Chương 1. Tổng quan lý luận về kinh doanh trực tuyến Chương 2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh trực tuyến trên Fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng Chương 3. Phát triển kinh doanh trực tuyến trên Fanpage Hoàn thiện tối ưu Fanpage chuẩn SEO Tập trung vào phát triển nội dung trang Fanpage Tập trung vào sản phẩm Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán Tập trung vào phát triển nội dung trang Fanpage vệ tinh Xây dựng chiến lược phù hợp với khách hàng mục tiêu
Cơ sở lí luận
Sự bùng nổ của khoa học công nghệ đã thúc đẩy sự chuyển mình từ các phương thức bán hàng truyền thống sang nền tảng Internet Mạng xã hội ngày càng phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị trực tuyến Truyền thông trên mạng xã hội hiện nay đang trở thành xu thế tất yếu, được ưa chuộng trong ngành tiếp thị.
Theo thống kê, Việt Nam có khoảng 45 triệu người dùng Internet, chiếm 44% dân số, trong đó hơn 40 triệu người sử dụng Facebook Tính đến tháng 8/2016, có 30 triệu người kích hoạt tài khoản mạng xã hội qua di động, và con số này đang ngày càng tăng từ năm 2012 Đặc biệt, 70% người dùng Facebook thuộc độ tuổi 18–40, nhóm tuổi có nhu cầu mua sắm cao và sẵn sàng chi tiêu mạnh tay để đáp ứng nhu cầu của mình.
Thị trường quảng cáo tại Việt Nam đang bùng nổ với số lượng nhà quảng cáo đông đảo, cho thấy Facebook là một cơ hội tiềm năng Với 40 triệu người dùng, Facebook giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Doanh nghiệp có thể tận dụng các giải pháp quảng cáo trả phí cũng như bán hàng không cần quảng cáo, đồng thời dễ dàng mở rộng thị trường ra quốc tế thông qua nền tảng này.
Facebook cung cấp khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách sâu sắc và chính xác nhất trong các công cụ quảng cáo trực tuyến hiện nay Nhờ vào việc sử dụng hồ sơ người dùng, doanh nghiệp có thể nhắm đến các đối tượng cụ thể dựa trên giới tính, độ tuổi, địa điểm cư trú, tình trạng hôn nhân, học vấn, nơi làm việc và nhiều tiêu chí khác liên quan đến hành vi và sở thích của người dùng Hệ thống phân tích và thống kê miễn phí của Facebook giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo và hoạt động kinh doanh, từ đó dễ dàng phân tích nhu cầu thị trường và đặc điểm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Facebook ngày càng trở thành công cụ kinh doanh quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mới mà không thể tìm thấy ở các kênh khác Nền tảng này không chỉ tạo ra cộng đồng xung quanh sản phẩm và dịch vụ mà còn thúc đẩy nội dung và nâng cao bản sắc thương hiệu.
Facebook có thể truy cập từ hầu hết các thiết bị kết nối Internet, bao gồm máy tính để bàn, laptop, tablet và điện thoại thông minh Sau khi đăng ký tài khoản, người dùng có thể tạo hồ sơ cá nhân với thông tin như tên, nghề nghiệp và trường học Họ có thể kết bạn, gửi tin nhắn, đăng trạng thái, chia sẻ ảnh, video và liên kết, cũng như nhận thông báo về hoạt động của bạn bè Thêm vào đó, người dùng có thể tham gia các nhóm cộng đồng theo sở thích chung.
Fanpage giúp người dùng tương tác dễ dàng hơn với cộng đồng, đồng thời cho phép họ phân loại bạn bè, báo cáo hoặc chặn những cá nhân gây khó chịu.
Doanh thu chủ yếu của Facebook đến từ quảng cáo hiển thị trên newfeed, giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả và cung cấp các cơ hội quảng cáo được chọn lọc kỹ lưỡng.
1.1.1 Khái quát về kinh doanh trực tuyến
Kinh doanh trực tuyến là:
Kinh doanh online là hình thức mua bán sản phẩm qua Internet, sử dụng các website, mạng xã hội như Facebook và các kênh thương mại điện tử Phương thức này giúp tiết kiệm chi phí mặt bằng và nhân viên bán hàng Để thu hút khách hàng, cần chú trọng vào tiếp thị và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Kinh doanh online đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng cao của người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức khi lựa chọn hàng hóa mà không cần đến tận nơi Chính vì vậy, hình thức này ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều người lựa chọn.
Mạng xã hội là nền tảng cho phép người dùng chia sẻ thông tin, ảnh và video dựa trên sở thích chung Các cá nhân và doanh nghiệp có thể tương tác và thảo luận về cuộc sống và sở thích của họ thông qua nhiều hình thức truyền thông khác nhau.
Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng xã hội ảo, là nền tảng trực tuyến giúp kết nối những người có cùng sở thích, phục vụ nhiều mục đích khác nhau mà không bị giới hạn bởi không gian và thời gian.
Mạng xã hội cung cấp nhiều tính năng như trò chuyện, email, chia sẻ video, voice chat, chia sẻ tệp, blog và bình luận Những nền tảng này đã cách mạng hóa cách mà người dùng kết nối và tương tác, trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng trăm triệu người trên toàn cầu.
Facebook hiện nay là mạng xã hội lớn nhất thế giới, tạo ra một không gian kết nối giữa con người và internet Nền tảng này góp phần vào việc thúc đẩy tự do cho người dùng, đồng thời nỗ lực xây dựng một thế giới phẳng, xóa nhòa khoảng cách giữa thế giới thực và thế giới ảo.
Facebook marketing là quá trình xác định nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ, từ đó hiểu rõ những gì họ thực sự cần và mong muốn Mục tiêu của việc này là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhằm tăng lợi nhuận và tối ưu hóa lợi ích thông qua nền tảng mạng xã hội Facebook.
Fanpage là một trang được thiết lập từ tài khoản Facebook cá nhân hoặc doanh nghiệp, nhằm mục đích tập hợp cộng đồng có chung sở thích.
Tổng quan về công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty đầu tư dịch vụ thương mại quốc tế Thành Thắng
Hình 2.1: Logo công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Thành Thắng
Tên công ty: Công Ty TNHH Đầu tư Thương mại Quốc Tế Thành Thắng
Mã Số Thuế: 0106547894, với hai cơ sở hoạt động Cơ sở 1 tọa lạc tại 67 Phan Đình Phùng, Thị Trấn Chư Ti, Đức Cơ, Gia Lai Cơ sở 2 nằm ở 222 Hoàng Công Chất, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Hình 2.2: Hình ảnh thương hiệu mà công ty Thành Thắng xây dựng cho Fanpage
Các fanpage của công ty Đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng mang lại doanh thu chủ yếu từ thương hiệu Lymerry Được thành lập vào năm 2017, công ty hướng tới việc cung cấp cho khách hàng một địa chỉ mua sắm đáng tin cậy, với chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu Hoạt động kinh doanh chính của công ty là bán hàng online thông qua ba fanpage: Fage ly ly shop, ly mery shop và shop lymerry.
Lylyshop: https://www.facebook.com/roces.joaquin/? ref=pages_you_manage
Hình 2.3: Hình ảnh fanpage ly ly shop với thương hiệu Ly Mery
Hình 2.4: Giới thiệu fanpage Ly ly shop trên fanpage
Với 57,488 người thích trang 64,352 người theo dõi trang.
Ly merry shop: https://www.facebook.com/lymerryshop/?ref=pages_you_manage
Hình 2.5: Hình ảnh fanpage ly merry shop với thương hiệu Ly Mery
Hình 2.6: Giới thiệu fanpage Ly mery shop
Với 57,330 người thích trang và 63,485 người theo dõi trang
Shop lymeery: https://www.facebook.com/Shop-Ly-Merry-153905601966976
Hình 2.7: Giới thiệu fanpage Ly ly shop
Với 14,384 người thích trang 15,573 người theo dõi trang này.
Doanh nghiệp chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang nữ, tập trung vào các mặt hàng đồ bộ như bộ thu đông, áo phao, áo gió, bộ đùi, bộ cộc và bộ ngủ, cùng với các phụ kiện như kính thời trang.
Hình 2.8: Hình ảnh sản phẩm mùa đông của shop
Hình 2.9: Hình ảnh sản phẩm mùa hè của shop
2.1.2 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các đơn vị
Hình 2.10: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành
MÔ TẢ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN
Là người đại diện hợp pháp của Công ty Phụ trách chung, Giám đốc chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và Pháp luật về tất cả các hoạt động điều hành của Công ty, đồng thời trực tiếp quản lý các lĩnh vực hoạt động chính.
• Công tác Tổ chức - Nhân sự; Thi đua Khen thưởng và kỷ luật.
• Công tác Tài chính - Kế toán.
TƯ VẤN KHÁCH HÀNG( C HỐT
BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁC H
BỘ PHẬN ĐÓNG GÓI HÀNG
• Kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và chiến lược kinh doanh.
• Lựa chọn nhà phân phối, hình thức phân phối, tiến độ cung ứng hàng hoá ra thị trường.
• Quy mô, phương thức đầu tư phát triển thị trường.
• Ký kết hợp đồng kinh tế mua - bán hàng hoá, dịch vụ.
• Đưa ra những chiến lược phát triển cho công ty, điều hàng các bộ phận khác.
Giúp việc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty cũng như Pháp luật về các lĩnh vực công tác được Giám đốc phân công và uỷ quyền Đồng thời, thay mặt Giám đốc, người này sẽ trực tiếp phụ trách các lĩnh vực cụ thể.
Bảo vệ, mở rộng và phát triển thị trường cùng thị phần hàng hóa của Công ty là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc chỉ đạo xây dựng và tổ chức thực hiện các phương án đã được Giám đốc Công ty phê duyệt.
- Tổ chức vận chuyển, tiếp nhận và giao nhận hàng hoá theo kế hoạch.
- Tổ chức bảo quản hàng hoá trong kho Công ty, hàng hoá trên đường, hàng hoá tồn tại Nhà phân phối và tại các cửa hàng.
- Công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình phân phối tiêu thụ.
- Tham gia giám sát hoạt động công tác thị trường, giám sát kênh phân phối.
- Công tác quản trị hành chính, văn thư lưu trữ, an toàn vệ sinh lao động, PCCN, PCLB và an ninh quốc phòng.
- Công tác tiền lương, bảo hộ, bảo hiểm lao động và tài sản.
- Ký kết các hợp đồng kinh tế theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty.
- Phối hợp công tác với các tổ chức đoàn thể chính trị xã hội.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc Công ty phân công.
- Điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty và khi Giám đốc Công ty đi vắng.
Là đại diện cho công ty, hình ảnh của bạn đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm Cập nhật những mẫu mã hot nhất giúp bắt kịp xu hướng, từ đó nâng cao hình ảnh và thương hiệu của công ty.
Tổ chức bộ máy kế toán trong toàn Công ty.
Tổ chức hệ thống tài khoản kế toán, xây dựng chế độ chứng từ và sổ kế toán, đồng thời thiết lập hệ thống báo cáo tài chính và báo cáo quản trị phù hợp với các quy định hiện hành.
Lập và gửi các Báo cáo tài chính cho đơn vị Kiểm toán độc lập để thực hiện việc kiểm toán các Báo cáo này.
Lập kế hoạch tài chính của Công ty.
Xây dựng kế hoạch chi tiết và xác định nhu cầu vốn lưu động là bước quan trọng để đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Huy động các nguồn vốn sẵn có sẽ giúp đáp ứng kịp thời nhu cầu tài chính, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững.
Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tín dụng ngắn, trung và dài hạn.
Xây dựng và trình duyệt phương án về thay đổi cơ cấu vốn, tài sản, điều hòa vốn giữa các đơn vị trực thuộc Công ty.
Xây dựng kế hoạch huy động vốn trung và dài hạn, cùng với kế hoạch tín dụng cho vốn lưu động, là cần thiết để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh Các hình thức huy động vốn phải tuân thủ quy định pháp luật hiện hành, nhằm đảm bảo nguồn lực tài chính ổn định cho hoạt động doanh nghiệp.
Thực hiện các thủ tục đóng, mở tài khoản Công ty theo qui định về quản lý ngoại hối của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
- Thực hiện đàm phán, dự thảo các Hợp đồng tín dụng của Công ty.
Phòng Marketing là một hệ thống toàn diện chuyên hoạch định, định giá, thúc đẩy và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng Nhiệm vụ chính của phòng Marketing là tiếp thị sản phẩm và thu hút khách hàng, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty.
Xây dựng kế hoạch tổng thể cho chương trình quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao nhận diện tại các thị trường mục tiêu, bao gồm lập ngân sách cho các hoạt động quảng cáo, tiếp cận khách hàng, và khuyến mãi để tăng doanh số Quản lý các công việc Marketing như SEO, quản trị nội dung website, viết và đăng bài trên Fanpage, Google Maps, và chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm Đảm bảo tính thống nhất trong nội dung truyền thông và bán hàng trên Internet Điều hành các hoạt động của ba Fanpage công ty, tạo ra nội dung hình ảnh và video chất lượng cao để thu hút người xem và khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quảng cáo cho hiệu quả tốt nhất.
Hỗ trợ giám đốc và phó giám đốc giải quyết tất cả những việc liên quan thuộc lĩnh vực nhân sự.
Nhiệm vụ chính của QLNS
• Lập kế hoạch tuyển dụng
• Đào tạo và phát triển
• Duy trì và quản lí
• Cung cấp, truyền thông tin và dịch vụ nhân sự
6 BỘ PHẬN TƯ VẤN KHÁCH HÀNG
Nhân viên bán hàng sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, đồng thời hiểu rõ nhu cầu của khách để tư vấn và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu rõ thông tin sản phẩm bao gồm cân nặng, chiều cao, mẫu mã, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng và đặc biệt là giá cả.
Tư vấn theo dõi sản phảm nào bán chạy sản phẩm nào bán khó báo cao lại phía công ty.
Từ đó công ty có những thay đổi cho phù hợp.
7 BỘ PHẬN TRĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chúng tôi giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến đơn hàng, bao gồm thông tin về vị trí đơn hàng, lý do chậm trễ trong việc nhận hàng, chất lượng sản phẩm, kiểu dáng và kích thước, tình trạng hàng lỗi, cũng như quy trình và quy định đổi trả.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đến hoạt động kinh doanh trực tuyến trên
2.3.1 Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh trực tuyến trên Fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
Thị trường sản phẩm ( thời trang nữ)
Với sự bùng nổ của dịch bệnh và sự phát triển của khoa học, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến qua Facebook, Instagram và các sàn thương mại điện tử hơn là đến cửa hàng Nhận thấy xu hướng này, công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế đã tăng cường hoạt động kinh doanh trên nền tảng Facebook thông qua các fanpage của mình Công ty không chỉ kiểm soát chất lượng hàng hóa mà còn tạo ra các trang fanpage để phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
Ngành thời trang luôn giữ vị trí "hot" trên thị trường, dẫn đến sự bùng nổ của nhiều fanpage bán hàng trên Facebook Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt yêu cầu các công ty phải xây dựng một fanpage độc đáo và mang thương hiệu riêng, nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Khi công ty phát triển, số lượng đối thủ cạnh tranh gia tăng, dẫn đến việc các sản phẩm trên trang bị sao chép ý tưởng nội dung, hình ảnh và video Những đối thủ này sử dụng hình ảnh của công ty để quảng bá sản phẩm kém chất lượng, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và thương hiệu Hiện nay, sự cạnh tranh lớn nhất đối với fanpage là các fanpage giả mạo.
- Một vài ví dụ về Fanpage ảo
Hình 2.48: Hình ảnh một số Fanpage ăn cắp video của công ty
Người tiêu dùng trực tuyến
Xây dựng niềm tin với người mua hàng trực tuyến là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng theo dõi và thích trang fanpage Nội dung trang fanpage cần chú trọng hình ảnh bắt mắt để tạo ấn tượng tốt với người tiêu dùng Bên cạnh đó, chất lượng âm thanh cũng cần được cải thiện, đồng thời cần cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, freeship để thu hút sự quan tâm từ khách hàng.
- Cách chăm sóc khách hàng trên fanpage
Khi bán hàng online trên Facebook, việc trả lời inbox là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Để cung cấp câu trả lời nhanh chóng, chính xác và hấp dẫn, bạn cần chuẩn bị một kịch bản trả lời inbox thật sự chuyên nghiệp.
Sau khi khách hàng nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ hỏi về trải nghiệm của họ và xin phép chia sẻ hình ảnh khách hàng mặc sản phẩm trên fanpage, nhằm tăng cường độ uy tín cho thương hiệu.
2.3.2 Yếu tố bên trong ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
Hệ thống công nghệ thông tin
Với đội ngũ nhân viên bao gồm 40 người đang làm việc tại công ty, công ty cung cấp
Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp đã đầu tư 30 máy tính để bàn có cấu hình tốt, giúp đội ngũ nhân viên phản hồi nhanh chóng Ngoài ra, hai máy in nhiệt được sử dụng để xử lý đơn hàng, cùng với 8 camera gắn tại các kho hàng nhằm theo dõi và tránh thất lạc hàng hóa Để quản lý tin nhắn khách hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp đã áp dụng phần mềm Pancake, giúp quản lý đơn hàng từ fanpage dễ dàng hơn và đảm bảo không có tin nhắn nào bị ẩn hoặc bỏ sót.
Công ty sở hữu một cơ sở công nghệ vững mạnh và ổn định, điều này tạo ra lợi thế lớn cho doanh nghiệp trong việc kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội Facebook.
Hiện tại, công ty có 65 nhân viên, trong đó 50% có trình độ cao đẳng và đại học Tất cả nhân viên đều có kiến thức về chăm sóc khách hàng và sản phẩm của doanh nghiệp Do đó, công ty cần chú trọng vào đội ngũ tư vấn khách hàng, vì bộ phận này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách Hầu hết nhân viên đã được đào tạo từ khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, tạo nên sự gắn kết và thống nhất trong đội ngũ, giúp công ty phát triển nhanh chóng hơn.
Quy mô vốn và khả năng huy động vốn là nền tảng cho hoạt động kinh doanh của công ty, phản ánh năng lực đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn Điều này cũng ảnh hưởng đến khả năng nắm bắt cơ hội và duy trì hoạt động kinh doanh Sau hơn 5 năm hoạt động, doanh nghiệp đã sử dụng nguồn vốn xoay vòng một cách hợp lý, giúp ổn định tài chính và thúc đẩy sự sáng tạo trong truyền thông qua Facebook, từ đó góp phần vào sự phát triển thịnh vượng của công ty.
Những thành tựu và hạn chế của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
2.4.1 Những kết quả đạt được
Sau hơn 5 năm hoạt động, fanpage đã đạt được những thành tựu đáng kể với tổng lượt thích lên tới 130.000 và 143.000 lượt theo dõi Fanpage cung cấp hình ảnh và video sản phẩm chất lượng cao, giúp khách hàng tiếp cận thông tin nhanh chóng Quy mô ngày càng mở rộng, thu hút nhiều người biết đến hơn Đặt khách hàng làm trung tâm, công ty không ngừng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ thống bài viết trên fanpage bao gồm hình ảnh và video sắc nét, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Ngoài ra, công ty cũng tích hợp các tính năng như chat ngay và gọi ngay, giúp khách hàng mua sắm dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Trang fanpage đã tích hợp đầy đủ các tính năng cần thiết để hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh bán hàng Các bài viết nội dung trên trang trước đây đều được tối ưu hóa theo chuẩn SEO.
2.4.2 Những hạn chế của công ty
Mặc dù fanpage đã đạt được nhiều thành tựu, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục Nội dung hiện tại còn rập khuôn và thiếu sáng tạo, cần xây dựng các bài viết hấp dẫn và bắt kịp xu hướng để thu hút khách hàng Fanpage cũng chỉ tập trung vào việc đăng video bán hàng mà quên rằng cần kèm theo hình ảnh rõ nét về chất liệu và kiểu dáng sản phẩm để khách hàng dễ dàng hiểu rõ hơn Thêm vào đó, việc kết hợp livestream bán hàng sẽ giúp tăng cường tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ đó xây dựng lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
Công ty cần thường xuyên cập nhật và đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm để thu hút khách hàng mục tiêu Tổ chức minigame và tri ân khách hàng vào dịp lễ tết sẽ kích cầu và tăng lượt tương tác trên fanpage Tuy nhiên, fanpage hiện tại chưa đạt chuẩn SEO, từ tên trang đến nội dung và hình ảnh đều cần cải thiện Để phát triển mạnh mẽ hơn, công ty cần nhận diện vấn đề và đưa ra hướng khắc phục hiệu quả.
Sau thời gian thực tập, tác giả đã đánh giá hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty trên fanpage và phân tích số liệu trong giai đoạn 2020-2021 Năm 2021, tổng lợi nhuận công ty tăng mạnh nhờ vào các chiến lược phát triển hiệu quả, cho thấy tín hiệu tích cực trong kinh doanh Fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thàng Thắng đạt tiêu chí ổn định, tuy nhiên, cần tập trung phát huy thế mạnh và cải thiện các tiêu chí chưa đạt Công ty cũng nên áp dụng các biện pháp tiết kiệm chi phí và nghiên cứu phát triển chiến lược tăng doanh thu để nâng cao sức cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRỰC TUYẾN TRÊN
Cơ sở lí luận và phương hướng phát triển
Nhà nước đã ban hành các nghị định về thương mại điện tử (TMĐT) nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia vào nền tảng TMĐT Những chính sách này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của TMĐT mà còn giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thị trường số.
Theo báo cáo TMĐT 2010 của Bộ Công Thương, hầu hết các doanh nghiệp đã nhận thức được lợi ích của thương mại điện tử, với 99% có kết nối internet và 85% chấp nhận đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử Các doanh nghiệp đang triển khai thương mại điện tử ở nhiều mức độ khác nhau, cho thấy sự phát triển tích cực của TMĐT trong hoạt động kinh doanh.
Ngày 16 tháng 5 năm 2013, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 52/2013/NĐCP về thương mại điện tử thay thế Nghị định số 57/2006/NĐ-CP năm 2006 Nghị định mới quy định cụ thể về các hoạt động TMĐT cũng như công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực này, với mục tiêu thiết lập hành lang pháp lý cho các giao dịch TMĐT được tiến hành một cách minh bạch, trên cơ sở cạnh tranh lành mạnh, qua đó tạo điều kiện để TMĐT phát triển, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Nhà nước đang có những bước tiến quan trọng nhằm phát triển thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, với các chính sách mới hỗ trợ doanh nghiệp chân chính và bảo vệ người tiêu dùng Sự cải thiện niềm tin của người dân vào TMĐT mở ra cơ hội cho doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên, hạ tầng thanh toán yếu kém, đặc biệt là thanh toán trực tuyến, vẫn là một trở ngại lớn Cơ sở hạ tầng thanh toán qua mạng tại Việt Nam còn hạn chế so với thế giới, khiến người tiêu dùng vẫn ưa chuộng thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản Hiện nay, các ngân hàng đang nỗ lực mở rộng dịch vụ thanh toán trực tuyến qua Internet và Mobile Banking, với sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ như VTC, Paynet, VinaPay, FPT, Ngân Lượng và Bảo Kim.
Trong 6 nền tảng mạng xã hội được truy cập nhiều nhất Việt Nam, có đến 5 là của Facebook và Google Cụ thể: Facebook đứng đầu với 61%, theo sát sau đó là YouTube (của Google) với 59%, tiếp theo là Messenger (của Facebook) với 47%, Zalo với 45%, Google+ (của Google) với 39% và cuối cùng là Instagram (của Facebook) với 32% Thống kê của Công ty Nghiên cứu thị trường W&S cho thấy, Facebook là mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất chiếm 90% trong tổng số người dùng mạng xã hội từ 16 đến
Tại Việt Nam, với 64% người dùng internet là người từ 18 đến 64 tuổi, ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của mạng xã hội như một công cụ marketing online hiệu quả để tiếp cận và giao tiếp với khách hàng.
Nhận thức được tầm quan trọng của sàn thương mại điện tử và sự ảnh hưởng của fanpage Facebook đối với hoạt động kinh doanh, công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng đã xác định chiến lược phát triển mạnh mẽ cho marketing trực tuyến và chăm sóc khách hàng Công ty cam kết đẩy mạnh các hoạt động này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của thị trường trong tương lai.
Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh trực tuyến trên fanpage trong năm 2022 nhằm cải thiện toàn diện về phương pháp và chiến lược dài hạn, giúp công ty đạt được bước tiến lớn hơn trong tương lai Điều này bao gồm việc xây dựng niềm tin và hình ảnh thương hiệu, đồng thời nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng thông qua marketing trên Facebook Chất lượng dịch vụ và sản phẩm cần được cải thiện, cùng với việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng và các chương trình khuyến mãi Đào tạo đội ngũ nhân viên hiểu biết về fanpage và cải thiện bộ phận chăm sóc khách hàng là rất quan trọng Cần thiết lập hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ đầy đủ và liên tục cập nhật xu hướng cũng như phần mềm công nghệ mới Cuối cùng, nâng cao ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến trên fanpage là cần thiết để đáp ứng nhu cầu về cơ sở vật chất, nhân lực và chi phí hoạt động.
