1.1.2 .Vai trò của Digital Marketing đối với doanh nghiệp
1.1.6. Mơ hình Digital Marketing
Hình 1–Mơ hình AISAS
(Nguồn: Sugiyama & Andree, 2011)
Năm 2004, Dentsu bắt đầuủng hộmột mơ hình hành vi người tiêu dùng mới gọi là AISAS (Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ). AISAS là một mơ hình
phi tuyến tính, thay thế cho mơ hình AIDMA truyền thống (Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Trí nhớ, Hành động). Mơ hình AISAS đã trở thành thương hiệu ở Nhật Bản từ
năm 2005. Nó bị ảnh hưởng bởi sựxuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội dựa trên công nghệ mới. Công nghệ Internet đã phát triển đến mức có thể tìm kiếm ngay lập tức hầu như mọi thông tin, mọi lúc, mọi nơi, bằng máy tính cá nhân hoặc điện thoại di động hoặc một thiết bị tương tự(Theo sách The Dentsu Way)
Mơ hình AISAS là một mơ hình phổ biến và rất hữu ích trong việc giải thích hành vi của người tiêu dùng trong bối cảnh hiện nay. Quá trình tìm kiếm thông tin bao gồm truy cập blog, trang web thương hiệu, tìm kiếm các chủ đề liên quan đến thương hiệu trong website và hỏi bạn bè, tra cứuthông tin được sử dụng để so sánh các
thương hiệu. Thương hiệu được coi là tốt hơn khi đáp ứng nhu cầu được chọn. Ngoài ra sau khi mua, người tiêu dùng sẽ đánh giá hiệu suất của sản phẩm. Điều này thường được thực hiện trên trạng mạng xã hội của riêng họ hoặc trong trang nơi họ tìm thấy thơng tin lần đầu tiên. Cụthể, AISAS là viết tắt của những từsau: Attention, Interest, Search, Action và Share
A–ATTENTION
Attention nghĩa là gây sự chú ý. Một thương hiệu muốn có chỗ đứng trên thị
trường và khiến khách hàng khắc cốt ghi tâm trước tiên cần gây sự chú ý. Với mơi
trường Internet phát triển nhanh chóng như hiện nay thì cơ hội để bạn thu hút khách hàng là rất nhiều. Có nhiều cách thu hút chú ý, có thể là Online seeding, bài viết PR, banner, quảng cáo Display Ads…
I–INTEREST
Sau khi tạo được sựchú ý với khách hàng, việc tiếp theo chúng ta phải khơi gợi sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụcủa mình.Ở bước này, bạn cần khiến nhu cầu sở
hữu của khán giả tăng cao bằng cách đề xuất cho họnhững trải nghiệm mà họ có thể nhận được để nâng tầm cuộc sống, lợi ích của sản phẩm, trải nghiệm tuyệt vời của những khách hàng trước. Cho họ biết lý do thương hiệu của mình là duy nhất và khác biệt với những thương hiệu khác trên thị trường
S–SEARCH
Trước khi khách hàng có hành động cụthể đối với sản phẩm, họsẽphải tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ đó xem có thực sự đáp ứng được nhu cầu của họ khơng, có
được review tốt khơng, hay những lợi ích mà họcó thể đạt được từsản phẩm đó. Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với doanh nghiệp. Với thực trạng phủ sóng thơng
tin cơng khai như hiện nay, khách hàng có thể tự do lựa chọn, so sánh sản phẩm của mình với cơng ty đối thủcũng như những nhà cung cấp, phân phối khác.
A–ACTION
Ở bước này, khách hàng sẽ quyết định hành động, khách hàng có thểquyết định mua sản phẩm, trải nghiệm thử sản phẩm, hoặc đơn giản là thốt trang tìm kiếm mà khơng cịn quan tâm gì đến sản phẩm nữa. Do vậy, để khiến khách hàng hành động theo mục đích ngay, bạn cần đưa ra những lời kêu gọi khách hàng hành động (CTA)
ngay lập tức, hoặc đưa ra những chương trình như khuyến mãi cho người đặt hàng ngay hơm nay.
S–SHARE
Đây chính là đích đến của tất cả các thương hiệu. Khi đãđạt được doanh thu kì
miệng truyền tay thơng thường kết hợp với mức độ phủ sóng của mạng xã hội hiện nay, việc chia sẻnhững giá trị của bản thân lên trang cá nhân, trên các phương tiện đại chúng chính là cách lan tỏa nhanh nhất. Khách hàng trải nghiệm sản phẩm tốt có xu
hướng chia sẻ, lan tỏa đến những người xung quanh. Do đó, ta có thể nhận được rất nhiều khách hàng tiềm năng mà khơng mất một đồng chi phí nào.
Ở mỗi bước, chúng ta đều có các công cụ phù hợp để thu hút người tiêu dùng. Quan trọng là cách doanh nghiệp phân tích và áp dụng các hành vi trên như nào để đưa ra mơ hình Marketing phù hợp nhất đến với khách hàng. Đây là một mơ hình mới phù hợp đặc biệt với kỷ nguyên công nghệ 4.0 hiện nay với sự xuất hiện của Search và Share– 2 yếu tố mà các mơ hình cũ khơng hề có. Sựlan tỏa dường như trởthành yếu tố mới thể hiện sự thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cũng cần có những
phương án chăm sóc và lấy thông tin phản hồi của khách hàng sau bán để thu được
những sựlan tỏa tốt trên mạng xã hội.