1.1.2 .Vai trò của Digital Marketing đối với doanh nghiệp
2.2.3.2.Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động trên Fanpage
2.2. Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH MTV Truyền thông và
2.2.3.2.Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động trên Fanpage
Nghiên cứu tiến hành sửdụng kiểm định One Sample T-Test so sánh giá trị trung bình của tổng thểvới một giá trị kiểm định
Ghi chú: Sử dụng thang đo Likert có mức độ từ 1 đến 5, cụ thể 1 – Hồn tồn
khơng đồng ý, 2– Khơng đồng ý, 3–Trung lập, 4– Đồng ý, 5– Hoàn toàn đồng ý
Cặp giảthuyết thống kê
H0: = 4: Khách hàng đồng ý với tiêu chí đưa ra
H1: ≠ 4: Khách hàng khơng đồng ý với tiêu chí đưa ra
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu > 0,05 : Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu < 0,05 : Bác bỏgiảthuyết H0
STT Tiêu chí Giá trịkiểm định = 4 Sig.(2- tailed) t Giá trịtrung bình (Mean) 1 Dễdàng tìm kiếm trang Fanpage 0,000 -3,857 3,67 2 Thông tin cập nhật thường
xuyên, đầy đủ 0,001 -3,269 3,68
3 Ngôn từbài viết dễhiểu 0,000 -3,642 3,68 4 Bài viết hấp dẫn người
đọc 0,002 -3,164 3,73
5 Video thu hút, sinh động 0,027 -2,236 3,82
6 Hìnhảnh đẹp mắt, thu hút 0,319 -1,000 3,92
7 Thông tin đăng tải phù
hợp với nhu cầu tìm kiếm 0,011 -2,575 3,84 8 Phản hồi thơng tin nhanh
chóng 0,007 -2,756 3,80
Bảng 10–Kiểm định One Sample T-Test với giá trịkiểm định là 4
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Từkết quảkiểm định ta thấy:
- Tiêu chí 6 có sig > 0,05 nên chưa có cơ sở bác bỏgiả thuyết H0, nghĩa là điểm
đánh giá trung bình của khách hàng đối với tiêu chí 6 bằng 4, khách hàng “đồng ý”với
tiêu chí 6: “Hình ảnh đẹp mắt, thu hút”
- Đối với các tiêu chí cịn lại đều có sig < 0,05. Kết luận bác bỏgiảthuyết H0, chấp nhận giảthuyết H1, điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với những tiêu chí này
khác với giảtrị kiểm định ban đầu là 4. Với mức ý nghĩa kiểm định = 0,05; giá trị “t” của các tiêu chí nhỏ hơn 0 nên đánh giá của khách hàng khôngởmức đồng ý.
Đối với những tiêu chí khác với giá trị kiểm định là 4, nghiên cứu chạy One Sample T–Test lần nữa với cặp giảthuyết thống kê như sau:
H1: ≠ 3,5: Khách hàng khơng đồng ý với tiêu chí đưa ra
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu > 0,05 : Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0
STT Tiêu chí Giá trị kiểm định = 3,5 Sig.(2- tailed) t Giá trị trung bình (Mean) 1 Dễdàng tìm kiếm trang Fanpage 0,056 1,928 3,67
2 Thông tin cập nhật thường
xuyên, đầy đủ 0,061 1,893 3,68
3 Ngôn từbài viết dễhiểu 0,037 2,108 3,68 4 Bài viết hấp dẫn người
đọc 0,007 2,768 3,73
5 Video thu hút, sinh động 0,000 3,863 3,82
7 Thông tin đăng tải phù
hợp với nhu cầu tìm kiếm 0,000 5,557 3,84 8 Phản hồi thơng tin nhanh
chóng 0,000 4,134 3,80
Bảng 11–Kiểm định One Sample T-Test với giá trịkiểm định là 3,5 các tiêu chí cịn lại
Từkết quảkiểm định ta thấy:
- Tiêu chí 1 và tiêu chí 2 có sig > 0,05 nên chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với tiêu chí 1: “Dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage” và tiêu chí 2: “Thơng tin cập nhật thường xuyên, đầy đủ” bằng 3,5; nằmởmức độtrên mức “trung lập” trung bình, gần như là “đồng ý”.
- Đối với các tiêu chí cịn lại đều có sig < 0,05. Kết luận bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giảthuyết H1, điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với những tiêu
chí này khác với giả trị kiểm định ban đầu là 3,5. Với mức ý nghĩa kiểm định = 0,05; giá trị “t” của các tiêuchí đều lớn hơn 0 nên đánh giá của khách hàng trên mức “trung lập” và nhỏ hơn mức “trung lập” trung bình.
Vậy đánh giá của khách hàng đối với tiêu chí“Hình ảnh đẹp mắt, thu hút” ở mức
độ đồng ý. Với tiêu chí : “Dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage” và “Thơng tin cập nhật
thường xuyên, đầy đủ” đánh giá của khách hàng gần như đồng ý, trên mức trung lập
trung bình. Cịn các tiêu chí cịn lại: “Ngôn từ bài viết dễ hiểu”, “Bài viết hấp dẫn
người đọc”, “Video thu hút, sinh động”, “Thông tin đăng tải phù hợp với nhu cầu tìm
kiếm”, “Phản hồi thơng tin nhanh chóng” khơng được đánh giá ở mức đồng ý mà thuộc mức độ “trung lập” hoặc cao hơn mức độ “trung lập”
Kết quảnày cho thầy tình hình các bài viết đang được hoạt động tại Fanpage có hìnhảnh đẹp mắt, thu hút cơng chúng, việc tìm kiếm trang Fanpage vẫn chưa được dễ
dàng lắm, thông tin cập nhật vẫn tạmổn, chưa ở mức thường xuyên. Nội dung bài viết
đối với khách hàng vẫnở mức bình thường, khơng hấp dẫn người đọc, thông tin đăng tải chưa phù hợp với nhu cầu tìm kiếm, mang tính chất cá nhân, tốc độphản hồi thông
tin không được nhanh lắm. Mặc dù là công ty Truyền thơng và Giải trí thế nhưng
video tại Fanpage lại không thu hút, sinh động, hấp dẫn công chúng lắm, đánh giá trung bình chung đối với tiêu chí này chỉ ở mức trên trung lập và dưới mức trung lập trung bình
Đối với vấn đề phản hồi thông tin, theo như thông tin hiện tại lượng người quản lý tại Fanpage chỉcó khoảng 2 người chịu trách nhiệm đăng bài, phản hồi thông tin và những nhân viên này cũng làm việc đa nhiệm với các Fanpage khác mà công ty nhận
quản lý từdịch vụcủa mình, chính vì thế việc phản hồi thơng tin khơng nhanh chóng có thểxảy ra.
Bảng 12–Bảng thống kê số lượng truy cập và tư vấn qua Fanpage
Tiêu chí Truy cập vào Fanpage Tổng
Có Khơng
Tư vấn qua Fanpage
Có 27 0 27
Khơng 78 15 93
Tổng 105 15 120
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Để đánh giá tình hình khách hàng truy cập và tư vấn qua Fanpage ta có bảng
thống kê như trên. Qua bảng thống kê ta thấy số khách hàng đã truy cập vào Fanpage chiếm số đông là 105 người, cao gấp 7 lần so với lượng khách hàng chưa từng truy cập vào Fanpage,điều này cho thấy rất nhiều khách hàng tìmđến trang Facebook của cơng ty đểtìm kiếm thông tin.
Tuy nhiên, khách hàng dường như chỉ dừng ngang việc tìm hiểu thông tin, đọc bài viết của Fanpage và không liên hệFanpagetư vấn khi cần thiết. Điều này được thể
hiện rõ qua bảng số liệu, lượng khách hàng đã từng truy cập Fanpage và lựa chọn
phương thức tiếp nhận tư vấn chỉ có 27 người, gần bằng ¼ tổng lựa chọn đã từng truy
cập Facebook của công ty. Trong khi có đến 78 khách hàng cũng từng truy cập Fanpage nhưng không lựa chọn phương thức tư vấn qua kênh này, con số này chiếm phần đông lựa chọn từ khách hàng. Kết hợp với thông tin thu được từ việc kiểm định
đánh giá của khách hàng, vì một số lượng lớn khách hàng chưa từng sử dụng tư vấn qua Fanpage nên không thể đánh giá được tốc độphản hồi thơng tin, chính thếmà mức
độ đánh giá của khách hàng đối với tiêu chí này chỉ ởkhoảng mức “trung lập”.