1.1.2 .Vai trò của Digital Marketing đối với doanh nghiệp
2.2. Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH MTV Truyền thông và
2.2.4. Kết luận về hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH MTV Truyền thông
Truyền thơng và giải trí Philip Entertainment qua Fanpage
Qua thống kê tình hình thực trạng tại Fanpage và khảo sát điều tra thu thập số liệu từ khách hàng, sau q trình phân tích, nghiên cứu tiến hành chỉ ra những điểm mạnh và những điểm yếu đối với hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH
MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment qua Fanpage.
Về điểm mạnh: Tình trạng hoạt động trên Fanpageđang được duy trì tốt. Mức độ
phản ứng lại của khách hàng đối với các hoạt động trên Fanpage đang ở mức cao, cụ thể được thể hiện quacác tiêu chí như sau: mức độ tiếp cận nội dung bài viết có tỷlệ nằm trong mức 2% - 4%, mức độ hấp dẫn của nội dụng được thểhiện qua tỷlệ tương tác của Fanpage và tỷlệnày hiện nằm trên mức 1%, mứcđộviral, lan truyền quan tâm của khách hàng đối với bài viết dao động khoảng 2% - 3%. Đây đều là những con số
thểhiện Fanpage đang hoạt động tốt. Song song với đó, qua khảo sát của khách hàng
cho thấy mức độ phủ sóng, nhận diện Fanpage cơng ty trên Facebook khá rộng, điều
này được thể hiện qua yếu tốkhách hàng biết đến Fanpage qua Facebook chiếm tỷlệ cao 66,7% trên tổng số được khảo sát. Những điều này có sức ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Khi lượng người biết đến Fanpage của công ty
càng lớn, khả năng chuyển đổi từ người xem sang khách hàng của công ty cũng nhiều
cơ hội hơn. Công ty với ưu thế được khách hàng đánh giá cao là sản phẩm chất lượng
cần tiếp tục đầu tư, phát huy tiêu chí này. Mức độ hài lòng của khách sau khi đã sử dụng dịch vụtại công ty Philip Entertainment chiếm tỷlệcao–54,2%. Cùng với đó là mức độ tin tưởng và mong muốn gắn bó lâu dài của khách hàng cũng nằm ở những con số tốt được thể hiện qua tỷ lệ những người đồng ý với các tiêu chí như “Tơi sẽ quay lại sửdụng dịch vụcủa công ty trong tương lai” và “Tôi sẽgiới thiệu với bạn bè,
người thân, đồng nghiệp sửdụng dịch vụtại đây”.
Về điểm yếu: Đối với hoạt động trên Fanpage, mặc dù có các chỉ số tốt nhưng với tình trạng như hiện nay về lâu dài chưa chắc đã hiệu quả. Các bài viết được đăng trên Fanpage khơng có kế hoạch cụ thể về mục đích, đối tượng, nội dung hay thời
phân bố đều, không được chú trọng vào Fanpage chính của cơng ty. Theo đánh giá của khách hàng được khảo sát cho thấy ngơn từbài viết chưa được lịng khách hàng, cịn khó hiểu, video đăng tải không hấp dẫn người xem, tốc độ phản hồi vẫn chưa nhanh, cần chú ý cải thiện những yếu tốtrên.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG HIỆU QUẢ VIỆCỨNG DỤNG
DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP
ENTERTAINMENT