1.1.2 .Vai trò của Digital Marketing đối với doanh nghiệp
2.2. Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH MTV Truyền thông và
2.2.1.6. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị Fanpage của công ty
Thay vì lượt người tương tác đến trang vào khoảng giữa tháng như trên thì lượt tiếp cận lại tăng vượt trội vào cuối tháng. Màu vàng đậm nhiều hơn biểu thị
những người tiếp cận đa số do việc chạy quảng cáo mang lại, đó chính là bài chúc mừng năm mới cuối năm. Còn lượt tiếp cận tự nhiên gần như là biến động đều như nhau suốt tháng.
2.2.1.6. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị Fanpage củacông ty công ty
Dịch vụ được khách hàng sửdụng nhiều tại công ty là Quản trị Fanpage. Hiện nay tại cơng ty có một lượng lớn Fanpage phải quản lý, thế nhưng với tình trạng triển khai hoạt động hiện nay có một số điểm hạn chế. Lượng Fanpage quản lý khá nhiều, khơng có sự phân chia nhiệm vụ rõ ràng. Thời gian đầu cũng có chia từng nhóm quản lý một lượng Fanpage, vềsau số lượng khách càng tăng, cơng việc phải
hồn thành cho đúng kế hoạch ở mỗi trang quá nhiều, trong lúc hoạt động sẽ có nhóm hồn thành xong việc nên rảnh, nên có nhận lời giúp đỡ càng nhóm khác, lâu dài cơng việc lộn xộn hẳn, khơng tìm ra được người chịu trách nhiệm chính khi có
rủi ro diễn ra, thành viên trong nhóm đột nhiên trở thành quản lý chính ở một nhóm khác.
Cũng vì lượng khách hàng quá nhiều, khả năng xuất nội dung mới khơng kịp
đáp ứng, thường xun xảy ra tình trạng lấy content từtrang này, biến tấu nhanh rồi
đem sang trang khác, đa số khách hàng giao toàn quyền quyết định cho công ty, không quan tâm nhiều đến hoạt động trên trang của mình, dần dần nhìn chung các Fanpage khơng có sựkhác biệt, khơng có tính thương hiệu riêng, cá nhân riêng, các trang có chung lĩnh vực như ăn uống, cafe hay xảy ra tình trạng “một màu”, giống nhau vềhình thức, nội dung.
Điều này cũng một phần vì tính kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp rất
thấp. Hầu như đa số khách hàng đều không yêu cầu gì nhiều, chỉ nói qua mong muốn ban đầu của mình sau đó trong suốt quá trình hoạt động khơng có kiểm tra
hay yêu cầu gì thêm. Công ty không hiểu hết mong muốn của khách hàng, khách hàng lại chưa quan tâm lắm đến việc cá nhân hóa thương hiệu, bộ mặt sản phẩm của mình, nhiều khách hàng như vậy gây nên tình trạng “tự tung tự tác” của cơng ty, muốn viết gì thì viết, khơng quan trọng nội dung nên tình trạng “xáo” lại bài cũ từ một Fanpage khác thành bài mới ở Fanpage này.
Hiện nay tại công ty Philip với dịch vụ Quản trị Fanpage đang là chủ lực chính của doanh nghiệp, đối với việc chăm sóc Fanpage của khách hàng ln có kế hoạch, chỉ tiêu cụthểmỗi tháng, mỗi tuần thế nhưng đối với thực trạng hiện nay về Fanpage của chính mình lại khơng được chăm sóc chu đáo như thế. Đối với khách hàng mới đang có nhu cầu lựa chọn dịch vụ Quản trị Fanpage thì điều khách nhìn đầu tiên chính là tình trạng Fanpage của doanh nghiệp, đây tựa như một sản phẩm
mẫu thử để khách hàng có thể quyết định sẽ sử dụng dịch vụ hay là không và với tần suất đăng bài lộn xộn, khơng có chủ đề bài viết cụ thể sẽ dễ khiến khách hàng lựa chọn rút lui.
2.2.2. Đo lường kết quả hoạt động Digital Marketing qua hoạt động từ Facebook.
Nghiên cứu đã chọn các bài viết trong tháng 12 để đo lường hoạt động Digital
Marketing với công cụ công ty đang sử dụng là Facebook.
Tất cả số liệu sẽ được lấy dựa trên số liệu tổng đã thống kê vào cuối tháng 12
Đểxem xét chất lượng Fanpage nghiên cứu sửdụng các chỉ số đo lường Fanpage do Học viện Haravan bao gồm nội dung và phương pháp tính tốn, chỉ tiêu đánh giá. Chỉ tiêu đánh giá bao gồm: mức độtiếp cận nội dung, mức độ hấp dẫn nội dung, mức
độlan truyền (Viral) của nội dung.