1. Kết luận
Ngành dịch vụTruyền thơng và Giải trí vẫn là một ngành chưa phổ biến với đại
đa số dân chúng, vẫn còn mới mẻ nhất là tại địa bàn thành phố Huế. Với hơn 3 năm hoạt động của mình cơng ty Philip Entertainment đã gây dựng nên được một vị trí trong lịng khách hàng. Ngoài hoạt động kinh doanh của mình, cơng ty cịn có nhận thức rất lớn với Digital Marketing vềnhững xu hướng hay lợi ích nó mang lại. Digital Marketing là một trong những công cụkhông thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập thương hiệu, nâng cao vị thế của mình. Cơng ty vẫn cố gắng, không ngừng phát triển trang Fanpage của mình tuy nhiên vẫn
chưa hiệu quảlắm, phảnứng của khách đối với một vài tiêu chỉ vẫn chưa được tốt. Để hồn thiện hoạt động Digital Marketing, cơng ty cần tiến hành phát triển thêm những công cụ, những kênh khác như Website, Youtube,...
Nghiên cứu này đã hệ thống hóa những lý luận cơ bản về Digital Marketing, những lợi ích mà Digital Marketing mang lại cho doanh nghiệp, đánh giá, nêu ra tình hình thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty qua Fanpage nhờcác chỉsốtừ Facebook Insights và quan sát trong quá trình thực tập, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, ý kiến của khách hàng đối với các nội dung, cách thức hoạt động của
Fanpage cũng như đối với hoạt động kinh doanh của công ty, biết được xu hướng khách hàng sử dụng kênh truyền thơng nào tìm kiếm thơng tin để từ đó nghiên cứu, phát triển kênh đó nâng cao mức độ tiếp cận thông tin qua Internet của khách hàng,
đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing trên Fanpage, giải pháp mở rộng thêm kênh truyền thông hoạt động trong những năm tới.
Tuy nhiên đối với bài viết khóa luận này vẫn còn một số hạn chế sau: Phạm vi nghiên cứu, phạm vị nội dung còn hẹp, sốliệu còn nhiều thiếu sót nên chưa thể đi sâu vào phân tích kết hợp các chính sách của cơng ty. Bên cạnh đó việc xây dựng mơ hình nghiên cứu cũng gặp khó khăn, bởi trước đó chưa có nhiều đềtài nghiên cứu vềvấn đề này, vẫn chưa có được đềtài nghiên cứu, phát triển mơ hình nghiên cứu liên quan đến hoạt động Digital Marketing, đây cũng là một trong những hạn chếcủa bài này.
2. Kiến nghị
Đối với các phòng ban Giámđốc
Xem xét việc hỗ trợ kinh phí thêm cho các hoạt động Digital Marketing để mở rộng thêm các công cụ như Website, trang xã hội khác ngoài Facebook, kênh Youtube, ngồi ra cịn hỗtrợkinh phí, mởthêm lớp đào tạo cho nhân viên của cơng ty nâng cao nhận thức, cách thức hoạt động Digital Marketing, nâng cao trình độ tay nghề để những bài viết được hấp dẫn hơn. Mở thêm những lớp học mới về dựng phim, chụp
ảnh, thiết kế đối với các nhân viên Content, nhằm giúp nhân viên có tính đa nhiệm, đa năng, có thểhỗtrợ được ngay lập tức khi tiến hành mởthêm cơng cụmới.
Đối với phịng Marketing và kếhốch
Cần có sựphân cơng cơng việc cụthể, phân chia Fanpage quản lý cho từng nhóm chịu trách nhiệm đểtránh tình trạng người bao quát nhiều Fanpage hơn, người ít hơn,
khi cầnbài đăng kêu một người bất kỳ làm sau đó thay đổi, làm cho công việc khi gặp
rủi ro không biết quy trách nhiệm về đối tượng nào.
Hiện tại đối với Fanpage chính của Philip Entertainment chỉ có 2 người chịu trách nhiệm, 2 nhân viên này cũng đang chịu trách nhiệm đối với các Fanpage khác nên cần tuyển dụng thêm nhân viên nhằm chia sẻbớt công việc, nhân viên nhận nhiệm vụ với ít Fanpage hơn, có thời gian để quan tâm đến chất lượng sản phẩm hơn và có
người chịu trách nhiệm quản lý các nội dung Fanpage chính của cơng ty hiệu quả hơn
vìđây như là bộmặt của công ty đối với khách hàng.
Tiến hành khen thưởng nhóm hay cá nhân đã có những hoạt động tích cực tốt trong tháng, quý, năm như viết bài cho Fanpage của khách hàng đạt được phản hồi cao, khách hàng u thích, có ý tưởng đềxuất, kế hoạch phương án khả thi phát triển hoạt động Digital Marketing cho công ty. Điều này làm tăng tinh thần cạnh tranh, trách nhiệm đối với từng nhân viên, nâng cao năng suất làm việc, tích cực suy nghĩ ra những phương án mới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh
1. Bojan Dimic, Digital Marketing What it is & why it matters, SAS software & Business Dictionary
2. Cochran, W. G, (1977), Sampling techniques (3rd ed.)
3. Dave Chaffey, (2011), E-Business and E-Commerce Management 5th edition 4. De Vries, L., Gensler, S., & Leeflang, P. S. H. (2012), Popularity of Brand Posts on Brand Fan Pages: An Investigation of the Effects of Social Media Marketing. Journal of Interactive Marketing
5. Dony Saputra, (2017), AIDMA Model & AISAS model in Digital Marketing Strategy, BINUS University Business School
6. Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S., & Füller, J (2013), The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook. Journal of Product & Brand Management
7. Neil Patel, (2011), 7 Tips and Marketing Strategies for the New Facebook Fanpages,
8. Ruiz-Mafe, C., Martí-Parro, J., & Sanz-Blas, S. (2014). Key drivers of consumer loyalty to Facebook fan pages. Online Information Review
9. Sugiyama, Kotaro, Andree, Tim, (2011), The Dentsu way: Secrets of CrossSwitch Marketing from world Most Innovative Advertising agency
Tiếng Việt
1. Nguyễn Thị Ngọc Diệp, (2020), Hồn thiện hoạt động Digital Marketing của
cơng ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion
2. Nguyễn Việt Dũng, (2012), 5 bước cơ bản cho một kế hoạch Digital Marketing, Brands VietNam
3. Giang, (2020), Báo cáo tổng quan tình hình Digital tại thị trường Việt Nam
năm 2020, Marketing AI
4. Thanh Hằng, (2018), Mẫu phi ngẫu nhiên là gì? Phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên - VietnamFinance
5. Xuân Hồng, (2019), 9 Mơ hình Marketing hiệu quảcho doanh nghiệp
6. Lê Thị Huệ, (2020), Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt
7. Tô Linh, (2019), Báo cáo Bức tranh thị trường Digital Marketing Việt Nam 2019, Marketing AI
8. Võ Gia Linh, (2019), Phân tích hoạt động truyền thơng xã hội qua Facebook tại cơng ty Truyền thơng & Giải trí Điền Quân Hạnh Nguyên, (2017),Cách đo lường
Fanpage chất lượng và các chỉsốcần lưuý, Học viện Haravan
9. Hồ Yến Loan, (2017), Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH công nghệVIHAT
10.Ngô Minh, (2018), Công nghiệp giải trí Việt sẽ bùng nổ, báo điện tử Zing News
11. Nguyễn Trương Nam,Xác định cỡmẫu nghiên cứu
12.Lê ThịThúy Sang, (2019),Đánh giá hoạt động Digital Maketing tại trung tâm đào tạo âm nhạc Kids Music–Chi nhánh Huế
13.Nguyễn Hoàng Tiến, (2020), Cơ hội phát triển cho Digital Marketing thời hậu Covid-19 tại Việt Nam
14.Ngô Thảo, (2019), Nền công nghiệp giải trí cho thị trường 100 triệu dân –báo điện tửNhân dân cuối tuần
15.Trương Thiện, (2020), Phân tích hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến
của công ty Connect Travel Huế
16.Nguyễn Thị Ngọc Trâm, (2019), Đánh giá hoạt động Digital Marketing của
công ty cổphần tư vấn và quảng cáo trực tuyến FlyAds đối với Viet - Care Chi nhánh Huế
17.Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS
18.Nguyễn Thế Vinh, (2019), Đánh giá thực trạng hoạt động Online Marketing
tại công ty cổphần đào tạo và dịch vụdu lịch Huế
19. Phạm Phúc Vĩnh, (2015), Phương pháp xác định cỡmẫu
21.Digital Marketing là gì? Vai trị của Digital Marketing trong thời đại số, Công ty Giải pháp Công nghệOOC
PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT
Link khảo sát online:https://forms.gle/SpJDtHuJyeu47wMB8
Kính chào q Anh/Chị!
Tơi là sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, hiện tôi đang tiến hành
thu thập số liệu phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài: NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG VIỆC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT. Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thiện phiếu khảo sát này. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị là thông tin vô cùng quan trọng cho nghiên cứu của tôi. Tôi cam kết thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu
Xin chân thành cám ơn!
PHẦN I: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1: Anh/Chị có biết đến cơng ty Truyền thơng và giải trí Philip Entertainment khơng?
Có Khơng
Câu 2: Anh/Chị biết đến công ty Truyền thông và giải trí Philip Entertainment qua những nguồn thơng tin nào?(có thể chọn nhiều lựa chọn)
Bạn bè, người thân
Cơng cụtìm kiếm (Google)
Câu 3: Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ của công ty Truyền thơng và giải trí Philip Entertainment bao nhiêu lần?
1 lần 2–3 lần 4–5 lần >6 lần
Câu 4: Lí do Anh/Chị lựa chọn công ty Truyền thông và giải trí Philip Entertainment?(có thể chọn nhiều lựa chọn)
Thương hiệu uy tín
Nhân viên tận tình, chuđáo
Sản phẩm chất lượng
Câu 5: Dịch vụ mà Anh/Chị đã từng sử dụng tại công ty Truyền thơng và giải trí Philip Entertainment?
Quay phim/ chụp hình quảng cáo (TVC) doanh nghiệp
Sản xuất phim ngắn–Viral
Hịa âm–phối khí–thu âm
Quay phim - Chụp hình (Wedding, event, …)
Dịch vụlivestream
Đào tạo quay phim, chụp hình, dựng phim, xửlý hìnhảnh
Đào tạo Marketing online, truyền thơng cho doanh nghiệp
Quản trị Fanpage
Câu 6: Anh/Chị đã từng truy cập vào Fanpage của công ty Philip Entertainment chưa?
Có Khơng
Câu 7: Anh/Chị có sử dụng mục tin nhắn hay bình luận tại Fanpage của cơng ty Philip Entertainment để tư vấn khơng?
Có Khơng
Câu 8: Anh/Chị hãy cho biết mức độ đánh giá của mình khi tìm kiếm thông tin qua trang Fanpage của công ty Philip Entertainment
Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến của Anh/Chị theo thang đo quy ước:
1 – Hồn tồn khơng đồng ý, 2 – Khơng đồng ý, 3 – Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý
Nội dung Đánh giá
1 2 3 4 5
Dễdàng tìm kiếm trang Fanpage
Thơng tin cập nhật thường xuyên, đầy đủ Ngôn từbài viết dễhiểu
Bài viết hấp dẫn người đọc
Video thu hút, sinh động
Hìnhảnh đẹp mắt, thu hút
Thông tin đăng tải phù hợp với nhu cầu tìm kiếm
Phản hồi thơng tin nhanh chóng
Câu 9: Anh/Chị có hài lịng khi sử dụng dịch vụ tại công ty Philip Entertainment không?
Hồn tồn khơng hài lịng
Khơng hài lịng
Trung lập
Hài lịng
Hồn tồn hài lịng
Câu 10: Ý định của Anh/Chị trong tương lai
Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến của Anh/Chị theo thang đo quy ước:
1 – Hồn tồn khơng đồng ý, 2 – Khơng đồng ý, 3 – Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý
Tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Tơi sẽquay lại và tiếp lựa chọn dịch vụtại
đây trong tương lai
Tôi sẽgiới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp sửdụng dịch vụtại đây
Câu 11: Anh/Chị thường tìm kiếm thơng tin qua các kênh nào? (có thể chọn nhiều lựa chọn)
Bạn bè, người thân
Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram,...)
Youtube
Cơng cụtìm kiếm (Google)
PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính
Nam Nữ
Câu 2: Độtuổi
Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi
Từ 25 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi
Câu 3: Nghềnghiệp
Học sinh, sinh viên Kinh doanh
Cán bộcông nhân viên chức Khác
Câu 4: Thu nhập
Dưới 5 triệu đồng Từ5–10 triệu đồng
Từ hơn 10 triệu–15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng
SỐLIỆU TỪ SPSS
Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 76 63,3 63,3 63,3 Nữ 44 36,7 36,7 100,0 Total 120 100,0 100,0 Độtuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 18 tuổi 5 4,2 4,2 4,2 Từ 18 đến 25 tuổi 75 62,5 62,5 66,7 Từ 25 đến 40 tuổi 30 25,0 25,0 91,7 Trên 40 tuổi 10 8,3 8,3 100,0 Total 120 100,0 100,0 Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 5 triệu đồng 23 19,2 19,2 19,2 Từ5–10 triệu đồng 41 34,2 34,2 53,3 Từ hơn 10 triệu–15 triệu đồng 28 23,3 23,3 76,7
Trên 15 triệu đồng 28 23,3 23,3 100,0
Total 120 100,0 100,0
Mức độ đã dùng dịch vụ
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 25 20,8 20,8 20,8 2-3 44 36,7 36,7 57,5 4-5 35 29,2 29,2 86,7 >6 16 13,3 13,3 100,0 Total 120 100,0 100,0 Dịch vụ đã từng sửdụng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Quay phim/ chụp hình quảng cáo (TVC) doanh nghiệp
17 14,2 14,2 14,2
Sản xuất phim ngắn–
Viral 14 11,7 11,7 25,8
Hịa âm–phối khí–thu
âm 15 12,5 12,5 38,3
Quay phim - Chụp hình
(Wedding, event, …) 19 15,8 15,8 54,2
Đào tạo quay phim, chụp
hình, dựng phim, xửlý hìnhảnh
14 11,7 11,7 71,7
Đào tạo Marketing
online, truyền thông cho doanh nghiệp
13 10,8 10,8 82,5
Quản trịFanpage 21 17,5 17,5 100,0
Total 120 100,0 100,0
Biết công ty qua bạn bè
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 57 47,5 47,5 47,5
Khơng 63 52,5 52,5 100,0
Total 120 100,0 100,0
Biết công ty qua Facebook
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 80 66,7 66,7 66,7
Khơng 40 33,3 33,3 100,0
Total 120 100,0 100,0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 35 29,2 29,2 29,2 Không 85 70,8 70,8 100,0 Total 120 100,0 100,0
Biết công ty qua Google
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 51 42,5 42,5 42,5 Khơng 69 57,5 57,5 100,0 Total 120 100,0 100,0 Lý do khách hàng lựa chọn cơng ty $lido_chon Frequencies Responses Percent of Cases N Percent Lí do lựa chọn cơng tya Giá cảhợp lý 59 23,2% 49,2% Thương hiệu uy tín 64 25,2% 53,3%
Nhân viên tận tình, chu
đáo 61 24,0% 50,8%
Sản phẩm chất lượng 70 27,6% 58,3%
Total 254 100,0% 211,7%
Cụthểtừng lý do như sau:
Giá cảhợp lý
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 59 49,2 49,2 49,2 Không 61 50,8 50,8 100,0 Total 120 100,0 100,0 Thương hiệu uy tín
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 64 53,3 53,3 53,3
Không 56 46,7 46,7 100,0
Total 120 100,0 100,0
Nhân viên tận tình, chu đáo
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 61 50,8 50,8 50,8
Không 59 49,2 49,2 100,0
Sản phẩm chất lượng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 70 58,3 58,3 58,3
Khơng 50 41,7 41,7 100,0
Total 120 100,0 100,0
Truy cập vào Fanpage
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 105 87,5 87,5 87,5
Không 15 12,5 12,5 100,0
Total 120 100,0 100,0
Tư vấn qua Fanpage
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 27 22,5 22,5 22,5
Không 93 77,5 77,5 100,0
Total 120 100,0 100,0
Kiểm tra độtin cậy đánh giá của khách hàng đối với Fanpage
Cronbach's Alpha N of Items ,887 8 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Dễdàng tìm kiếm trang Fanpage 26,47 22,487 ,635 ,876 Thơng tin cập nhật
thường xuyên, đầy đủ 26,46 21,914 ,608 ,880
Ngôn từbài viết dễhiểu 26,46 21,746 ,723 ,866 Bài viết hấp dẫn người
đọc 26,41 21,723 ,756 ,863
Video thu hút, sinh động 26,33 22,154 ,724 ,866
Hìnhảnh đẹp mắt, thu
hút 26,22 22,193 ,704 ,868
Thơng tinđăng tải phù
hợp với nhu cầu tìm kiếm
26,30 24,934 ,549 ,883
Phản hồi thơng tin nhanh
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Dễdàng tìm kiếm trang
Fanpage 120 3,67 ,947 ,086
Thơng tin cập nhật thường
xuyên, đầy đủ 120 3,68 1,061 ,097
Ngôn từbài viết dễhiểu 120 3,68 ,953 ,087