Phát triển kinh doanh trực tuyến trên Fanpage về sản phẩm thời trang của Công ty Đầu tư Thương mại Quốc tế Thành Thắng

Chương 1. Tổng quan lý luận về kinh doanh trực tuyến Chương 2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh trực tuyến trên Fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng Chương 3. Phát triển kinh doanh trực tuyến trên Fanpage Hoàn thiện tối ưu Fanpage chuẩn SEO Tập trung vào phát triển nội dung trang Fanpage Tập trung vào sản phẩm Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán Tập trung vào phát triển nội dung trang Fanpage vệ tinh Xây dựng chiến lược phù hợp với khách hàng mục tiêu

Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 2.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .8 2.1 Mục tiêu .8 2.2 Nhiệm vụ Phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Nội dung luận văn .9 CHƯƠNG 11 TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TRÊN FANPAGE CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ THÀNH THẮNG 11 Cơ sở lí luận 12 1.1.1 Khái quát kinh doanh trực tuyến .13 1.1.2 Vai trò lợi ích kinh doanh trực tuyến fanpage .16 1.1.3 Các mơ hình kinh doanh trực tuyến 18 1.1.4 Các kênh bán hàng trực tuyến, lựa chọn kênh bán hàng trực tuyến phù hợp .20 1.2 Kinh doanh trực tuyến tảng mạng xã hội Facebook .27 1.2.1 Các vấn đề thường gặp bán hàng Fanpage FB 27 1.2.2 Quy trình phát triển kinh doanh fanpage 29 Nghiên cứu sản phẩm 29 Nghiên cứu người dùng 29 Xây dựng mục tiêu .29 Lập kế hoạch phát triển fanpage 29 Xác định từ khóa fanpage 29 Liệt kê “nơi” tập trung đối tượng 29 Tuyển dụng/đào tạo nhân .29 Chạy chiến dịch quảng cáo 30 Chăm sóc member 30 Đo lường fanpage .30 Cách thức đăng truyền thông hiệu Fanpage 30 T ương tác đăng .31 Nội dung đăng 31 1.2.3 Hoạt động video marketing trực tuyến fanpage .33 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh trực tuyến mạng xã hội Facebook 34 1.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên .34 1.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên 35 Kết luận chương 37 CHƯƠNG 39 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN TRÊN FANPAGE CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ THÀNH THẮNG 39 2.1 Tổng quan công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng 40 2.1.1 Giới thiệu chung công ty đầu tư dịch vụ thương mại quốc tế Thành Thắng 40 2.1.2 Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ đơn vị 45 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 48 2.1.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (qua bảng tiêu chủ yếu) 48 2.2.2 Tổng quan hoạt động fanpage công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng .61 Mức độ tương tác khách hàng trực tuyến trang fanpage 61 Quản lí tin nhắn fanpage phần mềm pancake 70 Thực trạng vấn đề chăm sóc khách hàng trước sau mua hàng công ty 71 Thực trạng chất lượng sản phẩm bán fanpage .74 Thực trạng video chạy quảng cáo fanpage .75 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến đến hoạt động kinh doanh trực tuyến Fanpage công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng 78 2.3.1 Yếu tố bên ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh trực tuyến Fanpage công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng 78 2.3.2 Yếu tố bên ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh trực tuyến công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng .80 2.4 Những thành tựu hạn chế công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng 81 2.4.1 Những kết đạt 81 2.4.2 Những hạn chế công ty 82 Kết luận chương 83 CHƯƠNG 84 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRỰC TUYẾN TRÊN FANPAGE VỀ MẶT HÀNG THỜI TRANG NỮ CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THÀNH THẮNG 84 3.1 Cơ sở lí luận phương hướng phát triển 85 3.1.1 sở lí luận 85 3.1.2 Phương hướng phát triển .86 3.2 Một số giải pháp phát triển fanpage công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng .86 3.2.1 Hoàn thiện tối ưu Fanpage chuẩn seo 86 3.2.2 Tập trung vào phát triển nội dung trang fanpage 95 3.2.3 Tập trung vào sản phẩm 96 3.2.4 Dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng trước, sau bán: 97 3.2.5 Chiến lược phù hợp với khách hàng mục tiêu 99 3.2.6 Chiến lược phát triển fanpage qua livestream bán hàng .100 3.3 Dự đoán kết hiệu đạt thực giải pháp mà tác giả đề xuất 101 Kết luận chương 103 KẾT LUẬN CHUNG 104 DANH MỤC HÌNH ẢNH TT Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 1.7 Hình 1.8 Hình 1.9 Hình 1.10 Hình 2.1 Hình 2.2 Nội dung Vì doanh nghiệp nên bán hàng online? Bán hàng tảng website Bán hàng qua tảng facebook Tỉ lệ % ngành hàng bán youtube Cách thức hoạt động Affiliate Marketing Bán hàng tảng instagram quan tâm khách hàng Tiktok theo thời gian Thời gian vàng pos facebook Độ dài lý tưởng đăng bình thường FB Độ dài lý tưởng đăng trả phí FB Logo cơng ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Thành Thắng Hình 2.3 Hình ảnh thương hiệu mà công ty Thành Thắng xây dựng cho Fanpage Hình ảnh fanpage ly ly shop với thương hiệu Ly Mery Hình 2.4 Giới thiệu fanpage Ly ly shop fanpage Hình 2.5 Hình ảnh fanpage ly merry shop với thương hiệu Ly Mery Hình 2.6 Giới thiệu fanpage Ly mery shop Hình 2.7 Hình 2.8 Giới thiệu fanpage Ly ly shop Hình ảnh sản phẩm mùa đơng shop Hình 2.9 Hình ảnh sản phẩm mùa hè shop Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 2.13 Hình 2.14 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng Chỉ số CPM,CPC,CTR trình quảng cáo Hình ảnh thương hiệu Lymerry Thống kê lượt xem video tháng cơng ty Hình ảnh nội dung viết fanpage Hình 2.15 Hình 2.16 Thời gian đăng fanpage Lymerry Shop Hình ảnh Phản hồi coment khách hàng Hình 2.17 Hình 2.18 Hình 2.19 Hình ảnh, video chất lượng đăng tải trang Biểu đồ thể lượt thích trang Biểu đồ thể % khách hàng từ tỉnh quan tâm mua hàng nhiều Hình 2.20 Mức độ tương tác trang vịng tháng Hình 2.21 Hình 2.22 Biểu đồ thể tổng số lượt theo dõi trang Hình 2.23 Hình 2.24 Hình 2.25 Hình 2.26 Hình 2.27 Hình 2.28 Hình 2.29 Hình 2.30 Hình 2.31 Hình 2.32 Hình 2.33 Hình 2.34 Hình 2.35 Hình 2.36 Hình 2.37 Hình 2.38 Hình 2.39 Hình 2.40 Hình 2.41 Hình 2.42 Hình 2.43 Hình 2.44 Hình 2.45 Hình 2.46 Hình 2.47 Hình 2.48 Hình 2.49 Biểu đồ thể số người theo dõi rang tự nhiên, trả phí bỏ theo dõi Biểu đồ thể số lượt theo dõi trang phân chia theo nơi diễn Biểu đồ thể Lượt thích trang fanpage Biểu đồ thể nơi xảy thích trang Biểu đồ thể số người tiếp cận viết trang Biểu đồ thể cảm xúc, bình luận, lượt chia sẻ trang Biểu đồ thể cảm xúc trang Biểu đồ thể báo ẩn, cáo spam bỏ thích Tổng số người tiếp cận Tổng người xem trang Thống kê tin nhắn tháng Kết tiếp cận trang facebook tháng Tổng lượt truy cập trang facebook tháng Tổng lượt thích trang facebook Thống kê lượt tin nhắn khách hàng tháng Tỉ lệ chuyển đổi từ lượt tương tác thành đơn hàng Những chương trình khuyến mại hấp dẫn phía cơng ty đưa Trả lời tự động phần mềm pancake Nhân viên sale Chốt nhầm màu sản phẩm cho khách Chất lượng sản phẩm công ty Số liệu chạy quảng cáo video cụ thể fanpage công ty Hoạt động người xem quảng cáo video Tỉ lệ giữ chân đối tượng quảng cáo video Tương tác người xem quảng cáo video Đối tượng tiếp cận video theo khu vực Đối tượng tiếp cận video theo độ tuổi Hình ảnh số Fanpage ăn cắp video công ty Hướng dẫn sử dụng cơng cụ nghiên cứu từ khóa Keywordtoool.io Hình 2.50 Hình 2.51 Hướng dẫn sử dụng cơng cụ nghiên cứu từ khóa Keywordtoool.io Hình 2.51: Bài viết chuẩn SEO tác giả đề xuất cho công ty DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ TKQC Tài khoản quảng cáo TK Tài khoản DN Doanh nghiệp TMĐT ROI Thương mại điện tử Return on Investment tỷ lệ lợi nhuận rịng tổng chi phí đầu tư SEO Search Engine Optimization SMM Social Media Marketing Facebook Ads Facebook Advertising CVR Conversion Rate Conversion Rate TRP Target Rating Point: Điểm đánh giá mục tiêu Ads Advertising (quảng cáo) CPC cost per 1000 impressions DANH MỤC BẢNG BIỂU TT NỘI DUNG Bảng 2.1 Bảng tiêu hoạt động chủ yếu Bảng 2.2 Bảng doanh thu năm 2020-2021 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Phát triển TMĐT xu hướng chung hội nhập Trong bối cảnh đại dịch Covid19 bùng phát toàn giới ảnh hưởng nghiêm trọng tới hầu hết lĩnh vực, phát triển TMĐT hướng đắn, an tồn để trì hoạt động kinh tế nước quốc tế Theo Hiệp hội TMĐT Việt Nam (Vecom), dịch Covid-19 làm thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm người tiêu dùng nước Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng triển khai giải pháp đẩy mạnh hoạt động thị trường TMĐT, cải tiến sản phẩm, chuyển đổi dịch vụ để phù hợp với thị trường, thu hút khách hàng tiềm năng, tích cực tìm kiếm thị trường đầu ra, định vị thương hiệu đánh dấu tên tuổi đồ công nghệ số Tốc độ phát triển TMĐT nhanh khu vực Đông Nam Á Với tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 25%, ngành TMĐT Việt Nam dự báo tăng trưởng vượt xa mốc 11,8 tỷ USD năm 2020 Theo báo cáo Cục TMĐT Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, thị trường TMĐT Việt Nam đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa tiêu dùng nước So với nước khu vực Đông Nam Á, Việt Nam đứng tốp nước có tốc độ tăng trưởng bán lẻ lớn khu vực sau Indonesia Việt Nam quốc gia có lượng người dùng Facebook tăng trưởng nhanh giới, là kênh truyền thơng xã hội đầy tiềm dành cho người kinh doanh online Nắm bắt xu chung đó, Cơng ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng tiến hành triển khai ứng dụng TMĐT nói chung hoạt động truyền thông marketing thông qua mạng xã hội Facebook hoạt động marketing nói riêng Đặc biệt công ty trọng vào việc phát triển fanpage để xây dựng thương hiệu phục vụ việc bán hàng ( sản phẩm thời trang nữ) Sau thời gian làm việc công ty em nhận thấy đề tài: “Phát triển kinh doanh trực tuyến fanpage sản phẩm thời trang nữ công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng” hợp lý Chính vậy, em đề xuất nghiên cứu đề tài với mong muốn tìm hiểu sâu việc phát triển fanpage 2.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  2.1 Mục tiêu Mục tiêu tổng quát thực đề tài đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động trực tuyến fanpage sản phẩm thời trang nữ công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng Mục tiêu lớn mà tác giả hướng tới khiến cho fanpage công ty kênh trăm sóc hỗ trợ tư vấn khách hàng hoàn thiện Để giải vấn đề này, em tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động trực tuyến fanpage công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng Đồng thời, trọng vào phân tích nhận xét, đánh giá ý kiến khách hàng fanpage cơng ty từ có hướng đề xuất giải pháp cải thiện phù hợp  2.2 Nhiệm vụ Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động phát triển trực tuyến fanpage công ty Phân tích thực trạng hoạt động trực tuyến Cơng ty Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng fanpage trực tuyến Công ty Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động trực tuyến fanpage Công ty thời gian thực tập Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Tại Công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng Phạm vi thời gian: 1/3/2021- 30/6/2021 Dữ liệu thứ cấp: Đảm bảo tính cập nhật, liệu đề tài tác giả thu thập phạm vi từ năm 2020 – 2022 Dữ liệu sơ cấp: Các liệu tác giả thu thập từ 20/02/2022 đến 10/03/2022 Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung phân tích đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động phát triển kinh doanh trực tuyến page công ty 4.Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Báo cáo kinh doanh , báo cáo tài cơng ty Các cơng cụ phân tích Phân tích tài liệu & xử lý số liệu Các tài liệu trực tiếp, báo, viết lĩnh vực quảng cáo facebook mạng internet Phân tích thực tiễn: Tổng hợp chiến dịch quảng cáo sản phẩm, phân tích hiệu giá trị mang lại cho doanh nghiệp sau chiến dịch 5.Nội dung luận văn Phần mở đầu: Trình bày tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng phương pháp nghiên cứu cho đề tài Gồm chương Chương Tổng quan lý luận kinh doanh trực tuyến Chương Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh trực tuyến Fanpage công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng Chương Phát triển kinh doanh trực tuyến Fanpage Kết luận: Đưa kết luận cho đề tài, đề xuất kiến nghị cơng ty để fanpage có hướng phát triển tốt Bước 1: Truy cập ứng dụng Facebook điện thoại Tại giao diện trang chủ Facebook, bạn nhấn vào biểu tượng gạch ngang Với điện thoại sử dụng hệ điều hành Android, biểu tượng nằm phía hình Cịn với ứng dụng Facebook iPhone, biểu tượng nằm góc phải hình Bước 2: Kéo xuống phần Trang, sau chọn mục Xem tất => Tạo trang Hình 2.49: Hướng dẫn tạo Fanpage điện thoại Một giao diện xuất để xác nhận lại yêu cầu tạo trang chúng ta, bạn đọc kĩ điều khoản Facebook trước để tránh tình trạng nhầm lẫn, hiểu nhầm sau Khi đọc xong đồng ý Nhấn vào ô Bắt đầu để tiếp tục Bước 3: Thiết lập trang Fanpage Bạn thiết lập thông tin cho trang Fanpage như: - Tên trang: Tên Fanpage khơng nên q dài, q phức tạp khó nhớ bình thường khách hàng thường khơng có xu hướng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ tên shop, nên cách đặt tên fanpage tốt theo cấu trúc: [Tên thương hiệu/Tên shop] - [Mặt hàng] Hình 2.50: Hướng dẫn tạo Fanpage điện thoại Sau đặt tên xong, bạn ấn Tiếp Facebook đưa hình thức, giao diện trang mà bắt buộc bạn phải lựa chọn Bạn có lựa chọn kiểu Fanpage bao gồm: Doanh nghiệp, Sản phẩm Cộng đồng… Hãy lựa chọn hình thức cho phù hợp với - Ảnh đại diện: Nên chọn hình ảnh hình ảnh shop hay tên shop, đơn giản logo cửa hàng (Xem thêm: kích thước avatar facebook) - Ảnh bìa: Ảnh bìa nên hình ảnh đẹp, sinh động, chân thực sản phẩm mà bạn kinh doanh, buôn bán (Xem thêm: kích thước ảnh bìa Facebook) - Địa trang Web - Nơi đặt tên miền cho trang Fanpage - Quyền đại diện cho trang Fanpage Tuy nhiên, cảm thấy việc thêm thông tin không cần thiết, bạn hồn tồn lựa chọn Bỏ qua Nếu muốn khách hàng đối tác liên hệ trực tiếp qua Fanpage thơng qua số điện thoại để giao dịch nhanh bạn nhấn vào + Thêm nút Sau click vào Liên hệ, chọn Gọi để khách hàng đối tác trao đổi cơng việc với bạn lúc thơng qua số điện thoại Lưu ý: Chọn mã vùng điện thoại Việt Nam +84 Tiếp theo bạn thêm số điện thoại vào => nhấn Thêm nút để tạo nút Gọi  Cách viết chuẩn SEO Facebook Sử dụng từ khóa hợp lý Sử dụng từ khóa liên quan cách viết Facebook chuẩn SEO giúp cải thiện thứ hạng đăng cách hiệuquả Khách hàng tiềm dễ dàng tìm thấy khám phá nội dung công ty cho dù họ bắt đầu tìm kiếm từ khố từ Google theo dõi trang công ty từ đầu Do đó, cơng ty dành nhiều thời gian để nghiên cứu từ khóa đăng Facebook để liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Gắn thẻ để tiếp cận khách hàng tiềm Để viết Facebook thu hút khách hàng, công ty cần gắn thẻ (tag) người dùng nội dung đăng Việc gắn thẻ giúp đăng công ty có khả tiếp cận đến nhiều người dùng Facebook hơn, giúp nâng cao hiệu kinh doanh Bắt kịp xu hướng Các chủ đề phổ biến mạng xã hội yếu tố quan trọng giúp công ty bắt “trend”, sáng tạo nội dung thu hút khách hàng Vì xu hướng nên vấn đề thường tạo kết nối mạnh mẽ với người xung quanh thúc đẩy họ tham gia vào trò chuyện, thảo luận Bao gồm hashtags sản phẩm, thương hiệu Hashtags đóng vai trò quan trọng việc hướng lượng truy cập đến Facebook Do đó, cách viết chuẩn SEO Facebook để đăng lên trang cá nhân, group, fanpage viết bao gồm hashtags liên quan không lạm dụng Một đăng nên chứa từ đến hashtags Nội dung hữu ích Facebook cơng cụ tiếp thị bán hàng hiệu đăng xoay quanh sản phẩm, dịch vụ Sẽ có phận người dùng muốn xem nội dung quảng cáo lắng nghe nhiều câu chuyện chia sẻ từ Facebook shop Vì vậy, shop cần xây dựng chiến lược nội dung tốt, có cân hợp lý nội dung quảng cáo không quảng cáo Chèn link viết liên quan Khơng phải thơng điệp chuyển thành câu Để viết ngắn gọn đảm bảo đầy đủ ý nghĩa, shop chuyển nội dung viết liên quan vào link cụ thể, chèn liên kết vào cuối viết shop đặt link website Để đảm bảo đăng SEO tốt, shop cần trình bày rõ ràng, mạch lạc, ý việc dùng biểu tượng cảm xúc (icon) cho phù hợp Lời kêu gọi hành động rõ ràng Nếu mục tiêu công ty thúc đẩy nhận thức tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm việc người chia sẻ, tương tác với đăng bạn xem ưu tiên hàng đầu Khơng có tác dụng gia tăng thứ hạng viết, lời kêu gọi hành động đăng Facebook giúp cải thiện lượt xem, thúc đẩy khách hàng tương tác (like, comment,share, ) viết đặt mua hàng Sử dụng ảnh gốc ( ảnh camera thường) Nhìn chung, cách viết chuẩn SEO Facebook tương tự website nội dung không cần dài mà khoảng vài trăm chữ Bên cạnh đó, cần đính kèm hình ảnh liên quan đến đăng Hình ảnh minh họa giúp thu hút ý làm nội dung trở nên sinh động, dễ hiểu Tuy vậy, tất hình ảnh có giá trị Cơng ty nên dùng ảnh tự chụp thay lấy ảnh mạng Ngoài ra, bạn cần lưu ý việc chọn hình ảnh đẹp, kích thước chuẩn theo quy định Facebook  Bài viết chuẩn SEO mà tác giả đề xuất cho cơng ty Hình 2.51: Bài viết chuẩn SEO tác giả đề xuất cho công ty 3.2.2 Tập trung vào phát triển nội dung trang fanpage Quy luật 80/20 áp dụng phổ biến cho chiến lược phát triển fanpage xây dựng nội dung Để áp dụng định luật DN phải xác định đối tượng mục tiêu, DN tìm hàng trăm vấn đề mà khách hàng quan tâm Trong đó, 20% nội dung trực tiếp giới thiệu sản phẩm dịch vụ DN 80% lại dành xây dựng nội dung tương tác nhằm thu hút khách hàng trì lượng fan có Ngồi ra, dùng 20% thời gian để tạo nội dung dành 80% để quảng bá nhé! Một cách quảng cáo thương hiệu vừa nhanh, vừa hiệu tiết kiệm chi phí cung cấp nhiều nội dung hữu ích cho khách hàng cơng ty Lý nội dung mang lại lợi ích cho khách hàng, khách hàng sẵn sàng chia sẻ viết cơng ty Qua đó, mở rộng số lượng người tiếp cận nội dung, bạn bè khách hàng thấy viết Có dạng nên tập trung SEO Facebook: - Bài bán hàng: trực tiếp giới thiệu sản phẩm dịch vụ lợi ích bạn mang lại cho khách hàng - Bài cung cấp thơng tin hữu ích: chia sẻ kiến thức, mẹo vặt, thông tin thú vị liên quan đến nhu cầu khách hàng - Bài tăng tương tác: thường có tính giải trí, theo trào lưu để tăng like, share cho fanpage - Bạn dự kiến trước số lượng đăng theo tuần, tháng quan trọng tất đăng nên chứa tên sản phẩm, dịch vụ thông tin liên hệ Bài viết nên có:  Bố cục viết: Tổng thể viết cần ngắt đoạn, xuống dòng, chia nhỏ vấn đề cách hợp lý Tránh viết thành đoạn văn dài gây cảm giác “ngộ độc chữ” cho khách hàng Đặc trưng viết chuẩn SEO Facebook sử dụng icon thay cho gạch đầu dịng để trình bày nội dung dạng liệt kê Hình thức trình bày giúp câu văn ngắn gọn hơn, ý trình bày rõ ràng  Chèn từ khóa với tần suất thích hợp Cách viết chuẩn SEO Facebook từ khóa quan trọng Lên danh sách từ khóa dự kiến khách hàng tìm kiếm nhiều để sử dụng Hãy dựa vào nhu cầu khách hàng để lên từ khóa Các từ khóa mạng xã hội thường tên sản phẩm ngắn gọn so với từ khóa Google Hiện chức tìm kiếm Facebook ngày cải thiện, viết chứa nhiều từ khóa hiển thị top Nên nhắc đến từ khóa đoạn mở đầu, đoạn đoạn kết thúc, câu call to action để tạo điểm nhấn  Hình ảnh video Khi khách hàng nhìn vào trang kết tìm kiếm Facebook, Hình ảnh Facebook thường chứa Text, ấn tượng đập vào mắt người dùng nên hình ảnh hay video facebook chau chuốt Đôi người ta nhìn hình ảnh trước đọc phần nội dung bên bạn viết Do đó, phần nội dung phải tạo hiệu ứng “song kiếm hợp bích” với hình ảnh, bổ trợ thơng tin, giải thích dẫn dắt khách hàng đến hành vi mua hàng hành động theo mục đích người viết Hình ảnh video phần đặc biệt quan trọng cách viết chuẩn SEO Facebook Một lý khiến viết Facebook ngắn gọn phần nội dung thể hình ảnh Video đính kèm Vì doanh nghiệp lựa chọn đầu tư thiết kế hình ảnh thật đẹp Đặc biệt cần lưu ý đến size hình ảnh chuẩn SEO Facebook Nếu thiết kế sai kích thước, hình ảnh bị hạn chế hiển thị, hiển thị không đủ nội dung phần sức hút vốn có Một số lưu ý để hình ảnh hiển thị tối ưu: - Sử dụng ảnh hình vng, ảnh hình vng chiếm diện tích lớn hiển thị app giao diện web Facebook - Nếu sử nhiều ảnh, nên làm theo bố cục ảnh vuông, ảnh chữ nhật ảnh vng - Sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao, Facebook tự động giảm chất lượng ảnh đăng tải - Xây dựng sử dụng hashtag - Hashtag từ khóa có dấu # phía trước, nhấn vào dẫn sang loạt viết khác chủ đề Nhờ hashtag, người đọc theo dõi nhóm viết liên quan khám phá nội dung theo dòng kiện Sử dụng hashtag có hệ thống mang lại nhiều lợi ích: dễ dàng phân loại nội dung, dẫn dắt người đọc xem thêm nội dung khác, nhấn mạnh từ khóa quan trọng, lan truyền thơng điệp hiệu Cách dễ để sử dụng hashtag dùng tên sản phẩm, thương hiệu  Những ý tưởng conten cho viết chuẩn + Sử dụng feedback + Hình ảnh video shop + Chương trình khuyến + Bắt kịp xu hướng + Chia sẻ cách phối đồ + Lời trúc cho nững lễ tết 3.2.3 Tập trung vào sản phẩm Facebook công cụ marketing, công cụ quảng cáo, công cụ tiếp cận khách hàng tiềm Giúp DN tìm kiếm chia sẻ thơng tin người bán, hàng hóa… đến với người dùng Facebook Nếu sản phẩm, dịch vụ DN không phù hợp chất lượng giá với người dùng Thì khó bán hàng thành công, dù đâu Facebook Vậy nên DN cần: - Tập trung vào chất lượng sản phẩm giá thành sản phẩm: Hãy bán sản phẩm chất lượng, cam kết, giá thành - Đưa thông tin rõ ràng, trung thực sản phẩm Để khách hàng tin tưởng vào cơng ty nói cam kết- người bán hàng uy tín - Đào sâu lợi ích sản phẩm/ dịch vụ: Khoảng 96% người tiêu dùng không muốn thay đổi thói quen tiêu dùng thường ngày để thử mẻ, khơng phải giải pháp cho vấn đề, khó khăn họ gặp phải Lợi ích yếu tố then chốt giúp thương hiệu tạo khác biệt so với bên khác Qua đó, DN phải nắm bắt lợi ích mà khách hàng nhận họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ Khi hiểu rõ chúng, DN dễ dàng truyền tải thông điệp đến với khách hàng Nhìn chung, việc tập trung truyền thơng khách hàng cần thay quảng cáo thứ có chiến lược phát triển fanpage hiệu Để nắm lợi ích sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng DN cần trả lời câu hỏi? • Sản phẩm/ dịch vụ giải khó khăn/ vấn đề/ nỗi đau gì? • Đâu USP (điểm bán hàng độc đáo) sản phẩm/ dịch vụ? Khác biệt so với đối thủ? • Nhược điểm/ bất lợi sản phẩm/ dịch vụ gì? Chính tầm quan trọng chất lượng sản phẩm giá thành nên phía công ty cần trọng cải thiện chất lượng sản phẩm nữa, mẫu mã nên đa dạng để khách hàng hài lịng với chất lượng sản phẩm công ty 3.2.4 Dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng trước, sau bán: Chăm sóc khách hàng khâu vô quan trọng có tác động khơng nhỏ đến phát triển doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng cịn q trình để doanh nghiệp níu giữ chân khách sử dụng dịch vụ họ Dù khách hàng trước sau bán hàng đối tượng mà doanh nghiệp cần nên tạo dựng mối quan hệ thân thiết để biến khách hàng thành khách hàng trung thành Để việc chăm sóc khách hàng có cải thiện tác giả xin đề xuất thêm số cách chăm sóc khách hàng trước, sau mua hàng: Chăm sóc khách hàng trước, bán Để sản phẩm khách hàng biết đến nhiều điều doanh nghiệp cần đưa chương trình quảng cáo trang fanpage hay tổ chức chương trình sale để tăng lượt tiếp cận khách hàng Đây nguồn khách hàng khách hàng tiềm họ người chưa biết nhiều sản phẩm doanh nghiệp Tiếp cận khách hàng với hình ảnh video chất lượng,ln đặt khách hàng lên hàng đầu việc thuyết phục khách hàng đưa định mua hàng phía doanh nghiệp phải đào tạo đội sale chuyên nghiệp, họ người nắm bắt đầy đủ chuyên sâu để thuyết phục khách hàng chất lượng sản phẩm có phản hồi trả lời thắc mắc khách hàng lốt nhạc, tư vấn chuẩn mẫu mã màu sắc, số lượng, chất lượng, size cho khách Đem đến trải nghiệm tốt nhát cho khách hàng người có khả xử lý tình tốt trường hợp khách hàng đưa thắc mắc hay khiếu nại Chăm sóc khách hàng sau bán Khách hàng sau bán hàng nguồn khách hàng trung thành doanh nghiệp sau doanh nghiệp thật biết tận dụng nguồn khách hàng Khơng dễ dàng mà khách hàng họ định trung thành với doanh nghiệp Ngoài chất lượng sản phẩm đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán lại quan trọng Nó giúp khách hàng cảm thấy họ thật tạo giá trị cho doanh nghiệp Đồng thời doanh nghiệp bày tỏ yêu mến quan tâm khách hàng họ định mua sản phẩm doanh nghiệp Một số cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng: + Giữ liên lạc với khách hàng Khách hàng sau mua sản phẩm người mà doanh nghiệp có thơng tin đầy đủ điện thoại hay email Đây hội lớn để doanh nghiệp trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng Doanh nghiệp nên chủ động liên hệ với khách hàng để xin phản hồi sản phẩm vào ngày trọng đại sinh nhật, doanh nghiệp gửi đến cho quý khách hàng lời chúc tốt đẹp Sự quan tâm nhỏ khiến khách hàng gợi nhớ đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp nhiều Sử dụng ngày kỷ niệm để tặng “quà” cho khách hàng Giảm giá độc quyền khuyến dịp khách hàng đánh giá cao + Tiếp cận khách để chăm sóc Doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng qua việc, lời thăm hỏi sau khách hàng mua hàng như: tuần sau họ mua sản phẩm hỏi họ nghĩ trải nghiệm họ có câu hỏi gặp vấn đề trình sử dụng sản phẩm hay khơng khách hàng có nững đóng góp ý kiến khía doanh nghiệp lắng nghe từ tìm hướng khắc phục tốt hơn, cịn khách hàng có phản hồi tốt sản phẩm cần xin feedback khách đăng lên trang fanpage để tạo niềm tin cho khách hàng vào xem trang + Tạo chương trình ưu đãi cho khách Hầu hết khách hàng sau bán hay trước bán thích chương trình giảm giá Nếu phần chăm sóc khách hàng trước bán hàng, doanh nghiệp áp dụng mã giảm giá cho khách hàng mua hàng lần với khách hàng sau bán doanh nghiệp đưa mức chiết khấu tốt cho lần mua freeship, tặng thêm quà, + Giải khiếu nại khách Khiếu nại xảy hàng ngày Khi khách hàng phàn nàn Đó thường lý đáng lo lắng thực Những lời phàn nàn thường bất nguồn từ nguyên nhân mua hàng không đáp ứng kỳ vọng họ Một sản phẩm, dịch vụ hai Doanh nghiệp tránh khỏi lời phàn nàn Cần phải chăm sóc khách hàng cách lắng nghe giải khiếu nại, để đảm bảo khách hàng hài lịng Khách hàng sau hậu doanh nghiệp cần phải thật khéo léo để xử lý Nếu họ khiếu nại sản phẩm hư hỏng hay chất lượng, doanh nghiệp xem xét để đổi lại sản phẩm chất lượng Hoặc họ có ý muốn góp ý khơng muốn đổi, doanh nghiệp nên thể thiện chí cách giảm giá sản phẩm phiếu giảm giá cho sản phẩm - Xây dựng sách bán hàng trực tuyến: + Freeship chi khách hàng mua từ sản phẩm + Cho khách hàng xem hàng thử hàng trước nhận + Không ưng không lấy tiền + Hàng tới tay khách hư hỏng rách lỗi bên sản xuất đổi lại hàng cho khách trả lại tiền + Khách hàng mặc không vừa hỗ trợ đổi sai giảm giá cho khách để khách xử lí + Doanh nghiệp cam kết thực sách tốt + Hỗ trợ tư vấn, vận chuyển…: + Hỗ trợ trực tuyến, tư vấn trực tuyến, dịch vụ giao hàng đảm bảo nhanh chóng + Cần cam kết khách hàng vòng ngày nhậnđược hàng, hàng gửi bên vận chuyển để tránh tình trạng mạo danh shop thực giao hàng, thơng báo cho khách rõ ràng sách bên mình.Có chương trình khuyến mại hấp dẫn, ưu đãi với khách hàng thân thiết… + Giao hàng, bảo hành, toán thuận tiện, chuyên nghiệp: + Nên trải nghiệm so sánh, đánh giá sử dụng dịch vụ phù hợp bên để đưa gia định gửi bên vận chuyển tốt 3.2.5 Chiến lược phù hợp với khách hàng mục tiêu Khách hàng đối tượng quan trọng mà doanh nghiệp hướng tới sản phẩm đưa thị trường nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Bởi không hiểu khách hàng ai? Khách hàng cần gì? Thì doanh nghiệp tồn lâu thương trường nên việc nghiên cứu, phân loại khách hàng yếu tố quan trọng Trong thời gian thực tập Cơng ty, em tìm hiểu thấy khách hàng Công ty em thấy việc quảng cáo đối tượng đem lại lợi ích khơng nhỏ cho phía cơng ty Mục đích việc tìm hiểu phân loại khách hàng để có cấu mặt hàng cho hợp lý, nhằm có kế hoạch phân phối cho hiệu hơn, bán giá cho đối tượng Việc phân loại khách hàng cần hoạch định tổ chức cụ thể, kỹ càng, chuẩn xác định từ kết nghiên cứu, phân loại có tác động đến q trình kết kinh doanh Công ty Công ty nên phân công hai nhân viên làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng cách tổng hợp thơng tin khách hàng Công ty từ trước đến để xem xét nhu cầu khách hàng thường mua Công ty, xem xét phân loại khách hàng lâu năm, khách hàng bắt đầu hợp tác với Công ty, khách hàng hợp tác với Công ty thời gian mà ngun nhân chậm trễ khâu giao hàng, sách chiết khấu, giảm giá, khuyến chưa phù hợp với khách hàng hay sách sau bán hàng chưa thực đáp ứng nhu cầu khách hàng dẫn đến khách hàng khơng cịn hợp tác với Cơng ty Vì vậy, việc phân loại khách hàng đưa sách chăm sóc khách hàng điều cần thiết hoạt động kinh doanh Công ty Cụ thể, thông qua việc tổng hợp thông tin tên, địa chỉ, số điện thoại, số lượng hàng mà khách hàng thường mua Công ty Việc phân loại khách hàng lớn, vừa nhỏ, phân loại khách hàng thường xuyên, không thường xuyên, khách hàng tại, tương lai,… nhằm giúp doanh nghiệp đưa sách chăm sóc phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng để khơng gây đồng hóa khách hàng Vì với khách hàng mua hàng với số lượng lớn (chẳng hạn khách hàng mua 50 sản phẩm Công ty) giống khách hàng mua hàng với số lượng nhỏ (chẳng hạn khách hàng mua sản phẩm) Điều làm tăng uy tín cách nhìn nhận Cơng ty khách hàng, đồng thời làm tăng thêm hài lòng từ phía khách hàng Tập trung chạy quảng cáo khách hàng mục tiêu đề ra, đưa chiến lược marketing nhắm vào khách hàng mục tiêu người đưa định mua hàng nhanh ví dụ giảm 20% tổng giá trị đơn hàng cho khách hàng mua từ lần thứ 2, khách hàng mua từ áo giá sỉ, miễn ship,…Có thể mở minigame để tri ân khách hàng than thiết, tặng phần quà hấp dẫn, Chiến lược nhắm vào khách hàng mục tiêu chiến lược hữu ích mà tác giả muốn đề xuất phía cơng ty 3.2.6 Chiến lược phát triển fanpage qua livestream bán hàng Livestream bán hàng hình thức bán hàng/ quảng bá sản phẩm, thương hiệu có cơng phá doanh thu dội, bán hàng tốt, số lên đến hàng trăm, hàng nghìn đơn hàng ngày Khác với việc quay video trước, edit lại lỗi video bắt đầu up lên, với livestream DN khơng phải chuẩn bị cơng việc Hình ảnh, âm & chuyển động ghi hình lại buổi livestream chân thực có thể, có khả bán hàng cao video chuẩn bị chuyên nghiệp lúc khách hàng trực dõi DN & sản phẩm, tính trung thực & tin cậy cao hẳn Lợi ích Livestream bán hàng Tiếp cận khách hàng với chi phí đồng Trước muốn kinh doanh sản phẩm người kinh doanh phải tính tốn khâu từ th mặt bằng, địa điểm nhân viên…và tất nhiên tốn khoản tiền lớn vấn đề giải giải pháp bán hàng online đặc biệt thơng qua tính live stream Khơng tối giản hố chi phí đầu tư live stream cịn miễn phí cho tương tác tốt Theo thống kê, thông thường cá nhân tiếng đạt vài nghìn lượt xem cho buổi live stream bán hàng, riêng người tiếng đạt từ vài chục nghìn đến trăm nghìn lượt xem Sử dụng KOL Livestream bán hàng đạt tương tác vơ lớn, ví dụ diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc KOL Livestream bán hàng giới thiệu sản phẩm Trong trường hợp khách hàng bỏ lỡ buổi phát sóng xem lại comment bạn trả lời khách hàng bình thường post Livestream giúp đưa hình ảnh thực tế sản phẩm đến với khách hàng Tâm lí chung người mua hàng muốn xem sản phẩm cách chân thật, chi tiết lại ngại đến tận nơi để mua nên việc ngồi nhà order mà xem hình ảnh thực tế 100% tiện lợi Đây coi thuật lợi cho nhiều người bán hàng online mà họ giải tốn khách hàng lo ngại chưa biết hình ảnh thực tế sản phẩm Đồng thời công việc Live stream trực tiếp cịn hỗ trợ khách hàng tư vấn cung cấp thông tin sản phẩm Đối với thương hiệu Live stream tạo điều kiện mở rộng thương hiệu nhiều người biết đến Bài post thông thường cho khách hàng xem góc mặt hàng livestream DN cho khách hàng thấy tổng thể sản phẩm Livestream bán hàng giúp tiết kiệm chi phí Livestream mệnh danh kênh quảng bá sản phẩm thương hiệu miễn phí 100% Đồng thời Live stream giúp DN tiết kiệm khoản chiến lược marketing Tính chủ động khâu quảng cáo Khác với việc làm Video quảng cáo DN phải thông qua đối tác trung gian chẳng hạn: website, đơn vị chuyên quảng cáo khác… Điều làm DN bị hạn chế nhiều mặt ý tưởng sáng tạo nội dung, thời lượng phát video, chi phí sản xuất cao… Với việc Livestream vấn đề khơng phải “gánh nặng” DN hoàn toàn chủ động thứ, cần sẵn sàng bấm máy thực livestream bán hàng 3.3 Dự đoán kết hiệu đạt thực giải pháp mà tác giả đề xuất  Kết đạt Thông qua giải pháp nghiên cứu, chiến lược, phân loại khách hàng đưa sách chăm sóc khách hàng phù hợp giúp Công ty nắm bắt thị hiểu, nhu cầu số lượng hàng mà khách hàng thường đặt mua Công ty Việc phân loại khách hàng giúp Cơng ty có nhìn tổng quan nhóm khách hướng thị hiếu tiêu dùng hàng điện tử mà Công ty đangcung cấp thị trường Vì vậy, việc nghiên cứu phân loại khách hàng mộthoạt động vô quan trọng cần thiết cho tồn phát triển than hàng xu doanh nghiệp.năng Qua trình đào tạo kỹ cho nhân viên bán hàng trực tiếp, họ có khả nắm bắt đầy đủ thông tin thiết yếu sản phẩm Cơng ty, có khả vận dụng linh hoạt kỹ học vào thực tế công việc Tăng khả giao tiếp làm hài lòng khách hàng, mở rộng thêm lượng khách hàng tiêu dùng sản phẩm Cơng ty Từ đó, nâng cao uy tín Cơng ty, tạo doanh thu ngày tăng cho Công ty Đó kết thu từ việc thực đào tạo nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên Hơn nữa, sau khóa đào tạo nhân viên bán hàng tạo cho có tự tin tiếp xúc với khách hàng, thể chuyên nghiệp, lịch nhằm tăng hình ảnh đẹp Cơng ty mắtkhách hàng Do sau khóa học tạo thêm cho nhân viên có phong cách ứng xử, giao tiếp mang văn hóa Cơng ty với khách hàng Giải pháp khơng mang lại lợi ích bên ngồi Cơng ty mà cịn giúp cho mơi trường làm việc nhân viên Công ty thêm tốt đẹp hơn, giúp đỡ công việc tạo bầu không khí thân thiết Những chiến lược sáng tạo phù hợp với DN DN cần để phát triển Fanpage số chiến lược mà tác giả đề xuất cho cơng ty mong đóng góp vào phát triển công ty Kết luận chương Với thời đại công nghệ số Internet ngày phổ biến Marketing Online trở thành công cụ nhanh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Đi kèm với phát triển mạnh mẽ Online đặc biệt phát triển facebook) dần trở thành xu hướng kinh doanh Chính chiến dịch góp phần đưa lại thành công không nhỏ cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng Xu hướng marketing thời 4.0 lấy người làm trọng tâm đặc biệt ngày thương hiệu xem người, có suy nghĩ, có cảm xúc khơng phải có mục đích tăng giá trị sản phẩm dịch vụ Chính mà Content marketing công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, khiến cho fanpage ngày phát triển Đối với Công ty TNHH Thành Thắng , từ đầu Công ty xác định phát triển kinh doanh phát triển Công ty trang Fanpage, fanpage đóng vai trị quan trọng công việc kinh doanh khẳng định tên tuổi thương hiệucủa công ty Từ kết khảo sát được, đề tài đưa số giải pháp nhằm phát triển trang fanpage Công ty dựa quan điểm thân tác giả Hy vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại thông tin cần thiết chiến lược phát triển hạn chế mà tác giả nêu, sở Cơng ty áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng để góp phần xây dựng thương hiệu thành công KẾT LUẬN CHUNG Công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng thành lập 05 năm, công ty đạt số thành tựu định Đặc biệt việc sử dụng công cụ facebook marketing ứng dụng phát triển Fanpage Lợi ích mà mang lại cho công ty lượng khách hàng tiềm quảng bá công ty Những trang Fanpage công ty tới thời điểm thu hút khách hàng khách hàng chất lượng, đánh mục tiêu đối tượng khách hàng tiềm Đó xem kết tốt, cố gắng không ngừng đội ngũ lãnh đạo nhân viên, hứa hẹn tạo nên bước ngoặt cho công ty Sau q trình phân tích tìm hiểu cách phát triển kinh doanh trực tuyến Fanpage công ty đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng tác giả thấy công ty đạt kết sau: Công ty đẩy mạnh giới thiệu, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng, hình ảnh cơng ty nhìn nhận Xây dựng mục tiêu chiến lược việc truyền thơng qua mạng xã hội facebook nói chung kế hoạch hoạt động trang fanpage cơng ty Thành Thắng nói riêng.Trang, tạo lịng tin với người dùng, trì lượng khách hàng facebook trung thành định Qua lần chạy facebook ads nhận biết ưu, nhược điểm hoạt động truyền thông marketing qua facebook, từ có hướng đắn phù hợp thực tế.Trang trì hoạt động cố gắng trì đăng/tuần Có lượng tiếp cận tương đối ổn định Bộ phận quản lý thường xuyên thu thập trực tiếp, quay, chụp hình ảnh/video thực tế sản phẩm trình sản xuất lắp đặt để làm nội dung đăng tải Tăng khả tiếp cận thông tin, mở rộng đối tượng khách hàng, kênh tiếp xúc với khách hàng đa dạng hơn, có thêm kênh truyền thông hệ thống kênh truyền thông công ty cho khách hàng DANH MỤC THAM KHẢO [1] Võ Tuấn Hải, Fanpage ? Cách tạo fanpage bán hàng chuyên nghiệp Chủ nhậ t17 Tháng Tư, 2022 , https://quangcaosieutoc.com/fanpage-la-gi/ [2] Fanpage gì? Vì doanh nghiệp nên kinh doanh Fanpage Facebook? , 12/10/2020, https://marketing.edu.vn/tin-tuc/fanpage-la-gi-vi-sao-doanh-nghiep-nen-kinhdoanh-tren-fanpage-facebook-.html [3] AZTECH, 08/04/2021, Lợi ích Fanpage Facebook kinh doanh online https://marketing.aztech.com.vn/loi-ich-cua-fanpage/# [4] Khung vàng đăng Facebook kéo tương tác KHỦNG 2022 https://24hstore.vn/huong-dan-ky-thuat/gio-vang-dang-bai-facebook-n4962 [5] Độ dài đăng lý tưởng Fanpage bao nhiêu?, 2020 https://thienthoi.com.vn/do-dai-bai-dang-tren-mang-xa-hoi-ly-tuong-nhat-la-bao-nhieu/ [6] Thủy Nguyễn, mơ hình kinh doanh online hiệu quả, bật [2021] https://bizfly.vn/techblog/mo-hinh-kinh-doanh-online.html [7] Thương Nguyễn, Tổng quan kênh bán hàng online hiệu nay, 6/8/2021 https://www.sapo.vn/blog/cac-kenh-ban-hang-online-hieu-qua ... luận kinh doanh trực tuyến Chương Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh trực tuyến Fanpage công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng Chương Phát triển kinh doanh trực tuyến Fanpage. .. cao 1.1.1 Khái quát kinh doanh trực tuyến  Kinh doanh trực tuyến là: Kinh doanh online hình thức trao đổi mua bán sản phẩm kinh doanh Internet thông qua website bán hàng, trang mạng xã hội Facebook,... xúc (viral marketing) 1.1.2 Vai trị lợi ích kinh doanh trực tuyến fanpage - Vai trò kinh doanh trực tuyến fanpage + Vai trò quan trọng kinh doanh Fanpage tạo cồng đồng lớn mạnh để có thêm người