với doanh nghiệp
2.2.3.4.Xu hướng sử dụng kênh truyền thông của khách hàng
2.2. Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH MTV Truyền thông và
2.2.3.4.Xu hướng sử dụng kênh truyền thông của khách hàng
Việc tìm hiểu xu hướng khách hàng sử dụng kênh truyền thơng nào để tìm kiếm thơng tin dịch vụ đóng vai trò rất lớn cho việc phát triển hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp. Nghiên cứu kênh truyền thông nào được khách hàng sửdụng nhiều nhất đểtìm hiểu thơng tin, kênh nào có tiềm năng nhất, từ đó bắt đầu có kếhoạch phát triển hoạt động Digital Marketing cho doanh nghiệp, mở rộng thêm kênh hoạt động,
gia tăng mức độphủ sóng đến khách hàng. 0 9 30 56 25 0 10 20 30 40 50 60 Hồn tồn khơng đồng ý
Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Trong số khách hàng được khảo sát biết đến Fanpage qua các tiêu chí, số người biết đến Fanpage của cơng ty Philip qua Facebook có đến 80 người, chiếm tỉ lệ cao nhất với 66,7%, tiếp đến là biết qua “Bạn bè, người thân” có 57 người chiếm tỉ lệ 47,5%. Lượng khách hàng sửdụng “Google” đểtìm kiếm thơng tin và biết đến công ty
Philip là 51 người, chiếm 42,5% và tiêu chí thấp nhất được khách hàng lựa chọn là “Email” chiếm tỷlệ29,2% tương đương với 35 người. Sốliệu cho thấy mức độthơng tin của cơng ty phủsóng tại Facebook rất dày đặc, được nhiều người biết đến, Fanpage
đang hoạt động tốt, chạy quảng cáo hiệu quả đến khách hàng của mình.
Nhằm nghiên cứu xu hướng tìm kiếm thơng tin đối với khách hàng thường ưu tiên những kênh nào, từ đó xác định phương án điều chỉnh hoạt động Digital Marketing cho phù hợp. Nghiên cứu tiến hành đưa ra những tiêu chí mà cơng ty dễ dàng thực hiện được. Sốliệu được thu thập như sau:
Tiêu chí Số người chọn Tỷlệ(%)
Tìm kiếm qua bạn bè, người thân 50 41,7% Tìm kiếm qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram,...) 75 62,5%
Tìm kiếm qua Youtube 53 44,2%
Tìm kiếm qua Google 58 48,3%
Tìm kiếm qua báo điện tử, tin tức 45 37,5%
Bảng 16–Bảng thống kê xu hướng sửdụng kênh truyền thơng tìm kiếm thơng tin của khách hàng
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Tiêu chí Số người lựa chọn Tỷlệ(%)
Bạn bè, người thân 57 47,5%
Facebook 80 66,7%
Email 35 29,2%
Google 51 42,5%
Qua bảng thống kê, ta nhận thấy rằng kênh truyền thông mà khách hàng sửdụng chủ yếu vẫn là mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram...) với mức tỷlệ 62,5% tương
đương với 75 lựa chọn. Điều này dễ hiểu so với hiện nay, theo báo cáo thống kê của We are Social và Hootsuite cóđến 65 triệu người dùng mạng xã hội tại Việt Nam hiện
nay, chiếm 67% toàn dân số cả nước. Mỗi ngày họ dành 2 tiếng 22 phút để sử dụng mạng xã hội. Khơng chỉ để giải trí, mạng xã hội cịn đem lại nhiều lợi ích trong cơng
việc.
Đi theo sau đó là tìm kiếm thơng tin qua Google. Google hiện vẫn đang là cơng
cụ tìm kiếm lớn nhất thế giới. Báo cáo Digital Marketing của We are Social và Hootsuite 2020 tổng hợp những trang web được truy cập nhiều nhất và Google đang nằm đầu bảng xếp hàng.
Hình 13–Những trang web được tìm kiếm nhiều nhất
(Nguồn: Marketing AI)
Theo thống kê từhìnhảnh trên, ngay phía sau Google là được truy cập nhiều thứ hai đó là Youtube. Với khảo sát thực tếthì khách hàng cũng lựa chọn Youtube là kênh truyền thơng họ tìm kiếm thơng tin sau lựa chọn kênh mạng xã hội và Google. Điều này cho thấy kênh Youtube là kênh có tiềm năng, có xu hướng phát triển đối với khách hàng của công ty, cần xem xét và tiến hành kếhoạch với kênh truyền thông này.